Dr. Wolfgang MartinAnalyst
Zur Rolle des Chief Data Officers:
Treiber der digitalen Transformation
Frankfurt, Juni 2016
2 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
CDO – Treiber der digitalen Transformation
Das digitale Unternehmen und die digitale
Transformation:
Definition, Ziele und Nutzen
Wettbewerbsvorteile durch Digitalisierung:
Auf Kundenbesessenheit kommt es an
Der Chief Data Officer: seine Rolle und seine
Ziele
Die Roadmap zur Digitalisierung:
Kundenbesessenheit erfordert
Datenbesessenheit
Das digitale Unternehmen – Definition
3 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
In einem digitalen Unternehmen hat Informationstechnologie
nicht nur die Funktion von Support-Prozessen, sondern
dient vor allem der Innovation des Geschäftsmodells, der
Kommunikation und der Produkte.
traditionelles
Unternehmen
digitales
Unternehmen
digitale
Transformation
Gründer
Geschäftsmodell,
Geschäftsprozesse,
digitale Kommunikation,
digitale Produkte,
industrialisiert,
agil,
regelkonform,
smart.
Digitale Transformation – Ziele und Nutzen
DSAG-Mitglieder-Befragung (April 2016):
Mehr als 80% der Befragten schätzen die
Bedeutung einer digitalen Transformation
sehr hoch bzw. hoch ein.
Gibt es in einer digitalen Welt mit digitalen
Kunden eine Alternative zur digitalen
Transformation?
Eine digitale Transformation dient dem
Überleben des Unternehmens.
Sie bildet die Basis für ein zukünftiges
Prosperieren des Unternehmens.
4 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
Stellenwert-Ranking zur digitalen Transformation
Ranking Unternehmen Transformationsindex
1 Deutsche Telekom AG 25
2 Deutsche Bank AG 24
3 Commerzbank AG 17
4 Bayer AG 15
5 E.ON SE 12
6 Merck KGaA 10
7 Deutsche Post AG 10
8 Lufthansa AG 10
9 Henkel AG & Co. KGaA 9
10 Allianz SE 8
11 Adidas AG 8
12 Daimler AG 8
13 Volkswagen AG 8
14 RWE AG 7
15 ThyssenKrupp AG 6
16 Deutsche Börse AG 5
17 Siemens AG 5
18 Fresenius Medical Care AG & Co. KGaA 4
19 HeidelbergCement AG 3
20 BMW AG 3
21 Continental AG 3
22 SAP SE 2
23 Beiersdorf AG 2
24 Infineon AG 2
25 BASF SE 2
26 Münchener Rück AG 2
27 LANXESS AG 2
28 K+S AG 0
29 Fresenius SE & Co. KGaA 0
30 Linde AG 0
Gesamt 212
= 7,1 pro Unternehmen5 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
Die 30 DAX-
Unternehmen
Untersuchung von
Prof. Dr. Julian Kawohl,
Strategisches Management,
Hochschule für
Technik und Wirtschaft, Berlin,
April 2016. http://www.pressetext.com/news/20160418007
Die digitale Transformation
Domänen der digitale Transformation:
innovative Geschäftsmodelle,
digitale Kommunikation mit Markt, Kunden und Geschäftspartnern,
Digitalisierung der Produkte und Dienstleistungen sowie deren Prozesse,
Transformation der Architektur,
Wandel der Kultur.
Information treibt Innovation.
Digitale Unternehmen sind daten-gesteuert.
6 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
Fazit
7 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
CDO – Treiber der digitalen Transformation
Das digitale Unternehmen und die digitale
Transformation:
Definition, Ziele und Nutzen
Wettbewerbsvorteile durch Digitalisierung:
Auf Kundenbesessenheit kommt es an
Der Chief Data Officer: seine Rolle und seine
Ziele
Die Roadmap zur Digitalisierung:
Kundenbesessenheit erfordert
Datenbesessenheit
Wettbewerbsvorteile durch Digitalisierung
Studie von Accenture: “Nur 5% der befragten Unternehmen
glauben, dass eine Digitalisierung allein ihnen einen
Wettbewerbsvorsprung gibt.“ (Okt. 2015)http://www.cmswire.com/customer-experience/digital-transformation-will-not-provide-competitive-advantage/
Eine digitale Transformation allein wird keine
Wettbewerbsvorteile bringen.
Was tun?
8 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
Der digitale Kunde
Ein digitaler Kunde
ist digital vernetzt,
lebt in seiner Erlebniswelt,
kommuniziert auf Augenhöhe per Dialog und Interaktion,
pflegt seine sozialen Beziehungen,
schätzt Authentizität, Transparenz und Loyalität,
entwickelt Eigendynamik und bevorzugt einfache Content-
Herstellung,
nutzt vielfältige digitale Plattformen (nicht nur Facebook).
lässt unzählige Spuren im Netz.
9 © 2015 S.A.R.L. Martin
Quelle: fi-forum, „Der digitale Sparkassenkunde“, Blog vom 19.11.2014,
http://www.fi-forum2014.de/tag/digitaler-kunde/, Zugriff am 12.01.2015.
360° Kunden- und Marktwissen
Das digitale Zeitalter ist das Zeitalter des Kunden: Das
erfordert eine Kundenzentrierung.
Kundenzentrierung bezeichnet das Modell, den Kunden in
den Mittelpunkt jedes unternehmerischen Handelns zu
stellen, um so den Erfolg des Unternehmens (im Sinne
von CXM/CRM/CEM) zu maximieren.
Der Begriff des Kunden wird dabei nicht nur auf
Endkunden beschränkt.
Voraussetzung zur Kundenzentrierung ist ein 360°
Kunden- und Marktwissen.
Mit Kundenzentrierung oder, wie man bei Forrester sagt,
„Kunden-Besessenheit“ erreicht man
Wettbewerbsvorteile durch Digitalisierung.
10 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
Auf die Kundendaten kommt es an
Datenvirtualisierung ermöglicht ein „Golden Profile“.
11 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
Datenvirtualisierung
Maschinelles Lernen Maschinelles LernenMaschinelles Lernen
Beispiel:
Kundendaten-
Management mit
Uniserv
„Ground Truth“.
12 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
Magische Zahlen
Aber: Kundenbesessenheit ist nicht nur eine
Frage der Digitalisierung!
Frage der Privatsphäre.
Frage des Datenschutzes.
Frage der Information Governance.
Frage der Social Governance
(Social Media Guidelines).
Frage der Prozesse
(Was tun, wenn...).
Keine Kundenbesessenheit ohne Ethik.
Den Kunden
begeistern,
nicht verblüffen!
Wettbewerbsvorteile durch Digitalisierung
Information schafft Transparenz.
Information ist die Basis für Entscheidungen und
Maßnahmen.
Information erlaubt zielgenaue, individualisierte
Interaktionen.
Information schafft ein mehr an Automation
durch gezielte Beobachtungen und macht
Prozesse intelligent.
Information treibt Innovation.
13 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
Fazit
digital = daten-gesteuert
14 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
CDO – Treiber der digitalen Transformation
Das digitale Unternehmen und die digitale
Transformation:
Definition, Ziele und Nutzen
Wettbewerbsvorteile durch Digitalisierung:
Auf Kundenbesessenheit kommt es an
Der Chief Data Officer: seine Rolle und seine
Ziele
Die Roadmap zur Digitalisierung:
Kundenbesessenheit erfordert
Datenbesessenheit
Information Management
© 2016 Dr. Wolfgang Martin15
Das digitale Unternehmen – Architektur
Geschäftsprozess
Geschäftsprozess
Business Process Management
Planen, Überwachen, Steuern
Anreichern
Metriken, Analytik,
künstliche IntelligenceModellierenAnalyse,
Design, Test,Simulation
Implementieren &
Betreiben
Prozess-und Regel-Maschine,
Cloud, Mobile
Performance Management &
Analytik
Agile Methoden,DevOps, Self-Service
App Management
Rolle des Chief Data Officers
Treiber der digitalen Transformation muss also der sein, der die
Verantwortung für das Information Management und damit für Information
und Daten hat.
“Wem gehören die Daten”?
Dem, der mit den Daten in einem Prozess oder einer Applikation arbeitet?
NEIN, denn ein und dieselben Daten werden in einem digitalen Unternehmen von
mehreren Prozessen oder Applikationen genutzt.
Trenne in der Frage der Eigentümerschaft von Daten und von Prozessen und
Applikationen: Prozesse, Applikationen und Daten sind unabhängig
voneinander.
Der Besitzer einer App oder eines Prozesses ist nicht notwendigerweise auch
Besitzer der von der App genutzten Daten!
Die digitale Transformation beginnt daher mit der Etablierung eines
Chief Data Officers (CDO, auch Chief Digital Officer genannt).
16 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
Rolle des Chief Data Officers
Der CDO hat die Verantwortung, die digitale Transformation einzuleiten und zu treiben.
Das bedeutet insbesondere: Daten zu erfassen, zu managen, zu schützen und zu Geld zu machen.
Er/Sie ist Teil der C-Riege und bringt Daten in den Fokus der C-Riege.
entwickelt und verantwortet Vision und Strategie des Daten-Managements, insbesondere des Managens
von Daten wie ein Anlagegut.
hat die Koordination des unternehmensweiten Enterprise Information Management (EIM).
etabliert Standards, Regeln und Organisation für EIM (Wissen, wo welche Daten sind und wo sie
herkommen!).
etabliert Datenmetriken und berichtet entsprechend an die Kollegen auf dem C-Level.
managt Data Governance.
managt Compliance (Datensicherheit und Schutz, Daten-Ethik).
managt Datenqualität.
managt BI, DW und Kennzahlen.
managt Stammdaten-Management, Metadaten-Management und Daten-Modellierung.
etabliert Big Data Management (inklusive dem Managen von unstrukturierten Daten und von
Datenströmen).
verantwortet die 360° Kundensicht.
koordiniert Data in the Cloud.
das Training und die Entwicklung von intellektuellem Kapital in Sachen EIM.
koordiniert die Technologien für Information Management inklusive Big Data Management.
17 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
Der Chief Data Officer
Voraussetzung einer erfolgreichen digitalen
Transformation ist ein digitales Information
Management.
Das sollte auch der Ausgangspunkt einer
digitalen Transformation sein.
Daher muss ein Treiber des digitalen Wandels
in der C-Riege etabliert werden, der bei der
digitalen Transformation des Information
Management ansetzt: der Chief Data Officer.
Mehr dazu in meinem Beitrag auf der CW http://www.computerwoche.de/a/der-chief-
data-officer-dirigiert-die-digitale-transformation,3222025
18 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
Fazit
digital = daten-gesteuert
19 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
CDO – Treiber der digitalen Transformation
Das digitale Unternehmen und die digitale
Transformation:
Definition, Ziele und Nutzen
Wettbewerbsvorteile durch Digitalisierung:
Auf Kundenbesessenheit kommt es an
Der Chief Data Officer: seine Rolle und seine
Ziele
Die Roadmap zur Digitalisierung:
Kundenbesessenheit erfordert
Datenbesessenheit
Kundenbesessen heisst datenbesessen
Die Frage der Organisation
zentral, eingebettet oder integriert? https://www.oreilly.com/ideas/where-should-you-put-your-data-scientists
Empfehlung: während der digitalen Transformation: zentral!
20 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
CDO
Business-AnalystenData Stewards Data Scientists
Rolle der Data Stewards
Data Stewards haben die Verantwortung für die Unternehmensdaten und das
Management dieser Daten. („horizontale Sicht über alle Daten“).
Sie zeigen auf, welche Probleme durch mangelhafte Datenqualität entstehen und
welche Herausforderungen bei der digitalen Transformation zu meistern sind.
Sie unterstützen die Fachabteilungen in all diesen Aspekten.
Er/Sie
arbeitet im Kontext von Information Governance, damit Information korrekt, konsistent
und durchgängig im ganzen Unternehmen angelegt, gemanagt und genutzt wird.
sorgt als Dienstleister für die Fachabteilungen dafür, dass die Information Governance
von allen im Unternehmen bei allen Tätigkeiten beachtet und umgesetzt wird.
Data Stewards haben dazu auch eine Schnittstelle zum Datenschutzbeauftragten,
der über die Data Stewards die Umsetzung notwendiger Maßnahmen durchsetzen
kann.
Mehr dazu in meinem Beitrag auf der CW http://www.computerwoche.de/a/ueber-die-rolle-des-data-stewards,3225908.
21 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
Rolle der Data Scientists
Was ist Data Science?
1962: John Tukey „The Future of Data Analysis“ = „Lernen mit Daten, bzw. Lernen von Daten“.
Basismethodologie von Data Science: „Common Task Framework (CTF)“.
Was tut ein Data Scientist?
Data Scientists sind Dienstleister in allen analytischen Fragestellungen.
Die Rolle des Data Scientists: Er/Sie verantwortet die aus dem CTF abgeleitete Methodologie von Big-Data-Analytik im Unternehmen,
arbeitet gemäß Donohos „Greater Data Science (GDS)“, d.h.
Datenexploration und Datenvorbereitung,
Datenpräsentation und Transformation,
Durchführung der notwendigen Rechenoperationen und Anwendung der entsprechenden Algorithmen,
Datenmodellierung (im Rahmen der Data-Scientist-Projekte),
Datenvisualisierung.
kommuniziert die Projektergebnisse in einfacher, klar verständlicher Sprache vor allem auch mit Hilfe
von Anekdoten.
ist maßgeblich beteiligt bei der Auswahl von Technologien für Big-Data-Analytik.
Data Scientists haben dazu auch eine Schnittstelle zum Datenschutzbeauftragten.
22 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
Rolle der Business-Analysten
Business-Analysten sind die Treiber der digitalen Transformation in den
Fachbereichen.
Sie haben die Aufgabe, mit Hilfe von IT die Innovation
des Geschäftsmodells,
der Geschäftsprozesse und
der Unternehmenskommunikation
anzugehen und voranzutreiben, so dass mittels digitaler Produkte und Dienste
neue Umsatzquellen erschlossen werden und
disruptive Wettbewerbsvorteile entstehen und genutzt werden.
Professionelles Kundendatenmanagement spielt dabei eine zentrale Rolle.
Es liegt somit in der Verantwortung der Business-Analysten, dass durch digitale
Transformation Information als strategischer Vorteil genutzt werden kann und genutzt
wird.
23 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
Roadmap zur Digitalisierung
Digitale Transformation bedeutet einen
organisatorischen und kulturellen Wandel.
Sie beginnt beim Information Management.
Eine neue Datenkultur muss aufgebaut werden,
die zu einem digitalen Unternehmen passt.
Dabei wird der CDO von den Data Stewards,
Data Scientists und Business-Analysten
unterstützt.
Das ist kritischer Erfolgsfaktor einer digitalen
Transformation.
24 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
Fazit
digital = daten-gesteuert
25 © 2016 Dr. Wolfgang Martin
CDO – Treiber der digitalen Transformation
In der digitalen ( = daten-gesteuerten) Welt gilt:
Wer die Daten hat, hat die Macht.
Wer die Macht hat, muss wissen, wie mit man mit ihr umgeht.
Kontakt:
www.wolfgang-martin-team.net
If Data is King and Context is Queen then Culture is
the Throne. (Yuval Dvir, Strategy Head of Google)http://www.odbms.org/2015/11/if-data-is-king-and-context-is-queen-
then-culture-is-the-throne/