e commerce
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eCommerce am Beispiel von
Hochschule der Medien
Neue Medien/Internet WS 2011/12Prof. Dr. Lehning
Johannes LangSarah NußbaumMarco RäuchleCarmen Schneider
it
6. Dez. 2011
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I eCommerce
1. Definition2. Markt3. Kundenan- forderungen
II Amazon
1. Firmengeschichte2. Daten und Fakten3. Mission4. Unternehmens - struktur5. Oberfläche6. Strategien7. Ausblick
III Fazit
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I eCommerce1. Definition
- eCommerce (electronic commerce)
- Nutzung elektronischen Medien, um geschäftliche Transaktionen anzubahnen und abzuwickeln.
- Einsatz von IT-Systemen zur Sammlung, Übermittlung und Verarbeitung von Informationen, die in Zusammenhang mit einem Kauf, einer Lieferung und der Bezahlung der Ware oder Dienstleistung stehen.
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I eCommerce2. Markt
Deutscher E-Commerce-Markt
- 2009 2010: + 14 % // 39,2 Mrd. Euro
- 2010 2011: vrs. + 15 % // 45,1 Mrd. Euro
- durchschnittl. Online-Shopper kaufte 23 Artikel mit einem Gesamtwert von 888 Euro (2010).
Centre for Retail Research im Auftrag von Kelkoo
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I eCommerce2. Markt
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I eCommerce2. Markt
Deutscher E-Commerce-Markt 2011
- Trend: zunehmende Konzentration im Online Handel
- Top-Ten-Händler streichen 32 Prozent des Gesamtumsatzes (7,2 Milliarden Euro) ein.
- Generalisten erwirtschaften rund 37 Prozent des Gesamt- umsatzes.
Der deutsche E-Commerce-MarktEHI Retail Institute und Hamburger Statistikunternehmen Stastista
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Kundenanforderungen an Online Shops
a) Navigationb) Kurze Ladezeitenc) Sicherheitd) Kundeninteraktione) Produktsuchef ) Produktbestellungg) Zahlungsarten
I eCommerce3. Kundenanforderungen
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a) Navigation
- strukturierte Inhalte
- leicht verständliche Navigation
- Orientierung im virtuellen Raum
- direkter Aufruf von bestimmten Seiten
I eCommerce3. Kundenanforderungen
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b) Kurze Ladezeiten
- Zwei Sekunden für eine vollständig dargestellte Webseite, andernfalls verlassen 40 % der User den Online Shop.
- Schnellen Ladezeiten durch Verzicht auf aufwendige Grafiken und Java-Applikationen.
I eCommerce3. Kundenanforderungen
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c) Sicherheit
- Sicherheit der Plattform als Voraussetzung für das Vertrauen der Kunden. - Datenschutz und Datenintegrität (Verhinderung der Daten- zerstörung und Datenmanipulation).
I eCommerce3. Kundenanforderungen
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d) Kundeninteraktion
- Was halten andere Kunden vom Produkt?
- User Generated Content (Kundenbewertung): - wird als glaubhaft empfunden - dient als Kaufkriterium
- Vorgegeben Bewertungsstrukturen (z. B. Noten system), um eine Vergleichbarkeit zu schaffen.
I eCommerce3. Kundenanforderungen
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I eCommerce3. Kundenanforderungen
e) Produktsuche
- Voraussetzung zum Generieren von Umsatz.
- Orientierung an den Bedürfnissen der Nutzer.
- Volltextsuche innerhalb der Artikelbeschreibung. - Auch falsch geschriebene Begriffe oder alternative Bezeichnungen.
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I eCommerce3. Kundenanforderungen
f) Produktbestellung
- einfacher Weg vom Warenkorb bis zur virtuellen Kasse.
- Faustregel: mit drei Mausklicks zur Produktbestellung.
- Aufzeigen, wo sich der Kunde im Bestellprozess befindet und wie viele Schritte noch zu erledigen sind.
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I eCommerce3. Kundenanforderungen
g) Zahlungsarten
- kundenwunschkonforme Auswahl an Zahlungsmitteln - einfache Abwicklung
- nur Forderung von unbedingt notwendigen persönlichen Angaben
- Seriosität
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I eCommerce3. Kundenanforderungen
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II Amazon1. Firmengeschichte
Vom Online-Buchhändler zum größten Online-Versandhändler!
I eCommerce
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amazon.com
- Gründung in 1994 // seit 1995 online- Firmenzentrale in Seattle, US-Bundesstaat Washington - Leitung: Jeff Bezos
amazon.de
- Gründung in 1998- Deutscher Unternehmenssitz in München- Geschäftsführer: Ralf Kleber
II Amazon1. Firmengeschichte
I eCommerce
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II Amazon2. Daten und Fakten
I eCommerce
- 43.200 Mitarbeiter weltweit
- Weltweit werden an Spitzentagen 6 Millionen Artikel bestellt (2010).
- 34,2 Mrd. US-Dollar (25,8 Mrd. Euro) Netto-Umsatz weltweit (2010) (Handelsvolumen der Marketplace-Seller nicht berücksichtigt).
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http://www.boerse.de/fundamental/Amazon/US0231351067
II Amazon2. Daten und Fakten
I eCommerce
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II Amazon2. Daten und Fakten
I eCommerce
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II Amazon2. Daten und Fakten
I eCommerce
Die meistbestellten Produkte des Jahres 2010 (aus 25 Kategorien):
1. Samsung S5230 Star Smartphone (Elektronik) 2. FIFA 11 (Video Games) 3. Deutschland schafft sich ab: Wie wir unser Land aufs Spiel setzen von Thilo Sarrazin (Buch) 4. New Moon - Biss zur Mittagsstunde, Fan Edition (DVD) 5. Avatar - Aufbruch nach Pandora (DVD) 6. Eclipse - Biss zum Abendrot, Fan Edition (DVD) 7. StarCraft II: Wings of Liberty (Video Games) 8. Nintendo Wii - Remote Plus (Video Games) 9. World of WarCraft: Catalysm, Add-on (Video Games) 10. Nintendo Wii - Nunchuk Controller (Video Games)
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II Amazon2. Daten und Fakten
I eCommerce
Die beliebtesten Shopping-Websites in Deutschland
1. amazon // 24,7 Mio. Käufer2. ebay // 20,9 Mio. Käufer3. weltbild.de // 7,6 Mio. Käufer4. otto.de // 7,0 Mio. Käufer5. tchibo.de // 5,5 Mio. Käufer
http://www.wuv.de/w_v_research/studien/online_shopping_die_haelfte_der_online_einkaeufe_sind_reisebuchungen
Online Shopping Survey (OSS) 2011ENIGMA GfK Medien- und Marketingforschung GmbH
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Unternehmen aus Deutschland, die 2010 über den Handel im Internet die größten Umsätze erwirtschaftet haben:
1. Amazon // 1,8 Milliarden Euro2. Otto // 1,1 Milliarden Euro3. Telekom // 800 Mio. Euro4. Conrad // 450 Mio. Euro5. Neckermann // 448 Mio. Euro
II Amazon2. Daten und Fakten
I eCommerce
Ernst & Young GmbHhttp://www.internetretailing.net/2011/04/studie-die-zehn-umsatzstarksten-deutschen-online-handler/
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II Amazon3. Mission
I eCommerce
„Wir möchten das kundenorientierteste Unternehmen der Erde sein, in welchem Kunden alles finden und entdecken können,
was sie online kaufen möchten.“
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II Amazon3. Mission
I eCommerce
Was macht den Erfolg von Amazon aus? (Ralf Kleber im Interview mit dem Manager Magazin)
- „Nie Kompromisse zulasten des Kunden machen, nie Kompromisse zulasten des langfristigen Denkens eingehen.“
- „Wenn wir an unsere Strategie glauben, weltweit die größte Auswahl an Produkten im Internet anzubieten, dann müssen wir an dieser Strategie festhalten, egal, ob die Achterbahn hoch- oder runterfährt.“
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II Amazon4. Unternehmensstruktur
I eCommerce
- Gemeinsam etwas erreichen nach der Devise: „Work hard, have fun, make history“
- Keine starren Strukturen! „2-Pizza-Regel“ // kleine wendige Teams mit einem hohen Grad an Verantwortung.
- Alle müssen alle zwei Jahre für zwei Tage im Kundendienst arbeiten, um nicht die Bodenhaftung zu verlieren.
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II Amazon5. Oberfläche
I eCommerce
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II Amazon5. Oberfläche
I eCommerce
Redesign
http://thenextweb.com/insider/2011/08/30/amazon-is-testing-a-slick-new-site-design-built-with-tablets-in-mind/
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II Amazon5. Oberfläche
I eCommerce
http://thenextweb.com/insider/2011/08/30/amazon-is-testing-a-slick-new-site-design-built-with-tablets-in-mind/
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II Amazon5. Oberfläche
I eCommerce
http://www.practicalecommerce.com/articles/3104-Lessons-from-the-Amazon-Redesign
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II Amazon5. Oberfläche
I eCommerce
Redesign
Design: Dezent Tiefe Suche auffälliger
Navigation: Content Slider + „Tipp Label“ bei Mouse-Over Flyout Navigation Menu
Inhalt: Schwerpunkt auf digitalen Produkten Tablet freundlich (http://www.practicalecommerce.com/articles/3104-Lessons-from-the-Amazon-Redesign)
http://www.practicalecommerce.com/articles/3104-Lessons-from-the-Amazon-Redesign
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II Amazon5. Oberfläche
I eCommerce
Suche
Ziel: hohe Konversionsrate
Anforderungen:
1. Platzierung auffällig 2. Suchtoleranz 3. Auto complete 4. Relevanz 5. Faceted Navigation (Filter) http://sherpablog.marketingsherpa.com/consumer-marketing/on-site-search/
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II Amazon6. Strategien
Strategien
a) Individualisierungb) Schnelligkeitc) Innovation
I eCommerce
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II Amazon6. Strategien
I eCommerce- a) Individualisierung
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II Amazon6. Strategien
I eCommerce- a) Individualisierung
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II Amazon6. Strategien
I eCommerce- a) Individualisierung
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II Amazon6. Strategien
I eCommerce- a) Individualisierung
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II Amazon6. Strategien
I eCommerce- a) Individualisierung
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II Amazon6. Strategien
I eCommerce- a) Individualisierung
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II Amazon6. Strategien
I eCommerce- a) Individualisierung
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II Amazon6. Strategien
I eCommerce- a) Individualisierung
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II Amazon6. Strategien
I eCommerce- a) Individualisierung
![Page 43: E commerce](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052904/55819c27d8b42a417f8b54a5/html5/thumbnails/43.jpg)
II Amazon6. Strategien
1-Click Bestellfunktion
- Funktion
- Verkauf/Lizensierung an Konkurrenz
I eCommerce- b) Schnelligkeit
Quelle: amazon.de - heise.de - golem.de
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II Amazon6. Strategien
Amazon Prime
- Funktion
- Zusätzlicher Nutzen in Amerika
I eCommerce- b) Schnelligkeit
Quelle: amazon.de - amazon.com
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II Amazon6. Strategien
Allgemeine Versandübersicht/ Lagerlogistik
I eCommerce- b) Schnelligkeit
Quelle: amazon.de - onlinekosten.de - pm-magazin.de
![Page 46: E commerce](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052904/55819c27d8b42a417f8b54a5/html5/thumbnails/46.jpg)
II Amazon6. Strategien
Amazon Abonnements
- Funktion
- Kategorien
I eCommerce- b) Schnelligkeit
Quelle: amazon.de
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II Amazon6. Strategien
I eCommerce- c) Innovation
“Invention is in our DNA and technology is the fundamental tool we wield to evolve and improve every aspect of the experience we provide our customers” Jeffrey P. Bezos
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II Amazon6. Strategien
I eCommerce- c) Innovation
Scalability Ziel: Performance, Erreichbarkeit und Kosteneffizienz = Service sollen Funktionstätigkeit steigern = mehr Hardware = Absicherung = Automatisierung
http://highscalability.com/amazon-architecture
![Page 49: E commerce](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052904/55819c27d8b42a417f8b54a5/html5/thumbnails/49.jpg)
II Amazon6. Strategien
I eCommerce- c) Innovation
= Service-Oriented Architecture (SOA) - decentralized - self-contained - loosely coupled
http://www.allthingsdistributed.com/files/amazon-dynamo-sosp2007.pdf
![Page 50: E commerce](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052904/55819c27d8b42a417f8b54a5/html5/thumbnails/50.jpg)
II Amazon6. Strategien
I eCommerce- c) Innovation
Architektur
Service-Oriented (SOA)
Do-it-yourself IT-Infrastruktur
Search Engine
http://s3.amazonaws.com/AllThingsDistributed/sosp/amazon-dynamo-sosp2007.pdf
![Page 51: E commerce](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052904/55819c27d8b42a417f8b54a5/html5/thumbnails/51.jpg)
II Amazon6. Strategien
Kindle/ Kindle Fire
- Funktionen
- Strategie
- Prognosen
I eCommerce- c) Innovation
Quelle: amazon.de - amazon.com - heise.de - focus.de - netzwelt.de
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II Amazon7. Ausblick
Geschäftszweige
- Javari
- Amazon Web Services
- Bezahlen über Amazon
- Amazon Basics
I eCommerce
Quelle: amazon.de - amazon.com
![Page 53: E commerce](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052904/55819c27d8b42a417f8b54a5/html5/thumbnails/53.jpg)
III FazitI eCommerce II Amazon