effektive kommunikation 2013

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Effektive Kommunikation in Zeiten von Facebook, iPhone, iPad und Co. Impulsreferat von Ralf Ressmann

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Fragen und Antworten zu Medienwandel in der Schweiz

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Page 1: Effektive kommunikation 2013

Effektive Kommunikation in Zeiten von Facebook, iPhone, iPad und Co.Impulsreferat von Ralf Ressmann

Page 2: Effektive kommunikation 2013

Ralf RessmannMaster Allgemeine Rhetorik

Volontariat Reutlinger General-Anzeiger

Ressortleiter/Senior Manager T-Online

Leiter Internet Coop Presse

Leiter Produktmanagement a-z.ch

Head of Information Services ISN/ETH Zürich

Partner Information Architects

Geschäftsführer Denon

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Was ist passiert?

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8 Jahre

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Facebook wird vom Studentenprojekt zu einer der wichtigsten Plattformen im Internet mit mehr als einer Milliarde aktiven Nutzern.

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60 Monate

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Apple startet mit dem iPhone den Siegeszug der Smartphones.

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80 Tage

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Apple verkauft 3 Millionen iPads.

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In 2 Jahren

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Mehr Webzugriffe via Smartphone als mit Computer

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Ein paar Zahlen zur

Kommunikation 2012

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2012 sollen weltweit insgesamt 63,6 Millionen Tablets verkauft werden. Bis 2015 soll ein Volumen von 326,3 Millionen Geräten erreicht werden.

Quelle: Gartner

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Die drei wichtigsten Punkte für

effektive Kommunikation 2013

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1. Die Zahl der Kommunikationskanäle hat sich verändert

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2. Die Wege der Kommunikation haben sich verändert

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3. Kommunikation muss angemessen bleiben

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Tusca Mendaharin on Flickr.com

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Marcus F. Quintilianus

Ort, Zeitpunkt und Anlass der Rede

Die Person des Redners / Autors

Das Publikum

Gegenstand und das Ziel der Rede

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Kommunikation 2013

Wie sieht das Nutzungsszenario aus?

Wofür steht meine Marke, was nimmt man uns ab?

Wie sieht die Mediennutzung meiner Zielgruppe aus?

Was möchte ich mit der Kommunikation erreichen?

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New-Media-Mythen

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Die ältere Zielgruppe kann ich im

Web nicht erreichen

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In der Schweiz sind ein Drittel der Über-70-Jährigen online

Quelle: MA-Net; NetMetrix Base

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Auf Facebook kann ich kostenlos

für meine Produkte werben.

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Social Media ist nur was für

Junge.

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In 2012 waren mehr als die Hälfte der Schweizer Facebook-Nutzer älter als 30 Jahre.

Quelle: bernetblog.ch und serranetga.com

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Smartphones werden nur

unterwegs genutzt

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40 percent of the time spent by an average smartphone user is

at home

Quelle: Millennial Media

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Es reicht, wenn wir im mobilen

Bereich mit einer iPhone-App

starten.

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Einige Standardfragen zur effektiven Kommunikation

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Brauchen wir eine App?

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Oder brauchen wir 4?

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Vorteile von Apps

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- Können verkauft werden

- Ermöglichen 1-Klick-Verkäufe

- App-Store als zusätzliche Vertriebsplattform

- Sind offline nutzbar

- Erkennen Nutzer wieder (Personalisierung)

- Easy-to-use

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Nachteile von Apps

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- Sind kostenintensiv in Umsetzung + Betrieb

- Machen Vermittler mit Umsatzbeteiligung von 30 Prozent gross (Apple, Google...)

- Schränken inhaltliche Hoheit ein

- Jedes OS will eigenes App

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Wo der Einsatz von Apps sinnvoll

ist

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Alternative zum App

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Responsive Web Design

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Vorteile Responsive Web Design

Page 72: Effektive kommunikation 2013

- Es muss nur eine Webseite gepflegt werden

- Anpassung an alle Smartphone-Betriebssysteme möglich (Blackberry, iPhone, Android, Windows)

- Anpassung an alle Tablet-Betriebssysteme möglich (iOS, Android, Windows)

- Anpassungen an veränderte Grössen (kleine und grosse Tablets, grössere Smartphones)

- bei einfachen Websites vergleichsweise günstig

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Nachteile Responsive Webdesign

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- Vereinzelte Darstellungsprobleme bei veralteten Browsern (Internet Explorer)

- Ein Inhalt für mehrere Geräte

- eCommerce schwer umzusetzen

- keine etablierten Werbe-Standards

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Muss ich bei Social Media

mitmachen?

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JEIN!

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Vorteile von Social Media

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- Bestehende Zielgruppen fokussierter erreichbar

- Grosse Aufmerksamkeit bei neuem Publikum kurzfristig und günstig möglich

- Direkter Kundendialog - bessere Kundenbindung

- Steigerung Besucherzahlen auf Ihrer Website

- Stimmungsbarometer für Bedürfnisse, Wünsche und Probleme Ihrer Zielgruppe

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Nachteile von Social Media

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- Erfolg ist ausnahmslos von kontinuierlichem Engagement abhängig (kein reiner Kampagnenkanal)

- Social Media schafft grosse Transparenz

- Unzufriedene Kunden haben manchmal überproportionale Macht

- Schulungsbedarf für das gesamte Unternehmen (inklusive Kader und CEO)

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One more thing

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Kommunikation war noch nie so spannend. Bleiben Sie neugierig. Hören Sie nochmal auf den römischen Rhetoriker:

Page 83: Effektive kommunikation 2013

Fast überall sind Regeln minder wirksam als Erfahrungen.

Marcus F. Quintilianus