emotional boosting – internetstrategien aus sicht des gehirns
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Dr. Hans-Georg Häusel: „Emotional Boosting – Internetstrategien aus Sicht des Gehirns“TRANSCRIPT
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Emotional Boosting –Internet -Mehrwehrtstrategienaus Sicht des Gehirns
Dr. Hans-Georg HäuselGruppe Nymphenburg Consult AGSeidlstrasse 2580335 München089 54 90 [email protected]
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Der Mythos des rationalen Kunden
70 - 80 %unbewusst
2
3
Die Emotionssysteme im Gehirn
StimulanzStimulanz
ExplorationEntdeckung
DominanzDominanz
AutonomieMacht
BalanceBalance
SicherheitStabilität
Spiel Raufen
Jagd / Beute
SexualitätSchlafNahrung
Fürsorge
Bindung
4
Die großen Service-Welten und Erwartungen
Happy Services
Care & SocialServices
Trust & EasyServices
ExcitementServices
Power & VIP Services
3
5
Die großen Service-Welten und Erwartungenim Netz
Happy Services
Care & SocialServices
Trust & EasyServices
ExcitementServices
Power & VIP Services
Mobilität
Autonomie
Schnelligkeit
Abenteuer
Spiel & Spaß
Entertainment
NeuigkeitenExlusivität & Status
Sex
Betreuung
Social Web
Personalisierung
Einfachheit
Sicherheit
Verständlichkeit
6
Das neue Denken
Bewusstsein
Unbewusste Bewertungdurch
Limbisches SystemAußenreize
Emotionen/Kognitionen
4
7
KundenerlebnisMarkenartikel
Wie emotionaler Wert entsteht
Rohstoff
1 Centpro Tasse
7 Centpro Tasse
3 Europro Tasse
8
Online-Emotionalisierung und Aufwertung im Zeitverlauf
1980 1990 2000 2005 2010
Grundfunktionalitäten
Funktionsdifferenzierung
Partizipation2
Share of Life
Multisens
5
9
Share of Life - Konzepte
10
Zielgruppen: Sind alle Kunden gleich?
6
11
Limbic® PersonalityZielgruppen vom Gehirn aus gedacht
•Stimulanz•Stimulanz •Dominanz•Dominanz
•Balance•Balance
12
Die Limbic® TypesVerteilung Gesamtbevölkerung Deutschland
7
13
Ich interessiere mich für dieneuesten Modetrends
Harmoniser108
Offener120
Hedonist197
Abenteurer163
Performer112
Disziplinierter48
Traditionalist73
Index
100
125
75
50
150
14
Ich interessiere mich für Produkte für den Garten
Index
100
125
75
50
150
Harmoniser120 Offener
101 Hedonist62
Abenteurer87
Performer93
Disziplinierter132
Traditionalist110
8
15
Ich kaufe allerbeste Qualität bei U-Elektronik
Harmoniser57
Offener126
Hedonist173
Performer165
Disziplinierter79
Traditionalist79
Abenteurer255
100
125
75
50
150
Index
16
Ich kaufe allerbeste Qualität bei Lebensmitteln
Index
100
125
75
50
150
Harmoniser110
Offener121
Hedonist93
Abenteurer40
Performer117
Disziplinierter80
Traditionalist83
9
17
Ich habe Interesse an Aktienfonds
Index
100
125
75
50
150
Harmoniser47
Offener112
Hedonist118
Abenteurer103
Performer186
Disziplinierter106
Traditionalist79
18
Ich bin Experte im Umgang mit dem Internet
Harmoniser47
Offener90
Hedonist236 Abenteurer
200
Performer263
Disziplinierter54
100
125
75
50
Quelle: TDWI 2008
Index
Traditionalist66
150
10
19
Ich nutze regelmäßig Online-Dienste
Harmoniser69
Offener120
Hedonist189
Abenteurer187
Performer177
Disziplinierter82
100
125
75
50
Quelle: TDWI 2008
Index
Traditionalist57
150
20
Die Altersentwicklung des Gehirns
5 Jahre 20 Jahre
25 Jahre 70 Jahre
11
21
bis 20 Jahre 20 - 40 Jahre 40 - 60 Jahre 60+ Jahre
TestosteronDominanzDominanz
CortisolBalanceBalance
DopaminStimulanzStimulanz
Alter: Hormon- Veränderungen im Gehirn
22
Nutze regelmässig Online-Dienste
100
125
150
75
50
Quelle: TDWI 2006/07
Index
17-19 20-29 30-39 40-49 50-59
60-69 70 plus
163
8
107
208
27
178
65
12
23
Testosteron
Sex on the male brain
Sexual-& Aggressionszentrum –doppelte Größe im männlichen Gehirn
Sexuelle Gedanken bei Männern:Alle 52 Sekunden
Sexuelle Gedanken bei Frauen:2 x am Tag
Blickkontakt und Einfühlungsvermögen sinken: Autistenanteil Männer: 85 %
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Sex on the female brain
Östrogen
Kommunikations- & Empathiezentrum :doppelte Größe im weiblichen Gehirn
Frauen:250 Worte pro Minute
Männer:125 Worte pro Minute
Sensibilität in allen Wahrnehmungskanälen steigt um 10 - 20 % gegenüber Männern
13
25
Einkaufspräferenzen
Sexualität männlich
Fürsorge Bindung
Spiel
Sexu
alitä
t wei
blic
h
RaufenJagd
Sexualität männlich
Fürsorge Bindung
Spiel
Sexu
alitä
t wei
blic
h
RaufenJagd
Treue
Gesundheit
AskeseMoral
SparsamkeitVerlässlichkeit
Qualität
Gehorsamkeit
Tradition
Sauberkeit
Hygiene
EhrgeizFleiß
Hartnäckigkeit
Effizienz
OrdnungPräzision
GerechtigkeitDisziplin
Pflicht
LogikFunktionalität
Status
Elite
Ehre
Macht
Ruhm
Stolz Leistung
Freiheit Durchsetzung
Kreativität Risikofreude
Impulsivität
Extravaganz
SpontaneitätIndividualismusAbwechslung
FamilieGeborgenheit
Heimat
Freundschaft
SicherheitNostalgie
DominanzStimulanz
AbenteuerThrill
FantasieGenuss
Balance
Sieg
Rebellion
Autonomie
Mut
Kampf
Disziplin
Kontrolle
Testosteron
Natur
Vertrauen
Geselligkeit
Herzlichkeit
Poesie
Sinnlichkeit
FlexibilitätTräumen
Offenheit
Spaß Kunst
Genuss
Humor
Neugier
Fantasie Toleranz
Leichtigkeit
Östradiol
ProlactinOxytocin
Östradiol
ProlactinOxytocin
Mode
WohnenEsoterik
WellnessPsycho
Kosmetik
Familie
TestosteronAutos
Maschinen
TechnikComputer
Sportgeräte
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Viel Spaß beim Lesen
Bestes Wirtschaftsbuch2004
AbsatzwirtschaftBuch des Monats 2004
Marketing-Bestseller2004 -2009