entscheidungsfindung in gruppen - universität...

Entscheidungsfindung Entscheidungsfindung in Gruppenin Gruppen

Fabian König

José Luis Lopez Cruz

Caroline Wozny

Dominik Schnell

Michael Grote

Carsten Edler

Gruppen & Teams in Organisationen

WS 2006/07

Prof. Dr. Schaper

22

Entscheidungsfindung in Gruppen

AgendaAgenda

11 EinfEinfüührung Group hrung Group DecisionDecision MakingMaking

22 EntscheidungsprozesseEntscheidungsprozesse

Verhaltensplanspiel / GruppenarbeitVerhaltensplanspiel / Gruppenarbeit

33 Fehlentscheidungen in GruppenFehlentscheidungen in Gruppen

33


Group Group DecisionDecision MakingMaking

Agenda:

1 GroupDecision Making

2Entscheidungs-prozesse

3Fehl-entscheidungen

Was ist Group Was ist Group DecisionDecision MakingMaking??

Group Group DecisionDecision MakingMaking ist der Prozess ist der Prozess innerhalb einer Gruppe eine gemeinsame innerhalb einer Gruppe eine gemeinsame Entscheidung oder LEntscheidung oder Löösung einer Aufgabe sung einer Aufgabe zu finden.zu finden.

Warum werden Gruppen gebildet?Warum werden Gruppen gebildet?

Gruppen werden gebildet wenn wichtige Gruppen werden gebildet wenn wichtige Entscheidungen getroffen werden Entscheidungen getroffen werden mmüüssen oder wenn Aufgaben schnell und ssen oder wenn Aufgaben schnell und effektiv bearbeitet werden meffektiv bearbeitet werden müüssen.ssen.

44


Group Group DecisionDecision MakingMaking

Agenda:




Ist Gruppenarbeit besser??Ist Gruppenarbeit besser??

55


Klassifizierung von Aufgaben Klassifizierung von Aufgaben nach Steiner et al 1/2nach Steiner et al 1/2

Agenda:




TaskTask DivisionDivisionDivisibleDivisibleUnitaryUnitary

TaskTask CombinationCombinationAdditiveAdditiveCompensatoryCompensatory

66


Klassifizierung von Aufgaben Klassifizierung von Aufgaben nach Steiner et al 2/2nach Steiner et al 2/2

Agenda:




Group Group MemberMember PerformancePerformanceDisjunctiveDisjunctiveConjunctiveConjunctive

TaskTask AssessmentAssessmentMaximizingMaximizingIntellectiveIntellective

TaskTask ClarityClarityCriterionCriterionJudgementalJudgemental

77


Vorhersagen der Gruppenleistung Vorhersagen der Gruppenleistung 1/21/2

FFüür den Entscheidungsprozess sind r den Entscheidungsprozess sind neben der Aufgabe an sich noch weitere neben der Aufgabe an sich noch weitere Faktoren entscheidend:Faktoren entscheidend:

Charakteristik der GruppenmitgliederCharakteristik der Gruppenmitglieder

CharakterzCharakterzüügegeKenntnisseKenntnisseFFäähigkeitenhigkeiten

Der eigentliche GruppenprozessDer eigentliche Gruppenprozess

Agenda:

1GroupDecision Making



88


Vorhersagen der Gruppenleistung Vorhersagen der Gruppenleistung 2/22/2

ProzessgewinnProzessgewinnWenn das Ergebnis der Gruppe hWenn das Ergebnis der Gruppe hööher ist, als her ist, als aufgrund der Charakteristiken der Mitglieder zu aufgrund der Charakteristiken der Mitglieder zu erwarten war.erwarten war.

ProzessverlustProzessverlustWenn das Ergebnis der Gruppe niedriger ist, Wenn das Ergebnis der Gruppe niedriger ist, als aufgrund der Charakteristiken der als aufgrund der Charakteristiken der Mitglieder zu erwarten war.Mitglieder zu erwarten war.

aktuelle Produktivitaktuelle Produktivitäät t = potentielle Produktivit= potentielle Produktivitäät t –– Prozessverlust Prozessverlust + Prozessgewinn+ Prozessgewinn

Agenda:




99


Analysieren der Analysieren der GruppendiskussionGruppendiskussion

Agenda:




TruthTruth winswins

TruthTruth--supportedsupported winswins

First First shiftshift

MajorityMajority winswins

UnanimityUnanimity

RandomRandom selectionselection amongamong alternativesalternatives

TurnTurn--takingtaking amongamong proposedproposedalternativesalternatives

1010


GroupthinkGroupthink

Agenda:




Treffen von schlechten Entscheidungen in Treffen von schlechten Entscheidungen in Gruppen Gruppen aufgrund fehlerhafter Gruppenprozesse aufgrund fehlerhafter Gruppenprozesse und starken Konformitund starken Konformitäätsdrucks.tsdrucks.

1111



Agenda:




Voraussetzungen:Voraussetzungen:

Zeitdruck und StressZeitdruck und StressSoziale IdentitSoziale IdentitäättAutoritAutoritääre Fre Füührunghrung

1212



Agenda:




Ursachen:Ursachen:

KonformitKonformitäätsdrucktsdruckSoziale IdentitSoziale IdentitäättIsolierungIsolierungZeitdruckZeitdruckStressStress

1313



Agenda:




Vermeidung:Vermeidung:

Genug Zeit fGenug Zeit füür das Treffen der r das Treffen der Entscheidung Entscheidung Bildung von UntergruppenBildung von UntergruppenDevilDevil‘‘ss AdvocateAdvocateRolle des Gruppenleiters als Moderator Rolle des Gruppenleiters als Moderator offener Debatteoffener Debatte

1414


Group PolarisationGroup Polarisation

Agenda:




Prozess, nachdem das Ergebnis einer Prozess, nachdem das Ergebnis einer Gruppendiskussion extremer ausfGruppendiskussion extremer ausfäällt als llt als die durchschnittlichen Positionen der die durchschnittlichen Positionen der einzelnen Gruppenmitglieder vor der einzelnen Gruppenmitglieder vor der Diskussion.Diskussion.

1515



Agenda:




Bedingungen:Bedingungen:

Mitglieder mMitglieder müüssen eine anfssen eine anfäängliche ngliche Neigung zu einer gegebenen Meinung Neigung zu einer gegebenen Meinung oder Entscheidung haben. oder Entscheidung haben. Die Gruppenpolarisation wird gestDie Gruppenpolarisation wird gestäärkt rkt durch die tatsdurch die tatsäächliche Diskussion des chliche Diskussion des Themas.Themas.

1616



Agenda:




Normativer Einfluss:Normativer Einfluss:

Diffusion von Verantwortung und die Diffusion von Verantwortung und die risikoreiche Wahlrisikoreiche Wahl

Sozialer Vergleich und Sozialer Vergleich und NormenkonformitNormenkonformitäät t

SelfSelf--CategorizationCategorization TheoryTheory

1717



Agenda:




Informativer Einfluss:Informativer Einfluss:

PersuasivePersuasive Arguments Arguments TheoryTheoryRepeatedRepeated Expression Expression TheoryTheory

1818


EntscheidungsprozesseEntscheidungsprozesse

Agenda:




Was sind fWas sind füür Euchr EuchEntscheidungen mit hohemEntscheidungen mit hohem

Konfliktpotential?Konfliktpotential?

1919



Agenda:




Entscheidungen mit hohem KonfliktpotentialEntscheidungen mit hohem KonfliktpotentialBeispiele:Beispiele:

AtomausstiegAtomausstiegLibanonmandatLibanonmandatMehrwertsteuererhMehrwertsteuererhööhunghungKopftuchstreitKopftuchstreit

2020



Agenda:




Warum ist die Entscheidungsfindung in Warum ist die Entscheidungsfindung in Projektgruppen sinnvoll?Projektgruppen sinnvoll?

Kooperative EntscheidungsfindungKooperative EntscheidungsfindungEntscheidungen mit hoher AkzeptanzEntscheidungen mit hoher Akzeptanz

2121


Probleme bei der EntscheidungsfindungProbleme bei der Entscheidungsfindung

Agenda:




Heterogene WissensstHeterogene WissensstäändendeDruck durch die OrganisationDruck durch die Organisation

Erfordert Kognitive und soziale Erfordert Kognitive und soziale HHööchstanforderungenchstanforderungen

2222


Weitere Schwierigkeiten bei der Weitere Schwierigkeiten bei der Gruppenarbeit:Gruppenarbeit:

Agenda:




KomplexitKomplexitäät von Problement von ProblemenZielkomplexitZielkomplexitäättMeinungsMeinungs-- und Interessenkonflikteund Interessenkonflikte

2323


KomplexitKomplexitäät von Problement von Problemen

Agenda:




Verschiedene Faktoren mVerschiedene Faktoren müüssen ssen berberüücksichtigt werdencksichtigt werdenZiele sind nicht klar definiertZiele sind nicht klar definiertKeine Keine „„richtigerichtige““ LLöösungsungKontext komplexKontext komplex

2424


MeinungsMeinungs-- & Interessenkonflikte& Interessenkonflikte

Agenda:




Gruppenmitglieder fungieren nicht nur als Gruppenmitglieder fungieren nicht nur als ProblemlProblemlööser sondern vertreten auch ser sondern vertreten auch IndividualIndividual-- und Gruppeninteressen und Gruppeninteressen

2525



Agenda:




Wie kWie köönnen konfliktreiche nnen konfliktreiche Entscheidungsprozesse untersucht werden?Entscheidungsprozesse untersucht werden?

VerhaltensplanspielVerhaltensplanspiel

2626


VerhaltensplanspielVerhaltensplanspiel

Agenda:




Grundannahme:Grundannahme:

Gruppenaktion ist abhGruppenaktion ist abhäängig von ngig von Konfliktgehalt der Entscheidungsaufgabe!Konfliktgehalt der Entscheidungsaufgabe!

Vorgehen:Vorgehen:

2 Themen werden vorgegeben2 Themen werden vorgegebenTeilnehmer werden anhand einer Teilnehmer werden anhand einer Fallstudie und Rolleninstruktionen Fallstudie und Rolleninstruktionen informiertinformiert

2727


VerhaltenplanspielVerhaltenplanspiel

Agenda:




Vorgehen:Vorgehen:

Teilnehmer entscheiden sich fTeilnehmer entscheiden sich füür eine der r eine der beiden Aufgabenbeiden AufgabenTeilnehmer arbeiten in einer Teilnehmer arbeiten in einer Projektgruppe zusammenProjektgruppe zusammenAufzeichnung der DiskussionAufzeichnung der DiskussionAuswertung der DatenAuswertung der Daten

2828


Agenda:




GruppenarbeitGruppenarbeit

2929


Prozessdimensionen (Prozessdimensionen (BoosBoos))

Agenda:




Beraten und Entscheiden:Beraten und Entscheiden:

Problemstrukturierung Problemstrukturierung LLöösungssuchesungssucheEntscheidungsfindung Entscheidungsfindung Zielverhandlungen Zielverhandlungen DiskussionssteuerungDiskussionssteuerungSozioemotionaleSozioemotionale Gestaltung Gestaltung

Teil I Teil I (kognitiv)(kognitiv)GruppenGruppen--arbeitarbeit

Teil IITeil II

3030


Hohes Konfliktpotential Teil I: Hohes Konfliktpotential Teil I: positivpositiv

Agenda:




LLöösungsorientiertes Arbeitensungsorientiertes Arbeiten

Viele LViele Löösungsvorschlsungsvorschläägege

3131


Hohes Konfliktpotential Teil I: Hohes Konfliktpotential Teil I: negativnegativ

Agenda:




Probleme nicht strukturiertProbleme nicht strukturiert

Problemdefinitionen und Zielvorstellungen Problemdefinitionen und Zielvorstellungen

wenig diskutiertwenig diskutiert

Kein gemeinsames ProblemverstKein gemeinsames Problemverstäändnis ndnis

angestrebtangestrebt

Keine gemeinsamen Zielvorstellungen und Keine gemeinsamen Zielvorstellungen und

EntscheidungskriterienEntscheidungskriterien

Keine ZielverhandlungenKeine Zielverhandlungen

3232


Niedriges Konfliktpotential Teil I: Niedriges Konfliktpotential Teil I: positivpositiv

Agenda:




Problemorientiertes ArbeitenProblemorientiertes Arbeiten

Diskussionen Diskussionen üüber Problemdefinitionen ber Problemdefinitionen

und Zieleund Ziele

Gemeinsames ProblemverstGemeinsames Problemverstäändnisndnis

Entscheidungskriterien festgelegtEntscheidungskriterien festgelegt

3333


Niedriges Konfliktpotential Teil I: Niedriges Konfliktpotential Teil I: negativnegativ

Agenda:




Keine Suche nach LKeine Suche nach Löösungensungen

Wenige LWenige Löösungsvorschlsungsvorschläägege

3434


Auswertung Teil IIAuswertung Teil II

Agenda:




3535


Hohes Konfliktpotential Teil II

Agenda:




Wenige SteuerungsbeitrWenige Steuerungsbeiträägege

Viele Viele sozioemotionalesozioemotionale BeitrBeiträägege

Zustimmung und Widerspruch ausgeglichen Zustimmung und Widerspruch ausgeglichen

Ausnutzung von MachtAusnutzung von Macht

KonkurrenzKonkurrenz

PersPersöönlichen Abwertungennlichen Abwertungen

Teilnehmer kTeilnehmer köönnen Sachnnen Sach-- und und Beziehungsebene nur schwer trennen.Beziehungsebene nur schwer trennen.

3636


Niedriges Konfliktpotential Teil II

Agenda:




Zustimmung Zustimmung üüberwiegt berwiegt

Kooperatives Verhalten stKooperatives Verhalten stäärker rker ausgeprausgepräägtgt

3737


Lösungsansätze

Agenda:




Gruppenforschung:Gruppenforschung:

Integratives Vorgehen

Konfliktforschung:Konfliktforschung:

Konfrontatives ProblemlKonfrontatives Problemlöösensen

3838


Trainings

Agenda:




Verschiedene PerspektivenVerschiedene Perspektiven

Akzeptanz von EigeninteressenAkzeptanz von Eigeninteressen

Positives KonfliktverstPositives Konfliktverstäändnisndnis

Eindeutiger DiskussionsstilEindeutiger Diskussionsstil

Neutrales ModerierenNeutrales Moderieren

Gute BeziehungenGute Beziehungen

3939


Fehlentscheidungen in GruppenFehlentscheidungen in Gruppen

Agenda:




Fehlertypen bei Individuen:Fehlertypen bei Individuen:

UrteilsheuristikenUrteilsheuristiken

PersPersöönliche Stimmungen / Neigungennliche Stimmungen / Neigungen

Was kann zu Fehlentscheidungen in Gruppen führen ??

4040


Generelle Probleme in GruppenGenerelle Probleme in Gruppen

Agenda:




„„socialsocial loafingloafing““

KoordinationsschwierigkeitenKoordinationsschwierigkeiten

InteressenskonflikteInteressenskonflikte

„„GroupthinkGroupthink““

InformationsaustauschInformationsaustausch

4141


Suboptimale InformationsnutzungSuboptimale Informationsnutzung

Agenda:




Informationsaustausch:Informationsaustausch:

GrGrößößere Mengen an Informationenere Mengen an Informationen

Informationsfluss als VoraussetzungInformationsfluss als Voraussetzung

Probleme: Probleme:

•• keine adkeine adääquate Nutzung der Informationenquate Nutzung der Informationen

•• Schlechte Aufteilung unter den MitgliedernSchlechte Aufteilung unter den Mitgliedern

•• GlaubwGlaubwüürdigkeitrdigkeit

4242



Agenda:




Einflussfaktoren:Einflussfaktoren:

kognitive Prozessekognitive Prozesse

Wie viele Personen halten eine Information Wie viele Personen halten eine Information

ffüür relevant?r relevant?

motivationale Prozessemotivationale Prozesse

Welche Informationen werden eingebracht?Welche Informationen werden eingebracht?

4343



Agenda:




Fixierung auf bekannte Informationen:Fixierung auf bekannte Informationen:

Starke Fixierung:Starke Fixierung:

•• Hohe (gemeinsame) InformationsmengeHohe (gemeinsame) Informationsmenge

•• GroGroßße Gruppene Gruppen

Geringe FixierungGeringe Fixierung

•• Objektive LObjektive Löösung bekanntsung bekannt

•• „„bekannte Expertenbekannte Experten““ in der Gruppein der Gruppe

4444


EntrapmentEntrapment in Gruppenin Gruppen

Agenda:




EntrapmentEntrapment = = „„sich in die eigene Falle gehensich in die eigene Falle gehen““

Modell des Modell des „„rationalen rationalen EntscheidersEntscheiders““

Festhalten an FehlentscheidungenFesthalten an Fehlentscheidungen

„„escalationescalation of of commitmentcommitment““

„„entrapmententrapment““

„„sunksunk costscosts““

4545


EntrapmentEntrapment in Gruppenin Gruppen

Agenda:




Warum passiert Warum passiert EntrapmentEntrapment??

SelbstrechtfertigungsprozesseSelbstrechtfertigungsprozesse

Risikobereitschaft im VerlustbereichRisikobereitschaft im Verlustbereich

Wie anfWie anfäällig sind Gruppen?llig sind Gruppen?

4646


EntscheidungsautismusEntscheidungsautismus

Agenda:




Was ist Entscheidungsautismus?Was ist Entscheidungsautismus?

Autismus Autismus -- angeborene, unheilbare Wahrnehmungs- und Informationsverarbeitungsstörung

SelbstbestSelbstbestäätigungsmechanismustigungsmechanismus

Basiert auf dem Modell der kognitiven Basiert auf dem Modell der kognitiven DissonanzDissonanz

4747



Beispiele fBeispiele füür r SelbstbestSelbstbestäätigungsmechanismentigungsmechanismen

Verzerrte Bewertung der Verzerrte Bewertung der EntscheidungsalternativenEntscheidungsalternativen

Selektive Suche nach Selektive Suche nach bestbestäätigenden/widersprechenden Informationentigenden/widersprechenden Informationen

bevorzugte Personenbevorzugte Personen

Agenda:




4848



Agenda:




GrGrüünde der Entstehungnde der Entstehung

Wodurch entsteht Entscheidungsautismus?Wodurch entsteht Entscheidungsautismus?

4949



Agenda:




Faktoren der Entstehung

Strukturelle Faktoren• Abschottung nach außen• Fehlende diskursive Entscheidungsprozeduren• Direktive Führung• Homogenität des Gremiums• Probeabstimmungen zu Beginn

Situative Faktoren• Zeitdruck• Vorangegangene Erfolge• Rechtfertigungsdruck

Soziale Faktoren• Harmonienorm• Ideologische Fixierung• Konsistenznorm

5050



Agenda:




Symptome des Entscheidungsautismus

Soziale Symptome

Selektive Kommunikation

Selbstbezogen Symptome

UnfehlbarkeitsglaubeSelbstbeschwichtigungSpaltung der Weltsicht

Symptome im Entscheidungsprozeß

Abschirmung der Präferenzen gegen andere Alternativen

5151


Erfolgreiche GruppenErfolgreiche Gruppen

Agenda:




Was kann ich tun, damit die Gruppe Was kann ich tun, damit die Gruppe optimal arbeitet?optimal arbeitet?

5252



Gruppe heterogen besetzenGruppe heterogen besetzenAgenda:




Myers-Briggs-Typindikator (MBTI)

5353



Gruppe heterogen besetzenGruppe heterogen besetzenAgenda:




H.D.I. Team Profil

5454



Agenda:




Diskursive HilfstechnikenDiskursive HilfstechnikenAufteilung in UntergruppenAufteilung in UntergruppenNorm des kritischen RationalismusNorm des kritischen RationalismusExterne ExpertenExterne ExpertenKlare Verteilung der ZustKlare Verteilung der ZustäändigkeitenndigkeitenDemokratischer FDemokratischer FüührungsstilhrungsstilTeamreflexivitTeamreflexivitäätt

5555


Agenda:




Wir danken für Eure Aufmerksamkeit

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