erfolgsfaktor payment: der einfluss der zahlungsverfahren auf ihren umsatz
DESCRIPTION
Erfolgsfaktor Payment: Der Einfluss der Zahlungsverfahren auf Ihren Umsatz TWT Interactive – Ihr Partner für erfolgreiche Internet- & eBusiness-LösungenTRANSCRIPT
Copyright 2013 TWT
Erfolgsfaktor Payment: Der Einfluss der Zahlungsverfahren auf Ihren Umsatz
TWT Interactive – Ihr Partner für erfolgreiche Internet- & eBusiness-Lösungen
Wie Sie gegebene Umsatz- und Ertragspotentiale für Ihr Unternehmen erschließen
Ihr Ansprechpartner:
Hans J. Even, Geschäftsführer E-Mail: [email protected] Tel. +49 (0) 211-601 601-0
Marcel Kreuter, Geschäftsführer E-Mail: [email protected] Tel. +49 (0) 211-601 601-0
Copyright 2013 TWT
Erfolgsfaktor Payment
Welche Zahlungsverfahren haben Sie beim Einkaufen im Internet in den letzten zwölf Monaten genutzt?
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
1%
1%
2%
2%
3%
5%
7%
9%
12%
13%
17%
34%
54%
58%
71%
74%
Skrill
Finanzierung / Ratenkauf
Über Mobiletelefon
Google Wallet
Vorausbezahlte Karten
Nachnahme
Sonstige Verfahren
ClickandBuy
giropay
Amazon Payments
Sofortüberweisung
Vorkasse
Lastschrift
Paypal
Rechnung
Kreditkarte
Copyright 2013 TWT
Erfolgsfaktor Payment
Welche Zahlungsverfahren hab Sie beim Einkaufen im Internet tatsächlich schon einmal genutzt?
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
3% 3% 3%
5% 5% 5%
9% 18%
21% 25%
30% 32%
70% 72%
75% 83%
87%
Google Wallet Skrill
Vorausbezahlte Karten Vorausbezahlte Karten
Über Mobiletelefon Finanzierung / Ratenkauf
Sonstige Amazon Payments
giropay ClickandBuy Nachnahme
Sofortüberweisung PayPal
Lastschrift Vorkasse
Kreditkarte Rechnung
Copyright 2013 TWT
Erfolgsfaktor Payment
Häufigkeit, mit der die folgenden Zahlungsverfahren genutzt würden, wenn sie alle vom Händler angeboten werden:
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
1%
1%
5%
9%
19%
20%
45%
Ich verlasse den Webshop
Vorkasse
Sofort Überweisung
Lastschrift
Paypal
Kreditkarte
Rechnung
Copyright 2013 TWT
Erfolgsfaktor Payment
Durchschnittlicher Rückgang der Kaufabbruchquote bei Einführung folgender Zahlungsverfahren:
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
-79%
-68%
-55%
-40%
-22%
Rechnung Kreditkarte PayPal Lastschrift Sofort Überweisung
Copyright 2013 TWT
Erfolgsfaktor Payment
Paypal und Kreditkarte: Nutzungsfreundlichste Zahlungsverfahren
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
3%
1%
1%
2%
3%
3%
4%
17%
20%
21%
27%
sonstige
ClickandBuy
PostPay
Vorkasse
Amazon Payments
giropay
Sofortüberweisung
Lastschrift
Rechnung
Kreditkatrte
Paypal
Welches Zahlungsverfahren finden Sie am einfachsten zu benutzen?
Copyright 2013 TWT
Erfolgsfaktor Payment
Rechnung: Höchste Sympathiewerte
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
3%
1%
1%
2%
3%
3%
4%
17%
20%
21%
27%
sonstige
ClickandBuy
PostPay
Vorkasse
Amazon Payments
giropay
Sofortüberweisung
Lastschrift
Rechnung
Kreditkatrte
Paypal
Welches Zahlungsverfahren ist für Sie am sympathischsten?
Copyright 2013 TWT
Erfolgsfaktor Payment
Sicherheit: Für Kunden ist die Rechnung ganz vorn!
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
2%
1%
1%
1%
1%
4%
6%
8%
11%
61%
sonstige
PostPay
Amazon Payments
Nachnahme
Vorkasse
giropay
Lastschrift
Kreditkatrte
PayPal
Rechnung
Welches Zahlungsverfahren halten Sie für sich am sichersten
Copyright 2013 TWT
Erfolgsfaktor Payment
Schnelle Lieferung: Laut Umfragemeinungen durch Kreditkarte und PayPal
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
7%
12%
13%
14%
18%
21%
28%
29%
33%
56%
58%
Vorkasse
Nachnahme
ClickandBuy
Amazon Payments
sonstige
giropay
Lastschrift
Sofortüberweisung
Rechnung
PayPal
Kreditkarte
Welches Zahlungsverfahren garantiert Ihrer Meinung nach die schnellste Lieferung?
Copyright 2013 TWT
Erfolgsfaktor Payment
Kaufrückabwicklung: Laut Kundenmeinung bei der Rechnung am besten
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
1%
0%
1%
1%
1%
1%
1%
12%
12%
18%
54%
Sonstige
Nachnahme
PostPay
Vorkasse
giropay
Sofortüberweisung
Amazon Payments
Lastschrift
Kreditkarte
PayPal
Rechnung
Welches Zahlungsverfahren bietet Ihnen die beste Möglichkeit der Kaufrückabwicklung?
Copyright 2013 TWT
Erfolgsfaktor Payment
Vorauskasse: Nicht das beliebteste Zahlungsmittel
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
3%
1%
1%
1%
1%
3%
11%
11%
15%
16%
44%
Sonstige
Über Mobiltelefon
Vorkasse
PostPay
Amazon Payments
giropay
Sofortüberweisung
Lastschirft
PayPal
Kreditkarte
Rechnung
Welches Zahlungsverfahren würden Sie allgemein am liebsten nutzen, wenn Sie im Inland einkaufen?
Copyright 2013 TWT
Erfolgsfaktor Payment
Nur die Möglichkeit der Zahlung per Vorkasse verschreckt Kunden
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
21%
12%
Ich zahle vorab per Vorkasse
2008 2012
79%
88%
Ich verlasse den Webshop und suche nach einem anderen Händler
2008 2012
Im Vergleich zu 2008 möchten gut 40 % weniger
per Vorkasse bezahlen!
Massiver Umsatzverlust durch hohe Abbruchquote!
Was tun Sie, wenn ein Händler ausschließlich die Zahlung per Vorkasse anbietet?
2008 (n=1126) / 2012 (n=1060, n=1060 (Mittelwert über alle Szenarios)
Copyright 2013 TWT
Erfolgsfaktor Payment
Nutzung von Zahlungsverfahren in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
86,9%
34,0%
52,5%
60,4%
49,4%
80,2%
31,5%
81,9%
44,4%
54,8%
59,6%
59,0%
68,4%
50,1%
84,4%
74,9%
69,9%
65,1%
59,6%
49,7%
43,6%
Rechnung
Lastschrift
Paypal
Vorkasse
Sofortüberweisung
Kreditkarte
Nachnahme
Deutschland Österreich Schweiz