erfolgspotenzial von social media in der energiewirtschaft
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Immer mehr Energieversorgungsunternehmen sind mittlerweile in den Social Media vertreten. Der Vortrag verdeutlicht die aktuellen Entwicklungen und zeigt beispielhafte Anwendungen und Best Practice Lösungen auf.TRANSCRIPT
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Erfolgspotenzial von Social Media in der Energiewirtschaft
Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
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Erfolgspotenzial von Social Mediain der Energiewirtschaft
1) Entwicklungen in der digitalen Welt2) Betriebswirtschaftliche Relevanz von Social Media3) Beispielhafte Anwendungen in der Energiewirtschaft4) Umsetzung im Unternehmen5) Ausblick
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1) Entwicklungen in der digitalen Welt
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Der Medienumbruch beschleunigt sich immer mehr
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Trend zur Digitalisierung
Klassische Medien verlieren an Bedeutung
Trend zur Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran
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Mobile Web verdrängt den klassischen PC
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Apps und Mobile Services setzen sich durch
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Das Internet wird allgegenwärtig:Internet der Dinge als nächste Entwicklungsstufe
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Internet und Social Web verschmelzen:Integration sozialer Applikationen
immer selbstverständlicher
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Social Media- ein neuer
Kommunikations-standard
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Nutzerzahlen in Deutschland 2013
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Entwicklung von Facebookin Deutschland
Allfacebook.de
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2) Betriebswirtschaftliche Relevanz von Social Media
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Social Media
diskutieren
teilen
veröffentlichen
kommunizieren
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Social Media als Ausdruck eines übergreifenden Trends:
„Teilen statt Besitzen“
Interne Kommunikation
Einsatz sozialer Software
Mitarbeiter
Externe Kommunikation
Einsatz sozialer Medien
Kunde
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Kundendialoge in einer Shareconomy
Kundendialoge in einer
Shareconomy
Produkte/Dienst-
leistungenz.B. Carsharing
Ideen
z.B. Crowdsourcing und Open Innovation
Know-how
z.B. Service Community
Inhalte
z.B. User Generated Content
Erfahrungen
z.B. Kunden-bewertungen
Trends
z.B. Prognose-erstellungen
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Stufe 0:Keine eigene Social MediaAktivität
Stufe 1:Nutzung von Social Media Monitoring Tools
Stufe 2:Erstellung von Social Media Präsenzen
Stufe 3:Aufbau einer eigenen Community
Stufe 4:Integration von Social Media in Geschäfts-prozesse
Stufe 5:Transformation in ein sozial integriertes Unternehmen
Stufen der Professionalisierungvon Social Media
Beobachten
Abwarten
Agieren
Interagieren
Integrieren
Transformieren
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Reduzierung der Kommunikations-
kosten
Steigerung des Umsatzes
Erhöhung der Effizienz des
Kundenservices
Erfolgssteigerung im Personal-Recruiting
und Personal-Marketing
Verbesserung der Marktforschung
Erschließung von Innovations-potenzialen
MONETARISIERUNG VON
SOCIAL MEDIA
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3) Beispielhafte Anwendungen in der Energiewirtschaft
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Energieversorger im Social Web: Vergleich 2011 mit 2012
Keylens 2012
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Energieversorger auf Facebook
Keylens 2012
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Anwendungen bei Energieversorgungsunternehmen
• Informationsvermittlung im Rahmen der klassischen PR: Stromspartipps, Energiewende, Fördermöglichkeiten
• Kundenservice: Ergänzung klassischer Kanäle durch Support und werthaltige Informationen z.B. bei Fahrplanwechsel
• Vertrieb: Neukundengewinnung, Vermarktung neuer Produkte
• Recruiting und Employer Branding: Besetzung offener Stellen und langfristige Profilierung als attraktiver Arbeitgeber
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
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Top 3 der EVU´s auf Facebook
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EnBW Dialogecke: Informationen über Blogs
Owned Media mit eigenen Blogs
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Dialog bei RWE auf Twitter
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Fahrplanänderungen auf Facebook
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Fahrplaninformationen bei den Stadtwerken Münster als Mobile Service
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Kundenservice auf Twitter
Gewinnspiele als Anreiz
Service-Dialog
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YouTube Videos im Kundenservice
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Recruiting und Employer Branding mit YouTube
Authentische Darstellung durch Testimonials
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4) Umsetzung im Unternehmen
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Implementierung von Social Media auf der strategischen Ebene
Kritische Überprüfung der eigenen Unternehmenskultur
Listen: Was wird im Social Web bereits geredet?
Festlegung konkreter Ziele und Zielgruppen
Entwicklung einer Social Media Strategie
Personelle, zeitliche und finanzielle RessourcenProf. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
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Implementierung von Social Media auf der operativen Ebene
Mit Pilotprojekt starten
Sammeln von Erfahrungen
Sukzessive Erweiterung und Integration der Social Media Kanäle
Ausweitung auf andere Unternehmensbereiche
Social Media Monitoring ausweiten und als wichtigen Feedbackgeber nutzenProf. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
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5) Ausblick
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Energieversorgungsunternehmen können sich dem Social Media Trend auf Dauer nicht entziehen
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Der ROI von Social Media
ROI
Return on Interaction
Return on Investment
Return on Influence
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
![Page 37: Erfolgspotenzial von Social Media in der Energiewirtschaft](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022052621/557d51d7d8b42a93078b52e7/html5/thumbnails/37.jpg)
Social Local Mobile (SoLoMo)als Chance der Profilierung von
Energieversorgungsunternehmenim Wettbewerb
So Lo Mo
Social Local Mobile
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
![Page 38: Erfolgspotenzial von Social Media in der Energiewirtschaft](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022052621/557d51d7d8b42a93078b52e7/html5/thumbnails/38.jpg)
Bedeutung von Social Media wird in den nächsten Jahren weiter stark ansteigen
![Page 39: Erfolgspotenzial von Social Media in der Energiewirtschaft](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022052621/557d51d7d8b42a93078b52e7/html5/thumbnails/39.jpg)
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