erste schritte mit social media monitoring - agenturevent berlin
DESCRIPTION
Susanne Ullrichs Präsentation über die ersten Schritte mit Social Media Monitoring auf dem Brandwatch Agenturevent in Berlin #BW4AgenciesTRANSCRIPT
![Page 1: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/1.jpg)
Erste Schritte mit Social Media Monitoring Praktische Starthilfe: Was ist „dieses Monitoring“ und wie setze ich es ein?
BRANDWATCH: [email protected] | @BrandwatchDE | @ullrichsusanne
![Page 2: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/2.jpg)
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: blog.qmee.com/wp-content/uploads/2014/07/Qmee-Online-In-60-Seconds21.png 2
![Page 3: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/3.jpg)
"Monitoring ist mehr als Google Alerts oder das
Zählen von Likes."
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: morgenpost.de via picture alliance
Einführung/ Internet als Recherche-Medium Nr. 1
![Page 4: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Einführung/ Gespräche auf allen Kanälen
OWNED EARNED PAID
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: i.A.a. theviewfromhere.ca via MEC, Starbucks, Forrester
![Page 5: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/5.jpg)
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de 5
Einführung/ Der Monitoring-Prozess
27
Daten-erfassung à Query
Analyse
Präsen-tation
Bereini-gung
![Page 6: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Fahrplan/ 1. Ziele
ZIELE
• Welche Probleme haben wir?
• Welche Informationen benötigen wir?
• Welche Abteilungen werden involviert?
ZUHÖREN
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de
![Page 7: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/7.jpg)
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de 7
1. Ziele/ Welche Probleme haben wir?
"Wir wurden von einen Shitstorm
komplett überrascht."
"Wir sind doch gar nicht im Social Web.
Wieso reden die über uns?"
"Unser Kundenservice
kommt nicht mehr nach."
"Keine Ahnung, ob unsere Social
Media Aktivitäten erfolgreich sind."
"Unsere Mitbewerber
reagieren immer schneller als wir."
![Page 8: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/8.jpg)
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de 8
1. Ziele/ Welche Abteilungen werden involviert?
Marketing Community/ CRM
PR
Markt-forschung Vertrieb
![Page 9: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/9.jpg)
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: Brandwatch Analytics 9
Marketing/ Kampagnen-Tracking
![Page 10: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/10.jpg)
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: Brandwatch Analytics 10
Marketing/ Kampagnen-Tracking
![Page 11: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/11.jpg)
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: Brandwatch Analytics 11
Community Management/ Benchmark der Communities
![Page 12: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/12.jpg)
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle Bild: Gala.de 12
Community Management/ Reaktion in Echtzeit
![Page 13: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/13.jpg)
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: Brandwatch Analytics 13
PR/ Influencer finden
![Page 14: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/14.jpg)
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: Brandwatch Analytics 14
PR/ Influencer finden
![Page 15: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/15.jpg)
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: YouTube 15
PR/ Influencer finden
![Page 16: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/16.jpg)
16 © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: adweek.com
PR/ Krisen rechtzeitig identifizieren
![Page 17: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/17.jpg)
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle Bild: chacimomma.com 17
Marktforschung/ Produktwünsche entdecken
![Page 18: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/18.jpg)
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: Brandwatch Analytics 18
Marktforschung/ Produktwünsche entdecken
![Page 19: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/19.jpg)
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: Brandwatch Analytics 19
Marktforschung/ Konkurrenzbeobachtung
![Page 20: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/20.jpg)
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: Brandwatch Analytics 20
Vertrieb/ Social Selling
![Page 21: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/21.jpg)
21
2. Toolauswahl/ Wie finde ich das richtige Tool?
TOOLAUSWAHL
ZIELE
• Welche Probleme haben wir?
• Welche Informationen benötigen wir?
• Welche Abteilungen werden involviert?
• Auswahl eines geeigneten Tools
• Setup Tool
ZUHÖREN
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de
![Page 22: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/22.jpg)
22
2. Toolauswahl/ Monitoring, Analytics, Engagement
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: ForschungsWeb
Monitoring Analytics Engagement
Bei
träg
e Ve
rhal
tens
- da
ten
Dia
log
![Page 23: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/23.jpg)
23
3. Datensammlung/ Queries anlegen
TOOLAUSWAHL
ZIELE
• Welche Probleme haben wir?
• Welche Informationen benötigen wir?
• Welche Abteilungen werden involviert?
• Auswahl eines geeigneten Tools
• Setup Tool
ZUHÖREN
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de
DATENSAMMLUNG
• Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt
• Sammlung relevanter Daten
![Page 24: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/24.jpg)
3. Datensammlung/ Die Herausforderung
real,-
Henkel
Golf
OTTO
Boss
Mars
LG
Hermes dm
Diesel
M.A.C
Total
MAN
"Aral ist total super!"
"Juchu, meine Tasche von
Hermes wurde geliefert!"
"Mein TV von Samsung ist der Beste! LG Heidi"
"Mein Boss trägt am liebsten Diesel."
24 © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de
![Page 25: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/25.jpg)
3. Datensammlung/ Hermes ist nicht gleich Hermes
25 © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de
![Page 26: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/27.jpg)
3. Datensammlung/ Query als Schlüssel zum Erfolg
Hermespaketshop OR "Hermes Logistik Gruppe“ OR (hermes NEAR/15 (versand OR logistik OR paket* OR brief* OR wartezeit* OR lieferung OR geliefer* OR sendung* OR gesendet OR sendungsverfolgung OR express OR "quantum view“ OR verwaltung OR schicken OR geschickt OR bestellung OR bestellen OR rückgabe OR rückgeben OR laufzeit OR kundennummer OR rückholung OR rückholen OR Paketschein OR Sendungsstatus OR Versandhandelskunde* OR Tarifrechner)) OR site:hermespaketshop.de OR (hermesde AND site:twitter.com) OR raw:@hermesDE OR raw:@HermesDE OR raw:#HermesDE OR raw:#Hermesde NOT ("Versand versichert über Hermes“ OR "Praktikant m/w im Bereich Logistikplanung" OR country: (at OR ch))
27 © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de
![Page 28: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/28.jpg)
4. Filterung/ Strukturierung & Segmentierung
TOOLAUSWAHL
ZIELE
• Welche Probleme haben wir?
• Welche Informationen benötigen wir?
• Welche Abteilungen werden involviert?
• Auswahl eines geeigneten Tools
• Setup Tool
ZUHÖREN
DATENSAMMLUNG
• Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt
• Sammlung relevanter Daten
FILTERUNG • Strukturierung der Daten • Filterung: Kanäle,
Themen, Autoren, Länder, Zeit, Tonalität etc.
28 © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de
![Page 29: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/29.jpg)
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: Brandwatch Analytics 29
4. Filterung/ Zeitverlauf, Kanäle, Autoren (Bsp.: WM)
![Page 30: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/30.jpg)
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: Brandwatch Analytics 30
4. Filterung/ Zielgruppen (Bsp.: WM)
![Page 31: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/31.jpg)
31
5. Analyse/ Auswertung & Handlungsempfehlungen
TOOLAUSWAHL
ZIELE
• Welche Probleme haben wir?
• Welche Informationen benötigen wir?
• Welche Abteilungen werden involviert?
• Auswahl eines geeigneten Tools
• Setup Tool
ZUHÖREN
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de
DATENSAMMLUNG
• Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt
• Sammlung relevanter Daten
FILTERUNG • Strukturierung der Daten • Filterung: Kanäle,
Themen, Autoren, Länder, Zeit, Tonalität etc.
ANALYSE & NEXT STEPS
• Auswertung Ergebnisse • Erstellung von Reports • Handlungsempfehlungen
und Maßnahmen • Erfolgsmessung &
Optimierung
![Page 32: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/32.jpg)
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de 32
5. Analyse/ Themen
Guter Kunden-service
Schlechte Arbeits-
bedingungen
Tolle Features
von Produkt 1
Defekt an Produkt 2
![Page 33: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/33.jpg)
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de 33
5. Analyse/ Themen
Guter Kunden-service
Schlechte Arbeits-
bedingungen
Tolle Features von Produkt 1
Defekt an Produkt 2
Roadshow
![Page 34: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/34.jpg)
34
5. Analyse/ Reports
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de I Quelle: Avinash Kaushik via kaushik.net
![Page 35: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/35.jpg)
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de 35
Fragen?
![Page 36: Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022052901/5568afd9d8b42a4c378b4fef/html5/thumbnails/36.jpg)
VIELEN DANK!
© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de 36
E-MAIL: [email protected]
WEB: http://www.brandwatch.de
BLOG: http://www.brandwatch.de/blog
TWITTER: @BrandwatchDE / @ullrichsusanne
TELEFON: +49 (0)30 609 895 352
FAX: +49 (0)711 912 44 213
KOSTENFREIER TEST-ACCOUNT: brandwatch.de/demo
DOCUMENT LIMITATION The information given in this document has been checked for accuracy and completeness however Brandwatch shall not be liable for any errors or omissions.
Brandwatch is a trading name of Runtime Collective Limited. Registered in England & Wales: 3898053 4th Floor, International House, Queens Road, Brighton, BN1 3XE, United Kingdom