gamification: die lösung für das engagement-problem?
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Keynote, Community & Marketing 2.0 Summit, 8. Juni 2011, Hamburg.TRANSCRIPT
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Gamificationdie antwort auf das engagement-problem?Sebastian Deterding (@dingstweets)Community & Marketing 2.0 Summit8.6.2011, Hamburg
cb
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Frage
Ist Gamification die Lösung für das Engagement-Dilemma?
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Einfache Antwort
Mu.
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http://www.flickr.com/photos/ewanrayment/1250158647
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Komplizierte Antwort...
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1
Gamification
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Wie es geht
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Alter Wein?
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Was das heißt
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Ausblick
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Wie es geht
2
Alter Wein?
4
Was das heißt
5
Ausblick1
Gamification
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Business-Bibeln
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Gabe Zichermann
Byron Reeves
Sprechende Köpfe
Jane McGonigal
Amy Jo Kim
Jesse Schell
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Konferenzen
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Service-Anbieter
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Die Blaupause
PunkteTracking, Feedback
BadgesZiele, Belohnungen
LeaderboardsWettbewerb
IncentivesAnreize
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3 Formen von Gamification
Spielkampagne Produkt
Produkt
Spiel
Spielprodukt
Kampagneeinmalig, Spektakel, Aufmerksamkeit
Verstärkerdauerhaft, Verstärker, Engagement
Produktdauerhaft, Produkt, Kernnutzen
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Kampagne1
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Verstärker2
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Business-Bibeln Produkt3
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1
Gamification
3
Wie es geht
4
Was das heißt
5
Ausblick
Alter Wein?
2
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Reputationssysteme!
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Von Usability zu Motivation
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Von Usability zu MotivationUsability
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Von Usability zu MotivationMotivation
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Kundenbindungsprogramme!
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Von extrinsisch zu intrinsisch
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http://www.flickr.com/photos/diego_rivera/4261964210
Extrinsische Motivation
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Intrinsische Motivation
http://www.flickr.com/photos/areyoumyrik/308908967
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http://www.flickr.com/photos/alper/3147073649
Intrinsische Motivation
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1
Gamification
2
Alter Wein?
4
Was das heißt
5
Ausblick3
Wie es geht
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![Page 43: Gamification: Die Lösung für das Engagement-Problem?](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022062617/54c743bc4a79591a2a8b4575/html5/thumbnails/43.jpg)
Earn 1,000,000,000,000 points
Score: 964,000,000,000,000(You rock!)
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Raph Koster
»Fun is just another word for learning.«
a theory of fun for game design (2005)
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Raph Koster
»Fun from games arises out of mastery. It arises out of comprehension. It is the act of solving puzzles that makes games fun. With games, learning is the drug.«
a theory of fun for game design (2005)
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Ziele ...
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+ Regeln ...
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= spannende Herausforderungen
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+ Feedback ...
http://www.flickr.com/photos/bodgerbrooks/1315419080
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= Erfolgserlebnisse
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Feedback ohne Herausforderung
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Ziele
Handlung
Fee
dbac
kHerausforderung
Regeln
Intrinsisch motivierende Interaktion
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1
Gamification
3
Wie es geht
2
Alter Wein?
5
Ausblick
4
Was das heißt
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Randy Farmer
»If your incentive system is the users’ only incentive, you’re screwed.«
building web reputation systems (2010)
Prinzip
#1
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![Page 59: Gamification: Die Lösung für das Engagement-Problem?](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022062617/54c743bc4a79591a2a8b4575/html5/thumbnails/59.jpg)
† Aber tägliche Checkins/Nutzer fielen von 0,5 auf 0,4 auf 0,34, während Foursquare von 2 auf 5 auf 8 Mio. Accounts wuchs (Foursquare, 2011).
8 MillionenFoursquare Accounts!
†
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Wer hätte es gedacht?
Foursquare hat ein Engagement-Problem.
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http://www.creative360.com/blog/2009/09/why-i-quit-playing-foursquare/
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Das Gamification-Schlachtfeld*
Nutzer-Interessen
Anbieter-Interessen
Du retweetest uns
Wir geben dir Punkte
* Schamlos gestohlen von Buster Benson, “The Game always Wins”
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Im Rosenkrieg mit den Nutzern
Punkte und Badges für Loyalität – du bist so
billig!
Warte, dein Rabattsystem krieg ich auch noch ausgetrickst!
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Stack Overflow
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Die Gamification-Liebesheirat
Du bekommst Antworten und Reputation,wir bauen unsere Plattform aus
Nutzer-Interessen
Anbieter-Interessen
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Abseits
Spielfeld
Bleibe im Spielfeld
Nutzer-Interessen
Anbieter-Interessen
![Page 67: Gamification: Die Lösung für das Engagement-Problem?](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022062617/54c743bc4a79591a2a8b4575/html5/thumbnails/67.jpg)
Kompetenz, Erfolgserlebnisse
![Page 68: Gamification: Die Lösung für das Engagement-Problem?](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022062617/54c743bc4a79591a2a8b4575/html5/thumbnails/68.jpg)
Autonomie, Selbstausdruck
![Page 69: Gamification: Die Lösung für das Engagement-Problem?](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022062617/54c743bc4a79591a2a8b4575/html5/thumbnails/69.jpg)
… vs. Quality and VarietyAnerkennung, Zugehörigkeit
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Zu etwas Bedeutendem beitragen
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Wikimedia Foundation
»Imagine a world in which every single human being can freely share in the sum of all knowledge. That's our commitment.«
slogan
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Prinzip
#2
Befriedigende Interaktion
http://www.flickr.com/photos/eyermonkey/2842941601
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Effektive Kommunikation
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AIDA
AttentionInterestDesireAction
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AttentionInterestDesire
⎫⎬ ⎭⎫⎬ ⎭
Was wirkönnen
Was wirlernen könnenAction
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Befriedigende Interaktion** Steve Swink, Game Feel
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Echtzeit-Interaktion
http://www.flickr.com/photos/wongjunhao/2852994074
![Page 78: Gamification: Die Lösung für das Engagement-Problem?](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022062617/54c743bc4a79591a2a8b4575/html5/thumbnails/78.jpg)
Tiefe Interaktion
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Tiefe InteraktionBefriedigende Interaktion
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Tiefe InteraktionBefriedigende Interaktion
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Tiefe InteraktionBefriedigende Interaktion
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Gary Vaynerchuk
»Two months after Old Spice ambushed Twitter, the Old Spice account has tweeted only twenty-three times, and not one of the tweets talks or interacts with an actual person or user of the brand... Old Spice thought when the campaign was done that they were done. Huge mistake... It will cost Old Spice a lot to reengage those people.«
the thank you economy (2011)
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Klarer Handlungsraum
Prinzip
#3
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Klare (Gruppen)ziele
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Klare Werte und Handlungen
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Klares Feedback
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… vs. Quality and VarietyUnerwünschte Nebenwirkungen
Gefahr
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![Page 89: Gamification: Die Lösung für das Engagement-Problem?](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022062617/54c743bc4a79591a2a8b4575/html5/thumbnails/89.jpg)
Gestalte über Zeit
1
9
90Novice
Regular
Leader
Prinzip
#4
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»flow«
Schw
ierig
keit
Fähigkeit/Zeit
frustration
langeweile
flow: das geheimnis des glücks (2007)Mihaly Csikszentmihalyi
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Von Onboarding ...
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Max
. Lev
el
Jahr
2004: 60
2007: 70
2008: 80
2010: 85
… bis “Endgame”
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1
Gamification
3
Wie es geht
2
Alter Wein?
4
Einige Prinzipien
5
Ausblick
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Prozess statt Features
Schrit
t
#1
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Kenne deine Nutzer
Schrit
t
#2
![Page 96: Gamification: Die Lösung für das Engagement-Problem?](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022062617/54c743bc4a79591a2a8b4575/html5/thumbnails/96.jpg)
Christian Crumlish, Erin Malonedesigning social interfaces (2009)
The Competitive Spectrum
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… vs. Quality and VarietyBauen, Testen, Iterieren
Schrit
t
#3
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![Page 99: Gamification: Die Lösung für das Engagement-Problem?](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022062617/54c743bc4a79591a2a8b4575/html5/thumbnails/99.jpg)
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![Page 102: Gamification: Die Lösung für das Engagement-Problem?](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022062617/54c743bc4a79591a2a8b4575/html5/thumbnails/102.jpg)
![Page 103: Gamification: Die Lösung für das Engagement-Problem?](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022062617/54c743bc4a79591a2a8b4575/html5/thumbnails/103.jpg)
Frage
Ist Gamification die Lösung für das Engagement-Dilemma?
![Page 104: Gamification: Die Lösung für das Engagement-Problem?](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022062617/54c743bc4a79591a2a8b4575/html5/thumbnails/104.jpg)
Lange AntwortNein.Aber es stellt die richtige Frage: Was motiviert Nutzer intrinsisch?Und (Game) Design ist der Weg, eine Antwort darauf zu finden.
![Page 105: Gamification: Die Lösung für das Engagement-Problem?](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022062617/54c743bc4a79591a2a8b4575/html5/thumbnails/105.jpg)
@dingstweets
codingconduct.cc
Vielen Dank.