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GelungeneÖffentlichkeitsarbeit

GelungeneÖffentlichkeitsarbeit

Inklusion bewegt23.03.2017

Gelungene Öffentlichkeitsarbeit!www.behind-de-scenes.de

Vorstellung

Chris Schmetz

Sie oder Du?

Vorstellung Teilnehmer_innen

Einleitung


Einleitung

Erwartungen / Problemstellungen?


Einleitung

Zielsetzung

● Anregungen geben

● neue Wege aufzeigen

● gemeinsam Ideen entwickeln

● aber keine Blaupause


Organisatorisches

● Pause

● Fragen jeder Zeit

Einleitung


Struktur

● Definitionen

● Kanäle

● Vorarbeiten & Planung

● Design

● Kooperationen

Einleitung


Definitionen

● Öffentlichkeitsarbeit

● Public Relations

● Beziehungsmarketing

Einleitung


PR

● Tue Gutes und rede drüber

● Tue Gutes und lass andere darüber reden

● Tue Gutes und beeinflusse, wie andere

darüber reden

Einleitung


PR ist (keine Werbung)● langfristig, kontinuierlich, redaktionelle Verbreitung

● Vertrauen aufbauen

● Organisation vorstellen, Selbst- & Fremdbild angeleichen

● Nutzer_innen überzeugen, dass Organisation wichtiger

Bestandteil des eigenen Lebens ist

Einleitung


Kanäle

● Zeitungen / Zeitschriften / Wochenblätter

● Pressemitteilungen

● Radio / TV

● Flyer / Prospekte / Handzettel

● Homepage / Newsletter / E-Mail-Signatur

● Social Media: Facebook, Twitter & Co.

● Veranstaltungen

● Persönlicher Kontakt


Kanäle

Zeitungen ● höheres Ansehen bei Lesern● weniger Aufwand Texte zu schreiben, da Redaktionen

Texte oft selbst aufbereiten● schwieriger Themen zu platzieren, mehr Konkurrenz● Tagesgeschehen kann Planungen verwerfen● nur bedingte Kontrolle über Inhalte● vor allem Oberhessiche Presse


Kanäle

Zeitschriften ● höheres Ansehen bei Lesern● weniger Aufwand Texte zu schreiben, da Redaktionen

Texte oft selbst aufbereiten● oft feste (thematische) Zeitpläne● Deadlines beachten● nur bedingte Kontrolle über Inhalte● StudierMal Marburg, Kirche in Marburg, etc.


Kanäle

Wochenblätter ● oft unterschätzt● kleine Redaktionen sind froh, Texte zu übernehmen● PMs oft 1:1abgedruckt● recht hohe Kontrolle über Inhalte


Kanäle

Zeitungen & Wochenblätter allgemein● passen Leserschaft & Reichweite zu Zielen? ● Redakteur_innen einladen oder Redaktionen besuchen● Organisation vorstellen● persönliche Beziehungen aufbauen und pflegen● möglichst festen Ansprechpartner_innen bekommen● gute Bilder oder Zusatzmaterialien (Videos, etc.) liefern● Informationen leicht zugänglich machen, z. B. Pressetext

nicht nur als Anhang, auch in E-Mail einkopieren


Kanäle

Pressemitteilungen● klassischen Aufbau beachten● 5 Ws beantworten: wer, was, wann, wo, warum● knackiger Betreff: Interesse wecken, Absender klar

machen, aus der Masse abheben ● höflicher Tonfall● Versand über Organisations-Mailadresse● Besonderheiten im Mail-Text hervorheben● eventuell telefonisch nachfassen● Organisationsprofil anhängen


Kanäle

E-Mail-Signatur


Kanäle

Fernsehen & Radio● Radio Unerhört Marburg, auch überegional● HR● RTL Hessen● Bemühungen sehr selten fruchtbar


Kanäle

Flyer / Prospekte / Handzettel /Geschäftsberichte / Mitgliederzeitung

● Zielgruppen gerechtes Layout & Sprache● Verteilerkanäle wichtig● Frage: Wo hält sich meine Zielgruppe auf?● Streuverluste (lassen sich nur bedingt) vermeiden


Kanäle

Homepage● zentraler Kanal für die Außendarstellung● volle Kontrolle über kommunizierte Inhalte● Verknüpfung zu anderen Kanälen (Social Media /

Newsletter, etc.) möglich & sinnvoll● umfangreiche statistische Auswertung möglich● mobile Version angeraten● Aktualität ● rechtliche Vorgaben beachten

(Impressum, Datenschutz)


Kanäle

E-Mail-Signatur


Kanäle

Newsletter● sehr direkte Ansprache von Zielgruppen möglich● (kostenlos bzw. ) kostengünstige Lösungen

(Bsp. CleverReach, MailChimp)● sehr einfach anwendbar● gute Erfolgskontrolle möglich● rechtliche Vorgaben beachten

(kein Spaming)


Kanäle

E-Mail-Signatur● oft stiefmütterlich behandelt● kostenlos● recht umfangreiche Gestaltungsmöglichkeiten per

HTML, grafisch aufbereitete Informationen bzw. Bilder und Animationen möglich

● schnelle Einrichtung


Kanäle

E-Mail-Signatur


Social Media

Kanäle


Social Media

● Social Media = Medien im WEB, nicht gleich Sozial● Social Networks = Netzwerke● Mitmachweb = alle Tools, Netwerke und Dateien● Prinzip: Eine-Welt-Phänomen:

über sechs Schritte ist jeder mit jedem bekannt

Kanäle


● Möglichkeit, Bilder, Videos und Texte mit vielen Menschen zuteilen

● Nutzer_innen teilen oder „liken“ Beiträge, hohe Reichweitemöglich

● Altersschnitt bei rund 30● mehrere Administratoren mit verschiedenen Rechten für eine

Seite möglich● Bestimmen, wer was sieht und was nicht● Erfolge messen: auswerten welche Beiträge Follower

mögen / mehr über Follower erfahren

Kanäle


● kreativen Inhalt einstellen (kurze Status-Updates, Fotoalben,Fragen, Videos, Verlinkungen, etc.)

● Beiträge mit Bilder höhere Klickrate● Kinder, Katzen, Autos● feste Events an festen Tagen (oder Thema)● eigene Seite für Veranstaltungen erstellen● Gewinnspiele und Promos (rechtliche Vorgaben beachten)● Gruppen zur Follower-Bindung anlegen (bzw. Alumni)

Kanäle


Kanäle

E-Mail-Signatur


● Beiträge auf 140 Zeichen begrenzt● große Bedeutung im arabischen Frühling● größer in USA● Kontakt zu Promis und Presse● Networking● Funktionen: Recherche / Monitoring / Kommunikation /

Berichterstattung / kuratieren / Traffiklieferant

Kanäle


Kanäle

E-Mail-Signatur


● Plattform für Bilder● Beschreibungstexte und Verweise möglich● Direktnachrichten an Nutzer_innen möglich● Nutzung vor allem über Mobiltelefone

Kanäle


● Plattform für Videos● ersetzt vor allem für jüngere Nutzer_innen das TV● manche Kanäle haben mehrere Millionen Abonnenten● Videos emotionaler als Bilder und Texte● Bewertung & Kommentare möglich● Einbindung von Video ohne großen Aufwand

=> Verlinkung in anderen Kanälen und Einbindung inWebseite möglich

Kanäle


Außerdem einen Blick wert

● Google+: als Konkurrent zu Facebook gestartet, eher wichtigfürs Ranking in Suchmaschinen

● Snapchat: Austausch von Nachrichten mit kurzerLebensdauer

● WhatsApp: Gruppen-Kommunikation, z.B. OP Marburg● Vkontakte: russisches Pendant zu Facebook● Pinterest: digitale Pinnwand

Kanäle


Social Media allgemein

● anderer Sprachstil möglich, eventuell persönlicher undinformeller als Webseite

● nur Infos einstellen, die sein sollen, das Internet vergisst nie,in sozialen Netzwerken zahlen Sie mit privaten Daten

● E-Mails importieren, rechtlich fraglich● Impressum zwingend nötig, am einfachsten per Link auf

Homepage, dann zentrale Änderungen möglich

Kanäle


Social Media allgemein

● konstante Aktivierung als Herausforderung => weniger istmehr, wichtige Kanäle identifizieren und nutzen ist besser, alsbreit und ohne Wirkung zu kommunizieren, Kanäleregelmäßig bespielen (4-7 x pro Woche)

● zügige Antwort erforderlich● Kanäle lassen sich koppeln, Synergie-Effekte sind möglich,

Bsp. Hoodsuite● rechtliche Vorgaben beachten (Gestaltung von Share-

Buttons)● @Verweise & #hashtags ● nicht von Nutzer_innen-Zahlen blenden lassen

Kanäle


Schritte im SocialWeb

● Erfahrungen sammeln● „Gespräche“ führen● Vernetzen● Ausdauer● Klasse statt Masse● Identität pflegen● Grenzen ausloten● Erfolge kontrollieren

Kanäle


Veranstaltungen ● eigenen Stand bei Festen & Events

● direkter Zugang für Interessierte möglich

● „Visibility“ = Sichtbarkeit weckt Erinnerung

● Verteilerkanal für Infomaterial

● kleine Aktivitäten (z.B. Glücksrad) erhöhenInteresse und heben von anderen ab

Kanäle


(ehemalige) Teilnehmer_innen, Eltern &Lehrkräfte einbinden● Feedback erfragen (als Grundlage für zukünftige

Veranstaltungen)

● Teilnehmer_innen als Multiplikatoren nutzen, z. B. aufFacebook & Co.

● Teilnehmer_innen konkret in Planung einbinden (schafftNähe)

Kanäle


Das persönliche Gespräch ● gut vorbereitet sein / sicher fühlen

● konkrete Ideen präsentieren / kurz &knapp

● Raum für Anregungen lassen

● überzeugt auftreten

● „Elevator Pitch“

Kanäle


Jeder ist Multiplikator● Mitarbeiter_innen, Ehrenamtler_innen und

Mitglieder haben soziale Kontakte● jedes Gespräch über Organisation ist

Öffentlichkeitsarbeit im Kleinen● zufriedenen Menschen reden positiver● möglichst einheitliches Bild festlegen,

Leitbild & Mission

Kanäle


Konzeption

Die Aufgaben von Öffentlichkeitsarbeitsind Vertrauen aufzubauen und dieOrganisation als wichtigen Bestandteil imLeben der Öffentlichkeit zu etablieren.


Konzeption

Selbstbild vs. Fremdbild● Wie sehe ich meine Organisation?● Wie sehen meine Mitarbeiter_innen die Organisation?● Wie sehen Außenstehende die Organisation?● Wie sollen Außenstehende die Organisation sehen?


Konzeption

Wichtige Schritte● Ziele definieren: Warum möchte ich PR machen● Ressourcen ermitteln(personell, finanziell, zeitlich)● Selbstbild entwickeln● Fremdbild(er) erfragen● Zielgruppe definieren● „Wettbewerber“ ermitteln● Kommunikationswege bestimmen● Corporate Identity & Design festlegen


Konzeption

Ziele● Image aufbauen / verbessern● Angebote bekannt machen, bzw. erklären● im Gespräch bleiben● Krisen vorbeugen● auf Krisen reagieren● eigene Themen setzen


Konzeption

Eigene Themen setzen● von eigenem „Anliegen“ überzeugt sein, aber kritisch

hinterfragen● Neuigkeitswert● Aktualität● Darstellung● besondere Anlässe hilfreich● Kooperationen suchen

=> Klasse, statt Masse: 6-12 x pro Jahr in Lokalzeitung


Konzeption

SelbstbildVision erarbeitenMission festlegenZiele definierenErfolge messbar / kontrollierbar machen


Konzeption

Organisationsbild visualisieren● Corporate Identity & Design entwickeln bzw.

anwenden● Layout: Bsp. einheitliche Schriftarten, Farben, Logos

& Bilder● Sprache: bestimmte Begrifflichkeiten für den

eigenen Gebrauch definieren: Inklusive Angebote,"Menschen mit Beeinträchtigungen sindwillkommen", für alle offen


Konzeption

Zielgruppe definieren● Wen möchte ich erreichen?● Was zeichnet meine Zielgruppe aus?● Wo bewegt sich meine Zielgruppe?● Welche Kanäle nutzt sie?● Welche Sprache spricht sie?=> je mehr Wissen vorhanden, desto gezieltereAnsprache möglich


Design

Blickwinkel

● Adressaten in den Mittelpunkt stellen● Verhältnis zu Adressaten definieren● Infofunktion ● Überzeugungsfunktion


Design

Sprache

● aktive, positive, bildliche Sprache nutzen● Satzlängen variieren● überwiegend kürzere Sätze nutzen● wenig Fremdwörter / Fachbegriffe● Rechtschreibung & Grammatik


Design

Layout

● optisch ansprechend, erster Eindruckzählt, Bündigkeiten, Gliederung

● Einheitlichkeit● Briefe Flattersatz, Flyer Blocksatz● Korrekturlesen lassen (Fehler &

Verständnis)


Design

Corporate Design

● Form aber kein Inhalt, Bsp.Mercedesstern

● Getaltungselemente festlegen:Hausschrift, Farbe, Logo,Gestaltungsraster


Kooperationen

Kooperationen● Veranstaltungskalender

(Was gibt es schon? / Was kannangepasst werden?)

● Kooperationen (Welche gibt es? / Welche lassen sichneu schaffen bzw. ausbauen?)


Tipps

● Google Grants (Adwords)● Google Analytics● Google My Business● Google Alerts● Stifter helfen


Fragen

Raum für Fragen


Danke

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit


Kontakt

Kommunikationsbedarf? - Sprechen Sie mich an!

Chris SchmetzMobil: 0 15 77 – 336 80 81E-Mail: [email protected]


Rechtliches

● Impressum (auf allen Kanälen)

● Disclaimer

● Datenschutz (Social Media, Statistiktools)

● Urheberrecht

● Recht am Bild


Rechtliches

Impressum

● Wer sich im Internet über eine Website oder eine Online-Plattformgeschäftsmäßig präsentiert und damit sogenannte Teledienste anbietet,muss nach § 5 Telemediengesetz (TMG) bestimmte Informationen ineinem Impressum angeben.

● Zu den Telediensten gehören E-Commerce-Angebote, Homepages (mitoder ohne Shop), Suchmaschinen, gewerbliche Angebote in Online-Auktionen, Telebanking, Navigationshilfen oder Internetwerbung. ImHinblick auf die Geschäftsmäßigkeit kommt es dabei nicht auf dieGewinnabzielungsabsicht oder eine Gewerbeanmeldung, sondern nurauf die Dauerhaftigkeit an, so dass letztlich nur privateGelegenheitsverkäufe von der Impressumspflicht ausgeschlossen sind.

Quelle: http://www.ihk-wiesbaden.de/recht/rechtsberatung/Werbung/Internetauftritt_Rechtliche_Anforderungen_und_Pflichten/1255572


Rechtliches

ImpressumName und Rechtsform (z.B. e.V.)● Name des Vertretungsberechtigten (bsp. Vorstand)● E-Mail (& Telefonnummer)● Postadresse (Postfach reicht nicht)● (Aufsichtsbehörde)● Vereinsregistes und Registernummer● (Reglementierte Berufe)● Umsatzsteuer-Identifikationsnumme (falls vorhanden)


Rechtliches

Impressum

● auf Änderungen achten (Gesetz & Plattformen)

● mit höchstens zwei Klicks erreichbar

● PDF der E-Commerce-Verbindungsstelle (im Ordner auf

Laufwerk „E“)

● Impressum-Generatoren im Internet

=> http://www.e-recht24.de/impressum-generator.html

=> http://www.impressum-generator.de/


Rechtliches

Disclaimer

● Viele Disclaimer sind unsinnig. Der Verweis auf externe Inhalte schütztnicht vor Verantwortung.

● Ein entsprechender Disclaimer allein kann die Haftung für bewusstgesetzte rechtswidrige Links oder Inhalte nicht ausschließen. Er kannjedoch neben der konkreten Gestaltung der jeweiligen Website einArgument dafür sein, um auf die jeweilige Verantwortlichkeit nach denaktuellen gesetzlichen Regelungen hinzuweisen.

● Zudem kann der Haftungsausschluss (Disclaimer) auch einigeklarstellende Aussagen zum Urheberrecht sowie zum Datenschutzenthalten. Hiermit können Sie Aussagen wie "Ich wusste nicht, dass ichIhre Inhalte nicht kopieren darf" oder „Ich bin davon ausgegangen, dassSie diese Werbemail interessieren könnte“ entgegentreten.



Disclaimer

● "Keine Abmahnung ohne vorherigen Kontakt!Sollte der Inhalt oder die Aufmachung dieser Seite fremde Rechte Dritteroder gesetzliche Bestimmungen verletzen, so bitten wir um eineentsprechende Nachricht ohne Kostennote. Wir garantieren, dass die zuRecht beanstandeten Passagen unverzüglich entfernt werden, ohne dassvon Ihrer Seite die Einschaltung eines Rechtsbeistandes erforderlich ist.Dennoch von Ihnen ohne vorherige Kontaktaufnahme ausgelöste Kostenwerden wir vollumfänglich zurückweisen und wir behalten uns vor,gegebenenfalls Gegenklage wegen Verletzung vorgenannterBestimmung einzureichen."

● Die Formulierung gehört nicht nur, wie der einschlägig bekannte Link-Disclaimer zu den Märchen des Internets, sondern kann sogar für sichgenommen eine Abmahnung auslösen.

Quelle: http://www.internetrecht-rostock.de/keine-abmahnung-ohne-vorherigen-kontakt.htm

Rechtliches


Rechtliches

Disclaimer

● Disclaimer schützt nicht vor Verantwortung

● „falscher“ Disclaimer kann Abmahnung auslösen

● Disclaimer kann Urheberrecht thematisieren

● Disclaimer-Muster im Internet

=> http://www.e-recht24.de/muster-disclaimer.htm


Rechtliches

Datenschutz

● Personenbezogene Daten der Nutzer dürfen von dem Anbieter nurerhoben und verwendet werden, wenn dies das TMG oder eine andereRechtsvorschrift, die sich ausdrücklich auf Telemedien bezieht, erlaubtoder der Nutzer eingewilligt hat.

● Nach § 13 TMG muss der Diensteanbieter zu Beginn desNutzungsvorgangs über Art, Umfang und Zwecke der Erhebung undVerwendung personenbezogener Daten sowie über die Verarbeitung derDaten in Staaten außerhalb des Anwendungsbereichs der Richtlinie95/46/EG, also in Drittländern, in allgemein verständlicher Formunterrichten, sofern eine solche Unterrichtung nicht bereits erfolgt ist.

● Bei einem automatisierten Verfahren, das eine spätere Identifizierung desNutzers ermöglicht und eine Erhebung oder Verwendungpersonenbezogener Daten vorbereitet, ist der Nutzer zu Beginn diesesVerfahrens zu unterrichten. Außerdem muss der Inhalt der Unterrichtungfür den Nutzer jederzeit abrufbar sein.



Rechtliches

Datenschutz

● Statistik-Tools (Google Analytics, etc.)

● Social Media Schaltflächen („Like-Buttons“)

● Datenschutz-Generator im Internet

=> http://www.e-recht24.de/muster-datenschutzerklaerung.html


Rechtliches

Urheberrecht

● grundsätzlich: Jedes erstellte Werk ist geschützt

● gilt vor allem auch für das teilen im Internet, streng genommen ist einteilen bei Facebook schon ein Verstoß gegen das Urheberrecht

=> nur eigene Inhalte auf die eigene Homepage, oder mit (schriftlicher)Zustimmung des Urhebers bzw. Rechteinhabers

Informationsquelle: http://www.bpb.de/gesellschaft/medien/urheberrecht/


Rechtliches

Recht am Bild

● 1. Liegt ein Bildnis vor?

● 2. Liegt eine Einwilligung des Abgebildeten vor?

● 3. Liegt eine Ausnahme gemäß § 23 Abs. 1 KUG vor? (Stichworte hier sindZeitgeschichte / Beiwerk)

● 4. Verletzt die Verbreitung des Bildnisses die berechtigten Interessen desAbgebildeten?

Quelle: http://www.fotorecht-aktuell.de/das-recht-am-eigenem-bild/


Konzeption

Barrierefrei bzw. barrierrearm● rund jeder 10. Mensch betroffen● skalierbares Layout● variable Schriftgrößen● keine Tabellen● Wichtiges nicht nur als Bilder● besser für Suchmaschinen● nicht nur Menschen mit Behinderung


Konzeption

Barrierefrei bzw. barrierrearmHomepage● eindeutige Seitentitel● Navigationspfade

Bilder● Alternativtexte vergeben● Scans wichtiger Dokumente vermeiden


Konzeption

Barrierefrei bzw. barrierrearmPDFs● Bilder mit Alternativtexten● Text formatieren (H1, H2, Textblock)● als „tagged PDF“ speichern● PDF-Accessibility-Checker (PAC) ● http://www.access-for-all.ch/ch/pdf-werkstatt/pac-pdf-

accessibility-checker.html● http://webaim.org/techniques/word/ Barrierefreies Word

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