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Gemeinsam, sind wir die Bank

Leitfaden Moneycard

Erstmalige Benutzung Ihrer MoneycardSIE HABEN EINE MONEYCARD UND DAZUGEHÖRIGEN PIN-CODE IN ZWEI GESCHLOSSENEN UMSCHLÄGE ERHALTEN.

Im Begleitschreiben der Moneycard steht ein Aktivie-rungscode mit 6 Ziffern. Diesen benötigen Sie, um Zugang zum Moneycard Service-Desk zu haben.Rufen Sie den Moneycard Service-Desk (088 7226 555, Ortstarif ) an und halten Sie Ihre 16-ziffrige Kartennum-mer und den Aktivierungscode bereit. Der Computer fordert Sie – nach der Eingabe des Aktivierungscodes – zur Eingabe Ihres eigenen 6-ziffrigen Zugangscodes auf.

Wenn Sie das nächste Mal anrufen, benötigen Sie diesen Zugangscode.

Jetzt können Sie Ihre Moneycard sofort in Kombination mit Ihrem PIN-Code benutzen. Dieser PIN-Code wurdeIhnen in einem gesonderten Papier-Umschlag zugeschickt. Sie benötigen diesen PIN-Code, um an einem Geldautomaten Geld abzuheben oder in einem Geschäft eine PIN-Zahlung vornehmen zu können. Natürlich können Sie nur Geld abheben oder eine PIN-Zahlung vornehmen, wenn vorher Geld auf Ihre Moneycard geladen wurde. Dies erledigt der Ausgeber Ihrer Moneycard für Sie.

Unterschrift

UNTERSTÜTZING VON INTERACTIVE VOICE RES-PONSE COMPUTER (IVR)Durch diese automatisierte Sprachcomputer Service, den Sie haben Zugang zu Stand und Transaktionsdaten, PIN-Code Abruf, Sperrung von der Moneycard und allen anderen Fragen. Das Anschreiben Sie mit der Moneycard zusammen erhalten haben, enthält einen 6-ziffrigen Code, den Sie IVR, um die IVR-Dienst der Moneycard Service Desk zugreifen müssen.

Rufen Sie den Moneycard Service-Desk (088 7226 555,Ortstarif ) an und halten Sie Ihre 16-ziffrige Karten-nummer und den IVR code bereit. Der Computer fordert Sie – nach der Eingabe des IVR-codes – zur Eingabe Ihres eigenen 6-ziffrigen IVR-codes auf.Wenn Sie das nächste Mal anrufen, benötigen Sie diesen IVR-code.

PIN-CODE VERGESSEN ODER VERLOREN?Genau wie bei anderen Bankkarten wird auch Ihre Moneycard gesperrt, wenn drei Mal ein falscher PIN-Code eingegeben wird. Dann müssen Sie sich beim Ausgeber Ihrer Moneycard melden, um sich ggf. eine neue Moneycard mit einem neuen PIN-Code ausstellen zu lassen.

Haben Sie nur Ihren PIN-Code vergessen und wurde Ihre Moneycard nicht gesperrt, rufen Sie 088 7226 555 (Ortstarif ) an und befolgen Sie die Anweisungen. Der Sprachcomputer liest Ihnen dann Ihren PIN-Code vor.

Wenn Sie diese Telefonnummer anrufen, halten Sie bitte Ihre 16-ziffrige Kartennummer und Ihren persönlichen 6-ziffrigen IVR Zugangscode bereit.

Verwendung der MoneycardDIE MONEYCARD KANN ÜBERALL AN GELD- UND ZAHLAUTOMATEN MIT EINEM V PAY-LOGO IN EUROPA BENUTZT WERDEN. DAZU MÜSSEN SIE IHREN PIN-CODE BENUTZEN.

ZAHLEN UND GELD ABHEBEN Geldabhebung an einem GeldautomatenDer Tageshöchstbetrag liegt bei € 740,- (bei aus-reichendem Guthaben). An Geldautomaten der Rabobank können Sie diesen Betrag in einem Vorgang abheben. Bei anderen Banken ist dies oft nicht möglich. Berücksichtigen Sie, dass Sie den Gesamt-betrag dann in mehreren Einzelbeträgen abheben müssen.

Für die Abhebung am Geldautomaten können ggf. Gebühren anfallen. Diese sind auf dem Ausgabefor-mular angegeben, das Sie bei Erhalt der Moneycard unterzeichnet haben.

Zahlen bei einem Zahlautomaten in einem GeschäftDer Höchstbetrag für eine Zahlung an einem Zahlauto-maten entspricht dem Guthaben auf Ihrer Moneycard. Für eine Zahlung an einem Zahlautomaten können ggf. Gebühren anfallen. Diese sind auf dem Ausgabe-formular angegeben, das Sie bei Erhalt der Moneycard unterzeichnet haben.

Zahlung im InternetSie können Ihre Moneycard nicht für Zahlungen im Internet benutzen.

BIS WANN KÖNNEN SIE IHRE MONEYCARD BENUTZEN?Das Datum, an dem Ihre Karte abläuft, steht auf Ihrer Karte selbst; außerdem können Sie dieses Datum nachschauen unter www.moneycardservices.com/consumer.

Wenn Ihre Moneycard abgelaufen ist, aber noch Guthaben auf der Karte steht, können Sie mit dem Ausgeber der Moneycard Kontakt aufnehmen, der Ih-nen mitteilt, was Sie in diesem Fall tun müssen. Für die Rückzahlung fallen ggf. Verwaltungskosten an. Heben

Sie darum Ihr Guthaben nach Möglichkeit über Zahl- oder Geldautomaten ab, bevor Ihre Moneycard abläuft.

GUTHABEN UND VORGANGSINFORMATIONENÜber www.moneycardservices.com/consumer können Sie das Guthaben und die Vorgänge Ihrer Moneycard über die letzten 6 Monate abrufen. Sie können auch die Informationsnummer 088 7226 555 (Ortstarif ) anrufen. Dort können Sie Ihr Guthaben und die letzten fünf Vorgänge abrufen.

Allgemeine InformationenEinloggen auf www.moneycardservices.com/ consumerWenn Sie zum ersten Mal einloggen, wählen Sie dann die Option ,Erstmaliges Einloggen‘. Geben Sie Ihre 16-ziffrige Kartennummer, Ihr Geburtsdatum und Ihren CVV2-Code ein (dieser Code steht auf der Rückseite Ihrer Moneycard neben dem Unterschriftsfeld). Danach wählen Sie Ihren eigenen Benutzernamen und Ihr eigenes Passwort. Anschließend loggen Sie sich mit diesen Angaben neu ein. Bitte finden Sie weitere Informationen zu den Portalfunktionalitäten auf der nächsten Seite.

WAS MÜSSEN SIE IMMER BEREITHALTEN?Damit wir Ihnen jederzeit behilflich sein können, ist es wichtig, dass Sie immer die folgenden Angaben bereithalten: 1. die 16-ziffrige Kartennummer:

2. Ihren Zugangscode: NICHT NOTIEREN, STRENG GEHEIM;

3. den dreiziffrigen CVV2-Code:

4. Namen und Anschrift des Ausgebers Ihrer Money-card:

5. Benutzernamen und Passwort Webportal: NICHT NOTIEREN, STRENG GEHEIM

3-ziffrigen CVV2code

WAS MÜSSEN SIE BEI VERLUST; DIEBSTAHL ODER BESCHÄDIGUNG TUN?Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung Ihrer Moneycard muss die Karte schnellstens gesperrt werden.

Gehen Sie zu www.moneycardservices.com/consumer und lassen Sie Ihre Moneycard sperren, oder rufen Sie 088 7226 555 (Orts-tarif ) an und befolgen Sie die Anweisungen. Ihr Anruf wird dann von einem Mitarbeiter beantwortet, der Ihre Karte sperren kann. Aus dem Ausland rufen Sie die folgende Nummer an: +31 88 72 26 555.

Je nachdem, welche Karte Sie haben, wird dieser Mitarbeiter Ihnen mitteilen, dass Sie: Nehmen Sie den Ersatzmoneycard bei der ausstellenden Unternehmen Ihrer Moneycard. Mit dem Advanced Moneycard die ausstellende Unternehmen wird die ErsatzMoneycard 5 Arbeitstagen nach der Moneycard ist gesperrt. Wir werden die Balance auf den ErsatzMoneycard automatisch übertragen.

FRAGEN?Haben Sie noch Fragen?Rufen Sie dann an unter der Nummer 088 7226 555 (Ortstarif ); Wollen Sie einen Mitarbeiter sprechen, gelten die folgenden Öffnungszeiten: • Montag bis Freitag von 09.00 bis 22.00 Uhr. • Samstag von 10.00 bis 22.00 Uhr. • Sonntag von 11.00 bis 20.00 Uhr.

Funktionen im Moneycard-PortalWenn Sie „Erstes Mal anmelden“ durchlaufen haben, loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort auf www.moneycardservices.com/consumer ein.

tWenn das Einloggen nicht gelingt:• Wenn Sie ein falsches Kennwort eingegeben haben,

werden Sie aufgefordert, einen zusätzlichen Code einzugeben:

Wenn Sie das Kennwort vergessen haben oder Ihr Account gesperrt ist, klicken Sie auf „Kennwort vergessen“. Wenn Sie Ihre Benutzer-ID vergessen haben, klicken Sie auf „Benutzer-ID vergessen“. Danach werden Sie aufgefordert, die Kartennummer, Geburtsdatum und den CVV2-Code einzugeben. Nun wird ein neues Kennwort oder eine neue Benutzer-ID an die E-Mail-Adresse versendet, die bei der Ausgabe Ihrer Moneycard Ausgeber registriert wurde.

Wenn Sie sich erfolgreich eingeloggt haben, erscheint folgender Bildschirm:

In dem Menü „My Account“ (Mein Account) stehen folgende Funktionen zur Wahl:• Card Summary (Kartenübersicht)• Transaction Listing (Transaktionen)• Check My Balance (Kontostand prüfen)• Lock, Unlock (Sperren, entsperren)

In dem Menü „My Request“ (Meine Anfragen) stehen folgende Funktionen zur Wahl:• My Account Settings (Account-Einstellungen)• Dispute Download (Download für Beanstandung)• Card Closure and Refund (Karte kündigen und

auszahlen lassen)

CARD SUMMARY (KARTENÜBERSICHT)Es werden Ihre Daten und der Kontostand Ihrer Moneycard angezeigt:

TRANSACTION LISTING (TRANSAKTIONEN)Nach „submit“ (abschicken) im Bildschirm „Card Summary“ (Kartenübersicht) oder über „Transaction Listing“ (Transaktionen) werden alle Transaktionen mit Ihrer Karte angezeigt.

CHECK MY BALANCE (KONTOSTAND PRÜFEN)Sie bekommen die Daten zu Ihrer Moneycard und den Kontostand angezeigt.

LOCK, UNLOCK (SPERREN, ENTSPERREN)Sie bekommen die Daten zu Ihrer Moneycard angezeigt und können diese blockieren, indem Sie auf „submit“ (abschicken) klicken.

DISPUTE DOWNLOAD (DOWNLOAD FÜR BEANSTANDUNG)Sind Sie mit einer Transaktion nicht einverstanden? Laden Sie das Beanstandungsformular herunter, um Visa zweifelhafte Transaktionen zu melden. Das Formular muss ausgedruckt, unterzeichnet (Unterschrift) und per Post versendet werden.

CARD CLOSURE AND REFUND (KARTE KÜNDIGEN UND AUSZAHLEN LASSEN)Kündigen Sie Ihre Karte, wenn Sie sie nicht mehr benutzen möchten. Bestätigen Sie Ihre Wahl mit „submit“ (abschicken).Geben Sie dann sorgfältig die korrekte IBAN-Kontennummer ein, so dass der Restbetrag des Kontos ausgezahlt und die Karte definitiv ungültig gemacht werden kann.

MY ACCOUNT SETTING (ACCOUNT-EINSTELLUNGEN) Veränder Ihr E-Mail-Adresse oder Handynummer.