"gestalten nicht aufhalten" - digitale transformation macht auch vor banken nicht halt
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Zwischenruf
“Gestalten, nicht aufhalten“Die Digitale Transformation in der Bankenwelt
Ostdeutsche Sparkassenakademie28. April 2015
#OSA15
Alexander KlugeKluge Consulting GmbH
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@alecmcinthttp://thefinancialbrand.com/wp-content/uploads/2014/05/Disruption.jpg
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Disprution: Eine disruptive Technologie (engl. disrupt –unterbrechen, zerreißen) ist eine Innovation, die eine bestehende Technologie, ein bestehendes Produkt oder eine bestehende Dienstleistung möglicherweise vollständig verdrängt. Die neuen Märkte entstehen für die etablierten Anbieter in der Regel unerwartet und sind für diese, besonders auf Grund ihres zunächst kleinen Volumens oder Kundensegmentes, uninteressant.
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Unternehmen sterben früher
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http://www.radiobremen.de
http://www.absatzwirtschaft.de
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Ein wenig Demographie
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Source > Map: The Sad State of Global Workplace Engagement - http://kcy.me/umxm
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IBM, Millenial Study, http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/gb/en/gbe03637usen/GBE03637USEN.PDF
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Bild von einer typischen verzeichnisbaum-Struktur beim OSV, laufwerk Z oder so
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Vergangenheit Zukunft
Geregelte Arbeitszeit „9-to-5“ Vermischung von Arbeit und Freizeit
Arbeit am Büro-Arbeitsplatz Arbeiten überall
Arbeit am Büro-PC Arbeit mit jedem beliebigen Gerät
Aufstieg entlang des vorgesehenen Karrierepfads
Jeder bestimmt seinen eigenen Karrierepfad
Vordefinierte Aufgaben bestimmen den Arbeitsalltag
Mitarbeiter sucht und erledigt seine Aufgaben
„Mein Wissen sichert meinen Arbeitsplatz“ „Wissen wird geteilt, um Ziele zu erreichen“
E-Mail-Postkorb bestimmt den Arbeitsalltag Kollaborations-Werkzeuge stehen im Vordergrund
Fokussiert auf Bestand-Wissen Fokussiert auf kontinuierliches Lernen
Zentrale Weiterbildung Verteiltes Lernen, Lernen und Unterrichten wechseln sich ab
Herausforderung „Neue Führung“
Juni 15 35
http://de.slideshare.net/haraldschirmer
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Should the boss have all the answers?
• Japan 78%• PR China 73%• Italy 66%• Germany 46%• Poland 38%• UK 27%• Finland 23%• Denmark 21%• Norway 13%• Sweden 7%
© Time Magazine
@alecmcint© Jane McConnell, http://www.netjmc.com
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Und wo stehen die Banken?
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© fotolia.de / vege
http;//www.deutschebank.com
http;//www.killerastartups.com
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http://www.media.barclays.co.uk/video/?id=160585-2608770
Juni 15 57
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Unternehmensführung Vertrieb Service
Zuna
hme
> 30% +38% Mitarbeiterzufriedenheit
20 – 30% +15% Produktivität +15% Abschlüsse/Verkäufe+12% Abschlussquote+5% Abschlussvolumen
+16% Erstanruflösung
10 – 20%
0-10%
Abna
hme
0-10% -5% Time to Market -9% Servicekosten
10-20% -11% Betriebskosten-16% Meetings
-14% Verkaufsunterstützung -13% Anrufeskalation-15% Ticketbearbeitungszeit
20-30% -24% Fluktuation-25% Reisekosten
-22% Durchlaufzeit Abschlüsse-23% Antwortzeit bei Angebotsaufforderung-23% Einarbeitungszeit
>30% -34% Suchzeiten
Quelle: Die Bank, 9/2014
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