glänzende aussichten für ihr geschäft gewa gesellschaft für gebäudereinigung und wartung mbh...
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Glänzende Aussichten für Ihr Geschäft
GEWA Gesellschaft für Gebäudereinigung und Wartung mbHFahnhorststraße 13, 46117 OberhausenTelefon (0208) 8 58 93-0, Telefax (0208) 80 30 [email protected]
2007
gruppe
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2007
Tradition und Innovation
Inhabergeführtes Familienunternehmen (Betreuung der Top-Kunden
durch Geschäftsführer)
TOP-30 Gebäudereinigungs-Unternehmen in Deutschland
Stetiges Wachstum auf derzeit über 26 Mio. € Umsatz
Zurzeit etwa 2600 Mitarbeiter, davon ca. 41% versicherungspflichtig.
In 2007 acht gewerbliche und vier kaufmännische Auszubildende
ISO 9001 : 2000 zertifiziert
58% unserer Kunden werden länger als 5 Jahre von uns betreut
Erfahrung und Innovation sorgen für langfristige Geschäftsbeziehung.
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Standorte der GEWA-Gruppe
GEWA bietet in Kooperation mit Netzwerkpartnern Dienstleistungen in ganz Deutschland an.Schwerpunkt der GEWA-Gruppe ist NRW.
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Dienstleistungen der GEWA-Gruppe
Bewachung und Fahrbereitschaft
Bewachung und Fahrbereitschaft
HausmeisterdiensteHausmeisterdienste
Personalgestellung (z.B. Gabelstaplerfahrer
Personalgestellung (z.B. Gabelstaplerfahrer
Konferenzraum-Management
Konferenzraum-Management
SchädlingsbekämpfungSchädlingsbekämpfung
Pförtnerdienste, Empfangsdienste
Pförtnerdienste, Empfangsdienste
HygieneserviceHygieneservice
IndustriereinigungIndustriereinigung
UmzugsmanagementUmzugsmanagement
Pflege der hausinternen Bepflanzung
Pflege der hausinternen Bepflanzung
Inhouse-PostmanagementInhouse-Postmanagement
Unterhalts- und Fassaden
reinigung
Die Übernahme von weiteren Serviceleistungen durch GEWA entlastet Ihre Mitarbeiter von nicht-wertschöpfenden Tätigkeiten und sorgt für höhere Produktivität
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Bisher: Ziel:
Kundenzufriedenheit(konstant/schwankend)
Leistungsverzeichnis(konstant/bedarfsgerecht)
Verschmutzungszustand
Das Zustandsverzeichnis regelt, welche Verschmutzung
nicht akzeptiert werden kann oder darf
Speziell geschulte Mitarbeiter und Tageskraft setzen
Konzept um
Anpassung an jahreszeitbedingte Verunreinigung
Starres Leistungsverzeichnis
Qualität des Reinigungsergebnisses abgängig vom
täglich schwankendem Verschmutzungsgrad
Keine Anpassung an jahreszeitbedingte unterschiedliche
Verunreinigung
Verbesserung der Effektivität durch „bedarfsgerechte Reinigung“
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Umsetzung der „bedarfsgerechten Reinigung“
Einteilung der Räume in Qualitätsstufen:
Ermittlung der Reinigungsqualität mit e-QSS (siehe nächste Folien)
Bedarfsgerechte ständige Anpassung der Ressourcen und fortschreitende Kosteneinsparungen bei
regelmäßiger „Übererfüllung“. (Risiko der „Untererfüllung“ liegt bei GEWA Aufstockung der Arbeitszeiten)
Qualitätsstufe 5:Höchster Grad an sichtbarer Sauberkeit wird erwartet. Es werden zu jeder Zeit nur geringe Abweichungen vom erwarteten Ergebnis akzeptiert. Die Reinigung hat zur Einhaltung des Ergebnisses bei Bedarf auch mehrmals am Tag zu erfolgen. (Es sollten nur wenige Raumarten in dieser Raumgruppe enthalten sein). Typische Raumarten: Reinräume, Arztbereiche, ....Erwartetes Ergebnis: 95%
Qualitätsstufe 4:Erwartetes Ergebnis: 90%, usw....
Festlegen von Qualitätsstufen und den entsprechenden erwarteten Reinigungsergebnissen. Z.B.:
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Verbesserung der Qualität durch unser QualitätsmeßsystemIT-gestützte Überprüfung des Leistungsverzeichnisses mit unserem „e-QSS – Quality Check“
Unsere Objektleitung verfügt über einen Handheldcomputer zur Dokumentation der
Reinigungsergebnisse.
Leistungsverzeichnisse werden in Form von
Checklisten hinterlegt.
Selbständig oder zusammen mit Ihnen führen wir
regelmäßige Kontrollen durch.
Ergebnisse werden in Form von Einzel- und
Gesamtauswertungen sowie Mängellisten
dargestellt.
Jede Checkliste (z.B. HACCP-Checks, Prüfung von Brandschutzanlagen, usw.)
kann in e-QSS überführt und elektronisch überprüft werden
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Achieved level
Target level
room group target achievedroom group 2 archive 75,00% 97,95%room group 3 office 80,00% 91,53%room group 3 changing room 80,00% 84,63%room group 3 corridor 80,00% 89,80%room group 3 laboratories 80,00% 88,00%room group 3 rest room 80,00% 94,77%room group 3 stairs 80,00% 98,76%room group 4 canteen 85,00% 88,51%room group 4 production 85,00% 94,38%room group 4 reception 85,00% 88,16%room group 4 training rooms 85,00% 86,16%room group 5 sanitary 90,00% 93,36%
room
group 2
archive
room group 3
changing room
room group 3
laboratories
room
group 3
stairs
room
group 4
production
room
group 4
training room
s
achieved
Change of quality
Target quality level was fulfilled.
Total: 91.62% (+3.07% vs. 2006/1)
80
85
90
95
100
Jan Feb März April Mai Juni
Düsseldorf
Qualitätsstufe1
Qualitätsstufe2
Qualitätsstufe3
Qualitätsstufe4
Qualitätsstufe5
target
„e-QSS Quality-Check“ - Auswertungen sind frei anpassbar (nach Zeitraum, Gebäudeteil, Raumgruppe, usw.)
Prüftag Prüfer05.08.2006 Mustermann
Erreichbare Gesamtpunktzahl: 3798
Erreichte Punkte: 3383
Erreichte Reinigungsqualität: 89,07 %
Qualitätsveränderung 11,97 %
Diagrammübersicht:
77,10% 89,07%
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
29.06.2006 05.08.2006
Änderung der Reinigungsqualität
77,10% 89,07%
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
29.06.2006 05.08.2006
Änderung der Reinigungsqualität
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Verbesserung der Qualität durch IT-gestütztes StörfallmanagementUnser zertifiziertes Beschwerdemanagement:
Beschwerden und Reklamationen werden direkt vom Kunden-Mitarbeiter
oder einem verantwortlichen Kunden-Ansprechpartner an unsere
Reklamationsbearbeitung per Post, Telefon oder E-Mail übermittelt oder
direkt in unser Online-Reklamationstool eingetragen.
Automatisch wird per SMS die zuständige Objektleitung zur Prüfung und
Behebung des Fehlers informiert.
Gleichzeitig wird der zuständige Kundenbetreuer und der
Qualitätsbeauftragte über die Reklamation informiert.
Die Reklamation wird erst dann als erledigt gekennzeichnet, wenn der
Beschwerdegeber seine Zustimmung gegeben hat und mit den getroffenen
Maßnahmen einverstanden ist.
Wöchentlich wird eine Liste der noch offenen Reklamationen der GEWA-
Geschäftsführung vorgelegt.
Der Beschwerdegeber kann jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstand auf
der Online-Plattform einsehen.
Die kostenlose Servicehotline ist täglich 24 Stunden besetzt.
In Notfällen ist auch unsere Objektleitung per Handy erreichbar.
Die Reaktionszeit auf Störmeldungen beträgt maximal 24 Stunden.
Online-Reklamationstool
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Leistungserbringung Berichtswesen und Unterstützung
Projektmanager
ObjektleiterGEWA
AMB GeneraliStandort -/ technische
Leitung
Technische Leitung
GEWA-Qualitäts -
management
KundenbetreuerHygiene.Ing.
Gebrg.-Meister
Kunde
GEWA
Objekt 1
ObjektleiterGEWA
Objekt 2
Reinigungs-kraft
KundeManagement
Berichte
Fakturierung/Auftrags -
abwicklung
Beratung
1 Rechnung
Einsparungen durch Synergien – Ein Ansprechpartner für Ihre Immobiliendienstleistungen
EmpfangHaus-
meister
Obj.1
Obj.1
Alternative A(Eine Rechnung)
Alternative B(mehrere Rechnungen)
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Kostenreduzierung durch Organisationsflexibilität (Beispiel Maschinenreinigung)
• Vorher: - 72 Stunden Sonntagsarbeit (75% Zuschlag)- zusätzliche Sonntagsaufsicht wurde von AG gestellt- bei Störungsfällen lange Reaktionszeit, zusätzliche Arbeitskraft von AG
• Jetzt:- 75 Stunden Arbeit wochentags- keine zusätzliche Aufsichtsperson vom AG notwendig- schnelles Eingreifen bei Störfällen
Kostenreduktion von 20%
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Kostenreduzierung und Qualitätsverbesserungen durch professionelles Management
e-QSSBedarfs-gerechte
Reini-gung
Bündelung von Dienstleistungen
Online-Reklama-
tionen
Individuelle Kundenlösungen
Kennzahlen ermitteln und auswerten
Kommuni-kation
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FamilienunternehmenTop-30-Unternehmen
Gemeinsam zum Erfolg
Vertrauensvolle Kundenbeziehung
Zufriedenheit
Professionalität Flexibilität, Engagement