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GESUNDHEITSMANAGEMENT II Teil 3a Prof. Dr. Steffen Fleßa Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Gesundheitsmanagement Universität Greifswald. Gliederung. 1 Finanzierung Produktionsfaktoren Produktion 3.1 Produktionstheorie der Dienstleister 3.2 Qualitätsmanagement - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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GESUNDHEITSMANAGEMENT IITeil 3a
Prof. Dr. Steffen Fleßa
Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Gesundheitsmanagement
Universität Greifswald
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Gliederung
1 Finanzierung2 Produktionsfaktoren3 Produktion
3.1 Produktionstheorie der Dienstleister3.2 Qualitätsmanagement3.3 Produktionsprogrammplanung 3.4 Prozessmanagement3.4 REFA-Techniken
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3.1 Produktionstheorie der Dienstleister
Produktion Produktions-ergebnisse
Produktions-faktoren
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Ökonomisches Prinzip: Effizienz des Transformationsprozesses
Produktion Produktions-ergebnisse
Produktions-faktoren
Ingenieure, Mediziner, Pflegekräfte etc. betrachten den Transformationsprozess ebenso. Das „Spezifische“ an der ökonomischen Betrachtung ist die Effizienz.
Aber was ist Effizienz?
EFFIZIENZ
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Ökonomisches Prinzip: Effizienz des Transformationsprozesses
Produktion Produktions-ergebnisse
Produktions-faktoren
Unterneh-mensziele
Effizienz bedeutet, dass die Unternehmensziele mit möglichst geringen Verbräuchen an Produktionsfaktoren erreicht werden bzw. dass mit gegebenen
Produktionsfaktoren die Unternehmensziele bestmöglich erreicht werden.
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Störgrößen führen zu ständiger Adaption der Produktionsvorgaben, um die Unternehmensziele zu erreichen. Hierbei spielt die Gütereigenschaft eine
entscheidende Rolle
Produktion Produktions-ergebnisse
Produktions-faktoren
Produktions-vorgaben
Betriebswirt. Analyse
Unterneh-mensziele
Störgröße
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Eigenschaften von Gütern• Sachgüter:
– Materiell– Lagerfähig– Transportierbar– Übertragbar
• Dienstleistungen:– Immateriell– Volatil– Nicht lagerfähig– Nicht transportierbar– In der Regel nicht übertragbar (Kundenpräsenzbedingte
Dienstleistung)Þ Dienstleistungsproduktion erfolgt in Einheit von Ort, Zeit und
Handlung; „Uno-Actu Prinzip“Þ Externer Faktor als „Mitproduzent“
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Klassische Produktionstheorie
Produktions-faktoren
Betriebsmittel (dominant)
Werkstoffe(gewichtig)
Arbeit (geringe Bedeutung)
KOMBINATION=
PRODUKTION
SächlichesProdukt
=PROBLEM-
LÖSUNG
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Implikationsbeispiel: Kalkulation
• Zuschlagskalkulation: Lohnkosten als Zuschlagssatz zum dominanten Faktor Werkstoffe
• Bei 80% Werkstoffkosten, 10% Abschreibungen und 10% Löhne ist dies eine sinnvolle Möglichkeit
• Bei 80% Lohnkosten und einer sehr geringen Korrelation von Werkstoffinput und Arbeitszeit ist dies fraglich, z. B. Pflege
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Dienstleistungsproduktion
interneProduktions-
faktoren
Betriebsmittel
Werkstoffe
Arbeit
VOR-KOMBI-NATION
SächlichesProdukt
=PROBLEM-
LÖSUNG
LEISTUNGS-BEREIT-SCHAFT
WEITERE INTERNE
FAKTOREN
EXTERNERFAKTOR
Produktion als Vor- und Endkombination
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Dienstleistungsproduktion
interneProduktions-
faktoren
Betriebsmittel
Werkstoffe
Arbeit
VOR-KOMBI-NATION
SächlichesProdukt
=PROBLEM-
LÖSUNG
LEISTUNGS-BEREIT-SCHAFT
WEITERE INTERNE
FAKTOREN
EXTERNERFAKTOR
Line of Visibility
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Line of Visibility
• Unterscheidung zwischen kundennahen (Front-office) und kundenfernen (Back-office) Bereichen– Kundenferne Bereiche: klassische Produktionstheorie– Kundennahe Bereiche: Aktivitäten des Anbieters und
Nachfragers sind voneinander abhängig• Line of Interaction: Kontakt zwischen Kunden und
internen Faktoren
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Front-Office-Faktoren(= interne
Kontaktfaktoren)
Faktoren des Leistungserstellungssystems
Back-Office-Faktoren
Externe Kontaktfaktoren
Andere externe Kontaktfaktoren
Line of Interaction
Line of Visibility
aus Kundensicht
Line of Visibility
aus Anbietersicht
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Blueprint: ArztpraxisFaktoren jenseits der Line of Visibility
für Arztpraxis
Front-Office-Faktoren
Back-Office-Faktoren
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Blueprint: ArztpraxisHäusliche
Gespräche, Krankheits-
wahrnehmung
Termin-vereinbarung
Fahrt zum Arzt
Betretender Praxis
Rezeption
Wartezimmer, Gespräch mit Wartenden
Eintragen des Termins
Telefonat mit Disease
Manager
Suchender Akte
ÄrztlicheAnamnese Labor
Wartezimmer, Gespräch mit Wartenden
Weiterver-arbeitung
Versandt der Proben
Vorbereitung„Röhrchen“
Erfassung der Daten
Anforderungdes Labors
Wartezimmer, Gespräch mit Wartenden
Telefonat mit bester
Freundin
ÄrztlichesGespräch
Rezept ausstellen
Apotheke EinnahmeMedikamente … Wiedervorstellung zur
Besprechung der Laborergebnisse
Faktoren jenseits der Line of Visibility für Arztpraxis
Front-Office-Faktoren
Back-Office-Faktoren
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Folgen• Die Messung und Steuerung der Effizienz ist deutlich
schwieriger im Dienstleistungsbereich– Produktionsergebnis ist nicht ausschließlich von
beeinflussbaren Faktoren abhängig– Kooperation des externen Faktors und die subjektive
Qualität wird von anderen Faktoren beeinflusst• Viele Dienstleister sind Nonprofit Organisationen:
schwierige Messung der Effizienz
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Effizienzmessung in erwerbswirtschaftlichen Unternehmen
• Wirtschaftlichkeit des Produktionsprozesses
Mit: xj Output j, j=1..m [Stück]yi Input i, i=1..n [Stück] pj Erlös pro Einheit von Output j [Euro] ci Faktorpreis pro Einheit von Input i [Euro]m Zahl der Outputfaktoren n Zahl der Inputfaktoren
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Gewinn als Wirtschaftlichkeitsmaßstab
ist erfüllt, falls
Folge: Der Gewinn ist ein einfaches Maß, mit dessen Hilfe die Effizienz eines kommerziellen Betriebes abgelesen werden kann. Weiterhin ist der Gewinn eine eindimensionale Größe, so dass alle betrieblichen Aktivitäten auf allen Planungs- und
Unternehmensebenen ausschließlich anhand dieses Kriteriums bewertet werden können
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MaxG ewinnKostenErlöseycxpn
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Nonprofit- Organisationen
• Problemstellung – Mehrdimensionales Zielsystem – Zielsystem mit unterschiedlichen Skalen
(€, kg, Patientenzahl, Lebensqualität) – Non-monetäre, zum Teil sogar non-quantitative
Ziele
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Effizienzmessung in NPOs
Mit: xj Output j, j=1..m [Stück]yi Input i, i=1..n [Stück] wj Gewicht des Output j vi Gewicht des Inputs i m Zahl der Outputfaktoren n Zahl der Inputfaktoren
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ArbeitsaufgabeSt.
WohlfahrtAmor Altruis-
musReichwerd MaxGeld
Kosten 1.000.000 500.000 1.500.000 500.000 1.500.000
Erlöse 800.000 600.000 1.500.000 700.000 2.000.000
Pflege-qualität 75 Punkte 70 Punkte 75 Punkte 60 Punkte 90 Punkte
Personalzu-friedenheit 30 Punkte 40 Punkte 70 Punkte 35 Punkte 60 Punkte
Die Krankenhäuser „St. Wohlfahrt“, „Amor“, „Altruismus“, „Reichwerd“ und„MaxGeld“ haben bei gleicher Patientenzahl folgende Jahresergebnisse erzielt. Bewerten Sie den Erfolg bzw. die Effizienz der Einrichtungen!
![Page 22: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/22.jpg)
Effizienzmessung mit Data Envelopment Analysis (DEA)
• Effizienz der Einheit z • (DMU: Decision Making
Unit)
Mit: xjk Output j bei Einheit k, j=1..m [Stück]
yik Input i bei Einheit k, i=1..n [Stück]
wj Gewicht des Output j
vi Gewicht des Inputs i m Zahl der Outputfaktoren n Zahl der Inputfaktoren s Anzahl der Einheiten in der Analyse
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Effizienzmessung mit DEA
• Effizienz aller s Einheiten istmaximal 100 %
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Effizienzmessung mit DEA• Ergebnis im zweidimensionalen Fall (ein Input, ein Output):
DMU 10 DMU 9
DMU 1
DMU 8
DMU 7
DMU 4
DMU 5
DMU 6
DMU 3 DMU 2
Input
Output Ausgangslage
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Effizienzmessung mit DEA• Effizienzanalyse I: konstante Skalenerträge
DMU 10 DMU 9
DMU 1
DMU 8
DMU 7
DMU 4
DMU 5
DMU 6
DMU 3 DMU 2
Input
Output
DMU 4 ist effizient, alle anderen sind ineffizient
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Effizienzmessung mit DEA• Effizienzanalyse II: variable Skalenerträge
DMU 10 DMU 9
DMU 1
DMU 8
DMU 7
DMU 4
DMU 5
DMU 6
DMU 3 DMU 2
Input
Output
DMU 9, 4, 2 und 3 sind auf der Effizienz-Hüllkurve. Alle anderen werden dominiert
![Page 27: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/27.jpg)
DEA in der Praxis• Vorteil: mehrdimensionale Effizienzhüllkurven sind
möglich– Beispiel: Vergleich ambulanter Pflegedienste in Bayern
• Benchmarking, Vergleich von Einrichtungen– Benchmarking: Definition– Beispiel: DMU 5 wird von DMU2 und DMU3 dominiert, d.
h. sie stellen Benchmarks für DMU 5 dar• Krankenhaus: Krankenhausbetriebsvergleich mit Hilfe
von DEA war angedacht.
![Page 28: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/28.jpg)
Ambulante Pflegedienste des Diakonischen Werkes i.B.
• Hintergrund:– 270 ambulante Pflegedienste– Kennzahlensystem „Fokus Ambulant“
• Inputs: z. B. Arbeitskräfte, Personalkosten, Anteil von Fachkräften• Outputs: z. B. Ist-Arbeitszeit, Zahl der Pflegeleistungen pro Patient,
Pflegezeit pro Patient• Schwierigkeit des bestehenden Systems: Stärken und
Schwächen einer Einrichtung können immer nur in Bezug auf eine Kennzahl (z. B. Arbeitszeit pro Patient) ermittelt werden.
![Page 29: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/29.jpg)
Produktivität der Personalkosten bzgl. Ist-Arbeitszeit
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
0 500000 1000000 1500000 2000000 2500000 3000000
Personalkosten
Ist-A
rbei
tsze
it
DMU 16
DMU 20
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DEA-Modell• Inputs:
– Gesamtkosten– Sachkosten– Personalkosten – Verwaltungskosten– Hilfskräfteanteil– Ausfallzeiten – Auslastung des Personals
• Outputs:– Umsatz– Zahl der Leistungen pro Hausbesuch – Zeit pro Hausbesuch
• Varianten:– Verschiedene Kombinationen von Inputs und Outputs– Verschiedene Annahmen bzgl. Skalenelastizität
![Page 31: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/31.jpg)
Effizienzhäufigkeit bei 21 Szenarien
0
3
6
9
12
15
18
21
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Decision Making Unit
Effiz
ienz
häuf
igke
it
![Page 32: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/32.jpg)
Weiteres Vorgehen der Vorlesung
• Prinzip: Verwirklichung des Effizienzprinzips auf allen Planungsebenen– Geschäftsfeldplanung: Art der zu produzierenden Produkte – Investitionsplanung: Produktionsmittelplanung – Leistungsmanagement
• Programmplanung: Menge der zu produzierenden Produkte • Qualitätsmanagement: Qualität der zu produzierenden Produkte
– Ablaufplanung: Reihenfolge, Warteschlangen und Lagerhaltung der zu produzierenden Produkte
![Page 33: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/33.jpg)
3.2 Qualitätsmanagement3.2.1 Grundlagen
3.2.1.1 Qualitätsbegriff und Qualitätsdimensionen3.2.1.2 Qualitätsmanagementsysteme3.2.1.3 Bewertung des Qualitätsmanagementsystems
3.2.2 Ausgewählte Modelle im Überblick3.2.2.1 DIN EN ISO 9000ff (2000)3.2.2.2 JCAHO3.2.2.3 EFQM3.2.2.4 KTQ
3.2.3 Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen
3.2.3.1 QM im Krankenhaus3.2.3.2 QM in der Arztpraxis
![Page 34: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/34.jpg)
3.2.1.1 Qualitätsbegriff und Qualitätsdimensionen
• Definition: keine einheitliche Definition• Objektive und subjektive Definition
– Objektiv: anhand von naturwissenschaftlich-technischen Daten messbar
– Subjektiv: als subjektives Phänomen entzieht sie sich einer objektiven Messung. Nur indirekt über Indikatoren (z. B. Zufriedenheit) messbar
![Page 35: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/35.jpg)
Definition nach DIN• DIN: Deutsches Institut für Normung
– ISO: International Standardisation Organisation– EN: European Norm
• „Qualität ist die Beschaffenheit einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte oder vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen“ (DIN 55350)
• Problem: wer legt Erfordernisse fest?– in der Regel: im Verhältnis zu einem Standard oder einer
Erwartung relative Qualität
![Page 36: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/36.jpg)
Qualitätsansätze• Produktorientierter Ansatz: Leistung besteht aus
einem definierten Eigenschaftsbündel. Gute Qualität = Vorhandensein aller Eigenschaften
• Kundenorientierter Ansatz: Fähigkeit, die Anforderungen des Kunden zu erfüllen
• Herstellerorientierter Ansatz: Einhaltung von Standards
• Wertorientierter Ansatz: Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
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Qualitätsdimensionen• Ansatz von Zeithaml
– Qualitätseigenschaften von Gütern• Sucheigenschaft: Eigenschaften können vor Kauf erkannt werden• Erfahrungseigenschaft: Eigenschaften können anhand von
Erfahrungen erkannt werden• Vertrauenseigenschaft: Eigenschaft entzieht sich einer faktischen
Beurteilung– Dienstleistungen haben überwiegend
Vertrauenseigenschaften– Informationsarmut der Dienstleistungen
![Page 38: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/38.jpg)
Verteilung der Eigenschaften bei Sach- und Dienstleistungen
Beurteilbarkeit der Produkt-qualität
Häufigkeit
hoch niedrig
Dienstleistungen Sachleistungen
Dominanz der Sucheigenschaft
Dominanz der Erfahrungse.
Dominanz der Vertrauense.
![Page 39: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/39.jpg)
Ansatz von Donabedian
• Spezieller Ansatz für medizinische Leistungen• Aufbauend auf Produktionsprozess
– Strukturqualität– Prozessqualität– Ergebnisqualität
![Page 40: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/40.jpg)
Ansatz von Donabedian
• Spezieller Ansatz für medizinische Leistungen• Aufbauend auf Produktionsprozess
– Strukturqualität– Prozessqualität– Ergebnisqualität
• Qualifikation der Mitarbeiter• Modernität der Anlagen und
Gebäude• Raumangebot der Gebäude• Zugänglichkeit• …
![Page 41: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/41.jpg)
Ansatz von Donabedian
• Spezieller Ansatz für medizinische Leistungen• Aufbauend auf Produktionsprozess
– Strukturqualität– Prozessqualität– Ergebnisqualität
• Wartezeiten• Dokumentation• Therapieverlauf• …
![Page 42: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/42.jpg)
Ansatz von Donabedian
• Spezieller Ansatz für medizinische Leistungen• Aufbauend auf Produktionsprozess
– Strukturqualität– Prozessqualität– Ergebnisqualität
• Heilungserfolg• Nosokomiale Infektionsraten• Sterblichkeit• Kaiserschnittrate• …
![Page 43: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/43.jpg)
Ansatz von Donabedian
• Notwendige versus hinreichende Bedingungen– Strukturqualität ist eine notwendige, aber nicht
hinreichende Bedingung für Prozessqualität– Prozessqualität ist eine notwendige, aber nicht
hinreichende Bedingung für Ergebnisqualität
![Page 44: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/44.jpg)
Erweiterter Ansatz von DonabedianStrukurelle
GegebenheitenProzessuale
GegebenheitenErgebnisse für
PatientenErgebnisse für
Personal (Ärzte, Pflege…)
Qualität der physika-lischen und sozio-demographischen Erreichbarkeit 1 2 3 4
Qualität von Aufbau- und Ablauf-organisation 5 6 7 8
Qualität des Arzt-Patienten-Verhält-nisses
9 10 11 12
Systemstabilität und -kontinuität 13 14 15 16
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Beispiele• Feld Nr. 1:
– Qualität der physikalischen und soziodemographischen Erreichbarkeit und Auswirkungen auf strukturelle Gegebenheiten
– „Geographic factors, such as distance, isolation, and geographic availability and accessibility of services and facilities. The presence of well-defined and well-known points of entry to care. Scope and nature of benefits and services. System arrangements, including provision of drop-ins, emergencies, coverage at night and on weekends, and home visits. Population characteristics (demographic, social, economic, locational) that are relevant to the preceding features“
![Page 46: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/46.jpg)
Beispiele• Feld Nr. 6:
– Qualität der Aufbau- und Ablauforganisation, Auswirkungen auf die Prozessualen Gegebenheiten
– „Characteristics of use of services related to need. Adequacy of diagnostic work-up and treatment, including the completeness and specifity of the diagnosis. Adherence to professionally defined norms of good practice, both in general and for specific conditions, diagnoses and situations”
![Page 47: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/47.jpg)
Beispiele• Feld Nr. 7:
– Qualität der Aufbau- und Ablauforganisation, Auswirkungen auf die Ergebnisse für Patienten
– „Mortality and disability, in general and in special subgroups. Occurrence of undetected or preventable morbidity and disability. Results of treatment in the form of complications, fatality, residual disability, or the restoration of physical, psychological, and social function. Client satisfaction with the outcomes as well as the structural characteristics of the processes that are perceived to lead to the outcomes”
![Page 48: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/48.jpg)
Beispiele• Feld Nr. 8:
– Qualität der Aufbau- und Ablauforganisation, Auswirkungen auf die Ergebnisse für Ärzte, Pflegekräfte und Funktionspersonal
– „Satisfaction with equipment, facilities, qualification of colleagues, and opportunity for consultation. Satisfaction with time allowed for patient care and with conditions suitable for doing good work without administrative interference. Satisfaction with type and degree of supervision. Opinions about the quality of care. Resignations attributed to dissatisfaction concerning conditions necessary to provide good care”
![Page 49: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/49.jpg)
Output, Outcome und Impact• Output: Dienstleistung als Ergebnis des
Produktionsprozesses– z. B. Operation, Pflege
• Outcome: Wirkung der Dienstleistung bei Leistungsempfänger– z. B. Heilung einer Krankheit
• Impact: langfristige Wirkungen über das Individuum hinaus– z. B. volkswirtschaftliche Auswirkungen einer Heilung– z. B. Erhöhung der Herdenimmunität
![Page 50: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/50.jpg)
3.2.1.2 Qualitätsmanagementsysteme
• Qualitätsmanagementsystem:– Management: komplettes System der
Qualitätssicherung und Lenkung durch Planung, Organisation, Personaleinsatz, Personalführung und Kontrolle des Qualitätserstellungsprozesses
– System: konzeptionell, schriftlich fixiert, implementiert
– QM ist ein Führungskonzept!
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Entwicklung des Qualitätsmanagements
• Phase 1:– 1950-1965– Aus Sicht des Leistungserbringers– Q = Funktionieren des Endproduktes– QM = Qualitätskontrolle (des Endproduktes)
• Phase 2: – 1965-1985– Aus Sicht der Prozesse– Q = Gestaltung der Produktionsprozesse, so dass schlechte Qualität
von Anfang an verhindert wird– QM = Qualitätssicherung
• Phase 3:– ab 1985– QM = Umfassendes Qualitätsmanagement, TQM
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Motive für QM• Verschärfung der Wettbewerbssituation
– Innovationsführerschaft– QM als Wettbewerbsvorteil
• Verschiebung der Machtstrukturen zu Gunsten der Krankenkassen– QM als Gegenargument gegen Kürzungen
• Aufbau eines Risikomanagements– Kostenersparnis bei Versicherungen– Nachweis der Qualität bei Gerichtsprozessen
• Verantwortung für Transparenz– Ethische Verantwortung– Gesetzliche Forderungen– Forderungen der Patienten
• Demographische Entwicklung– Ältere Patienten erfordern höhere Qualität
• Gesetzliche Anforderung– QM gesetzlich vorgeschrieben
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Qualitätsrelevante Prozesse: Überblick
• Qualitätsmanagement• Patientenmanagement• Ressourcenmanagement• Aus- und Weiterbildung• Personalmanagement• Information und Kommunikation
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Qualitätsr. Prozesse: Qualitätsmanagement
Verantwortung der Leitung QM-Verantwortliche aller Bereiche benennen
Qualitätsvision Qualitätsstrategien
Qualitätsmanagement
QM-Organisationsdiagramm
Aufbau des QM-Handbuches
Betriebliches Vorschlagswesen
Wahl eines QM-Systems
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Qualitätsr. Prozesse: Patientenmanagement
Aufnahme Anmeldung und TerminvergabeExterne EinweisungPatientenaufnahme in der VerwaltungPatientenaufnahme auf der Station
Diagnostik Pflicht zur PatientenaufklärungLeitlinien für spezielle FunktionenSpezialambulanzen
Therapie Physio, Ergo, etc.: Verfahrensabläufe, LeitlinienPflege Aufnahme- und Entlassungsstandards
Kommunikations- und InformationsstrukturenEinarbeitung neuer Mitarbeiter
Patientenkommunikation Patienten- und AngehörigengesprächeVerfahrensablauf Patientenbefragung
Entlassung Patientenentlassung
![Page 56: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/56.jpg)
Qualitätsr. Prozesse: Ressourcenmanagement
Ressourcenmanagement Aufbau der Kostenrechnung
Organisation des Bestellwesen
Umgang mit technischen Störungen
Abrechnung von Privatpatienten
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Qualitätsr. Prozesse: Aus- und Weiterbildung
Ausbildung eigener Mitarbeiter (intern und extern)
Informationsbörse
Ärztliche und Pflegerische Fortbildung
Chefarzt- und Oberarzt-Supervisionen
Lehre und Forschung Transparenz wissenschaftlicher AktivitätenBetreuung der Vorlesungen
Ärztliche Lehrverpflichtung
Erhebung der Studentenzufriedenheit
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Qualitätsr. Prozesse: Personalmanagement
Abwesenheit ErholungsurlaubDienstreisenAbwesenheit und Rückmeldung bei KrankheitArbeitsunfälle
Gesundheitsvorsorge Betriebsärztliche UntersuchungenGesundheitsförderung
Personalangelegenheiten Zuständigkeiten in der PersonalverwaltungDienst- und ÜberstundenabrechnungAus- und Rückgabe von GegenständenOrganisationsdiagramme
Bereitschaftsdienste DienstplanerstellungHintergrunddiensteBereitschaftsdienste
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Qualitätsr. Prozesse: Information und Kommunikation
Kommunikation Visiten
Morgenkonferenzen
Stationsübergabe
Röntgenkonferenzen
Externe Kommunikation, Public Relations
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Total Quality Management (TQM)
• Total Quality Management ist eine Konzeption der Unternehmensführung, bei der sämtliche Unternehmensbereiche und betriebliche Aktivitäten umfassend und systematisch auf die Erfordernisse einer hohen Qualität bezogen werden
• Alle Aktivitäten orientieren sich an den Qualitätsanforderungen
![Page 61: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/61.jpg)
Teilaspekte eines TQM• Qualitätspolitik
– Definition qualitätsrelevanter Werte und Ziele– Ableitung einer langfristigen Vision und Mission
• Qualitätsverantwortlichkeiten• Qualitätsplanung• Qualitätskontrolle• Qualitätssicherung
– Risikomanagement• Qualitätsdarlegung
– Forderung nach Transparenz der Prozesse und Ergebnisse ist konstituierend für QM
• Qualitätsverbesserung– kontinuierliche Verbesserung, KAIZEN
![Page 62: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/62.jpg)
Quantensprünge oder Kaizen?• Quantensprung:
– Setzen von hohen Zielen– Erreichen der Ziele durch einmalige Kraftanstrengung– „Einfrieren“ des Erreichten bis zum nächsten
Quantensprung• Kaizen:
– schrittweise, aber kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und Produkte
– „kontinuierliche Qualitätsverbesserung“ ist Teil der meisten QM-Konzepte
![Page 63: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/63.jpg)
Risikomanagement
• Inhalt: Systematische Analyse und Vorbeugung von Risiken
• Risikomanagement ist ein unabdingbarer Bereich des QM und muss unabhängig von jeder Zertifizierung geregelt sein
• Risikobeauftragter Pflicht
![Page 64: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/64.jpg)
Prozesse des RMFührungsprozess Hauptprozess
Arbeitssicherheit Pflichten und Aufgaben im Rahmen des Arbeitsschutz-GesetzesStrahlenschutz, Gerätesicherheit
Rechtliche Grundlagen zur GerätesicherheitGeräteeinweisungskonzept
Datenschutz und Archivierung Grundlagen zum Umgang mit DatenschutzHygiene Umgang mit Lebensmitteln
Hygienemaßnahmen im TherapiebereichInfektionserfassung
Brand- und Katastrophenschutz
Alarm- und EinsatzplanAlarmierungsliste und TelefonketteKlinikinterne Notrufkette
Notfallmaßnahmen Erstmaßnahmen am NotfallortÜberprüfung und Pflege der Notfallkoffer und Notfallwägen
Transfusionswesen Umgang, Lagerung und Verabreichung von Blut und Blutprodukten, inkl. Humanpräparaten
Betäubungsmittel Umgang mit Betäubungsmitteln
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Ein typisches QM-Werkzeug: Ishikawa Diagramm
Wirkung: z.B. Wartezeit
![Page 66: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/66.jpg)
Ein typisches QM-Werkzeug: Ishikawa Diagramm
Wirkung: z.B. Wartezeit
Maschinen Methoden Management
Messbarkeit Material Mensch Mitwelt
![Page 67: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/67.jpg)
Ein typisches QM-Werkzeug: Ishikawa Diagramm
Wirkung: z.B. Wartezeit
Maschinen Methoden Management
Messbarkeit Material Mensch Mitwelt
Geräteauf-bereitung
Unter-suchung
Einbestellung,Raumplanung,Vorunterlagen
Qualitätder Geräte
Röntgen-filme
Sekretariat
Transport
Patient
Arzt, Pflege
Hausarzt
![Page 68: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/68.jpg)
3.2.1.3 Bewertung des Qualitätsmanagementsystems
• Überblick:– Visitation– Zertifizierung– Akkreditierung– Excellence-Model
![Page 69: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/69.jpg)
Visitation
• Fokus auf medizinische Aspekte– Beispiele:
• www.niaz.nl• www.cbo.nl
• Eigenschaften– sehr detailliert– nicht außerhalb der Medizin– professionelle Perspektive
![Page 70: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/70.jpg)
Zertifizierung
• Prüfung:– Prüfung des Qualitätsmanagementsystems einer ganzen
Organisation• Beispiel:
– www.iso.ch• Inhalt:
– Nur Ja-Nein-Entscheidung, z. B. „Haben Sie eine Infektionskontrolle?“ Nicht: „Wie gut ist sie?“
– Keine Ergebnisorientierung
![Page 71: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/71.jpg)
Akkreditierung
• Sprachverwirrung– Grundsatz: Akkreditierung ist Voraussetzung, um
an einem Markt teilzunehmen (im Gegensatz zur Zertifizierung)
– ISO: Krankenhäuser werden von Zertifizierungsunternehmen zertifiziert, die jedoch selbst bei der ISO akkreditiert sein müssen
• Umfassende Prüfung aller Prozesse innerhalb einer Organisation, da sie alle Auswirkungen auf die Qualität haben.
![Page 72: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/72.jpg)
Akkreditierung• Beispiele:
– www.jointcommission.org (JCAHO, USA)– www.cchsa.ca (Canadian Council of Health Services
Accreditation)• „Good-Enough-Approach“• Kritik: In USA vor allem als Vermeidung von
Rechtsstreitigkeiten etabliert, d. h. mit Hilfe von QM und Akkreditierung kann nachgewiesen werden, dass das KH nicht fahrlässig gehandelt hat.
• Prüfung anhand von Check-Listen
![Page 73: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/73.jpg)
Excellence-Modell• Geht über die Organisation hinaus, d. h. auch
– Markt, Bedürfnisse– Soziale Verantwortung– Strategie– Managementinstrumente und –perspektive
• Beispiele:– www.efqm.org– www.jellinek.nl
• Nachteil: Nicht gesundheitsspezifisch, kommt von Industrie
![Page 74: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/74.jpg)
Fallstudie
• Gruppe 1: Entwickeln Sie eine Orientierungshilfe für Patienten in Ihrem Krankenhaus
• Gruppe 2: Entwickeln Sie ein Ablaufdiagramm der Aufnahme eines Patienten in Ihrem Krakenhaus
• Diskutieren Sie, inwieweit Ihre Ergebnisse Teil eines QM sein können.
![Page 75: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/75.jpg)
3.2.2.1 DIN EN ISO 9000ff (2008)
• Norm:
Allgemein gültige Spezifikation, anhand derer ermittelt werden kann, ob Forderungen bezüglich eines Vorgangs oder einer Leistung etc. erfüllt werden
• ISO: International Organisation for Standardisation – weltweite Vereinigung nationaler Normungsinstitute– Technische Komitees: Erarbeitung internationaler Normen (z. B. TC 176:
Quality Management and Quality Assurance)
• DIN: Deutsches Institut für Normung e.V., Berlin
• EN: Europäische Normungsbehörde
![Page 76: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/76.jpg)
Entwicklung
• Urfassung: 1987• Überarbeitung: 1994, 2000, 2008• Aktuelle Version: 2008
– Reduktion der Zahl der Normen und Kernbereiche– Stärkere Ergebnisorientierung
![Page 77: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/77.jpg)
Revision der DIN EN ISO 9001:2000• Normen i.d.R. alle fünf Jahre überarbeitet. • DIN EN ISO 9001 vom Normenkomitee TC 176 (International Organisation
for Standardization) novelliert und am 14. November 2008 durch die ISO veröffentlicht.
• Übergangsfrist: 24 Monaten beide Standards parallel gültig• nach 14.November 2010: keine gültigen Zertifikate auf Basis der ISO
9001:2000 mehr• bestehende akkreditierte Zertifizierung von ISO 9001:2001 auf ISO
9001:2008 kann in einem Überwachungs- oder Rezertifizierungsaudit umgestellt werden
• Umstellung binnen zwei Jahren formaler Akt, da mit der Revision der ISO 9001 nur eine redaktionelle Überarbeitung stattfand, die vorwiegend eine Klarstellung und Präzisierung einzelner Formulierungen zur Folge hat.
![Page 78: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/78.jpg)
Überblick: Systematik der ISO 9000er-Familie
Normenfamilie ISO 9000er Reihe
Nachweisstufe Grundlagen und Begriffe Leitfäden
ISO 9001 ISO 9000 ISO 9004 ISO 19011
![Page 79: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/79.jpg)
Elemente
• 1. Verantwortung der obersten Leitung:– Klinikleitung ist verantwortlich– Festlegung der Organisationsstruktur– Beziehungen– Definition der Qualitätspolitik
• 2. Qualitätsmanagementsystem– Aufbau des Qualitätsmanagementsystems– Qualitätsmanagementhandbuch– Festschreibung
![Page 80: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/80.jpg)
Elemente
• 3. Vertragsprüfung– Sicherstellung der Voraussetzungen zur Erfüllung
des Versorgungsauftrages und der angebotenen Wahlleistungen
• 4. Designlenkung– Anpassung der Klinikleistung an neue
Anforderungen und Weiterentwicklungen– z.B. Anpassung an neues Entgeltsystem
![Page 81: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/81.jpg)
Elemente
• 5. Lenkung der Dokumente und Daten– Definition der Relevanz von Daten; Regelungen für
die Verteilung und Steuerung von Daten und Dokumenten
– Datenschutz und Schweigepflicht• 6. Beschaffung
– Gegenstände– Dienstleistungen, inkl. Konsiluntersuchungen
![Page 82: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/82.jpg)
Elemente
• 7. Vom Auftraggeber beigestellte Produkte– Festlegung von Verfahren zum Umgang mit
Patienteneigentum, z. B. med. Hilfsmittel• 8. Identifikation und Rückverfolgbarkeit von
erbrachten Leistungen– Umfassende Leistungsdokumentation für jeden
einzelnen Patienten, inkl. Patientenakte
![Page 83: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/83.jpg)
Elemente• 9. Prozesslenkung
– Anwendung von Standards beim Behandlungsprozess• 10. Prüfung, Untersuchung
– Eingangs-, Zwischen- und Endprüfung bei extern und intern erbrachten Leistungen als Hilfsmittel zur Prozesslenkung
– z. B. Überprüfung der Funktionsfähigkeit medizinischer Geräte, externer Befunde, OP-Monitoring
![Page 84: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/84.jpg)
Elemente
• 11. Prüfmittelüberwachung– Regelmäßige Überwachung (z. B. Eichung) eingesetzter
Prüfmittel zur Gewährleistung korrekter Prüfergebnisse• 12. Prüfstatus:
– Sicherstellung der Meldung von Prüfergebnissen, so dass ein nachfolgender Arbeitsschritt erst nach Überprüfung des vorhergehenden erfolgen kann und die Freigabe für die ausführende Person des Nachfolgeschrittes eindeutig erkennbar ist.
– z. B. Bereitstellung der für eine Anschlussuntersuchung oder Therapie notwendigen Befunde
![Page 85: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/85.jpg)
Elemente
• 13. Verfahren bei fehlerhaften Leistungen und Ergebnissen– Festlegung von Verfahren bei Komplikationen– Dokumentation, Beurteilung, Benachrichtigung
• 14. Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen– Verfahren zur Fehlererkennung, Fehlerbehebung und
Vermeidung von Wiederholungsfehlern– Beschwerdemanagement
![Page 86: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/86.jpg)
Elemente• 15. Handhabung, Lagerung, Konservierung, Versand
– Umgang mit Nahrungsmitteln, Laborprodukten, Röntgenbildern, Arzneimitteln etc.
• 16. Qualitätsaufzeichnungen– Festlegung, welche Aufzeichnungen dem Nachweis der
Erfüllung von Qualitätsanforderungen dienen (z. B. Patientenakte).
– Hinterlegungsort, Aktualisierung, Möglichkeiten der Einsichtnahme, Datum der Erstellung aus Auswertung
![Page 87: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/87.jpg)
Elemente
• 17. Interne Qualitätsaudits– Kontinuierliche Überprüfung der Anwendung des
QMsystems– Sicherstellung eines kontinuierlichen
Verbesserungsprozesses• 18. Schulung
– Ermittlung des Schulungsbedarfs– Realisierung und Überwachung der
Schulungsergebnisse
![Page 88: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/88.jpg)
Elemente
• 19. Kundendienst– Informationsfluss zwischen Klinik und
Klinikkunden (einweisende Ärzte, Sozialdienste, Lieferanten …)
• 20. Statistische Methoden– Arten, Einsatzmöglichkeiten und –orte sowie Sinn
und Zweck des Einsatzes von statistischen Methoden
![Page 89: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/89.jpg)
Phasen des Zertifizierungsprozesses
• Phase 1: Entstehungsphase• Phase 2: Präparationsphase• Phase 3: Zertifizierungsphase• Phase 4: Phase der Weiterentwicklung
![Page 90: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/90.jpg)
Phasen des Zertifizierungsprozesses
• Phase 1: Entstehungsphase• Phase 2: Präparationsphase• Phase 3: Zertifizierungsphase• Phase 4: Phase der Weiterentwicklung• Aufbau eines QM• Verantwortung der Leitung• Projektkoordination, Rahmenplanung• Schaffung einer internen Aufbau- und Ablauforganisation für das QM
(meist Stabsstelle für CEO)• Auswahl der QM-Beauftragten, Moderatoren etc.• Schaffung von Gremien (Steuerungsgruppe, Qualitätszirkel, QM-
Problemlösungsteams)• Wahl eines Consultants
• Ständige Information der Mitarbeiter• Wahl eines Zertifizierungsanbieters
![Page 91: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/91.jpg)
Phasen des Zertifizierungsprozesses
• Phase 1: Entstehungsphase• Phase 2: Präparationsphase• Phase 3: Zertifizierungsphase• Phase 4: Phase der Weiterentwicklung• Analyse der Ist-Situation der Klinikprozesse und der bestehenden
Dokumentation anhand der Elemente• Bestimmung von Risikoprozessen und besonders qualitätsrelevanten
Prozessen; Strukturierung und Visualisierung von Prozessen• Definition von Schnittstellen• Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems
• QM-Handbuch (unterteilt in risikorelevante und andere qualitätsrelevante Prozesse)• entweder elementeorientiert (20 Elemente, siehe vorne)• oder prozessorientiert, z. B. Gesamtbehandlungsprozess
• Interne Auditierung (Selbstbewertung)
![Page 92: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/92.jpg)
Phasen des Zertifizierungsprozesses
• Phase 1: Entstehungsphase• Phase 2: Präparationsphase• Phase 3: Zertifizierungsphase• Phase 4: Phase der Weiterentwicklung• Prüfung der Dokumentation durch
Zertifizierungsgesellschaft• Voraudit
• Überprüfung des QMsystems vor Ort• evtl. auch als Selbstaudit• dient der Überprüfung, ob Zertifizierungsaudit
sinnvoll• Zertifizierungsaudit
• mehrtägige, eingehende Prüfung• Nachbesserung und Nachaudit• Zertifikatserteilung
![Page 93: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/93.jpg)
Phasen des Zertifizierungsprozesses
• Phase 1: Entstehungsphase• Phase 2: Präparationsphase• Phase 3: Zertifizierungsphase• Phase 4: Phase der Weiterentwicklung
• Öffentlichkeitsarbeit• Werbung mit Zertifikat
• Überwachungsaudits• mind. einmal pro Jahr Audit, ob nach QM-Handbuch
gelebt wird• Wiederholungsaudits
• alle drei Jahre erneutes Vollaudit
![Page 94: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/94.jpg)
Wahl eines Zertifizierers• Personelle Kompetenz
– theoretische Auditorenqualität– Praktische Auditorenerfahrung
• Institutionelle Kompetenz– Durchgeführte Zertifizierungen im Gesundheitswesen– Durchgeführte Zertifizierungen im Fachgebiet (z. B. Labor)
• Reputation– Referenzen– Image– Bekanntheitsgrad
• Gesamtkosten– Externe Kosten– Interne Kosten
![Page 95: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/95.jpg)
Vorteile einer ISO-Zertifizierung• Systematische Vorgehensweise
– Zwang zu umfassendem QM– Hohe Strukturierungsleistung– Grundlage für eine Prozesskostenrechnung
• Klare Normen als Maßstab• Klare Verbesserung der Prozessqualität• Hohe Bekanntheit und Reputation• Motivation der Mitarbeiter
– verbesserte Kommunikation und Transparenz– aktive Beteiligung und Verantwortung– externe Anerkennung der Arbeit
• Zertifizierung einzelner Teilbereiche möglich (z. B. Labor, Chirurgie,…)
![Page 96: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/96.jpg)
Nachteile einer ISO-Zertifizierung
• Keine Notengebung (Ja-Nein-Entscheidung)• Kosten
– interne Kosten: im Durchschnitt 60.000 Euro pro Einrichtung– externe Kosten: im Durchschnitt 15.000 Euro pro Einrichtung
• Demotivation der Mitarbeiter durch starke „administrative“ Arbeit
• Papierbürokratie• Gefahr, dass QM-Handbuch „Schubladenwerk“ wird• Keine Branchen-Lösung
– Gefahr, dass Zertifizierer aus der Industrie kommen– insb. bei TÜV, LGA
![Page 97: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/97.jpg)
DIN EN ISO 15224
• Branchennorm :– aus DIN EN ISO 9001 abgeleitet – speziell für Einrichtungen des Gesundheitswesens – Patientensicherheit, Risikomanagement als
Schwerpunkte– sprachlich angepasst
![Page 98: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/98.jpg)
3.2.2.2 JCAHO
• Abkürzung: Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organisations
• Entwicklung– Gründung 1951 als Joint Commission on Accredition of Hospitals
(JCAH)– 1987: healthcare organisations– 2002: Internationale Akkreditierung, d. h. auch deutsche
Krankenhäuser können nach JCAHO akkreditiert werden• Stand (2000):
– 18.000 akkreditierte Gesundheitsinstitutionen, darunter 5.000 Krankenhäuser (= 80 % der amerikanischen KHs)
– damit weltweit wichtigste Akkreditierungsgesellschaft
![Page 99: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/99.jpg)
Mitglieder
• American College of Surgeons• American College of Physicians• American Medical Association• American Hospital Association• American Dental Association
![Page 100: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/100.jpg)
Akkreditierung oder Zertifizierung?
• Akkreditierung ist in USA Voraussetzung, um Patienten der MEDICARE und MEDICAID zu behandeln– Medicare: steuerfinanzierte Grundversorgung für Patienten > 65
Lebensjahre – Medicaid: steuerfinanzierte Grundversorgung für bedürftige Patienten– HMOs schließen sich teilweise an
• Akkreditierung erfolgt entweder durch JCAHO oder Regierung– Regierung selbst bevorzugt JCAHO
• Damit ist kein freiwilliger Zertifizierungsprozess, sondern ein erzwungener Akkreditierungsprozess eingeleitet: Ohne Akkreditierung können „Kassenpatienten“ nicht abgerechnet werden
![Page 101: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/101.jpg)
Zulassungsvoraussetzungen für Akkreditierung
• bis 2002: Klinikstandort USA– Ausnahme: Armeekrankenhäuser
• Visitation und Selbstbewertung– 368 Standards mit 1032 Messelementen
• Identifikation von Kernleistungen• Leistungen müssen primär medizinisch /
pflegerisch sein
![Page 102: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/102.jpg)
Unterschiede zu Zertifizierung nach ISO
• Verweigerung / Entzug des Zertifikats hat Auswirkungen auf Entgelt und Vertragspartner
• Stärkere Ergebnisorientierung– Verpflichtende Eintragung von Leistungsergebnissen in die
ORYX-Datenbank, z. B. Infektionsraten, Mortalitäten etc.• Früher: Critical Incident Reporting System (CIRS):
– Aufzeichnung von unerwarteten Begebenheiten (sog. „sentinel events”, z. B. Tod eines Patienten, Verlust von Gliedmaßen, etc.) führt zur Benachrichtigung der JCAHO
– Sentinel event kann zu Entzug der Akkreditierung führen– NB: CIRS ist gemäß Patientensicherheitsgesetzt (2012)
verpflichtend.
![Page 103: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/103.jpg)
3.2.2.3 EFQM
• Abkürzung: European Foundation of Quality Management (Brüssel)
• Grundsatz: nicht das Qualitätsmanagementsystem wird geprüft, sondern das gesamte Unternehmen– systematisches Beurteilungsverfahren des gesamten
Unternehmens anhand von klar definierten Kriterien– keine Definition von Standards, sondern von Kriterien
![Page 104: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/104.jpg)
Zertifizierung nach EFQM
• Selbstbewertung• Fremdbewertung• Teilnahme am European Quality Award
• Besonderheiten– geringere Kosten (praktisch nur Auslagen)– keine Adaption an das Gesundheitswesen– baut auf den anderen Verfahren auf
![Page 105: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/105.jpg)
Konzepte
• Ergebnisorientierung • Kundenorientierung• Visionäre und wertorientierte Führung• Faktenbasierte Prozessorientierung• Mitarbeiterorientierung und –involvierung• Kontinuierliches Lernen und Verbesserung• Entwicklung einer Partnerschaft• Soziale Verantwortung
• Der Beginn: • Identifikation aller
Stakeholder• Fortschritt:
• Strukturierte Bewertung der Bedürfnisse der Stakeholder
• Reife:• Existenz transparenter
Mechanismen, um die Ansprüche der Stakeholder auszugleichen
![Page 106: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/106.jpg)
Konzepte
• Ergebnisorientierung • Kundenorientierung• Visionäre und wertorientierte Führung• Faktenbasierte Prozessorientierung• Mitarbeiterorientierung und –involvierung• Kontinuierliches Lernen und Verbesserung• Entwicklung einer Partnerschaft• Soziale Verantwortung
• Der Beginn: • Bewertung der
Kundenzufriedenheit• Fortschritt:
• Eigene Ziele werden mit den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden verbunden; Kundenloyalität wird analysiert
• Reife:• Klare Ausrichtung aller
betrieblicher Aktivitäten auf Kundenbedürfnisse bei gleichzeitig ausbalancierter eigener Zielerreichung
![Page 107: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/107.jpg)
Konzepte• Ergebnisorientierung • Kundenorientierung• Visionäre und
wertorientierte Führung• Faktenbasierte Prozessorientierung• Mitarbeiterorientierung und –involvierung• Kontinuierliches Lernen und Verbesserung• Entwicklung einer Partnerschaft• Soziale Verantwortung
• Der Beginn: • Vision und Mission werden
definiert• Fortschritt:
• Verknüpfung von Geschäftspolitik, Mitarbeiter und Prozesse in einem einheitlichen Führungsmodell
• Reife:• Auf allen
Organisationsebenen existieren gemeinsame Werte und ethische Grundlagen
![Page 108: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/108.jpg)
Konzepte• Ergebnisorientierung • Kundenorientierung• Visionäre und wertorientierte Führung• Faktenbasierte
Prozessorientierung• Mitarbeiterorientierung und –involvierung• Kontinuierliches Lernen und Verbesserung• Entwicklung einer Partnerschaft• Soziale Verantwortung
• Der Beginn: • Definition von
Kernprozessen• Fortschritt:
• Benutzung von Vergleichswerten und Informationen für die Entwicklung von Wettbewerbszielen
• Reife:• Vollständiges Verstehen der
Prozesskapazitäten und Benutzung zur ständigen Verbesserung
![Page 109: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/109.jpg)
Konzepte• Ergebnisorientierung • Kundenorientierung• Visionäre und wertorientierte Führung• Faktenbasierte Prozessorientierung• Mitarbeiterorientierung
und –involvierung• Kontinuierliches Lernen und Verbesserung• Entwicklung einer Partnerschaft• Soziale Verantwortung
• Der Beginn:• Mitarbeiter übernehmen
Verantwortung für das Unternehmen und die Probleme
• Fortschritt:• Mitarbeiter sind innovativ
und kreativ, um die Organisation voranzubringen
• Reife:• Mitarbeiter werden ständig
befähigt, Erfahrungen und Wissen zu teilen und gemeinsam zu handeln („Empowerment“)
![Page 110: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/110.jpg)
Konzepte• Ergebnisorientierung • Kundenorientierung• Visionäre und wertorientierte Führung• Faktenbasierte Prozessorientierung• Mitarbeiterorientierung und –involvierung• Kontinuierliches Lernen
und Verbesserung• Entwicklung einer Partnerschaft• Soziale Verantwortung
• Der Beginn: • Identifikation von
Entwicklungspotentialen• Fortschritt:
• Jeder Mitarbeiter sieht Weiterentwicklung als ein persönliches Ziel
• Reife:• Erfolgreiche Innovation und
Verbesserung sind weit verbreitet und integriert
![Page 111: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/111.jpg)
Konzepte• Ergebnisorientierung • Kundenorientierung• Visionäre und wertorientierte Führung• Faktenbasierte Prozessorientierung• Mitarbeiterorientierung und –involvierung• Kontinuierliches Lernen und Verbesserung• Entwicklung einer
Partnerschaft• Soziale Verantwortung
• Der Beginn: • Existenz eines Prozesses, um
Lieferanten auszuwählen und zu managen
• Fortschritt:• Schlüsselpartner werden
identifiziert; Anerkennung der Verbesserungen der Parnter
• Reife:• Bei bestehender
Unabhängigkeit werden die Pläne gemeinsam entwickelt und aufeinander abgestimmt. Gemeinsame Datenbasis
![Page 112: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/112.jpg)
Konzepte
• Ergebnisorientierung • Kundenorientierung• Visionäre und wertorientierte Führung• Faktenbasierte Prozessorientierung• Mitarbeiterorientierung und –involvierung• Kontinuierliches Lernen und Verbesserung• Entwicklung einer Partnerschaft• Soziale Verantwortung
• Der Beginn: • Gesetzliche Anforderungen
werden verstanden und eingehalten.
• Fortschritt:• Aktive Teilnahme an der
Zivilgesellschaft• Reife:
• Bewertung gesellschaftlicher Anforderungen an das Unternehmen und entsprechende Antwort durch die Unternehmenspolitik
![Page 113: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/113.jpg)
RADAR-Methode
• Bewertung der einzelnen Kriterien anhand von– Results– Approach– Deployment– Assessment– Review
![Page 114: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/114.jpg)
EFQM-Scoring Matrix
F ü h r u n g
(10 %)
Mitarbeiter (9 %)
Leitbild u. Strategie
(8 %)
Ressourcen und Partner
(9 %)
P r o z e s s e
(14 %)
Befähiger (50 %)
Zufriedenheit d. Leistungs-
erbringer (9 %)
Zufriedenheit d. Leistungsem-pfänger (20 %)
Gesellschaft-liche Verant-
wortung (6 %)
Schlüs-seler-
gebnisse (med., pflg.
admin. Ergeb-
nisquali-tät)
(15 %)
Ergebnisse (50 %)
Innovation und Lernen
![Page 115: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/115.jpg)
EFQM und ISO
0
100Führung
Mitarbeiter
Leitbild und Strategie
Ressourcen und Partner
ProzesseZufriedenheit der
Leistungserbringer
Zufriedenheit derLeistungsempfänger
GesellschaftlicheVerantwortung
Schlüsselergebnisse
![Page 116: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/116.jpg)
3.2.2.4 KTQ
• Abkürzung: Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen
• „Kooperation“:– GKV-Spitzenverbände– Bundesärztekammer (BÄK)– Deutsche Krankenhausgesellschaft (DKG)– Deutscher Pflegerat– Hartmannbund (Niedergelassene Ärzte)
• Inhalt: einziges deutsches krankenhausspezifisches Zertifizierungsverfahren
![Page 117: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/117.jpg)
Entwicklung
• Pilotphase: bis 2001• KTQ Version 5: seit 1. Mai 2005• KTQ-Katalog 2009• KTQ-Katalog 2009 2. Version seit 2012• Ausweitung auf weitere Bereiche
– niedergelassenen Bereich (2004)– Rehabilitationskliniken (2005)– stationäre und teilstationäre Pflege, ambulante
Pflegedienste, Hospize, alternativen Wohnformen (2007)– Rettungsdienste, Krankentransporte (2011)
![Page 118: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/118.jpg)
Transparenz• Ziel: Transparenz über alle Bereiche, nicht nur
Qualitätsmanagement– Richtung EFQM
• Teilsysteme– Transparenz für den Patienten im Sinne einer Entscheidungshilfe und
Information im Vorfeld einer Krankenhausbehandlung– Transparenz für die niedergelassenen Ärzte im Sinne einer
Orientierungshilfe für die Einweisung und Weiterbetreuung der Patienten
– Transparenz für die Mitarbeiter des KH im Sinne einer Information über Leistungen und Qualitätsmanagement im eigenen Haus
– Transparenz für die Krankenhäuser im Sinne einer nach außen sichtbaren Leistungsdarstellung nach erfolgreicher Zertifizierung
![Page 119: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/119.jpg)
Interdisziplinarität und Komplexität
• Grundsatz: es wird grundsätzlich nur ein ganzes Krankenhaus zertifiziert, nicht einzelne Abteilungen
• Visitorenteam besteht aus drei Personen– Arzt– Verwalter– Pfleger
• Assessoren müssen aktive KH-Mitarbeiter sein.
![Page 120: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/120.jpg)
Zertifikatsvergabe• Schritt 1: Selbstbewertung
– Erstellung eines Selbstbewertungsberichtes anhand der KTQ-Kriterien und mit Hilfe der Software KTQ-DOC.
• Schritt 2: Analyse des Selbstbewertungsberichtes durch Visitoren• Schritt 3: Visitation• Schritt 4: Zertifikatsvergabe, falls
– mindestens 55 % der „adjustierten“ Gesamtpunktzahl erreicht sind– Bei Werten zwischen 50 und 54 %: „Konfidenzintervall“, d. h. Nachvisitation
möglich– das KH die Teilnahme an den externen Qualitätssicherungsverfahren nach SGB
V nachweist– die Veröffentlichung des KTQ-Qualitätsberichtes zugesichert wird.
• Revisitation: nach drei Jahren
![Page 121: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/121.jpg)
Grundsätze
• Zertifizierung ist freiwillig• Bewertung erfolgt nach zahlreichen Kriterien nach
zwei Dimensionen
Durchdringung
Erreichung
PlanDoCheckAct
![Page 122: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/122.jpg)
Grundsätze
• Zertifizierung ist freiwillig• Bewertung erfolgt nach zahlreichen Kriterien nach
zwei Dimensionen
Durchdringung
Erreichung
PlanDoCheckAct
Wurden die Pläne für alle Abteilungen und Funktionen erstellt?
![Page 123: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/123.jpg)
Grundsätze
• Zertifizierung ist freiwillig• Bewertung erfolgt nach zahlreichen Kriterien nach
zwei Dimensionen
Durchdringung
Erreichung
PlanDoCheckAct
Sind alle Prozesse und Ergebnisse systematisch
geplant?
![Page 124: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/124.jpg)
Grundsätze
• Zertifizierung ist freiwillig• Bewertung erfolgt nach zahlreichen Kriterien nach
zwei Dimensionen
Durchdringung
Erreichung
PlanDoCheckAct
Wurden in allen Abteilungen die
Pläne implementiert?
![Page 125: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/125.jpg)
Grundsätze
• Zertifizierung ist freiwillig• Bewertung erfolgt nach zahlreichen Kriterien nach
zwei Dimensionen
Durchdringung
Erreichung
PlanDoCheckAct
Was wurde getan, um die Pläne zu
implementieren?
![Page 126: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/126.jpg)
Grundsätze
• Zertifizierung ist freiwillig• Bewertung erfolgt nach zahlreichen Kriterien nach
zwei Dimensionen
Durchdringung
Erreichung
PlanDoCheckAct
Wurde die Zielerreichung in allen
Teilsytemen überprüft?
![Page 127: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/127.jpg)
Grundsätze
• Zertifizierung ist freiwillig• Bewertung erfolgt nach zahlreichen Kriterien nach
zwei Dimensionen
Durchdringung
Erreichung
PlanDoCheckAct
Was wurde getan, um die Zielerreichung zu
messen?
![Page 128: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/128.jpg)
Grundsätze
• Zertifizierung ist freiwillig• Bewertung erfolgt nach zahlreichen Kriterien nach
zwei Dimensionen
Durchdringung
Erreichung
PlanDoCheckAct
Führen Zielabweichungen in allen Abteilungen zu
Reaktionen?
![Page 129: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/129.jpg)
Grundsätze
• Zertifizierung ist freiwillig• Bewertung erfolgt nach zahlreichen Kriterien nach
zwei Dimensionen
Durchdringung
Erreichung
PlanDoCheckAct
Was passiert bei Zielabweichungen?
![Page 130: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/130.jpg)
Bepunktung
• Plan, Check, Act– 0 Punkte: keine Erreichung, keine Durchdringung– 1 Punkt: geringe Durchdringung oder Erreichung– 2 Punkte: gute D. o. E.– 3 Punkte: vollständige D. o. E.
• Do– max. 9 Punkte möglich
![Page 131: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/131.jpg)
Addition• 72 KTQ-Kriterien,• Gewichtung von Kernkriterien mit 1,5• Max. 1521 Punkte• „Adjustierte Punktzahl“: einige Kriterien treffen nicht
auf alle Krankenhäuser zu (z. B. spezielle Fragen zu Psychiatrie). Sie haben eine geringere Maximalpunktzahl. – Bei der Berechnung der 55%-Grenze wird die adjustierte
Gesamtpunktzahl angesetzt
![Page 132: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/132.jpg)
KTQ-Katalog: Überblick über die Kategorien
1 Patientenorientierung im KH2 Sicherstellung der Mitarbeiterorientierung3 Sicherheit im Krankenhaus4 Informationswesen5 Krankenhausführung6 Qualitätsmanagement
![Page 133: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/133.jpg)
Subkategorien der Kategorie 1: Patientenorientierung
1.1 Vorfeld der stationären Versorgung und Aufnahme
1.2 Ersteinschätzung und Planung der Behandlung
1.3 Durchführung der Patientenversorgung1.4 Übergang des Patienten in andere
Versorgungsbereiche
![Page 134: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/134.jpg)
Subkategorien der Kategorie 2: Mitarbeiterorientierung
2.1 Planung des Personals2.2 Personalentwicklung2.3 Sicherstellung der Integration der
MA
![Page 135: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/135.jpg)
Subkategorien der Kategorie 3: Sicherheit im Krankenhaus
3.1 Gewährleistung einer sicheren Umgebung
3.2 Hygiene3.3 Bereitstellung von Materialien
![Page 136: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/136.jpg)
Subkategorien der Kategorie 4: Informationswesen
4.1 Umgang mit Patientendaten4.2 Informationsweiterleitung4.3 Nutzung einer
Informationstechnologie
![Page 137: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/137.jpg)
Subkategorien der Kategorie 5: Krankenhausführung
5.1 Entwicklung eines Leitbildes5.2 Zielplanung5.3 Sicherstellung einer effektiven und
effizienten Krankenhausführung5.4 Erfüllung ethischer Aufgaben
![Page 138: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/138.jpg)
Subkategorien der Kategorie 6: Qualitätsmanagement
6.1 Umfassendes QM6.2. QM-System6.3 Sammlung und Analyse
qualitätsrelevanter Daten6.4 Externe Qualitätssicherung nach §
137 SGB V
![Page 139: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/139.jpg)
Kriterien• Jede Subkategorie besteht aus verschiedenen
Kriterien, z. B.• Subkategorie 2.2 Personalentwicklung
– Kriterium 1: Systematische Personalentwicklung– Kriterium 2: Festlegung der Qualifikation– Kriterium 3: Fort- und Weiterbildung– Kriterium 4: Finanzierung der Fort- und Weiterbildung– Kriterium 5: Verfügbarkeit von Fort- und
Weiterbildungsmedien– Kriterium 6: Sicherstellung des Lernerfolges in
angegliederten Ausbildungsstätten
![Page 140: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/140.jpg)
Dokumentation
• Pro Kategorie ausführliche Darstellung des Do, Plan, Check und Act bzgl. Erreichung und Durchdringung
• z. B. 2.2.2 Festlegung der Qualifikation– Gesamtbeschreibung: Das Krankenhaus stellt sicher, dass
Wissensstand, Fähigkeiten und Fertigkeiten der Mitarbeiter den Anforderungen der Aufgabe (Verantwortlichkeiten) entsprechen
![Page 141: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/141.jpg)
Dokumentation, 2.2.2. Festlegung der Qualifikation
• Plan: – Beschreiben Sie Ihre Regelungen zur Festlegung
der Qualifikation. Inwieweit beinhalten diese z. B. • Tätigkeitsbeschreibungen für den Aufgabenträger?• organisatorische Einordnung der Stelle im Krankenhaus,
einschließlich Kompetenzen?• spezifische Leistungsanforderungen?
![Page 142: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/142.jpg)
Dokumentation, 2.2.2. Festlegung der Qualifikation
• Do:– Inwieweit gibt es Aufgabenanalysen in den einzelnen
Abteilungen bzw. Kliniken?– Inwieweit gibt es Stellenbeschreibungen für die
Mitarbeiter?– Inwieweit werden die Stellenbeschreibungen regelmäßig
aktualisiert?– Inwieweit beteiligen sich Mitarbeiter an externen
Qualifikationserhebungsverfahren?– Wie stellen Führungskräfte sicher, dass die Mitarbeiter den
aktuellen Stand der Wissenschaft bei ihrer Tätigkeit berücksichtigen?
![Page 143: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/143.jpg)
Dokumentation, 2.2.2. Festlegung der Qualifikation
• Check– Wie überprüfen Sie die erforderliche Qualifikation der Mitarbeiter für
die Erfüllung ihrer Aufgaben?– Dienen diese Analysen dazu, den zukünftigen Bedarf an Fort- und
Weiterbildung zu ermitteln?• Act
– Beschreiben Sie die Verbesserungsmaßnahmen, die Sie aus den Ergebnissen des Check abgeleitet haben.
• Nehmen Sie Bezug auf alle Prozessbeschreibungen, die im Do und Check beschrieben sind
• Beschreiben Sie, wie diese Verbesserungsmaßnahmen ggf. in die erneute Prozessplanung einfließen.
![Page 144: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/144.jpg)
KTQ: Stand Juli 2006
• 500 Krankenhäuser• 13 Arztpraxen• 3 Rehabilitations-
kliniken
KTQ: Stand 31.12.2011
• 1436 Krankenhäuser• 101 Praxen & MVZ• 81 Rehabilitations-
kliniken• 49 Pflege-
einrichtungen, Hospiz und Alternative Wohnformen
![Page 145: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/145.jpg)
ProCumCert (PCC)
• Eigene kirchliche (evangelisch und katholisch) Zertifizierungsunternehmung
• Kriterienkatalog basiert auf KTQ• Ergänzt um „ethische“ Kriterien
![Page 146: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/146.jpg)
3.2.3.1 QM im Krankenhaus
• Hintergrund:– Einführung eines pauschalierten Entgeltsystems– Erwartete, negative Qualitätswirkung
• „Blutige Entlassung“• „Drehtüreffekt“
– Qualitätssicherung wird absolut notwendig
![Page 147: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/147.jpg)
3.2.3.1 QM im Krankenhaus
• Rechtliche Grundlage: Verpflichtung zur Qualität durch– Vertragsrecht:
• Vereinbarung von Leistung inkl. Qualität zwischen KH und KK sowie zwischen KH und Patient
– Haftungsrecht: • Schadensersatzansprüche des Patienten im Falle der Nichtbeachtung der
erforderlichen Sorgfalt– Sicherheitsrecht:
• Anforderungen an die Qualität von Anlagen und Produkten, z. B. Arzneimittelgesetz, Strahlenschutzgesetz etc.
– Berufsrecht: • Ärzte sind zur gewissenhaften Versorgung mit geeigneten Untersuchungs-
und Behandlungsmethoden, zur Fortbildung und zur Qualitätssicherung verpflichtet
– Sozialrecht, insb. SGB V• Nur diesen Teil betrachten wir im Folgenden
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Regelungen des SGB V
• Sozialgesetzbuch V, § 135-139c (Sicherung der Qualität der Leistungserbringung)
• insb. § 135 a und 137 SGB V seit dem 1.1.2000 bzw. 1.1.2004
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Überblick§ 135 Bewertung von Untersuchungs- und Behandlungsmethoden
§ 135a Verpflichtung zur Qualitätssicherung§ 136 Förderung der Qualität durch die Kassenärztlichen
Vereinigungen§ 136a Qualitätssicherung in der vertragsärztlichen Versorgung§ 136b Qualitätssicherung in der vertragszahnärztlichen
Versorgung§ 137 Qualitätssicherung bei zugelassenen Krankenhäusern
§ 137a (aufgehoben)§ 137b Förderung der Qualitätssicherung in der Medizin§ 137c Bewertung von Untersuchungs- und Behandlungsmethoden im Krankenhaus§ 137d Qualitätssicherung bei der ambulanten und stationären Vorsorge oder Rehabilitation§ 137e (aufgehoben)
§ 137f Strukturierte Behandlungsprogramme bei chronischen Krankheiten§ 137g Zulassung strukturierter Behandlungsprogramme
§ 138 Neue Heilmittel§ 139 Qualitätssicherung bei Hilfsmitteln§ 139a Institut für Qualität und Wirtschaftlichkeit im Gesundheitswesen
§ 139b Aufgabendurchführung§ 139c Finanzierung
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§ 135a: Verpflichtung zur Qualitätssicherung
(1) Die Leistungserbringer sind zur Sicherung und Weiterentwicklung der Qualität der von ihnen erbrachten Leistungen verpflichtet. Die Leistungen müssen dem jeweiligen Stand der wissenschaftlichen Erkenntnisse entsprechen und in der fachlich gebotenen Qualität erbracht werden.
(2) Vertragsärzte, medizinische Versorgungszentren, zugelassene Krankenhäuser, Erbringer von Vorsorgeleistungen oder Rehabilitationsmaßnahmen und Einrichtungen, mit denen ein Versorgungsvertrag nach § 111a besteht, sind nach Maßgabe der §§ 136a, 136b, 137 und 137d verpflichtet,1. sich an einrichtungsübergreifenden Maßnahmen der Qualitätssicherung zu beteiligen, die insbesondere zum Ziel haben, die Ergebnisqualität zu verbessern und
• 2. einrichtungsintern ein Qualitätsmanagement einzuführen und weiterzuentwickeln
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§ 137 Qualitätssicherung bei zugelassenen Krankenhäusern
(1) Der Gemeinsame Bundesausschuss beschließt unter Beteiligung des Verbandes der privaten Krankenversicherung, der Bundesärztekammer sowie der Berufsorganisationen der Krankenpflegeberufe Maßnahmen der Qualitätssicherung für nach § 108 zugelassene Krankenhäuser einheitlich für alle Patienten. Dabei sind die Erfordernisse einer sektor- und berufsgruppenübergreifenden Versorgung angemessen zu berücksichtigen. Die Beschlüsse nach Satz 1 regeln insbesondere1. die verpflichtenden Maßnahmen der Qualitätssicherung nach § 135a Abs. 2 sowie die grundsätzlichen Anforderungen an ein einrichtungsinternes Qualitätsmanagement,2. Kriterien für die indikationsbezogene Notwendigkeit und Qualität der im Rahmen der Krankenhausbehandlung durchgeführten diagnostischen und therapeutischen Leistungen, insbesondere aufwändiger medizintechnischer Leistungen; dabei sind auch Mindestanforderungen an die Strukturqualität einschließlich im Abstand von fünf Jahren zu erfüllender Fortbildungspflichten der Fachärzte und an die Ergebnisqualität festzulegen,3. einen Katalog planbarer Leistungen nach den §§ 17 und 17b des Krankenhausfinanzierungsgesetzes, bei denen die Qualität des Behandlungsergebnisses in besonderem Maße von der Menge der erbrachten Leistungen abhängig ist, Mindestmengen für die jeweiligen Leistungen je Arzt oder Krankenhaus und Ausnahmetatbestände,
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§ 137 Qualitätssicherung bei zugelassenen Krankenhäusern
4. Grundsätze zur Einholung von Zweitmeinungen vor Eingriffen,• 5. Vergütungsabschläge für zugelassene Krankenhäuser, die ihre
Verpflichtungen zur Qualitätssicherung nicht einhalten und• 6. Inhalt und Umfang eines im Abstand von zwei Jahren zu
veröffentlichenden strukturierten Qualitätsberichts der zugelassenen Krankenhäuser, in dem der Stand der Qualitätssicherung insbesondere unter Berücksichtigung der Anforderungen nach den Nummern 1 und 2 sowie der Umsetzung der Regelungen nach Nummer 3 dargestellt wird. Der Bericht hat auch Art und Anzahl der Leistungen des Krankenhauses auszuweisen. Er ist über den in der Vereinbarung festgelegten Empfängerkreis hinaus von den Landesverbänden der Krankenkassen und den Verbänden der Ersatzkassen im Internet zu veröffentlichen. Der Bericht ist erstmals im Jahr 2005 für das Jahr 2004 zu erstellen.
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§ 137 Qualitätssicherung bei zugelassenen Krankenhäusern
Wenn die nach Satz 3 Nr. 3 erforderliche Mindestmenge bei planbaren Leistungen voraussichtlich nicht erreicht wird, dürfen ab dem Jahr 2004 entsprechende Leistungen nicht erbracht werden. Die für die Krankenhausplanung zuständige Landesbehörde kann Leistungen aus dem Katalog nach Satz 3 Nr. 3 bestimmen, bei denen die Anwendung von Satz 4 die Sicherstellung einer flächendeckenden Versorgung der Bevölkerung gefährden könnte; sie entscheidet auf Antrag des Krankenhauses bei diesen Leistungen über die Nichtanwendung von Satz 4. Zum Zwecke der Erhöhung von Transparenz und Qualität der stationären Versorgung können die Kassenärztlichen Vereinigungen und die Krankenkassen und ihre Verbände die Vertragsärzte und die Versicherten auf der Basis der Qualitätsberichte nach Nummer 6 auch vergleichend über die Qualitätsmerkmale der Krankenhäuser informieren und Empfehlungen aussprechen.
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Qualitätsbericht
• Datensatzbeschreibung:– www.g-k-v.de unter „Projekte“ – „Qualitätsbericht
Krankenhaus“– www.bdpk.de
• Beispiele– www.helios-kliniken.de– www.klinikum-hannover.de/minf/quali
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§ 137f: Strukturierte Behandlungs-programme bei chronischen Krankheiten
(1)Der Gemeinsame Bundesausschuss nach § 91 empfiehlt dem Bundesministerium für Gesundheit und Soziale Sicherung für die Abgrenzung der Versichertengruppen nach § 267 Abs. 2 Satz 4 nach Maßgabe von Satz 2 geeignete chronische Krankheiten, für die strukturierte Behandlungsprogramme entwickelt werden sollen, die den Behandlungsablauf und die Qualität der medizinischen Versorgung chronisch Kranker verbessern.
(2)…(3)Für die Versicherten ist die Teilnahme an Programmen nach
Absatz 1 freiwillig.
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§ 139a: Institut für Qualität und Wirtschaftlichkeit im Gesundheitswesen
(1)Der Gemeinsame Bundesausschuss nach § 91 gründet ein fachlich unabhängiges, rechtsfähiges, wissenschaftliches Institut für Qualität und Wirtschaftlichkeit im Gesundheitswesen und ist dessen Träger. Hierzu kann eine Stiftung des privaten Rechts errichtet werden.
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Aufgaben des IQWiG1. Recherche, Darstellung und Bewertung des aktuellen medizinischen
Wissensstandes zu diagnostischen und therapeutischen Verfahren bei ausgewählten Krankheiten,
2. Erstellung von wissenschaftlichen Ausarbeitungen, Gutachten und Stellungnahmen zu Fragen der Qualität und Wirtschaftlichkeit der im Rahmen der gesetzlichen Krankenversicherung erbrachten Leistungen unter Berücksichtigung alters-, geschlechts- und lebenslagenspezifischer Besonderheiten,
3. Bewertungen evidenzbasierter Leitlinien für die epidemiologisch wichtigsten Krankheiten,
4. Abgabe von Empfehlungen zu Disease-Management-Programmen,5. Bewertung des Nutzens von Arzneimitteln,6. Bereitstellung von für alle Bürgerinnen und Bürger verständlichen
allgemeinen Informationen zur Qualität und Effizienz in der Gesundheitsversorgung.
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Weitere Rechtsgrundlagen
• Patientensicherheitsgesetz (2012)
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Exkurs: Mindestmengen• Umstritten: Zusammenhang von Menge und Qualität
– pro: Übungskurve• klarere Hinweise, dass Mortalität und Infektionsraten mit steigender Menge
abnehmen– contra: „Schlamperei“ durch Routine
• Operationserfolg bei großen Mengen oft schlechter (z. B. Kniebeweglichkeit nach Knie-Totalendoprothesen)
• Unumstritten: Zusammenhang von Menge und Kosten• Umsetzung:
– bis 2006: nur extrem seltene Prozeduren (z. B. Stammzellentransplantation)– seit 1.1.2006: auch Routineeingriffe
• z. B. mind. 50 Knie-Totalendoprothesen• ungefähr 110.000 pro Jahr
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Zusammenfassung• Verpflichtung:
– internes Qualitätsmanagement • bislang keine Festlegung auf ein bestimmtes System
– „Ihr müsst was machen, egal was!“– externe Qualitätssicherung
• bislang keine Festlegung auf ein bestimmtes System• Präferenz: KTQ auf Basis von ISO
– Qualitätsbericht• alle 2 Jahre veröffentlichen• bei Fehlen des Berichtes: 150 Euro Entgeltabzug pro Fall
• Ein Qualitätsmanagementsystem sollte diese Anforderungen erfüllen– z. B. KTQ
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3.2.3.2 QM in der Arztpraxis
• Die rechtlichen Grundlagen sind gleich:– Vertragsrecht:
• Vereinbarung von Leistung inkl. Qualität zwischen KH und kassenärztlicher Vereinigung sowie zwischen KH und Patient
– Haftungsrecht: • Schadensersatzansprüche des Patienten im Falle der
Nichtbeachtung der erforderlichen Sorgfalt– Sicherheitsrecht:
• Anforderungen an die Qualität von Anlagen und Produkten, z. B. Arzneimittelgesetz, Strahlenschutzgesetz etc.
– Berufsrecht: • Ärzte sind zur gewissenhaften Versorgung mit geeigneten
Untersuchungs- und Behandlungsmethoden, zur Fortbildung und zur Qualitätssicherung verpflichtet
– Sozialrecht, insb. SGB V• Nur diesen Teil betrachten wir im Folgenden
![Page 162: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/162.jpg)
§ 73c: Förderung der Qualität in der vertragsärztlichen Versorgung
(1) In den Gesamtverträgen sollen Versorgungsaufträge vereinbart werden, deren Durchführung bestimmte qualitative oder organisatorische Anforderungen an die Vertragsärzte stellt. Dabei sind außerdem Regelungen zu treffen, wie die Erfüllung dieser besonderen Versorgungsaufträge zu vergüten ist sowie ob und wie diese Vergütung auf die in den Gesamtverträgen nach § 85 oder § 85a vereinbarten Vergütungen anzurechnen ist. Bundesmantelvertragliche Regelungen sind möglich.
(2) In den Verträgen nach Absatz 1 ist zu regeln, ob Vertragsärzte, die der Kassenärztlichen Vereinigung nachweisen, dass sie die vereinbarten Anforderungen erfüllen, einen Anspruch auf Durchführung der Versorgungsaufträge im Rahmen der vertragsärztlichen Versorgung haben. Wird keine Vereinbarung nach Satz 1 geschlossen, können Krankenkassen mit Vertragsärzten Verträge zur Durchführung der nach Absatz 1 gesamtvertraglich vereinbarten Versorgungsaufträge schließen. Die Aufforderung zur Abgabe eines Angebots ist unter Bekanntgabe objektiver Auswahlkriterien öffentlich auszuschreiben.
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§ 95d Pflicht zur fachlichen Fortbildung
(1) Der Vertragsarzt ist verpflichtet, sich in dem Umfang fachlich fortzubilden, wie es zur Erhaltung und Fortentwicklung der zu seiner Berufsausübung in der vertragsärztlichen Versorgung erforderlichen Fachkenntnisse notwendig ist. Die Fortbildungsinhalte müssen dem aktuellen Stand der wissenschaftlichen Erkenntnisse auf dem Gebiet der Medizin, Zahnmedizin oder Psychotherapie entsprechen. Sie müssen frei von wirtschaftlichen Interessen sein.
(2) … (3) Ein Vertragsarzt hat alle fünf Jahre gegenüber der Kassenärztlichen
Vereinigung den Nach- weis zu erbringen, dass er in dem zurückliegenden Fünfjahreszeitraum seiner Fortbildungspflicht nach Absatz 1 nachgekommen ist; …Erbringt ein Vertragsarzt den Fortbildungsnachweis nicht oder nicht vollständig, ist die Kassenärztliche Vereinigung verpflichtet, das an ihn zu zahlende Honorar aus der Vergütung vertragsärztlicher Tätigkeit für die ersten vier Quartale, die auf den Fünfjahreszeitraum folgen, um 10 vom Hundert zu kürzen, ab dem darauf folgenden Quartal um 25 vom Hundert
![Page 164: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/164.jpg)
§ 135a: Verpflichtung zur Qualitätssicherung
(1) Die Leistungserbringer sind zur Sicherung und Weiterentwicklung der Qualität der von ihnen erbrachten Leistungen verpflichtet. Die Leistungen müssen dem jeweiligen Stand der wissenschaftlichen Erkenntnisse entsprechen und in der fachlich gebotenen Qualität erbracht werden.
(2) Vertragsärzte, medizinische Versorgungszentren, zugelassene Krankenhäuser, Erbringer von Vorsorgeleistungen oder Rehabilitationsmaßnahmen und Einrichtungen, mit denen ein Versorgungsvertrag nach § 111a besteht, sind nach Maßgabe der §§ 136a, 136b, 137 und 137d verpflichtet,1. sich an einrichtungsübergreifenden Maßnahmen der Qualitätssicherung zu beteiligen, die insbesondere zum Ziel haben, die Ergebnisqualität zu verbessern und2. einrichtungsintern ein Qualitätsmanagement einzuführen und weiterzuentwickeln.
![Page 165: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/165.jpg)
§ 136: Förderung der Qualität durch die Kassenärztlichen Vereinigungen
(1) Die Kassenärztlichen Vereinigungen haben Maßnahmen zur Förderung der Qualität der vertragsärztlichen Versorgung durchzuführen. Die Ziele und Ergebnisse dieser Qualitätssicherungsmaßnahmen sind von den Kassenärztlichen Vereinigungen zu dokumentieren und jährlich zu veröffentlichen.
(2) Die Kassenärztlichen Vereinigungen prüfen die Qualität der in der vertragsärztlichen Versorgung erbrachten Leistungen einschließlich der belegärztlichen Leistungen im Einzelfall durch Stichproben. Der Gemeinsame Bundesausschuss entwickelt in Richtlinien nach § 92 Kriterien zur Qualitätsbeurteilung in der vertragsärztlichen Versorgung sowie Auswahl, Umfang und Verfahren der Stichprobenprüfungen nach Satz 1. Satz 2 gilt für den vertragszahnärztlichen Bereich entsprechend.
![Page 166: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/166.jpg)
§ 136a: Qualitätssicherung in der vertragsärztlichen Versorgung
Der Gemeinsame Bundesausschuss bestimmt für die vertragsärztliche Versorgung durch Richtlinien nach § 921. die verpflichtenden Maßnahmen der Qualitätssicherung nach § 135a Abs. 2 sowie die grundsätzlichen Anforderungen an ein einrichtungsinternes Qualitätsmanagement und2. Kriterien für die indikationsbezogene Notwendigkeit und Qualität der durchgeführten diagnostischen und therapeutischen Leistungen, insbesondere aufwendiger medizintechnischer Leistungen.
Vor der Entscheidung des Gemeinsamen Bundesausschusses über die Richtlinien ist der Bundesärztekammer und der Deutschen Krankenhausgesellschaft Gelegenheit zur Stellungnahme zu geben.
![Page 167: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/167.jpg)
Zusammenfassung
• Verpflichtung: – internes Qualitätsmanagement
• bislang keine Festlegung auf ein bestimmtes System– „Ihr müsst was machen, egal was!“
– externe Qualitätssicherung• bislang keine Festlegung auf ein bestimmtes System
• Ein Qualitätsmanagementsystem sollte diese Anforderungen erfüllen
![Page 168: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/168.jpg)
Qualitätssicherungsmaßnahmen im ambulanten Bereich
• Qualitätssicherungsmaßnahmen der Kassenärztlichen Vereinigung– Definition von Qualifikationsanforderungen für besondere
Bereiche, z. B. Sonographie, Röntgen, Psychotherapie etc.– Abrechnungssanktionen bei Nichteinhaltung
• Disease Management Programme als Qualitätssicherungsmaßnahme– „Chroniker-Programme“
• Ärztenetze als Qualitätssicherungsmaßnahme• Qualitätszirkel niedergelassener Ärzte
![Page 169: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/169.jpg)
Qualitätsmanagementmodelle im ambulanten Bereich
• EFQM: – vollständig übertragbar– sehr aufwendig, bislang vor allem bei Privatpraxen
• DIN EN ISO– vollständig übertragbar– sehr aufwendig, kaum verbreitet
• „Qualität und Entwicklung in Praxen“– Propagierung durch Kassenärztliche Bundesvereinigung– besonders gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
• European Practice Assessment (EPA)– Ableger des holländischen „Visitatie-Programms“– Evaluierung anhand objektiver Ergebnisse
• KTQ-Praxis
![Page 170: Gliederung](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022062411/5681674c550346895ddbfc86/html5/thumbnails/170.jpg)
Arbeitsaufgabe
• Die Leistungserstellung des ambulanten und stationären Sektors wird stärker integriert. Dies hat auch Auswirkungen auf ein umfassendes Qualitätsmanagement
• Stellen Sie den Fluss eines Diabetespatienten zwischen Hausarzt, Internist, Augenarzt und Krankenhaus dar. Entwickeln Sie einen Ansatz zur Bestimmung der Gesamtqualität.