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Handbuch für die Bestellverwaltung"Bezahlen über Amazon"-Bestellungen verwalten

Annika Munz

2 | Bezahlen über Amazon | | Einleitung

Bezahlen über Amazon | Inhaltsverzeichnis | 3

Inhalt

Bezahlen über Amazon im Überblick................................................................................. 5Wer sollte dieses Dokument lesen?..........................................................................................................5Letzte Änderungen in diesem Dokument.................................................................................................5

Kapitel 1: Tägliche Aufgaben......................................................................... 7Methoden für die Bestellverwaltung........................................................................................................ 9

Kapitel 2: Bestellungen in Seller Central bearbeiten................................. 11Bestellungen einsehen............................................................................................................................ 12

Bestellungen einsehen................................................................................................................ 12Liste der Bestellungen sortieren.................................................................................................12Zeitraum für die Anzeige der Bestellungen auswählen............................................................. 12

Bestellungen suchen...............................................................................................................................13Bestellungen suchen (nach Bestellnummer).............................................................................. 13Andere Suchkriterien..................................................................................................................13

Ausstehende oder stornierte Bestellungen einsehen.............................................................................. 13Bestellungen bearbeiten......................................................................................................................... 14

Adressaufkleber und Packzettel drucken (optional)...................................................................14Versand auf der Bestellverwaltungsseite bestätigen.................................................................. 14Versand auf der Bestelldetailsseite bestätigen........................................................................... 14

Bestellungen stornieren.......................................................................................................................... 15Bestellungen erstatten............................................................................................................................ 15

Vollständige Erstattung gewähren............................................................................................. 16Teilerstattungen gewähren......................................................................................................... 16Nach der Gewährung einer Erstattung....................................................................................... 16

Ausstehende oder stornierte Bestellungen verwalten.............................................................................16

Kapitel 3: Bestellungen mithilfe von Bestellberichten bearbeiten............ 19Bestellungen einsehen............................................................................................................................ 20

Bestellbericht bei Bedarf anfordern........................................................................................... 20Bestellbericht planen.................................................................................................................. 20Bestellbericht herunterladen.......................................................................................................20Bestellbericht lesen.................................................................................................................... 20

Bestellungen bearbeiten......................................................................................................................... 23Versandbestätigungenvorlage herunterladen............................................................................. 23Informationen für die Versandbestätigung eingeben................................................................. 23Versandbestätigungsdatei als Textdatei speichern.....................................................................24Versandbestätigungsdatei hochladen......................................................................................... 24Status der hochgeladenen Versandbestätigungsdatei prüfen..................................................... 24

Bestellungen mit der Stornierungsdatei stornieren................................................................................ 24Vorlage für Bestellstornierungsdatei herunterladen...................................................................25Informationen zur Bestellstornierung eingeben......................................................................... 25Bestellstornierungsdatei als Textdatei speichern....................................................................... 25Bestellungsstornierungendatei hochladen.................................................................................. 26Status der hochgeladenen Bestellstornierungsdateien prüfen.................................................... 26

Bestellungen erstatten............................................................................................................................ 26Erstattungenvorlage herunterladen.............................................................................................26Informationen zu den Erstattungen eingeben.............................................................................26

4 | Bezahlen über Amazon | Inhaltsverzeichnis

Erstattungen-Datei als Textdatei speichern................................................................................27Erstattungendatei hochladen...................................................................................................... 27Status der hochgeladenen Erstattungen-Datei............................................................................27

Verarbeitungsbericht prüfen...................................................................................................................27

Kapitel 4: Kommunikation mit den Käufern..............................................29Kontaktaufnahme durch den Käufer per E-Mail....................................................................................30Per E-Mail mit dem Käufer kommunizieren..........................................................................................30

Eine Nachtricht in Seller Central versenden.............................................................................. 30E-Mail mithilfe der Informationen aus dem Bestellbericht senden........................................... 31

E-Mail-Whitelist einrichten....................................................................................................................31

Kapitel 5: Rückerstattungen und A-bis-z-Garantieanträge verwalten.... 33Die A-bis-z-Garantie.............................................................................................................................. 34Der Rückbuchungsprozess..................................................................................................................... 34

Kapitel 6: Problembehandlung bei der Bestellverwaltung........................ 35Automatisch stornierte Bestellungen..................................................................................................... 36Ausstehende Bestellungen......................................................................................................................36

Anhang A: Integration der MWS-APIs.......................................................37Amazon Marketplace Web Service im Überblick..................................................................................38MWS Integrationsassistent.....................................................................................................................38Beim MWS registrieren......................................................................................................................... 38MWS-Entwicklerressourcen.................................................................................................................. 39

Anhang B: Integration der IOPN-API.........................................................41IOPN-API im Überblick.........................................................................................................................42IOPN-API verwenden............................................................................................................................ 42

Bezahlen über Amazon im Überblick

Willkommen zum Bestellverwaltungs-Handbuch von Bezahlen über Amazon.

Bezahlen über Amazon ist eine umfassende Zahlungslösung für Internethändler. Durch Bezahlen über Amazongeben Sie Millionen von Amazon Kunden die Möglichkeit, sicher auf Ihrer Website einzukaufen, ohne Versand-und Zahlungsinformationen erneut einzugeben. Kunden können Einkäufe rasch abschließen ohne Ihre Website zuverlassen.

Wer sollte dieses Dokument lesen?Dieses Dokument bietet für Sie hilfreiche Informationen, wenn Sie mehr zur Bestellverwaltung von Bestellungenüber Bezahlen über Amazon wissen möchten.

Letzte Änderungen in diesem DokumentLetzte Änderungen

Version Datum Änderungen

1.0 28.02.2012 Erstveröffentlichung derdeutschen Fassung.

Copyright © 2012, Amazon.com, Inc. oder Tochtergesellschaften

6 | Bezahlen über Amazon | Bezahlen über Amazon im Überblick

Kapitel

1

Tägliche Aufgaben

Themen:

• Methoden für dieBestellverwaltung

Für eine erfolgreiche Bestellverwaltung sollten Sie die folgenden Aufgabentäglich ausführen:

1. Prüfen Sie Ihre "Bezahlen über Amazon"-Bestellungen2. Bearbeiten Sie die Bestellungen zeitnah.3. Versenden Sie die Bestellungen, und zwar ausschließlich an die Adressen,

die in den Bestelldetails stehen.4. Führen Sie online Rückerstattungen durch.5. Beantworten Sie A-bis-Z-Garantieansprüche unverzüglich.

Sie können Ihre Bestellungen mithilfe mehrerer Methoden oder Prozesseverwalten:

• In Seller Central mit einer webbasierten Benutzeroberfläche.• Mittels Bestellberichte, die Sie in Seller Central herunterladen können,

und Versandbestätigungen, die Sie hochladen können.• Mittels die Instant Order Processing Notification API (IOPN-API), mit

deren Hilfe sie immer sofort über Bestellstatusänderungen informiertwerden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Integration derIOPN-API auf Seite 41.

• Mittels die Marketplace Web Services APIS (MWS-APIS), mit derenHilfe Sie Ihre Programme und Abläufe automatisieren können. WeitereInformationen finden Sie im Abschnitt Integration der MWS-APIs aufSeite 37.

Prüfen Sie Ihre Bestellungen mindestens einmal täglich

Die tägliche Prüfung der Bestellungen hilft Ihnen, Ihre Bestellungen zeitnahzu bearbeiten und den Versand zu bestätigen. Beachten Sie, dass Sie dieBestellungen innerhalb von 30 Tagen nach Bestelleingang versendenund den Versand bestätigen müssen, damit Sie die Zahlungen für dieBestellung erhalten. Wenn Sie den Versand nicht innerhalb von 30 Tagennach Bestelleingang bestätigen, wird die Bestellung automatisch storniertund Sie erhalten keine Bezahlung für die Bestellungen, selbst wenn Sie dieBestellung bereits verschickt haben. Weitere Informationen finden Sie inden Abschnitten Bestellungen in Seller Central bearbeiten auf Seite 11und Bestellungen mithilfe von Bestellberichten bearbeiten auf Seite 19.

Informieren Sie uns über Rückzahlungen

Wenn Sie eine Rückzahlung veranlassen, dann informieren Sie uns bitte,damit wir den Betrag dem Käufer gutschreiben können. Um Rückzahlungenzu veranlassen, öffnen Sie bitte Seller Central und klicken Sie aufBestellungen > Bestellungen verwalten. Suchen und öffnen Sie dieBestellung und klicken Sie anschließend auf Bestellung erstatten. Alternativkönnen Sie die MWS-API verwenden, um Rückzahlungen zu veranlassen.

8 | Bezahlen über Amazon | Tägliche Aufgaben

Liefern Sie die Bestellung nur an die Lieferadresse, die in deroriginalen Bestellung angegeben wurde.

Amazon Payments schützt Ihre Zahlungen nur, wenn Sie die Bestellung andie Adresse aus den Bestelldetails versenden. Wenn Sie eine Anfrage desKäufers erhalten und er Sie darum bittet, die Lieferadresse zu ändern, dannantworten Sie ihm, dass Sie das nicht tun können. Sie können Ihre Käuferjedoch bitten, die Bestellung selbst zu stornieren und mit der neuen Adresseerneut aufzugeben. Erinnern Sie Ihre Käufer daran, dass die Richtlinien vonAmazon es verbieten, die Bestellung an eine andere Adresse zu senden, alsin den Bestelldetails angegeben. Weitere Informationen finden Sie im Hilfe-Artikel Amazon A-bis-z-Garantie.

Beantworten Sie Amazon A-bis-z Garantieansprücheunverzüglich

Wenn ein Kunde einen A-bis-z-Garantieantrag zu einer Bestellung stellt,werden wir Sie per E-Mail informieren und Sie darauf hinweisen, dass Sieunverzüglich reagieren müssen. Reagieren Sie immer innerhalb von fünfTagen; je früher Sie reagieren, desto besser ist es. Senden Sie mit IhrerAntwort alle Informationen, die Ihre Seite der Unstimmigkeit darlegt, wiezum Beispiel Versandbestätigungen oder Bestelldetails. Um auf einenGarantieantrag zu antworten, öffnen Sie Seller Central und klicken Sie aufBerichte > Verkäuferperformance > A-bis-Z-Garantieanträge.

Wichtig: Stellen Sie sicher, dass IhrE-Mail-Programm immer E-Mailsvon Amazon Payments akzeptiert, sodass Sie solche wichtigen E-Mailsauf keinen Fall verpassen. WeitereInformationen finden Sie im AbschnittE-Mail-Whitelist einrichten auf Seite31.

https://payments.amazon.de/help/Bezahlen-%C3%BCber-Amazon/Nutzungsvereinbarung-Richtlinien/Amazon-A-bis-z-Garantie

Bezahlen über Amazon | Tägliche Aufgaben | 9

Methoden für die BestellverwaltungDiese Tabelle beschreibt die verschiedenen Methoden, die Sie zur Bestellverwaltung verwenden können.

Tabelle 1: Methoden für die Bestellverwaltung

Name der Methode Am besten geeignet, wenn ... Weitere Informationen

Bestellverwaltungsfunktion inSeller Central

weniger als 25 Bestellungenam Tag eintreffen.

Bestellungen einsehen

Bestellungen bearbeiten

Bestellungen stornieren

Sofortige Benachrichtigungen(IOPN)

25 oder mehr Bestellungen amTag eintreffen.

Sie Bestellbenachrichtigungensofort an eine bestimmte URLerhalten möchten.

Instant Order ProcessingNotifications verwenden

Bestellberichte 25 oder mehr Bestellungen amTag eintreffen.

Sie Bestellverwaltungssystemeverwenden, dietabluatorengetrennteTextdateien akzeptieren.

Bestellungen mithilfe vonBestellberichten bearbeiten

Marketplace Web Services 25 oder mehr Bestellungen amTag eintreffen.

Sie Bestellungen mithilfe derMWS-APIs über Ihre eigeneAnwendung verwalten.

Integration der MWS-APIs

10 | Bezahlen über Amazon | Tägliche Aufgaben

Kapitel

2

Bestellungen in Seller Central bearbeiten

Themen:

• Bestellungen einsehen• Bestellungen suchen• Ausstehende oder stornierte

Bestellungen einsehen• Bestellungen bearbeiten• Bestellungen stornieren• Bestellungen erstatten• Ausstehende oder stornierte

Bestellungen verwalten

Sobald ein Käufer den Kauf über den "Bezahlen über Amazon"-Buttonabschließt, wird eine Bestellung generiert. Der Ablauf ist wie folgt:

• Zuerst wird die Zahlung von uns autorisiert. Bis dahin ist die Bestellungim Status "ausstehend".

• Nach erfolgreicher Autorisierung wird Ihnen die Bestellung als "nichtversendet" markiert.

• Sie müssen diese Bestellung anschließend vollständig bearbeiten(versenden und den Versand bestätigen). Die Bestellung wird als"versendet" markiert.

• Alternativ können Sie die Bestellung stornieren. Stornierte Bestellungenwerden als "storniert" markiert.

Sie müssen alle Aktionen für eine Bestellung innerhalb von 30 Tagennach Bestelleingang durchführen, andernfalls wird Amazon Payments dieBestellung automatisch stornieren.

Hinweis:

Ihre Stornierungsrate fließt in dieHändlerstatistik ein. Eine hohe vomHändler ausgehende Stornierungsratekann dazu führen, dass Ihr Konto vonAmazon Payments überprüft wird.

12 | Bezahlen über Amazon | Bestellungen in Seller Central bearbeiten

Bestellungen einsehenMithilfe der Bestellverwaltungsfunktion in Seller Central können Sie alle Bestellungen einsehen, die über Bezahlenüber Amazon vorgenommen wurden. Sie sehen die Bestelldetails der einzelnen Bestellungen, wie zum Beispielden Artikelnamen, den Käufer und die Lieferinformationen. Außerdem können Sie Packzettel und Paketaufkleberdrucken, den Versand bestätigen, Bestellungen stornieren und Erstattungen veranlassen.

Sie können die Bestellverwaltungsfunktion verwenden, um eine Liste aller Bestellungen einzusehen. Diese Listekönnen Sie nach Kaufdatum sortieren. Außerdem können Sie den Zeitraum festlegen, für den die Bestellungenangezeigt werden sollen.

Hinweis: Obwohl Sie bei entsprechender Einstellung vonAmazon Payments über jede neue Bestellung per E-Mailinformiert werden, sollten Sie die Bestellungen regelmäßigin der Bestellverwaltung von Seller Central prüfen. Eskann vorkommen, dass eine E-Mail nicht ankommt, zumBeispiel, weil diese von Ihrem E-Mail-Programm oderServer blockiert wird. Die E-Mail-Benachrichtigungenkönnen Sie in Seller Central verwalten, indem Sie aufEinstellungen > Benachrichtigungseinstellungenklicken und die Bestellbenachrichtigungen anpassen.

Tipp: Wenn Sie viele Bestellungen bearbeiten müssen,sollten Sie in Erwägung ziehen, künftig Bestellberichteherunterzuladen und diese für die Bestellverwaltung zuverwenden.

Bestellungen einsehen

1. Klicken Sie auf Bestellungen > Bestellungen verwalten.

2. Klicken Sie in der Liste der angezeigten Bestellungen auf eine Bestellung.Die Bestelldetailsseite wird angezeigt.

Liste der Bestellungen sortieren

1. Klicken Sie in Seller Central auf Bestellungen > Bestellungen verwalten.Die Bestellverwaltungsseite wird angezeigt. Standardmäßig werden die ältesten Bestellungen ohneVersandbestätigung zuerst angezeigt. Sie können auf die verlinkten Tabellenüberschriften klicken, um nachBestelldatum, Versandart oder Status zu sortieren.

2. Klicken Sie auf das Bestelldatum, um die Sortierungsreihenfolge zu ändern.Die ältesten Bestellungen werden zuerst angezeigt.

3. Klicken Sie erneut auf das Bestelldatum, um die Sortierung wieder rückgängig zu machen.Die neuesten Bestellungen werden zuerst angezeigt.

Zeitraum für die Anzeige der Bestellungen auswählen

Standardmäßig werden die Bestellungen der letzten drei Tage angezeigt. Sie können zwischen verschiedenenweiteren Einstellungen wählen, von den Bestellungen der letzten 24 Stunden bis hin zu den Bestellungen innerhalbder letzten 90 Tage. Sollten diese Voreinstellungen für Sie nicht flexibel genug sein, können Sie auch das Start- undEnddatum individuell festlegen. Wenn Sie zum Beispiel alle Bestellungen des letzten Monats einsehen möchten, denaktuellen Monat jedoch ausschließen wollen, können Sie dafür einen individuellen Zeitraum definieren.

In den Voreinstellungen können Sie zwischen den folgenden Optionen wählen:

• letzter Tag• die letzten 3 Tage (Standard)

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/seller/configuration/notificationOptions.html/

Bezahlen über Amazon | Bestellungen in Seller Central bearbeiten | 13

• die letzten 7 Tage• die letzten 30 Tage• die letzten 90 Tage

Alternativ können Sie in Seller Central einen individuellen Zeitraum festlegen.

1. Klicken Sie in Seller Central auf Bestellungen > Bestellungen verwalten.

2. Wählen Sie auf der Seite "Bestellungen verwalten" den gewünschten Zeitraum.Nach kurzer Wartezeit wird die Seite "Bestellungen verwalten" mit den neuen Einstellungen geladen. Denaktuellen Status können Sie in der Spalte "Status" auslesen.

Bestellungen suchenAuf der Bestellverwaltungsseite in Seller Central können Sie Bestellungen anhand verschiedener Kriterien suchen.Zum Beispiel: E-Mail-Adresse des Käufers, Artikel-SKU, Bestellnummer oder Artikelname. Standardmäßig werdenalle Bestellungen der letzten 90 Tage durchsucht. Diesen Zeitraum können Sie anpassen und eine andere Anzahl vonTagen auswählen oder ein genaues Start- und Enddatum eintragen.

Öffnen Sie die Bestellverwaltungsseite und geben Sie die gewünschten Suchkriterien ein, um eine Bestellung zusuchen. Auf der Ergebnisseite können Sie die Details der gewünschten Bestellung einsehen.

Bestellungen suchen (nach Bestellnummer)


2. Klicken Sie auf Erweiterte Suche.

3. Wählen Sie aus dem Menü hinter "Suchen" den Eintrag Transaktionsnummer.

4. Geben Sie im Feld dahinter die Bestellnummer ein, nach der Sie suchen möchten.

Amazon-Bestellnummern haben das Format 123-1234567-1234567.

5. Klicken Sie auf Suchen.Die gesuchte Bestellung wird auf der Bestellverwaltungsseite angezeigt.

Falls die gesuchte Bestellnummer nicht existiert, wird eine Fehlermeldung ausgegeben. Prüfen Sie in diesem Falldie Bestellnummer und versuchen Sie es erneut, die entsprechende Bestellung zu finden. Falls Sie trotz korrekterBestellnummer immer noch eine Fehlermeldung erhalten, sollten Sie den Zeitraum ändern.

Andere Suchkriterien

Sie können außerdem nach den folgenden Suchkriterien suchen:

• E-Mail-Adresse des Käufers• Angebotsnummer• Ihre Händler-SKU• Transaktionsnummer• Produktname/Titel

Ausstehende oder stornierte Bestellungen einsehenStandardmäßig werden in der Bestellverwaltung von Seller Central nur solche Bestellungen angezeigt, dieversandbereit sind. Bestellungen sind dann versandbereit, wenn Amazon Payments die Zahlung autorisiert hat.

Sie können die Details von ausstehenden, stornierten und versandbereiten Bestellungen einsehen. Bei ausstehendenund stornierten Bestellungen werden allerdings nicht alle Informationen angezeigt, die Lieferadresse ist zum Beispielnicht verfügbar.


https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/orders-v2/list/


2. Klicken Sie auf Erweiterte Suche.

3. Stellen Sie sicher, dass die Option "Einschließlich ausstehender Bestellungen" aktiviert ist.

4. Klicken Sie auf Suchen.

Ausstehende oder stornierte Bestellungen werden mit dem Status "ausstehend" oder "storniert" angezeigt.

Hinweis: Sie können für ausstehende Bestellungenweder den Versand bestätigen noch Erstattungenvornehmen, und können Bestellungen in diesem Statusauch nicht stornieren. Wenn Sie ein Käufer wegen einerausstehenden oder stornierten Bestellung kontaktiert,dann bitten Sie ihn, sich an den Kundenservice vonAmazon Payments zu wenden.

Bestellungen bearbeitenSie können die Bestellverwaltung in Seller Central nutzen, um den Versand zu bestätigen. Dort können Sie entwederden Versand direkt auf der Seite "Bestellungen verwalten" bestätigen, oder auf der Detailseite der jeweiligenBestellung.

Falls Sie den Versand für mehrere Bestellungen gleichzeitig bestätigen möchten, können Sie eineVersandbestätigungendatei verwenden.

Hinweis: Sie erhalten erst dann eine Bezahlung fürdie Bestellung, wenn Sie den Versand bestätigt haben.Bestellungen, die nicht innerhalb von 30 Tagen nachBestelleingang bestätigt wurden, werden von AmazonPayments automatisch storniert.

Adressaufkleber und Packzettel drucken (optional)

Sie können für jede Bestellung Adressaufkleber und Packzettel drucken, die Packzettel können Sie dem Paketbeilegen. Adressaufkleber und Packzettel werden auf eine Seite gedruckt, die Adresse können Sie anschließendeinfach ausschneiden.

Der Adressaufkleber enthält die vollständige Lieferadresse. Der Packzettel enthält alle Details zur Bestellung,inklusive der Lieferadresse, den Bestellinformationen, den Artikeldetails und der Informationen zum Verkäufer.

1. Klicken Sie in Seller Central auf der Bestellverwaltungsseite auf die Bestellnummer.

2. Klicken Sie auf der Bestelldetailsseite auf Packzettel drucken.Die Seite mit dem Adressaufkleber und Packzettel wird angezeigt.

3. Klicken Sie auf Drucken.

Versand auf der Bestellverwaltungsseite bestätigen


2. Suchen Sie die Bestellung, deren Versand Sie bestätigen möchten.

3. Klicken Sie in der Zeile mit der gewünschten Bestellung auf Versand bestätigen.

4. Prüfen Sie die Bestellung und wählen Sie dann den Versanddienstleister (zum Beispiel DHL), die Versandart(zum Beispiel Standard) und geben Sie die Nachverfolgungsnummer ein (wird vom Versanddienstleister zurVerfügung gestellt).

5. Klicken Sie auf Versand bestätigen, nachdem Sie alle Eintragungen vorgenommen haben.

Versand auf der Bestelldetailsseite bestätigen


2. Suchen Sie die Bestellung, deren Versand Sie bestätigen möchten.


3. Klicken Sie auf die Bestellnummer der Bestellung.

4. Klicken Sie auf der Bestelldetailsseite auf Versand bestätigen.

5. Prüfen Sie die Bestellung und wählen Sie dann den Versanddienstleister (zum Beispiel DHL), die Versandart(zum Beispiel Standard) und geben Sie die Nachverfolgungsnummer ein (wird vom Versanddienstleister zurVerfügung gestellt).

6. Klicken Sie auf Versand bestätigen, nachdem Sie alle Eintragungen vorgenommen haben.

Bestellungen stornierenSie können die Bestellverwaltung in Seller Central verwenden, um autorisierte Bestellungen zu stornieren,die noch nicht verschickt wurden. Sie können die Bestellung sowohl auf der Überssichtsseite, als auch auf derBestellungsdetailseite stornieren.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, müssen Sie einen Grund für die Stornierung angeben.

Hinweis: Wenn Sie eine Bestellung stornieren, wirdAmazon Payments sowohl Sie, als auch den Käuferper E-Mail über die Stornierung benachrichtigen. AlleBestellungen, für die Amazon nicht innerhalb von 30Tagen nach Bestelleingang eine Versandbestätigungerhält, werden von Amazon Payments automatischstorniert. Wir machen Sie 25 Tage nach Bestelleingangdarauf aufmerksam, dass die Bestellung in 5 weiterenTagen automatisch storniert wird, wenn Sie die Warennicht versenden und den Versand nicht bestätigen.

Wichtig: Die Rate stornierter Bestellungen imMonat fließt in Ihre Kundenstatistiken ein. Eine hoheStornierugnsrate (> 5%) ist bedenklich. WeitereInformationen zur Kundenstatistik finden Sie imHilfeartikel Kundenstatisiken in Seller Central.

Bestellungen stornieren


2. Klicken Sie in der Zeile mit der gewünschten Bestellung auf Bestellung stornieren.

3. Wählen Sie den passenden Stornierungsgrund und klicken Sie auf Abschicken.

Bestellungen erstattenSie können die Bestellverwaltung von Seller Central verwenden, um Bestellungen zu erstatten. Dort können Siesowohl Teilerstattungen, als auch vollständige Erstattungen vornehmen. Eine vollständige Erstattung enthältsämtliche Kosten der Bestellung, inklusive Artikelpreis(e) und Versandkosten. Teilerstattungen können Wertezwischen 0 Euro und dem maximal möglichen Betrag sein. Sie können eine Teilerstattung für ausgewählte Detailswie Artikelkosten oder Versandkosten veranlassen.

Wenn Sie eine Erstattung veranlassen, müssen Sie einen Grund für die Erstattung angeben. In der folgenden Tabellefinden Sie die möglichen Gründe sowie deren Definitionen:

Grund Erklärung oder Verwendung

Kein Bestand Sie haben den Artikel nicht auf Lager.

Kunden-Rücksendung Der Käufer hat den Artikel bereits zurückgeschicktoder plant eine Rückgabe.

Allgemeine Anpassung Andere Gründe für die Erstattung

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/751


Grund Erklärung oder Verwendung

Versand nicht möglich Sie konnten den Artikel nicht versenden, obwohler auf Lager war - zum Beispiel, weil der Käufereine fehlerhafte Adresse angegeben hatte.

Anderer Artikel Der Käufer hat einen Artikel erhalten, der nichtder Artikelbeschreibung entspricht, und möchteihn entsprechend umtauschen.

Vollständige Erstattung gewähren


2. Suchen Sie die gewünschte Bestellung und klicken Sie in der Zeile mit dieser Bestellung auf Bestellungerstatten.

3. Stellen Sie sicher, dass Vollständige Erstattung ausgewählt wurde.

4. Klicken Sie die Auswahlbox Grund der Erstattung an und wählen Sie einen Grund aus.

5. (Optional) Im Feld Hinweis für den Käufer können Sie eine Information für den Käufer eintragen.

Dieser Schritt ist optional. Alles, was sie hier eintragen, wird dem Käufer mit der Erstattungsbestätigungzugeschickt.

6. Klicken Sie auf Vollständige Erstattung anfordern.

Teilerstattungen gewähren


2. Suchen Sie die gewünschte Bestellung und klicken Sie in der Zeile mit dieser Bestellung auf Bestellungerstatten.

3. Klicken Sie auf Teilweise Erstattung.

4. Wählen Sie den Artikel aus, für den Sie eine Erstattung gewähren möchten. Sie können auch mehrere Artikelauswählen.

5. Klicken Sie die Auswahlbox "Grund der Erstattung" an und wählen Sie einen Grund aus.

6. Tragen Sie in die beiden Felder Erstattung den Betrag ein, der erstattet werden soll.

Bei Teilerstattungen können Sie den Artikelpreis und die Versandkosten ganz oder teilweise erstatten.

7. (Optional) Im Feld Hinweis für den Käufer können Sie eine Information für den Käufer eintragen.

Dieser Schritt ist optional. Alles, was sie hier eintragen, wird dem Käufer mit der Erstattungsbestätigungzugeschickt.

8. Klicken Sie auf Teilgutschrift veranlassen.

Nach der Gewährung einer Erstattung

Nachdem Sie eine Erstattung gewährt haben, wird Amazon das Geld an den Käufer zurücküberweisen und diesemeine Benachrichtigung per E-Mail senden. Sie selbst erhalten keine Benachrichtigung per E-Mail, können jedoch dieErstattung auf der jeweiligen Bestelldetailseite einsehen.

Tipp: Sobald Sie die Erstattung gewährt haben,sollten Sie auch selbst den Käufer darüber per E-Mailinformieren. Diese Kontaktaufnahme trägt zu einergrößeren Käuferzufriedenheit bei.

Ausstehende oder stornierte Bestellungen verwaltenVersenden Sie keine stornierte oder ausstehende Bestellung, weil eine Zahlung für solche Bestellungen nichtgewährleistet ist. Aus ausstehenden Bestellungen können autorisierte oder stornierte Bestellungen werden. Der Statusvon einer stornierten oder autorisierten Bestellung kann von Amazon Payments nicht mehr geändert werden.


Untenstehend finden Sie Vorschläge für einzelne Fälle, die auftreten könnten, wenn ein Käufer Sie wegen einerausstehenden oder stornierter Bestellung kontaktiert.

Situation Vorgeschlagene Erklärung

Käufer möchte eine ausstehende Bestellung ändernoder stornieren.

Erläutern Sie, dass Amazon Payments dieBestellung noch nicht vollständig verarbeitethat. Verweisen Sie ihn an den Kundenservicevon Amazon Payments, um eine Änderung oderStornierung anzufragen.

Käufer möchte eine Bestellstornierung rückgängigmachen.

Erklären Sie ihm, dass Amazon Payments dieBestellung storniert und den Kunden darüber perE-Mail informiert hat. Stornierte Bestellungenkönnen nicht wiederhergestellt werden, falls einKäufer die Bestellung wieder aufnehmen möchte,muss er eine neue Bestellung aufgeben.

Käufer befragt Sie zum Status einer ausstehendenBestellung.

Erläutern Sie, dass Amazon Payments dieBestellung noch nicht vollständig verarbeitet hat.Falls mit dieser Bestellung Probleme auftreten,wird Amazon Payments den Käufer per E-Mailinformieren. Andernfalls wird die Bestellungbald autorisiert werden. Verweisen Sie ihn an denKundenservice von Amazon Payments, um eineÄnderung oder Stornierung anzufragen.

Käufer befragt Sie zum Status einer von AmazonPayments stornierten Bestellung.

Erklären Sie ihm, dass Amazon Payments dieBestellung storniert und den Kunden darüber perE-Mail informiert hat.

https://payments.amazon.de/contactus



Kapitel

3

Bestellungen mithilfe von Bestellberichten bearbeiten

Themen:

• Bestellungen einsehen• Bestellungen bearbeiten• Bestellungen mit der

Stornierungsdatei stornieren• Bestellungen erstatten• Verarbeitungsbericht prüfen

Sobald ein Käufer den Kauf über den "Bezahlen über Amazon"-Buttonabschließt, wird eine Bestellung generiert. Der Ablauf ist wie folgt:

• Zuerst wird die Zahlung von uns autorisiert. Bis dahin ist die Bestellungim Status "ausstehend".

• Nach erfolgreicher Autorisierung wird Ihnen die Bestellung als "nichtversendet" markiert.

• Sie müssen diese Bestellung anschließend vollständig bearbeiten(versenden und den Versand bestätigen). Die Bestellung wird als"versendet" markiert.

• Alternativ können Sie die Bestellung stornieren. Stornierte Bestellungenwerden als "storniert" markiert.

Sie müssen alle Aktionen für eine Bestellung innerhalb von 30 Tagennach Bestelleingang durchführen, andernfalls wird Amazon Payments dieBestellung automatisch stornieren.

Hinweis:

Ihre Stornierungsrate fließt in dieHändlerstatistik ein. Eine hohe vomHändler ausgehende Stornierungsratekann dazu führen, dass Ihr Konto vonAmazon Payments überprüft wird.

20 | Bezahlen über Amazon | Bestellungen mithilfe von Bestellberichten bearbeiten

Bestellungen einsehenWenn Sie mehr als 25 Bestellungen über Bezahlen über Amazon am Tag erhalten, ist es für Sie effizienter, wenn Siefür die Verwaltung Ihrer Bestellungen Bestellberichte verwenden.

Ein Bestellbericht ist eine tabulatorengetrennte Textdatei, die eine Zusammenfassung aller erhaltenen Bestellungenund den zugehörigen Käuferdaten inklusive Lieferadresse enthält, so dass Sie die Bestellungen versenden können.

Sie können einen Bestellbericht entweder bei Bedarf anfordern, oder Sie können den Bericht so planen, dassSie diesen zum gewünschten Zeitpunkt automatisch erhalten. Sobald ein Bericht generiert wurde, können Siediesen herunterladen und in einer Tabellenkalukaltionssoftware wie zum Beispiel Microsoft Excel öffnen, um dieBestellungen zu verwalten.

Hinweis:

Anstelle von Bestellberichten können Sie auch die InstantOrder Processing Notification API (IOPN-API) oderAmazon Marketplace Webservices API (MWS-API)nutzen, um über Statusänderungen von Bestellungeninformiert zu werden.

Bestellbericht bei Bedarf anfordern1. Klicken Sie auf Bestellungen > Bestellberichte.2. Wählen Sie auf der Bestellberichtseite die Anzahl der Tage aus, für die Sie den Bericht generieren möchten.3. Klicken Sie auf Bericht anfordern.

Die Anfrage wird verarbeitet.

Bestellbericht planen

1. Klicken Sie auf Bestellungen > Bestellberichte.2. Klicken Sie auf der Bestellberichtseite neben "Geplanter Bestellbericht" auf Bearbeiten.3. Wählen Sie unter "Neuer Plan" die Frequenz, in der Sie die Bestellberichte generieren möchten.4. Klicken Sie auf Absenden.

Bestellbericht herunterladen

Nachdem Sie einen Bestellbericht generiert haben, können Sie diesen aus der Liste der generierten Berichteauswählen.

Hinweis: Sollten noch keine Berichte generiert wordensein, ist die Liste leer. Sie müssen zunächst einen Berichtanfordern, bevor Sie ihn herunterladen können.

1. Klicken Sie auf Bestellungen > Bestellberichte.2. Klicken Sie unter "Berichtstatus und Download überprüfen" in der Zeile mit dem gewünschten Bericht auf

Herunterladen.3. Wählen Sie das Zielverzeichnis aus und klicken Sie auf Speichern.

Die Datei wird auf Ihrem Computer gespeichert.

Bestellbericht lesen

Nachdem Sie den Bestellbericht heruntergeladen haben, können Sie ihn in einer Tabellenkalkulationssoftware öffnen,wie zum Beispiel Microsoft Excel. Ein geplanter Bestellbericht enthält alle neuen Bestellungen seit der Generierungdes Bestellberichts.

Hinweis:

Ein manuell generierter Bestellbericht enthält alleBestellungen aus dem angeforderten Zeitraum

Bezahlen über Amazon | Bestellungen mithilfe von Bestellberichten bearbeiten | 21

einschließlich solcher, die eventuell bereits in früherenBerichten enthalten waren. Der Bestellbericht enthältkeine Informationen zur Zahlungsart des Käufers, wiezum Beispiel die Kreditkartendaten. Einzig die folgendenInformationen zum Käufer sind enthalten: Lieferadresse,Rechnungsname, Rechnungs-E-Mail-Adresse undRechnungs-Telefonnummer.

Hier finden Sie eine Liste aller Felder, die im Bestellbericht angezeigt werden, sowie eine kurze Erklärung dieserFelder und dazu passende Beispiele:

Feldname Erklärung Beispiel

order-id EindeutigeIdentifikationsnummer einerBestellung von AmazonPayments. Diese Nummerist zur Identifizierungder Bestellung in derVersandbestätigung und für dieBestellbearbeitung wichtig.

103-3563777-5518068

purchase-date Das Datum, zu dem dieBestellung aufgegeben wurde.

2011-12-19

payments-date Das Datum, zu dem dieZahlung stattgefunden hatund die Bestellverarbeitungvervollständigt wurde.

2011-12-19

buyer-name Der vollständige Name desKäufers.

Jana Müller

buyer-email Die E-Mail-Adresse desKäufers.

[email protected]

ship-service-level Die Versandart, die der Käuferwährend der Bestellungausgewählt hat, wie zumBeispiel Standard oderExpress.

standard

recipient-name Name, der zur Lieferadressegehört.

Jana Müller

ship-address-1 Die erste Zeile derLieferadresse.

ship-address-2 Die zweite Zeile derLieferadresse.

Marcel-Breuer-Straße 12

ship-address-3 Die dritte Zeile derLieferadresse.

ship-city Die Stadt, die zurLieferadresse gehört.

München

ship-state Das Bundesland oder dieRegion, die zur Lieferadressegehört. Der Wert ist abhängigvom Land, in dem der Käuferwohnt.

Bayern


Feldname Erklärung Beispiel

ship-postal-code Die Postleitzahl, die zurLieferadesse gehört. Der Wertist abhängig vom Land, in demder Käufer wohnt.

80807

ship-country Die internationaleLänderkodierung, bestehendaus zwei Zeichen (nach ISO3166).

DE

order-item-id EindeutigeIdentifizierungsnummereines Artikels innerhalbder Bestellung vonAmazon Payments. Mitdieser wichtigen Nummerkönnen Sie den Artikel inder Versandbestätigungidentifizieren. Außerdem istsie für die Bestellbearbeitungwichtig.

39246432466637

SKU Von Ihnen vergebene,eindeutige Kennzeichnung desProdukts.

MeineSKU123

product-name Kurztitel des Produkts(Artikelname)

Snowboard

quantity-purchased Stückzahl des bestelltenArtikels.

1

item-price Der Betrag, den der Käufer fürdie bestellten Produkte bezahlthat. Bei mehreren Artikelndesselben Produkts wirdder Gesamtpreis berechnet(Stückzahl * Preis).

349.99

shipping-price Höhe der Versandkosten.Bei mehreren Sendungenwird die Gesamtsumme derVersandkosten berechnet.

19.99

sales-channel Der Verkaufskanal, über dender Käufer die Bestellungaufgegeben hat. Für E-Commerce-Websites, dieBezahlen über Amazon nutzen,wird der Wert "AmazonCheckout" übermittelt.

Amazon Checkout

Nachdem Sie den Bestellbericht in Ihrem Tabellenkalkulationsprogramm geöffnet haben, können Sie den Inhaltprüfen und die Daten nutzen, um die Bestellungen zu bearbeiten und zu versenden.


Bestellungen bearbeitenNachdem Sie die Bestellungen erhalten und bearbeitet haben, müssen Sie den Versand der Bestellung bestätigen.

Nach der Versandbestätigung belastet Amazon Payments das Konto des Käufers, verarbeitet dieVersandinformationen und aktualisiert diese im Kundenkonto. Käufer können den Status der versandten Bestellungenonline überprüfen, was zu einer erhöhten Zufriedenheit Ihrer Käufer und einer Reduzierung der Käuferanfragenführt. Amazon Payments versendet außerdem automatisch eine Versandbestätigungs-E-Mail, sobald Sie den Versandbestätigt haben.

Wenn Sie den Versand Ihrer Bestellungen einzeln bestätigen möchten, können Sie dafür dieBestellverwaltungsfunktion in Seller Central verwenden. Um den Versand mehrerer Bestellungen gleichzeitig zubestätigen, sollten Sie wie unten beschrieben eine Versandbestätigungsdatei verwenden.

Die Versandbestätigungsdatei enthält Informationen über die versendete Bestellung, wie die Bestellnummer und dasVersanddatum. In Seller Central können Sie eine Vorlage für die Versandbestätigungsdatei herunterladen.

Die Versandbestätigungsdatei ist eine Microsoft-Excel-Datei mit mehreren Datenblättern, die in Form vonRegisterkarten angezeigt werden. Sie geben die erforderlichen Daten in das Datenblatt "Versandbestätigung" ein.

Speichern Sie die Datei als tabulatorengetrennte Textdatei, nachdem Sie die erforderlichen Informationen eingegebenhaben.

Hinweis: Die Excel-Datei enthält mehrere Datenblätter.Achten Sie deshalb darauf, dass Sie das richtige Datenblatt(Versandbestätigung) ausgewählt haben, wenn Sie dieDatei als tabulatorengetrennte Textdatei speichern.Die anderen Datenblätter der Excel-Datei enthaltenAnleitungen und Beispiele.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Versandbestätigungsdatei zu nutzen:• Laden Sie die Vorlage herunter (eine Microsoft-Excel-Datei).• Geben Sie die notwendigen Informationen in das Datenblatt "Versandbestätigung" ein.• Speichern Sie das Datenblatt "Versandbestätigung" als tabulatorengetrennte Textdatei.• Laden Sie die Textdatei in Seller Central hoch.• Prüfen Sie den Status der hochgeladenen Datei.Die nächsten Schritte zeigen Ihnen, wie Sie das tun können.

Versandbestätigungenvorlage herunterladen1. Klicken Sie auf Bestellungen > Mit der Bestellung verbundene Dateien hochladen.2. Stellen Sie sicher, dass die Seite Versandbestätigungen geöffnet ist.3. Klicken Sie unter "1. Vorbereiten der Versandbestätigungen-Datei " auf Vorlage herunterladen.4. Klicken Sie im Pop-Up-Fenster auf Versandbestätigungsvorlage.5. Wählen Sie einen Zielordner auf Ihrem Computer aus und klicken Sie auf Speichern.


Informationen für die Versandbestätigung eingeben

Hinweis:

Wenn eine Bestellung mehr als einen Artikel enthältund Sie den Versand in zwei oder mehr Sendungenaufteilen, dann müssen Sie die folgenden Felder zu IhrerVersandbestätigungdatei hinzufügen: order-id, order-item-id, quantity und ship-date.

Sobald der Versand der ersten Sendung bestätigt wurde,wird Amazon Payments den vollen Rechnungsbetrag vomKonto Ihres Kunden einziehen.


1. Öffnen Sie die Bestellstornierungsdatei (eine Microsoft-Excel-Datei), die Sie auf Ihrem Computer gespeicherthaben.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Versandbestätigungen.

3. Geben Sie die erforderlichen Informationen in das Datenblatt ein.

Geben Sie für jeden Artikel innerhalb der Bestellung die zugehörigen Informationen ein. Beachten Sie, dassEingaben in den Feldern order-id und ship-date (fett markiert) unbedingt erforderlich sind.

Versandbestätigungsdatei als Textdatei speichern

Speichern Sie die Datei, nachdem Sie alle für die Versandbestätigungen relevanten Daten eingegeben haben.

1. Speichern Sie Ihre Datei zunächst im regulären Format.

2. Speichern Sie die Datei als tabulatorengetrennte Textdatei, damit Sie diese hochladen können.

Versandbestätigungsdatei hochladen

1. Klicken Sie auf Bestellungen > Mit der Bestellung verbundene Dateien hochladen.

2. Stellen Sie sicher, dass die Seite Versandbestätigungen geöffnet ist.

3. Klicken Sie unter "Hochladen der Versandbestätigungen-Datei" auf Durchsuchen.

4. Öffnen Sie das Verzeichnis, in dem Sie die tabulatorengetrennte Textdatei gespeichert haben, und wählen Sie dieDatei aus.

5. Klicken Sie auf Öffnen.

6. Klicken Sie auf Jetzt hochladen.Die Datei wird zu Amazon hochgeladen.

Status der hochgeladenen Versandbestätigungsdatei prüfen

Nachdem Sie die Datei hochgeladen haben, können Sie den Status der letzten zehn hochgeladenen Dateien prüfen.Sie können außerdem die Details des Hochlade-Status der einzelnen Dateien einsehen. Wir empfehlen Ihnendringend, den Status jeder hochgeladenen Datei zu prüfen, um sicherzustellen, dass die Versandbestätigungen korrektverarbeitet werden. Nähere Informationen hierzu finden Sie im Bereich Verarbeitungsbericht prüfen auf Seite 27.


2. Stellen Sie sicher, dass die Seite Versandbestätigungen geöffnet ist.

3. Prüfen Sie die Ergebnisliste unter "Überprüfen des Datei-Status und Verlaufs".

4. Klicken Sie auf Ergebnisse der hochgeladenen Datei prüfen, um die Details einzusehen.

Abhängig von den Browsereinstellungen werden Sie eventuell gefragt, ob Sie die Datei auf Ihren Computerherunterladen möchten, oder diese wird direkt im Browser angezeigt.

Bestellungen mit der Stornierungsdatei stornierenWenn Sie nur wenige Bestellungen stornieren möchten, können Sie die Funktion Bestellungen verwalten in SellerCentral verwenden.

Wenn Sie allerdings mehrere Bestellungen gleichzeitig stornieren wollen, können Sie dieBestellungsstornierungsdatei verwenden. In der Datei können Sie eine Liste aller Bestellungen erstellen, die Siestornieren möchten und die Stornierungen somit effizienter vornehmen als in Seller Central.

Hinweis:

Die Bestellungsstornierungsdatei-Vorlage enhält Makros,die für Microsoft Excel optimiert sind und die Ihnenhelfen, die Vorlage korrekt auszufüllen. Sie könnendie Makros nach belieben ein- oder ausschalten, wirempfehlen allerdings, dass Sie diese zumindest so lange

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/orders-v2/list/


eingeschaltet lassen, bis Sie mit der Bedienung derVorlage vertraut sind.

Sie können auch ein anderesTabellenkalkulationsprogramm verwenden, allerdingskann es passieren, dass die Makros dann nicht korrektfunktionieren. Wenn Sie ein anderes Programmverwenden, sollten Sie darauf achten, dass Sie die Vorlagekorrekt ausfüllen.

Hinweis: Wenn Sie eine Bestellung stornieren, wirdAmazon Payments sowohl Sie, als auch den Käuferper E-Mail über die Stornierung benachrichtigen. AlleBestellungen, für die Amazon nicht innerhalb von 30Tagen nach Bestelleingang eine Versandbestätigungerhält, werden von Amazon Payments automatischstorniert. Wir machen Sie 25 Tage nach Bestelleingangdarauf aufmerksam, dass die Bestellung in 5 weiterenTagen automatisch storniert wird, wenn Sie die Warennicht versenden und den Versand nicht bestätigen.

Wichtig: Die Rate stornierter Bestellungen imMonat fließt in Ihre Kundenstatistiken ein. Eine hoheStornierugnsrate (> 5%) ist bedenklich. WeitereInformationen zur Kundenstatistik finden Sie imHilfeartikel Kundenstatisiken in Seller Central.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Bestellungsstornierungssdatei zu nutzen:

• Laden Sie die Vorlage der Bestellungsstornierungsdatei herunter (eine Microsoft-Excel-Datei).• Geben Sie die notwendigen Informationen in das Datenblatt "Bestellungsstornierung" ein.• Speichern Sie das Datenblatt "Bestellungsstornierung" als tabulatorengetrennte Textdatei.• Laden Sie die Textdatei in Seller Central hoch.• Prüfen Sie den Status der hochgeladenen Datei.

Die nächsten Schritte zeigen Ihnen, wie Sie das tun können.

Vorlage für Bestellstornierungsdatei herunterladen1. Klicken Sie auf Bestellungen > Mit der Bestellung verbundene Dateien hochladen.2. Klicken Sie auf Bestellungsstornierungen.3. Klicken Sie auf Vorlage herunterladen.4. Klicken Sie im Pop-Up-Fenster auf Vorlage für Bestellungsstornierung.5. Wählen Sie einen Zielordner auf Ihrem Computer aus und klicken Sie auf Speichern.


Informationen zur Bestellstornierung eingeben1. Öffnen Sie die Bestellstornierungsdatei (eine Microsoft-Excel-Datei), die Sie auf Ihrem Computer gespeichert

haben.2. Klicken Sie auf das Datenblatt Bestellungsstornierung.3. Geben Sie die erforderlichen Informationen in das Datenblatt ein.

Das Feld order-id ist unbedingt erforderlich, alle anderen Informationen in dieser Datei sind optional.

Bestellstornierungsdatei als Textdatei speichern

Speichern Sie die Datei, nachdem Sie alle für die Stornierung relevanten Daten eingegeben haben.

1. Speichern Sie Ihre Datei zunächst im regulären Format.2. Speichern Sie die Datei als tabulatorengetrennte Textdatei, damit Sie diese hochladen können.

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/751


Bestellungsstornierungendatei hochladen1. Klicken Sie auf Bestellungen > Mit der Bestellung verbundene Dateien hochladen.2. Klicken Sie auf Bestellungsstornierungen.3. Klicken Sie unter Hochladen der Bestellungsstornierungen-Datei auf Durchsuchen.4. Öffnen Sie das Verzeichnis, in dem Sie die tabulatorengetrennte Textdatei gespeichert haben, und wählen Sie die

Datei aus.5. Klicken Sie auf Öffnen.6. Klicken Sie auf Jetzt hochladen.

Die Datei wird zu Amazon hochgeladen.

Status der hochgeladenen Bestellstornierungsdateien prüfen1. Klicken Sie auf Bestellungen > Mit der Bestellung verbundene Dateien hochladen.2. Klicken Sie auf Bestellungsstornierungen.3. Sie sehen die Ergebnisliste unter "Überprüfen des Datei-Status und Verlaufs".4. Um die Details einer hochgeladenen Datei einzusehen, klicken Sie auf Ergebnisse der hochgeladenen Datei

einsehen.Abhängig von den Browsereinstellungen werden Sie eventuell gefragt, ob Sie die Datei auf Ihren Computerherunterladen möchten, oder diese wird direkt im Browser angezeigt.

Bestellungen erstattenEs kann vorkommen, dass ein Käufer die Bestellung zurückschickt oder dass Serviceprobleme auftreten und Sie denRechnungsbetrag vollständig oder teilweise erstatten müssen.

Sie können vollständige Erstattungen, Teilerstattungen oder sonstige Anpassungen für verschiedene Bestellungengleichzeitig vornehmen, indem Sie eine Erstattungendatei hochladen; alternativ können Sie auch die Bestellvewaltungin Seller Central verwenden. Wenn Sie nur eine oder zwei Bestellungen erstatten wollen, ist es wahrscheinlicheinfacher, wenn Sie die Bestellverwaltung in Seller Central verwenden. Wenn Sie allerdings mehrere Bestellungengleichzeitig erstatten wollen, können Sie die Erstattungendatei verwenden.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Erstattungendatei zu nutzen:

• Laden Sie die Vorlage der Erstattungendatei herunter (eine Microsoft-Excel-Datei).• Geben Sie die notwendigen Informationen in das Datenblatt "Erstattungen" ein.• Speichern Sie das Datenblatt "Erstattungen" als tabulatorengetrennte Textdatei.• Laden Sie die Textdatei in Seller Central hoch.• Prüfen Sie den Status der hochgeladenen Datei.

Die nächsten Schritte zeigen Ihnen, wie Sie das tun können.

Erstattungenvorlage herunterladen1. Klicken Sie auf Bestellungen > Mit der Bestellung verbundene Dateien hochladen.2. Klicken Sie auf Erstattungen.3. Klicken Sie auf Vorlage herunterladen.4. Klicken Sie im Pop-Up-Fenster auf Vorlage für Erstattungen.5. Wählen Sie einen Zielordner auf Ihrem Computer aus und klicken Sie auf Speichern.


Informationen zu den Erstattungen eingeben

Die Erstattungenvorlage enthält Makros, die Sie dabei unterstützen, die Vorlage korrekt auszufüllen. Sie könnendie Makros nach belieben ein- oder ausschalten, wir empfehlen allerdings, dass Sie diese zumindest so langeeingeschaltet lassen, bis Sie mit der Bedienung der Vorlage vertraut sind.


Tipp:

Tipps für die Benutzung von Microsoft Excel

• Formatieren Sie Spalten mit Zahlen als "Text", damitMicrosoft Excel keine führenden Nullen löscht.

• Formatieren Sie alle Spalten mit Datumangaben imFormat "yyyy-mm-dd", bevor Sie die Datei speichern.

• Aktivieren Sie den Zeilenumbruch für Textspalten,so dass Sie alle Daten besser im Blick haben. (EinZeilenumbruch wirkt sich nicht auf die Darstellung derInhalte nach dem Hochladen der Datei aus.)

1. Öffnen Sie die Erstattungendatei (eine Microsoft-Excel-Datei), die Sie auf Ihrem Computer gespeichert haben.

Es gibt drei verschiedene Datenblätter (Registerkarten): Anweisungen, Definitionen und Korrekturen. Sie findendie Registerkarten in Microsoft Excel ganz unten.

2. Lesen Sie die Informationen in den Datenblättern Anweisungen und Definitionen, vor allem die wichtigenInformationen und Formatierungsvoraussetzungen.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Korrekturen.

4. Geben Sie für jeden Artikel innerhalb der Bestellung die zugehörigen Informationen ein.

Das Feld order-id ist unbedingt erforderlich, alle anderen Informationen in dieser Datei sind optional.

Erstattungen-Datei als Textdatei speichern.

Speichern Sie die Datei, nachdem Sie alle für die Erstattungen relevanten Daten eingegeben haben.

1. Speichern Sie Ihre Datei zunächst im regulären Format.

2. Speichern Sie die Datei als tabulatorengetrennte Textdatei, damit Sie diese hochladen können.

Erstattungendatei hochladen


2. Klicken Sie auf Erstattungen.

3. Klicken Sie unter "Hochladen der Bestellungsstornierungen-Datei" auf Durchsuchen.

4. Öffnen Sie das Verzeichnis, in dem Sie die tabulatorengetrennte Textdatei gespeichert haben, und wählen Sie dieDatei aus.

5. Klicken Sie auf Öffnen.

6. Klicken Sie auf Jetzt hochladen.Die Datei wird zu Amazon hochgeladen.

Status der hochgeladenen Erstattungen-Datei


2. Klicken Sie auf Erstattungen.

3. Sie sehen die Ergebnisliste unter "Überprüfen des Datei-Status und Verlaufs".

4. Um die Details einer hochgeladenen Datei einzusehen, klicken Sie auf Ergebnisse der hochgeladenen Dateieinsehen.

Abhängig von den Browsereinstellungen werden Sie eventuell gefragt, ob Sie die Datei auf Ihren Computerherunterladen möchten, oder diese wird direkt im Browser angezeigt.

Verarbeitungsbericht prüfenDer Verarbeitungsbericht ist eine tabulatorengetrennte Textdatei, die Sie entweder mit einemTabellenkalkulationsprogramm wie Microsoft Excel oder einem Text-Editor wie Notepad öffnen können. Jede


Zeile der Datei, die Daten enthält, wird Datensatz genannt. Die erste Zeile des Verarbeitungsberichts enthält eineZusammenfassung aller Datensätze, die erfolgreich oder nicht erfolgreich verarbeitet wurden.

Öffnen Sie Seller Central und klicken Sie auf Bestellungen > Mit der Bestellung verbundene Dateien hochladen,um den Verarbeitungsbericht herunterzuladen. Unter "3. Überprüfen des Datei-Status und Verlaufs" findenSie die Einträge für die Dateien, die Sie bereits hochgeladen haben. Klicken Sie in der gewünschten Zeile aufHerunterladen, um den zugehörigen Verarbeitungsbericht herunterzuladen.

Beispiel:

Status/Ergebnisse:Anzahl der übertragenen Datensätze aus diesem Uploadvorgang: 1045Anzahl aktivierter Datensätze: 1030

Falls bei bestimmten Datensätzen Fehler aufgetreten sind, sehen Sie die folgenden Informationen zu jedem Fehler:

Element Beschreibung

original-record-number Die Nummer des fehlerhaften Datensatzes in deroriginalen Datei, die Sie hochgeladen haben. Dieersten beiden Zeilen der Datei enthalten keineDatensätze. Sollte der original-record-number zumBeispiel 1 lauten, wäre das die dritte Zeile derDatei (erster Datensatz).

error-code Eine Zahl, anhand der Amazon die Fehlermeldungidentifizieren kann. Das ist die Nummer, dieSie verwenden, wenn Sie die Erklärungen derFehlercodes nachschlagen möchten.

error-type Hier sind zwei verschiedene Werte möglich:error (Fehler) oder warning (Warnung).Warning bedeutet, dass die Daten erfolgreichverarbeitet wurden, aber möglicherweise nichtwie vorgesehen angezeigt werden. Error bedeutet,dass die Daten mangelhaft oder fehlerhaft sindund deshalb nicht erfolgreich verarbeitet werdenkonnten.

error-message Eine kurze Erklärung des Fehlers.Die Fehlermeldung enthält ggf. auchLösungsvorschläge.

Nachdem Sie die Fehlermeldungen im Verarbeitungsbericht geprüft haben, können Sie die Versandbestätigungsdatei,Stornierungsdatei oder Erstattungendatei entsprechend korrigieren und erneut hochladen. Weitere Hilfe zurFehlerkorrektur finden Sie in der jeweiligen Vorlagendatei unter der Registerkarte "Definitionen".

Kapitel

4

Kommunikation mit den Käufern

Themen:

• Kontaktaufnahme durch denKäufer per E-Mail

• Per E-Mail mit dem Käuferkommunizieren

• E-Mail-Whitelist einrichten

Die direkte und indirekte Kommunikation mit dem Käufer ist ein Bestandteildes Bezahlprozesses über Amazon.de. Ihre Käufer können Sie kontaktieren,indem Sie die Telefonnummer in Ihrem Händlerprofil anrufen oder Ihnen eineNachricht über das Kontaktformular auf der Bestelldetailsseite senden. DieseNachrichten erreichen Sie per E-Mail.

30 | Bezahlen über Amazon | Kommunikation mit den Käufern

Kontaktaufnahme durch den Käufer per E-MailKäufer, die den Verkäufer per E-Mail kontaktieren möchten, können dies tun, indem Sie auf der Bestelldetailsseiteauf "Verkäufer kontaktieren" klicken.

Dieser Link öffnet ein Online-Formular mit einer Liste vorausgewählter Betreffs (Artikeldetails, Versand,Rückgaberichtlinien oder andere Fragen) und ein Nachrichtenfeld, in das Sie eine kurze Nachricht eingeben können.Im Nachrichtenfeld kann ein beliebiger Text eingegeben werden, Nachrichten mit HTML-Tags oder Hyperlinkswerden allerdings nicht verschickt. Die Nachricht muss aus reinem Text bestehen, ohne Formatierungen oder Links.

Nachdem der Käufer auf E-Mail senden geklickt hat, wird die Nachricht an die in Ihren Einstellungen in SellerCentral hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt. Der Käufer erhält eine automatische Nachricht, in der steht, dass Siedie E-Mail erhalten haben und sich in Kürze mit ihm in Verbindung setzen werden.

Sie können direkt in Ihrem E-Mail-Programm auf die Nachricht antworten. Diese Antwort wird nicht an Amazonweitergeleitet; Amazon ist ab diesem Moment nicht mehr über den Verlauf der Kommunikation informiertund speichert die Nachrichten auch nicht auf den Amazon-Servern. Es ist deshalb sinnvoll, diese Nachrichtaufzubewahren, falls es später zu Problemen oder Unstimmigkeiten mit dieser Bestellung kommt.

Wir empfehlen Ihnen, in Seller Central zu prüfen, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingetragen ist. Sie können Ihre E-Mail-Einstellungen ändern, indem Sie auf Einstellungen > Informationen zum Verkäuferkonto klicken und dortdie Verkäuferinformationen anpassen.

Beachten Sie bitte das Folgende, wenn Sie solche Nachrichten erhalten:

• Die E-Mail, die Sie erhalten, enthält nur reinen Text, aber keine Grafiken, Flash-Animationen oder Hyperlinks.• Falls Sie eine Nachricht mit einer Käuferfrage erhalten, die mehr Elemente als reinen Text enthält und trotzdem

von Amazon Payments zu kommen scheint, dann antworten Sie nicht auf diese E-Mail und klicken Sie keineLinks oder Grafiken in der E-Mail an.

• Sollten Sie in dieser Nachricht dazu aufgefordert werden, Links anzuklicken oder diese manuell in die Adresszeiledes Browsers zu kopieren, empfehlen wir Ihnen, diese Aktionen nicht durchzuführen.

• Liefern Sie niemals einen Artikel aufgrund von Angaben in einer E-Mail aus - führen Sie nur solcheBestellungen aus, die auf regulärem Weg (per Seller Central oder Bestellberichte) eingegangen sind.

• Liefern Sie niemals einen Artikel an einer Lieferadresse, die Ihnen per E-Mail genannt wurde - nutzen Sie immerausschließlich die Adresse, die auf regulärem Weg (per Seller Central oder Bestellberichte) mit der Bestellungübermittelt wurde.

Per E-Mail mit dem Käufer kommunizierenSie können den Käufer per E-Mail kontaktieren, indem Sie zunächst die Bestellung suchen und dort die E-Mail-Adresse auslesen.

Sobald Sie die Bestellung gefunden haben, können Sie dem Käufer entweder direkt über Seller Central eine Nachrichtsenden, oder die E-Mail-Adresse kopieren und in Ihrem E-Mail-Programm verwenden.

Eine Nachtricht in Seller Central versenden

Führen Sie die nachfolgenden Schritte aus, um mithilfe der Bestellverwaltungs-Funktion in Seller Central mit demKäufer per E-Mail zu kommunizieren.

Hinweis: Damit Sie dem Käufer eine E-Mail überSeller Central senden können, müssen Sie zunächst dieBestellung des Käufers finden.

1. Klicken Sie in Seller Central auf Bestellungen > Bestellungen verwalten.2. Suchen Sie die Bestellung.3. Kicken Sie auf den Kontaktlink des Käufers.4. Wählen Sie einen Betreff aus der Auswahlliste aus.

Bezahlen über Amazon | Kommunikation mit den Käufern | 31

5. Geben Sie Ihre Nachricht ins Nachrichtenfeld ein.

6. Klicken Sie auf E-Mail senden.Die Nachricht wird zum Käufer gesendet.

E-Mail mithilfe der Informationen aus dem Bestellbericht senden

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mithilfe der Informationen aus dem Bestellbericht den Käufer per E-Mailzu kontaktieren.

Hinweis: Falls Sie für die Integration der MWS-APIsXML-Berichte erhalten, können Sie den Bestellberichtnicht gesondert in Seller Central herunterladen.Stattdessen müssen Sie die durch die Schnittstelleheruntergeladene XML-Datei prüfen, um dort die E-Mail-Adresse auszulesen.

1. Klicken Sie in Seller Central auf Bestellungen > Bestellberichte.

2. Wählen Sie unter "Bestellbericht anfordern" die Anzahl der Tage und klicken Sie auf Bericht anfordern.Der Bericht wird generiert.

3. Sobald der Bericht generiert wurde, wird ein Link zum Bericht angezeigt. Klicken Sie diesen Link mit der rechtenMaustaste an (Windows) oder halten Sie während des Klickens die Command-Taste (Mac) gedrückt und wählenSie Speichern als.

Wenn Sie den Bestellbericht noch nicht sehen, können Sie versuchen, die Seite neu zu laden, indem Sie F5drücken. Wenn Sie den Link immer noch nicht sehen, dann warten Sie noch einige Minuten und drücken Sieanschließend erneut F5.

4. Speichern Sie den Bericht auf Ihrem Computer und öffnen Sie Ihn anschließend mit einemTabellenkalkulationsprogramm.

5. Nachdem Sie den Bericht geöffnet haben, können Sie die E-Mail-Adresse des Käufers finden und diese Adressenutzen, um dem Käufer eine E-Mail zu senden.

E-Mail-Whitelist einrichtenE-Mail ist die wichtigste Kommunikationsschnittstelle zwischen Amazon Payments und Ihnen. Sie erhalten zumBeispiel jedesmal eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn ein Käufer eine Bestellung aufgibt. Außerdem senden wirE-Mails bei Unstimmigkeiten zu einer Transaktion. Auch in vielen weiteren Fällen bezüglich Ihrer Transaktionenoder Ihres Kontos erhalten Sie E-Mails von Amazon Payments.

Weil E-Mail in der Kommunikation so wichtig ist, ist es von hoher Wichtigkeit, dass Sie alle E-Mails von AmazonPayments erhalten. Um sicherzustellen, dass Sie diese E-Mails erhalten, können Sie Ihr E-Mail-Programm soeinstellen, dass es E-Mails von Amazon Payments immer akzeptiert. Fügen Sie dazu einfach den Absender(amazon.de und payments.amazon.de) zur sogenannten Whitelist hinzu. (Eine Whitelist ist eine Liste von E-Mail-Adressen, die als vertrauenswürdig eingestuft wurden und die unabhängig vom Inhalt immer zugestellt werden.)

32 | Bezahlen über Amazon | Kommunikation mit den Käufern

Kapitel

5

Rückerstattungen und A-bis-z-Garantieanträge verwalten

Themen:

• Die A-bis-z-Garantie• Der Rückbuchungsprozess

34 | Bezahlen über Amazon | Rückerstattungen und A-bis-z-Garantieanträge verwalten

Die A-bis-z-GarantieDurch die Amazon A-bis-z-Garantie wissen Käufer, dass Sie auf einer Website vertrauensvoll einkaufen können,wenn Amazon Payments angeboten wird. Die Amazon A-bis-z-Garantie deckt den Artikelzustand und eine imZeitrahmen liegende Lieferung ab. Weitere Informationen finden Sie unter Die Amazon A-bis-z-Garantie.

Es ist wichtig zu wissen, dass mit der Bestellung unzufriedene Käufer einen A-bis-z-Garantieantrag stellen können.Sie erhalten in diesem Fall eine E-Mail von uns, die sie innerhalb von fünf Werktagen mit den angefordertenInformationen beantworten müssen.

Wir regen Käufer und Verkäufer zur Zusammenarbeit an, um ihre Unstimmigkeiten gemeinsam zu lösen. Sollteein Fall auftreten, den Käufer und Verkäufer nicht gemeinsam lösen können, werden wir die uns durch Käufer undVerkäufer zur Verüfgung gestellten Informationen nutzen, um die Unstimmigkeiten zu beseitigen.

Antworten Sie schnell auf vorliegende A-bis-z-Garantieanträge, da Ihre Reaktionsgeschwindigkeit ein Faktor für dieerfolgreiche Bearbeitung der gegen Sie gestellten A-bis-z-Garantieangräge ist.

Der RückbuchungsprozessEine Rückbuchung findet dann statt, wenn der Käufer die Bank beauftragt, den bezahlten Betrag wieder auf seinKonto zu überweisen, ohne eine Erstattung durch Amazon Payments zu beauftragen. Eine Rückzahlung kannzum Beispiel dann stattfinden, wenn der Käufer die Ware nicht erhalten hat, wenn ihm für eine Bestellung derRechnungsbetrag mehrmals abgebucht wurde oder wenn er mit der Lieferung nicht zufrieden war und keine Einigungmit dem Verkäufer erzielen konnte.

Normalerweise kontaktiert der Käufer seine Bank, um eine Rückbuchung zu veranlassen. Bei Zahlungen viaKreditkarte benachrichtigt die Bank die Kreditkartengesellschaft, die wiederum uns benachrichtigt. Wir arbeiten mitdem Kreditkartenunternehmen zusammen, um die Rückbuchung zu veranlassen. Unter Umständen werden wir Siekontaktieren und Sie um weitere Informationen bitten, damit wir den Fall klären können.

Amazon Payments arbeitet mit Ihnen und dem Käufer zusammen, um den Fall zu klären. Sie haben fünf Tage Zeit,um auf eine Rückbuchungs-Anfrage zu reagieren und uns die notwendigen Informationen zu übermitteln. Sollten wirnichts von Ihnen hören, wird die Rückbuchung automatisch durchgeführt.

https://payments.amazon.de/help/Bezahlen-%C3%BCber-Amazon/Nutzungsvereinbarung-Richtlinien/Amazon-A-bis-z-Garantie

Kapitel

6

Problembehandlung bei der Bestellverwaltung

Themen:

• Automatisch stornierteBestellungen

• Ausstehende Bestellungen

Manchmal können Probleme mit Ihren Bestellungen auftreten. Zum Beispiel,wenn ein Kunde versucht eine abgelaufene Kreditkarte für die Bestellung zuverwenden, oder wenn Ihr Einkaufswagen oder der "Bestellung abschließen"-Button defekt ist, oder wenn die Bestelbearbeitung verzögert wird und dieBestellung im Status "Ausstehend" stehen bleibt.

Nachfolgend finden Sie Hilfe zur Fehlerdiagnose sowie Tipps zurProblemlösung.

36 | Bezahlen über Amazon | Problembehandlung bei der Bestellverwaltung

Automatisch stornierte BestellungenBestellungen über Bezahlen über Amazon müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Bestelleingang bearbeiten,versenden und den Versand bestätigen.

Hinweis:

Solange dies nicht geschehen ist, können Sie nicht bezahltwerden.

Sie haben 30 Tage Zeit, den Versand zu bestätigen.

Wenn wir die Versandbestätigung von Ihnen nicht innerhalb von 30 Tagen erhalten, werden wir die Bestellungautomatisch stornieren. Wenn wir eine Bestellung stornieren, informieren wir Sie und den Käufer über dieStornierung und werden den Rechnungsbetrag nicht vom Käufer einziehen, auch dann nicht, wenn Sie die Bestellungbereits verschickt haben.

Wenn Sie befürchten, dass Sie den Versand nicht innerhalb von 30 Tagen bestätigen können, sollten Sie sofortentsprechende Schritte einleiten, um dies zu verhindern. Eine hohe Stornierungsrate wirkt sich negativ auf IhreKundenstatistiken aus und kann dazu führen, dass wir Ihr Konto vorübergehend sperren oder gar komplett kündigen.

Ausstehende BestellungenBestellungen werden als "ausstehend" markiert, wenn der Status und die Gültigkeit der Zahlungsart noch geprüftwerden. In den meisten Fällen wird der Status innerhalb von 15 Minuten von "ausstehend" auf "versandbereit"geändert, bei Kommunikationsproblemen mit der Bank oder dem Käufer kann es allerdings länger dauern.

Eine ausstehende Bestellung wartet auf die Bestätigung, dass die vom Käufer angegebenen Zahlungsdaten korrektsind. In einigen Fällen lehnt die Bank die Zahlung ab und wir stornieren die Bestellung. Ausstehende Bestellungen,die storniert wurden, haben keinen Einfluss auf Ihre Kundenstatistiken.

Es ist wichtig, dass Sie die Bestellung nicht versenden, solange der Status auf "ausstehend" steht, denn wenn eineausstehende Bestellung storniert wird, können wir keine Zahlung dafür empfangen und Ihnen somit auch nicht denRechnungsbetrag überweisen.

Wenn Sie ausstehende Bestellungen sehen, können Sie diese bereits für den Versand vormerken, aber noch nichtversenden, solange der Status nicht auf "versandbereit" steht.

Hinweis: In einigen Fällen kann eine ausstehendeBestellung die Bearbeitung Ihrer Bestellungenbeeinträchtigen. Beispiel: Sie verkaufen einen beliebtenArtikel, der zwar zum Zeitpunkt der Bestellungnoch verfügbar war, aber bereits ausverkauft ist,wenn der Status der Bestellung von "ausstehend" auf"versandbereit" geändert wird. Sie sollten deshalb IhrenLagerbestand und Bearbeitungsstrategien so anpassen,dass Ihre Inventarlisten automatisch um bestellte Artikelreduziert werden, sobald eine Bestellung vorliegt. WennSie die Marketplace Web Services APIS (MWS-APIs)oder Instant Order Processing Notification APIs (IOPN-APIS) an Bezahlen über Amazon anbinden, können Siesolche Verfahren auf Ihrer Website automatisieren.

Anhang

A

Integration der MWS-APIs

Themen:

• Amazon Marketplace WebService im Überblick

• MWS Integrationsassistent• Beim MWS registrieren• MWS-Entwicklerressourcen

Diese Informationen sind für Entwickler, die mithilfe der MWS-APIs dieBestellverwaltung von "Bezahlen über Amazon"-Bestellungen automatisierenmöchten.

38 | Bezahlen über Amazon | Integration der MWS-APIs

Amazon Marketplace Web Service im ÜberblickSie können den Amazon Marketplace Web Service (MWS) nutzen, um nahtlos mit den Amazon-Servern zukommunizieren, ohne dass Sie manuell Informationen hoch- oder herunterladen müssen. Diese API-Funktionen sindüber eine REST-ähnliche Schnittstelle zugänglich.

Amazon MWS bietet die folgenden grundlegenden Funktionen:

• Bestellverwaltung: Sie können Bestellberichte automatisch planen und herunterladen, sowie mit der Bestellungverbundene Dateien hochladen (Sendeberichte, Stornierungen und Anpassungen). Weitere Informationen zuden Bestellberichten und mit der Bestellung verbundene Dateien finden Sie unter Bestellungen mithilfe vonBestellberichten bearbeiten auf Seite 19.

Hinweis: Mit dem MWS können Sie sowohltabulatorengetrennten Textdateien, als auch XML-Dateien verwenden.

• Berichteverwaltung: Sie können den Amazon MWS verwenden, um verschiedene Berichte generieren zu lassen.Nachdem Sie den Status dieser Berichte abgefragt haben, können Sie die jeweiligen Berichte herunterladen.

MWS IntegrationsassistentNutzen Sie den MWS-Integrationsassistenten, um bei der Integration von MWS unterstützt zu werden. DerIntegrationsassistent führt Sie durch die folgenden Schritte, die Sie ausführen müssen, um die Bestellungen über dieMWS-APIs verarbeiten zu können.

• Bei MWS registrieren: Falls Sie noch kein MWS-Konto haben, müssen Sie eines anlegen. Nach derRegistrierung erhalten Sie einen MWS Access Key und eine MWS Secret Key ID. Sie benötigen diese Keys,um Ihre MWS-Anfragen zu signieren. Signierte Anfragen können nicht mehr modifiziert werden, somit ist eineManipulation von Außen unmöglich. Bezahlen über Amazon prüft Ihre Signatur und lehnt alle unsignierten oderfalsch signierten Anfragen ab.

• Entwickeln Sie eine MWS-Anwendung: Sie müssen eine MWS-Anwendung programmieren, die es Ihnenermöglicht, Anfragen zu verschiedenen Bestellverwaltungsfunktionen zu generieren, wie zum Beispiel:Bestellberichte herunterladen, Bestellungen akzeptieren, Bestellungen stornieren, Versandbestätigungenversenden und Erstattungen durchführen. Sie können unsere Kundenbibliotheken verwenden, um Ihre MWS-Anwendung zu programmieren.

• Bestellbericht herunterladen, um die Bestelldetails einzusehen: Nutzen Sie Ihre MWS-Anwendung, um dieBestellberichte generieren zu lassen und diese anschließend herunterzuladen. Der Amazon MWS verarbeitetdie Anfrage und generiert den Bestellbericht. Sie können den Bericht anschließend herunterladen und dieBestelldetails der über Bezahlen über Amazon eingegangenen Bestellungen einsehen.

• Bestellungen mithilfe von MWS-Feeds verarbeiten: Nachdem Sie die Bestellungen eingesehen haben,müssen Sie diese entweder akzeptieren und versenden, oder stornieren. Wenn Sie die Bestellungen akzeptierenund versenden, müssen Sie eine Versandbestätigung an Bezahlen über Amazon senden, so dass wir denRechnungsbetrag einziehen können. Sie könnten außerdem auf Bestellungen stoßen, die vom Käuferzurückgeschickt wurden oder bei denen Serviceprobleme aufgetreten sind und für die Sie den Rechnungsbetragvollständig oder teilweise erstatten müssen.

Klicken Sie hier, um den Amazon MWS mithilfe des Integrationsassistenten zu integrieren.

Beim MWS registrierenWenn Sie den MWS-Integrationsassistenten in Seller Central verwenden, werden Sie automatisch durch alle fürdie Integration notwendigen Schritte geführt. Falls Sie den Amazon MWS verwenden möchten, aber nicht denIntegrationsassistenten, müssen Sie sich auf der MWS-Portalseite registrieren.

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/cba/seller/integrationportal/ref=cb_88254_cbaip_88671?ie=UTF8&itemID=88252&language=de_DE

https://developer.amazonservices.de/

Bezahlen über Amazon | Integration der MWS-APIs | 39

MWS-EntwicklerressourcenNachdem Sie sich beim MWS angemeldet haben, können Sie die Entwicklerressourcen nutzen, um MWS zuintegrieren.

https://developer.amazonservices.de/gp/mws/api.html?ie=UTF8&section=feeds&group=bde&version=latest

40 | Bezahlen über Amazon | Integration der MWS-APIs

Anhang

B

Integration der IOPN-API

Themen:

• IOPN-API im Überblick• IOPN-API verwenden

Diese Informationen sind für Entwickler, die die Instant Order ProcessingNotifications API (IOPN-API) nutzen möchten, um Benachrichtigungen überneue Bestellungen oder über Statusänderungen bei existierenden Bestellungenzu erhalten.

42 | Bezahlen über Amazon | Integration der IOPN-API

IOPN-API im Überblick

Mithilfe der Bestellbenachrichtigung werden Sie über alle neuen Bestellungen über Bezahlen über Amazon sowieStatusänderungen bestehender Bestellungen informiert. Wenn Sie solche Benachrichtigungen erhalten, können Siediese für die Bestellvearbeitung an Ihr internes Bestellverwaltungssystem weitergeben.

Eine sofortige Bestellbenachrichtigung besteht aus einer XML-Datei, die per HTTPS POST übermittelt wird, wenneine Bestellung aufgeben oder geändert wird. Damit Sie die Instant Order Processing Notification API nutzen können,müssen Sie einen Web-Service verwenden, der die Benachrichtigungen von Bezahlen über Amazon annehmen und anIhr Bestellverwaltungssystem weitergeben kann.

Hinweis:

Ihr Server muss mit einem aktuellen und gültigen SSL-Zertifikat ausgestattet sein. Eine Liste aller unterstütztenSSL-Zertifikate finden Sie im Hilfe-Artikel SSL-Zertifikate und die Callback-API.

IOPN-API verwendenFür weitere Informationen zur Nutzung der Instant Order Processing Notifcation API, lesen Sie bitte unseren InstantOrder Processing Notification API Guide (englisch).

https://payments.amazon.de/help/Bezahlen-%C3%BCber-Amazon/Technische-Informationen/SSL-Zertifikate-und-die-Callback-API

https://payments.amazon.de/help/Bezahlen-%C3%BCber-Amazon/Technische-Informationen/SSL-Zertifikate-und-die-Callback-API

http://amazonpayments.s3.amazonaws.com/documents/Instant_Order_Processing_Notification_API_Guide_DE.pdf

http://amazonpayments.s3.amazonaws.com/documents/Instant_Order_Processing_Notification_API_Guide_DE.pdf

handbuch für die bestellverwaltung · handbuch für die bestellverwaltung "bezahlen über...

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