herausforderungen pim. hybris ag kunden wählt je nach situation seinen adäquaten...
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Herausforderungen PIM
hybris AG
Kunden wählt je nach Situation seinen adäquaten Kommunikationskanal
Kunden LIVE:
• „Kann ich den Internet-Gutschein auch an der Kasse einlösen“
• „Im Internet gibt es zum Notebook noch eine Tasche dazu“
• „Die Ersatzteilnummer steht aber in der technischen Dokumentation“
• „Warum haben sie die falschen Teile geliefert, ich hab‘s am Telefon doch genau
beschrieben“
• „Wenn sie keine elektronische Kataloge mit unseren Produkten und
Einkaufspreisen liefern, können Sie als Lieferant nicht mehr berücksichtigt
werden“
hybris AG
Die Inhalte sind häufig auf verschiedene Personen verteilt und nicht strukturiert
Mitarbeiter LIVE:
• „Bis der Katalog das Gut zum Druck hat, sind die Preise und die Sortimente
schon nicht mehr gültig“
• „Unsere Produktbeschreibungen liegen beim Grafiker“
• „Ich verbringe 50% meiner Arbeitszeit mit dem Suchen von Bildern für unsere
Ländergesellschaften“
• „Obwohl wir 5 Mitarbeiter sind, kommen wir mit der Pflegen der 1800
Einbauanleitungen nicht nach“
• „Die Produktbeschreibung wird ausgedruckt und an den Uebersetzer gefaxt“
hybris AG
Kunde wählt seinen Kanal je nach SituationKunde wählt Kanal je nach Profil
Kunde
KommunikationskanalKommunikation
Der Kunde wählt sich den für ihn in seiner Situation
adäquaten Kommunikationskanal
Der Kommunikationskanal bestimmt die Inhalte und
Möglichkeiten der Kommunikation
Nutzt Kommunikation für
• Information
•Interaktion
• Transaktion
• Service
hybris AG
Spannungsfeld Kommunikation und Organisation
DATENAUFBEREITUNG
Effiziente Strukturierung
und Veredelung
der Produktinformationen
DATENVERTEILUNG
Effektive Verteilung der
Produktinformationen
hybris AG
Herausforderungen in Kommunikation und Organisation
DATENVERTEILUNG
• Abbildung des Channel-Mix für die Hauptkundengruppe
• Erschliessung neuer Kundensegmente durch adäquaten Mix
DATENAUFBEREITUNG
• Finden der richtigen Datenstruktur / Typisierung
• Direkte Einbindung der verantwortlichen Personen und Abteilungen
in den Erstellungsprozess
hybris AG
Herausforderungen technische Lösung
hybrisContentManagementEngine
2.0VersionierungStaging
hybris CommerceSuite
hybrisProcurementSuite
Hybris Catalog Suite
InxmailNews-letterEngine
hybris Connectoren
ApplicationServer
hybris AG
Segmentierung, Saisonalisierung Transaktionskosten, Herstellungskosten Print
Internet
• Nationale Websites
• Category Sites
ERP-SystemAustausch von:
• Stammdaten
• Preis- und Verfügbarkeitsinfos
• Bestellungen
BechtlePrint-Katalog
• Katalogplanung
• Katalogversionierung
• Bilddatenbank
• Übersetzung
• Höchste Ausfallsicherheit und Performance
Push
hybris AG
Sicherung CI weltweitIntegration stationärer Handel
BlaupunktWebsites
• Konsumenten weltweit
ERP-SystemAustausch von:
• Stammdaten
• Preis- und Verfügbarkeitsinfos
• Bestellungen
BlaupunktPrint-Katalog
• Zentrale Steuerung der Produktdarstellung
• Zentrale Bilddatenbank
• Klare Strukturierung
• Versionierung
• Nutzer-Rechte Verwaltung
• Höchste Datensicherheit
Extranet
• Vertrieb weltweit
• Händlerweltweit
hybris AG
Klassifizierung, PersonalisierungEinbindung Lieferantenkataloge
Bestellsystem
für Unternehmen
am Standort Höchst
ERP-SystemChemfidence
Materialstamm
Buy-Side
E-Kataloge für große Kunden
Integration in SAP Enterprise Buyer
• Multi-Lieferantenkatalog
• Klassifizierung
• Preisberechnung
• Workflowgesteuerter Einkaufsprozess
• Kundenspezifische Katalogsichten
und weitere…
Lieferanten
hybris AG
Information zur Planung und EinbauEffizienz im Ersatzteilgeschäft
Konfiguratoren
• 3-D Viewers
• Trichtersuche
• Datenblätter
ERP-SystemAustausch von:
• Stammdaten
• Preis- und Verfügbarkeitsinfos
• Bestellungen
Ersatzteilkatalog
Preisliste
• Klassifizierung
• Übersetzung
• Workflowgesteuerter Prozess
• Kundenspezifische Katalogsichten
• Komplexe Preisberechnungen
• Konfigurierbare Produkte
Ersatzteileshop
• Internationale Websites
• Kundenkonto mit Historie
CD-ROM
• Sales Force
• Instant Intranet
• Product Presentation
hybris AG
Das ganze Programm
Sell-Side
• Händler
• Firmenkunden
• Bechtle Systemhäuser
ERP-SystemAustausch von:
• Stammdaten
• Preis- und Verfügbarkeitsinfos
• Bestellungen
OnlineMarktplätzeE-Kataloge für z.B. emaro.com
Buy-Side
E-Kataloge für große Kunden
BechtlePrint-Katalog
• Katalogaufbereitung
• Klassifizierung
• Übersetzung in 12 Sprachen
• Workflowgesteuerter Prozess
• Kundenspezifische Katalogsichten
• Komplexe Preisberechnungen
• Konfigurierbare Produkte
• Erstellung des Printkataloges
• Höchste Ausfallsicherheit und Performance
Buy-Side ASPBeschaffungsportal Mittelstand
hybris AG
Teuere Fehler und Verluste vermeiden
Tausende von Arbeitsstunden bei der Dateneingabe einsparen
Tausende von Arbeitsstunden bei der Dateneingabe einsparen
Unabhängige Studien zeigen, dass bis zu 30% eingehender Bestellungen Fehler enthalten.
Manuelle Datenübertragung verursacht typischerweise eine Fehlerrate von 5%
Jeder Fehler benötigt ca. 25 Minuten manueller Nachbearbeitung
Jeder Fehler kostet zwischen 50CHF – 80CHF in der Behebung
Ohne PIM im Einsatz kämpfen Unternehmen mit Fehlerquoten von bis zu 20% in Ihrem Produktdatenbestand
hybris AG
Zeit und Geld sparen bei der Katalogproduktion
Produktions-kosten für Kataloge drastisch senken
Produktions-kosten für Kataloge drastisch senken
Verkürzung des Erstellungsprozesses von Wochen auf Tage
Senkung der Kosten für Übersetzung um 25%
Medienneutrale Wiederverwendung der Informationenfür Print, CD-ROM und Online
Teilsortiments-Kataloge eröffnenneue Möglichkeiten im Marketing
Automatisierung senkt Kosten derKatalogproduktion um bis zu 80%
hybris AG
Die Musik spielt in den neuen Kanälen
hybris AG
E-Transaktionen sind günstiger
hybris (Schweiz) AGSalesoffice
Haldenstrasse 16340 Baar
[email protected] +41 41 761 88 45Mob +41 79 251 21 05