hmp uc studienpräsentation
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official presentation of the 1. HMP study. Unified Communication in Austria 2010TRANSCRIPT
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
Studienpräsentation:„Unified Communication-Trends 2010“
Kurzdarstellung der Studienparameter und wichtigsten Ergebnisse
Wien, Jänner 2011
Gefördert durch:
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
StudienparameterEntscheidungsträger aus allen Branchen und Größen
225 Studienteilnehmer
Befragungszeitraum 8 Wochen
Unternehmen mit < € 10 Mio. Umsatz sind am stärksten (37 %) vertreten. 17 % setzen mehr als € 1 Mrd. um
Größte Branchengruppe sind IT & TK Unternehmen (48 %)
Die meisten Befragten sind Geschäftsführer (26 %), Bereichs- (14 %) oder Abteilungsleiter (18 %)
3
47.6%
12.4%
8.0%
7.1%
5.8%
4.4%
4.0%3.6%
1.8% 1.8% 1.3% 0.9% 0.9% 0.4%IT & TK Unternehmen
Öffentliche Hand
Industrie
Beratung
Sonstiges (bitte angeben)
Energie / Infrastruktur
Banken
Handel
Tourismus
Versicherung
Gewerbe
Gesundheitssektor
NGO
Verkehr/Transport
Die Studie setzt auf einer breiten Datenbasis aus allen Branchen & Klassen auf
36.9%
5.8%
6.2%6.7%6.7%2.7
%
17.3%
17.8% bis € 10 Mio
€ 10 - 50 Mio
€ 50 - 100 Mio
€ 100 - 250 Mio
€ 250 - 500 Mio
€ 500 - 1.000 Mio
größer € 1.000 Mio
k.A.
Umsatzgröße
Branche
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
Studien Key-FindingsUmfrageergebnisse der Befragung von Entscheidern
In den nächsten 24 Monaten wird bei Investitionen vor allem auf Prozessoptimierung gesetzt werden.
Die größten Erwartungen an UC-Lösungen werden in die verbesserte interne Zusammenarbeit (64 %) und niedrigere Gesamtkosten (47 %) gesetzt.
Der Einsatz von UC im Bereich Customer Care/Support wird von 83 % am sinnvollsten bewertet. Andere TopEinsatzbereiche sind Vertrieb (60 %) und Administration (50 %).
Die größten Einsparungspotenziale durch UC sieht die Mehrheit von 60 % in der Beschleunigung von Geschäftsprozessen
Es wird von 56 % keine Änderung des Sicherheitsrisikos durch UC erwartet. 28 % meinen, dass UC das Risiko definitiv nicht erhöht.
Begleitendes Change Management wird von 78,5 % als (sehr) wichtig für die Einführung von Unified Communication Lösungen bewertet.
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27.6%
16.5%
10.0%5.9%
1.2%2.4%
36.5%
< € 50.000< € 100.000< € 200.000< € 500.000< € 1.000.000> € 2.000.000k.A.
Höhe der künftigen Investitionen
CC / Support
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Marketi
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20.0%
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80.0%Wo UC am meisten Sinn macht
A1 Telekom Austria und Kapsch sind die bekanntesten UC-Integratoren
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
Prozesso
ptimierung
Externe Kommunika
tion
Interne Kommunikation
KEINE In
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Collaboration /
Conferencing
System-In
tegration
Presence
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Sonstiges
0%
10%
20%
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40%
50%
60%Investitionen bis 2012 Investitionen seit 2008
Investmenttrends: 2008 bis 2012Zukünftige Investitionen setzen auf Prozessoptimierung
Am meisten wurde in den letzten 24 Monaten in die Interne Kommunikation, Collaboration Tools und Externe Komm. investiert.
In den nächsten 24 Monaten wird bei Investitionen vermehrt auf Prozess-optimierung gesetzt werden.
Unternehmen mit < 500 Mitarbeitern und einem Umsatz < € 500 Mio. haben bisher schon am meisten in UC investiert. 80 % dieser Gruppe werden zwischen € 50 - € 200.000 binnen der nächsten 2 Jahre zu investieren.
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Die meisten Investitionen werden zwischen € 50 – 200.000 betragen
27.6%
16.5%
10.0%5.9%
1.2%2.4%
36.5%
< € 50.000< € 100.000< € 200.000< € 500.000< € 1.000.000> € 2.000.000k.A.
Anzahl Investitionen
Höhe der künftigen Investitionen
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
49.5%
33.5%
9.9%
3.3% 3.3% 0.5%
IT & TK
Geschäftsführung
Betriebsorganisation
Marketing
Sonstiges
Finance
Vertrieb
Einsparpotenziale & Verantwortung Die wichtigsten Entscheidungsfaktoren
Die größten Einsparungspotenziale durch UC sieht die Mehrheit von 60 % in der Beschleunigung von Geschäftsprozessen
Künftige Investitionen in die Prozess-optimierung, können durch die hohen erwarteten Einsparungen gerecht-fertigt werden.
Die Verantwortung für UC Projekte liegt mit steigender Umsatzgröße eher bei IT-Abteilungen (49,5%). Für 33,5 % sind UC Projekte Chefsache und somit bei der Geschäftsführung angesiedelt
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0%
20%
40%
60%
80%
100%
sehr hoch hoch mittelmäßig niedrig sehr niedrig
Für IT/TK Abteilungen und Geschäftsführer ist Prozessbeschleunigung wichtig
Verantwortlicher Bereich für UC
Einsparungspotenziale
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
CC / Support
Vertrie
b
Administrati
on
Forsc
hung & E.
Marketi
ng
Produkti
on
Finan
ce
Personalw
esen
Sonsti
ges
0%
20%
40%
60%
80%
64.1%
47.2%
42.1%
37.4%
31.8%
28.7%
12.3% 1.5%
Verbesserung der Zusammenarbeit
niedrigere Gesamtkosten
Vereinfachung (geräteunabhängiges Arbeiten)
verbessertes Kundenservice
Vereinfachung für mobile/Teleworker
bessere Kommunikation zw. Standorten
System Management & Administration
Sonstiges
Die Mehrheit erwarten, dass Customer Care / Support (83 %) und Vertrieb (60 %) die größten Profit-eure von UC-Lösungen sind.
Die größten Erwartungen an Unified Communication-Lösungen werden in die verbesserte interne Zusammen-arbeit (64 %) und niedrigere Gesamtkosten (47 %) gesetzt.
UC wird nicht nur zur Kosten-senkung, sondern vielmehr für Verbesserung des Kundenservices und interner Prozesse eingesetzt.
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UC wird primär zur Verbesserung von Geschäfts- & Supportprozessen gesehen
Die 3 größten Verbesserungen Kundennahe Bereiche profitieren am meisten von UC
Erwartungen an UC
Wo UC am meisten Sinn macht
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN 8
IT Sicherheit von UnternehmenNicht-technische Lösungen erscheinen am Wichtigsten
Es wird von 56 % keine Änderung des Sicherheitsrisikos durch UC erwartet. 28 % meinen, dass UC das Risiko definitiv nicht erhöht.
Als wichtigste Maßnahme zur Minimierung der IT-Risiken wird von 73 % die Bewusstseinsbildung bei den Mitarbeitern hinsichtlich möglicher Risiken in der digitalen Kommunikation gesehen.
Begleitendes Change Management erscheint 78,5 % zur Bewusstseins-bildung bei Mitarbeitern empfehlens-wert.
Bewußtseinsb
ildung
Sichere End2End Kommunika
tion
Sicherheits
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Unified Threat Management
Inhalts Filte
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15.2%
neutralstimme nicht zustimme zu
Bewusstseinsbildung bei Mitarbeitern als wichtigste Schutzmaßnahme
Maßnahmen gegen IT Risiken
UC als IT Bedrohung
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
UC Anbieter & IntegratorenBekanntheitsgrad der Unternehmen bei den Teilnehmern
Microsoft ist mit Abstand (69 %) der bekannteste Anbieter von UC-Lösungen.
Die A1 Telekom Austria (56 %) und Kapsch (53 %) sind die bekanntesten Systemintegratoren in Österreich.
Die großen UC Anbieter wie Skype, Google, IBM und HP landen beim Bekanntheitsgrad in österreichischen Unternehmen im Mittelfeld .
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Microso
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Telek
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A1 Telekom Austria als „Local Hero“ beim Bekanntheitsgrad
UC Anbieter
UC Systemintegratoren
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
HMP – Wer wir sind
HMP (Hellweg, May und Partner)
Gründung 1993 in Österreich
Vollständig im Besitz des Managements
Rund 15 Mitarbeiter erwirtschaften in
Österreich ca. 2 Millionen Euro Jahresumsatz
Herstellerunabhängig und neutral
Starkes Partnernetzwerk in Zentral- und Osteuropa
Geschäftsführung:Ing. Martin Bayer, Mag. Thomas Schmutzer
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
HMP – Was wir bieten
Innovative Technologie- und Organisationsberatung aus einer Hand,um fachliche und organisatorische Herausforderungen abzudecken
Teams von erfahrenen und innovativen Beratern, die wie Unternehmer denken und Verantwortung übernehmen
Ganzheitliche und kundenindividuelle Projektbegleitung von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung mit messbaren Erfolgen
Begleitung von Veränderungsprozessen bei nachhaltiger Umsetzung von Innovationen und Strategienmit Fokus auf nachweisbare Effizienz und Wirtschaftlichkeit
Schlanke Projektteams,die sich dort einbringen, wo tatsächlich Bedarf besteht
Persönliche Unterstützung auf Ihrem Weg zum Erfolg
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
Ihre Ansprechpartner bei HMP Consulting:
Ing. Martin Bayer
Mag. Thomas Schmutzer
Mag. Hellmuth Leinfellner, MIM
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