im sem abschlusspraesentation

Noch mehr Stadt. Noch mehr Leben.

Präsentation der HU Berlin

01

02

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04

05

06

Die Anforderungen

Die Balanced Scorecard

Das strategische Haus

Die strategischen Themen

Die strategischen Projekte

Das Fazit

Balanced ScorecardCorporate Social Responsibility

01 Die AnforderungenCSR und der Wohnungsmarkt

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CSR: „Triple Bottom Line“ (TBL)

Elemente der Triple Bottom LineUmwelt: Natürliche Lebens-grundlagen nur in dem Maße beanspruchen, wie diese sich regenerieren

Wirtschaft: Bedürfnisse der heutigen Zeit so befriedigen, dass nachfolgende Generationen ein intaktes ökologisches, soziales und ökonomisches System vorfinden

Gesellschaft: Sozial gerechtes Handeln heute und zukünftig, um so Chancengleichheit zu ermöglichen

01 Die Anforderungen / 02 / 03 / 04 / 05 / 06

Wirtschaft Umwelt

Gesellschaft

TBL

Nachhaltigkeit

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CSR: Ökonomische Verantwortung

WirtschaftGewinne erzielen zur Entlastung der StadtRefinanzierung von KreditenFörderung von ExistenzgründungenWohnungsangebot zu bezahlbaren aber dennoch rentablen MietpreisenSchaffung von attraktiven Gewerbeflächen/BüroräumenTourismus fördern

TBL

Nachhaltigkeit

Gesellschaft

UmweltWirtschaft


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CSR: Ökologische Verantwortung

UmweltEnergieeinsparungAufklärungsmaßnahmen der Mieter zur effizienten EnergienutzungGrünflächenausnutzungUnterstützung der Sauberhaltung der StadtUnterstützung von Fahrgemeinschaften/ Benutzung der BVG

TBL

Nachhaltigkeit

Gesellschaft

UmweltWirtschaft


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CSR: Soziale Verantwortung

GesellschaftWohnungen für alle (Preis-Leistungs-Verhältnis)Durchmischen von Wohn-vierteln in Bezug auf Alter, Kultur,…Schaffung von Sicherheit in den WohnviertelnFörderung der Identifikation mit den jeweiligen Wohnvierteln durch kulturelle ProjekteSelbständigkeit der Jugendlichen fördernAngemessenes Wohnen für ältere Menschen

TBL

Nachhaltigkeit

Gesellschaft

UmweltWirtschaft


Zufriedene Bewohner

CSR: Erfolgspotentiale schaffen

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Höhere Umsätze

Neumieter durch Empfehlungen

Loyale Mieter

Weniger Konflikte

Einfachere Neukundengewinnung

Produktivere Mitarbeiter

Besseres Finanzergebnis

CSR

Geringere Kosten


02 Die Balanced ScorecardGrundlagen und Verbindung zu CSR

6 / 36 01 / 02 Die Balanced Scorecard / 03 / 04 / 05 / 06

* Herwig R. Friedag/Walter Schmidt: „Balanced Scorecard“, Planegg 2007, S. 11** Robert S. Kaplan/David P. Norton; dt. „Strategie ins Handeln übersetzen“

Balanced Scorecard: Definition und Idee

Eine Definition

„Die Balanced Scorecard ist ein effektives und universelles Instrumentfür das Management zur konsequenten Ausrichtung der Aktionen [...] einer Gruppe von Menschen [...] auf ein gemeinsames Ziel.“ *

Idee

„Translate strategy into action“ **

Geldzufluss

Strategisch

Potenziale aufbauen und

weiterentwickeln

Potenzialzufluss

Operativ

Potenziale nutzen und

ausschöpfen

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Balanced Scorecard: CSR

GEWINNEDURCH

CSR

01 / 02 Die Balanced Scorecard / 03 / 04 / 05 / 06

03 Das Strategisches HausGeschäftsmodell & Ziele

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Strategisches Haus: Geschäftsmodell

• Wer ist unser Zielkunde?Zielpersonen

• Welche Bedürfnisse hat unserKunde / wollen wir gestalten?Kernbedürfnis

• Wie können wir dafür eine rentable / kostendeckende Lösung finden?Kernkompetenz

• Wie werden wir besser als der Wettbewerb sein?Einzigartigkeit

01 / 02 / 03 Das strategische Haus / 04 / 05 / 06

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• Mieter von WohnflächenZielpersonen





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9 / 36



• Mit Lebensqualität wohnenKernbedürfnis




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10 / 36




• Verbindung der Gestaltung von Wohnraum und UmfeldKernkompetenz



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11 / 36





• Lebenswertes Wohnen im gestalteten KiezEinzigartigkeit


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Strategisches Haus: Dach

Marktführer-schaft ausbauen

bei Steigerung desMarktanteils um

1% bis 2010

Das führende Wohnungsunter-nehmen Berlins bietet Wohnungen als Heimat.

Wir übernehmen Verantwortung für unsere Quartiere und deren Menschen

Marktanteil

Leitziel

Leitbild

Leit-kennzahl


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Ziel

Strategische ThemenKennzahl


Marktanteil: +1% bis 2010

Das führende Wohnungsunternehmens Berlins bietet Wohnungen als Heimat. Wir übernehmen Verantwortung für unsere Quartiere und deren Menschen.

Marktanteil

Strategisches Haus: KoordinatenEn

twic

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gsge

biet

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Zufriedenheit mit dem Wohnumfeld steigern

UmfeldZufriedenheitsanalyse

Umfang Serviceleistungen im Sinne der Mieter optimieren

ServiceleistungenAnzahl der Serviceleistungen

Kernbedürfnis befriedigen MieterMietdauer

Fachkompetenz und MotivationMitarbeiterAnzahl eingegangener Beschwerden

EntschuldungFinanzsenatorEigenkapitalrendite

KooperationenBetreuungs- und Bildungseinricht.Anzahl gemeinsamer Projekte

04 Die Strategische ThemenBeispiele: „Umfeld“ und „Services“

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Ziel

Strategische ThemenKennzahl


Marktanteil: +1% bis 2010

Das führende Wohnungsunternehmens Berlins bietet Wohnungen als Heimat. Wir übernehmen Verantwortung für unsere Quartiere und deren Menschen.

Marktanteil

Strategisches Haus: Koordinaten

01 / 02 / 03 / 04 Die Strategischen Themen / 05 / 06

Zufriedenheit mit dem Wohnumfeld steigern

UmfeldZufriedenheitsanalyse

Umfang Serviceleistungen im Sinne der Mieter optimieren

ServiceleistungenAnzahl der Serviceleistungen

Kernbedürfnis befriedigen MieterMietdauer

Fachkompetenz und MotivationMitarbeiterAnzahl eingegangener Beschwerden

EntschuldungFinanzsenatorEigenkapitalrendite

KooperationenBetreuungs- und Bildungseinricht.Anzahl gemeinsamer Projekte

Entw

ickl

ungs

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ete

Nächster Schritt

Entwickeln konkreter Maßnahmen zur Umsetzung, sogenante ZAKs

Ziel

um Veränderungen zu erreichen

Aktion

um das Ziel zu erreichen

Kennzahl

um den Erfolg des Ziels zu messen

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ZAK: Allgemein


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Z: jedem Mieter einen Fahrradstellplatz

A: Vergrößerung/ Platzoptimierunggesicherter Fahrradräume

K: Anzahl der Mieter ohne Fahrradstellplatz

Umfeld-ZAK: Entwicklungsgebiet Mieter

Fahrradstellplätze


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Z: Kommunikation zwischen Mieter und Mitarbeitern verbessern

A: in AufgängenMeinungsboxen anbringen

K: Anzahl der Meinungseingänge

Umfeld-ZAK: Entwicklungsgebiet Mitarbeiter

Meinungsboxen


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Z: gesellschaftliche Vermischung durch studen-tischen Leerstandabbau

A: Verteilen von Flyern vorder Uni

K: Anteil studentischer Mieter an Gesamtmieterschaft

Umfeld-ZAK: Entwicklungsgebiet Finanzsenator

Studentische Bewohner


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Z: Selbständigkeit der älterenGeneration fördern

A: altersgerechte Sitzbankgestaltung in Kooperation mit Schulen

K: Anzahl der altersgerechtenBänke

Umfeld-ZAK: Entwicklungsgebiet Betreuungseinrichtung

Sitzgelegenheiten


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horizontal: Strategische Themen | vertikal: Entwicklungsgebiete

Marktführerschaft ausbauen

Umfeld aufwerten Service

Mieter

Mitarbeiter

Finanzsenator

Betreuungseinrichtungen

Strategisches Haus: Umfeld aufwerten

Z: jedem Mieter einen FahrradstellplatzA: Vergrößerung/Platzoptimierung gesicherter FahrradräumeK: Anzahl der Mieter ohne Fahrradstellplatz

Z: Kommunikation zwischen Mietern und Mitarbeitern verbessernA: in Aufgängen „Meinungsboxen“ anbringenK: Anzahl der Meinungseingänge

Z: gesellschaftliche Vermischung durch student. Leerstandabbau A: Verteilen von Flyern vor der UniK: Anteil studentischer Mieter an Gesamtmieterschaft

Z: Selbständigkeit der älteren Generation fördernA: altersgerechte Sitzbankgestaltung in Kooperation mit SchulenK: Anzahl der altersgerechten Bänke


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Betreuung bei AbwesenheitSicherstellen der Seriösität durch degewo z.B. Bei Putzservice, Blumengießen, Haustiere versorgen oder Briefkästen leeren

Symbolische Kostenpauschale

Z: Förderung von Vertrauen und Sicherheit

A: Sorglos in den Urlaub

K: Inanspruchnahme

Service-ZAK: Entwicklungsgebiet Mieter


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MitarbeiterengagementZusammenarbeit von Mietern und Mitarbeitern, z.B. Renovierung von Jugendzentren oder senioren-/ behindertengerechter Umbau von Wohnungen

Z: Sensibilisierung Social Skills

A: Corporate Volunteering Day

K: Teilnehmerquote

Service-ZAK: Entwicklungsgebiet Mitarbeiter


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degewo-CardSonderkonditionen z.B. für Museen, Theater, Schwimmbäder

Förderung des Tourismus

Z: Förderung öffentlicher Einrichtungen

A: degewo-Card

K: Nutzungshäufigkeit

Service-ZAK: Entwicklungsgebiet Finanzsenator


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Erste-Hilfe KurseKooperation mit gemein-nützigen Organisationen, z.B. DRK, Caritas

Reduzierung von Berührungsängsten

Positiver Nebeneffekt: Wirkung über Mietverhältnis hinaus

Z: Souveränes Handeln in Notfällen

A: Erste- Hilfe Kurse

K: Teilnahmequote

Service-ZAK: Entwicklungsgebiet Betreuungseinrichtung


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Umfeld Serviceleistungen optimieren

Mieter

Mitarbeiter

Finanzsenator


Strategisches Haus: Serviceleistungen optimieren

Z: Förderung von Vertrauen und SicherheitA: Sorglos in den UrlaubK: Inanspruchnahme

Z: Sensibilisierung Social SkillsA: Corporate Volunteering DayK: Teilnehmerquote

Z: Förderung öffentlicher EinrichtungenA: degewo-CardK: Nutzungshäufigkeit

Z: Souveränes Handeln in NotfällenA: Erste- Hilfe KurseK: Teilnahmequote


05 Die Strategischen ProjekteBeispiel: „Betreuung“

Strategische Projekte: Allgemein

Nächster Schritt

Gruppierung der ZAKs nach thematischer Verwandtschaft

Vorteile

Fokussiert weitere ZAKs entwickeln

Überschaubareres Pensum mit klarer Verantwortlichkeit

Zeit- und Kostenplanung

Teilziel und Kennzahl

26 / 36 01 / 02 / 03 / 04 / 05 Die Strategischen Projekte / 06

Strategische Projekte: Sieben Projekte

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Umfeld Serviceleistungen

Mieter

Mitarbeiter

Finanzsenator


Prozess-optimierung

Grün

Gemeinschafts-gefühl

Altern. Wohn-raumnutzung

Public Relations

Betreuung

Mitarbeiter-motivation

01 / 02 / 03 / 04 / 05 Die Strategischen Projekte / 06

Projekt Betreuung: Übersicht

Ziel

Engere Kundenbindung durch größere Nähe

KennzahlFrühindikator:Reichweite =

Anzahl Haushalte die Angebote nutzen / Anzahl Haushalte

Spätindikator:Zufriedenheitsindex, mit Vergleich zweier Quartiere:

Gropiusstadt (mit neuen Maßnahmen)Marzahn West (ohne neue Maßnahmen)


Projekt Betreuung: ZAK

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NachbarschaftstreffsOrte der Begegnung schaffen und Möglichkeiten bieten z.B. für:

SportHausaufgabenThemenabendeFamilienberatungSchuldnerberatungKinderbetreuungSprachkurse…

KostenfaktorenAusstattung & Betriebskosten

Z: Miteinander der Bewohner fördern

A: Nachbarschaftstreffs einrichten

K: Anzahl Besucher



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Mehrsprachige WebsiteAusbau der Website und Ergänzung der Inhalte in weiteren Sprachen

KostenfaktorenAusbau & Pflege Website

Z: Höhere Reichweite der Website

A: Übersetzung mieterrelevanter Inhalte der Website in andere Sprachen

K: Besucher der Website



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KontaktTelefon: 0800 – degewo jederzeit für Mieter und Interessierte erreichbar, egal worum es geht

KostenfaktorenAusbau Website, Ausstattung & Personalaufwand

Z: Schnelle Kommunikation mit Bürgern

A: Supportchat und Telefonhotline einrichten

K: „sofort“ gelöste Probleme / Anzahl Anfragen via Telefon und Chat


Projekt Betreuung: Ideen…


Behinderten-werkstatt

Barrierearm Wohnen SOPHIA Ambulante

Pflegedienste

Beratung für Senioren und Angehörige

Behinderten-parkplätze

Beschrift-ungen

Kiezkantine/ Essen auf

Rädern

Putzfrauen-dienst

Einkauf-/Müllabholer-

dienste

Wäschedienst/Gemeinsch-aftswaschen

Fensterputzer Schuh-reparatur

Blumen-bestellung

Schlüssel-auf-bewahrung

Paket-annahme

Mobiler Hausmeister-

service

Kleinkind-betreuung

JugendclubNachhause-bringdienst für Teenies

Schülerhilfe Musikschul-

räume/Band-proberäume

Hausflur-gestaltung

Kiezkinder-garten

sichere Kinderwagen

-stellplätzeLAN-Partys Sorglos in

den Urlaub

Reisenotruf Umzugs-service

Notrufsäulen und Bänke

Videogegen-sprech-anlagen

Schülerlotsen sichere Wohnungen

Notrufknopf im Haus / Wohnung

Überwach-ung / Sicher-heitsdienst

Carsharing

Carpooling Fahrrad-sharing

Shuttle-Service /

FahrdienstParkservice Mieterfest Club/Karte Spieleabende Theater-

gruppe Grillplätze

Sport Kieztouren Bibliothek Konzerte & Events

Ausländer-betreuung

Links und Informationen zum Mieten

Erste-Hilfe-Kurse Sprachkurse Internet-

schulungen

Schul-abschluss

nachmachen

Leitfaden für die deutsche

Bürokratie

Beratungs-abende

Schwangerenberatung/-betreuung

Schuldner-beratung

Klärung von Sozialleistungsansprüchen

Energie-beratung Supportchat 24h-Hotline

Informations-kampagne Fahrstühle

Fremd-sprachige

Mitarbeiter

Anfragen schnell

bearbeiten

Pollen-warndienst Concierge Gäste-

wohnungenMöbliertes

WohnenTrennungs-wohnungen

Schlichter Bündelpakete Anmeldung GEZ

Hausmeister schulen Marktplatz Kirchen-

transport

Projekt Betreuung: Empfehlung

Schnelle Erfolge mit überschaubarem Aufwand

Erweiterung der WebsiteGrößere Reichweite und mehr Komfort

Standardisierte BündelpaketeFinanzielle Entlastung in Zeiten hoher Energiepreise sehr attraktiv

KieztourenBewohnern die Attraktivität des Wohnumfeldes vermitteln

Betreuung bei AbwesenheitSommer steht vor der Tür

Einrichtung einer Hotline Hoher Aufwand, aber unser Ansicht nach essentiell für gute Betreuung


Bewohner fühlen sich umsorgt und verstanden

„Betreuung“Umfeld

Zufriedenheit mit Wohnumfeld steigern

ServiceleistungenUmfang Serviceleistungen im Sinne der Mieter optimieren

MieterWohnen mit Lebensqualität

groß groß

MitarbeiterFachkompetenz und Motivation

mittel mittel

FinanzsenatorEntschuldung

indirekt* indirekt*

BetreuungseinrichtungenKooperationen

groß groß

Projekt Betreuung: Wirkung

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* Siehe Zusammenhang CSR, Zufriedenheit und Finanzergebnis


06 Das FazitSoll und Ist

Fazit: CSR

CSR-Gedanken in vielen Maßnahmen gegenwärtig

Ökologisches: z.B. Energieberatung und FahrgemeinschaftSoziales: z.B. Alten- und KinderbetreuungÖkonomisches: z.B. Entschuldung und langfristige Effekte

Wo ist die degewo aktiv (strategisches Projekt „Betreuung”):

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Projekt

Interne Prozesse

Engagement in Gemeinschaft

Produkte & Services

01 / 02 / 03 / 04 / 05 / 06 Das Fazit

Fazit: Auf den Punkt

Die degewo ist in vielen Bereichen bereits aktiv:„SOPHIA” (Betreuung älterer Menschen), Mieterfeste, „Mehrgenerationenwohnen”, Räumlichkeiten günstig/kostenlos zur Verfügung stellen, Gästewohnungen, Umzugshilfe…

z.B. Projekt „Betreuung” mit zahlreichen Ideen, die viele Bereiche der strategischen Zielsetzungen abdecken und den zukünftig wachsenden Anforderungen an ein modernes Wohnungsbauunternehmen gerecht werden

Aus bestehenden Projekten lernen und diese ggf. erweitern

Angebote und Aktivitäten noch besser kommunizieren

36 / 36 01 / 02 / 03 / 04 / 05 / 06 Das Fazit

CSR zum Vorteil aller Beteiligten als Grundlagefür nachhaltige Umsetzung und Erfolg

Das EndeVielen Dank

im sem abschlusspraesentation

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