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Interaktive Hilfesysteme
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Interaktive HilfesystemeWas ist ein Hilfesystem?
Bereitstellung von Informationen, um Fragen des Benutzersbezüglich des Anwendungssystems zu beantworten
-> Fehlerbewältigung-> Wissenserwerb
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Interaktive HilfesystemeWie kommt man an diese Informationen?
Menüstruktur
Stichwortsuche
(im Informationsangebot, des ganzen Systems)
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Interaktive HilfesystemeFür wen sollte man Hilfesysteme
konzipieren?
Anfänger
Fortgeschrittene
Experten
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Interaktive HilfesystemeWelches Ziel verfolgen solche Hilfesysteme?
Verstehen &
Beherrschen eines Anwendungssystems
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Interaktive Hilfesysteme
Suchfunktion Schlagwörter Navigation Nicht-modal Wizards Intelligente Agenten (BOB,
Clippy, Cable Guy)
Inhaltsverzeichnis(Struktur) Index Benutzer-Handbuch
Hilfesysteme vs. Dokumentationen
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Interaktive HilfesystemeVorteile von Interaktiven Hilfesystemen im
Vergleich zu Dokumentationen
System und Hilfen immer beieinander
Platzbedarf
Schneller Zugriff
Einfaches suchen;Schlagwortsuche
Verweise sind leichter verfolgbar
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Interaktive HilfesystemeVorteile von Interaktiven Hilfesystemen im
Vergleich zu Dokumentationen
Markieren und annotieren
Nutzung mehrere Medien
Kontextsensitive Hilfe
Learning by doing
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Interaktive HilfesystemeNachteile von Interaktiven Hilfesystemen im
Vergleich zu Dokumentationen
Beanspruchung der Augen
Lesbarkeit
Unvertrautheit neuer Benutzer/innen
Mentaler Aufwand beim Navigieren
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Interaktive HilfesystemeNachteile von Interaktiven Hilfesystemen im
Vergleich zu Dokumentationen
Platzbedarf auf dem Bildschirm
Bildschirmgröße und Scrollen
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Interaktive HilfesystemeWelche Anforderungen, stellt man als
Benutzer an solchen Hilfen?
Verfügbarkeit
Präzision und Vollständigkeit
Konsistenz
Robustheit
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Interaktive HilfesystemeWelche Anforderungen, stellt man als
Benutzer an solchen Hilfen?
Flexibilität
Nicht aufdringlich (Windows Brief-Assistent)
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Interaktive HilfesystemeWelche Systemtypen gibt es?
Passive Hilfe
Aktive Hilfe
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Interaktive HilfesystemeWelche Systemtypen gibt es?
Passive Hilfe: Die Hilfe wird vom Benutzer gesucht
ständig einheitlich abrufbar(F1, Hilfe-Knopf)
Hilfe ist nicht automatisch aus dem Kontext ableitbar
Benutzer bearbeiten mehrere Aufgaben parallel
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Interaktive HilfesystemeWelche Systemtypen gibt es?
Gute Such-/ Retrieval- Funktionen mit Synonymen
Einfache Steuerung/ Navigation
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Interaktive HilfesystemeWelche Systemtypen gibt es?
Aktive Hilfe: Die Hilfe, geht vom Hilfesystem aus
für unerfahrene, mit dem System nicht vertraute Benutzer
für schnelles, effektives Arbeiten
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Interaktive HilfesystemeWelche Systemtypen gibt es?
kurz, präzise, ohne Details
am Rand, im separaten Fenster
nicht von der Aufgabe ablenken
abschaltbar
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Interaktive HilfesystemeWann treten die Hilfen ein?
Vor dem Start
Beim Start
Bei der Arbeit (Kontextsensitive Hilfe)
Bei Problemen (Hilfe-Knopf)
Bei wiederholter Nutzung
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Interaktive HilfesystemeWie ist der Aufbau und die Textgestaltung?
Aufbau: Objektorientiert Objekte des interaktiven Systems stehen im Vordergrund
Funktionsorientiert An den Systemfunktionen orientiert
Aufgabenorientiert Aufbau entlang den Arbeitsaufgaben
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Interaktive HilfesystemeWie ist der Aufbau und die Textgestaltung?
Textgestaltung:
Einfach Strukturiert Prägnant Stimulierend,niemals fordernd
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Interaktive Hilfesysteme
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Interaktive Hilfesysteme
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