TURNING DATA INTO CUSTOMER EXPERIENCE Die Verschmelzung von Mensch & Maschine

14.11.2017

UNTER DEN LINDEN 17

berlin

jetzt anmeldenwww.managementforum.com/crm

www.managementforum.com/crm

u.a. mit folgenden Speakern (v.l.n.r.):

Christian Heß, Geschäftsführer CRM & loyalty, MediaMarktSaturn Retail Group

Klaus Rovara, Head of eBusiness B2C & Social Media im Bereich Corporate Digital Transition, BSH Hausgeräte GmbH

Heiko Güthenke, leiter Kunden- und Marktanalyse & Prognosen, DB Fernverkehr AG

Veranstalter Medienpartner

Das CRM-Community Meet up fÜr praxisnahe Strategien und Konzepte!Sehr geehrte Damen und Herren,

unabhängig von Branche, Unternehmensgröße, Produkt und Kunde: Das Thema „Customer Relation-ship Management“ nimmt auch 2017 weiter an Fahrt auf. Wem es gelingt, Kundendaten entlang der gesamten Customer Journey nicht nur zu generieren, sondern auch smart für Marketing, Vertrieb und Business Development zu verwerten, ist seinen Wettbewerbern schnell eine Nasenlänge voraus. Treiber und Enabler zugleich ist die Digitalisierung.

Unter dem Motto „TURNING DATA INTO CUSTOMER ExPERIENCE – Die Verschmelzung von Mensch & Maschine“ liefern unsere Experten anwenderorientiert und kompakt aufbereitet am 14. November auf dem CRM ExCELLENCE DAy in Berlin Antworten u.a. auf folgende Fragen:

• Welche neuen Trends und Technologien sind im CRM zu erwarten?• Wie lassen sich Kundendaten analytisch und operativ clever weiterverarbeiten?• Wie können Wertschöpfungspartner zur Erhöhung der Customer Satisfaction Hand in Hand

zusammenarbeiten?• Welche neuen Herausforderungen bringt die EU-Datenschutzverordnung 2018 mit sich?

Abgerundet wird das Programm durch zahlreiche Praxisberichte namhafter Unternehmen, die über ihre CRM-Strategien berichten und ihre Erfahrungen und Perspektiven exklusiv mit Ihnen teilen.

Wir freuen uns auf eine spannende Veranstaltung gemeinsam mit Ihnen!

Ioana Sträter, Geschäftsführerin, Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt

Nesrin Semirames Tawfik, Bereichsleitung Programm Management & Business Development, Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt

zielgruppeDer branchenübergreifende Treffpunkt für Geschäftsführer, Entscheider und leiter aus den Unternehmensbereichen

• Marketing / Kommunikation / Direktmarketing• Vertrieb / Key Account Management • Kunden- / Daten- und Customer Experience Management • Business Development

und Agenturen, Beratungen, lösungsanbieter im Bereich CRM Integration und Digitale Transformation sowie Marktforschungs-unternehmen.

TEILNEHMERSTRUKTUR CRM EXCELLENCE DAY 2016

Handel (Einzel-& Großhandel)

Industrie (Brands & Produzenten)

Serviceanbieter (Travelindustry / Finanzdienste / Energieversorger & Telekommu-nikation)

Medien (Verlage / Radio & TV)

Strategieberatung / Markt-forschung & Wissenschaft

Dienstleister (Agenturen / IT & lösungsanbieter für CRM)

28 %

13%

6%

29%

12%

12%

08.30 Check-in

09.00 Begrüßung & Eröffnung des CRM ExCELLENCE DAyS 2017

Vorsitz und Moderation: Prof. Dr. Nils Hafner, CRM-Guru, Blogger & Professor für Kundenmanagement, Hochschule luzern Wirtschaft

Eröffnungs-Keynote

09.10 CRM Trends 2018▶ Grenzen der Automatisierung▶ Smarte Kampagnenregeln▶ Intelligentes lead Management & Artificial Intelligence▶ Predictive Servicing

Prof. Dr. Nils Hafner, CRM-Guru, Blogger & Professor für Kundenmanagement, Hochschule luzern Wirtschaft

Analytisches CRM – Datamining & Datasourcing

09.40 Data Sourcing & Mining – Die Massen handeln▶ Woher kommen die Daten?▶ Was passiert mit den Daten?▶ Und was hat es gebracht?

Frank Naujoks, lead for Dynamics 365, Microsoft Deutschland GmbH

Customer Journey in a Connected World

10.00 Impuls Postalische Mailings als Erfolgsfaktor profitabler Customer Journeys▶ Wie führende E-Commerce Unternehmen Werbepost

erfolgreich in ihr Cross-Channel-Marketing integrieren▶ Welche Rolle Marketing-Clouds und CRM-Systeme beim

maximal profitablen Einsatz des Kanals spielen▶ Welche Ansätze aus dem Online-Marketing

bei postalischen Mailings an Bedeutung gewinnen

Robert Rebholz, Geschäftsführer, optilyz GmbH

From Big 2 Smart Data – Die Kunst der Dechiffrierung

10.10 Best Practice Die Nadel im Heuhaufen erfolgreich finden▶ Big Data umfasst heute gigantische Datenmengen

strukturierter und unstrukturierter Art (Texte, Bilder, etc.)▶ Die Verarbeitung der jüngeren Datenformate eröffnet

neue Perspektiven, stellt aber auch ganz neue Anfor-derungen an Systeme, Analytik und Visualisierung

▶ Bei der DB Fernverkehr AG werden Kundenfeedbacks als Freitexte und betriebliche Informationen erfolgreich im System Railmate miteinander kombiniert und liefern so ganz neue Einblicke in Geschäftsprozesse und Kundenwahrnehmung

▶ live-Demo des Railmate Systems

Heiko Güthenke, leiter Kunden- und Marktanalyse & Prognosen, DB Fernverkehr AG

10.30 Fragen & Diskussion mit Referenten & Teilnehmern

10.45 Kommunikations- & Kaffeepause

Experience Management – Die Schaffung emotionaler Kundenbeziehungen

11.15 Best Practice Digitale Transformation und Customer Centricity – Ein Widerspruch?▶ Hauptsache digital ▶ Consumer Insights realtime ▶ Wer transformiert wen?

Klaus Rovara, Head of eBusiness B2C & Social Media im Bereich Corporate Digital Transition, BSH Hausgeräte GmbH

11.35 Best Practice Vertriebskommunikation in a Connected World – Ein Erfahrungsbericht von Otto▶ Erfolgsfaktoren einer vertrieblichen Dachkampagne ▶ Herausforderung Kampagnen-Vernetzung über alle

Touchpoints ▶ Auswirkungen auf Neugewinnung, Bindung

und Aktivierung von Kunden

Henrieke Hentschel, leiterin Kundenmanagement & CRM / Neu- und Reaktivierungskunden, OTTO GmbH & Co. KG

11.55 Kundenbindungsprogramme im deutschen Handel – Ein Wachstumsmarkt▶ Zwischen Digitalisierung und Plastik▶ Neueinführungen im Monats-Takt▶ Trends einzelner Branchen▶ Erste Erkenntnisse aus einer aktuellen Markt-Erhebung

und Markt-Studie über alle Branchen des Handels

Stefan Schneider, Inhaber, CardsConsult / netzwerk-handel

12.15 Best Practice CRM bei Media Saturn – Von der Vision zur Realität ▶ „MediaMarkt Club“ & „Saturn Card“ – Erste Ergebnisse

der CRM-Initiative▶ lohnt sich ein loyalty-Programm auch im niedrig-

frequenten Consumer-Electronic-Handel? ▶ Welche Hürden mussten in einem Unternehmen mit

einer sehr dezentralen Struktur und einer Kultur des Massenmarketings überwunden werden?

▶ Welche Daten werden gesammelt und wie kann man auch schon mit kurzer Datenhistorie perso- nalisieren und damit die Kundenrelevanz erhöhen?

Christian Heß, Geschäftsführer CRM & loyalty, MediaMarktSaturn Retail Group

12.35 Fragen & Diskussion mit Referenten & Teilnehmern

12.50 Kommunikations- & Kaffeepause

Kollaboratives CRM – Kanal, Zielgruppe, Automatisierung

13.50 Digitalisierung: Die heilende Sintflut? – Zwischen Disruption und Enabling im Next Gen CRM▶ Der Mensch als Teil der Omni-Channel-Strategie▶ Die allgegenwärtige Plattformökonomie ▶ Die neue Mensch-Maschine-Kollaboration▶ Die effektive vertikale Kollaboration

Sven Bruck, CEO, NOAH Digital International GmbH

EU-Datenschutzverordnung – Leitfaden für die Praxis

14.10 DSGVO – Leitfaden für die Praxis▶ Wie funktioniert die praktische Umsetzung der

Anforderungen der DSGVO bis Mai 2018?▶ Welche Besonderheiten sind für CRM und

Direktmarketing zu beachten?

Dr. Nils Christian Haag, Vorstand, intersoft consulting services AG

Abschluss-Keynote

14.30 Next Generation CRM – Bots, Automatisierung, Künstliche Intelligenz & Co.

▶ Vom Customer Relationship zum Bot Relationship Management?

▶ Alexa, wer wird durch Bots und AI souveräner – Konsumenten oder Unternehmen?

▶ Wieviel Automatisierung verträgt ein nachhaltiges CRM?

▶ Wird es eine Customer Journey jenseits der GAFA-Welt noch geben?

Prof. Dr. Peter Gentsch, Serial Entrepreneur & Inhaber des lehrstuhls für Internationale Betriebswirtschaftslehre, HTW Aalen

15.00 Zusammenfassung der Kongressergebnisse

www.managementforum.com/crm

Sonderkonditionen fÜr Teilnehmer des DHK 2017Sie sind im Einzelhandel tätig und möchten zusätzlich zum CRM ExCEllENCE DAy auch an dem darauffolgenden Deutschen Handelskongress 2017 am 15. und 16. November in Berlin teilnehmen?

Dann nutzen Sie unsere attraktiven Sonderkonditionen und sparen Sie bis zu 300 Euro.

ab 17.00 Unter den Linden 17 Gemeinsames Abend-Event mit den Teilnehmern des Deutschen Handelskongresses

Nutzen Sie Ihre Chance mit dem Handel ins Gespräch zu kommen! Im Anschluss an den CRM ExCEllENCE DAy findet ab 17.00 Uhr ein gemeinsames Abend-Event mit den Teilnehmern des Deutschen Handelskongresses statt. Der Abend bietet neben inspirierenden Impulsvorträgen Gelegenheit, sich bei einem Flying Dinner mit den Branchengrößen des Handels auszutauschen und neue Kontakte zu knüpfen.

Digitale Transformation – Mehr Kopfsache als Kanalfrage!

Prof. Dr. Klemens Skibicki, Cologne Business School

Partner

Microsoft Dynamics steht für integrierte, flexible Unterneh- menssoftware, die zur langfristigen Sicherung Ihres Erfolgs beiträgt und Sie darin unterstützt, schnell fundierte Geschäfts-entscheidungen zu treffen. Ob Customer Relationship Ma-nagement (CRM) oder Enterprise Resource Planning (ERP), ob Finanzmanagement, Supply Chain Management oder Business Intelligence und Reporting: Mit Microsoft Dynamics werden täglich anfallende Aufgaben und zentrale Geschäfts-prozesse durchgängig automatisiert und optimiert.

www.microsoftdynamics.de

sponsor

optilyz ermöglicht den innovativsten Unternehmen Europas Briefe & Postkarten in ihr Cross-Channel-Marketing zu in-tegrieren. Mit unserer Plattform lassen sich Mailings automa-tisieren, besser segmentieren und in Customer Journeys in-tegrieren. Hierdurch werden die Conversion-Raten um 30-70% gesteigert und der Aufwand um bis zu 80% reduziert.

www.optilyz.com

Top-Sponsor

Die NOAH Digital International GmbH ist der Technology Newcomer für Excellence in Marketing, Sales and Service. An Standorten weltweit entstehen innovative lösungen für die Digitalisierung von etablierten und neuen Geschäftsmodel-len. Mit seinen Tools begleitet das Team um CEO Sven Bruck und Beiratsvorsitzenden René Schuster Unternehmen auf ih-rem Weg in die digitale Zukunft.

www.noah.digital

Werden Sie Partner des CRM Excellence DaysSie möchten Ihr Unternehmen gerne als Sponsor des CRM ExCEllENCE DAyS in Szene setzen oder dort ausstellen? Kontaktieren Sie uns für Ihr passendes Angebot!

Ihre Ansprechpartnerin: Marylka Abraham | Senior Sales Manager Sponsoring & Ausstellung Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH Telefon: 069 / 2424 - 4775 E-Mail: abraham@managementforum.com

Künstliche Intelligenz – Wie automatisierte Entscheidungen die Supply Chain- und Merchandising-prozesse im Handel revolutionieren

Prof. Dr. Michael Feindt, Blue yonder GmbH

1. Name Vorname

Position Abteilung

Telefon**** Fax

E-Mail******** Mit der Angabe meiner E-Mail-Adresse und Telefonnummer erkläre ich mich einverstanden, dass

mich Management Forum über diese und weitere Veranstaltungen per E-Mail/telefonisch informiert.

2. Name Vorname

Position Abteilung

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Kontakt:Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH Eschersheimer landstraße 50, 60322 Frankfurt am MainTelefon: +49 (0) 69 / 24 24 — 47 70Fax: +49 (0) 69 / 24 24 — 47 99E-Mail: info@managementforum.comInternet: www.managementforum.com

Termin und Ort: 14. November 2017 Microsoft Atrium Berlin Unter den linden 17, 10117 Berlin

Anmeldebedingungen:Die Gebühr für diesen Kongress beträgt regulär € 790,- zzgl. MwSt. p. P. Nehmen mehr als zwei Personen aus einem Unternehmen am Kongress teil, gewähren wir ab dem dritten Teilnehmer 15% Preisnachlass. Die Kongressgebühr enthält die Tagungsgetränke, das Mittag essen und die Abendveranstaltung. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmel-debestätigung und Rechnung. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung fällig, sofern kein anderes Zahlungsziel auf der Rech-nung ausgewiesen ist. Bei schriftlicher Stornierung der Anmeldung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von € 50,- erhoben, wenn die Absage spätestens bis 17. Oktober 2017 schriftlich bei Management Forum eingeht. Bei Nichterscheinen des Teilnehmers bzw. einer Abmeldung nach dem 17. Oktober 2017 wird die gesamte Kongressgebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers mög-lich. Der Veranstalter behält sich Referenten- sowie Themenänderungen vor. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Management Forum.

Datenschutz:Sie können der Verarbeitung oder Nutzung Ihrer Da-ten für Zwecke der Werbung jederzeit bei der Ma-nagement Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH, Eschersheimer landstraße 50, 60322 Frankfurt am Main, Telefon: +49 (0) 69 / 24 24 — 47 70, Telefax: +49 (0) 69 / 24 24 — 47 99, E-Mail: info@management-forum.com (verantwortlich i.S.d. BDSG) widerspre-chen. Daten, die im Zusammenhang mit der Kredit-kartenzahlung erhoben werden, werden direkt vom Kreditkartendienstleister verarbeitet und nicht von Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH gespeichert.

Anmeldung

Internet

www.managementforum.com/crm

Fax-Anmeldung: +49 (0) 69 / 24 24 - 47 99

Management Forum der VHB GmbH, Eschersheimer landstr. 50, 60322 Frankfurt

○ Ja, hiermit melde ich mich / melden wir uns an zum CRM ExCELLENCE DAy am 14.11.2017

○ Zum Normalpreis von € 790,-

○ Zum Sonderpreis für Anwenderunternehmen* von € 650,-

○ Zum Sonderpreis für Teilnehmer des Deutschen Handelskongresses** von € 490,-

○ Ich nehme auch teil am Abend-Event***

Firma Straße

PlZ Ort

Datum Unterschrift

* Handel, Konsumgüterin-dustrie, Travel, Medien, Finanzdienstleistungen etc.

** Erfordert eine vorherige Anmeldung zum Deutschen Handelskongress 2017 und wird dann mit der Teilneh-merliste vom Deutschen Handelskongress 2017 abgeglichen.

*** Die Teilnahme ist in der Kongressgebühr enthalten.

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