jp│kom: interne kommunikation - best practices und vernetzung
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Interne Kommunikation mit Web 2.0Best Practices und Vernetzung
DPRG AK Interne Kommunikation, Pfannenberg/Voß, 14. Juli 2010
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210.04.23
Interne Kommunikation mit Web 2.0
Ergebnisse der Online-Befragung Relevante Channels und Applications Workshop
Fallstudien-Unternehmen Aufgabe Gruppenarbeit Vorstellung der Ergebnisse
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310.04.23
Ergebnisse der JP│KOM Online-Befragung
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410.04.23
19 29
11 13 10 3
22 11 5
18 16
2
7 2
1
4
2
Welche Bedeutung hat Web 2.0 in folgenden Kommunikationsfeldern bereits heute in Ihrem Unternehmen?
n = 39
JP│KOM Online-Befragung Web 2.0
Mitarbeiter- und Führungskräftekommunikation
Kundenkommunikation
Finanzkommunikation/IR
Issue Management/CSR
1,95
2,28
1,64
1,69
Ø
1
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510.04.23
Welche Bedeutung wird Web 2.0 in folgenden Kommunikationsfeldern in zwei Jahren in Ihrem Unternehmen haben?
JP│KOM Online-Befragung Web 2.0
Mitarbeiter- und Führungskräftekommunikation
Kundenkommunikation
Finanzkommunikation/IR
Issue Management/CSR
n = 39
4 12
3 14 10 7
15 9 5
10 12
5
5
10
4 9
3,08
3,33
2,13
2,82
Ø
2
4
16
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610.04.23
E-Newsletter
Welche Web 1.0- und Web 2.0-Medien setzt Ihr Unternehmen bereits heute im folgenden Kommunikationsfeld ein? Mitarbeiter-/Führungskräftekommunikation
JP│KOM Online-Befragung Web 2.0
n = 39
E-Broschüren/E-Berichte RSS-Feeds
Social Bookmarking
Blogs
Foren
Wikis
Instant Messenger/Microblog
Bewegtbild, z. B. Vodcasts
Audiomedien, z. B. PodcastsCorporate-Präsenz Xing, Facebook, Twitter
etc. Webinare/Webkonferenzen
Chat
Extranet
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710.04.23
Image- und Reputationsgewinn
Was sind für Sie wichtige Kriterien für den Einsatz von Web 2.0-Medien?
JP│KOM Online-Befragung Web 2.0
n = 39
Geschäftlicher Mehrwert
Stärkung abteilungsüber-greifender ZusammenarbeitStärkung der Kunden- und
Mitarbeiterbindung (Personeller) Aufwand für kontinuier-
lichen Dialog/Contentpflege
Kosten
Sonstiges
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810.04.23
Channels und Applications für dieMitarbeiter- und Führungskräftekommunikation
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910.04.23
Richtung: Vom Monolog zum DialogWeb 1.0 Einweg-KommunikationUnternehmen stellen Ihre Angebote Unternehmen bereit. Der Kunde ist Konsument.
Web 2.0 Mehrweg-KommunikationKunden und Unternehmen kommunizieren gleichberechtigt. Stakeholder können Inhalte eigenständig publizieren und einstellen.
Dynamik: Aus weniger wird mehrWeb 1.0 „Poor“-MediaInhalte: Text, Bilder, Animationen
Technik: HTML, CMS, Flash-Animationen, ISDN/GSM
Web 2.0 „Rich“-MediaInhalte: Audio, Video, Rich-Clients & Apps
Technik: AJAX, Flash-Applikationen, DSL/UMTS
Vom Web 1.0 zum Web 2.0
(nach Raake/Hilker 2010)
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1010.04.23
Kommunikationsziele
Information
Wissen Commitment
EmpowermentCollaboration
Neue Ideen
Quelle: JP│KOM
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1110.04.23
Medienportfolio (Bsp.)
Quelle: JP│KOM
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1210.04.23
Portfolio: Funktionen, Kanäle und Instrumente
Arbeitsfelder derKommunikation Interne Kommunikation/
Change Marketing-
kommunikation(B2B/B2C)
Pressearbeit (Unternehmen, Marketing)
Finanzkommunikation/IR
Standortkommunikation Krisenkommunikation CSR Employer Branding
Channels (Kanäle) Blog Video-/Bildplattform Forum Jam Community Social Network Wiki Microblog (Twitter) Instant Messaging
(inkl. Webkonferenzen) Social Bookmarking
Service (Social) Media Center Eigene Plattform/
Microsite
Applications(Instrumente) News/Report Video/Bild Diskussion/
Kommentar/Bewertung Tag/Tagcloud Trackback Mashup Social Bookmarks Verlinkung Abofunktion von
Diensten (RSS) Social Media Release Archiv
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1310.04.23
Best Practice: Microsite
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1410.04.23
Best Practice: Transformationsjam
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1510.04.23
Best Practice: Podcast
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1610.04.23
Quelle: JP│KOM
Best Practice: Prediction Market
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1710.04.23
Führungskräftekommunikation:Mit Web 2.0 Leadership ermöglichen Rolle der Führungskräfte im Veränderungsprojekt
mit Web 2.0 stärken Medien der Mitarbeiter produktiv machen durch Setzen von Impulsen durch Führungskräfte Interpretationshilfen (persönlich) Feedback aktivieren und bündeln
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1810.04.23
Best Practice: Microsite (Führungskräftekommunikation)
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1910.04.23
Best Practice: Forum für Führungskräfte
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2010.04.23
Best Practice: Community
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2110.04.23
Web 2.0 in der Mitarbeiter-/Führungskräftekomm.Strengths Weaknesses
Schnelligkeit Emotionalität durch Rich Media Bottom-up-Kommunikation Authentische Kommunikation Dialog über Hierarchien/Standorte hinweg Aufbau, Erhalt und Stärkung von Netzwerken
zwischen den Führungskräften
Datensicherheit Sprachbarrieren bleiben Produktionsmitarbeiter von Online-Medien/
Web 2.0-Tools ausgeschlossen (Teilung der Mitarbeiterschaft)
Personeller Aufwand
Opportunities Threats Bessere Zusammenarbeit Bereiche/Standorte Nutzung guter Mitarbeiterideen für
Veränderungsprojekte Enabling der Führungskräfte als Promotoren
des Wandels „Stimmungsbarometer“: Authentisches Bild
über Befindlichkeiten der Mitarbeiter Blogeinträge, Kommentare, Beantwortung von
Fragen etc. erzeugen Nähe zum Management
Interne Informationen gelangen an die Öffentlichkeit
Mitarbeiter nutzen Web 2.0-Medien zur öffentlichen Kritik – starke Zensur würde Glaubwürdigkeit verringern
Beteiligung?
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Workshop
![Page 23: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/23.jpg)
2310.04.23
GreenChem: Daten und Fakten
Führendes und weltweit agierendes Chemie-Unternehmen mit Sitz in Dormagen
Umsatz 2009: 6,24 Mrd. € EBITDA 2009: 810 Mio. €
Mitarbeiter: rund 10.500 Produktionsstandorte: 43 in 30 Ländern Bediente Märkte: Europa, Asien, Amerika Gründung: 1953 Börsennotiert, Großaktionär US-Investor
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2410.04.23
Cosmetics and Personal Care Cleaning and Hygiene
Body Weight Management Infant Nutrition Natural Defense
GreenChem: Geschäftsbereiche und Produkte
Kosmetik & Haushalt Ernährung & Gesundheit
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2510.04.23
GreenChem: Aktuelle Veränderungen
Neue Vertriebsstrategie und -organisation Neuausrichtung des Vertriebs nach Kundengruppen und ehrgeizige
Absatzziele, die bis zum Jahr 2012 erreicht werden sollen Ausbau des Geschäfts bei Bestandskunden Neukundengewinne
4 Großprojekte Vertriebsstrukturen Zusammenarbeit Außen- und Innendienst Konzentration auf Wachstumsthemen im Markt CRM-System
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2610.04.23
GreenChem: Aktuelles Medienportfolio
GreenChem
Finanz-kommunikation
Unternehmenskommunikation Public Affairs
Mitarbeiter-
komm
unikation Mar
ketin
g-ko
mm
unik
atio
n
Investoren
Soziale Umwelt/ Öffentlichkeit
Mitarbeiter & Management Kunden & Fachöffentlichkeit
■ Geschäftsbericht■ Factbook■ Pressearbeit■ IR-Website■ Pressekonferenz zu Jahresergebnis
■ Homepage■ Lokale Pressearbeit ■ Nachhaltigkeitsbericht
■ Homepage■ Fachpressearbeit inkl. PKs■ Veranstaltungen■ Sponsoring/Medienkooperationen■ Speaker Placements■ Image- und Produktbroschüren
(Literatur)
■ Mitarbeiterzeitschrift■ Intranet■ Newsletter ■ Schwarzes Brett■ Mailings für MA/FK■ PPTs inkl. Talking Points/
Q&As ■ Round Tables u. ä. Events
■ CSR-Aktivitäten (Förderung lokaler Projekte)
■ Hintergrundgespräche■ Events (z. B. Tag der offenen Tür)
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2710.04.23
Aufgabe
Die Tochter des Vorstandsvorsitzenden hat ihrem Vater wiederholt von „Web 2.0“ vorgeschwärmt. Deshalb sein Auftrag an Sie:
Entwickeln Sie einen Vorschlag, um „Web 2.0“ sinnvollin die interne Kommunikation der aktuellen Veränderungen bei GreenChem einzubinden.
1.Welche Medien und Web 2.0-Tools sollen genutzt werden? (Portfolio/Struktur)
2.Wie lassen sich die neuen und alten Medien miteinander vernetzen? (Abläufe/Vernetzung)
3.Wie werden und bleiben die neuen Medien „lebendig“? (Aufgaben/Verantwortlichkeiten)
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2810.04.23
1. Portfolio: Tools in der internen Kommunikation (1/3)
Channels (Kanäle)
Typische Applications (Instrumente)
Merkmale/Nutzen
Video-/Bildplattform Video/Bild; Kommentar/Bewertung
Zentrale Stelle für die Bereitstellung von Fotos („internes Flickr”) bzw. Videos („internes youtube“)
Möglichkeit zum Upload durch Mitarbeiter
Blog News/Report; Trackback; RSS-Feed; Verlinkung
Authentische, direkte und persönliche Information Herstellung von Nähe, Eröffnung von
Dialogmöglichkeiten über Kommentar-Funktion
Forum Diskussion/Kommentar/Bewertung; RSS-Feed
Förderung von Austausch, Zusammenarbeit und Aufbau von Beziehungen unter Mitarbeitern
Identifikation von Experten (SMEs - Subject Matter Experts)
Wiki/Wiki Workspace Archiv; News/Report; Tag/Tagcloud; Verlinkung
Effiziente (Selbst-)Organisation von Wissen: „Wissenspool“, der von festgelegtem Mitarbeiter-Kreis bearbeitet und ergänzt werden kann
Dokumentations- und Projektmanagement: Sammlung von Basis- und Hintergrundinformationen zu Unternehmen bzw. Projekt
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2910.04.23
1. Portfolio: Tools in der internen Kommunikation (2/3)
Channels (Kanäle)
Typische Applications (Instrumente)
Merkmale/Nutzen
Portal/Community Diskussion/Kommentar/Bewertung
Netzwerk-, Kommunikations- und Austauschplattform (Integration mehrere Channels z. B. Forum und Media Center)
Auf- und Ausbau von Beziehungen über gemeinsame Themen
Social Network (intern) Social Media Release; Verlinkung
Aufbau von Netzwerken/stärkere Vernetzung unter Kollegen
Information und Austausch innerhalb Netzwerks über persönliche Profile, Social News, Status Updates
Microblog („internes Twitter“)
„Tweets“; Diskussion; Verlinkung; Hashtag
Schnelle, prägnante Kommunikation über Kurznachrichten
Weiterführende Informationen über Verlinkungen
Instant Messaging (inkl. Webkonferenzen)
Diskussion; Verlinkung; Bild
Real-time Collaboration: Kommunikation und Zusammenarbeit in Echtzeit
Pragmatische Alternative zu E-Mail mit höherer Media Richness
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3010.04.23
1. Portfolio: Tools in der internen Kommunikation (3/3)
Channels (Kanäle)
Typische Applications (Instrumente)
Merkmale/Nutzen
Eigene Plattform/Microsite
Mashup; Verlinkung; RSS-Feed; Tag/Tagcloud
Plattform für Bündelung von Web 2.0-Channels Zentrale Stelle für (projektbezogene) Information
der Mitarbeiter
(Social) Media Center Video/Bild/Podcast/Vodcast; RSS-Feed; Tag; Mashup
Plattform für die Bündelung von Bewegtbild und Podcasts
Downloadzahlen, Bewertungen etc. als Erfolgskontrolle für die eingesetzten Channels
Jam Diskussion/Kommentar/Bewertung; Verlinkung
Moderiertes, zeitlich begrenztes Online-Event zur Entwicklung, Diskussion und Bewertung neuer Ideen
Gezielte, themenspezifische Nutzung von kollektiver Intelligenz (Crowdsourcing)
Prediction Market Diskussion/Kommentar/Bewertung; Verlinkung
Aggregiertes Meinungsbild durch Online-„Prognosebörse“: Mitarbeiter „setzen“ auf Produkte, Trends, Entwicklungen im Markt
Incentivierung sichert hohe Teilnahme/präzise Prognosen
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3110.04.23
1. Portfolio: Auswahl der fünf wichtigsten Tools/Medien
Information
Wissen Commitment
EmpowermentCollaboration
Neue Ideen
■ Mitarbeiterzeitschrift■ Intranet■ Newsletter ■ Schwarzes Brett■ Mailings für MA/FK■ PPTs inkl. Talking Points/Q&As ■ Round Tables u. ä. Events■ Video-/Bildplattform■ Blog■ Forum■ Wiki/Wiki Workspace■ Portal/Community■ Social Network (intern)■ Microblog
(„internes Twitter“)■ Instant Messaging
(inkl. Webkonferenzen)■ Eigene Plattform/Microsite■ (Social) Media Center■ Jam■ Prediction Market
Bitte wählen Sie fünf Tools/Medien so aus, dass die Kommunikationsziele der internen Kommunikation bestmöglich erreicht werden können.
![Page 32: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/32.jpg)
1. Portfolio: Auswahl der fünf wichtigsten Tools/Medien
Medium/Kanal Ressourcen-aufwand
Zielgruppen- affinität
Leicht realisierbar
(vorhandener Content)
Neue Ideen GESAMT
Animierte Infografiken
Interaktive Newsletter/Flipbooks
Social Media Newsroom
Facebook-Page
Wiki
Vodcasts/Videostatements
Slideshare
Blog
Forum
Webinar/Webkonferenz
Corporate Profile Xing
Moderation Xing-Gruppen
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3310.04.23
Kommentar
Eintrag Mediacenter
Foren
Online-Beratung
Offene ForenJam Forum 1
Jam Forum 2
Webinare
TeaserWebsiteHome
RSS/Newsfeed
direkte Verlinkung
Rückkopplung
Legende
Kunden-PortalBlog Leiter F&E Jam Experten-Portal
ExternePortale
2. Vernetzung (Bsp.: Web 2.0 Kundenkommunikation)
Chat-Funktion
RSS/Newsfeed
Quelle: JP│KOM
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3410.04.23
3. Aufgaben/Verantwortlichkeiten: Mediennutzungsprofile
Medium Wie beteiligen sich die Nutzer? F. Was muss Interne
Komm. leisten? F. Was leisten welche Kooperationspartner? F.
F. = Frequenz: Monatlich (m), Wöchentlich (w), Täglich (t), mehrmals täglich/stündlich (s.)
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3510.04.23
3. Aufgaben/Verantwortlichkeiten: Issue Setting (Beispiel)
Datum, Uhrzeit Medium Aktivität Inhalte Verantwortlich
Wie kann die Einführung des neuen CRM-Systems kommunikativ begleitet werden?
![Page 36: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/36.jpg)
3610.04.23
Anhang
![Page 37: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/37.jpg)
3710.04.23
Verlinkung
RSS/Newsfeed(...)
SocialNetwork
Forum
Video-plattformTHEMA
Kommentar/Bookmark
Microblog
Wiki
Blog
(...)
Vernetzung von Channels und Applications
Verknüpfung von eigenen und externen Channels zur Generierung von Awareness und Traffic
Quelle: JP│KOM
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3810.04.23
KriteriumChannel Effizienz Wirkung Chancen/Risiken
Microsite Veränderungsprojekt (Bereitstellung von Informationen und Materialien)
+ Zentrale Stelle für die projektbezogene Information von Mitarbeitern
+ Einbindung von Social Media Channels für dialogorientierte Kommunikation
- Mehrere Mitarbeiter zur Steuerung
+ Umfassende und schnelle Information
+ Leichte Zugänglichkeit
+ Muss-Aktivität: Konsequente Orientierung auf Möglichkeiten des Web 2.0
+ Jüngere Mitarbeiter („Digital Natives”) fühlen sich abgeholt
- Informationen gelangen nach außen
- „Overdoing”: Zu viele Informationen und Materialien verstellen den Blick auf das Wesentliche
Best Practice: Microsite – Bewertung
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3910.04.23
KriteriumChannel Effizienz Wirkung Chancen/Risiken
Jam mit Einzelforen (zur Ideenentwicklung mit Kommentar- und Voting-Tool, Statistiken, Mitteilungsdienst)
+ Zeitlich konzentriert+ Hohes Maß an
Aufmerksamkeit für strat. Probleme
+ Ggf. Kosten- einsparungen durch umsetzbare Ergebnisse
+ Gegens. Kontrolle von Vorschlägen
+ Strukturierte Diskussion (Experten als Moderatoren)
- Mehrere Mitarbeiter zur Steuerung
- Öffentl. Auswertung erforderlich
+ Partizipation+ Förderung
Zusammenarbeit+ Projekt-/Aktions-
charakter- Wirkt ggf. zu
inszeniert/aufwendig
+ Größere Motivation durch Empowerment der Mitarbeiter
+ Kollektive Intelligenz/Crowdsourcing wird in Unternehmens- kultur verankert
- Beteiligung?- Bei Zensur leidet
Glaubwürdigkeit/Authentizität
Best Practice: Transformationsjam – Bewertung
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4010.04.23
KriteriumChannel Effizienz Wirkung Chancen/Risiken
Podcasts(Management antwortet auf Fragen der Mitarbeiter)
+ Mobilität: MA können Stream überall anhören
+ Bündelung von Fragen
+ Emotionalisierung und Orientierung
+ „Quasi-Dialog” zwischen MA und Management (Nähe)
+ Gut für auditive MA: anderer Sinnes-Kanal angesprochen
- Keine direkte Interaktion
+ Mitarbeiter werden zu Botschaftern des Unternehmens
- Informationen gelangen nach außen
Best Practice: Podcast – Bewertung
![Page 41: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/41.jpg)
4110.04.23
Best Practice: Microsite – Bewertung
KriteriumChannel Effizienz Wirkung Chancen/Risiken
Microsite Veränderungsprojekt für Führungskräfte (Zusatzinformationen & Materialien gg. Version für Mitarbeiter)
+ Zentrale Stelle, an der sich Führungskräfte projektbezogen informieren können
- Pflege
+ Support/Empowerment der Führungskräfte
+ Leichte Zugänglichkeit
+ Nutzung der Möglichkeiten von Web 2.0
+ Führungskraft als Coach für Mitarbeiter
- Nutzung ist Holschuld
- Geringe Affinität älterer Führungs-kräfte
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4210.04.23
Best Practice: Forum für Führungskräfte – Bewertung
KriteriumChannel Effizienz Wirkung Chancen/Risiken
Forum für Führungskräfte
+ Zentrale Stelle, an der sich Führungskräfte kontinuierlich austauschen können
+ Zuschaltung projektbezogener Foren
- Mind. 1 Mitarbeiter zur Steuerung / Moderation
+ Entlastung: Einsicht, dass andere Führungskräfte gleiche Fragen haben
+ Gegenseitiger Support
+ „Community Building”: Förderung Zusammenarbeit und Aufbau tragfähiger Beziehungen
+ Stärkere Identifikation der Führungskräfte mit den Projekt-/Unternehmenszielen
- Nutzung ist Holschuld
- Geringe Affinität älterer Führungs-kräfte
![Page 43: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/43.jpg)
4310.04.23
KriteriumChannel Effizienz Wirkung Chancen/Risiken
Podcasts mit speziellen Informationen für Führungskräfte (z. B. zu Rechten der MA bei Betriebsübergängen)
+ Mobilität: FK können Informationen überall anhören
+ Bündelung von Informationen
+ „Virtuelles Coaching“+ Emotionalisierende
Übermittlung von Informationen
- Keine Möglichkeit für Interaktion, Nachfragen, etc.
+ Aktivierung von Führungskräften
+ Höhere Akzeptanz im Vergleich zur rein schriftlichen Vermittlung von Information
- Informationen gelangen nach außen
Best Practice: Podcasts (Führungskräfte) – Bewertung
![Page 44: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/44.jpg)
4410.04.23
KriteriumChannel Effizienz Wirkung Chancen/Risiken
Community(Diskussion, Abstimmung und Beantwortung von Fragen/Themen, die Mitarbeiter bewegen)
+ Bündelung: „Drängende” (Top 10) Fragen der MA werden von Top-Management beantwortet
- Mind. 1 Mitarbeiter zur Steuerung
+ „Community Building“: Förderung Zusammenarbeit und Aufbau tragfähiger Beziehungen
+ Authentizität+ Nähe/Gefühl „dabei“
zu sein
+ Vernetzung über Bereichs- und Ländergrenzen hinweg
+ Identifikation mit dem Unternehmen
- Beteiligung?- Forum für Kritik- Bei Zensur leidet
Glaubwürdigkeit
Best Practice: Community – Bewertung
![Page 45: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/45.jpg)
4510.04.23
Szenarien für die Einführung von Web 2.0
C„One
step ahead“
B „Nice to have“
A „Must haves“
![Page 46: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/46.jpg)
4610.04.23
Web 2.0-Strategie in der Veränderungskommunikation
Information
Wissen Commitment
EmpowermentCollaboration
Neue Ideen
Quelle: JP│KOM
![Page 47: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/47.jpg)
4710.04.23
Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 Channel
Information & Wissen Schnelle, transparente Information
One-Voice-Policy
IntranetMitarbeiternewsletterTownhall Meetings/Roadshows
Mailings
Microsite als „Hub“ für alle Web 2.0 Channels Einbindung in das Intranet Integration von RSS Feeds/RSS Reader für schnelle Distribution von neuem Inhalt
Social Bookmarking/Tagging Service Information „On Demand“ Schnelle Informationsfindung Erfolgskontrolle
Web 2.0 Szenario A: „Must haves” (1/2)
![Page 48: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/48.jpg)
4810.04.23
Web 2.0 Szenario A: „Must haves” (2/2)
Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 Channel
Commitment & Empowerment Steigerung des Engagements Dialog zwischen Mitarbeitern und Top-Management
Mitarbeiter als Botschafter des Unternehmens
AnsprachenVeranstaltungenBetriebliche Kommunikation
Feedback schriftlich/E-Mail
Executive BlogAuthentizitätKommentar-Funktion erlaubt Feedback der Mitarbeiter
Collaboration & Neue Ideen Zusammenarbeit und Vernetzung über Bereichs- und Ländergrenzen
Diskussion und Entwicklung von Ideen
VeranstaltungenWorkshopsMeetings Face-to-Face
Mitarbeiter-ForumForen zur DiskussionSchnelles Auffinden von SMEs (Subject Matter Experts)
Erkenntnisse für Projektverantwortliche: Auswertung von „Hot Topics” und Issues
![Page 49: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/49.jpg)
4910.04.23
Web 2.0 „Must haves“ Microsite für Mitarbeiter:Home
Quelle: JP│KOM
![Page 50: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/50.jpg)
5010.04.23
Web 2.0„Must haves“ Foren:Startseite
Quelle: JP│KOM
![Page 51: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/51.jpg)
5110.04.23
Web 2.0„Must haves“ Foren: Unterseite
Quelle: JP│KOM
Antworten
Auf das Handy schicken
Bewerten
Bearbeiten
Taggen
Alle Beiträge dieses Autors
![Page 52: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/52.jpg)
5210.04.23
Web 2.0„Must haves“ Executive Blog
Quelle: JP│KOM
![Page 53: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/53.jpg)
5310.04.23
Web 2.0 „Must haves“: Vernetzung
Executive Blog
Eintrag
Eintrag
Eintrag
Forum 1
Einträge
Einträge
Forum 2
Forum …
Einträge
Pers. IntranetsiteMicrosite
inkl. Social Bookmarking
ForenBlog
RSS/Newsfeed
RSS/Newsfeed
Themen
Themen
Teaser Teaser
direkte Verlinkung
Rückkopplung
Legende
Quelle: JP│KOM
![Page 54: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/54.jpg)
5410.04.23
Web 2.0 „Must haves“: Implementierung
Collaboration
Empowerment
Commitment
Wissen
Information
Implementierungsphasen
Neue Ideen
Kurzfristig 1-3 Monate Mittelfristig 3-6 Monate Langfristig >6 Monate
Quelle: JP│KOM
MA ForumInnovation SalesForce
Executive Blog John Meyer Direkt
Social Bookmarking Service
MicrositeSales Force 2012
![Page 55: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/55.jpg)
5510.04.23
Web 2.0 Szenario B: „Nice to have” (1/2)
Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 ChannelInformation & Wissen Schnelle, transparente Information
One-Voice-Policy
IntranetMitarbeiternewsletterVeranstaltungenAnsprachen
Media CenterPlattform für die Bündelung von Bewegtbild, Podcasts/Vodcasts und Hintergrundmaterialien
Downloadzahlen, Bewertungen etc. als Erfolgskontrolle für die eingesetzten Channels
Commitment Feedback/Dialog: Information über Akzeptanz
Erkenntnisse über „Hot Topics“
BefragungKummerkasten
MeinungsbarometerMonatliche Online-Kurzbefragung MeinungsbildAbfrage von InformationsbedürfnissenThemenwünsche
![Page 56: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/56.jpg)
5610.04.23
Web 2.0 Szenario B: „Nice to have” (2/2)
Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 Channel
Commitment & Empowerment Steigerung des Engagements Dialog zwischen Mitarbeitern und Top-Management
Mitarbeiter als Botschafter des Unternehmens
VeranstaltungenAnsprachen
Podcasts/VodcastsTop Executives als Redner „Quasi-Dialog“ zwischen Mitarbeitern und Geschäftsführung: „Hot Topics“ und Issues (z. B. in Foren) werden aufgegriffen
Collaboration Zusammenarbeit und Vernetzung über Bereichs- und Ländergrenzen
VeranstaltungenWorkshops E-MailDokumente
Projekt-WikiSammlung von Basis- und Hintergrundinformationen zu Projekten
Gemeinsamer Wissenspool für Beteiligte (Projekte, Ansprechpartner, Best Practices)
![Page 57: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/57.jpg)
5710.04.23
Web 2.0„Nice to have“Microsite für Mitarbeiter:Home
Quelle: JP│KOM
![Page 58: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/58.jpg)
5810.04.23
Web 2.0„Nice to have“Media Center:Startseite
Quelle: JP│KOM
![Page 59: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/59.jpg)
5910.04.23
Web 2.0„Nice to have“Projekt-Wiki:Eintrag
Quelle: JP│KOM
![Page 60: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/60.jpg)
6010.04.23
Executive Blog Forum 1 Projekt Wiki
Einträge
Eintrag
Eintrag
Eintrag
Einträge
Einträge
Einträge
RSS/Newsfeed RSS/Newsfeed
Web 2.0 „Nice to have“: Vernetzung
Forum 2
Forum …
Themen
Pers. IntranetsiteMicrosite
inkl. Social Bookmarking
ForenBlog Online-Befragung Wikis
Teaser Teaser
Auswertung
direkte Verlinkung
Rückkopplung
Legende
Quelle: JP│KOM
![Page 61: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/61.jpg)
6110.04.23
Web 2.0 „Must haves“: Implementierung
Collaboration
Empowerment
Commitment
Wissen
Information
Implementierungsphasen
Neue Ideen
Kurzfristig 1-3 Monate Mittelfristig 3-6 Monate Langfristig >6 Monate
Quelle: JP│KOM
MA ForumInnovation SalesForce
Executive Blog John Meyer Direkt
Social Bookmarking Service
MicrositeSales Force 2012
![Page 62: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/62.jpg)
6210.04.23
Web 2.0 Szenario C: „One step ahead” (1/2)
Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 ChannelCollaboration & Neue Ideen Zusammenarbeit und Vernetzung über Bereichs- und Ländergrenzen
Diskussion und Entwicklung von Ideen
E-MailTelefonkonferenzenMeetings Face-to-Face
Jam Moderiertes, zeitlich begrenztes Online-Event zur Entwicklung, Diskussion und Bewertung neuer Ideen für die Vertriebsprojekte
Crowdsourcing: Gezielte, themen-spezifische Nutzung von kollektiver Intelligenz
Ideen-Forum Zeitlich weniger stark begrenztes Forum zur (Weiter-) Entwicklung von Ideen
Weiterentwicklung von guten Ideen aus dem Jam, die noch nicht ausgereift sind
![Page 63: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/63.jpg)
6310.04.23
Web 2.0 Szenario C: „One step ahead” (2/2)
Kommunikationsziel Traditionelle Kanäle Web 2.0 Channel
Collaboration & Neue Ideen Zusammenarbeit und Vernetzung über Bereichs- und Ländergrenzen
Diskussion und Entwicklung von Ideen
E-MailTelefonkonferenzenMeetings Face-to-Face
Prognosebörse („Prediction Market“) Plattform für die Vorhersage von Marktrends: Mitarbeiter „setzen“ auf Produkte, Trends, Entwicklungen im Markt
Incentivierung sichert Teilnahme
![Page 64: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/64.jpg)
6410.04.23
Web 2.0„One step ahead“Jam:Startseite
Quelle: JP│KOM
![Page 65: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/65.jpg)
6510.04.23
Web 2.0„One step ahead“Ideen-Forum: Startseite
Quelle: JP│KOM
![Page 66: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/66.jpg)
6610.04.23
Web 2.0„One step ahead“Prediction Market:Startseite
Quelle: JP│KOM
![Page 67: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/67.jpg)
6710.04.23
Web 2.0 „One step ahead“: Vernetzung
Themen
RSS/Newsfeed RSS/Newsfeed
Teaser Teaser
Auswertung
direkte Verlinkung
Rückkopplung
Legende
Projekt Wiki
Einträge
Executive Blog Jam
Forum 1
Einträge
Einträge
Einträge
Thema 1
Think Tank
Thema 2
Forum 2
Pers. IntranetsiteMicrosite
inkl. Social Bookmarking
ForenBlog Online-Befragung Wikis
Prediction Market
Quelle: JP│KOM
![Page 68: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/68.jpg)
6810.04.23
Web 2.0 „One step ahead”: Implementierung
Collaboration
Empowerment
Commitment
Wissen
Information
Implementierungsphasen
Neue Ideen
Kurzfristig 1-3 Monate Mittelfristig 3-6 Monate Langfristig >6 Monate
Quelle: JP│KOM
MA ForumInnovation SalesForce
Executive Blog John Meyer Direkt
Social Bookmarking Service
MicrositeSales Force 2012
GreenChem MediaCenter
Podcasts/Vodcasts
Projekt-Wiki
SalesJam 2012
PrognosebörseMarketPredict
ForumThinkplace
![Page 69: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/69.jpg)
6910.04.23
Implementierung (MA UND FK)
Collaboration
Empowerment
Commitment
Wissen
Information
Implementierungsphasen
Neue Ideen
Kurzfristig 1-3 Monate Mittelfristig 3-6 Monate Langfristig >6 Monate
Quelle: JP│KOM
Media Center
Podcasts/Vodcasts (MA)
Corporate-Wiki
Executive Blog
Social Bookmarking/ Tagging Service
MicrositeMitarbeiter
Mitarbeiter-Forum
Online-Jam
PredictionMarket
Ideen-Forum
ManagerPortal
MicrositeFührungskräfte
Podcasts/Vodcasts (FK)
Führungskräfte-Forum
Q & A-Community
![Page 70: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/70.jpg)
7010.04.23
Web 2.0 Führungskräfte-kommunikationMicrositeFührungskräfte:Startseite
Quelle: JP│KOM
![Page 71: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/71.jpg)
7110.04.23
Web 2.0Führungskräfte-kommunikationManager-Foren:Startseite
Quelle: JP│KOM
![Page 72: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/72.jpg)
7210.04.23
Web 2.0Führungskräfte-kommunikation SalesForce 2012 Community:Startseite
Quelle: JP│KOM
![Page 73: JP│KOM: Interne Kommunikation - Best Practices und Vernetzung](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022061208/54854794b4af9fb4518b4d86/html5/thumbnails/73.jpg)
7310.04.23
Web 2.0„One step ahead“Jam
Quelle: JP│KOM