WAS mAcht EINE KAUFFRAU FÜR DIALOGmARKEtING?

JULIA GIbt ANtWORtEN

tAKE mE backstage im job

Die wichtigsten Fakten zur Ausbildung

Offizielle Berufsbezeichnung: Kaufmann / Kauffrau für dialogmarketing

ausbildungsdauer: drei Jahre ausbildungsform: duale Ausbildung im Ausbildungs-

betrieb und in der berufsschule Prüfung: industrie- und Handelskammer (iHK) ausbildungsort: burgkunstadt Vorausetzung: Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit,

Kundenorientierung, Flexibilität, Zukunftsperspektiven: der Ausbildungsberuf ist die basis

für Führungspositionen, umfangreiche Aus- unter Weiter- bildungsprogramme unterstützen dies und weiterführende Fortbildung über Fachwirt und betriebswirt werden unter- stützt.

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julia wirD in wenigen tagen 18 jahre alt, sie kOmmt aus klOsterlangheim unD ist ausZuBil-DenDe im ersten lehrjahr Bei Baur FulFillment sOlutiOns in BurgkunstaDt. wir haBen sie an ihrem arBeitsPlatZ Besucht unD Fragten, was eigentlich eine kauFFrau Für DialOgmarke-ting macht. julia stanD uns ganZ OFFen reDe unD antwOrt.

Das Firmengebäude von Baur FulFillment sOlutiOns prägt nachhaltig nicht nur die Optik von Burgkunstadt, sondern steht auch mit seinem Namen für Innovation und wirtschaft-lichen Erfolg in unserer Heimat. Das Unternehmen wächst auf gesunde Art und Weise und schafft jedes Jahr zwischen 100 und 200 neue Arbeitsplätze. Für das kommende Ausbildungs-jahr, welches im September star-tet, sind auch noch Ausbildungs-plätze zu besetzen!

Wir von der Take Me star-ten in dieser Ausgabe eine neue serie über bAur FulFillMEnT sOluTiOns in burgkunstadt.

take me: Hallo Julia, du bist also seit vergangenem Jahr Auszubildende hier bei bAur FulFillMEnT sOluTiOns in burgkunstadt. bevor wir mit dir und deinem Ausbildungs-beruf loslegen, würde uns erstmal interessieren, in welcher Firma wir hier genau sitzen und worüber wir heute reden.julia: Mein Arbeitgeber bAur FulFillMEnT sOluTiOns in burgkunstadt gehört zur bAur gruppe. Viele verwechseln die Firma aber und denken, es wäre ein bestandteil von bAur Versand oder von der bAur Kauf-welt, was sicher jeder kennt. bAur FulFillMEnT sOluTiOns ist ein eigenständiges un-ternehmen und arbeitet für zahlreiche bekannte Kunden. Mittlerweile sind hier viele hundert Mitarbeiter beschäftigt und es werden immer mehr – bAur FulFillMEnT sOlu-TiOns wächst und wächst. ich bin gerade erst seit letztem september hier und in dieser kurzen zeit wurden schon viele neue Arbeitsplätze geschaffen. unser unternehmen ist wirklich ausgesprochen sozial engagiert und in unserer Abteilung herrscht ein „prima Klima“.

Julia hat ihre Leidenschaft zum Beruf gemacht. Jeden Tag spricht sie mit vielen Kunden und behält dabei immer den Überblick.

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bAcKStAGE DIALOGmARKEtING >>

Baur FulFillment sOlutiOns ist ein eigenstän-diges Tochterunternehmen des bAur Versands. zu den Kernkompetenzen zählen das Call Center, das debi-torenmanagement sowie E-Commerce, Warehousing und distribution. das unternehmen beschäftigt meh-rere hundert Mitarbeiter und wächst seit Jahren sehr gesund. 100 bis 200 neue Arbeitsplätze werden pro Jahr geschaffen. das soziale Engagement der Firma ist ausgesprochen hoch. Jeder der erfolgreich abge-schlossenen Auszubildenden wurde bislang in das

unternehmen übernommen und konnte sich somit über einen sehr sicheren Arbeitsplatz freuen. bAur FulFillMEnT sOluTiOns hat maßgeblich an der Ent-wicklung des berufsbildes Kauffrau/-mann für dialog-marketing mitgewirkt. dieser beruf kann seit 2006 er-lernt werden. selbstverständlich war bAur FulFillMEnT sOluTiOns von Anfang an dabei. zahlreiche namhafte Kunden wie OTTO, bOn PriX, rOAdsign, FrOnTlinE sHOP oder sPOrT-sCHECK gehören zu den Kunden. Mehr infos findet ihr online auf baur-fs.de

inFOs zuM AusbildungsbETriEb

take me: das klingt ja alles schonmal nach einer coolen Fir-ma mit einem coolen Job. Wie bist du darauf gekommen, dich hier zu bewerben und vor allem wie bist du auf diesen beruf aufmerksam geworden?julia: den Ausbildungsberuf als Kaufmann oder Kauffrau für dialogmarketing gibt es seit 2006. nach der realschule habe ich mich über mögliche Ausbildungsberufe informiert. Mir war klar, dass ich gerne im büro arbeiten möchte und dass ich ein sehr kommunikativer und aufgeschlossener Typ bin, ich hab früher schon stundenlang am Telefon gesessen. Also habe ich mich beworben – und jetzt bin ich dabei.take me: Einfach mal so beworben? Wie lief das genau ab? und wie hast du es geschafft, den Job zu bekommen?julia: Einfach so ging es natürlich auch nicht. Eine Auswahl der bewerber (mich eingeschlossen) wurde in ein Assess-

ment Cen ter eingeladen. dort mussten wir unser Können unter beweis stellen, ein klein wenig Präsentieren und ein bewerbungsgepräch meistern, das war übrigens mein aller-erstes gespräch dieser Art. Anschließend folgten die „Ken-nenlerntage“ mit verschiedenen Events, damit man sich mal persönlich etwas besser kennenlernt. Es gab auch einen „in-fotag“ an dem sich alle potentiellen Azubis die Abteilungen anschauen und sich ein bild vom dem bevorstehenden be-rufsalltag machen konnten. take me: nach all dem Kennenlernen, die Firma legt ja wirk-lich Wert auf das Miteinander und Teamwork, wie hat deine Ausbildung begonnen? Was hast du schon alles hinter dir?julia: so richtig los ging es dann mit schulungen, die mich übrigens durch die ganze Ausbildung begleiten. Für die er-ste zeit war ich im Outbound tätig, anschließend ging es weiter in den bestellservice und jetzt telefoniere ich im be-reich der Kundenbetreuung.take me: und wohin führt dich der Weg hier noch bei bAur FulFillMEnT sOluTiOns?julia: in den folgenden zwei Ausbildungsjahren werde ich noch im Qualitätsmanagement und in der Projektsteuerung arbeiten. Aber wenn ich ehrlich bin, weiß ich heute noch nicht, was genau alles auf mich zukommen wird. Klar ist nur, dass man hier bei bAur FulFillMEnT sOluTiOns das glück hat, während der Ausbildungszeit nahezu alle Abteilung hautnah zu erleben, man wechselt überall mal hin und ge-winnt somit einen Überblick, den man in kleineren Firmen kaum haben wird. take me: du hast vorhin über schulungen gesprochen, welche inhalte werden denn unterrichtet?julia: Wir wurden im bestellwesen und in der Kundenbe-treuung sehr intensiv geschult. Für unsere tägliche Arbeit

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BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH Bereich Personal Bahnhofstraße 10 D-96224 Burgkunstadt ausbildung@baur.de www.baur-fs.de

haben wir eine reihe von Programmen, erst wenn wir diese beherrschen, dürfen wir ans Telefon und aktiv mit Kunden arbeiten. ich hatte sogar schon eine schulung zur „deeska-lation am Telefon“, aber glücklicherweise sind die meisten Kunden sehr freundlich am Telefon. zusätzlich zu unseren fachspezifischen Anwendungen bekommen wir noch soft-skill-Trainings, im Moment werde ich z.b. in Microsoft Office geschult. Weiterbildung im betrieb während und auch nach der Ausbildungszeit ist wirklich sehr wichtig und es wird eine Vielzahl von Kursen angeboten. take me: du hast nur freundliche Kunden am Telefon? das liegt sicher an deiner symphatischen Art?julia: ich kann mich nur an ein Telefonat erinnern, bei dem der Kunde nicht ganz so nett war. die gesprächspartner am Telefon spüren aber, dass man miteinander arbeitet und wir bei Problemen gerne lösungen anbieten. so gesehen gibt es am Telefon keinen grund unfreundlich zu sein. Wir geben natürlich bei jedem Anruf unser bestes um den Kunden zu-frieden zu stellen, Freundlichkeit und kundenorientiertes Handeln ist in dem Job unheimlich wichtig.take me: ich telefoniere doch auch gern, könnte ich den Job dann auch lernen?julia: so leicht ist es nun auch wieder nicht. immerhin ist es eine vollwertige kaufmännische Ausbildung. du brauchst also ein gefühl für zahlen und logische zusammenhänge. zugleich am Telefon freundlich sein und auf den Kunden ein-gehen. Alles, was der Kunde wünscht oder als Anliegen vor-bringt, muss geprüft und wenn möglich umgesetzt werden.

Teamwork wird bei uns groß geschrieben: in der ganzen Abteilung herrscht ein prima Arbeitsklima!

das fängt bei einer reklamation oder einem umtausch an und hört beim Mahnwesen auf, selbst so ein heißes Thema musst du am Telefon sachlich und mit Augen-merk auf den Kunden klären können. nur gerne Telefo-nieren reicht also nicht.take me: Ja aber in die berufsschule musst du ja auch? ist es mehr ein Frauen- oder Männerberuf?julia: Wir haben blockunterricht in Forchheim, zwei Wochen am stück. Viele meiner Klassenkameraden (wir sind 27 leute in der Klasse) bleiben im Wohnheim in Forchheim und fahren nur am Wochenende heim. da ich mit dem zug von lichtenfels aus gute 40 Minuten brauche, hab ich mich aber zum „Pendeln“ entschlos-sen. schließlich kann ich die zeit im zug noch zum ler-nen nutzen und mich auf den unterricht vorbereiten. Ach und übrigens – Wir sollten mit dem Klischee aufräu-men, dass es sich um einen „Frauen-Job“ handelt, zumal wir hier im Call-Center auch genügend Männer haben. take me: sehr beeindruckend – aber, wie geht´s es denn nun bei der Ausbildung weiter?julia: bAur FulFillMEnT sOluTiOns will alle Azubis übernehmen. Man braucht hier keine Angst zu haben, nach der Ausbildung wieder auf Jobsuche gehen zu müssen.take me: das klingt Alles nach einem richtig coolen Job, wenn du magst schauen wir gerne noch einmal bei dir rein und erkundigen uns, wie es so läuft. Aber jetzt erstmal danke für deine zeit und all die infos.julia: Hab ich doch gern gemacht. ich fand das inter-view auch sehr locker. Vielleicht hat es den einen oder anderen leser von Take Me ja sogar neugierig gemacht auf den Job. dankeschön und bis bald.

tAKE mE backstage im job

Ehrlich und wertschätzend, erfolgs- und kundenorientiert - so arbeiten wir im Team. Bei aufkommenden Fragen können wir jederzeit mit unserem Projektleiter über die jeweilige Sachlage diskutieren. Julia schätzt die Aufmerksamkeit der Vorgesetzten, hier mit der Ausbildungsbeauftragten Yvonne Waurig im Gespräch.

tAKE pARt &bE A WINNER

schickt uns Das lösungswOrt einFach Per e-mail an gEWinnEr@TAKEME.dE ODer sms an 0160/96223721. unter allen einsen-Dungen VerlOsen wir Drei aPPle iPOD nanO, Die Baur FulFillment sOlutiOns uns Zur VerFügung stellt hat (Vielen Dank DaFür!)

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ja, ich will einen coolen apple iPod nano gewin-nen und fand das interview sehr interessant. Julia stammt aus Klosterlangheim und ist seit september Auszubildende bei bAur FulFillMEnT sOluTiOns in burgkunstadt. nach ihrer bewerbung musste sie in ein Assessment und dort u.a. ein bewerbungsgespräch führen. nach den „Kennenlernta-gen“ fand auch noch ein tag statt, an dem sich alle neuen Azubis ein bild ihres zukünftigen Ar-beitsplatzes machen konnten. richtig los ging es dann im beruf mit schulungen und im Moment telefoniert Julia in der Kunden. in den kommenden zwei Ausbildungsjahren wird sie noch im Qualitätsmanagement und in der Projektsteuerung arbeiten. nach der Aus braucht sie keine Angst zu haben, wieder auf Jobsuche gehen zu müssen. ihr Arbeitgeber bAur FulFillMEnT

übernimmt alle Auszubildenden am Ende der lehre und bietet somit nicht nur ein solides Fundament für einen zukunftssicheren be-ruf sondern zeigt auch Verantwortung für unsere Heimat und dem Arbeitsmarkt.

Das lösungswOrt lautet:

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