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S. 1 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Konflikte am Arbeitsplatz Auswirkungen auf Leistung, Wohlbefinden und Erholung –
Bewältigungsstrategien für Mensch und Organisation
Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Vortrag auf der Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur am 18.03.2015 in Nürnberg
Forschungsförderung durch einen Exzellenzfond der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg
(FAU) und der STAEDTLER-Stiftung, Nürnberg
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S. 2 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Professur für Arbeits- & Organisationspsychologie
Aktuelle Forschungsschwerpunkte
Führung
Arbeit und Gesundheit
Karriere-/Laufbahnentwicklung
www.uni-bamberg.de/auopsych
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S. 3 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
1. Arten von Konflikten und Konfliktverhalten
2. Folgen von Konflikten
3. Aktuelle empirische Befundlage und praktische Implikationen
4. Bewältigungsstrategien
Gliederung
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S. 4 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Definition: Konflikt
„Konflikte entstehen, wenn Menschen mit
gegensätzlichen Überzeugungen oder Interessen
aufeinander treffen und sich wenigstens einer der
Beteiligten durch diese Gegensätzlichkeit gestört,
provoziert oder blockiert fühlt“ (Solga, 2014 S.120)
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S. 5 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Arten von Konflikten in der Arbeitswelt (Jehn & Bendersky, 2003, in Solga 2014)
Konflikte in
Arbeitsgruppen
Beziehungskonflikte Aufgabenkonflikte
Prozesskonflikte Beurteilungskonflikte
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S. 6 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Arten des Konfliktverhaltens (nach Van de Vliert & Janssen, 2001, in Solga 2014)
Modi des
Konfliktverhaltens
Kooperation Wettbewerb
Nicht-Konfrontation Indirekte
Konfrontation
Direkte
Konfrontation Verhandeln
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S. 7 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
1. Arten von Konflikten und Konfliktverhalten
2. Folgen von Konflikten
3. Aktuelle empirische Befundlage und praktische Implikationen
4. Bewältigungsstrategien
Gliederung
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S. 8 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Folgen von Konflikten - Gruppenleistung
Soziale Konflikte Gruppenleistung
(De Dreu & Weingart, 2003; Wit et al., 2012)
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S. 9 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Folgen von Konflikten – Wohlbefinden
Soziale Konflikte
(Spector & Jex, 1998; De Dreu & Weingart,
2003; Wit et al., 2012)
Arbeitszufriedenheit
Angst & Frustration
(Spector & Jex, 1998; Spector, Chen &
O‘Connell, 2000)
Physische &
Psychosomatische
Beschwerden (Spector & Jex, 1998; Spector, Chen &
O‘Connell, 2000)
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S. 10 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Folgen von Konflikten
Fazit
• Soziale Konflikte beeinträchtigen die Leistung und das
Wohlbefinden der Betroffenen
• Das Konfliktverhalten spielt in diesem Zusammenhang
eine Rolle
• Nach Konfrontation sollte verhandelt werden
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S. 11 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
1. Arten von Konflikten und Konfliktverhalten
2. Folgen von Konflikten
3. Aktuelle empirische Befundlage und praktische Implikationen
4. Bewältigungsstrategien
Gliederung
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S. 12 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Empirische Befundlage – Studie 1
Beeinträchtigen tägliche Konflikten mit dem Vorgesetzten auch das
Privatleben von Beschäftigten? Personale und Situationale Ressourcen (Volmer, 2015)
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S. 13 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Fragestellung der Studie
Empirische Befundlage – Studie 1
Zentrale
Selbstbewertungen
Prozedurale
Fairness
Soziale Konflikte
mit Vorgesetzten
an der Arbeit
Negativer Affekt
zu Hause
• Emotionale Stabilität
• Selbstwert
• Selbstwirksamkeit
• internale Kontrollüberzeugung (Judge et al., 1997)
• Erlebte Gerechtigkeit im
Entscheidungsprozess (Colquitt, 2001)
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S. 14 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Empirische Befundlage – Studie 1
Durchführung der Studie
Tag 1
vor dem
Feierabend
vor dem zu Bett
gehen
Tag 2
vor dem
Feierabend
vor dem zu Bett
gehen
Tag 3
vor dem
Feierabend
vor dem zu Bett
gehen
Tag 4
vor dem
Feierabend
vor dem zu Bett
gehen
Tag 5
vor dem
Feierabend
vor dem zu Bett
gehen
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S. 15 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Empirische Befundlage – Studie 1
Studienteilnehmer
• Stadtverwaltungen in Bayern
• 98 Beschäftigte
• 67% ♀, Durchschnittsalter von 40 Jahren
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S. 16 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Empirische Befundlage – Studie 1
Fazit
• Es gibt „Spillover-Effekte“ von täglichen Konflikten mit
dem Vorgesetzten an der Arbeit auf das Wohlbefinden
am Feierabend
• Personen mit niedrigen Selbstbewertungen und
Fairnesswahrnehmungen sind besonders gefährdet
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S. 17 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Empirische Befundlage – Studie 1
Mitarbeiter
Praktische Implikationen
Führungskraft
Organisation
• Erholungserfahrungen am Feierabend (Sonnentag & Fritz, 2007)
• Führungskräfte informieren und trainieren
• Selbstwirksamkeitserfahrungen für Mitarbeitern schaffen
• Klare Entscheidungsregeln festlegen
• Betroffene in den Entscheidungsprozess einbeziehen
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S. 18 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Empirische Befundlage – Studie 2
Heute was erlebt bei der Arbeit? Psychologische und physiologische
Auswirkungen von positiven Ereignissen bei der Arbeit (Volmer, 2012)
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S. 19 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Fragestellung der Studie
Empirische Befundlage – Studie 2
Qualität der
Führungsperson-
Beschäftigten
Beziehung*
Negativer Affekt
Cortisol
*engl. Leader-Member Exchange, LMX (Graen & Uhl-Bien, 1995)
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S. 20 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Empirische Befundlage – Studie 2
Tag 1
Durchführung der Studie
vor dem
Feierabend
Tag 2
vor dem
Feierabend
Tag 3
vor dem
Feierabend
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S. 21 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Empirische Befundlage – Studie 2
Studienteilnehmer
• Klinikpersonal in Bayern
• 50 Beschäftigte
• 80% ♀, Durchschnittsalter von 40 Jahren
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S. 22 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Empirische Befundlage – Studie 2
Fazit
• Enge Beziehungen sind mit verringertem negativen
Affekt und Cortisolwerten verbunden
• Führung ist ein positives und gesundheitsrelevantes
tägliches Ereignis
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S. 23 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Empirische Befundlage – Studie 2
Praktische Implikationen
• Positive Arbeitserlebnisse schaffen
• Wertschätzendes Verhalten zeigen
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S. 24 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
1. Arten von Konflikten und Konfliktverhalten
2. Folgen von Konflikten
3. Aktuelle empirische Befundlage und praktische Implikationen
4. Bewältigungsstrategien
Gliederung
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S. 25 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Allgemeine Maßnahmen zur Konfliktlösung
Kooperation
Nicht-Konfrontation Verhandeln
Bewältigungsstrategien
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S. 26 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Maßnahmen zur Konfliktvorbeugung und -bewältigung
Bewältigungsstrategien
Führungskraft • Konflikttraining
• Selbstwirksamkeitserfahrungen ermöglichen
• Tägliche positive Arbeitserlebnisse schaffen
Mitarbeiter
• Erholungserfahrungen am Feierabend
Organisation
• Partizipation am Entscheidungsprozess
• Klare Definition von Zielen, Verteilungsregeln und Kompetenzabgrenzungen
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S. 27 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Kontaktdaten Professur für Arbeits- und Organisationspsychologie
Prof. Dr. Judith Volmer Dipl.-Psych. Christina Habl
An der Weberei 5
Raum WE5_N 01.11
96047 Bamberg
+49 (0)951 – 863 1894
An der Weberei 5
Raum WE5_N 01.10
96047 Bamberg
+49 (0)951 – 863 1793
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S. 28 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
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S. 29 Fachtagung Betriebliche Konfliktkultur, Nürnberg | 18.03.2015 | Prof. Dr. Judith Volmer & Dipl.-Psych. Christina Habl
Bildquellen
• http://www.sengpielaudio.com/Maennchen-OhrenZu.gif
• http://www.nlpzentrum.at/newsletter/archiv/57/konflikt1.gif
• http://upload.wikimedia.org/wikipedia/de/5/5d/Fragezeichen.PNG
• http://t3n.de/news/wp-content/uploads/2014/06/druck_statt_soziale_kompetenz-e1403614122492.jpg
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