kreativ, kundennah, kontinuierlich -...
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KREATIV, KUNDENNAH, KONTINUIERLICH
Erfolgsstrategien für den Buchvertrieb
Uli Deurer, VertriebsleitungVerlag Antje Kunstmann
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Unser Verlag
• 12 Mitarbeiter• Buchumsatz 2011: 5,3 Millionen €• Buchumsatz 2012: 4,0 Millionen €• Programmsegmente: Belletristik Sachbuch Hörbuch Geschenkbuch
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Problemfelder/Chancen
Konzentration im Handel„Schwäche“ des stationären SortimentsProbleme der großen FilialistenUmsatzverlagerung ins InternetLebenszyklen von NovitätenBacklistDas eBook
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Kundennähe/Kommunikation
„In dem Augenblick, in dem man Kundendienst leisten muss, ist es schon zu spät.“
Jeff Bezos, Amazon‐Gründer
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Kundennähe/Kommunikation
Kundenklassifikation Service PersonalVerlagsvertreterMaterielles Engagement Persönliche Präsenz Tempo Zentraler Vertriebsweg stationäres Sortiment!
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Kreativität
„Wer Visionen hat, sollte zum Arzt gehen.“
Helmut Schmidt
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Kreativität
Erschließen neuer VertriebswegeEntwicklung neuer ProgrammsegmenteKompetenz und RelevanzAusstattung, PricingVertriebsweg „Nebenmarkt“Social Media, eBooks
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www.kunstmann.de
Kunstmann im Internet
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Neue Programmsegmente / Produkte
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Neue Programmsegmente / Produkte
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Neue Programmsegmente / Produkte
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Neue Programmsegmente / Produkte
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Neue Programmsegmente / Produkte
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Ausstattung
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Kontinuität
„Das Stück war ein großer Erfolg. Nur das Publikum ist durchgefallen.“Oscar Wilde
„Holzhacken ist deshalb so beliebt, weil man bei dieser Tätigkeit den Erfolg sofort sieht.“Albert Einstein
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Kontinuität
Erfolg lässt sich nicht planen (oder doch? Shades of Grey!)Service und Kundennähe allerdings schonErwartungen erfüllenÜberraschendes bietenGratwanderung Unterhaltung / Anspruch
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Erwartungen erfüllen
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Überraschendes bieten
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Kontinuität
Erfolg
„Das Geheimnis des Erfolgs? Anders sein als die anderen.“
Woody Allen
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Verlag Antje Kunstmann
VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!
IHR