kunde 2.0: beitrag 7
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Vortrag im Rahmen der Tagung "Kunde 2.0 - Wie Unternehmen Social Media nutzen" an der MHMK, Macromedia Hochschule für Medien und Kommunikation, Campus Hamburg, am 20. Mai 2011TRANSCRIPT
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Dr. Axel Freiherr von dem Bussche, LL. M. (L.S.E.) Fachanwalt für Informationstechnologierecht20. Mai 2011
Rechtssichere Nutzung von Web 2.0
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Inhalt
01 > Einführung02 > Social Media – Bedeutung für die Unternehmenskommunikation03 > Rechtliche Aspekte bei der werblichen Nutzung von Social Media04 > Rechtsschutz gegen Beeinträchtigungen des Unternehmens05 > Nutzung von Social Media im Unternehmen06 > Überwachung der Nutzung von Social Media07 > Implementierung einer „Social Media Policy“ im Unternehmen08 > Tipps zum Umgang mit Social Media
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> Social Networks
> Social Video, photo und audio
> Blogs, microblogs
> Wikis
> Reviews / Ratings
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Social Media in derUnternehmens-Kommunikation
Rahmenbedingungen fürdie Nutzung von SocialMedia im Unternehmen
Rahmenbedingungen für die Nutzung von Social Media zu Werbe- und Marketingzwecken
Rechtsschutz gegen Beeinträchtigungen durch Dritte
Nutzung von Social Media während der Arbeitszeit?
Überwachung der Nutzung von Social Media durch den Arbeitgeber?
Einführung von „Social Media Policies“
01. Einführung
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02. Social Media – Bedeutung für dieUnternehmenskommunikation
> Mehr als nur eine Verschiebung von traditionellen Medien zu elektronischen Medien
> Grundlegender Kulturwandel mit weitreichenden Folgen
> Kundenkommunikation kann nur schwer kontrolliert werden (“one to many” wird zu “many to one”)
> Unternehmen bewegen sich zwangsläufig in diesem neuen Umfeldund müssen sich dort wohl aktiv einbringen, wenn sie aufKundenkommunikation Einfluss nehmen wollen
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02. Social Media – Bedeutung für dieUnternehmenskommunikation
Soziales Medium Einfluss auf Unternehmenskommunikation
Blogs / Microblogging (z.B. Twitter)
Meinungen, Gerüchte, Hintergrundinformationen, mobile Anwendung
Wikis "Weisheit der Massen" bestimmt Darstellung des Unternehmens / Produkts
Soziale Netzwerke Vertrauenswürdige Quelle für Informationen und Kaufempfehlungen
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03. Rechtliche Aspekte bei der werblichen Nutzung von Social Media
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03. Rechtliche Aspekte bei der werblichen Nutzung von Social Media
– Lauterkeitsrecht (UWG)• Ziel: "fair play" am Markt • Anspruchsberechtigte: Mitbewerber, Verbände• Beispiel: Irreführende, vergleichende, belästigende Werbung
– Kennzeichenrecht (MarkenG)• Ziel: Schutz von Unternehmens- und Produktkennzeichen• Anspruchsberechtigte: Rechteinhaber• Beispiel: Verwendung von geschützten Marken
– Urheberrecht (UrhG)• Ziel: Schutz der (monetären) Interessen von Kreativen• Anspruchsberechtigte: Schöpfer kreativer Werke• Beispiel: Verwendung von Geschützten Texten, Slogans, Photos, Videos etc.
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03. Rechtliche Aspekte bei der werblichen Nutzung von Social Media
– Persönlichkeitsrecht (GG, KUG)• Ziel: Schutz der Integrität von Personen• Anspruchsberechtigte: betroffene Personen• Beispiel: Recht am eigenen Bild, Schutz gegen unwahre
Tatsachenbehauptungen / herabwürdigende Äußerungen
– Datenschutzrecht (BDSG/TMG)• Ziel: Selbstbestimmungsrecht hinsichtlich personenbezogener Daten• Anspruchsberechtigte: betroffene Personen• Beispiel: unerlaubte Nutzung personenbezogener Daten (Aktuell: Cookies, IP
Adressen)
– Telemedienrecht (TMG)• Ziel: faire Bedingungen für das Anbieten von Online-Diensten zu sorgen• Anspruchsberechtigte: Mitbewerber, Verbände, Behörden (OWiG)• Beispiel: Informationspflichten von Web 2.0-Angeboten; Impressumspflicht
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04. Rechtsschutz gegen Beeinträchtigungen des Unternehmens
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04. Rechtsschutz gegen Beeinträchtigungen des Unternehmens
> Rufbeeinträchtigung / Imageschäden
> Identitätsklau / Kennzeichenverletzung
> Haftung für Inhalte
> Datenpannen / Informationslecks
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05. Nutzung von Social Media im Unternehmen
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Nachteile durch:
> Verlust von Arbeitszeit> Offenlegung von
Unternehmensinterna > Negative Äußerungen> IT-Sicherheit> Unsichere Rechtslage
> Zunehmende Vermischung privater und beruflicher Sphäre
> Situation für Unternehmen ambivalent
05. Nutzung von Social Media im Unternehmen
Vorteile bei:
> Marketing > „Recruiting“> Kontaktpflege> Informationsfluss
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05. Nutzung von Social Media im Unternehmen
> Arbeitgeber kann als Inhaber der Betriebsmittel des Unternehmens grundsätzlich mitbestimmungsfrei darüber entscheiden, ob und inwieweit er seinen Mitarbeitern die Nutzung des Internets erlauben möchte
> Komplettes Verbot der Nutzung von Internet und/oder „Social Networks“ am Arbeitsplatz zulässig
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06. Überwachung der Nutzung von Social Media
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06. Überwachung der Nutzung von Social Media
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06. Überwachung der Nutzung von Social Media
[From: I'm Not Actually a Geek] http://bhc3.wordpress.com/
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06. Überwachung der Nutzung von Social Media
Überwachung vonSocial Networks
Schutz vonBeschäftigtendaten
Überprüfungspflicht (Compliance)Überprüfungsbedarf
(vertrauliche Infor-mationen, Know-how, neg. Äußerungen)
DatenschutzInformationelle
SelbstbestimmungFernmeldegeheimnis
(soweit anwendbar)
Spannungsfeld Überwachung vs. Datenschutz
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Recherche verboten Recherche zulässig
06. Überwachung der Nutzung von Social Media
> Ausblick: Beschäftigtendatenschutzgesetz
> Arbeitgeber darf keine Daten von Beschäftigten aus privaten Social Media erheben; entsprechendes gilt für Daten von Stellenbewerbern (keine „Background“-Checks)
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> Vorteile: Transparenz / Steuerung / Sensibilisierung
> Wichtige Bestandteile (Auszug)
> Nutzung von Social Media während der Arbeitszeit
> Umgang mit vertraulichen Informationen
> Allgemeines Kommunikationsverhalten
> Einhaltung von Urheber- und Wettbewerbsrechten
> Umsetzung und Beteiligung des Betriebsrates
07. Implementierung einer „Social Media Policy“
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> Rechtliche Rahmenbedingungen bei der Unternehmenskommunikation nach außen über Social Media beachten
> Verantwortliche / Mitarbeiter sensibilisieren und schulen
> Nutzung im Unternehmen regeln / reglementieren
> „Social Media Policy“ einführen
> Gegebenenfalls Überwachung (Verdachtsfälle?)
08. Tipps zum Umgang mit Social Media
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Kontakt
Dr. Oliver GrimmPartner, München
KontaktT: +49 (0)40 368030E: [email protected]
Dr. Axel Freiherr von dem BusschePartner, Hamburg
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