kundenbefragung qm dienstleistungen

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Kurz-Statistiken Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser' Ergebnisse Umfrage 93182 Anzahl der Datensätze in dieser Abfrage: 9 Gesamtzahl der Datensätze dieser Umfrage: 10 Anteil in Prozent: 90.00% Seite 1 / 36

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QM-Dienstleistungen selbst zur DIN EN ISO 9001 Zertifizierung: Holger Grosser Herr Grosser und sein Team von www.QM-Guru.de aus Fürth haben sich im August dieses Jahres nach der DIN EN ISO 9001 zertifizieren lassen. Mit diesem Schritt hat er genau das getan, was sein Spezialgebiet für seine Kunden ist: Unternehmen bei der Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems zu helfen und sie zur Zertifizierung zu führen. Seine Zertifizierung macht deutlich, was er seinen Kunden häufig auf ihre Frage hin antwortet: QM eignet sich für jede Branche und jede Betriebsgröße – und nicht etwa nur für das produzierende Gewerbe mit mindestens 20 Mitarbeitern. So, wie Herr Grosser und sein Team bereits Kleinbetriebe und Institutionen wie Fahr- und Heilpraktikerschulen zur Zertifizierung geführt hat, so fand nun auch bei ihm ein Audit statt, in dessen Verlauf festgestellt wurde, dass die Abläufe beim QM-Guru der DIN EN ISO 9001 voll entsprechen. Ein Beispiel hierfür ist die QM-Dokumentation, die eingesehen wurde und die dem Motto entspricht „So umfassend wie nötig, so knapp wie möglich“. Aus ihr werden alle Prozesse klar ersichtlich. Auch auf die Zufriedenheit der Kunden legt das Unternehmen großen Wert, nimmt Rückmeldungen auf und bewertet sie für die weitere Arbeit. Hier und auch in allen Bereichen zeigte sich: Der QM-Guru bietet selbst beste Qualität.

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Page 1: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Ergebnisse

Umfrage 93182

Anzahl der Datensätze in dieser Abfrage: 9

Gesamtzahl der Datensätze dieser Umfrage: 10

Anteil in Prozent: 90.00%

Seite 1 / 36

Page 2: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

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Page 3: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ001)

Wie zufrieden sind Sie mit...

[dem Einstieg ins QM und dem Gehalt der von uns gegebenen Informationen?]

Antwort Anzahl Prozent

sehr zufrieden (A1) 5 55.56%

zufrieden (A2) 4 44.44%

einigermaßen zufrieden (A3) 0 0.00%

unzufrieden (A4) 0 0.00%

sehr unzufrieden (A5) 0 0.00%

keine Antwort 0 0.00%

Seite 3 / 36

Page 4: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ001)

Wie zufrieden sind Sie mit...

[dem Einstieg ins QM und dem Gehalt der von uns gegebenen Informationen?]

Seite 4 / 36

Page 5: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ002)

Wie zufrieden sind Sie mit...

[der Strukturierung aller Abläufe und Prozesse?]

Antwort Anzahl Prozent

sehr zufrieden (A1) 6 66.67%

zufrieden (A2) 3 33.33%

einigermaßen zufrieden (A3) 0 0.00%

unzufrieden (A4) 0 0.00%

sehr unzufrieden (A5) 0 0.00%

keine Antwort 0 0.00%

Seite 5 / 36

Page 6: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ002)

Wie zufrieden sind Sie mit...

[der Strukturierung aller Abläufe und Prozesse?]

Seite 6 / 36

Page 7: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ003)

Wie zufrieden sind Sie mit...

[der Begleitung bei der Aktualisierung der QM-Dokumentation?]

Antwort Anzahl Prozent

sehr zufrieden (A1) 8 88.89%

zufrieden (A2) 1 11.11%

einigermaßen zufrieden (A3) 0 0.00%

unzufrieden (A4) 0 0.00%

sehr unzufrieden (A5) 0 0.00%

keine Antwort 0 0.00%

Seite 7 / 36

Page 8: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ003)

Wie zufrieden sind Sie mit...

[der Begleitung bei der Aktualisierung der QM-Dokumentation?]

Seite 8 / 36

Page 9: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ004)

Wie zufrieden sind Sie mit...

[der Auditvorbereitung]

Antwort Anzahl Prozent

sehr zufrieden (A1) 7 77.78%

zufrieden (A2) 2 22.22%

einigermaßen zufrieden (A3) 0 0.00%

unzufrieden (A4) 0 0.00%

sehr unzufrieden (A5) 0 0.00%

keine Antwort 0 0.00%

Seite 9 / 36

Page 10: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ004)

Wie zufrieden sind Sie mit...

[der Auditvorbereitung]

Seite 10 / 36

Page 11: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ005)

Wie zufrieden sind Sie mit...

[der Betreuung im Audit]

Antwort Anzahl Prozent

sehr zufrieden (A1) 6 66.67%

zufrieden (A2) 3 33.33%

einigermaßen zufrieden (A3) 0 0.00%

unzufrieden (A4) 0 0.00%

sehr unzufrieden (A5) 0 0.00%

keine Antwort 0 0.00%

Seite 11 / 36

Page 12: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ005)

Wie zufrieden sind Sie mit...

[der Betreuung im Audit]

Seite 12 / 36

Page 13: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ001)

Wie zufrieden sind Sie mit der Zusammenarbeit in Bezug auf

[Erreichbarkeit]

Antwort Anzahl Prozent

sehr zufrieden (A1) 8 88.89%

zufrieden (A2) 1 11.11%

einigermaßen zufrieden (A3) 0 0.00%

unzufrieden (A4) 0 0.00%

sehr unzufrieden (A5) 0 0.00%

keine Antwort 0 0.00%

Seite 13 / 36

Page 14: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ001)

Wie zufrieden sind Sie mit der Zusammenarbeit in Bezug auf

[Erreichbarkeit]

Seite 14 / 36

Page 15: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ002)

Wie zufrieden sind Sie mit der Zusammenarbeit in Bezug auf

[Terminabstimmung]

Antwort Anzahl Prozent

sehr zufrieden (A1) 8 88.89%

zufrieden (A2) 1 11.11%

einigermaßen zufrieden (A3) 0 0.00%

unzufrieden (A4) 0 0.00%

sehr unzufrieden (A5) 0 0.00%

keine Antwort 0 0.00%

Seite 15 / 36

Page 16: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ002)

Wie zufrieden sind Sie mit der Zusammenarbeit in Bezug auf

[Terminabstimmung]

Seite 16 / 36

Page 17: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ003)

Wie zufrieden sind Sie mit der Zusammenarbeit in Bezug auf

[Informationsgehalt &–weitergabe]

Antwort Anzahl Prozent

sehr zufrieden (A1) 8 88.89%

zufrieden (A2) 1 11.11%

einigermaßen zufrieden (A3) 0 0.00%

unzufrieden (A4) 0 0.00%

sehr unzufrieden (A5) 0 0.00%

keine Antwort 0 0.00%

Seite 17 / 36

Page 18: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ003)

Wie zufrieden sind Sie mit der Zusammenarbeit in Bezug auf

[Informationsgehalt &–weitergabe]

Seite 18 / 36

Page 19: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1

Was können wir als QM-Berater in der täglichen Zusammenarbeit mit Ihnen

verbessern?

Antwort Anzahl Prozent

Antwort 3 33.33%

keine Antwort 6 66.67%

Seite 19 / 36

Page 20: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1

Was können wir als QM-Berater in der täglichen Zusammenarbeit mit Ihnen

verbessern?

Seite 20 / 36

Page 21: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1

War die Terminabstimmung flexibel und auf Ihre Abläufe ausgerichtet?

Antwort Anzahl Prozent

Ja (Y) 9 100.00%

Nein (N) 0 0.00%

keine Antwort 0 0.00%

Seite 21 / 36

Page 22: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1

War die Terminabstimmung flexibel und auf Ihre Abläufe ausgerichtet?

Seite 22 / 36

Page 23: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ001)

War der QM Berater Ihnen gegenüber ...

[höflich und zuvorkommend]

Antwort Anzahl Prozent

Ja (A1) 9 100.00%

Nein (A2) 0 0.00%

keine Antwort 0 0.00%

Seite 23 / 36

Page 24: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ001)

War der QM Berater Ihnen gegenüber ...

[höflich und zuvorkommend]

Seite 24 / 36

Page 25: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ002)

War der QM Berater Ihnen gegenüber ...

[aufmerksam und engagiert]

Antwort Anzahl Prozent

Ja (A1) 9 100.00%

Nein (A2) 0 0.00%

keine Antwort 0 0.00%

Seite 25 / 36

Page 26: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ002)

War der QM Berater Ihnen gegenüber ...

[aufmerksam und engagiert]

Seite 26 / 36

Page 27: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ003)

War der QM Berater Ihnen gegenüber ...

[professionell]

Antwort Anzahl Prozent

Ja (A1) 9 100.00%

Nein (A2) 0 0.00%

keine Antwort 0 0.00%

Seite 27 / 36

Page 28: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ003)

War der QM Berater Ihnen gegenüber ...

[professionell]

Seite 28 / 36

Page 29: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ004)

War der QM Berater Ihnen gegenüber ...

[motivierend und ermutigend]

Antwort Anzahl Prozent

Ja (A1) 9 100.00%

Nein (A2) 0 0.00%

keine Antwort 0 0.00%

Seite 29 / 36

Page 30: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1(SQ004)

War der QM Berater Ihnen gegenüber ...

[motivierend und ermutigend]

Seite 30 / 36

Page 31: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1

Hatten Sie während der Auditvorbereitungen stets das Gefühl fundiert

begleitet und unterstützt zu werden sowie jederzeit Fragen stellen zu

können?

Antwort Anzahl Prozent

ja (SQ001) 9 100.00%

manchmal (SQ002) 0 0.00%

nein (SQ003) 0 0.00%

Seite 31 / 36

Page 32: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1

Hatten Sie während der Auditvorbereitungen stets das Gefühl fundiert

begleitet und unterstützt zu werden sowie jederzeit Fragen stellen zu

können?

Seite 32 / 36

Page 33: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1

Besteht bei Ihnen weiterer Informationsbedarf für bestimmte Themen?

Antwort Anzahl Prozent

Dokumentation (SQ001) 3 33.33%

Datenschutz (SQ002) 0 0.00%

Umweltschutz (SQ003) 0 0.00%

Arbeitsschutz/ -sicherheit (SQ004) 1 11.11%

Homepage (SQ005) 0 0.00%

Marketing (SQ006) 0 0.00%

Sonstiges (SQ007) 0 0.00%

Seite 33 / 36

Page 34: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1

Besteht bei Ihnen weiterer Informationsbedarf für bestimmte Themen?

Seite 34 / 36

Page 35: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1

Möchten Sie uns abschließend noch weitere Dinge mitteilen?

Wenn Sie wollen können Sie uns hier ihren Namen nennen oder

Sie können uns hier auch eine Referenz schreiben die wir aufnserer Home Page

veröffentlichen.

Antwort Anzahl Prozent

Antwort 4 44.44%

keine Antwort 5 55.56%

Seite 35 / 36

Page 36: Kundenbefragung  QM Dienstleistungen

Kurz-Statistiken

Umfrage 93182 'Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser'

Feld-Zusammenfassung für 1

Möchten Sie uns abschließend noch weitere Dinge mitteilen?

Wenn Sie wollen können Sie uns hier ihren Namen nennen oder

Sie können uns hier auch eine Referenz schreiben die wir aufnserer Home Page

veröffentlichen.

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