online branding im zeitalter von social media
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/4.jpg)
Agenda
1. Branding im Zeitalter von Social Media2. Das heutige Kommunikationsspielfeld3. Plattformen & Relevanz im online Branding4. Fallbeispiel5. Social Media Strategie: Prozess, Tools,
Frameworks6. Gruppenarbeit & Präsentationen7. Wrap-Up
![Page 5: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/5.jpg)
Erwartungen
?
![Page 6: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/8.jpg)
SOCIAL MEDIAEin strategischer Pfeiler im
online Branding
Luzern, 28. August 2011@danieljoerg
![Page 9: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/9.jpg)
1. BRANDING Heute
![Page 10: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/10.jpg)
Ein Brand ist...
![Page 11: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/12.jpg)
Ceci n'est pas une brand.
![Page 13: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/13.jpg)
A brand is not an identity
![Page 14: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/14.jpg)
A brand is not a product
![Page 15: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/15.jpg)
Eine Marke ist das Bauchgefühl, welches ein Produkt, ein Service oder eine Organisation in einer Person auslöst
![Page 16: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/16.jpg)
Die Person im Mittelpunkt
• Weil Marken von Individuen wahrgenommen und definiert werden,
• nicht von Firmen, Märkten oder Öffentlichkeiten
Das Bauchgefühl als Definition
• Weil Menschen emotionale und intuitive Wesen sind
![Page 17: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/17.jpg)
ES IST NICHT WAS IHR SAGT, WAS ES IST.
![Page 18: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/18.jpg)
ES IST, WAS DIE SAGEN, WAS ES IST.
![Page 19: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/19.jpg)
Was ist euer Filter?
![Page 20: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/20.jpg)
V=z+eVERTRAUEN ZUVERLÄSSIGKEIT EMOTION
![Page 21: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/22.jpg)
Welche Brands sind charismatisch?
AppleLGSamsungDisneyLeicaGoogleCasioMigrosMini CooperCoopNikeMicrosoftFacebook
CablecomSugusChevronSmartRicolaToyotaSwisscomHondaShellSunriseSkodaOrangeBP
SiemensPhilippsVBZStimorolSBBMediamarktAldiDennerUniversität ZHETHLogitechSwissDelta
![Page 23: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/23.jpg)
Welche Brands sind charismatisch?
AppleLGSamsungDisneyLeicaGoogleCasioMigrosMini CooperCoopNikeMicrosoftFacebook
CablecomSugusChevronSmartRicolaToyotaSwisscomHondaShellSunriseSkodaOrangeBP
SiemensPhilippsVBZStimorolSBBMediamarktAldiDennerUniversität ZHETHLogitechSwissDelta
![Page 24: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/24.jpg)
Marken sind wie Menschen
CHARISMA
![Page 25: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/25.jpg)
Der Look ändert - Der Charakter nicht
![Page 26: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/26.jpg)
Wenn nicht Look & Feel
WAS MACHT CHARAKTER ERLEBBAR?
![Page 27: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/27.jpg)
Wenn nicht Look & Feel
WAS MACHT CHARAKTER ERLEBBAR?
![Page 28: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/29.jpg)
MARKEN-CHARAKTER WIRD HEUTE VORWIEGEND DURCH KONVERSATIONEN
ERLEBBAR
![Page 30: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/31.jpg)
BUSINESSSTRATEGY
BRANDSTRATEGY
FINANCEHR
SALES
MARKETING
COMMS
INNOVATIONCSR
![Page 32: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/32.jpg)
2. Das heutige KOMMUNIKATIONS-
SPIELFELD
![Page 33: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/33.jpg)
4 prägende Veränderungen
1. Genereller Medienwandel2. Wandel der Massenmedien3. Wandel der Unternehmenskommunikation4. Konsumentenentscheidungen im Wandel
![Page 34: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/34.jpg)
Web und Mobile auf dem Vormarsch
![Page 35: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/35.jpg)
Passiv ist passé
![Page 36: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/36.jpg)
Social Media als Web Driver
![Page 37: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/37.jpg)
Wir wollen unsere Zeit sozial nutzen
![Page 38: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/38.jpg)
Ready for the next Generation?
![Page 39: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/39.jpg)
Mobile = Überall
![Page 40: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/40.jpg)
Apps: Das Achte Massenmedium
![Page 41: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/41.jpg)
Games & Social = Mobile Drivers
![Page 42: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/42.jpg)
Massenmedien integrieren Social Media
![Page 43: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/43.jpg)
Fachmedien auch
![Page 44: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/44.jpg)
Journalisten integrieren Social Media
![Page 45: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/45.jpg)
Journalisten werden zu eigenen Medien
![Page 46: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/46.jpg)
Journalisten sind Super Googlers
![Page 47: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/47.jpg)
Auch alle anderen Stakeholders
1. Kunden2. Investoren3. Analysten4. Partner5. Talente6. Mitarbeiter
![Page 48: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/48.jpg)
Unternehmenskommunikation im Wandel
![Page 49: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/49.jpg)
Global Companies: Social Media als Must
![Page 50: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/50.jpg)
Auch für Schweizer Unternehmen
![Page 51: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/51.jpg)
Herausforderung global: ROI
![Page 52: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/52.jpg)
Herausforderung global: Integration
![Page 53: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/53.jpg)
Herausforderung Schweiz: Strategie
![Page 54: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/54.jpg)
Konsumenten im Wandel
![Page 55: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/55.jpg)
Kaufprozess im Wandel
![Page 56: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/56.jpg)
Markenbeziehung im Wandel
![Page 57: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/57.jpg)
Die Macht von Empfehlungen
![Page 58: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/58.jpg)
Die Macht von Empfehlungen
![Page 59: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/59.jpg)
Die Macht von Empfehlungen
![Page 60: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/60.jpg)
Die Macht von Empfehlungen
![Page 61: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/61.jpg)
Die Macht von Empfehlungen
![Page 62: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/62.jpg)
Die Filter-Herausforderung
![Page 63: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/63.jpg)
Die Filter Herausforderung
![Page 64: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/64.jpg)
3. Die wichtigsten PLATTFORMEN
![Page 65: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/66.jpg)
Branding relevant, weil…
![Page 67: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/67.jpg)
Branding relevant, weil…
• Hohe Reichweite über alle Bevölkerungssegmente
• Im Fokus steht: Connecting & Sharing
• Nutzer sind in "Leisure-Mode”
• Targeting• Socia Plugins - Social
Layer durchs Web
Herausforderungen:• Copyrights• SEO• EdgeRank
![Page 68: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/68.jpg)
Branding relevant, weil…
![Page 69: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/69.jpg)
Branding relevant, weil…
• Gute Abdeckung bei Opinion Leaders
• Offenheit & Geschwindigkeit
• Einmalige Realtime Search
• SEO• Kurz und Prägnant
Herausforderungen:• Zeitaufwand• Geschwindigkeit• Identitätsfindung
![Page 70: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/70.jpg)
Branding relevant, weil…
![Page 71: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/71.jpg)
Branding relevant, weil…
• Location, Fun & Tipps clever kombiniert
• Location Statistiken bringen neue Kunden-Insights
• Spannend für Loyalitäts-Programme
• Spannend, um neue Kunden in die Läden zu locken
• Spannend für Branded Tipps mit Location Bezug
Herausforderungen• Geringe Reichweite (noch)• Privacy Bedenken
![Page 72: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/72.jpg)
Branding relevant, weil…
![Page 73: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/73.jpg)
Branding relevant, weil…
• Reichweite: Direkt & SEO• Video = Emotionalstes und
am stärksten wachsendes Online/Mobile Segment
• Werbe Back-End von Google
• Viele Firmen vernachlässigen YouTube als strategischen Kanal
Herausforderung:• Think more than Advertising• Videoproduktion
aufwändiger
![Page 74: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/74.jpg)
Branding relevant, weil…
![Page 75: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/75.jpg)
Branding relevant, weil…
• Volle Kontrolle (IP etc.)• Mehr Platz für Gedanken• Guter Hub, um
verschiedene Aktivitäten zu bündeln
• Gestaltungsmöglichkeiten, Design & Plug-ins
• SEO - langfristig• Mobile optimiert
Herausforderung:• Aufwand • Relevanz
![Page 76: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/76.jpg)
Branding relevant, weil…
![Page 77: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/77.jpg)
Branding relevant, weil…
• Professioneller Kontext• Reichweite (über 100
Millionen Professionals)• Interessante
Diskussionen: Expertenforum
• Konstante Weiterentwicklung
• Open/Geschlossen nach Wunsch
Herausforderungen: • Compliance
![Page 78: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/78.jpg)
Branding relevant, weil…
![Page 79: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/79.jpg)
Branding relevant, weil…
• SEO• Best of Facebook, Twitter & Blog• Targeting durch Circles (erhöhte
Relevanz in der Ansprache)• Pipeline von Google Produkten,
die integriert werden (AdWords, YouTube, Docs, Gmail, Music, Games etc.)
• Werbe Back-End• Analytics Back-End
Herausforderung: • Muss sich erst noch langfristig
behaupten
![Page 80: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/80.jpg)
“Social Media Plattformen sind wie Länder”
![Page 81: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/81.jpg)
4. Social Media Integration am Beispiel STARBUCKS
![Page 82: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/82.jpg)
![Page 83: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/83.jpg)
A connected - A social Brand
• Marktforschung & Innovation• Marketing• PR / Themenführerschaft• Employer Branding• Customer Service• Sales• Loyalty• Corporate Social Responsibility• Leadership Positionierung
![Page 84: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/84.jpg)
Marktforschung
![Page 85: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/85.jpg)
Innovation
![Page 86: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/86.jpg)
Marketing
![Page 87: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/87.jpg)
PR & Themenführerschaft
![Page 88: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/88.jpg)
PR & Themenführerschaft
![Page 89: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/89.jpg)
Employer Branding
![Page 90: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/90.jpg)
Employer Branding
![Page 91: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/91.jpg)
Customer Service
![Page 92: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/92.jpg)
Innovating Sales
![Page 93: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/93.jpg)
Das soziale Cumulusprogram
![Page 94: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/94.jpg)
Corporate Social Responsibility
![Page 95: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/95.jpg)
Leadership Kommunikation (Google)
![Page 96: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/96.jpg)
5. SOCIAL MEDIA STRATEGIE
![Page 97: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/97.jpg)
Der Weg zur Strategie
LISTEN
PLANPARTICIPATE
EVALUATEMEASURE
ZielgruppenKonversationenChancenRisiken
ZieleTrendsThemenführerWettbewerberKanäle
StrategieBotschaftenRegeln/PolicyProzesseTeams
Laufende AktivitätenKampagnenSocial Media Management
KPI Framework
![Page 98: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/98.jpg)
Der Weg zur Strategie
Basis: Gesamt Marken-, Unternehmens- & KommunikationszieleSchritt Output Tools1. Situationsanalyse Stärken & Schwächen / Chancen & Risiken
pro KernbereichDigital Check-Up
2. Leitgedanken Gemeinsames Verständnis: Was soll die Integration von Social Media in jedem Kernbereich bewirken?
Verdichtungs Templates
3. Massnahmenplan Übersicht über die wichtigsten Massnahmen, mit denen der Leitgedanke umgesetzt werden soll
Massnahmenplan
4. Ziel & KPI Scorecard Gemeinsames Verständnis der Zielsetzungen & deren Messungen über alle internen Management Levels hinweg
KPI Scorecard
5. Organisation: Teams, Tools, Prozesse, Policy
Teamaufstellung (Ressourcen), Policy/Handbuch, Prozesse, die sicherstellen, dass die geplanten Massnahmen auch umgesetzt werden können
Template und Best Practice Beispiele für Policies
6. Lernen, Messen und besser werden
Kontinuierliche Verbesserung der Social Media Aktivitäten
![Page 99: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/99.jpg)
BUSINESSSTRATEGY
BRANDSTRATEGY
FINANCEHR
SALES
MARKETING
COMMS
INNOVATIONCSR
![Page 100: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/100.jpg)
Suche• Wonach suchen Zielgruppen?• Sichtbarkeit & Relevanz owned, earned, paid Media im Vergleich zu Konkurrenz
• Wettbewerbsintensität owned, paid und earned Media im Kompetitive Set
• Tonalität earned media, Gesamteindruck für suchenden Stakeholder
• Themenführer/Curators
Social Website• Interesse der Social Media User für Thematik
• Qualität relevanter Inhalte & Diskussionen
• Sichtbarkeit und Interaktionslevel bei eigenen Aktivitäten sowie bei der Konkurrenz
• Themenführer / Curators• Trends und Chancen• Integration mit Webseite(n)
• Webseitenerlebnis: Design & Navigation
• Webseitennutzen: Wie stimmen Inhalte und Tonalität mit den Online Diskussionen und Interessen überein?
• Interaktionspotenzial der Inhalte/Features
• Wie wird Social Media integriert• High Impact Suchabfragen, Landing Pages
• Definiert Wahrnehmung durch integration von owned, earned & paid media
• Haupt Lead Generator
• Ermöglicht Relationship Building
• Influental: via SEO und persönliche Empfehlungen
• Wichtiger Lead Generator
• Your side of the story• Information Hub – hier sollten alle Fäden zusammenlaufen
• Kontext, Hintergründe, Services
Wieso ist es wichtig?
![Page 101: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/101.jpg)
Arbeitsschritte Digital Check-Up
Suche1. Keyword Analyse2. SERP Analyse:
Listings / Competition etc.
Social1. Content &
Diskussions Analyse: • T,f,y & b• Local, special
interest platforms
Website1. Website Erlebnis
Analyse2. Angebote für
Stakeholders3. Wie passt
Themen/Messaging zu Online Interest und Tonalität
Leitgedanke Such- Strategie
Leitgedanke Social- Strategie
Leitgedanke Website-Strategie
Google Tools: Adwords, Search for Insights, Suggestions, oder paid Keyword - Tools
Google, search.twitter.com, topsy.com, facebook.com/search, blogpulse.com, socialmention.com, addictomatic.com etc.
Qualitative Beurteilung. Stakeholder Rollenspiele zur Beurteilung der Nützlichkeit für einzelne Anspruchsgruppen.
![Page 102: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/102.jpg)
Fokus ErkenntnisGenereller Markeneindruck basierend auf Suchresultaten? Wer bestimmt diesen Eindruck?
Die Wahrnehmung wird von Nestlé‘s Kritikern definiert und ist dementsprechend schlecht: Nestlé wird als gieriger, undurchsichtiger internationaler Multi, der sich nur an Profit orientiert, präsentiert.
Organische Positionierung für ungebrandete Keywords, die zu relevanten Leads führen könnten?
Für Hausfrauen, die sich online zum Thema „gesunde Ernährung“ informieren, ist Nestlé unsichtbar
Wer versucht sich mit AdWords als Themenführer zu positionieren? Intensität des Werbedrucks?
Migros und Coop sowie Gesundheitsportale werben aggressiv und leiten Interessierte auf gut gemachte Landing Pages zum Thema „gesunde Ernährung“
Leitgedanke: Wir wollen...
Nestlé als glaubwürdigen Schweizer Experten zum Thema gesunde Ernährung positionieren & sichtbar machen.
Verdichtung Suche: Nestlé & Gesunde Ernährung
![Page 103: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/103.jpg)
Fokus ErkenntnisWo finden relevante Diskussionen zum Thema „gesunde Ernährung“ statt? Was sind die Hauptthemen?
Vorwiegend in Koch- & Gesundheitsforen sowie Blogs. Kochideen: gesund und lecker sollte es sein. Worauf achten bei Einkauf/Saison, Zubereitung?
Wo ist Nestlé aktiv? Interaktionslevel & Resonanz?
Fokus auf Facebook Seiten, jedoch nicht aufs Thema „gesunde Ernährung“:• Globale Unternehmensseite: Viele Fans, viele Interaktionen, aber hoher Anteil kritische Diskussionen• Globale Produktseiten: Viele Fans, viele Interaktionen und vorwiegend positiv (!)
Themenführer / Curators in Social Media?
Kein klarer Themenführer (!) in der Schweiz. Auch nicht Migros und Coop.
Trends / Opportunities Interaktive Kochshows made by everyone
Leitgedanken: Wir wollen...
Nestlé für Schweizer Frauen zu einem „everyday“ Ratgeber und Gesprächspartner rund um „gesunde Ernährung“ machen. Und dabei auf der positiven Wahrnehmung
der Produktmarken aufbauen.
Verdichtung Social: Nestlé & Gesunde Ernährung
![Page 104: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/104.jpg)
Leitgedanken: Wir wollen...
Verdichtung Website: Nestlé & Gesunde Ernährung
Die Webseite von einer statischen Marketingbroschüre zu einem Nutzenstiftenden, Interaktiven Ratgeber und Diskussionsort machen.
Design Struktur Inhalt Interaktivität Nutzen
Site 14 3 1 0 1
Site 23 4 4 3 4
Site 34 3 4 4 4
![Page 105: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/105.jpg)
MassnahmenplanWir wollen...
Nestlé als glaubwürdigen Schweizer Experten zum Thema gesunde Ernährung positionieren & sichtbar machen.
Die Webseite von einer statischen Marketingbroschüre zu einem Nutzenstiftenden, Interaktiven Ratgeber und Diskussionsort machen.
Nestlé für Schweizer Frauen zu einem nützlichen „everyday“ Ratgeber und Gesprächspartner rund um „gesunde Ernährung“ machen. Und dabei auf der positiven
Wahrnehmung unserer Produktmarken aufbauen.
Massnahme DetailsEigenständige Schweizer „gesund Kochen“ Webseite lancieren
• Inhalte basierend auf Online-Interessens-Analyse (Keywords / Themen)• Multimediale, einfach zu konsumierende tägliche Tipps und Ratschläge• Einfach zu bedienen und Handy-Tauglich (App)
Blog und Facebook Seite/Plugins integrieren. Badges einführen
• Einfaches „folgen“ ermöglichen• Dialog fördern: Fragen, Kommentieren sowie eigene Tipps teilen• Zum Mitmachen und Weiterempfehlen animieren• Aktivitäten durch Badges belohnen
AdWords, Online Ad, Online PR Kampagne
• Gut sichtbare Landingpages• Kontinuierliche SEO• Online Marketing (AdWords, Advertising, PR)
Mit folgenden Massnahmen...
![Page 106: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/106.jpg)
Zielsetzungs/KPI-Framework
Unternehmensziel
Hierarchiestufe Zielsetzung KPIs
Business Managers
KommunikationsManagers
Community Managers
Unternehmens-Ziel
Kommunikations-Ziel
Engagement-Ziel
Views, Clicks, Fans, Shares, Comments
SoV, WoM,Tonalität, Insights
Umsatz, ReputationKundenzufriedenheit
![Page 107: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/107.jpg)
Zielsetzungs/KPI-Framework: Nestlé
Hierarchiestufe Zielsetzung KPI
Business Executive Steigern der Akzeptanz für höhere Preise für „gesunde“ Nahrungsmittel
• Anzahl Preisreklamationen• Preisakzeptanz in Umfragen• Reputation als Experte für gesunde Ernährung• Absatz relevante Produkte
Kommunikations Experten
Steigern der wahrgenommenen Ernährungs-Expertise und des Commitments – im Vergleich zu Coop und Migros
• Share of Voice• Tonalität der Konversationen über Nestlé und gesunde Ernährung• Einsichten und Learnings des Nestlé Teams durch Dialog mit Zielgruppe
Community Managers
Steigern der Reichweite und Sichtbarkeit von Ernährungstipps und -expertise
• Anzahl Likes, Mitglieder, Followers• Views & Clicks• Likes, Retweets, Kommentare• Traffic auf entsprechender Webseite
![Page 108: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/108.jpg)
Policy & Organisation
50 Beispiele für Social Media Policies: http://davefleet.com/2010/07/57-social-media-policy-examples-resources/
![Page 109: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/109.jpg)
Policy & Organisation
Organisches WachstumAuthentischExperimentellNicht koordiniertBeispiel: Sun
Jeder Mitarbeiter kann mitmachenMitarbeiter sind aber schon organisiertBeispiel: Twelpforce, Zappos
Top-DownKonsistentEv. nicht so authentischBeispiel: Ford
Ein Hub definiert RegelnUnits operieren selbstGrosse interne ReichweiteBeispiel: Rotes Kreuz
Ähnlich wie Coordinated, aber über mehrere Brands und UnitsBeispiel: HP, Microsoft
![Page 110: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/110.jpg)
Lernen und besser werden
LISTEN
PLANPARTICIPATE
EVALUATEMEASURE
ZielgruppenKonversationenChancenRisiken
ZieleTrendsThemenführerWettbewerberKanäle
StrategieBotschaftenRegeln/PolicyProzesseTeams
Laufende AktivitätenKampagnenSocial Media Management
KPI Framework
![Page 111: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/111.jpg)
6. GRUPPENARBEIT
![Page 112: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/112.jpg)
Briefing
• Aufteilung in 6 vierer Gruppen– Jede Gruppe fokussiert auf 1 Unternehmen/Arbeitgeber– 1 spannendes Kernthema (HR, Service, Innovation, Marketing etc.)
• Aufgaben: – Online Recherche & verdichten zu Leitgedanken 25 min– Definition Massnahmenplan 20 min– Ausfüllen Zielsetzungs-/KPI Scorecard 15 min
• Präsentation Resultate:– 7 Minuten Präsentation– 3 Minuten Diskussion
• Hilfsmittel:– Template Slides– Web– Flipcharts
![Page 113: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/113.jpg)
Fokus Erkenntnis
Genereller Markeneindruck basierend auf Suchresultaten? Wer bestimmt diesen Eindruck?
Organische Positionierung für ungebrandete Keywords, die zu relevanten Leads führen könnten?
Wer versucht sich mit AdWords als Themenführer zu positionieren? Werbedruck?
Leitgedanke: Wir wollen...
Verdichtung Suche:
![Page 114: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/114.jpg)
Fokus Erkenntnis
Wo finden relevante Diskussionen zu unserem Thema statt? Was sind die Hauptthemen?
Wo ist das Unternehmen selbst aktiv? Interaktionslevel & Resonanz?
Andere Themenführer / Curators in Social Media?
Trends / Chancen?
Leitgedanken: Wir wollen...
Verdichtung Social:
![Page 115: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/115.jpg)
Leitgedanken: Wir wollen...
Verdichtung Website:
Design Struktur Inhalt Interaktivität Nutzen
Site 1
Site 2
Site 3
![Page 116: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/116.jpg)
MassnahmenplanWir wollen...
Massnahme Details
Mit folgenden Massnahmen...
![Page 117: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/117.jpg)
Zielsetzungs-/KPI FrameworkHierarchiestufe Zielsetzung KPI
Business Executive
Kommunikations Experten
Community Managers
![Page 118: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/118.jpg)
Anhang
![Page 119: Online Branding im Zeitalter von Social Media](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022070302/54852ef0b4af9fce5f8b4708/html5/thumbnails/119.jpg)
Quellenangaben• The Brand Gap – eine moderne Definition von Marken http://www.slideshare.net/coolstuff/the-brand-gap • Wikipedia Definitionen: http://en.wikipedia.org/wiki/Brand
http://de.wikipedia.org/wiki/Charisma#Wirtschaftspsychologie_und_Managementlehre • JAMES Studie Schweiz: http://de.wikipedia.org/wiki/Charisma#Wirtschaftspsychologie_und_Managementlehre • Search & Social im Kaufprozess:
http://de.wikipedia.org/wiki/Charisma#Wirtschaftspsychologie_und_Managementlehre • Prognosen Mobile Web: http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/pdfs/Internet_Trends_041210.pdf • ComScore, Europe Digital Year in Review 2010:
http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/2010_Europe_Digital_Year_in_Review • Social Business Forecast / KPI Framework: http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/keynote-social-business-
forecast-2011-the-year-of-integration • Schweizer Studie Social Media und Unternehmen, Bernert PR: http://bernetblog.ch/2011/03/14/social-media-studie-
schweiz-hoher-einsatz-wenig-strategie/ • ComScore: Power of Like: http://www.slideshare.net/THINKBIGBEBIG/comscore-the-power-of-like • Burson-Marsteller, Social Media Check-Up 2011: http://www.slideshare.net/BMGlobalNews/bursonmarsteller-2011-
global-social-media-checkup • EdgeRank Erklärungen: http://thenextweb.com/socialmedia/2011/05/09/everything-you-need-to-know-about-facebook’s-
edgerank/ • Social Media Prism: http://fashionablymarketing.me/wp-content/uploads/2010/04/social-media-prism.jpg • Bild: http://www.sanjeevhimachali.com/wp-content/uploads/2010/09/Professional-Suicide-1.jpg