online-dienste des habm. Übersicht über die aktuellen dienste für das e-business
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Online-Dienste des HABM
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Übersicht über die aktuellen Dienste für das E-Business
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Gemeinschaftsmarkenanmeldungen: Aufschlüsselung nach Länder
2007 (1.1. bis 31.08)
1. Deutschland 10’303 17.71%
2. USA 9’230 15.87%3. Grossbritanien 6’333 10.89%
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59%
92%
73%82% 81%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
DE ES FR GB IT
Benutzung der Online Dienste des HABM (nach Land des Vertreters für GM e-filing)
2007
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Allgemeine Informationen
Website des HABM:
ca. 500 000 Besucher/Monat
ca. 6 000 Seiten in 5 Sprachen: ES, DE, EN, FR und IT
01 0002 0003 0004 0005 0006 0007 0008 0009 000
10 00011 00012 000
Taus
end
0
100
200
300
400
500
600
700
Taus
end
Anzahl der AbfragenAnzahl der Besuche
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CTM-ONLINE
(40 % aller Besucher der Website des HABM)
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7
CTM-ONLINE
CTM-ONLINE
Letzte Version von Juni 2007:
• Änderung der Statusliste (Einführung von Gemeinschaftsmarken (GM) mit Status „Akte geschlossen“)
• Anzeige von Informationen in Bezug auf den teilweisen Rechtsübergang und die Teilung von GM
• Anzeige des Vertreters vor dem HABM für internationale Registrierungen (IR)
• Möglichkeit der Markenrecherche nach „Unterscheidungskraft“
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RCD-ONLINE
ca. 15 000 Besucher/Monat
Seit Anfang Oktober wird das Blatt für Gemeinschaftsgeschmacksmuster auf täglichen Basis veröffentlicht.
9
RCD-ONLINE
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ONLINE-AKTENZUGANG
Seit 18.6.2007
Während den ersten 2 Monaten wurden +/- 45.000
Dokumente geöffnet.
45 % Widerspruchsdokumente
30 % GM-Dokumente
Online-Aktenzugang
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Elektronische GM-Anmeldung
CTM E-FILING
• Seit November 2002 möglich
• 4-seitiges elektronisches GM-Anmeldeformular mit der Option zur Speicherung des Formulars
• Automatische und sofortige Zuteilung der GM-Nummer
• Größe der übertragbaren Dokumente auf 2 MB beschränkt
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Elektronische GM-Anmeldung
CTM E-FILING (ELEKTRONISCHE GM-ANMELDUNG)
• Seit Oktober 2005 Verringerung der Gebühr bei elektronischer GM-Anmeldung: 150 €
• Mögliche Zahlung mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, Eurocard) und Abrufen der Klassifizierung von EUROCLASS
• Nutzung über 75 % – 5 000 elektronische Anmeldungen/Monat
0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%
%
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1. GGM-Anmeldung online
RCD E-FILING
Seit April 2003 verfügbar
• Größe der übertragbaren Dokumente auf 2 MB beschränkt – für Anmeldungen mit weniger als 20 Mustern
• Derzeit wird eine neue Version entwickelt, die 2008 zur Verfügung stehen soll.
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1. GGM-Anmeldung online
RCD E-FILING (ELEKTRONISCHE GGM-ANMELDUNG)• 4-seitiges elektronisches GGM-Anmeldeformular mit der Option zur Speicherung des Formulars
• Nutzung zwischen 25 % und 30 % – 400 elektronische Anmeldungen/Monat
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
%
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E-OPPOSITION
• Web-Formblatt (1 Seite) mit Speicheroption
• Sofortige und automatische Zuteilung einer Widerspruchsnummer
• Größe der Anlagen auf 5 MB beschränkt
• ca. 12 % aller Widersprüche werden elektronisch eingereicht / 100 Anträge pro Monat
E-OPPOSITION
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E-OPPOSITION
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Elektronische GM-Verlängerung
E-RENEWAL
Zwei Möglichkeiten:
1. Elektronisches Formular: öffentlich zugänglich (Einzel- und Sammelverlängerung)
2. Verlängerungstool nur über das Portal MYPAGE (automatische Anzeige von GM, deren Verlängerungsfrist abläuft)
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Einige Zahlen zur elektronischen Verlängerung
Seit 1.11.2005
• 92 % über die elektronische Verlängerung
• 50 % über das elektronische Formular und 50 % über das Verlängerungstool
Ab 01.11.2007 wird die elektronische Verlängerung für die Gemeinschaftsgeschmacksmuster (auch über MyPage) eingeführt.
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MYPAGE
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Personalisieren Ihrer Kommunikation mit dem HABM
MYPAGE
Persönlicher Zugang zu den Diensten des HABM
- ein zentraler Zugang pro Unternehmen
- individueller Zugang nach Vertreter
- online übertragene Rechercheberichte (obligatorisch)
- E-Kommunikation von der Anmeldung bis zur Veröffentlichung (optional)
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MYPAGE – Benutzer
- Tool für elektronische Verlängerungen
- Änderung persönlicher Daten online
- mehr als 2 000 Benutzer
- 77 % nutzen die elektronische Kommunikation
- mehr als 40 % der Recherche- berichte werden elektronischgesendet
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Anz
.
Anzahl Vertreter
Anzahl Inhaber
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MYPAGE
Zuletzt vorgenommene Verbesserungen
- Möglichkeit zur Änderung der persönlichen Daten über MYPAGE (seit Ende März)
- E-Mail-Benachrichtigung für Rechercheberichte
- Möglichkeit zur Anzeige von Dokumenten über nicht veröffentlichte GM-Anmeldungen – nur für Vertreter und Inhaber
- neue Version von E-comm ab November 2007 in Betrieb
26
MYPAGE
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Leistungsindikatoren
• Verfügbarkeit - Dienstbereitschaft (Stunden) - Ausfallzeit
• Reaktionszeit - Zeit für Anmeldung
• Stabilität - Blockierungen, Fehler
• Funktionalität - Benutzerkomfort - Hilfedateien - geeignete Werkzeuge
Elektronische Dienste - Leistung
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• Statistics
Elektronische Dienste - Verfügbarkeit
Vorfälle/Fehler: Statistiken 1.1.2007 - 31.5.2007
Informationsservice (Allgemeine Fragen und bekannte Probleme)
Anzahl der Anrufe(ca.) 1 510
IT-Helpdesk (Technische Probleme)
Anzahl der AnrufeAnzahl der Probleme
1 533873
AnmeldungenAnzahl der elektronischen GM-AnmeldungenAnzahl der elektronischen GM-VerlängerungenAnzahl der elektronischen GGM-Anmeldungen
24 3484 4403 082
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SCHATTENBENUTZER
Grundsätze :
• Länder (DE, ES, FR, GB, IT)
• Anzahl: 5 GM, 5 GGM pro Land und pro Tag
• Szenarien: 1 Datei für GM, 1 Datei für GGM bei Nutzung aller Hauptfunktionen, Anlagen (neulich wird MyPage auch getestet): - GM: 1 PDF-Datei (750 KB) 1 x JPG-Datei (1 MB) - GGM: 1 PDF-Datei (500 KB) 9 x JPG-Dateien (9 x 1 MB)
• Überwachungssystem: stündliche Eingabe der Zeit für Anmeldung, Netzwerkgeschwindigkeit, Fehler
Schattenbenutzer
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Kontinuierliche Überwachung• Schattenbenutzer – elektronische GM-
Anmeldung (Anzahl der Probleme x Monat)
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
Januar Februar März April Mai
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Elektronische Dienste
Vorgehensweise bei Problemen
1- Konsultieren der im Internet veröffentlichten Liste der Lösungsvorschläge
2- Andernfalls Anrufen bei unserem technischen
Helpdesk für das E-Business:
Tel.: +34 965 139 400 von 7.30 Uhr bis 19.30 UhrE-Mail: [email protected]
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Informationen: (+ 34) 965 139 100 (+ 34) 965 139 400 (technische Angelegenheiten
bezüglich E-Business)
(+ 34) 965 131 344 [email protected] [email protected] Harmonisierungsamt für den Binnenmarkt
(Marken, Muster und Modelle)Avenida de Europa, 4E-03008 AlicanteSPANIEN