onlinetourismus 2.0
DESCRIPTION
Impulsreferat anlässlich des Meetings der Salzburger Vertreter des Bundesverbandes Österreichischer Tourismus Manager (BÖTM) am 8. Juli 2008 in Mittersill (Salzburg).TRANSCRIPT
Destinationsmarketing im Mitmach-Internet
Ⓒ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
WorthülseMarketingvokabel
FloskelVerkaufsargument
Buzzword
Bauernfängerei
GefahrUnseriösBedrohung
Spielzeug für Jugendliche
Irrelevant
Zeiträuber
HolidaycheckGemeinheit
Frechheit
Chance
Floskel
KundenbindungstoolStorytelling Vernetzung
YouTube Facebook
Passion
Vertrauen
PodcastsGoogle-MapsCommuities
Authentizität
Sie wissen nicht mehr wer als nächstes was,
wo über Sie, Ihre Destination, Ihren Betrieb sagen oder
hören wird...
Mundpropaganda
Micro-Öffentlichkeiten
orf.atderstandard.atkrone.at
Quelle: http://en.wikipedia.org/wiki/Image:Long_tail.svg
Neue Inhalte
• ohne unser Zutun
• (fast) ohne Handhabe
• unterschiedlicher Qualität
• hohe Glaubwürdigkeit
• hohe Sichtbarkeit
• hohe Nachfrage
Beispiel
Verlust der Deutungshoheit
Neue Tourismussprecher
Neue Tourismussprecher
Neue Tourismussprecher
Neue Tourismussprecher
Neue TourismussprecherAlle die auf Wikipedia.de über Krimml schreiben
„Nationalpark Hohe Tauern“
„Hohe Tauern“ „Tauern Gold“ „Tauern Alpin“ „Trekking Nepal“
26 54 1 0 832
- - - - 19
387 2.182 12 14 55.674
Web 2.0 Check
Trends & Tendenzen
• Steigende Nachfrage nach individuellen Angeboten
• Suche nach ehrlichen Produkten, Authentizität und außergewöhnlichen Erlebnissen
• Gut informierte und kritische Gäste wollen detaillierte Informationen
Außergewöhnlichem
Neues Gästeverhalten
• vor dem Urlaub
• während des Urlaubs
• nach dem Urlaub
Solution seekers Hohes Anspruchsniveau und stark individualisier-tes Reiseverhalten (Bausteine statt Pauschale)
Neues Gästeverhalten vor Ort
Multi-OptionalitätAktive Erholung trotz dem Bedürfnis nach Lernerlebnissen, Ruhe, Besinnlichkeit, Genuss und Erholung.
Neues Gästeverhalten wennman wieder zu Haus ist
AutorenkulturSteigende Bereitschaft die eigenen Reiseerfahrungen mit anderen zu teilen, Tipps und Empfehlungen auszusprechen
Glaubwürdigkeitzentrales Gut...
• Bringt Aufmerksamkeit
• Sorgt für (Kunden-) Verblüffung
• X-trem hoher Einfluss auf Kaufentscheidung
• Zentrale Voraussetzung für Kundenbindung
GlaubwürdigkeitErwartungshaltungen...
An die Homepage der Marke „Imagefolder“
• Hier kann ich etwas kaufen (Buchbarkeit)• Betrieb / Region zeigt sich im schönsten Licht• „Wir sind die Besten“• „Ruhige Lage“ „Strandnähe....“
Zugang Erwartungshaltung Glaubwürdigkeit
Monolog erfüllt niedrig
Strandnähe...
GlaubwürdigkeitErwartungshaltungen...
zB an Inhalte von anderen Usern
• Hier erfahre ich wie es „wirklich“ ist• Hier finde ich „das Besondere“• Hier blicke ich „hinter die Kulissen“• Hier sind Menschen wie du und ich am Werk• Hier geht es subjektiv und authentisch zu
Zugang Erwartungshaltung Glaubwürdigkeit
Zuhören / Dialog überfüllt hoch bzw. sehr hoch
Wem wir vertrauen
Menschen von denen wir annehmen dass sie...
➡ähnlich „ticken“ wie wir selbst
➡ähnliche Bedürfnisse entwickeln wir wir selbst
➡ähnliche Lebensumstände haben wie wir selbst
(zB. Familie mit Kleinkind)
Wichtig dabei: Meinungen sind IMMER interessanter als Fakten!
empfehlen
Expertenwissen austauschen!
Informationen anbieten & teilen
bewerten
Nutzen vermitteln durch Autorität
zuhören
Leute „abholen“
Anderen konkreten Nutzen stiften
KontaktTelefon +43 (0) 699 - 12 36 24 77eMail [email protected]
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