powerpoint-präsentation · ab 12/2018!!! zulässige anwendungsfälle: „integrationen, deren...
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Brain Acton (WA) hat $ 50 Mio gespendet
Region: Osteuropa und Afrika
Nutzer: 0,6 Mio Deutschland
Stiftung gehört zu Open Whisper Systems
Besonderheit: Selbstzerstörung, No Kommerz
Datenschutz: Sehr gut!
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-threema-messenger
Besonders für Business
Region: DACH
Nutzer: 1,5 Mio DACH
Made in Switzerland
Besonderheit: Messenger für interne Kommunikation
Datenschutz: Sehr sicher
Work
1,40 CHF/ Monat pro GerätBroadcast
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-threema-messenger
Russland, Iran, Indonesien & China blockiert
Region: „Corrupt Countries“ via VPN
Nutzer: 3,7 Mio Deutschland
Gehört zu VK (Russland)
Besonderheit: Offenes System für API, Krypto
Datenschutz: Angeblich gut!
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-der-telegram-messenger/
API - Alert PaymentNewsletterProfile
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-der-telegram-messenger/
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-line-messenger/
Erster finanziell erfolgreicher Messenger
Japan (71 Mio.), Thailand, Taiwan und Indo
Nutzer: 1 Mio Deutschland
Gründung Japan, jetzt Naver Corp. (Korea)
Besonderheit: Taxi Dienst, Sticker, Newsfeed
Datenschutz: ???
Offizielle Profile (Premium-ID
24$/ Jahr ) NewsfeedNewsletter (Limitiert)Sticker Shop
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-line-messenger/
©MessengerPeople / Source: https://www.statista.com/statistics/461900/android-vs-ios-market-share-in-smartphone-sales-germany/
RCS (Rich Communication Services) = Eigentlich SMS
Region: Weltweit (80% Markt)
Nutzer: Potentiell 20 Mio Deutschland
Google Allo -> Google Chat -> Android Messages
Besonderheit: Abwärtskompatibel
Datenschutz: keine End-zu-End-Verschlüsselung
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-android-messages/
Verifizierte Accounts
Notification
Shop Cards
Payment
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-android-messages/
Neben iMessages (iOS) und SMS
Region: Weltweit iOS User (15% Markt)
Nutzer: 5 Mio Deutschland (iMessage)
Apple Business Chat seit 2.Okt 18 in DE
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/ueberblick-zu-apple-business-chat/
Datenschutz: End-zu-End-Verschlüsselung
Besonderheit: Integration in Apple Universum
1:1 Dialog
Termine
Lists
Apple Pay 12/18
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/ueberblick-zu-apple-business-chat/
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-wechat-messenger/
Alles in einer APP!
Region: China und Chinesen
Nutzer: Über 1 Mrd (DE: 250k Chinesen in D + X Deutsche, die mit Chinesen arbeiten)
Gehört zu Tencent (Google + FB + Amazon + X )
Besonderheit: QR Code + Pay -> On & Offline
Datenschutz: ;-)
Full: Service Account 1:1 Dialog
– nur 4 x Monat NewsWeChat for Work (Eigene App -
Firmen intern) Mini Programme (wie Apps)
KOL: Influencer Marketing mit
direktem Sale Push
Lite: Subscription Account
Newsletter max 1x Tag
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-wechat-messenger/
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-viber-messenger/
Sehr gut ausgebaut, fast ein Facebook
Region: Osteuropa und Afrika
Nutzer: 2,6 Mio Deutschland
Israel, seit 2014 zu Rakuten (Japan)
Besonderheit: Communitys, Profile, Ads
Datenschutz: wird besser…
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-viber-messenger/Gerard Piqué
Ads StickerNewsletter: 1 bzw 2 Cent
(Multimedia) pro Empfänger!Profile / Newsfeed
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-viber-messenger/
©MessengerPeople / Source: https://www.messengerpeople.com/de/ueberblick-facebook-messenger-fuer-unternehmen/
#2 Weltweit!
Region: Nord – Amerika & Afrika & Europa, Australien
Nutzer: Über 1.3 Mrd (28 Mio Deutschland)
Seit 2008!
Besonderheit: 300.000 aktive Chatbots
Datenschutz: Made by Facebook
User schreiben Unternehmen (FB Page) zu erst
„Kostenlos“ in den 24h
©MessengerPeople / Source: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview#subscription_messaging
Unternehmen haben „24h Zeit“ zu antworten
Chatbots möglich (empfohlen)
WordPress PlugIn verfügbar
Bezahlte Nachrichten im Messenger
©MessengerPeople / Source: https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/guides/messenger-sponsored/v2.8#sponsored
NUR an User, die schon mal per Messenger mit der Seite in Kontakt waren
Erster Test an 3.000 Empfänger:
• Langsame Auslieferung• 1,2 Cent pro Empfänger
• 0,25 € pro Klick• 5% Klicken• 4% Antworten
• 3% Blockieren
Ab 12/2018!!! Zulässige Anwendungsfälle:
„Integrationen, deren primärer Zweck es ist, die
Menschen über neue oder wichtige Events zu
informieren“.
User abonnieren News im Messenger
„Informationen aus Kategorien wie Sport,
Finanzen, Wirtschaft, Immobilien, Wetter,
Verkehr, Politik, Regierung, gemeinnützige
Organisationen, Religion, Prominente und Unterhaltung“
Seiten müssen sich freischalten lassen!
©MessengerPeople / Source: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview#subscription_messaging
„Keine Werbung“ ?!
© MessengerPeople / Quelle: https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Neun-von-zehn-Internetnutzern-verwenden-Messenger.html
© MessengerPeople / Quelle https://www.MessengerPeople.com/de/content/whatsapp-for-business-MessengerPeople-vergleich-der-wichtigsten-features
© MessengerPeople / Quelle https://allfacebook.de/whatsapp/whatsapp-business-api
© MessengerPeople / Quelle https://www.whatsapp.com/business/customer-stories
WhatsApp for
Business App
Kundenservice Notification Newsletter
WhatsApp Business API
Dienstleister
Newsletter
© MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-whatsapp-messenger/
RadioMagazin TV ZeitungVerlag
© MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-whatsapp-messenger/
PolitikBanken B2B Handel Events
© MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-whatsapp-messenger/
Notification
© MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-whatsapp-messenger/
Nur ausgewählte Szenarien!
Verifikation: z.B. Anmeldebestätigungen oder Authentifizierung
Confirmation: z.B. Buchungs- und Zahlungsbestätigungen
Alerts: z.B. Sendungsverfolgung und Termin Änderungen
Reminder: z.B. bevorstehender Arzttermin oder einer fällige Rechnung
Issue Resolution: z.B. offene Kundenservice-Chats, die außerhalb des 24-Stunden-Fenster liegen
7 Cent pro Nachricht
© MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-whatsapp-messenger/
© MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-whatsapp-messenger/
Kundenservice
Kundenservice
24h Zeit zum antworten
1:1 Chat
Texte, Bilder, Videos, Dateien möglich
Vorgefertigte Templates möglich
Chatbots sinnvoll
Kostenlos
© MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-whatsapp-messenger/
© MessengerPeople / Quelle https://www.washingtonpost.com/technology/2018/08/09/want-better-customer-service-dont-call-text
“when given the option, 70 percent of people chose a “message us” button over a “call us”
“customer satisfaction rates are 25 percent higher for chatting and messaging than for calling”
© MessengerPeople / Quelle: https://www.wsj.com/articles/behind-the-messy-expensive-split-between-facebook-and-whatsapps-founders-1528208641
© MessengerPeople / Quelle: http://www.spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/whatsapp-gruender-jan-koum-verlaesst-facebook-offenbar-im-streit-a-1205630.html
© MessengerPeople / Quelle: https://www.stern.de/digital/smartphones/whatsapp--facebook-will-kuenftig-werbung-im-messenger-7969054.html
Facebook wird Reichweite nutzen
End-to-End Verschlüsselung fällt weg
KEINE Banner Werbung im Freundesfeed
KEINE Banner Werbung in Nachrichten
© MessengerPeople / Quelle: https://techcrunch.com/2018/08/01/whatsapp-business-api/
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