ppt vorlage allgemein 16:9 · 2018-10-30 · digital business management quelle: gehrckens,...
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FH-Prof. Dr. Andreas Auinger
Digital Business
E-BUSINESS BEST PRACTICES
DIGITAL RETAILAktuelles aus Forschung und Praxis
Was hat sich in den
letzten 20 Jahren
geändert?
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENTQuelle: Gehrckens, Mathias/Boersma, Thorsten: Zunkunftsvision Retail - Hat der Handel eine Daseinsberechtigung? In: Heinemann, Gerrit/Haug, Kathrin/Gehrckens,
Mathias (Hrsg.) in Digitalisierung des Handels mit ePace Innovative E-Commerce-Geschäftsmodelle und digitale Zeitvorteile; Wiesbaden, 2013, S.51-63.
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Verändertes Kaufverhalten
ALT
NEU
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENTQuelle: Celko, Max; Jánsky, Gábor Sven (2014): Trendstudie, Die Zukunft des stationären Handels, in: http://www.zukunft.business/forschung/trendstudien/trendstudie/zukunft-des-
stationaeren-handels, S. 10
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Verändertes Sortiment
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT
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Produkt- vs. Kundenzentrierung
Quelle Shah, Denish, et al. "The path to customer centricity." Journal of service research 9.2 (2006): 113-124.
1950’s produktzentrierter Ansatz kundenzentrierter Ansatz
„Produkte verkaufen; wir verkaufen an
wen auch immer”
„Kunden bedienen; alle Entscheidungen
starten mit dem Kunden und seinen
Möglichkeiten für einen Vorteil”
Wie vielen Kunden können wir dieses
Produkt verkaufen?
Wie viele Produkte können wir diesem
Kunden verkaufen?
Kundendaten als KontrollmechanismenWissen über den Kunden
als wertvolles Gut
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT
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Hyper Personalisation
Quellen: Subramanya V. What’s the hype around ‘Hyper-Personalization’? http://www. business2community.com/marketing/whats-hype-around-hyper-personalization-01045882;
Rao, Smitha, V. Srivatsala, and V. Suneetha. "Optimizing technical ecosystem of digital marketing." Artificial intelligence and evolutionary computations in engineering systems. Springer,
New Delhi, 2016. 691-703.
Quelle Bild: https://www.linkedin.com/pulse/customer-centricity-brick-and-mortar-industry-new-shahzad-pmp-/
Heute reden wir von
Hyper Personalization.
Hyper Personalization
bezieht sich auf die
Nutzung von Kundendaten
um personalisierte
Produkte, Services und
Inhalt gezielt anzubieten.
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT
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Daten vs. Privatsphäre
Befragungsergebnisse aus Salesforce.
Quellen: https://www.salesforce.com/blog/2018/06/digital-customers-research.html
Kunden sind bereit relevante Informationen über sich
preis zu geben, wenn im Gegenzug…
… ihre digitalen und persönlichen (offline)
Erfahrungen zusammen geführt werden.
… persönlichere Unterstützung durch
Verkaufspersonal erfolgt.
… proaktiver Kundenservice geleistet wird.
82%
81%
85%
Einsatz unterschiedlicher Kanäle
in der Customer Journey
Stock Availability
CounselingTrans-action
PaymentDelivery Status
DeliveryClaim
Manage-ment
After-Sales
Service
Pre-Sales Info
Usual channel usage in a customer journey: on-the-way at-home in-store automated exemplary channel combination of a cross-channel customer
Future Omni Channel
Store
Mail/Parcel Services
Mobile Shop
Smart Watch
Smart Glasses
Online Shop
Traditional Omni Channel
Search Engine
Social Media
© Auinger/Stieninger/Wetzlinger, Digital Business, University of Applied Sciences Upper Austria 2018
Drone
Smart Assistant
Virtual Reality
.
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENTQuelle: © Auinger/Stieninger/Wetzlinger, Digital Business, University of Applied Sciences Upper Austria 2017
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Connected Retail und dynamische Kanalverwendung
Integration von
Technologie am POS
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT
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Integration von Technologie am POS
Mobile Einkaufslisten
Quelle Bild links: https://www.door2door.co.in/blog/tag/grocery-list-app/Quelle Bild rechts: https://netzstrategen.com/media/google-lokale-shopping-anzeigen.png
Anzeigen mit lokaler Verfügbarkeit
Vor dem Kauf
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT
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Digital Signage
Quelle Bild links: https://www.thedrum.com/news/2015/09/23/retailers-can-now-use-samsung-s-digital-displays-track-store-customer-behaviour Quelle Bild rechts: https://scr3.golem.de/screenshots/1505/Philips-LED-Indoor-Navigation-im-Supermarkt/thumb620/carrefour-2.jpg
Navigation am POS
Integration von Technologie am POS
Informationsanreicherung am POS
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT
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Integration von Technologie am POS
Quelle Bild links: http://www.vir.com.vn/stores/news_dataimages/hung/092016/20/10/metro_check_3.jpgQuelle Bild rechts: https://www.lebensmittelzeitung.net/it-logistik/Self-Scanning-Kunden-scannen-mit-privatem-Handy-130979?crefresh=1#
QR-Codes Barcodes
Überwindung von Medienbrüchen am POS
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT
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Integration von Technologie am POS
Shopping-Terminals
Quelle Bild links: http://retailtimes.co.uk/wp-content/uploads/2013/07/Tesco-F+F-Kiosk-1-300x225.jpgQuelle Bild rechts: https://cdn.trendhunterstatic.com/thumbs/smart-shopping-cart.jpeg
Intelligente Einkaufswagen
Überwindung von Medienbrüchen am POS
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT
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Integration von Technologie am POS
Quelle Bild links: https://www.qliktag.com/wp-content/uploads/2015/04/Intelligent-shelving-in-retail-1.jpg
Smart Shelves
Digitale Information zu analogen Produkten
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT
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Integration von Technologie am POS
Self-Checkout Kassen
Quelle Bild links: https://www.supermarktblog.com/wp-content/uploads/2014/11/expresskasse02.jpgQuelle Bild rechts: https://www.ecrs.com/wp-content/uploads/2018/03/raptor-accelerated-checkout.jpg
Self-Checkout Tunnel
Reduktion der Wartezeit an der Kassa und Reduktion der Personalkosten
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT
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Integration von Technologie am POS
Mobiles Bezahlen mit
Fingerprint
Quelle Bild links: https://www.rbtg.at/eBusiness/services/resources/media/569402769664603652-892672164199440035_1204439416851478141-1272561764553742027-1-30-NA.jpegQuelle Bild rechts: https://www.mobile-pocket.com/fileadmin/user_upload/mobile-pocket/Content_images/mobile-pocket-DE.png
Digitale Kundenkarten
Rasches Bezahlen und Integration von Kundenkarten
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT
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Integration von Technologie am POS
Mobiles Bezahlen mit NFC
Quelle Bild links: https://www.rbtg.at/eBusiness/services/resources/media/569402769664603652-892672164199440035_1204439416851478141-1272561764553742027-1-30-NA.jpegQuelle Bilder rechts: https://support.apple.com/de-at/HT201239#stores; https://pay.google.com/intl/de_de/about/
Apple/Google/Samsung Pay und
Face-ID, Finger Print, Smart Watch
Mobile Payment mit NFC am POS
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT
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Technologie am POS
Kassenlos bezahlen mit
Sensoren (RFID)
Quelle Bild links: http://mashbac.com/wp-content/uploads/2017/09/New-FINGOPAY-vein-scanner_s3.pngQuelle Bild rechts: https://www.einzelhandel.de/themeninhalte/e-commerce/156-e-commerce-nachrichten/11075-amazon-go-s-just-walk-out-shopping-ein-erfahrungsbericht
„Amazon go“ mit Sensoren,
Kameras & Machine Learning
Ist der Bezahlvorgang als aktiver Prozess tatsächlich notwendig?
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT
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Integration von VR/AR am POS
Quelle Bild links: https://www.qliktag.com/wp-content/uploads/2015/04/Intelligent-shelving-in-retail-1.jpgQuelle Bild rechts: https://www.extremetech.com/wp-content/uploads/2011/10/korea_shopper-640x353.jpg
Interaktion und Produktinformationen mit Augmented Reality
Kamera erkennt Absicht und zeigt Produkt in digital Signage an
Smart Tags erweitern Produktinformationen
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT Quelle: Masterarbeit Verena Haider, 2018.
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Potentiale innovativer Konzepte für den Lebensmittel-EH
D-A-CH-Region 2018
NEUE KANÄLE DURCH
TECHNOLOGIE IM
EINZELHANDEL
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT
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Neue Kanäle durch Technologie im Einzelhandel
Abholstationen für frische Ware
Quelle Bild links: https://www.supermarktblog.com/2014/12/12/sb-bezahlen-bei-rewe-und-tesco-abkassiert-im-kreisverkehr/Quelle Bild rechts: https://www.retail-week.com/analysis/analysis-how-zaras-click-and-collect-store-stacks-up/7028208.article?authent=1
Click & Collect Stores
Click and Collect: Bestellung online – Abholung offline
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT
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Neue Kanäle durch Technologie im Einzelhandel
Live Video Shopping Assistant
Quelle Bild links: https://yourlisa.com/wp-content/uploads/2018/02/lisa123.jpgQuelle Bild rechts: https://www.modomoto.de/
Curated Shopping
Beratung über Video oder Kollektions-Vorschläge
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT
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Neue Kanäle durch Technologie im Einzelhandel
Smart Body Suit
Quelle Bild links: https://www.dailymail.co.uk/sciencetech/article-5915509/The-360-smart-bodysuit-ensure-clothes-buy-online-fit-perfectly.htmlQuelle Bild rechts: http://1.bp.blogspot.com/-LD-0FYaa_U0/U0CUy6eXPNI/AAAAAAAAGEo/wOTVGNX3T-A/s1600/amazon+dash.jpg
Exakte Vermessung des Körpers mit der „Smart Body Suite“
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ChatBots - dialogbasierte Agenten
Quelle Bild links oben: https://www.appleworld.today/blog/2016/5/30/rumor-apple-plans-to-use-its-vocaliq-acquisition-on-a-big-siri-upgradeQuelle Bild links unten: https://www.apple.com/siri/Quelle Bild rechts: https://static1.squarespace.com/static/595d69672e69cf27605f00ba/t/59ac0dbbf9a61e6ef1224b0b/1530023283712/Sephora-Facebook-Messenger-bots.png
ChatbotsBsp: Im Facebook Messenger einkaufen
und bezahlen
Voice Commerce – Amazon Echo
Status Quo
und wie
geht’s nun
weiter?
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Albert Heijn macht vor, wie es gehen kann!
„Erster europäischer Supermarkt ohne Kassen“ Albert Heijn „tab to go” seit 22.09.18 in Amsterdam
Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=IlUrPaWjJmE
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Amazon GO macht es noch besser …
Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=NrmMk1Myrxc
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Digital ist skalierbar!
Quelle: https://youtu.be/f9kKgelCJRE
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Und Alibaba denkt schon weiter!
Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=ypX7TkOoLUY
Ein Blick in die Sterne…
Wie sieht Shopping im Jahr 2030 aus?
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Das Ende der Generation Head Down
Quelle: Eugster J. (2017), Übermorgen, Midas Management Verlag; Finja Corolin Kütz – Shopping in 2030; https://www.youtube.com/watch?v=jWdcaP0Tjek
Quelle Bild: https://i1.wp.com/www.pravda-tv.com/wp-content/uploads/2016/01/titelbild-26.jpg
Geräte wie
Smartphones und
Anwendungen wie
Webseiten oder Apps
gibt es in dieser Form
nicht mehr
Der Kühlschrank „weiß”
ohne Zutun was fehlt
und bestellt
automatisch nach
unseren Präferenzen
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Brillen und Linsen statt SmartPhones?
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Quelle: https://windowsreport.com/hololens-2-release-date/
Augmented Reality – MS Hololens
Augmented Reality in Kontaktlinsen
Augmented Reality – Vizix M100
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT
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Was Konsumenten im Jahr 2030 erwarten
• Läden als Showroom
• Navigation im Supermarkt
• Bargeld- und kassenloses Einkaufen
• Automatische Nachlieferung von Produkten
(dank smarter Haushaltsgeräte)
• Durchgängige Öffnungszeiten durch Technologien
• Produktverfügbarkeit: wenn nicht offline, dann online und vice versa
• Virtual & Augmented Reality durch 5G mobil (auch in Läden)
• Produktberatung durch digitale Assistenten und Roboter
Quellen: iovolution.de/2018/05/24/bitkom-studie-so-sehen-verbraucher-die-zukunft-des-handels/;
https://www.wuv.de/specials/zukunft_des_handels/einzelhandels_studien_was_verbraucher_wollen
Saturn hat „Paul den Roboter“
DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT
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Big Player und Marktplätze
Quelle: Finja Corolin Kütz – Shopping in 2030; https://www.youtube.com/watch?v=jWdcaP0Tjek
Quelle Bild links angepasst von: https://steemitimages.com/0x0/https://s26.postimg.org/77hrklg2x/Top_5.jpg
Quelle Bild rechts: https://www.jumblebee.co.uk/site/wp-content/uploads/2014/06/JB-FE-Shop_10.png
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Noch allgegenwärtiger
Kleine Einzelhändler
schließen sich zu
Marktplätzen zusammen
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Kunden kaufen wo es Spaß macht.
Quellen: http://www.gdi.ch/de/Think-Tank/So-wollen-Kunden-2030-shoppen; CEO Unicredit Finja Corolin Kütz – Shopping in 2030; https://www.youtube.com/watch?v=jWdcaP0Tjek
Wochenmärkte, coole
Showrooms und persönliche
Kommunikation bleiben
bestehen.
Allerdings nicht beim alltäglichen
Einkaufen
der Erlebnisfaktor zählt!
Unsere Forschung
im Digital Retail
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PERFORM European Training Network
Quelle: https://www.dcu.ie/sites/default/files/perform_1.jpg www.perform-network.eu
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PERFORM European Training Network
Quelle: Helfert et. al, Dublin, 2018. www.perform-network.eu
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PERFORM European Training Network
Quelle: Helfert et. al, Dublin, 2018. www.perform-network.eu
Marie Skłodowska-Curie Actions
PERFORM – Pioneering the Digital Future for Omnichannel Retail Managers
• 38 Mio. Euro Forschungsbudget
• 15 Early Stage Researchers
• 5 Länder
• 7 Universitäten
• 7 Industriepartner
Grant agreement No 765395.
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Mobile Usability
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FH-Prof. Dr. Andreas Auinger
Fakultät für Management
Bachelor Marketing und Electronic Business
Master Digital Business Management
Wehrgrabengasse 1-3, 4400 Steyr
Tel.: +43 050 804 33413
E-Mail: [email protected]
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