pr konzept einkaufszentrum - pr conception
DESCRIPTION
PR-Konzept für ein Einkaufszentrum in Düsseldorf - PR conception for a shopping mall in Duesseldorf(Germany)TRANSCRIPT
Kommunikationskonzept für das Centermanagement der Düsseldorf Arcaden
Holger Gottesmann - Düsseldorf
Standort
Nachbarschaft
Flächennutzung
Einkaufszentrum Stadtteilzentrum Wohnungen / Büro Grünfläche Vorplatz
Flächennutzung
Einkaufszentrum Stadtteilzentrum Wohnungen / Büro Grünfläche Vorplatz
Flächennutzung
Einkaufszentrum Stadtteilzentrum Wohnungen / Büro Grünfläche Vorplatz
Flächennutzung
Einkaufszentrum Stadtteilzentrum Wohnungen / Büro Grünfläche Vorplatz
Flächennutzung
Einkaufszentrum Stadtteilzentrum Wohnungen / Büro Grünfläche Vorplatz
Einkaufszentrum Stadtteilzentrum Wohnungen / Büro Grünfläche Vorplatz
Flächennutzung
Positionierungsphase am Standort
Aufgabenstellung
Image verbessern Bekanntheit steigern
Integration in Marketing
Situationsanalyse
Händler übergeben
8.500 Unterschriften 19. Mai 2006
„Wie finden Sie die Bilker Arcaden?“ (NRZ-Online)
51,1 % Gar nicht gut - ich kaufe lieber in kleineren Läden ein.
26,1 % Sehr gut - man hat alle Geschäfte unter einem Dach.
22,8 % Geht so – mehr hochwertige Geschäfte fehlen.
Situationsanalyse
Stichworte Aussagen Personen
Hässliche Architektur 12 von 30 alle
Hässlicher Vorplatz 15 von 30 alle
Gutes Angebot 10 von 30 16-35
Guter Service 5 von 30 16-35
Angenehme Atmosphäre 6 von 30 16 -35
Habe ich schon einmal besucht 20 von 30 alle
Habe ich schon mehrmals besucht 18 von 30 16-35
Kaufe gerne in Einkaufszentren ein 18 von 30 16-35
Kaufe ungern in Einkaufszentren ein 8 von 30 35-65
Nutze das Angebot Stadtteilzentrum 5 von 30 35-65
SWOT-Analyse
Stärke
Schwäche
Risiken
Chancen
Grundstärken Einkaufszentrum Arcaden-Konzept Messe / Veranstaltungen Junge Menschen
Vorurteile Einkaufszentrum Namensvielfalt
Konkurrenz am Standort Alte Menschen
Interaktionsplatz Integrierte Stadtteilzentrum Stadtteil Bilk Touristen
keine Positionierung Qualitätsverlust
Gegner in Politik Demoskopie
SOLL–IST-Vergleich
Bilk Arcaden / Bilker Arcaden Einkaufszentrum und Stadtteilzentrum
Düsseldorf Arcaden Einkaufszentrum mit Stadtteilzentrum
2 Fraktionen Stadtrat unterstützen Alle Fraktionen Stadtrat unterstützen
80% negative Berichterstattung 80% positive Berichterstattung
Zufriedenheit über Arbeitsplatz Zufriedenheit über Arbeit in Arcaden
Arcaden-Konzept allgemein Arcaden-Konzept für Düsseldorf
Kommunikationsstrategie
Marketing / Werbung
Centermanagement Mieter Radiowerbung
Öffentlichkeitsarbeit
Arcaden-Zeitung
Events
Werbeanzeigen
Online
Gespräche
Stammtisch
Pressearbeit
Events
Online
Kommunikationsstrategie
Trittbrettfahrer Strategie
Stadtteilzentrum Einkaufszentrum
Profilierungs Strategie
Stadtteilzentrum Einkaufszentrum
-
Oberziele Schaffung eines positiven Images Steigerung des Bekanntheitsgrads in Düsseldorf und im Umland
Unterziele Bekanntheit als Einkaufs- und Veranstaltungsort erhöhen Etablierung als Mittelpunkt der angrenzenden Stadtteile Bindung der Marke „Düsseldorf Arcaden“ am Standort schaffen Gewinnung von Verbündeten und Sympathisanten in Lokalpolitik und Gesellschaft
Kommunikationsziele
Centermanagement Mieter Mitarbeiter Mieter
Politiker Medien Anwohner Besucher Bürgerorganisationen Interessengemeinschaften Einzelhandelsverbände
Zielgruppen
inte
rn
exte
rn
Kanäle
Printmedien
Schaumedien
Personelle Kommunikation
Lobbying
Onlinemedien
Pressearbeit
Sponsoring
Botschaften
„Die Düsseldorf Arcaden sind ein guter Arbeitsplatz in Düsseldorf“
„Die Düsseldorf Arcaden sind mehr als nur ein Einkaufszentrum“
„Die Düsseldorf Arcaden bereichern unseren Stadtteil“
„Die Düsseldorf Arcaden sind ein Ort für die ganze Familie“
„Wir gehören zu Düsseldorf“
Mitarbeiter der Mieter
Mitarbeiter Centermanagement
Mieter
Geschäftsführer
Medien
Politik
Bürger- organisationen
Mitarbeiter Stadtteilvertretung
Bewohner Bilk
Bewohner Friedrichstadt
Bewohner Unterbilk
Einzelhandelsverbände
Interessengemeinschaften
Besucher Ausland
Besucher Deutschland
Bewohner Düsseldorf
Besucher Umgebung Düsseldorf
Dramaturgie
Maßnahmen intern
?!
Schwarzes Brett Zugehörigkeit
Gemeinschaftsgefühl
Online Zugehörigkeit
Gemeinschaftsgefühl
Kaizen Mitverantwortung
Zugehörigkeit
Maßnahmen extern
Events „Huck Pack“ Integration
Online Bekanntheit
Image
Kundenparlament Einbindung
Kundenzufriedenheit
2010 2011 2012 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2
Zeitplan Maßnahmen
Vorbereitung Ausführung Etablierung
Vorbereitung Nachbereitung Durchführung Optionale Weiterführung
1
39
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PR
Interne Stunden 1.270 Stunden - Geschäftsführer - Assistent - Centerbüro - Zusatzpersonal
Externe Kosten 31.125 € - Agenturen - Dienstleister - mfi Mutterhaus
1 Mio.€
Kostenplan
Gespräche - Mieter - Geschäftsführer - Mitarbeiter der Mieter
Mitarbeiterbefragung - Mitarbeiter der Mieter
Besucherbefragung - Anwohner - Kunden
Medienresonanz Gespräche -Politiker - Multiplikatoren
Evaluation
inte
rn
exte
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„ Wir gehören zu Düsseldorf “