MBSMN Stuttgart | 02. März 2016 | Mercedes-Benz Museum

Ergebnisse #BVCMStudie

Social-Media &

Community Management

in D-A-CH

Agenda

01 Studiendetails und Methode

02 Demografie

03 Arbeitskontext & organisatorische Einbindung

04 Betreute Plattformen

05 Tätigkeitsschwerpunkte

06 Strategie

07 Ausblick

01 STUDIENDETAILS UND METHODE

Der Bundesverband Community Management e.V.

für Digitale Kommunikation und Social Media

www.bvcm.org

01 Studiendetails & Methode

Berufsverband und Interessenvertretung der Social Media und Community Professionals

Ziele:

• Schärfung & Professionalisierung der verschiedenen Berufsbilder

• Wahrnehmung der Berufsbilder in der Wirtschaft

Das Studienteam

01 Studiendetails & Methode

David Wagner Jan-Mathis Schnurr Ben Ellermann Susanne Enke Tanja Laub Susanne Lämmer

Danke an unsere Sponsoren!

01 Studiendetails & Methode

• Wann: Mitte Mai bis Ende Juli 2015

• Wer: Social-Media-Manager, Community-Manager,

Collaboration-Manager, Enterprise-2.0-Manager, weitere am

CM Beteiligte

• Wie: Online-Fragebogen, nicht-probabilistisch, selbst-selektiert,

nicht-repräsentativ; Sponsoren hatten keinen Einfluss

• Wie viele: 539 Teilnehmer, 256 ausgefüllte Fragebögen

01 Studiendetails & Methode

Quelle: Wagner et al. (2015)

01 Studiendetails & Methode

Unsere Lieblingsantwort vorweg

Welche Instrumente werden zur strategischen

Steuerung von Social Media und Online Communities

eingesetzt?

„Hä?“

02 DEMOGRAFIE

02 Demografie

SMM/CM sind ...

... jung ... ebenso männlich wie weiblich

Quelle: Wagner et al. (2015)

03 ARBEITSKONTEXT &

ORGANISATORISCHE EINBINDUNG

Rund 50% der Professionals haben den Jobtitel SMM oder CM

Quelle: Wagner et al. (2015)

03 Arbeitskontext & organisatorische Einbindung

Quelle: Wagner et al. (2015)

Die meisten sind in privatwirtschaftlichen Unternehmen beschäftigt

03 Arbeitskontext & organisatorische Einbindung

SMM/CM sind ...

... eher kurz als solche tätige ... meist festangestellt

festangestellt

freiberuflich tätig

sowohl frei wie festangestellt tätig

Quelle: Wagner et al. (2015)

03 Arbeitskontext & organisatorische Einbindung

Quelle: Wagner et al. (2015)

Größte Branchen: Dienstleistungen, Medien, IT

03 Arbeitskontext & organisatorische Einbindung

Organisatorisch ist der größte Teil im Bereich PR & Marketing eingebunden

Quelle: Wagner et al. (2015)

5,5%

03 Arbeitskontext & organisatorische Einbindung

SMM/CM verdienen ...

... frei meist weniger als 400 € p./T. ... festangestellt meist bis 40.000 € p./J.

Quelle: Wagner et al. (2015)

03 Arbeitskontext & organisatorische Einbindung

04 BETREUTE PLATTFORMEN

04 Betreute Plattformen

Facebook, Twitter, Google+ werden am häufigsten betreut

Quelle: Wagner et al. (2015)

Knapp ein Drittel der internen Communities dienen der Kollaboration

Quelle: Wagner et al. (2015)

04 Betreute Plattformen

Bei den externen Communities dominieren Produkt-/Marken-Communities,

dicht gefolgt von Special-Interest-Communities

Quelle: Wagner et al. (2015)

04 Betreute Plattformen

05 TÄTIGKEITSSCHWERPUNKTE

Top-Tätigkeiten in der Content-Erstellung

Quelle: Wagner et al. (2015)

05 Tätigkeitsschwerpunkte

Top-Tätigkeiten im Bereich Soziale Interaktion & Bindung

05 Tätigkeitsschwerpunkte

Quelle: Wagner et al. (2015)

Top-Tätigkeiten im strategischen und organisatorischen Bereich

Quelle: Wagner et al. (2015)

05 Tätigkeitsschwerpunkte

Top-Tätigkeiten im technischen Bereich

Quelle: Wagner et al. (2015)

05 Tätigkeitsschwerpunkte

06 Strategie

Die meisten Organisationen haben eine Social-Media

aber keine Digital-Strategie

Quelle: Wagner et al. (2015)

06 Strategie

• Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen

• Verbesserung der Zusammenarbeit

• Zugriff auf Wissen, Identifikation von Experten

• besseres Marktverständnis

• Entdecken neuer Geschäftsfelder

Quelle: Wagner et al. (2015)

06 Strategie

Die meist genannten Ziele

Knapp 40 % der Unternehmen haben kein Konzept zur Erfolgsmessung

Quelle: Wagner et al. (2015)

06 Strategie

Nur 22% können Erfolge im Hinblick auf die Strategie nachweisen

Quelle: Wagner et al. (2015)

06 Strategie

07 Ausblick 07 Ausblick

Social Media & Community

Management in D-A-CH Quelle: Mintzberg (2009), https://www.flickr.com/photos/oscarberg

Trend 1: Organisationsstrukturen im Wandel

Social Media & Community

Management in D-A-CH Quelle: Lopes Flores et al. (2015)

Trend 2: Durchlässigkeit der Organisationsgrenzen

Trend 3: Social Media & Online Communities

verbinden Anspruchsgruppen der Organisation

Social Media & Community

Management in D-A-CH Quelle: Larson & Watson (2011), McAfee (2009)

Vielen Dank!

+49 (0)7131 6456 3685

Dr. David Wagner

david.wagner@ggs.de

www.kpsquared.org

Chesbrough, H. W. 2006. Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology. Boston, MA: Harvard Business

Press.

Faraj, S., Jarvenpaa, S. L., & Majchrzak, A. 2011. Knowledge Collaboration in Online Communities. Organization Science, 22(5): 1224–1239.

Harvey, R. J. 1991. Job Analysis. In M. D. Dunnette & L. M. Hough (Eds.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology, Vol. 2 (2nd

ed.): 71–163. Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press.

Kane, G. C., Fichman, R. G., Gallaugher, J., & Glaser, J. 2009. Community Relations 2.0. Harvard Business Review, 87(11): 45–50.

Kraut, R. E., & Resnick, P. 2011. Building Successful Online Communities: Evidence-Based Social Design. Cambridge, MA: MIT Press.

Larson, K., & Watson, R. 2011. Tying Social Media Strategy to Firm Performance: A Social Media Analytics Framework. ICIS 2011

Proceedings. http://aisel.aisnet.org/icis2011/proceedings/onlinecommunity/10.

Lopez Flores, R., Belaud, J. P., Negny, S., & Le Lann, J. M. 2015. Open computer aided innovation to promote innovation in process

engineering. Chemical Engineering Research and Design.

McAfee, A. 2009. Enterprise 2.0: New Collaborative Tools for Your Organization’s Toughest Challenges. Boston, MA: Harvard Business

School Press.

Mintzberg, H. 2009. Rebuilding Companies as Communities. Harvard Business Review, 87(7/8): 140–143.

Wagner, D., Schnurr, J.-M., Ellermann, B., Laub, T., Enke, S., Lämmer, S. 2015. Zum Status von Social-Media- und Community-Management

in D-A-CH. Nordkirchen: Bundesverband Community Managemente. V. für digitale Kommunikation und Social-Media.

Wagner, D., Schnurr, J.-M., Enke, S., Ellermann, B. 2016. Auf dem Weg zur vernetzten Organisation: Ein Plädoyer für professionelles

Community Management in der digitalen Transformation. In: A. Rossmann, M. Besch, & G. Stei (Eds.), Enterprise Social

Networks. Wiesbaden: Springer-Gabler.

Referenzen