Praxisbeispiel:

Einführung von e-Learning

bei der Lufthansa

26.4.2012 Udo Sonne

Agenda

Kein Märchen:

e-Learning bei LH seit 1968

Mehrwert durch

Chancen und Herausfor-derungen

Trends, Entwicklungen

und Möglichkeiten

e-Learning bei LH seit 1968

In einigen Firmen mag das die Märchen-Idee von Bildung gewesen sein…

Lufthansa Group

Passage

Logistik

Technik

IT

Catering

Bildungsmanagement Bildungscontrolling

Konzernebene

Geschäftsfeld-ebene

LH Cargo PE + Training

Bildung und Organisationsentwicklung

Lufthansa Technical Training GmbH

Young Professionals Development

Personalentwicklung + Ausbildung

Heraus-forderungen

Erhöhte Arbeitsbelastung

Häufigere Positionswechsel

häufige Prozess- / Organisationsänderungen

Steigende Nutzung von IT-Tools

Berufsbilder entstehen/vergehen

Verlust an Sicherheit und Planbarkeit

kürzere Halbwertszeit des Wissens

Lebenslanges

Lernen

Persönliches Engagement

Eigeninitiative

Flexibilität beim Lernen

Optimierung der Lernzeiten/ -methoden

Erwartung unterstützender Maßnahmen durch das Unternehmen

Bereitschaft Wissen zu teilen

Veränderte

Lernkultur/

Infrastruktur

Computerbasiertes Lernen und Informieren

Selbständiges, eigenverantwortliches Lernen

Gezielte Lernprozesse am Arbeitsplatz (in Leerzeiten, VC)

Lernen zuhause

Mobiles Lernen

Aktiver Teilnehmer am internen Wissensaustausch

1. Phase 2. Phase 3. Phase 4. Phase

1990 2000 2005 1970 2010

E-Learning Einsatz in %

classic e-Learning wächst nur noch langsam 5 %

10 %

20 %

Anzahl

Lernstunden*

Anzahl

Lern-Programme**

*Anzahl Lernstunden = Summe der Zeiten, die ein Lernender zur durchschnittlichen Bearbeitung eines Lernprogramms jeweils benötigt **Anzahl Lernprogramme = Anzahl der eLearning Programme (CBTs/WBTs) mit einer Dauer von mindestens 15 Minuten

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Nicht alle Programme, die als rapid e-LEARNING oder MOBILE LEARNING eingesetzt werden, können auch gemessen werden !

782 CBT/WBT

1603 h

1398 h

555 CBT/WBT

Blended Learning

Präsenz-

training

Klassisches

e-Learning

Lern-, Info- und

Wissensbausteine

classic e-Learning ist eine von 3 Lernformen, die bei LH eingesetzt werden

Konventionelles „Classroom-Training“

Längere Lernprogramme (> 20 Minuten

Bearbeitungszeit)

Kurzlernprogramme, mobile- und

microlearning

(3-20 Minuten Bearbeitungszeit)

Präsenz-

lernen e-Learning

Integrierte Lernwelt

Technologie Konventionell

Wissens-

management

Agenda

Chancen und Herausfor-

derungen beim Einsatz von e-

Learning Kein Märchen:

e-Learning bei LH seit

1968

Trends, Entwicklungen

und Möglichkeiten

Weiterentwickeln, Ausbauen, Optimieren

Steigende Nutzung von e-Learning

Weniger Durchführung von Präsenztraining Sinkende Betriebskosten

D-check-Projekt (2002-2003)

Realisierungsprojekte

Identifizierung Top Ten Projekte

Support Top Ten Projekte

Synergieprojekte

Infrastruktur

Nicht-technische Barrieren

Contenterstellung

Stratgie LHSB

Rahmenbedingungen

E-Learning Parameter

Infrastruktur Nicht-technische

Barrieren Contentbereich

Reichweite

Zusätzliche Features

Spez. technische Probleme

Lernkultur

Entscheider, Trainer, Vorgesetzte

Mitbestimmung

Prozessabläufe

Produktion

Contentverwaltung

Wirtschaftliche Zielerreichung des Projekts (ohne LFT-CBTs) 2002 - 2007

Prä

senztr

ain

ing

E-L

earn

ing

Arbeitsausfall

Arbeitsausfall

Trainerkosten

Trainerkosten

Unterbringung

Medienausstattung Medienausstattung

Schulungsräume

0%

46%

Arbeitsausfall

Trainerkosten

Medienausstattung

Schulungsräume

100 %

54 %

Teilweiser Ersatz von Präsenztraining im Rahmen von Blended Learning

Beispielrechnung für die Kostenblöcke einer durchgeführten eLearning-Maßnahme unter Betrachtung des ersetzbaren Anteils

Wirtschaftlichkeit von e-Learning

•Interaktive Help-funktionen

Communities

•Knowledge Nuggets

Tele-Tutor •Einfache Lern-programme

Blended Learning

•Audio-visuelle Lernprogramme

Blended Learning •Lernprogram

me mit Simulation / Animation

LMS + VC + M-learning

Zunehmende Komplexität und Intensität

Chancen &

Herausforderungen

Chancen &

effekt. Zeitnutzung

keine Ressourcen

keine Reisekosten

Trainer als Lernberater und –coach

individuelles, flexibles Lernen

Wissen ist überprüfbar überall zu jeder Zeit weltweit

Lernen in Leerzeiten

Spaß am Lernen Ersatz von Präsenzlernen

Herausforderungen

technische Infrastruktur didaktische Qualität

Lernkultur, Coaching, Betreuung

Standards Organisation der Lernzeiten

Schnittstellen zu LMS/TMS Systemen

Verfügbarkeit via LMS und Internet

betriebliche Mitbestimmung

Lernen ist immer Arbeitszeit

intelligente BL Szenarien entwickeln

kein Ersatz von classroom-Training um jeden Preis

Kosten-Nutzen-Analyse

Anteile des Seminars, die durch Online-Lernen ersetzt werden können?

Wie viele Teilnehmer insgesamt / pro Seminar?

Wie lange kann unverändert geschult werden?

Wie viel Stoff kann durch Programme abgedeckt werden,

die auf dem freien Markt gekauft werden können?

Wie hoch sind die Lizenzkosten (abhängig von der Zahl der Nutzer)?

Wie hoch sind die Produktionskosten bei Eigenentwicklungen?

Wie sind die Bedingungen für Lernort, -zeit und Infrastruktur?

ECONOMY OF SCALES

„Der Mehrwert digitaler Medien ergibt sich nämlich nicht mit der

Einführung des Mediums an sich, sondern hängt von der Qualität

des didaktischen Konzeptes ab.“

(Michael Kerres, Universität Duisburg-Essen)

Agenda

Trends, Entwicklungen und

Möglichkeiten

Kein Märchen:

e-Learning bei LH seit

1968

Mehrwert durch Chancen und Herausfor-derungen

Bildung goes mobile

Blended Learning mit mobilen "Knowledge-

Nuggets"

Mehr Reichweite, Nachhaltigkeit, Flexibilität

durch mobile Endgeräte

Technischer Fortschritt ermöglicht neue

Entwicklungen

Social Networks eingebunden in

Unternehmensprozesse

Game Based Learning

Trends im Bildungsmanagement

Digitale Medien bei Lufthansa

Blended Learning mit Mobile Devices

Learning Nuggets

Knowledge Nuggets

Rapid eLearning

Lernhappen

Microteaching

Microlearning

eNuggets

Mobile Learning

Mobile und Micro-Learning mit Knowledge-Nuggets

Geräte-Basis: > 7000 BBs + ca. 600

Smartphones und > 1200 iPads

bisher primär nur für F-Kräfte

mehr Reichweite, Nachhaltigkeit,

Flexibilität

Technischer Fortschritt ermöglicht diese

Entwicklung:

- Cloud Computing,

- private Endgeräten (bring your own

device)

- BB, iphone und iPad-/Tablet-PCs mit

sicheren Zugängen ins LH Intranet

Marketing-nugget „IQ MOVE in the Workplace“ für LH Technik

Lern-App für IATA-Codes (für BB, iPhone/iPad, Android)

Hohe Benutzerfreundlichkeit

Lernen und Nachschlagen

Intelligente Lernsteuerung nach

Leitner – die noch nicht gelernten

Inhalte werden intensiv wiederholt

Suchfunktion

multimediale Unterstützung

Datenschutz App für BB

„Nice-To-Know-Fact“ beim Programmstart

Auswahl an Kategorien je nach

Interessenschwerpunkt

Intro-Text: kurze thematische Einführung in

jede Kategorie

10 Fragen/Spieldurchlauf – zunehmender

Schwierigkeitsgrad

Publikums-Joker & 50:50-Joker

Lösung/Erklärung nach jeder Frage

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!