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„Gezwitscher“ bei der SEB AG

Kimmo Best

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SEB: Ein internationaler Finanzkonzern mit besonderem Fokus auf Nordeuropa

Der SEB-Konzern…

hat mehr als 150 Jahre Banktradition

ist weltweit in über 20 Ländern vertreten

betreut mehr als 5 Millionen Kunden

hat über 660 Filialen

beschäftigt 20.000 Mitarbeiter

Die SEB in Deutschland...

ist die einzige schwedische Filialbank in Deutschland

betreut 1 Million Kunden

gehört zur Spitze bei Kundenzufriedenheit

hat ein Netz von 174 Retail-Filialen

beschäftigt 3.700 Mitarbeiter

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Twitter bei deutschen Banken – SEB in führender Position GLS Bank (873 Updates, 1.119 Follower) BNP Paribas (1.309 U., 1.007 F.) SEB AG (241 Updates, 781 Follower) Sparkassen-Finanzportal (61 U., 655 F.) Deutsche Bank (124 U., 521 F.) Sparkasse Pforzheim (256 U., 460 F.) Noa Bank (50 U., 353 F.) LBS Immobilien Ost (11 U., 244 F.) Comdirect (37 U., 125 Follower) Volkswagen Bank (2 U., 122 F.) Commerzbank (0 U., 93 F.) Postbank (0 U., 74 F.)

Stand: 2. Dezember 2009

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Warum twittert die SEB?

Unterstützung der Positionierung der SEB Zusätzlicher Kommunikationskanal Erstmals Dialogmöglichkeit in Echtzeit mit

attraktiver Zielgruppe Kostengünstig / Keine Zielvorgaben Es macht Spaß!

Erstes Tweet: 29. Januar 2009 Bekanntmachung über Intranet,

E-Mail-Abbinder, Internetseite, Mitarbeitermagazin, Newsletter

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August

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Oktober

Novem

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Dezem

ber

Zahl derFollower

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Das Konzept

Wer: Personalisiertes Account Was: Tweets mit Mehrwert

- Dialog und Interaktion: Verlosungen, Umfragen- Wissen anbieten und erfragen: Meinung, Tipps, Service- Produkttipps und Neuigkeiten aus dem Unternehmen- Veranstaltungen- Stellenangebote / Praktika

Wann: zeitnah und nur, wenn es wirklich etwas zu berichten gibt

Wie: seriös, aber schwedisch-sympathisch und unkompliziert

Wo: www.twitter.com/seb_bank

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Variables Erscheinungsbild

Der Twitter-Look der SEB

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Twitter auf der SEB Homepage

Einbau der Tweets in die Homepage der Bank

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Fazit

Twitter passt sehr gut zur Positionierung der SEB als modern,

unkompliziert und sympathisch

Als zusätzlicher Kommunikationskanal steigert Twitter

die Präsenz der Bank im Internet und insgesamt die Reichweite

Twitter ermöglicht die Ansprache und den Dialog mit neuen

Interessengruppen. Das stärkt das Vertrauen in die Marke

Voraussetzung für den Erfolg in Social Media: Konzern-Policy zu

sozialen Netzwerken, die Strategie, Verhaltensregeln und

Verantwortlichkeiten festlegt