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psychonomics Studien 2006
KölnBerrenrather Straße 154-156 D-50937 Köln
Tel.: +49 (0) 221 420 61 - 0 Fax: +49 (0) 221 420 61 - 100
WienRennweg 97-99 A-1030 Wien
Tel.: +43 (0) 1 798 59 28 - 1000 Fax: +43 (0) 1 798 59 28 - 1099
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psychonomics Studien 2006
Überblick
Kundenmonitor Banken 2006
Sind Direktbanken beratungstauglich? Online-Anlageberatung im Nutzertest
Health Care Monitoring 2006
Verloren im Tarif-Dschungel - Mobilfunk-Websites im Nutzertest
Kundenmonitor Assekuranz 2006
Kundenmonitor Assekuranz 2006 - Highlights
Kundenmonitor e-Assekuranz 2006
Gewerbekundenmonitor Assekuranz 2006
Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb 2006
Versicherungsmarkt Österreich - Erfolgsfaktoren im Versicherungsaußendienst 2006
Versicherungsmarkt Schweiz - Erfolgsfaktoren im Versicherungsaussendienst 2006
Makler-Absatzbarometer
Assekuranz Award Austria 2006
Versicherer aus Profisicht - Das Charta-Qualitätsbarometer 2006
BAV-Report 2006
Assekuranz Marktstrategien 2008
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psychonomics Studien 2006
Kundenmonitor Banken 2006
Der „Kundenmonitor Banken“ ist die repräsentative Studie für den deutschen Bank-Privatkundenmarkt.
Als neues, umfassendes Marktbeobachtungsinstrument für den Privatkunden-Markt hat psychonomics den "Kundenmonitor Banken" entwickelt, um den Einstellungen und Verhaltensweisen von Bankkunden im Rahmen einer Längsschnitterhebung nachhaltig auf den Grund zu gehen.
Im Zentrum der Untersuchung steht eine psychologisch fundierte Bankkundentypologie. Zudem werden Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie Fragen nach den Auswahlkriterien für die Bankverbindung(en) und nach konkreten Wechselabsichten analysiert. Der "Kundenmonitor Banken" basiert auf 3.000 repräsentativen telefonischen Interviews mit Privatkunden im deutschen Bankenmarkt. Die Studie wird im jährlichen Turnus erscheinen.
Studienleitung
Stefan HeinischSenior Projektmanager
+49 (0) 221 42061 - [email protected]
Dr. Karsten SchulteSenior Projektmanager
+49 (0) 221 42061 - [email protected] FACTS
Kundenmonitor Banken 2006
Erscheinungsdatum: November 2006
Umfang: ca. 400 Charts
Preis: 9.900 EUR
[ Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. ]
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psychonomics Studien 2006
Sind Direktbanken beratungstauglich?Online-Anlageberatung im Nutzertest
FAST FACTSSind Direktbanken beratungstauglich? Online-Anlageberatung im Nutzertest
Erscheinungsdatum: Mai 2006
Umfang: 70 Seiten
Preis: 850 EUR
Studieninhalte
Anreizqualität der getesteten Website im Überblick: Quantitative Ergebnisse und offene Kommentare der Test-User
Zufriedenheit mit der Aufgabenbearbeitung und Abbruchwunsch: Alle Websites im Überblick
Qualitative Detail-Expertisen der Websites im Test: comdirect bank, S-broker, Deutsche Bank maxblue, Cortal Consors, ING-DiBa
Gesamtergebnisse und Umsetzungsempfehlungen
Christian EscherSenior Projektmanager
+49 (0) 221 42061 - [email protected]
Studienleitung
[ Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. ]
Nutzerbasierte Evaluation von 5 Direktbanken-WebsitesNeben der Auswertung quantitativer Fragebogen-Items liefert dieser Bericht eine Vielzahl qualitativer Ergebnisse und O-Ton-Kommentare. Abschließend werden Handlungsempfehlung für die Gestaltung entsprechender Websites abgeleitet.
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psychonomics Studien 2006
Health Care Monitoring 2006
FAST FACTSHealth Care Monitoring 2006
Erscheinungsdatum: Juli & November 2006
Umfang: ca. 400 Charts
Preis: Halbjahresreport 2.900 EUR
Jahresreport 4.900 EUR
Anja SchweitzerLeiterin HealthCare Forschung
+49 (0) 221 42061 - [email protected]
Die Verbraucherstudie für den deutschen Gesundheitsmarkt Bevölkerungsrepräsentative jährliche Monitoring-Studie. Kernthemen: Gesundheitsverhalten, Gesundheitsrelevante Beziehungssysteme, Selbstmedikation & OTC
Zusätzlich werden halbjährlich wechselnde Highlight-Themen untersucht.Highlight-Themen 2006: Nahrungsergänzungsmittel (Frühjahr 2006), Reaktionen auf die Gesundheitsreform 2006 (Herbst 2006)
Ergebnisse werden differenziert nach ausführlicher Soziodemografie, Krankenversicherungsstatus, Krankenkasse / -versicherer, psychonomics Gesundheitstypologie (gesundheitstypologische Marktsegmentierung)
Zwei Erhebungswellen in Frühjahr und HerbstJe Erhebungswelle n=1.500, gesamt n=3.000Feldzeiten: März/April 2006 und September/Oktober 2006
Studienleitung
[ Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. ]
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psychonomics Studien 2006
Verloren im Tarif-Dschungel –Mobilfunk-Websites im Nutzertest
FAST FACTSVerloren im Tarif-Dschungel – Mobilfunk-Websites im Nutzertest
Erscheinungsdatum: Januar 2006
Umfang: 70 Seiten
Preis: 850 EUR
Studieninhalte
Anreizqualität der getesteten Website im Überblick: Quantitative Ergebnisse und offene Kommentare der Test-User
Zufriedenheit mit der Aufgabenbearbeitung und Abbruchwunsch
Qualitative Detail-Expertisen der Websites im Test
Gesamtergebnisse und Umsetzungsempfehlungen
Christian EscherSenior Projektmanager
+49 (0) 221 42061 - [email protected]
Studienleitung
[ Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. ]
Jeder vierte Mobilfunkkunde ist bei der Suche nach einem persönlich passenden Handy-Tarif auf den Websites namhafter Mobilfunk-Provider überfordert. Zudem sind fast 30 Prozent mit der Gesamtqualität des Internetangebots der Telekommunikationsunternehmen unzufrieden.
Über 400 zufällig ausgewählte Nutzer haben die Internetseiten von BASE, E-plus, mobilcom, O2 Germany, TALKLINE, T-Mobile und Vodafone D2 getestet.
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psychonomics Studien 2006
Kundenmonitor Assekuranz 2006
Der "Kundenmonitor Assekuranz" ist die seit 1994 erscheinende repräsentative Studie zum deutschen Privatversicherungsmarkt.
Die Studie wird jährlich in 4 Befragungswellen mit insgesamt 10.000 Befragten durchgeführt (2.500 Befragte pro Erhebungswelle). Erhebungszeiträume: Januar, April, Juni, September.
In jedem Jahr werden einige Themengebiete – so genannte Highlights –vertiefend untersucht (siehe nächste Seite). Hierbei handelt es sich um bedeutende Entwicklungen, die aktuell im Versicherungsmarkt stattfinden oder diesen in Zukunft stark betreffen werden. Die Highlight-Themen sind auch als eigenständige Teilstudien zu beziehen.
FAST FACTSKundenmonitor Assekuranz 2006
Erscheinungsdatum: November 2006
Umfang: ca. 450 Charts
Preis: 13.000 EUR (inkl. alle Highlight-Themen)
[ Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. ]
Studienleitung
Christoph MüllerSenior Projektmanager
+49 (0) 221 42061 - [email protected]
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psychonomics Studien 2006
Kundenmonitor Assekuranz 2006 - Highlights
1. Vertriebswege / Multi-Channel-Betreuung (Januar 2006)
Nutzung von Kontaktmedien je nach Kontaktphase
Akzeptanz eines spartenspezifisch spezialisierten Außendienstes vs. „Allrounder“
Kann der Kunde zwischen verschiedenen Vertriebswegen unterscheiden? (z.B. Makler- und Ausschließlichkeitsvertrieb)
Welche Erfahrungen wurden mit dem Innendienst (Call Center / Service Center) gemacht? Kann der Kunde hier verschiedene Serviceformen unterscheiden?
Akzeptanz des Vertriebs von Kfz-Versicherungen über Autohändler
2. Direktmarketing (April 2006)
Umgang mit Mailings
Akzeptanz von Mailings im Vergleich mit anderen Kontaktarten (Telefon, E-Mail, Kundenzeitschrift)
Häufigkeit des Kundenkontaktes: Was sieht der Kunde als „Kontakt“ (Vertreter, Post, Telefon)? Welche Kontaktfrequenz erlebt der Kunde als optimal?
Akzeptanz von Computer-Telefonie
3. Assistance-Leistungen (Juni 2006)
Welche Rolle spielen Assistance-Leistungen bei der Kaufentscheidung?
Erwartungen der Kunden an Assistance-Leistungen
Preisbereitschaft
Assistance-Leistungen als Teil eines Produktes oder als eigenständiges Produkt
4. Pflegeversicherung (September 2006)
Wie ist das Problembewusstsein der Kunden? (Wissen über gesetzliche Leistungen/Lücken)
Was sind die Abschlussmotive für eine private Pflegeversicherung?
Ausgabebereitschaft, Finanzier (z.B. Einmalbetrag aus LV)
Wichtige Leistungsbausteine; Assistance-Leistungen
Optimaler Zeitpunkt der Ansprache
Studienleitung
Christoph MüllerSenior Projektmanager
+49 (0) 221 42061 - [email protected]
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psychonomics Studien 2006
Kundenmonitor e-Assekuranz 2006
Studieninhalte
Entwicklung der Vertriebswegeakzeptanz und -nutzung
Spartenspezifische Vertriebswegenutzung bei Neuabschlüssen
Interesse an Online-Tarifrechnern, virtuellen Beratern und Bearbeitung der Vertragsdaten im Internet
Versicherungsmentalität der Online-Nutzer
Nutzung des Internet für Informationen über Versicherungen
Entwicklung der Online-Abschlüsse
Akzeptanz der Umstellung des Schriftverkehrs auf E-Mail-Versand
Gründe für und gegen den Online-Abschluss
FAST FACTSKundenmonitor e-Assekuranz 2006
Erscheinungsdatum: Dezember 2006
Umfang: ca. 200 Charts
Preis: 2.500 EUR
Studienleitung
Christoph MüllerSenior Projektmanager
+49 (0) 221 42061 - [email protected]
Jährliches repräsentatives Monitoring der Vertriebswegenutzung und -akzeptanz im Versicherungsmarkt mit besonderer Vertiefung des Online-Vertriebs
[ Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. ]
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psychonomics Studien 2006
Gewerbekundenmonitor Assekuranz 2006
Die Studie über den deutschen Gewerbeversicherungsmarkt.
Studieninhalte:
Produktbesitz, Marktanteile
Produktinteresse, Neuabschlüsse
Vertriebswegeakzeptanz
Schadenhäufigkeit und Schadenhöhe
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nach Gesellschaften
Versicherungsmentalität der Gewerbekunden, z.B. Kompetenz, Betreuungswunsch, Preissensibilität, präferierte Besuchsfrequenzen
Allfinanzinteresse
Highlight-Themen 2006: Cross-Selling / Vertragsbündelung / Produktkomplexität; Schadenregulierung; Zukunft der Vertriebskanäle (insbesondere des Online-Vertriebs)
FAST FACTSGewerbekundenmonitor Assekuranz 2006
Erscheinungsdatum: Oktober 2006
Umfang: ca. 150 Charts
Preis: 6.900 EUR
[ Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. ]
Studienleitung
Christoph MüllerSenior Projektmanager
+49 (0) 221 42061 - [email protected]
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psychonomics Studien 2006
Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb 2006
FAST FACTSErfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb 2006
Erscheinungsdatum: Oktober 2006
Umfang: ca. 190 Charts
Preis: Basisbericht 2.450 EUR
Premiumbericht 4.990 EUR
Zufriedenheit, Motivation und Bindung im Außendienst
Die Studie "Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb 2006" der Marktforschungs- und Beratungsinstitute psychonomics AG, COMEMA AG sowie der Unternehmensberatung IBM Global Business Services untersucht zum nunmehr vierten Mal die Produkt- und Servicequalität, die Vermittlerunterstützung und die Zufriedenheit und Bindung aus Sicht des gebundenen Außendienstes der 30 größten Versicherer im Privatkundenmarkt.
Schirmherr dieser größten deutschen Benchmark-Vertreterstudie ist der Lehrstuhl für Versicherungswissenschaften der Universität Leipzig. Insgesamt wurden 1.500 Vertreter befragt. Highlight-Themen der aktuellen Studie sind Agenturberatung, Unterstützung bei der Gewinnung von Kontakten und Terminen sowie Softwarenutzung in der Kundenberatung.
Dr. Oliver GaedekeSenior Manager
+49 (0) 221 42061 - [email protected]
Studienleitung
[ Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. ]
Axel StempelProjektmanager
+49 (0) 221 42061 - [email protected]
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psychonomics Studien 2006
Versicherungsmarkt Österreich –Erfolgsfaktoren im Versicherungsaußendienst 2006
FAST FACTSVersicherungsmarkt Österreich 2006
Erscheinungsdatum: Dezember 2006
Umfang: ca. 170 Seiten
Preis: Basisbericht 2.490 EUR
Premiumbericht 4.990 EUR
Österreichische Versicherer aus Sicht ihres Außendienstes.
Die Studie "Erfolgsfaktoren im Versicherungsaußendienst" wurde von der psychonomics AG in Zusammenarbeit mit der COMEMA AG (Leipzig) sowie der Unternehmensberatung IBM Austria Business Consulting Services 2006 bereits zum zweiten Mal durchgeführt.
Im Rahmen dieser Benchmarkstudie wurden insgesamt 300 Versicherungsberater im Privatkundenmarkt von sechs großen Gesellschaften zur Produkt- und Servicequalität, zur Vermittlerunterstützung, zu ihrer Zufriedenheit und Bindung sowie zu ihrer Tätigkeit als Versicherungsberater befragt. Neben zahlreichen interessanten Zusammenhangsanalysen und Vergleichen zwischen einzelnen österreichischen Versicherungsunternehmen wird auch ein Quervergleich zu deutschen Versicherern gezogen. In Deutschland werden bereits zum vierten mal in Folge 1.500 Vermittler der 30 größten deutschen Versicherungsunternehmen befragt.
[ Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. ]
Studienleitung
Gabriele BayerJunior Projektmanagerin
+43 (0) 1 798 59 28 - [email protected]
Axel StempelProjektmanager
+49 (0) 221 42061 - [email protected]
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psychonomics Studien 2006
Versicherungsmarkt Schweiz –Erfolgsfaktoren im Versicherungsaussendienst 2006
Neun der größten Schweizer Versicherer aus Sicht ihres Außendienstes
Die Studie „Erfolgsfaktoren im Versicherungsaußendienst 2006“ ist die bisher größte Schweizer Benchmarkstudie im gebundenen Versicherungsvertrieb, die von der psychonomics AG in Zusammenarbeit mit IBM Schweiz GlobalBusiness Services durchgeführt wurde.
Von März bis April 2006 wurden 450 Versicherungsagenten von neun großen Schweizer Versicherungsgesellschaften im Privatkundenmarkt ausführlich zu ihrer Bindung und Loyalität gegenüber „ihrem“ Versicherer sowie den Themen Produktqualität und -konditionen, Image und Serviceleistungen für den Kunden, Vertriebsunterstützung, Innendienstleistungen, Prozesse und IT-Unterstützung befragt. Neben zahlreichen interessanten Zusammenhangsanalysen und Vergleichen zwischen einzelnen Schweizer Versicherungsunternehmen wird auch ein Quervergleich zu deutschen Versicherern gezogen. In Deutschland werden bereits zum vierten mal in Folge 1.500 Vermittler der 30 größten deutschen Versicherungsunternehmen befragt.
Axel StempelProjektmanager
+49 (0) 221 42061 - [email protected]
StudienleitungFAST FACTSVersicherungsmarkt Schweiz 2006
Erscheinungsdatum: Juni 2006
Umfang: 157 Seiten
Preis: Basisbericht 4.590 EUR
Premiumbericht 5.990 EUR
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psychonomics Studien 2006
Makler-Absatzbarometer
FAST FACTSMakler-Absatzbarometer
Erscheinungsdatum: Oktober 2006
Umfang: ca. 250 Charts
Preis: 6.900 EUR (erm. 5.900 EUR)
Thomas DonathSenior Projektmanager
+49 (0) 221 42061 - [email protected]
Darstellung der Entwicklung im Privat- und Firmenkundengeschäft in Zeitreihen
Differenzierung nach Sparten und einzelnen Produkten
Aktuelle Vertiefungsbausteine in jeder Befragungswelle
Schaltung exklusiver Zusatzfragen möglich
Studienleitung
Bundesweite Befragung zu Absatztrends im Versicherungsmarkt aus Maklersicht
Das Makler-Absatzbarometer bietet ein vierteljährliches Monitoring des Maklergeschäfts: Wie beurteilen Makler ihr Vermittlergeschäft im vorherigen Quartal im Vergleich zum entsprechenden Vorjahreszeitraum? Welche Geschäftsentwicklung erwarten sie für das gesamte Jahr?
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psychonomics Studien 2006
Assekuranz Award Austria 2006
FAST FACTSAssekuranz Award Austria 2006
Erscheinungsdatum: Mai 2006
Umfang: ca. 400 Seiten
Preis: 1.900 EUR
Versicherungsunternehmen im Blickpunkt der Versicherungsmakler.
Die größte Benchmarkstudie der österreichischen Assekuranz liegt nach der positiven Resonanz aus Wirtschaft und Fachpresse nun in ihrer 2. Auflage vor.
Versicherungsmakler beurteilen 45 Assekuranz-Unternehmen in 5 Sparten.Neu hinzugekommen sind in diesem Jahr Abfragen zu einem Vertiefungsthema, die eine detaillierte Analyse eines Leistungsbereichs ermöglichen. Für den „Assekuranz Award Austria 2006“ wurde hierfür „Antragsbearbeitung und Polizzierung“ ausgewählt, da sich für diesen Bereich in den Vorjahres-Ergebnissen ein großer Einfluss auf die Maklerbindung gezeigt hat. Die individuellen Stärken- und Schwächen-Profile zeigen allen untersuchten Versicherungsanbietern mögliche Handlungsfelder auf. Durch Relevanzanalysen wird dabei ersichtlich, welche Leistungsbereiche die zentralen Stellschrauben für eine erfolgreiche Maklerbindung an einen Versicherer darstellen.
Studienleitung
Gabriele BayerJunior Projektmanagerin
+43 (0) 1 798 59 28 - [email protected]
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psychonomics Studien 2006
Versicherer aus Profisicht –Das Charta-Qualitätsbarometer 2006
FAST FACTSCharta-Qualitätsbarometer 2006
Erscheinungsdatum: September 2006
Umfang: 300 Seiten
Preis: 1.920 EUR (für 1 Exemplar)
1.700 EUR (je Exemplar bei einer Bestellmenge von 2-5)
1.420 EUR (je Exemplar bei einer Bestellmenge von 6-10)
Studieninhalte
Beurteilung von Versicherern: Image/Ruf, Gesamteindruck, Courtageabwicklung, Extranet/Maklerportale, Maklerbetreuung, Policierung und Bestandsbearbeitung, Produkte und Prämien, Schadenregulierung/Leistungsabwicklung, Softwareangebote, telefonische Erreichbarkeit
Auswertung nach den Sparten Schaden, Leben, Kranken und Rechtsschutz
Im Fokus: Maklerbetreuung
Befragung von Versicherungsmaklern zur Leistungs-und Servicequalität der Versicherer
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Dr. Oliver GaedekeSenior Manager
+49 (0) 221 42061 - [email protected]
Studienleitung
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psychonomics Studien 2006
BAV-Report 2006
FAST FACTSBAV-Report 2006
Erscheinungsdatum: November 2006
Umfang: ca. 120 Seiten
Preis: 2.800 EUR
Branchenübergreifende Befragungen von Arbeitnehmern, Vermittlern und Unternehmen zum Thema BAV.
Arbeitnehmerbefragung Interesse und Bereitschaft zur betrieblichen Altersversorgung (bAV) bAV-Besitz Kriterien der Auswahl Sicherheit und Risiken der bAV Akzeptanz von Arbeitszeitkonten
Vermittlerbefragung Geschäftsentwicklung bei bAV und hinsichtlich der einzelnen Durchführungswege Bewertung der Sicherheit und Rentabilität von bAV-Produkten
Unternehmensbefragung bAV-Angebot und Interesse der Mitarbeiter Bewertung der Sicherheit und Rentabilität von bAV-Produkten Relevanz und Beurteilung der Produkteigenschaften
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Studienleitung
Christoph MüllerSenior Projektmanager
+49 (0) 221 42061 - [email protected]
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psychonomics Studien 2006
Assekuranz Marktstrategien 2008
FAST FACTSAssekuranz Marktstrategien 2008
Erscheinungsdatum: März 2006
Umfang: 60 Seiten
Preis: 1.650 EUR
Marktbeurteilungen und Vertriebsstrategien aus Expertensicht
"Servicequalität", "EU-Vermittlerrichtlinie" und "wertorientierte Vertriebssteuerung" sind die wichtigsten strategischen Handlungsfelder der Assekuranz für die nächsten drei Jahre.
Dies ergab die von psychonomics und dem Institut für Versicherungswesen (ivw, FH Köln) kürzlich durchgeführte Assekuranz-Zukunftsstudie "Marktstrategien 2008". Insgesamt wurden dazu 41 Vertriebsvorstände und Vertriebsführungskräfte von Versicherungsgesellschaften, die einen Gesamtmarktanteil von rund 50 Prozent repräsentieren, zu aktuellen und zukünftigen Vertriebs- und Unternehmensstrategien befragt. Die meisten Versicherer schreiben sich die Erzielung eines Qualitätsvorsprungs im Servicebereich in ihr Strategiebuch und sind vielfach hierfür auch bereit, mehr zu investieren. Als wichtigste Umsetzungswerkzeuge werden eine hohe Beratungsqualität, die Vielfalt an Serviceangeboten und ein diesbezüglicher Imageaufbau genannt.
Dr. Oliver GaedekeSenior Manager
+49 (0) 221 42061 - [email protected]
Studienleitung
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