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Ramsauer & Stürmer Consulting Ges.m.b.H., UnternehmensberatungA-4020 Linz - Museumstraße 9 - Tel. +43.732.77 84 77 - Fax +43.732.77 84 77.33 A-1030 Wien - Ungargasse 37 - Tel. +43.1.718 18 75.560 - Fax +43.1.718 18 75.561
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Theorien der Praxis - Praxis der Theorien
Mag. Ekkehard Redlhammer Linz, Mai 2003
2 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003
Ramsauer & Stürmer Consulting - Gruppe
3 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003
CRMatwork
Innovations- u. Technologie-Management
Reengineering
Kostenmanagement
Supply Chain Management
Logistikberatung
Personalentwicklung
Potenzialanalysen
Kompetenzbereiche
Strategieberatung
Marketingberatung
Vertriebsberatung
Vertriebscontrolling
Organisationsberatung
Training
Management-Informationssysteme
e-Learning-Consulting
4 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003
Unternehmensberatung
Ein Unternehmensberater ist jemand,
der seinem Kunden die Uhr nimmt und
ihm erklärt,
wie spät es ist.
5 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003
Einführung von CRM
„Rund 65% aller CRM-Projekte im Jahr 2001 scheiterten!“
Quelle: Gartner-Group (www.gartner.com)
6 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003
DO´s & DONT´s bei der Einführung von CRM
Quelle:
7 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003
DO´s & DON´Ts bei der Einführung von CRM
Quelle:
8 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003
Reengineering
Dr. Hammer points out a flaw: He and other leaders of the
…re-engineering industry forgot about people.
“I wasn´t smart enough about that,” he says.
“I was reflecting my engineering background and was
Insufficently appreciative of the human dimension.
I´ve learned that´s critical.”
QUELLE: The Wall Street Journal, November 26, 1996
9 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003
Erzeugung und Anwendung von Theorien
WISSENK F
REDEN/SPRACHE
(=codiertes Wissen)
M E
R
HANDELNW
P Q
X Y
VE
RK
ÜR
ZU
NG IN
TE
RP
RE
TA
TIO
N
THEORIE
PRAXIS
10 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003
Theorien und Metaphern
QUELLE: MORGAN, Gareth: Löwe, Qualle, Pinguin – Imaginieren als Kunst der Veränderung, Stuttgart 1998,
S.321.
Metapher: Der Manager als Fuchs
11 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003
Theorien und Metaphern
SENSE
MAKING
SPRACHEMETAPHERN
NEUESHANDLUNGS-
WISSEN KreativitätNeue Interpretationen
Neue Denkrahmen /Neues Auflösungs-
vermögen
„Explizierung“ des Handlungswissens
CHAOSTHEORIE
12 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003
Theorien und Metaphern
„Once you see that all theory is metaphor and that all your ideas are metaphors then you begin to realize that since metaphor is always false you have never got the right understanding of something.....
You never have the complete answer to anything. You are thrust into a mode of inquiry, learning and conversation that leads you to open exploration – to be open to anything, really.“
Gareth MORGAN
QUELLE: MORGAN, Gareth: Interview 11/96, in: http://www.imaginiz.com/albinterview4.html,
13 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
Ekkehard Redlhammer
Ramsauer & Stürmer ConsultingMuseumstrasse 9, 4020 LinzTel.: [email protected]
14 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003
Ethik
Werte, Kultur(en), Leitbilder, Führungsgrundsätze,…