wie sichtbar sind deutsche b2b-unternehmen im social web - b2b social media report 2013

Wie sichtbar sind deutsche B2B-

Unternehmen im Social Web?

Volker Davids: @vhdav, [email protected] | Brandwatch: @BrandwatchDE, [email protected]

B2B SOCIAL MEDIA-REPORT 2013

Über uns/ Volker Davids & Brandwatch

© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de

3

B2B Social Media

Report 2013


B2B Social Media-Report 2013/ Übersicht

393.079 Treffer (D)

189.625 Treffer (UK)

150 deutsche & 20 britische Unternehmen

aus vier B2B Rankings

01.01.2013 – 31.12.2013

Suche nach dem Markennamen

in deutsch bzw. in englisch


B2B Social Media-Report 2013/ Seitentypen

393.000Treffer

Vid

eo

F

oto

18.000

General

Treffer

(5%)

25.000

Facebook Treffer (6%)

28.000

Blog

Treffer

(7%)

54.000 Twitter Treffer

(14%)

62.000 Foren Treffer

(16%)

200.000 News Treffer

(51%)


B2B Social Media-Report 2013/ Social Media-Seiten

393.000Treffer

Vid

eo

F

oto

18.000

General

Treffer

(5%)

25.000

Facebook Treffer (6%)

28.000

Blog

Treffer

(7%)

54.000 Twitter Treffer

(14%)

62.000 Foren Treffer

(16%)

200.000 News Treffer

(51%)


B2B Social Media-Report 2013/ Kategorien

393.000Treffer

5% Steuerungstechnik

4% prod.

Gewerbe

15% Maschinenbau

(15%)17% Transport & Verkehr

18% Dienstleistung 28% Chemische Industrie

3,4%

Werkzeug

2,2 % Optik &

Messtechnik

1,6%

Autozubehör

1,5%

Agrarwirtschaft

1,1%

Elektrotechnik

Mediz

in-

technik

Buazubehör

Zu

be

hö

r


B2B Social Media-Report 2013/ Themen

393.000Treffer

Messe (

5,1

7%

)

Employer Branding

(12,87%)

Investor Relations

(16,97%)

Unternehmens-

kommunikation

(19,55%)

Service

(13%)

Produkte & Leistungen

(33,45%)


10

Hintergrund



Ist das B2B Geschäft wirklich ein

Business to Business Geschäft?

B2B/ Gegenseitige ErwartungenH

ers

tell

er

/ V

erk

äu

fer

Wie

derv

erk

äu

fer / K

un

de

Wertebewusstsein für die Produkte

• Qualität: Mängel vermeiden, Laufzeiten,

Instandhaltung, Wartung, Ausfallzeiten

• Technischer Vorsprung, Energie-Effizienz

Nutzererwartung, Lösungsvorschlag

• Rendite

• Innovation

• Sicherheit, Entlastung

• Soziales

• Gesundheit, Ökologie, Nachhaltigkeit

1305.05.2014

B2B/ Interessensgruppen im B2B-Einkaufsprozess

Geschäftsleitung / Controlling

In wieviel Jahren amortisiert sich die Investition?

IT-Leiter / Technischer Leiter

Wie sicher ist die Anwendung?

Wie einfach ist die Integration?

Produktionsleiter

Wie lang ist die Einarbeitungszeit?

Wie lang dauert der Wechsel/Produktionsstillstand?

Leiter Einkauf

Von welchen Lieferanten erhalte ich das Produkt

problemlos?

Welcher Anbieter bietet den besten Service?

Investitions-beteiligte

B2B/ Entscheidungskriterien Unternehmen

und Einkäufer

Kriterien Unternehmen / Buying Center Der Einkäufer als

Mensch

Rendite Kosten senken Jahresziel erreichen

InnovationWettbewerbsvorsprung durch

Trends, Technologieführer

Innovationsimpulse geben, als

Trendsetter gelten, höheres

Ansehen erlangen

Sicherheit & EntlastungLösung soll kaum Ausfallzeiten,

keine Folgeprobleme ergeben

Lösung soll sich bewähren,

wenig Einarbeitungszeiten

SozialesKeine Probleme mit Betriebsrat oder

Mitarbeiter

Umstellungsphase soll

möglichst wenig Mehrarbeit

ergeben

Gesundheit, Ökologie,

Nachhaltigkeit

Senkung des Energieverbrauchs

und Schadstoffausstoßes

Arbeit mit der Lösung soll

körperlich schonender sein

Customer Journey/ Soziale Medien sind ein

essentieller Touchpoint



skeptisch?

Internet/ Ein paar Nutzungsstatistiken

19

• 89% der Nutzer beginnen ihre Suche nach Produkten und

Dienstleistungen mit einer Suchmaschine (InsideView)

• 84% der B2B-Entscheider beginnen ihre Recherche mit einem

Referrer (Edelmann Trustbarometer 2013)

• 50-70% der Kaufentscheidungen werden vor dem ersten

Kontakt zu einem Vertriebsmitarbeiter getroffen (Forrester

Research, Sales Benchmark Index)

• B2B Einkäufer schauen sich im Durchschnitt 10 Quellen an,

bevor sie eine Entscheidung treffen (Social Media Today)


Social Media/ Ein paar Nutzungsstatistiken

20

• 85% der IT-Entscheider nutzen Social Media-Plattformen

beruflich (LinkedIn)

• 75% der B2B Entscheider nutzen Social Media-Seiten in ihrem

Entscheidungsfindungsprozess (IBM)

• 59% der IT-Entscheider werden in ihrem

Entscheidungsprozess von mindestens einer Social Media-

Plattform beeinflusst (LinkedIn)

• Während der Aufmerksamkeitsphase werden 54% der

Technologieeinkäufer von Social Media-Seiten beeinflusst

(Forrester)


• 75% der B2B Einkäufer gehen davon aus, das Social Media-

Seiten in ihren zukünftigen Entscheidungsprozessen eine

Rolle spielen werden (eloqua)

Unternehmen/ Jeder zweite deutsche Konzern hat

keine digitale Strategie


Zitate/ The State of the Internet


„Das Internet ist für uns alle Neuland“ (Offliner-Meme)

„As markets and industries change, so do the nature of the

businesses and organisations that populate them. Whole new

value chains and markets require new businesses and business

models to serve them.“ (Geoff McCormick, Alloy)

„Verschlafen die Deutschen die digitale Revolution? Wenn man

diese Zahlen betrachtet, bleibt nur eine Antwort: Ja. Allein in

Deutschland wächst Amazon jedes Jahr um die Größe fast eines

Otto-Versandes … Die Diskussion dreht sich hier jedoch nur um

ein Thema: Datenschutz“ (Christian Sauer, webtrekk)

<>


Eine fundierte Analyse ist der erste

Schritt zu einer nachhaltigen Strategie.

B2B Report/ Queries schreiben


real,-

Kraft

Golf

OTTO

Boss

Mars

LG

Hermes

dm

Diesel

M.A.C

Total

MAN

"Aral ist total

super!"

"Juchu, meine

Tasche von

Hermes wurde

geliefert!"

"Mein TV von

Samsung ist der

Beste! LG Heidi"

"Mein Boss

trägt am

liebsten

Diesel."

B2B Report/ Queries schreiben


26

Ergebnisse


B2B Report/ Trefferverteilung


B2B Report/ Unternehmen der Kategorie "Auto-",

"Bau-" & "Zubehör"


B2B Report/ Unternehmen der Kategorie

"Agrartechnik" & "Chemische Industrie"



"Dienstleistung" & "Transport & Verkehr"


B2B Report/ Unternehmen der Kategorie "Elektro-"

und "Steuerungstechnik"



"Maschinenbau"



"Medizintechnik" & "Optik & Messtechnik"



"Produzierendes Gewerbe" & "Werkzeug"


35

Ranking 2013


B2B Report/ Top 20 Unternehmen


B2B Report/ B2B Social Media Ranking 2013 – Top 20


Scoring 2013

142,8

141,3

139,8

139,0

136,0

131,5

129,8

129,8

127,5

125,8

124,8

124,0

124,0

122,8

122,5

121,8

121,5

120,8

119,0

119,0

Unternehmen

Liebherr-International

Datev

Liqui Moly

Festool

MAN

Tetra Pak GmbH

Krones AG

BASF

Wago

Wilo

Sennheiser electronic

SAP AG

Duravit

Carl Zeiss AG

Heidelberger Druckmaschinen AG

ABB AG

Jungheinrich AG

ZF Friedrichshafen AG

Lufthansa Cargo

ebm-papst

Pos. 2013

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

Kategorie

Maschinenbau

Dienstleistung

Chemie

Werkzeug

Transport & Verkehr

Produzierendes Gewerbe

Maschinenbau

Chemie

Steuerungstechnik

Maschinenbau


Dienstleistung


Optik & Messtechnik

Maschinenbau

Steuerungstechnik

Maschinenbau

Autozubehör

Transport & Verkehr

Maschinenbau

B2B Report/ Ranking 2013 – U.K. & DE Top 20


Pos.

2013Unternehmen 2013 Score

1 SAS UK 147,75

2 Liebherr-International 136,75

3 Redgate Ltd 136,75

4 Anglo American Plc 134,5

5 Volvo Construction 134,5

6 Marathon Oil 134,25

7 Datev 134

8 Bhp Billiton 133,75

9 Rio Tinto Group 133,25

10 Rolls Royce 132,5

11 Liqui Moly 131,75

12 Festool 131

13 MAN 129,75

14 Coloplast 129

15 Stryker Ltd 125

16 BASF 123,75

17 Mitie Group 123,75

18 Altro Group Karin 123,25

19 BAM Construct 121,75

20 Tetra Pak GmbH 119,5

B2B Report/ Gleich geht's weiter...


• Praxisbeispiel DATEV

• Praxisbeispiel WAGO

• Report Detailergebnisse• Deutsche & Britische B2B Unternehmen

• Dynamik 2013 – 2014

• Potenzial im Deutschen

• Entwicklung von Facebook

40

10 MinutenPause


42

UK vs. DE


B2B Report/ Vergleich Seitentypen U.K. & DE


7%

6%

16%

4%

1%

51%

0%

14%

1%

Deutschland

blog facebook forum general image

news review twitter video

4%

12%

7%

4%

0%

25%

0%

48%

0%

U.K.

blog facebook forum general image

news review twitter video

B2B Report/ Twitter-Nutzung – U.K. & DE


0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% 120,00%

Re-Tweets

Uncategorised

Mentions

Hashtag

Link

Top Twitter

ALL Twitter

Top 20 UK Top 50


U.K. Deutschland

B2B Report/ Themenverteilung – U.K. & DE

46

Q1 2013vs.

Q1 2014


B2B Report/ Dynamik Q1 2013 vs. Q1 2014


-0,6 -0,4 -0,2 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1

Dienstleistung

Optik & Messtechnik

Prod. Gewerbe

Agrarwirtschaft

Transport & Verkehr

Chemische Industrie

Medizintechnik

Electrotechnik

Maschinenbau

Steuerungstechnik

Zubehör

Werkzeug

Bauzubehör

Autozubehör

Alle Treffer

März Februar Jan

B2B Report/ Dynamik Q1 2013 vs. Q1 2014


-0,400 -0,200 0,000 0,200 0,400 0,600 0,800 1,000 1,200 1,400

Prod. Gewerbe

Dienstleistung

Optik & Messtechnik

Zubehör

Transport & Verkehr

Autozubehör

Medizintechnik

Werkzeug

Chemische Industrie

Electrotechnik

Maschinenbau

Agrarwirtschaft

Bauzubehör

Steuerungstechnik

Social Media-Treffer

März Februar Jan

B2B Report/ Dynamik Q1 2013 vs. Q1 2014 –

Unternehmen Top 50


0,00% 400,00% 800,00% 1200,00% 1600,00%

Bene AG

Festool

Liqui Moly

Putzmeister

Bayer AG

Harting

Fraport

Krones AG

Bosch Packaging

Trumpf

HOMAG Group AG

Lufthansa Cargo

ARP Group

Sennheiser electronic

ABB AG

STO

Agravis

KUKA Robotics

Wago

König&Meyer

Jungheinrich AG

BPW Bergische Achsen

Roto Frank

Lanxess

Rothenberger 9.330%

50

Potenzial


B2B Report/ Potenzial - Gesprächsvolumina


10381

23322

5339

29689

17917

36413

2695

38603

50892

119251

6364

19440

157981

0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 160000 180000

Werkzeug

Potential - Werkzeug

Autozubehör

Potential - Autozubehör

Steuerungstechnik

Potential - Automation & Steuerung

Medizintechnik

Potential - Medizintechnik

Maschinenbau

Potential - Maschinenbau

Agrarwirtschaft

Potential - Agrartechnik & Saatgut

Potential - Agrartechnik - Maschinen

52

Sichtbarkeit


B2B Report/ Jahresverlauf der 14 Branchen


0

1000

2000

3000

4000

5000

KW

01

KW

02

KW

03

KW

04

KW

05

KW

06

KW

07

KW

08

KW

09

KW

10

KW

11

KW

12

KW

13

KW

14

KW

15

KW

16

KW

17

KW

18

KW

19

KW

20

KW

21

KW

22

KW

23

KW

24

KW

25

KW

26

KW

27

KW

28

KW

29

KW

30

KW

31

KW

32

KW

33

KW

34

KW

35

KW

36

KW

37

KW

38

KW

39

KW

40

KW

41

KW

42

KW

43

KW

44

KW

45

KW

46

KW

47

KW

48

KW

49

KW

50

KW

51

KW

52

KW

53

Branchen - Zubehör Branchen - Bauzubehör Branchen - Medizintechnik Branchen - Electrotechnik

Branchen - Agrarwirtschaft Branchen - Autozubehör Branchen - Optik & Messtechnik Branchen - Werkzeug

Branchen - Prod. Gewerbe Branchen - Steuerungstechnik Branchen - Maschinenbau Branchen - Transport & Verkehr

Branchen - Dienstleistung Branchen - Chemische Industrie

B2B Report/ Quartalsschwerpunkt


Agravis

ABB AG

ARP Group

BASF Bayer AG

Bene AG Bosch Packaging

BPW Bergische Achsen

Carl Zeiss AG Datev

Duravit

ebm-papst Evonik

Festo

Festool

Fraport

Grimme

Harting Heidelberg Druck

HOMAG Group AG

Hoval

Jungheinrich AG

König&Meyer

Krones AG

KUKA Robotics

KWS Saat

Lanxess

Lapp Holding Liebherr-International

Liqui Moly

Lufthansa Cargo

MAN MTU Aero Engines NWB Verlag

Rothenberger

Roto Frank

SAP AG

Sennheiser electronic Sick AG

STILL GmbH

STO

Tetra Pak GmbH

Wago Weißhaupt

Wilo

Würth

1. Quartal

2. Quartal

3. Quartal

4. Quartal

B2B Report/ Jahresverlauf der vier Primärkanäle


0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

Zubehör Optik & Messtechnik Autozubehör Medizintechnik Electrotechnik

Bauzubehör Werkzeug Agrarwirtschaft Prod. Gewerbe Steuerungstechnik

Maschinenbau Transport & Verkehr Dienstleistung Chemische Industrie



0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000




B2B Report/ Jahresverlauf Blogs und Facebook


0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

Blogs Q1 Blogs Q2 Blogs Q3 Blogs Q4 Facebook Q1 Facebook Q2 Facebook Q3 Facebook Q4




61

Zusammen-fassung


Die wichtigsten Punkte

62

• In 9 von 14 Kategorien gibt es positive Social Media-Beispiele.

• Es sind nicht nur die „Big-Player“ mit den großen Budgets sondern

auch „kleine“ Unternehmen, die mit ihren Aktivitäten Erfolg haben.

• Foren spielen die wichtigste Rolle in der Social Media-Sichtbarkeit,

gefolgt von Twitter und Blogs.

• Im Social Web gibt es noch Potenzial für die Unternehmen. An

einer Vielzahl von Fachgesprächen sind die Unternehmen noch

nicht beteiligt.

• Die Social Media-Aktivitäten nehmen weiter zu. Das Wachstum

Q1.2014 zu Q1.2013 liegt je nach Kategorie zwischen 20 und 90%.



Aber wie ist die Entwicklung

der Blogs und Facebook

einzuschätzen?

Schadet Facebook der allgemeinen

Social Media-Sichtbarkeit

von Unternehmen?

Abschlusschart - Sperrfrist


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