Richtig ist, wenn Ihre Kunden bei Ihnen ein richtig gutes Gefühl haben!A/V/E – Die richtigen Dinge richtig tun!

Das gute Gefühl Ihrer Kunden liegt uns sehr am Herzen. Deshalb haben wir den Anspruch, für Unternehmen des Energiemarktes pass-genaue Dienstleistungen anzubieten. Mit rund 400 Mitarbeitern erbringen wir für über 50 Kunden aller Sparten, Marktrollen und Strukturen individuelle Prozessdienstleistungen entlang der Costumer Journey – und zwar kommunal, regional und deutschland-weit. Ganz gleich, in welcher Situation Sie sich befinden, vor welcher Herausforderung Sie stehen oder mit welchem System Sie arbeiten, mit uns haben Sie einen Partner, der sich in allen Pro-zessen und der dafür notwendigen IT-Landschaft auskennt.

„Wir sind Ihr Partner: Höchste Servicequalität ist für uns nicht nur ein Versprechen, sondern die Vertrauensbasis.“

Andrea ArnoldGeschäftsführerin A/V/E GmbH

Die richtigen Dinge richtig tun.

Die richtigen Prozessdienstleistungen für den Energiemarkt, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden

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Das Wichtigste für IhrUnternehmen immer im Fokus:Ihre KundenDer wichtigste Wettbewerbsfaktor auf dem Energiemarkt ist die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Allerdings kommt Kunden-zufriedenheit selten von Liebe auf den ersten Blick. Deshalb handeln wir für Sie an allen Kontaktpunkten zwischen Ihnen und Ihren Kunden und füllen diese mit positiven Kundenerlebnissen.

In der Kundenbeziehungspflege kommt es − wie in jeder guten Beziehung − selten auf Einzelmaßnahmen an. Was nützt ein bunter Blumenstrauß, wenn es an Empathie, Gespür und am richtigen Umgangston für den Umworbenen mangelt? Wenig! Deshalb ent-wickeln wir gemeinsam mit Ihnen eine ganzheitliche Kundenservice-Strategie, die Ihre Kunden lieben werden.

Positive Erfahrungen an allen Kundenkontaktpunkten

Ihre Kunden

360 ̊POSITIVEKUNDENERFAHRUNGEN

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Individuelle Prozess-dienstleistungen entlangder Customer Journey

Die Palette unserer Lösungen reicht von der Gewinnung neuer Kunden über die Bindung von Bestandskunden bis hin zur Kündigerabwehr und Kundenrückgewinnung. Wir beherrschen alle Geschäftsprozesse und handeln datenschutzsicher. Wir richten unsere Leistungen genau auf Ihre Situation, Ihre Bedürfnisse und Ihre zu bewältigenden Aufgaben aus. Dabei verfolgen wir eine Strategie, die für Sie eine hohe Kundenzufriedenheit bedeutet und nutzen die Digitalisierung, um neue Ansätze zu finden und immer besser zu werden.

Bei der Kundengewinnung geht es nicht ausschließlich darum, die Vorzüge eines Produktes zu beschreiben, sondern dem potenziellen Neukunden einen persönlichen Nutzen des Produkts aufzuzeigen. Die Bedürfnisse Ihrer Kunden stehen dabei im Mittelpunkt, ohne die Kosten aus dem Blick zu verlieren. Deshalb entwickeln wir mit Ihnen gemeinsam den richtigen strategischen Weg zu hohen und nachhaltigen Abschlussquoten.

BEI DER KUNDENGEWINNUNG KÖNNEN SIE AUF UNSERE LANGJÄHRIGE, VERTRIEBSORIENTIERTE ERFAHRUNG UND EXPERTISE VERTRAUEN:

→ Kontaktdatenmanagement→ Neukundenakquise und (Sofort-)Reakquise→ Gewerbekundenakquise inkl. Leadgenerierung und Terminvereinbarung→ Kampagnenmanagement

Kundengewinnung

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Richtig ist, für Ihre Kunden auf allen Kanälen erreichbar zu sein. Nicht auf der Leitung zu stehen.A/V/E – Die richtigen Dinge richtig tun!

KundenprozesseAlle Geschäftsprozesse, die mit der Abrechnung von Leistungenund der Betreuung von Kunden zu tun haben, sind bei uns in der richtigen Hand. Unsere Professionalität spart Ihnen viel Zeit und gleichzeitig bares Geld. Die Sicherheit hat dabei oberste Priorität – und die beginnt beim Umgang mit sensiblen Kunden-daten, dem Datenschutz und reicht bis zur rechtssicheren und gesetzeskonformen Prozessabwicklung. Mit Ihrem Abrechnungssystemkennen wir uns aus. Denn wir haben über 25 Jahre Erfahrung in allen marktfähigen Systemen. Profitieren Sie von unserem breiten System- und Prozess-Know-how. Unsere Effizienz ist Ihr Kosten-vorteil.

UNSER PROZESS-KNOW-HOW UMFASST:

→ Abrechnung - Vertriebsabrechnung - Netzabrechnung - Mehr- und Mindermengenabrechnung (MMMA)

- Messstellenbetreiberabrechnung (MSBA)

- EEG- & KWK-Einspeiseabrechnung→ Marktkommunikation (GPKE, GeLi Gas, WiM, MPES,…)

→ Forderungsmanagement→ Zahlungsverkehr→ Buchhaltung→ Energiedatenmanagement (EDM)

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Richtig ist, einen Riecher für potenzielle Kündiger zu haben. Bevor Ihre Kunden die Nase voll haben.A/V/E – Die richtigen Dinge richtig tun!

Kundenbindung

Mit unserer Omnichannel-Strategie können wir alle aktuellenAnforderungen des Energiemarktes erfüllen. Unser Know-how setzenwir bereits lange vor dem ersten Kundenkontakt ein: Nach Klärungder Systemanforderungen werden die CRM-Daten auf die Probe gestellt, die gewünschte Qualität im Kundenkontakt mittels modu-larer Gesprächsleitfäden gesichert und alle Ihre Kommunika-tionskanäle über unsere professionelle Telefonanlage mit jeweilsspeziell geschulten „Kundenkümmerern“ verbunden. Und diese arbeiten 100% fallabschließend, garantiert!

ZUR UNTERSTÜTZUNG IHRER KUNDENBEZIEHUNGEN BIETEN WIR IHNEN:

→ Aufbau vertriebsorientierter Kundenservice→ Omnichannel-Kundenservice: Telefon, Brief, E-Mail, Chat, WhatsApp & Co.→ Beschwerdemanagement→ Kundenbefragungen→ a/v/e.kündigerabwehr 4.0 inkl. Kündigeranalyse und Kundenwertermittlung

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Kündigerabwehr und Rückgewinnung

Die Akquise neuer Kunden ist kostspielig, vor allem beim Einsatz von hohen Wechselprämien. Ziel sollte daher sein, Kündigungen zu verhindern und gewinnbringende Kunden zu binden. Mit a/v/e.kündigerabwehr 4.0 identifizieren Sie Kunden, die mit hoher Wahrscheinlichkeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen werden. Sie erfahren außerdem, wie werthaltig Ihr Kunde für Sie ist und welches Potenzial in ihm steckt. Mit diesen Erkenntnissen, unserem Know-how und einer Portion Leidenschaft konzipieren wir in Zusammenarbeit mit Ihnen zielgerichtete Kundenbindungskampagnen und gestalten die Kundenkommunikation vertriebsorientierter,beispielsweise mit Cross- und Up-Selling.

MIT DIESEN KUNDENRÜCKGEWINNUNGSSERVICES ERREICHEN SIE SEHR HOHE ERFOLGSQUOTEN:

→ a/v/e.kündigerabwehr 4.0 inkl. Kündigeranalyse und Kundenwertermittlung→ Kampagnenmanagement→ Privat- und Gewerbekunden-Reakquise→ Kundennachbefragung

Analyse & Beratung

Wie gut passt Ihre Abrechnungslösung zu Ihren Anforderungen?Welches Effizienzpotenzial steckt noch in Ihrer Prozessbear-beitung? Wir finden es garantiert in einem gemeinsamen Workshop heraus. Warum sind wir uns da so sicher? Wir können bei allen marktfähigen Abrechnungssystemen auf Best-Practice-Referenzen verweisen. Das heißt, wir beraten Sie als neutraler Prozess-dienstleister für alle denkbaren Volumina und Vertriebsansätze.Unser System- und Prozess-Know-how ist Ihr Vorteil, wenn Sie echtes Business-Process-Outsourcing und damit Kostenvorteile erreichen möchten.

IHREN ANFORDERUNGEN WERDEN WIR MIT FOLGENDENDIENSTLEISTUNGEN GERECHT:

→ Systemberatung Abrechnungslösung→ Prozessanalyse und -optimierung→ Aufbau von Vertriebskampagnen→ Aufbau eines vertriebsorientierten Kundenservices

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Richtig ist, Ihre Kunden mit neuen Möglich-keiten zu überraschen. Nicht mit neuen Kostenpositionen.A/V/E – Die richtigen Dinge richtig tun!

Systemmanagement

Falls Sie sich fragen, mit welchen Abrechnungssystemenwir arbeiten, haben wir die einzig richtige Antwort:Wir arbeiten mit allen marktfähigen Abrechnungssystemen.Somit können wir Sie in Ihrem eigenen Abrechnungssystembetreuen oder einem System, welches wir Ihnen gemeinsam mit unseren langjährigen Partnern zur Verfügung stellen. Während Datenmigrations- und Testläufen können wir Sie zusätzlich mit Personal unterstützen und übernehmen auch sonstige Fullfillment-Services.

MIT FOLGENDEN SERVICES MACHEN SIE IM SYSTEMMANAGEMENT ALLES RICHTIG:

→ Bereitstellung von Abrechnungslösungen→ Anwendungsbetreuung→ Unterstützung bei Datenmigrationen→ Testmanagement→ Druckdienstleistung→ Dokumentenmanagement

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Schulung & Coaching

Das, was wir richtig gut können, geben wir auch gern an Ihr Team weiter: Ob Coaching für einzelne Mitarbeiter, Training für Ihre Trainer oder Vertriebsschulungen für ganze Einheiten, wir entwickeln das passende Angebot für Ihren konkreten Bedarf in der Personalentwicklung.

PROFITIEREN SIE VON UNSEREM SCHULUNGSPROGRAMM:

→ Grundlagenschulungen Energiewirtschaft, Kommunikation und Systeme→ Schulung Vertriebsorientierter Kundenservice→ Spezialschulungen für Netz, Vertrieb und MSB→ Mitarbeitercoaching→ Instrumente zur Qualitätssicherung (Gesprächsaufzeichnung, Modularer Gesprächsleitfaden)

Richtig ist zu wissen,wann der Schuh drückt.Und nicht zu riskieren,dass Ihre Kunden kalteFüße bekommen.A/V/E – Die richtigen Dinge richtig tun!

www.ave-online.de

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