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SAP Hybris Cloud for CustomerItelligence World 2016
Benjamin Emanuel Ciupke| 05.09.2016
ITML | 15.09.2016 | Seite 2
ITML Service und Sales aus der Cloud
18 Jahre CRM
und Service
Erfahrung
Beide Welten
(ERP und
Cloud)
Innovativ
–
Besondere
Ideen
Eigene
Entwicklungs
-abteilung
ITML | 15.09.2016 | Seite 3
SAP Hybris Cloud for Customer - Überblick
ITML | 15.09.2016 | Seite 4
SAP Hybris Cloud for Customer Portfolio
SAP Cloud
for Sales
Cloud for Customer
SAP Cloud
for Service
Gleicher Start Screen
Eine Plattform
360° Kundenmanagement
Lead- & Opportunity Management
Vertriebssteuerung & -Analyse
Mobiler Vertrieb (on- & offline)
SAP Cloud
for Social
Integrierter Service über alle
Kanäle & Geräte
Kundenservice (Ticketing)
Mobiler Service (on-& offline)
Kundeninteraktionen über
unterschiedliche soziale Kanäle
z.B. Facebook, Twitter, YouTube
etc.
SAP Cloud
for
Marketing
ITML | 15.09.2016 | Seite 5
Davon profitieren Sie
■ Cloudbasierte Lösung
■ Flexible & intuitive Benutzeroberfläche
■ SAP Integration
■ Stamm- & Bewegungsdaten
■ 360°-Kundensicht in Echtzeit auf sämtlichen Endgeräten
■ Offline Prozesse auf Desktop und Mobile Clients
■ Integriertes Reporting
■ Vorgefertigte Dashboards
■ Vorgefertigte Berichte
ITML | 15.09.2016 | Seite 6
Anpassung & Konfiguration
Einfach und ohne
„Programmierung“
Erweiterung & Customizing
mit den leistungsfähigen SAP
Entwicklungswerkzeugen
Personalisierung
der eigenen Umgebung Normaler
Endbenutzer
Key User
IT Abteilung
oder ITML
Einfache, flexible Anpassung der Lösung - Werkzeuge und Rollen
ITML | 15.09.2016 | Seite 7
Navigation in Cloud for Customer
ITML | 15.09.2016 | Seite 8
Anordnung und Navigation
ToolbarSchnellerfassung
Work CentersHauptmenüs
PanesSchnellübersicht
ITML | 15.09.2016 | Seite 9
Anordnung und Navigation
Tabs/ViewsUntermenüs
Action BarEinstellungen - Details
Filter BarFilterungsmöglichkeiten
ItemObjekt
ITML | 15.09.2016 | Seite 10
Cloud for Customer
Integrationsszenarien
ITML | 15.09.2016 | Seite 11
Cloud for
Customer
Cloud for Customer Integration Szenarien
Cloud for
Customer
C4C stand – alone
SAP ERP
Cloud for
Customer
3rd Party ERP
C4C ERP C4C SAP ERP
ITML | 15.09.2016 | Seite 12
Cloud for Sales – E-Mail- & Kalenderintegration
Nutzen Sie wie gewohnt Ihre E-Mail- und
Kalenderprogramme. E-Mails, Aufgaben,
Termine und Kontakte werde automatisch mit
SAP Hybris Cloud for Sales synchronisiert.
Ihre Vorteile:
Nativer Support von Microsoft Outlook, IBM Notes
und Gmail
Voller Funktionsumfang durch Zwei-Wege-
Synchronisation
Einfache Telefonintegration zum Anzeigen und
Bearbeiten aller relevanter Informationen Erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter durch die volle Synchronisation in beide
Richtungen
ITML | 15.09.2016 | Seite 13
Cloud for Customer - Internationalität
ITML | 15.09.2016 | Seite 14
Systemsprachen in C4C
Englisch Französisch
Deutsch Spanisch
Katalanisch
Portugiesisch Dänisch Niederländisch
Slowenisch
Ungarisch
Italienisch
Kroatisch
Serbisch
Estländisch Finnisch
Isländisch
Lettisch
Litauisch
Norwegisch
Schwedisch
UkrainischSlowakisch
Tschechisch
Rumänisch
GriechischBulgarisch
ArabischTürkisch
Hebräisch
Afrikaans
Russisch
Malaysisch
Indonesisch
KoreanischJapanisch
Chinesisch
Thailändisch
Vietnamesisch
ITML | 15.09.2016 | Seite 15
Rechenzentren der SAP
21
3
St. Leon Rot, Deutschland
Newton Square, PA, USA
Sydney, Australien
1
2
3
ITML | 15.09.2016 | Seite 16
Support
SAP Cloud for Customer
ITML | 15.09.2016 | Seite 17
SAP Cloud Customer - Supportkonzept
■ Hilfefunktion
■ Benutzerhandbuch in verschiedenen Sprachen
■ Standard Support
■ In den Subskriptionsgebühren enthalten
■ 24/7 Support für Prio 1 & Prio 2 Problemfälle
■ Telefonsupport
■ Web-Support
■ Vierteljährliche Release-Updates
ITML | 15.09.2016 | Seite 18
C4C & ITML Addins für Cloud for Customer
ITML | 15.09.2016 | Seite 19
Outlook Integration
■ Nahtlose Integration von Outlook eMail & Kalender
■ Vollständige Synchronisation von
■ eMails
■ Ansprechpartnern
■ Aktivitäten
■ Zugriff innerhalb von Outlook
ITML | 15.09.2016 | Seite 20
Lotus Notes Integration
■ Nahtlose Integration von
Lotus Notes & Kalender
■ Vollständige
Synchronisation von
■ eMails
■ Ansprechpartnern
■ Aktivitäten
■ Zugriff innerhalb von
Lotus Notes
ITML | 15.09.2016 | Seite 21
Excel Addin
■ Integration in Excel – spielend
leicht
■ Add-in installieren und mit
User/Passwort anmelden
■ Berichte erstellen und
Auswertungen auf Basis Excel
erstellen
■ Listen herunterladen / verändern
und wieder hochladen
ITML | 15.09.2016 | Seite 22
C4C – WhatsApp Integration „whatsbroadcast“
■ Integrierter Whatsapp
Webclient
■ Antworten direkt aus C4C
■ Mehrere Mitarbeiter
können einen Service
Account nutzen
■ Upgrade sicher durch
Webanbindung
ITML | 15.09.2016 | Seite 23
C4C – 360° Sicht
■ ITML Funktionalität
nutzen
■ Integriert alle relevanten
Daten aus dem ERP
ohne Schnittstelle
ITML | 15.09.2016 | Seite 24
C4C – mit ITML Katalog App
■ ITML Produktkatalog
■ integriert
oder
■ per extra App
■ in C4C anbindbar.
■ Für Cloud for Sales
anwendbar
ITML | 15.09.2016 | Seite 25
Kundenzufriedenheit hat viele Namen
ITML | 15.09.2016 | Seite 26
Behringer GmbHEinführung SAP Cloud for Customer
Auf einen Blick
Behringer GmbH
Hauptsitz: Kirchardt
Branche: Fertigung
Webseite: www.behringer.net
Projektrahmen
50 Sales User
SAP Anbindung durch die HCI
Einführung in Deutschland, USA und
Frankreich
Projektstart Juli 2016
Projektdauer ca. 4 Monate
Erfolgsfaktoren
ITML GmbH vereint SAP ERP und
C4C
Enger Austausch zwischen SAP und
ITML GmbH
Schnelligkeit der ITML GmbH
ITML | 15.09.2016 | Seite ‹Nr.›
Ihr Ansprechpartner
Benjamin Emanuel CiupkeVertrieb C4C
+49 7231 145 46 165
ITML | 15.09.2016 | Seite 28
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