sas visual analytics - 360° kundenverhalten schneller verstehen
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SELF-SERVICE BUSINESS ANALYTICS
IN-MEMORYVISUELLE REPORTS INDIVIDUELL & MOBIL
360° Kundenverhalten schneller verstehen
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AGENDA 360° KUNDENWISSEN MIT VISUAL ANALYTICS
Das Konzept:Warum visuelle Analytik im Marketing?
Abgrenzung:Rollen und Anwendungs-bereiche
Demo:Visual Analytics in der Praxis
Nächste Schritte:Expertentipps für die Umsetzung
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MARKETING HEUTE DIE OMNI-CHANNEL-HERAUSFORDERUNG
Multi-Channel
Channel-Know-how,technologisch und funktional getrennt
Multiple Kontakte ohne Integration
Cross-Channel
Gemeinsame Kundensicht, aber operative Trennung
Multiple Kontaktpunkte mit einer Marke
Omni-Channel
Integrierte Kundensicht, Interaktionen strategisch
koordiniert
Konsistente Markenerfahrung
Single-Channel
Kundenkontaktpunkte
EinzelkontakteDigitalisierung und Mobilität erweitern und beschleunigen die Kunden-
kommunikation
Marketing wird zur
Echtzeitdisziplin
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Operative, taktische und strategische Anforderungen gehen nahtlos
ineinander über und sind eng verzahnt
ANALYTICS IM MARKETING OPERATIV UND DISPOSITIV GEFORDERT
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VISUALISIEREN.ABER RICHTIG! ERST ANALYTICS MACHT AUS DATEN ECHTE ERKENNTNISSE
Einsicht
ANALYTIC VISUALIZATION
Einblick
DATA VISUALIZATION
Daten-Visualisierung liefert zunächst „nur“ Einblicke
Visuelle Analytik hilft dabei, tiefere Einsichten zu gewinnen und zu analysieren
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VISUAL ANALYTICS SCHNITTSTELLE ZWISCHEN KLASSISCHEM DATA-MINING UND MODERNER DATENEXPLORATION FÜR „JEDERMANN“
Stärkerer Einfluss der menschlichen Erfahrung und Ideen in den Gesamtprozess.Vorhandene Ideen besser
kommunizieren, Neues entdecken.
Enge Integration visueller
und automatischer Daten-
analysemethoden […] für
skalierbare interaktive
Entscheidungs-
unterstützung.
Visuelle Daten-Exploration
Visualisierung
Daten Wissen
Modelle
Data Mining
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VISUAL ANALYTICS ANWENDUNGSVIELFALT IN VERTRIEB UND MARKETING
Potenziale erkennen
Ziele überwachen und steuern
Produktmanagement
Verhalten verstehen
Vertrieb Strategie
Performance steigern
CRM Marketing
Zielgruppen analysieren
Kampagnen
entwickelnTrends
identifizierenMärkte
beobachten
Bedarfe ausmachen
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ANWENDUNGSFALL VOM SCHNELLEN EINBLICK BIS ZUR FERTIGEN ANALYSE
Schnelle ÜbersichtWie ist der aktuelle
Stand? Was fällt auf?
(z.B. Umsatzrückgang, vermehrte Kündigungen, steigende Abverkäufe…)
Korrelationsanalyse Welche Variablen stehen in
Zusammenhang zueinander?
(z.B. Geografie + Altersgruppe oder Wetter + Response…)
Lineare RegressionWelche Variablen
beeinflussen eine Zielgröße?
(z.B. Umsatzrückgang, vermehrte Kündigungen
Cluster-AnalyseWelche Segmente lassen
sich daraus ableiten?
(z.B. Kunden, Teilmärkte, Angebote…)
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SAS VISUAL ANALYTICS AND
STATISTICS EIN KONZEPT – ZWEI SCHRITTE
Ad-Hoc Report vertiefende Analyse
nahtloser Übergang
NEUES KOLLABORATIONSMODELL DER ZUKUNFT
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SAS VISUAL ANALYTICS EXPERTENTIPPS FÜR DIE UMSETZUNG
Gehen Sie neue Fragestellungen an!
Erlauben Sie Experimente!
Nutzen Sie Ihre Daten!
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JETZT WEITER INFORMIEREN 360° KUNDENWISSEN MIT SAS VISUAL ANALYTICS
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Passend zum Thema gibt es hier unser aktuelles Webinar
www. sas.de/Kundenwissen
Dr. Nicole Tschauder Robert Ruf