second screen #9 customer experience
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LASST UNS MAL EIN WENIG ÜBER KUNDENBEZIEHUNGEN SPRECHEN
EGAL, WAS WIR MACHEN: KUNDENORIENTIERUNG!
NATÜRLICH KANN MAN DIE ZIELGRUPPE
ZUFRIEDENSTELLEN
„WIR MÜSSEN UNSERE KUNDEN NICHT NUR ZUFRIEDENSTELLEN, SONDERN BEGEISTERN.“
Philip Kotler
NATÜRLICH KANN MAN DIE ZIELGRUPPE
ZUFRIEDENSTELLEN
IM BESTEN FALLE NICHT NUR ZUFÄLLIG ODER WIR BEGEISTERN SIE
WIR WOLLEN DIE ZIELGRUPPE
BEGEISTERN
DIE DREI PARAMETER DER KUNDENZENTRIERUNG
Customer Journey Zielgruppe Kontaktpunkte
ZIELGRUPPEN Geschlecht: Männlich
Alter: 65+ Herkunft: England
Überdurchschnittliches Haushaltsnettoeinkommen
ZIELGRUPPEN Geschlecht: Weiblich
Alter: Anfang 40 Herkunft: Deutschland
Mehrfache Mutter
UNTERSCHIEDLICHE KONTAKTPUNKTE
VIELE UNTERSCHIEDLICHE TYPEN
VIELE UNTERSCHIEDLICHE WERTE
VIELE UNTERSCHIEDLICHE INTERESSEN
VIELE UNTERSCHIEDLICHE KONTAKTPUNKTE
WIR MÜSSEN BEGEISTERN!
UND …
WIR WOLLEN WISSEN, OB WIR
ERFOLG HABEN
Controlling
WIE KÖNNEN WIR DEN ÜBERBLICK ÜBER ALS DAS
BEHALTEN?
CUSTOMER MANAGEMENT EXPERIENCE