smart business connect -...

Dieses Dokument beschreibt die unterschiedlichen Möglichkeiten, um Smart Business Connect umzusetzen. Wir nennen diese Möglichkeiten „Szenarien“.

Smart Business Connect Szenarien für die Umsetzung – V3.1

V3

.1/0

6-2

01

7 -

jte

SC

S-S

ME

-CE

D

1

1

3 3

44

2

Ausgangslage beim Kunden

Smart Business Connect

2Die Szenarien haben Einfluss auf die Inbetriebnahme und Bestellung

Umsetzung Business Internet Services und

Business Communication

Services in einem Schritt auf einem

bestehenden Anschluss

Umsetzung Business Internet Services und

Business Communication

Services in einem Schritt und

anschliessender Integration von

weiteren Rufnummern

Vorgelagerter Aufbau von Business Internet

Services mit nachgelagertem

Aufbau von Business Communication

Services (2 Bestellungen)

Ein für den Kunden passendes Szenario muss vor der Bestellung ausgewählt werden

1 2 4

Aufbau erfolgt parallel auf einem neuen Anschluss am Kundenstandort

Aufbau erfolgt auf bestehendem Anschluss am Kundenstandort

1 Bestellung 2 Bestellungen

Inbetriebnahme Business Internet Services und Business Communication Services findet am selben Tag statt

Aufbau von Business Communication Services erfolgt zeitlich versetzt

Vorgelagerter Aufbau von Business Internet

Services und nachträglicher

Aufschaltung von Business

Communication Services

(1 Bestellung)

3

Wenn Bsp. Business Communication Services mehr als 1 Monat später aufgebaut wird

Die Vorkonfiguration ist nur möglich, wenn Nummern vorgängig zur Inbetriebnahme bestellt werden (nicht möglich bei sofortiger Integration)

Vorkonfiguration möglich

Erweiterungen

Neubestellung

Inhaltsverzeichnis & Links

3

Auswahlkriterien Regeln

Beschreibung

Checkliste Hosted

Checkliste TrunkSIP-SIP / SIP-ISDN

Checkliste Trunk SIP Direct

> >

>

>

>

>

Beschreibung

Checkliste Hosted



>

>

>

>

Beschreibung

Checkliste Hosted



>

>

>

>

Beschreibung

Checkliste Hosted



>

>

>

>

1 2 3 4

Ablauf> Schaltzeit / Schaltvariante>

Checkliste Business Network Solutions>

Wechsel Business Connect -> Smart Business Connect>

Aufbau erfolgt auf BESTEHENDEM Anschluss am Kundenstandort

Aufbau erfolgt parallel auf einem NEUEN Anschluss am Kundenstandort

SzenarienKriterien zur Auswahl des passenden Szenarios 4

1 2

> Szenario 1 oder 2 auswählen, wenn keine freie Leitung vorhanden ist

> Vorteil: Reduzierter Aufwand → die komplette Smart Business Connect Lösung wird in einem Schritt in Betrieb genommen.

> Einschränkung: Die Schaltung erfolgt gemäss Schaltzeit / Schaltvariante. Nach der Schaltung ist der alte Dienst irreversibel abgeschaltet → der Kunde kann nicht mehr über diesen Anschluss telefonieren (bis die neue Lösung in Betrieb ist).

> Szenario 3 oder 4 auswählen wenn die Lösung auf einem neuen, parallelen Anschluss beim Kunden realisiert werden kann.

> Für den Wechsel von Business Connect auf Smart Business Connect wird Szenario 3 empfohlen (siehe spezielle Regeln).

> Vorteil: Etappenweises Vorgehen → Business Internet Services oder Business Network Solutions kann zuerst in Betrieb genommen werden. Die bestehende Lösung kann mit minimaler Unterbrechung auf Smart Business Connect überführt werden.

> Einschränkung: Benötigt eine freie Leitung.

3 4

Der Aufbau auf einem bestehenden Anschluss sollte nur dann ausgewählt werden, wenn die Umsetzung nicht auf einem neuen, parallelen Anschluss realisiert werden kann (z.B. keine freie Leitung vorhanden, bestehender Anschluss ist auf FTTH usw.).Bestehende fixe IP Adressen können mit allen Szenarien übernommen werden.

Start

Aufbau auf einem bestehenden Anschluss Vergleich der Szenarien 1 und 2 5

Prinzip > Smart Business Connect (Business Internet Services + Business Communication Services) wird einmal auf einem bestehenden Anschluss bestellt.

> Die Inbetriebnahme findet in einem Schritt statt.

> Smart Business Connect (Business Internet Services + Business Communication Services) wird einmal auf einem bestehenden Anschluss bestellt.

> Unmittelbar nach der Inbetriebnahme: Partner ruft Swisscom CUC an (0800 800 650-1-4) und löst die Übernahme der weiteren Rufnummern aus.

Merkmale > Kunde hat 1 aktiver Anschluss > Nummern werden von mehreren aktiven Anschlüssen übernommen.

1 2

Start

Aufbau auf einem neuen Anschluss Vergleich der Szenarien 3 und 4 6

Prinzip > Smart Business Connect (Business Internet Services + Business Communication Services) wird einmal auf einem neuen Anschluss bestellt,aber OHNE Rufnummern.

> Business Internet Services wird in Betrieb genommen.

> Zeitnah (wenige Tage danach) wird BusinessCommunication Services in Betrieb genommen. Partner nimmt mit Swisscom CUC Kontakt auf, um die Übernahme der Rufnummern zu organisieren.

> Business Internet Services wird auf einem neuen Anschluss bestellt und in Betrieb genommen.

> Zu einem späteren Zeitpunkt (mehrere Wochen/Monate später) wird Business Communication Services bestellt (inkl. die Rufnummern des ersten Anschlusses) und in Betrieb genommen.

Merkmale > Trunk SIP-SIP und SIP-ISDN: Geräte werden bei der Bestellung ausgelöst, was eine kurze Durchlaufzeit für die Inbetriebnahme von Business Communication Services ermöglicht.

> Kosten für Business Communication Services fallen später an.

> Business Communication Services wird mittels separater Bestellung bestellt.

3 4

Start

Neue fixe IP Adressen

Es muss am Anfang der Kundenberatung mit Swisscom CUC (0800 800 650-1-4) geklärt werden, ob der Anschluss auf WARP geschaltet ist.

Übernahme von fixen IP Adressen

> Die Übernahme von fixen IP Adressen ist möglich mit den Szenarien 1, 2, 3, 4. Diese Übernahme funktioniert auch wenn der Anschluss von Kupfer auf Fiber geändert wird.

> Bei der Bestellung ist es wichtig im Freitextfeld «Weitere Angaben zur Bestellung», die Übernahme der bestehenden fixen IP-Adressen explizit zu erwähnen.

> Änderungen der fixen IP-Adressen (z.B. Anzahl) müssen entweder vor der Bestellung oder nach der Inbetriebnahme umgesetzt werden.

> Es ist nicht möglich, die fixen IP-Adressen parallel mit beiden Anschlüssen zu betreiben. Es kann jeweils nur einer der beiden Router online sein. Der Transfer muss innert 30 Tagen stattfinden (BNS) sonst werden die bestehenden fixen IP-Adressen automatisch und unwiderruflich gekündigt.

Übernahme von Rufnummern

> Alle Nummern eines Anschlusses werden immer gleichzeitig übernommen.

> Bei mehreren Anschlüssen erfolgt die Übernahme in mehreren Etappen.

> Die Übernahme von Rufnummern kann zum gewünschten Zeitpunkt nur dann stattfinden, wenn keine Anrufe in diesem Moment offen sind.

Schaltvariante

> Nach der Bestellung wird die Schaltvariante im Dokument „technisches Datenblatt“ bekannt gegeben. Die Schaltung erfolgt entweder 1) während des kommunizierten Zeitfensters 2) automatisch am gewünschten Datum um 01:30 in der Nacht oder 3) mit dem Einstecken/WAN Reset des neuen Routers.

SzenarienRegeln 7

Start

Übersicht Spezieller Regeln für Wechsel Business Connect -> Smart Business ConnectKriterien zur Auswahl des passenden Szenarios für den Wechsel

8

Start

Wechsel von Business Connect auf Smart Business ConnectBei Business Internet standard oder Business Internet light können verschiedene Firewall Konfigurationen vorliegen, die auch mit der BCON Telefonie verknüpft sein können. Wird bei einer solchen Konstellation eine Asset Adoption vorgenommen (Übernahme der fixen IP's), muss die Migration vorgängig genau geplant werden, eventuell mit Unterstützung von PSS. Bitte Hinweis auf den "Wechsel von Business Connect auf Smart Business Connect" im Freitextfeld «Weitere Angaben zur Bestellung» ergänzen. Unsere Empfehlung ist, den Wechsel parallel auf einem NEUEN Anschluss am Kundenstandort durchzuführen. Dafür wird Szenario 3 empfohlen. Mit Szenario 3 und

4 fallen die Business Internet Kosten doppelt an bis der Wechsel abgeschlossen ist. Wenn keine freie Klemme vorhanden ist, dann kann der Aufbau von Smart Business Connect auf einem bestehendem Anschluss am Kundenstandort gemäss

Szenario 2 erfolgen.ACHTUNG: Der Aufbau soll NICHT auf der Business Connect Trägerleitung gemacht werden. Falls des Aufbau zwingend auf der Trägerleitung erfolgen muss, bedingt das eine Vorlaufzeit von mindestens 10 Tagen und der Kunde muss mit einem Unterbruch von mehreren Stunden rechnen.

Hinweise zu Smart Business Connect Konfiguration Einstellungen können bis März 2017 nur manuel übernommen werden. Kompatibilität von Hardware (PBX, Endgeräte) muss geprüft werden und dem entsprechenden Portfolio von SBCon entsprechen. Für Hosted-Endgeräte ist eine Mutation auf dem Redirection Server notwendig gemäss Mutationsformular MacAdressen Es stehen neue Softclients und Apps zur Verfügung (keine Übernahme möglich).

Übernahme von Rufnummern Einzelrufnummern oder Nummernblöcke aus einem Business Connect Verbund können etappenweise und unabhängig voneinander übernommen werden. Bei mehreren Business Connect Verbunden (bzw. bei mehreren Business Connect Verträgen) erfolgt die Übernahme in mehreren Etappen. ComboxPro können bis März 2017 nicht übernommen werden, Einstellungen müssen neu konfiguriert werden.

Übernahme von fixen IP Adressen Mit Szenario 3 können die fixen IP Adressen aus Business Internet Light / Standard Verträgen übernommen werden. Bei der Bestellung ist es wichtig, im Freitextfeld

«Weitere Angaben zur Bestellung», die Übernahme der bestehenden fixen IP-Adressen explizit zu erwähnen. Es ist nicht möglich, beide Anschlüsse mit der gleichen Servicekonfiguration (u.A. fixe IP-Adressen) parallel zu betreiben. Es kann jeweils nur einer der beiden Router

online sein. Die Inbetriebnahme des neuen Anschlusses & Optionen (fixe IP's) muss innert 30 Tagen erfolgen. Nach dieser Zeit erlischt die Übernahmemöglichkeit der übernommenen Serviceelemente (fixe IP, etc.) und werden automatisch entfernt.

Weitere Informationen zu Produkt-Features sind unter folgendem Link verfügbar.

Nach der Inbetriebnahme Nicht mehr benötige Rufnummern, Internet Dienste und Anschlüsse, müssen explizit gekündigt werden.

http://documents.swisscom.com/product/1000614-Smart_Business_Connect/Documents/Technische_Dokumentation/Formular_Redirection_Server_de.xlsx

http://documents.swisscom.com/product/1000614-Smart_Business_Connect/Documents/Technische_Dokumentation/feature_liste-de.pdf

Szenarien: Zeitlicher Ablauf von der Bestellung bis zur InbetriebnahmeJe nach Szenario benötigt die Umsetzung mehrere Einsätze beim Kunden 9

1: Installation von Business Internet Services

2: Installation von Business Communication Services

Bestellung von Smart Business Connect

Bestellung

Installationsvorbereitung inkl. Konfigurationen

Schaltung von Swisscom

Installation/Inbetriebnahme

Telefonische Bestellung für die Integration der Rufnummern eines Anschlusses (0800 800 650-1-4)

Wenn nötig: Telefonische Bestellung für die Integration von weiteren Rufnummern. Der Ablauf für die Rufnummernintegration (bestellen, warten, konfigurieren) muss pro Anschluss wiederholt werden (gilt jeweils für das Rufnummer-Inventar eines Anschlusses).

Bei einfachen Fällen kann die Integration von weiteren Rufnummern sofort (beim Kunden) gemacht werden.

Die Integration einer grösseren Anzahl Rufnummern (e.g. DDI Blöcke) soll im Voraus per Datum und Zeit bestellt werden. Somit kann die Konfiguration im Voraus gemacht werden was die Unterbrechung beim Kunden kürzt.

Zeit

A

B


B

V

I

B I

I

V

V B

A

1. Business Internet Services 2. Business Communication Services

B IV B

B IV


B IV

I

Legende

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2

3

4

I

IV B

A

Start

Ausgangslage: 1 aktiver Anschluss

Dieses Szenario beschreibt die Inbetriebnahme der kompletten Smart Business Lösung (Business Internet Services + Business Communication Services) in einem Schritt. Die Inbetriebnahme findet in einem Schritt auf einem bestehenden Anschluss statt.

Szenario 1Umsetzung in einem Schritt auf bestehendem Anschluss 10

Vorgehen

Smart Business Connect (Business Internet Services + Business Communication Services) bestellen. Die zu übernehmende(n) Nummer(n) können im Bestellsystem ausgewählt werden.

Inbetriebnahme durchführen

• EconomyLINE oder

• MultiLINE ISDN oder

• BusinessLINE ISDN (DDI) mit oder ohne Internet oder

• Business Internet Light/Standard

TDM

1

Nach der Umsetzung

IPBusiness Internet Services

Business Communication Services

Start

Szenario 1Bestellung 11

1

Bestehender Anschluss wählen. 2

Auf der Bestelloberfläche: Business Internet Services UND Business Communication Services wählen.

3

1

PEX > Festnetzanschluss online > Kunde suchen und neues Produkt hinzufügen.

HinweisDie Bestellung kann vom Offertentool ausgelöst werden.

Start

12

Centro Business Router ist eingesteckt.

Centro Business Router ist gepaired.

Internet Backup (Stick) ist eingesteckt. Funktion ist getestet.

Internet, Netzwerk, LAN sind konfiguriert. Mit Business Network Solutions: Standort ist im BNS Dashboard aktiviert. Optionen sind bestellt und konfiguriert. Mit TV: bitte beachten sie bei bedarf die Hilfeseiten zu TV Public.

Smart Business Connect (Business Internet Services UND Business Communication Services) ist auf einem bestehenden Anschluss bestellt. Die zu übernehmenden Rufnummern von diesem Anschluss sind in der Bestellung ausgewählt.

Servicekonfiguration ist im Kundencenter gemacht.

Mitarbeiterdaten des Kunden sind im Kundencenter erfasst.

Endgeräte sind geliefert. MAC-Adressen sind eingetragen.

Szenario 1 Checkliste: Hosted

Endgeräte sind im Partner Shop bestellt und/oder MAC-Adressen von bestehenden Geräten sind ausgetragen.

Tech Admin Zugangsdaten Kundencenter per SMS erhalten und geprüft (nur einmal pro Kunde).

Centro Business Router ist vorhanden.

Internet Backup (Stick) ist geliefert (wenn im Bundle enthalten).

Bestell-Bestätigung (Mail) mit technischem Datenblatt erhalten.

Endgeräte sind gepaired und getestet.

Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltzeitfenster mit Zeitangabe“ oder „per Datum“.

Schaltvariante ist im Auftragsstatus (Dokument „technisches Datenblatt…“) geprüft.

Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltung erfolgt nach einstecken des Routers“.

od

er

Swisscom Cloud EndgeräteAccess CentroBusiness Router

Funktionstests sind OK.

Schulung / Übergabe an Kunden ist erfolgt.

B I ZeitV

Min. 10 Arbeitstage

Legende

B

V

Bestellung

Installationsvorbereitung

Installation/InbetriebnahmeI


1

Start

13






Szenario 1 Checkliste: Trunk SIP-SIP / SIP-ISDN





SIP-SIP Session Border Controller / ISDN-Gateway ist gepaired.




od

er



B I ZeitV

Min. 10 Arbeitstage

Swisscom Cloud

EndgeräteAccess Centro BusinessRouter

Session BorderController/ Gateway

PBX

Legende

B

V

Bestellung




1

Start

SIP-SIP Session Border Controller / ISDN-Gateway ist vorhanden.


14





Szenario 1 Checkliste: Trunk SIP Direct



od

er



B I ZeitV

Min. 10 Arbeitstage

Swisscom Cloud


PBX

Legende

B

V

Bestellung




1

Start








Nach der UmsetzungAusgangslage: mehrere aktive Anschlüsse

Dieses Szenario beschreibt die Inbetriebnahme der kompletten Smart Business Lösung (Business Internet Services + Business Communication Services) in einem Schritt mit anschliessender Integration von weiteren Rufnummern.

Szenario 2Umsetzung in einem Schritt mit Integration von weiteren Rufnummern15

Partner bestimmt, auf welchem Anschluss aufgebaut wird. Empfehlung ist, der Anschluss MIT dem bestehenden Internet Dienst zu wählen. Partner bestellt Smart Business Connect und wählt die Nummern, die zu diesem Anschluss gehören.

BusinessLINE ISDN (DDI) + Internet

TDM

MultiLINE ISDNTDM

EconomyLINETDM

1

1

2


Business Communication Services

Vorgehen

Unmittelbar nach der Inbetriebnahme: Partner ruft Swisscom CUC an (0800 800 650-1-4) und löst die Übernahme der weiteren Rufnummern aus, um diese Nummern hinzuzufügen. Ohne Hinweis vom Partner werden die mit diesen Anschlüssen verknüpften Dienste (Email Adressen usw.) NICHT übernommen.

2

2

Start


2

Die Nummern von den weiteren Anschlüssen NICHT in dieser Bestellung erfassen. Diese Nummern erst während der Inbetriebnahme an Swisscom CUC (0800 800 650-1-4) telefonisch mitteilen.

1 Beispiel: die Lösung wird auf dem Anschluss 044 123 45 67 aufgebaut:

> Feld „Bestehender Anschluss“

> Anschlussnummer 044 123 45 67 wählen

Alle Nummern auswählen, die von diesem Anschluss (044 123 45 67) weiter benutzt werden. Alle Nummern von diesem Anschluss welche nicht ausgewählt sind, werden automatisch gekündigt und stehen nicht mehr zur Verfügung.

2

2

3 Feld «Ich möchte bestehende Swisscom Rufnummern integrieren» ankreuzen.

3

Start

Legende

B

V

Bestellung




17














Endgeräte sind gepaired und getestet.




od

er


Prüfen ob alle gewünschten Nummern übernommen sind.

Weitere, zu übernehmenden Rufnummern sind bei Swisscom CUC telefonisch bestellt.

Die Rufnummern sind im Kundencenter ersichtlich.

Konfiguration ist im Kundencenter gemacht.

Dieser Vorgang wiederholen, bis alle Rufnummern übernommen sind:



we

nn

nic

ht

B I ZeitV

Min. 10 Arbeitstage

2

Start








SIP-SIP Session Border Controller / ISDN-Gateway ist vorhanden.

18






SIP-SIP Session Border Controller / ISDN-Gateway ist gepaired.



od

er








we

nn

nic

ht

B I ZeitV

Min. 10 Arbeitstage

Swisscom Cloud



PBX

Legende

B

V

Bestellung




2

Start








19








od

er








we

nn

nic

ht

B I ZeitV

Min. 10 Arbeitstage

Swisscom Cloud


PBX

Legende

B

V

Bestellung




2

Start


Umsetzung – Etappe 2

Ausgangslage Umsetzung – Etappe 1

Business Internet Services wird zuerst auf einer neuen Leitung in Betrieb genommen (paralleler Aufbau). Der Aufbau von Business Communication Services kann einige Tage später stattfinden. Beide Services werden mit einer einzigen Bestellung bestellt. Bedingung: am Kundenstandort muss genügend freies Kupfer (oder Glas) vorhanden sein.

Szenario 3Vorgelagerter Aufbau von Business Internet auf All-IP (1 Bestellung) 20


Neue Leitung (Kupfer oder Glas)

Aktive AnschlüsseEconomyLINE und/oderMultiLINE ISDN und/oderBusinessLINE ISDN (DDI) und/oderBusiness Internet Light/Standard

TDMBusiness Communication Services

1

Etappe 1: Business Internet Services Inbetriebnahme von Business Internet Services nach des kommunizierten Zeitfensters durchführen.

Etappe 2 (nach einigen Tagen): Business Communication Services Business Communication Services installieren. Swisscom CUC kontaktieren (0800 800 650-1-4) um die Übernahme von allen Rufnummern (von allen Anschlüssen)

auszulösen. Sobald die Nummern im Kundencenter ersichtlich sind (nach ca. 10-120 Minuten), Konfiguration im Kundencenter

fertigstellen.

2

1

2

Vorgehen

3

Start


Erste Option auswählen. In der Bestellung wird keine Nummer eingegeben. Alle zu übernehmenden Nummern werden an Swisscom CUC (0800 800 650-1-4) erst während der Inbetriebnahme telefonisch mitgeteilt.

3

Neuer Anschluss wählen. Die Bestellung darf nicht auf einen bestehenden Anschluss bestellt werden, ansonsten wird dieser Kupfer Anschluss komplett (Inkl. TDM Voice) auf All IP migriert.

1

3

Auf der Bestelloberfläche: Business Internet Services UND Business Communication Services auswählen.

2

Start

HinweisDie Bestellung kann vom Offertentoolausgelöst werden.

Legende

B

V

Bestellung




22

B I I



V

Smart Business Connect (Business Internet Services UND Business Communication Services) ist auf einem neuen Anschluss bestellt. In der Bestellung sind keine Rufnummern erfasst.

V

Alle Rufnummern eines Anschlusses* und der Schalttermin (Datum und Zeitpunkt) sind bei Swisscom CUC telefonisch bestellt (0800 800 650-1-4).




Neue Endgeräte sind gepaired und getestet.

Min. 5 Arbeitstage

Zeit






Abgehend/intern telefonieren: Test ist OK.


Bestehende Endgeräte sind gepaired und getestet.




od

er

Bestellte Services & erste Rufnummern sind aktiv (Status „Migriert“).



Min. 2 Arbeitstage







we

nn

nic

ht

1. Installation von Business Internet Services

2. Installation von Business Communication Services


*Anschluss mit den meisten Rufnummern auswählen.

3

Start



Legende

B

V

Bestellung




23




SIP-SIP Session Border Controller / ISDN-Gateway ist vorhanden und gepaired.




Sofern auf PBX möglich: PBX vor Ort ist für den Test (abgehend telefonieren) eingerichtet. Test ist ok.





od

er


Swisscom Cloud









we

nn

nic

ht



PBX


B I IV V

Min. 5 Arbeitstage

Zeit

Min. 2 Arbeitstage






3

Start



Legende

B

V

Bestellung




24












od

er









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nn

nic

ht



B I IV V

Min. 5 Arbeitstage

Zeit

Min. 2 Arbeitstage






Swisscom Cloud


PBX

3

Start



Umsetzung – Etappe 2

Ausgangslage Umsetzung – Etappe 1

Business Internet Services wird zuerst auf einer neuen Leitung in Betrieb genommen (paralleler Aufbau). Der Aufbau von Business Communication Services kann somit zu einem späteren Zeitpunkt mittels separater Bestellung erfolgen. Bedingung: am Kundenstandort muss genügend freies Kupfer (oder Glas) vorhanden sein.

Szenario 4Vorgelagerter Aufbau von Business Internet auf All-IP (2 Bestellungen) 25


Neue Leitung (Kupfer oder Glas)

Aktive AnschlüsseEconomyLINE und/oderMultiLINE ISDN und/oderBusinessLINE ISDN (DDI) und/oderBusiness Internet Light/Standard

TDMBusiness Communication Services

1

Etappe 2 (zu einem späteren Zeitpunkt): Business Communication Services Business Communication Services bestellen mittels separater Bestellung. Inbetriebnahme nach der Schaltung (erfolgt in der Nacht um 01:30) durchführen. Weitere Rufnummern (von

anderen Anschlüssen) können unmittelbar danach integriert werden. Partner muss dafür Swisscom CUC kontaktieren (0800 800 650-1-4) um die Übernahmen auszulösen.

2

1

2

4

Vorgehen

Etappe 1: Business Internet Services Inbetriebnahme von Business Internet Services nach des kommunizierten Zeitfensters durchführen.

Start

Szenario 4Bestellung Business Internet Services 26

Auf der Bestelloberfläche: Nur Business Internet Services auswählen (Business Communication Services überspringen).

3

2

4

1 PEX > Festnetzanschluss online > Kunde suchen und neues Produkt hinzufügen.

HinweisEine Teilbestellung von Business Internet Services kann nicht vom Offertentool ausgelöst werden.

Neuer Anschluss wählen. Die Bestellung darf nicht auf einen bestehenden Anschluss bestellt werden, ansonsten wird dieser Kupfer Anschluss komplett (Inkl. TDM Voice) auf All IP migriert.

Start

Szenario 4Bestellung Communication Services 27

Unter Business Communication Services: passendes Profil und Typ auswählen.

Aufschaltdatum wählen

Im Feld «Zusatzinformationen», allfällige vorhanden Nummer(n) erfassen die vorreserviert wurden. Weitere Rufnummern können unmittelbar nach der Inbetriebnahme integriert werden. Partner muss dafür Swisscom CUC kontaktieren (0800 800 650-1-4) um die Übernahmen auszulösen.

Bitte die reservierten Nummern 041 344 50 50 bis 59

aktivieren.

3

4

5

Im PEX, unter Smart Business Connect, Business Communication Service auswählen

1 2 Aktuelles Business Internet Profil beibehalten

4

Start

Legende

B

V

Bestellung




28

B


B I I



V

Business Internet Services ist auf einem neuen Anschluss bestellt.

V

Business Communication Services ist mit dem Online Formular bestellt. Alle Rufnummern eines Anschlusses* und der Schalttermin (Datum und Zeitpunkt) sind in der Bestellung erfasst.




Neue Endgeräte sind gepaired und getestet.

Min. 5 Arbeitstage

Zeit






Abgehend/intern telefonieren: Test ist OK.


Bestehende Endgeräte sind gepaired und getestet.Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltzeitfenster mit Zeitangabe“ oder „per Datum“.



od

er




Min. 2 Arbeitstage







we

nn

nic

ht


4

Start



Legende

B

V

Bestellung




29

B


B I I



V


V



SIP-SIP Session Border Controller / ISDN-Gateway ist vorhanden und gepaired.

Min. 5 Arbeitstage

Zeit









od

er


Swisscom Cloud









we

nn

nic

ht



PBX


Min. 5 Arbeitstage

4

Start



Legende

B

V

Bestellung




30

B


B I I



V


V



Min. 5 Arbeitstage

Zeit









od

er


Swisscom Cloud



Min. 2 Arbeitstage







we

nn

nic

ht


PBX

Szenario 4 Checkliste: Trunk SIP Direct4

Start



Legende

B

V

Bestellung



Ausführungstermin

31

Checkliste: Business Network Solutions

B IV Zeit

Option Managed Networks ist bestellt. Ausführungstermin wurde bestimmt.

Centro Business 2.0 Router ist vorhanden (wird bei Bedarf ausgeliefert).

Tech Admin Zugangsdaten für den Kundencenter sind vorhanden und geprüft*.

Findet um 01:30 in der Nacht statt. Nur bei Fixe IP-Adressen: die damit verbundenen Dienste sind bis zur Übernahme der fixen IP Adressen unterbrochen.

Business Networks Solutions ist im Kundencenter ersichtlich.

* Tech Admin Zugangsdaten werden nur per SMS an den Partner gesendet, wenn der Partner bisher noch keinen Zugang hatte (BBOnly).

** Beim Wechsel von Centro Business 1.0 auf Centro Business 2.0 muss der Router gepaired werden.

BNS Standort ist aktiviert, ggf. weitere Optionen sind über das BNS Dashboard bestellt.

Einstellungen und Konfigurationen sind über das BNS Dashboard eingerichtet und getestet.

Übernahme Fixe IP-Adressen: reservierte fixe IP-Adressen sind über das BNS Dashboard bestellt.

Centro Business 2.0 Router ist neu gestartet**.

Bestell-Bestätigung mit Ausführungstermin (Mail) ist erhalten.

Smart Business Connect ist in

Betrieb

Erweiterungen

BestellungPEX > Festnetzanschluss online > Kunde suchen und Business Network Solutions hinzufügen.

Diese Checkliste gilt wenn Business Network Solutions auf einer bestehenden Smart Business Connect Anlage in Betrieb genommen wird.

Der Standort ist im BNS Dashboard vorhanden (Status=inaktiv).

Start

Schaltzeit / Schaltvariante

32

Start

> Der Wechsel von ISDN auf All IP bedingt eine Schaltung in der Ortszentrale des Kundenstandortes. Sobald die Schaltung durch Swisscom erfolgt ist kann das Pairing des Routers gestartet werden

> Wenn Smart Business Connect auf einem aktiven Anschluss baut: der alte Dienst ist irreversibel abgeschaltet. Der Kunde kann nicht mehr über diesen Anschluss telefonieren bis der neuen Lösung in Betrieb ist.

SchaltvarianteÜbersicht der Schaltvarianten und Konsequenzen 33

Konsequenz für die Inbetriebnahme

Die Inbetriebnahme kann während des kommunizierten Zeitfensters geplant werden

Partner kann die Inbetriebnahme

jederzeit planen

1. Plangesteuert per SchaltzeitfensterDie Schaltung erfolgt während eines definierten Zeitfensters der Zentrale

3. Partner/Kundengesteuert – Neuer RouterKeine Schaltung nötig. Die Inbetriebnahme erfolgt mit dem Einstecken des neuen Router

Schaltvariante

Die Inbetriebnahme muss möglichst früh am Morgen stattfinden

2. Plangesteuert per DatumDie Schaltung erfolgt automatisch am gewünschten Datum um 01:30 in der Nacht

Wann tritt das auf?

ca. 80% der Fälle und hauptsächlich mit MultiLINE ISDN, BusinessLINE ISDN (DDI)

Ca. 5% der Fälle und hauptsächlich mit Glasfaser-Leitung mit neuem Router

ca. 12% der Fälle und hauptsächlich mit EconomyLINE

Ca. 3% der Fälle und hauptsächlich mit neuer Kupferleitung

Partner kann die Inbetriebnahme jederzeit planen

4. Partner/Kundengesteuert – WAN ResetKeine Schaltung nötig. Die Inbetriebnahme erfolgt mit dem WAN Reset des Routers

Start

24.4.2016, 10:00-12:00

> Link: https://www.swisscom.ch/de/pex/partner-care/support-tools/schaltzeitfenster.html#ms-multipageStep-step1

SchaltzeitDie Schaltzeit muss immer in der Bestellung vorgeschlagen werden 34

PEX Partner Care > Kundenunterstützung > Schaltzeitfenster selektieren

Verfügbaren Schaltzeitfenster für die Ortzentrale abfragen

Gewünschtes Schaltdatum auf die Smart Business Connect Bestellung eintragen

1 2

3

Bitte kein Schaltauftrag aufgeben!

> Anders als bei Business Connect wird der Termin nicht mehr mit CUC vereinbart.

> Bitte die Bestellung nur auslösen wenn der Inbetriebnahme-Termin bekannt ist, da spätere Terminverschiebungen kostenpflichtig und nur im Notfall zu beantragen sind.

> Normale Durchlaufzeit (Bestellung bis Inbetriebnahme) = 5Tage.

Start

https://www.swisscom.ch/de/pex/partner-care/support-tools/schaltzeitfenster.html#ms-multipageStep-step1

SchaltvarianteWelche Schaltvariante im Einzelfall zur Anwendung kommt, kann im Dokument «Technisches Datenblatt» entnommen werden 35

AX Partner AG

056 321 12 34

Andere Varianten:

2. Plangesteuert per Datum: Kein Hinweis weder über Schaltzeitfenster noch Router Reset

3. & 4. Partner/Kundengesteuert – Neuer Router oder WAN Reset: «Hinweis: Sobald Sie den neuen Router am 04.11.2015 einstecken, oder bei einem bestehenden Router den WAN Reset durchgeführt haben, startet der Inbetriebnahme-Prozess.»

1. Plangesteuert per Schaltzeitfenster (entspricht Beispiel): «Ihre Dienste wie Internet und Festnetztelefonie werden Ihnen am 04.11.2015 ab 13:00 Uhr bis 15:00 Uhr nicht zur Verfügung stehen.»

Start