social media effects 2012

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Social Media Effects 2010 Social Media Effects 2012 Die steigende Bedeutung des Web 2.0 – auch für Unternehmen

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Page 1: Social media effects 2012

Social Media Effects 2010

Social Media Effects 2012 Die steigende Bedeutung des Web 20 ndash auch fuumlr Unternehmen

Studiendesign

Seite 2

Studiendesign

Social Media Effects 2012

Zielsetzung und Nutzung der Studie

Die nun schon zum zweiten Mal durchgefuumlhrte Studie soll Kunden und Agenturen die Moumlglichkeit

geben den Social Media Markt besser zu verstehen und Hilfestellungen bei der Mediaplanung

zu geben

Studiendesign

Social Media Effects 2012 Seite 3

Oktober 2010

Social Media Effects 2010

Social Media Effects 2012

April 2012

Ergaumlnzt um das Thema bdquoCommunities Blogs amp Forenldquo

wurden im April 2012 1492 Personen im TOMORROW

FOCUS Media Netzwerk zu ihrem Nutzungsverhalten

befragt

Die erste Welle der Social Media Effects von Oktober

2010 macht es moumlglich Trends und Entwicklungen

abzubilden

Die im folgenden getroffenen Aussagen beziehen sich alle auf die Nutzer des TOMORROW FOCUS

Media Netzwerkes In Bezug auf die deutsche Internetbevoumllkerung koumlnnen aber natuumlrlich

Tendenzaussagen getroffen werden

906

730

659

402

309

178

78

44

Suchmaschinen nutzen (Google

Bing Yahoo)

Kommunizieren mit Freunden via

EmailChatMessengener

Aktuelle Nachrichten lesen

Soziale Netzwerke nutzen (zB

Facebook)

Etwas bestellen kaufen oder

verkaufen

An Diskussionen in Foren Blogs

Communities teilnehmen

Selbst BilderMusikVideos insInternet stellen

Bloggen oder Mikro-Bloggen (zB

Twitter)

178 Prozent nehmen (sehr) oft an Diskussionen in Communities Blogs amp Foren teil

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492

bdquoIm Internet kann man verschiedene Websites oder Online Angebote nutzen Wie haumlufig uumlben Sie in der Regel die folgenden Online Taumltigkeiten ausldquo

Angaben in Top boxes

Seite 4 Social Media Effects 2012

2010 2012

- 19

+ 90

- 71

- 29

+ 141

- 25

+ 73

Das aktive

Diskutieren in

Foren Blogs und

Communities nimmt

den fuumlnften Platz

ein ndash wohingegen

das einfache Lesen

der Beitraumlge

deutlich

haumlufiger

praktiziert wird

259

281

499

509

611

674

Sonstige

Fanseiten von Unternehmen in

sozialen Netzwerken (bspw Google

Plus facebook)

Von Usern erstellte Berichte in Blogs

Foren oder Communities (bspw auf

gutefragenet)

Unternehmens-Produktwebsite

Produktvergleichsportale

Redaktionelle Berichte in Online-

Magazinen

Auch Nutzern wird Glauben geschenkt

Seite 5 Social Media Effects 2012

bdquoFuumlr wie glaubwuumlrdig halten Sie folgende Informationsquellen im Internetldquo Angaben in

Top boxes

Zwei Drittel der

Befragten schaumltzen

redaktionelle

Beitraumlge als (sehr)

glaubwuumlrdig ein ndash

knapp die Haumllfte

halten von Usern

erstellte Berichte

fuumlr ebenso

glaubwuumlrdig

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

793

180

160

149

111

103

86

zu Hause

von unterwegs

bei FreundenVerwandtenBekannten

am Arbeitsplatz

an weiteren Orten

in der SchuleUniversitaumlt

im CafeRestaurantoumlffentlichen Orten

Mobiles Internet macht`s moumlglich das Internet wird ortsunabhaumlngig

bdquoVon welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angeboteldquo Angaben in

Top Boxes

Seite 6 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492

Zwar spielt die

Internetnutzung zu

Hause die groumlszligte

Rolle doch haben

weitere

Nutzungsorte auch

eine hohe

Bedeutung

Fast die Haumllfte nutzt bereits das Smartphone fuumlr Social Media-Aktivitaumlten

bdquoWie haumlufig nutzen Sie folgende Geraumlte um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchenldquo Angaben in

Top boxes

507 435

178

39

179

165

127

49

131

178

139

75

183 222

555

838

Laptop PC Smartphone Tablet-PCs

nie

selten

haumlufig

sehr haumlufig

Seite 7 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt

bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen

214

543

243

Apps Normale

Internetseiten

Optimierte

Internetseiten

Seite 8

476

329

196

Apps Normale

Internetseiten

Optimierte

Internetseiten

Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo

Angaben in

Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC

Datenschutz wird den Usern wichtiger

bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis

Angaben in

771

575

487

421

310

242

63

143

845

610

673

402

409

279

85

87

Geschlecht

mein echter Name

Bilder von mir

Email-Adresse

Musik-Film-

Buchpraumlferenzen

AusbildungArbeitgeber

Adresse

Sonstiges

2012

2010

Seite 9

bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist

Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in

26 53

140

781

uumlberhaupt

nicht wichtig

weniger

wichtig

eher

wichtig

sehr

wichtig

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492

Im Vergleich zu

2010 geben die

Befragten auch

weniger

Informationen

von sich preis

Social Networks vs Communities Blogs amp Foren

Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich

Seite 10 Social Media Effects 2012

Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren

818

808

569

418

400

394

383

367

362

308

248

220

143

136

45

20

YouTube

Facebook

Twitter

SchuumllerVZ

Google Plus

StudiVZ

Stay Friends

MySpace

Wer-kennt-wen

Xing

Lokalisten

Flickr

FreundeVZ

LinkedIn

Kwick

Freizeitfreunde

bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

Seite 11

461

305

276

169

142

100

97

85

73

33

29

21

20

16

15

6

gutefrage

wer-weiss-was

HolidayCheck

yahoo answers

Ciao

tripadvisor

Qype

Dooyoo

COSMiQ

pointoo

Jameda

Lisa Freundeskreis

imedo

womenwebde

yelp

Xviser

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

408

234

172

141

87

83

64

36 27

27

22

20

19

15

13

11

140

319

69

63

143

44

98

54

102

37

88

21

67

103

32

34

57

182

103

63

103

39

100

55

145

25

148

44

86

113

40

124

61

121

207

125

107

78

166

85

145

90

224

101

111

139

111

107

333

143

448

609

559

756

571

770

580

821

518

813

717

629

803

831

Facebook

YouTube

Freizeitfreunde

Kwick

Google Plus

FreundeVZ

Wer-kennt-wen

Twitter

Xing

SchuumllerVZ

Stay Friends

StudiVZ

Flickr

LinkedIn

MySpace

Lokalisten

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

Seltener

Nie

Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 12 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo

2010

2012

+150

+1068

+271

+5629

+4516

+1726

+203

+306

-196

-795

-3278

Nutzung gesamt

Zielgruppen-

spezifische

Netzwerke wie

Linkedin Xing

(Geschaumlftskontakte)

und Flickr (Bilder)

verzeichnen die

groumlszligten

Gewinne

-105

Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat

111

267

217

21

33

250

21

22

15

71

71 13

64

16

71

91

269

267

174

156

136

84

72

89

48

48

43

85

33

36

255

67

174

264

215

125

266

230

212

167

167

218

106

131

71

45

366

400

435

560

616

625

629

676

685

714

714

727

745

820

821

864

gutefrage

Lisa Freundeskreis

womenwebde

wer-weiss-was

yahoo answers

Xviser

tripadvisor

Qype

Ciao

COSMiQ

Jameda

HolidayCheck

pointoo

Dooyoo

imedo

yelp

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

SeltenerNie

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 13 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Lisa

Freundeskreis

steht mit der

mindestens

taumlglichen

Nutzung von

267 Prozent mit

an vorderster

Front

105

100

252

114

195

250

140

180

168

281

280

236

375

170

449

591

86

81

107

159

146

133

108

140

140

135

80

194

63

252

219

194

162

200

136

269

205

167

324

260

299

202

320

292

313

343

193

91

648

620

505

458

454

450

428

420

393

382

320

278

250

235

139

123

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen

bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 14 Social Media Effects 2012

Tradition hat zwei

Gesichter

Langzeitnutzung

kann sowohl

Indikator fuumlr Treue

und Saumlttigung als

auch fuumlr

Wachstums-

defizit sein

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

667

444

417

389

389

375

318

308

306

285

250

246

240

200

179

126

333

167

111

167

125

136

185

170

256

200

194

360

160

175

223

111

333

278

259

333

273

215

259

271

325

302

240

280

319

417

333

111

83

222

185

167

273

292

265

187

225

258

160

360

327

233

Xviser

yelp

imedo

womenwebde

COSMiQ

pointoo

Jameda

Dooyoo

yahoo answers

gutefrage

Qype

wer-weiss-was

Lisahellip

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren

bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 15 Social Media Effects 2012

Die Jungen Wilden

Communities Blogs

amp Foren haben

vergleichsweise zu

Social-Network

Plattformen eine

geringere

Nutzungstradition

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

90

161

168

195

205

225

254

255

304

323

380

401

463

530

Keine davon

Sonstiges

Finanzen

Mode amp Beauty

Automobil

Lifestyle

Wohnen amp Leben

Sport

Essen amp Getraumlnke

Reisen

Film amp Fernsehen

Bildung

Computer amp Telekommunikation

Nachrichten

Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt

Seite 16

bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo

Angaben in Top Boxes

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Topthemen

Nachrichten

Computer amp

Tele-

kommunikation

und Bildung

sind die

gefragtesten

Themen

im Netz

Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo

Angaben in

218

234

101

217

43

93

51

57

69

132

54

32

23

26

349

253

267

192

182

221

127

180

127

149

118

62

45

24

260

261

328

272

426

312

405

307

318

214

293

298

203

170

lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten

chatten Sie

besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

laden Sie Photos oder Videos hoch

schreiben Sie Pinnwandeintraumlge

besuchen Sie Gruppen

spielen Sie Online-Spiele

schreiben Sie Statusmeldungen

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 17 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo

2010

2012

Taumltigkeiten gesamt

-64

-33

-85

-215

-189

-337

+334

+5377

+1472

+1173

Privates steht noch

vorn

bdquoChattenldquo und bdquodas

Schreiben von

persoumlnlichen

Nachrichtenldquo

stehen noch immer

auf den

ersten Raumlngen

Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo

Angaben in

151

99

71

86

51

31

23

34

19

18

19

312

322

278

137

118

75

54

67

58

38

29

280

310

300

275

255

269

264

238

240

168

144

lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten

lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt

suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

besuchen Sie Gruppen

schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt

laden Sie PhotosVideos hoch

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 18 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Zwei von den Top drei

Taumltigkeiten stehen in

Zusammenhang mit

Marken und Produkten

731 Prozent der User

lesen Bewert-

ungsberichte und 696

Prozent suchen aktiv

nach Informationen

uumlber Marken

oder Produkte

Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen

458

600

620

561

518

722

769

638

629

500

540

438

466

429

292

248

484

280

240

280

315

111

53

178

181

167

86

188

97

48

56

24

Facebook

Xing

FreundeVZ

Wer-kennt-hellip

Kwick

StudiVZ

YouTube

LinkedIn

Freizeitfreunhellip

Stay Friends

Twitter

SchuumllerVZ

Lokalisten

Google Plus

MySpace

Flickr

bis 100 uumlber 100

bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in

Seite 19 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

333

360

278

167

222

254

182

129

108

83

113

138

120

112

78

667

80

111

167

56

21

91

222

54

62

83

50

22

32

24

19

Xviser

Lisa Freundeskreis

womenwebde

imedo

COSMiQ

gutefrage

Jameda

yelp

yahoo answers

Dooyoo

pointoo

Qype

wer-weiss-was

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

bis 100 uumlber 100

Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren

Informationsverhalten im Web 20

Seite 20

FOREN

BLOGS

COMMUNITIES

Social Media Effects 2012

145

287

309

164

96

niegelegentlichmanchmaloftsehr oft

Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle

Ja 688

Nein 312

Seite 21

bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken

aufmerksam gewordenldquo

Angaben in

bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder

Forenldquo Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 2: Social media effects 2012

Studiendesign

Seite 2

Studiendesign

Social Media Effects 2012

Zielsetzung und Nutzung der Studie

Die nun schon zum zweiten Mal durchgefuumlhrte Studie soll Kunden und Agenturen die Moumlglichkeit

geben den Social Media Markt besser zu verstehen und Hilfestellungen bei der Mediaplanung

zu geben

Studiendesign

Social Media Effects 2012 Seite 3

Oktober 2010

Social Media Effects 2010

Social Media Effects 2012

April 2012

Ergaumlnzt um das Thema bdquoCommunities Blogs amp Forenldquo

wurden im April 2012 1492 Personen im TOMORROW

FOCUS Media Netzwerk zu ihrem Nutzungsverhalten

befragt

Die erste Welle der Social Media Effects von Oktober

2010 macht es moumlglich Trends und Entwicklungen

abzubilden

Die im folgenden getroffenen Aussagen beziehen sich alle auf die Nutzer des TOMORROW FOCUS

Media Netzwerkes In Bezug auf die deutsche Internetbevoumllkerung koumlnnen aber natuumlrlich

Tendenzaussagen getroffen werden

906

730

659

402

309

178

78

44

Suchmaschinen nutzen (Google

Bing Yahoo)

Kommunizieren mit Freunden via

EmailChatMessengener

Aktuelle Nachrichten lesen

Soziale Netzwerke nutzen (zB

Facebook)

Etwas bestellen kaufen oder

verkaufen

An Diskussionen in Foren Blogs

Communities teilnehmen

Selbst BilderMusikVideos insInternet stellen

Bloggen oder Mikro-Bloggen (zB

Twitter)

178 Prozent nehmen (sehr) oft an Diskussionen in Communities Blogs amp Foren teil

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492

bdquoIm Internet kann man verschiedene Websites oder Online Angebote nutzen Wie haumlufig uumlben Sie in der Regel die folgenden Online Taumltigkeiten ausldquo

Angaben in Top boxes

Seite 4 Social Media Effects 2012

2010 2012

- 19

+ 90

- 71

- 29

+ 141

- 25

+ 73

Das aktive

Diskutieren in

Foren Blogs und

Communities nimmt

den fuumlnften Platz

ein ndash wohingegen

das einfache Lesen

der Beitraumlge

deutlich

haumlufiger

praktiziert wird

259

281

499

509

611

674

Sonstige

Fanseiten von Unternehmen in

sozialen Netzwerken (bspw Google

Plus facebook)

Von Usern erstellte Berichte in Blogs

Foren oder Communities (bspw auf

gutefragenet)

Unternehmens-Produktwebsite

Produktvergleichsportale

Redaktionelle Berichte in Online-

Magazinen

Auch Nutzern wird Glauben geschenkt

Seite 5 Social Media Effects 2012

bdquoFuumlr wie glaubwuumlrdig halten Sie folgende Informationsquellen im Internetldquo Angaben in

Top boxes

Zwei Drittel der

Befragten schaumltzen

redaktionelle

Beitraumlge als (sehr)

glaubwuumlrdig ein ndash

knapp die Haumllfte

halten von Usern

erstellte Berichte

fuumlr ebenso

glaubwuumlrdig

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

793

180

160

149

111

103

86

zu Hause

von unterwegs

bei FreundenVerwandtenBekannten

am Arbeitsplatz

an weiteren Orten

in der SchuleUniversitaumlt

im CafeRestaurantoumlffentlichen Orten

Mobiles Internet macht`s moumlglich das Internet wird ortsunabhaumlngig

bdquoVon welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angeboteldquo Angaben in

Top Boxes

Seite 6 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492

Zwar spielt die

Internetnutzung zu

Hause die groumlszligte

Rolle doch haben

weitere

Nutzungsorte auch

eine hohe

Bedeutung

Fast die Haumllfte nutzt bereits das Smartphone fuumlr Social Media-Aktivitaumlten

bdquoWie haumlufig nutzen Sie folgende Geraumlte um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchenldquo Angaben in

Top boxes

507 435

178

39

179

165

127

49

131

178

139

75

183 222

555

838

Laptop PC Smartphone Tablet-PCs

nie

selten

haumlufig

sehr haumlufig

Seite 7 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt

bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen

214

543

243

Apps Normale

Internetseiten

Optimierte

Internetseiten

Seite 8

476

329

196

Apps Normale

Internetseiten

Optimierte

Internetseiten

Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo

Angaben in

Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC

Datenschutz wird den Usern wichtiger

bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis

Angaben in

771

575

487

421

310

242

63

143

845

610

673

402

409

279

85

87

Geschlecht

mein echter Name

Bilder von mir

Email-Adresse

Musik-Film-

Buchpraumlferenzen

AusbildungArbeitgeber

Adresse

Sonstiges

2012

2010

Seite 9

bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist

Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in

26 53

140

781

uumlberhaupt

nicht wichtig

weniger

wichtig

eher

wichtig

sehr

wichtig

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492

Im Vergleich zu

2010 geben die

Befragten auch

weniger

Informationen

von sich preis

Social Networks vs Communities Blogs amp Foren

Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich

Seite 10 Social Media Effects 2012

Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren

818

808

569

418

400

394

383

367

362

308

248

220

143

136

45

20

YouTube

Facebook

Twitter

SchuumllerVZ

Google Plus

StudiVZ

Stay Friends

MySpace

Wer-kennt-wen

Xing

Lokalisten

Flickr

FreundeVZ

LinkedIn

Kwick

Freizeitfreunde

bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

Seite 11

461

305

276

169

142

100

97

85

73

33

29

21

20

16

15

6

gutefrage

wer-weiss-was

HolidayCheck

yahoo answers

Ciao

tripadvisor

Qype

Dooyoo

COSMiQ

pointoo

Jameda

Lisa Freundeskreis

imedo

womenwebde

yelp

Xviser

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

408

234

172

141

87

83

64

36 27

27

22

20

19

15

13

11

140

319

69

63

143

44

98

54

102

37

88

21

67

103

32

34

57

182

103

63

103

39

100

55

145

25

148

44

86

113

40

124

61

121

207

125

107

78

166

85

145

90

224

101

111

139

111

107

333

143

448

609

559

756

571

770

580

821

518

813

717

629

803

831

Facebook

YouTube

Freizeitfreunde

Kwick

Google Plus

FreundeVZ

Wer-kennt-wen

Twitter

Xing

SchuumllerVZ

Stay Friends

StudiVZ

Flickr

LinkedIn

MySpace

Lokalisten

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

Seltener

Nie

Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 12 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo

2010

2012

+150

+1068

+271

+5629

+4516

+1726

+203

+306

-196

-795

-3278

Nutzung gesamt

Zielgruppen-

spezifische

Netzwerke wie

Linkedin Xing

(Geschaumlftskontakte)

und Flickr (Bilder)

verzeichnen die

groumlszligten

Gewinne

-105

Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat

111

267

217

21

33

250

21

22

15

71

71 13

64

16

71

91

269

267

174

156

136

84

72

89

48

48

43

85

33

36

255

67

174

264

215

125

266

230

212

167

167

218

106

131

71

45

366

400

435

560

616

625

629

676

685

714

714

727

745

820

821

864

gutefrage

Lisa Freundeskreis

womenwebde

wer-weiss-was

yahoo answers

Xviser

tripadvisor

Qype

Ciao

COSMiQ

Jameda

HolidayCheck

pointoo

Dooyoo

imedo

yelp

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

SeltenerNie

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 13 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Lisa

Freundeskreis

steht mit der

mindestens

taumlglichen

Nutzung von

267 Prozent mit

an vorderster

Front

105

100

252

114

195

250

140

180

168

281

280

236

375

170

449

591

86

81

107

159

146

133

108

140

140

135

80

194

63

252

219

194

162

200

136

269

205

167

324

260

299

202

320

292

313

343

193

91

648

620

505

458

454

450

428

420

393

382

320

278

250

235

139

123

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen

bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 14 Social Media Effects 2012

Tradition hat zwei

Gesichter

Langzeitnutzung

kann sowohl

Indikator fuumlr Treue

und Saumlttigung als

auch fuumlr

Wachstums-

defizit sein

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

667

444

417

389

389

375

318

308

306

285

250

246

240

200

179

126

333

167

111

167

125

136

185

170

256

200

194

360

160

175

223

111

333

278

259

333

273

215

259

271

325

302

240

280

319

417

333

111

83

222

185

167

273

292

265

187

225

258

160

360

327

233

Xviser

yelp

imedo

womenwebde

COSMiQ

pointoo

Jameda

Dooyoo

yahoo answers

gutefrage

Qype

wer-weiss-was

Lisahellip

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren

bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 15 Social Media Effects 2012

Die Jungen Wilden

Communities Blogs

amp Foren haben

vergleichsweise zu

Social-Network

Plattformen eine

geringere

Nutzungstradition

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

90

161

168

195

205

225

254

255

304

323

380

401

463

530

Keine davon

Sonstiges

Finanzen

Mode amp Beauty

Automobil

Lifestyle

Wohnen amp Leben

Sport

Essen amp Getraumlnke

Reisen

Film amp Fernsehen

Bildung

Computer amp Telekommunikation

Nachrichten

Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt

Seite 16

bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo

Angaben in Top Boxes

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Topthemen

Nachrichten

Computer amp

Tele-

kommunikation

und Bildung

sind die

gefragtesten

Themen

im Netz

Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo

Angaben in

218

234

101

217

43

93

51

57

69

132

54

32

23

26

349

253

267

192

182

221

127

180

127

149

118

62

45

24

260

261

328

272

426

312

405

307

318

214

293

298

203

170

lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten

chatten Sie

besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

laden Sie Photos oder Videos hoch

schreiben Sie Pinnwandeintraumlge

besuchen Sie Gruppen

spielen Sie Online-Spiele

schreiben Sie Statusmeldungen

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 17 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo

2010

2012

Taumltigkeiten gesamt

-64

-33

-85

-215

-189

-337

+334

+5377

+1472

+1173

Privates steht noch

vorn

bdquoChattenldquo und bdquodas

Schreiben von

persoumlnlichen

Nachrichtenldquo

stehen noch immer

auf den

ersten Raumlngen

Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo

Angaben in

151

99

71

86

51

31

23

34

19

18

19

312

322

278

137

118

75

54

67

58

38

29

280

310

300

275

255

269

264

238

240

168

144

lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten

lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt

suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

besuchen Sie Gruppen

schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt

laden Sie PhotosVideos hoch

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 18 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Zwei von den Top drei

Taumltigkeiten stehen in

Zusammenhang mit

Marken und Produkten

731 Prozent der User

lesen Bewert-

ungsberichte und 696

Prozent suchen aktiv

nach Informationen

uumlber Marken

oder Produkte

Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen

458

600

620

561

518

722

769

638

629

500

540

438

466

429

292

248

484

280

240

280

315

111

53

178

181

167

86

188

97

48

56

24

Facebook

Xing

FreundeVZ

Wer-kennt-hellip

Kwick

StudiVZ

YouTube

LinkedIn

Freizeitfreunhellip

Stay Friends

Twitter

SchuumllerVZ

Lokalisten

Google Plus

MySpace

Flickr

bis 100 uumlber 100

bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in

Seite 19 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

333

360

278

167

222

254

182

129

108

83

113

138

120

112

78

667

80

111

167

56

21

91

222

54

62

83

50

22

32

24

19

Xviser

Lisa Freundeskreis

womenwebde

imedo

COSMiQ

gutefrage

Jameda

yelp

yahoo answers

Dooyoo

pointoo

Qype

wer-weiss-was

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

bis 100 uumlber 100

Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren

Informationsverhalten im Web 20

Seite 20

FOREN

BLOGS

COMMUNITIES

Social Media Effects 2012

145

287

309

164

96

niegelegentlichmanchmaloftsehr oft

Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle

Ja 688

Nein 312

Seite 21

bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken

aufmerksam gewordenldquo

Angaben in

bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder

Forenldquo Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 3: Social media effects 2012

Zielsetzung und Nutzung der Studie

Die nun schon zum zweiten Mal durchgefuumlhrte Studie soll Kunden und Agenturen die Moumlglichkeit

geben den Social Media Markt besser zu verstehen und Hilfestellungen bei der Mediaplanung

zu geben

Studiendesign

Social Media Effects 2012 Seite 3

Oktober 2010

Social Media Effects 2010

Social Media Effects 2012

April 2012

Ergaumlnzt um das Thema bdquoCommunities Blogs amp Forenldquo

wurden im April 2012 1492 Personen im TOMORROW

FOCUS Media Netzwerk zu ihrem Nutzungsverhalten

befragt

Die erste Welle der Social Media Effects von Oktober

2010 macht es moumlglich Trends und Entwicklungen

abzubilden

Die im folgenden getroffenen Aussagen beziehen sich alle auf die Nutzer des TOMORROW FOCUS

Media Netzwerkes In Bezug auf die deutsche Internetbevoumllkerung koumlnnen aber natuumlrlich

Tendenzaussagen getroffen werden

906

730

659

402

309

178

78

44

Suchmaschinen nutzen (Google

Bing Yahoo)

Kommunizieren mit Freunden via

EmailChatMessengener

Aktuelle Nachrichten lesen

Soziale Netzwerke nutzen (zB

Facebook)

Etwas bestellen kaufen oder

verkaufen

An Diskussionen in Foren Blogs

Communities teilnehmen

Selbst BilderMusikVideos insInternet stellen

Bloggen oder Mikro-Bloggen (zB

Twitter)

178 Prozent nehmen (sehr) oft an Diskussionen in Communities Blogs amp Foren teil

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492

bdquoIm Internet kann man verschiedene Websites oder Online Angebote nutzen Wie haumlufig uumlben Sie in der Regel die folgenden Online Taumltigkeiten ausldquo

Angaben in Top boxes

Seite 4 Social Media Effects 2012

2010 2012

- 19

+ 90

- 71

- 29

+ 141

- 25

+ 73

Das aktive

Diskutieren in

Foren Blogs und

Communities nimmt

den fuumlnften Platz

ein ndash wohingegen

das einfache Lesen

der Beitraumlge

deutlich

haumlufiger

praktiziert wird

259

281

499

509

611

674

Sonstige

Fanseiten von Unternehmen in

sozialen Netzwerken (bspw Google

Plus facebook)

Von Usern erstellte Berichte in Blogs

Foren oder Communities (bspw auf

gutefragenet)

Unternehmens-Produktwebsite

Produktvergleichsportale

Redaktionelle Berichte in Online-

Magazinen

Auch Nutzern wird Glauben geschenkt

Seite 5 Social Media Effects 2012

bdquoFuumlr wie glaubwuumlrdig halten Sie folgende Informationsquellen im Internetldquo Angaben in

Top boxes

Zwei Drittel der

Befragten schaumltzen

redaktionelle

Beitraumlge als (sehr)

glaubwuumlrdig ein ndash

knapp die Haumllfte

halten von Usern

erstellte Berichte

fuumlr ebenso

glaubwuumlrdig

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

793

180

160

149

111

103

86

zu Hause

von unterwegs

bei FreundenVerwandtenBekannten

am Arbeitsplatz

an weiteren Orten

in der SchuleUniversitaumlt

im CafeRestaurantoumlffentlichen Orten

Mobiles Internet macht`s moumlglich das Internet wird ortsunabhaumlngig

bdquoVon welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angeboteldquo Angaben in

Top Boxes

Seite 6 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492

Zwar spielt die

Internetnutzung zu

Hause die groumlszligte

Rolle doch haben

weitere

Nutzungsorte auch

eine hohe

Bedeutung

Fast die Haumllfte nutzt bereits das Smartphone fuumlr Social Media-Aktivitaumlten

bdquoWie haumlufig nutzen Sie folgende Geraumlte um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchenldquo Angaben in

Top boxes

507 435

178

39

179

165

127

49

131

178

139

75

183 222

555

838

Laptop PC Smartphone Tablet-PCs

nie

selten

haumlufig

sehr haumlufig

Seite 7 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt

bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen

214

543

243

Apps Normale

Internetseiten

Optimierte

Internetseiten

Seite 8

476

329

196

Apps Normale

Internetseiten

Optimierte

Internetseiten

Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo

Angaben in

Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC

Datenschutz wird den Usern wichtiger

bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis

Angaben in

771

575

487

421

310

242

63

143

845

610

673

402

409

279

85

87

Geschlecht

mein echter Name

Bilder von mir

Email-Adresse

Musik-Film-

Buchpraumlferenzen

AusbildungArbeitgeber

Adresse

Sonstiges

2012

2010

Seite 9

bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist

Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in

26 53

140

781

uumlberhaupt

nicht wichtig

weniger

wichtig

eher

wichtig

sehr

wichtig

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492

Im Vergleich zu

2010 geben die

Befragten auch

weniger

Informationen

von sich preis

Social Networks vs Communities Blogs amp Foren

Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich

Seite 10 Social Media Effects 2012

Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren

818

808

569

418

400

394

383

367

362

308

248

220

143

136

45

20

YouTube

Facebook

Twitter

SchuumllerVZ

Google Plus

StudiVZ

Stay Friends

MySpace

Wer-kennt-wen

Xing

Lokalisten

Flickr

FreundeVZ

LinkedIn

Kwick

Freizeitfreunde

bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

Seite 11

461

305

276

169

142

100

97

85

73

33

29

21

20

16

15

6

gutefrage

wer-weiss-was

HolidayCheck

yahoo answers

Ciao

tripadvisor

Qype

Dooyoo

COSMiQ

pointoo

Jameda

Lisa Freundeskreis

imedo

womenwebde

yelp

Xviser

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

408

234

172

141

87

83

64

36 27

27

22

20

19

15

13

11

140

319

69

63

143

44

98

54

102

37

88

21

67

103

32

34

57

182

103

63

103

39

100

55

145

25

148

44

86

113

40

124

61

121

207

125

107

78

166

85

145

90

224

101

111

139

111

107

333

143

448

609

559

756

571

770

580

821

518

813

717

629

803

831

Facebook

YouTube

Freizeitfreunde

Kwick

Google Plus

FreundeVZ

Wer-kennt-wen

Twitter

Xing

SchuumllerVZ

Stay Friends

StudiVZ

Flickr

LinkedIn

MySpace

Lokalisten

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

Seltener

Nie

Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 12 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo

2010

2012

+150

+1068

+271

+5629

+4516

+1726

+203

+306

-196

-795

-3278

Nutzung gesamt

Zielgruppen-

spezifische

Netzwerke wie

Linkedin Xing

(Geschaumlftskontakte)

und Flickr (Bilder)

verzeichnen die

groumlszligten

Gewinne

-105

Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat

111

267

217

21

33

250

21

22

15

71

71 13

64

16

71

91

269

267

174

156

136

84

72

89

48

48

43

85

33

36

255

67

174

264

215

125

266

230

212

167

167

218

106

131

71

45

366

400

435

560

616

625

629

676

685

714

714

727

745

820

821

864

gutefrage

Lisa Freundeskreis

womenwebde

wer-weiss-was

yahoo answers

Xviser

tripadvisor

Qype

Ciao

COSMiQ

Jameda

HolidayCheck

pointoo

Dooyoo

imedo

yelp

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

SeltenerNie

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 13 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Lisa

Freundeskreis

steht mit der

mindestens

taumlglichen

Nutzung von

267 Prozent mit

an vorderster

Front

105

100

252

114

195

250

140

180

168

281

280

236

375

170

449

591

86

81

107

159

146

133

108

140

140

135

80

194

63

252

219

194

162

200

136

269

205

167

324

260

299

202

320

292

313

343

193

91

648

620

505

458

454

450

428

420

393

382

320

278

250

235

139

123

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen

bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 14 Social Media Effects 2012

Tradition hat zwei

Gesichter

Langzeitnutzung

kann sowohl

Indikator fuumlr Treue

und Saumlttigung als

auch fuumlr

Wachstums-

defizit sein

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

667

444

417

389

389

375

318

308

306

285

250

246

240

200

179

126

333

167

111

167

125

136

185

170

256

200

194

360

160

175

223

111

333

278

259

333

273

215

259

271

325

302

240

280

319

417

333

111

83

222

185

167

273

292

265

187

225

258

160

360

327

233

Xviser

yelp

imedo

womenwebde

COSMiQ

pointoo

Jameda

Dooyoo

yahoo answers

gutefrage

Qype

wer-weiss-was

Lisahellip

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren

bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 15 Social Media Effects 2012

Die Jungen Wilden

Communities Blogs

amp Foren haben

vergleichsweise zu

Social-Network

Plattformen eine

geringere

Nutzungstradition

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

90

161

168

195

205

225

254

255

304

323

380

401

463

530

Keine davon

Sonstiges

Finanzen

Mode amp Beauty

Automobil

Lifestyle

Wohnen amp Leben

Sport

Essen amp Getraumlnke

Reisen

Film amp Fernsehen

Bildung

Computer amp Telekommunikation

Nachrichten

Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt

Seite 16

bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo

Angaben in Top Boxes

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Topthemen

Nachrichten

Computer amp

Tele-

kommunikation

und Bildung

sind die

gefragtesten

Themen

im Netz

Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo

Angaben in

218

234

101

217

43

93

51

57

69

132

54

32

23

26

349

253

267

192

182

221

127

180

127

149

118

62

45

24

260

261

328

272

426

312

405

307

318

214

293

298

203

170

lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten

chatten Sie

besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

laden Sie Photos oder Videos hoch

schreiben Sie Pinnwandeintraumlge

besuchen Sie Gruppen

spielen Sie Online-Spiele

schreiben Sie Statusmeldungen

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 17 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo

2010

2012

Taumltigkeiten gesamt

-64

-33

-85

-215

-189

-337

+334

+5377

+1472

+1173

Privates steht noch

vorn

bdquoChattenldquo und bdquodas

Schreiben von

persoumlnlichen

Nachrichtenldquo

stehen noch immer

auf den

ersten Raumlngen

Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo

Angaben in

151

99

71

86

51

31

23

34

19

18

19

312

322

278

137

118

75

54

67

58

38

29

280

310

300

275

255

269

264

238

240

168

144

lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten

lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt

suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

besuchen Sie Gruppen

schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt

laden Sie PhotosVideos hoch

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 18 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Zwei von den Top drei

Taumltigkeiten stehen in

Zusammenhang mit

Marken und Produkten

731 Prozent der User

lesen Bewert-

ungsberichte und 696

Prozent suchen aktiv

nach Informationen

uumlber Marken

oder Produkte

Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen

458

600

620

561

518

722

769

638

629

500

540

438

466

429

292

248

484

280

240

280

315

111

53

178

181

167

86

188

97

48

56

24

Facebook

Xing

FreundeVZ

Wer-kennt-hellip

Kwick

StudiVZ

YouTube

LinkedIn

Freizeitfreunhellip

Stay Friends

Twitter

SchuumllerVZ

Lokalisten

Google Plus

MySpace

Flickr

bis 100 uumlber 100

bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in

Seite 19 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

333

360

278

167

222

254

182

129

108

83

113

138

120

112

78

667

80

111

167

56

21

91

222

54

62

83

50

22

32

24

19

Xviser

Lisa Freundeskreis

womenwebde

imedo

COSMiQ

gutefrage

Jameda

yelp

yahoo answers

Dooyoo

pointoo

Qype

wer-weiss-was

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

bis 100 uumlber 100

Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren

Informationsverhalten im Web 20

Seite 20

FOREN

BLOGS

COMMUNITIES

Social Media Effects 2012

145

287

309

164

96

niegelegentlichmanchmaloftsehr oft

Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle

Ja 688

Nein 312

Seite 21

bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken

aufmerksam gewordenldquo

Angaben in

bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder

Forenldquo Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 4: Social media effects 2012

906

730

659

402

309

178

78

44

Suchmaschinen nutzen (Google

Bing Yahoo)

Kommunizieren mit Freunden via

EmailChatMessengener

Aktuelle Nachrichten lesen

Soziale Netzwerke nutzen (zB

Facebook)

Etwas bestellen kaufen oder

verkaufen

An Diskussionen in Foren Blogs

Communities teilnehmen

Selbst BilderMusikVideos insInternet stellen

Bloggen oder Mikro-Bloggen (zB

Twitter)

178 Prozent nehmen (sehr) oft an Diskussionen in Communities Blogs amp Foren teil

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492

bdquoIm Internet kann man verschiedene Websites oder Online Angebote nutzen Wie haumlufig uumlben Sie in der Regel die folgenden Online Taumltigkeiten ausldquo

Angaben in Top boxes

Seite 4 Social Media Effects 2012

2010 2012

- 19

+ 90

- 71

- 29

+ 141

- 25

+ 73

Das aktive

Diskutieren in

Foren Blogs und

Communities nimmt

den fuumlnften Platz

ein ndash wohingegen

das einfache Lesen

der Beitraumlge

deutlich

haumlufiger

praktiziert wird

259

281

499

509

611

674

Sonstige

Fanseiten von Unternehmen in

sozialen Netzwerken (bspw Google

Plus facebook)

Von Usern erstellte Berichte in Blogs

Foren oder Communities (bspw auf

gutefragenet)

Unternehmens-Produktwebsite

Produktvergleichsportale

Redaktionelle Berichte in Online-

Magazinen

Auch Nutzern wird Glauben geschenkt

Seite 5 Social Media Effects 2012

bdquoFuumlr wie glaubwuumlrdig halten Sie folgende Informationsquellen im Internetldquo Angaben in

Top boxes

Zwei Drittel der

Befragten schaumltzen

redaktionelle

Beitraumlge als (sehr)

glaubwuumlrdig ein ndash

knapp die Haumllfte

halten von Usern

erstellte Berichte

fuumlr ebenso

glaubwuumlrdig

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

793

180

160

149

111

103

86

zu Hause

von unterwegs

bei FreundenVerwandtenBekannten

am Arbeitsplatz

an weiteren Orten

in der SchuleUniversitaumlt

im CafeRestaurantoumlffentlichen Orten

Mobiles Internet macht`s moumlglich das Internet wird ortsunabhaumlngig

bdquoVon welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angeboteldquo Angaben in

Top Boxes

Seite 6 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492

Zwar spielt die

Internetnutzung zu

Hause die groumlszligte

Rolle doch haben

weitere

Nutzungsorte auch

eine hohe

Bedeutung

Fast die Haumllfte nutzt bereits das Smartphone fuumlr Social Media-Aktivitaumlten

bdquoWie haumlufig nutzen Sie folgende Geraumlte um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchenldquo Angaben in

Top boxes

507 435

178

39

179

165

127

49

131

178

139

75

183 222

555

838

Laptop PC Smartphone Tablet-PCs

nie

selten

haumlufig

sehr haumlufig

Seite 7 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt

bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen

214

543

243

Apps Normale

Internetseiten

Optimierte

Internetseiten

Seite 8

476

329

196

Apps Normale

Internetseiten

Optimierte

Internetseiten

Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo

Angaben in

Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC

Datenschutz wird den Usern wichtiger

bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis

Angaben in

771

575

487

421

310

242

63

143

845

610

673

402

409

279

85

87

Geschlecht

mein echter Name

Bilder von mir

Email-Adresse

Musik-Film-

Buchpraumlferenzen

AusbildungArbeitgeber

Adresse

Sonstiges

2012

2010

Seite 9

bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist

Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in

26 53

140

781

uumlberhaupt

nicht wichtig

weniger

wichtig

eher

wichtig

sehr

wichtig

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492

Im Vergleich zu

2010 geben die

Befragten auch

weniger

Informationen

von sich preis

Social Networks vs Communities Blogs amp Foren

Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich

Seite 10 Social Media Effects 2012

Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren

818

808

569

418

400

394

383

367

362

308

248

220

143

136

45

20

YouTube

Facebook

Twitter

SchuumllerVZ

Google Plus

StudiVZ

Stay Friends

MySpace

Wer-kennt-wen

Xing

Lokalisten

Flickr

FreundeVZ

LinkedIn

Kwick

Freizeitfreunde

bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

Seite 11

461

305

276

169

142

100

97

85

73

33

29

21

20

16

15

6

gutefrage

wer-weiss-was

HolidayCheck

yahoo answers

Ciao

tripadvisor

Qype

Dooyoo

COSMiQ

pointoo

Jameda

Lisa Freundeskreis

imedo

womenwebde

yelp

Xviser

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

408

234

172

141

87

83

64

36 27

27

22

20

19

15

13

11

140

319

69

63

143

44

98

54

102

37

88

21

67

103

32

34

57

182

103

63

103

39

100

55

145

25

148

44

86

113

40

124

61

121

207

125

107

78

166

85

145

90

224

101

111

139

111

107

333

143

448

609

559

756

571

770

580

821

518

813

717

629

803

831

Facebook

YouTube

Freizeitfreunde

Kwick

Google Plus

FreundeVZ

Wer-kennt-wen

Twitter

Xing

SchuumllerVZ

Stay Friends

StudiVZ

Flickr

LinkedIn

MySpace

Lokalisten

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

Seltener

Nie

Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 12 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo

2010

2012

+150

+1068

+271

+5629

+4516

+1726

+203

+306

-196

-795

-3278

Nutzung gesamt

Zielgruppen-

spezifische

Netzwerke wie

Linkedin Xing

(Geschaumlftskontakte)

und Flickr (Bilder)

verzeichnen die

groumlszligten

Gewinne

-105

Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat

111

267

217

21

33

250

21

22

15

71

71 13

64

16

71

91

269

267

174

156

136

84

72

89

48

48

43

85

33

36

255

67

174

264

215

125

266

230

212

167

167

218

106

131

71

45

366

400

435

560

616

625

629

676

685

714

714

727

745

820

821

864

gutefrage

Lisa Freundeskreis

womenwebde

wer-weiss-was

yahoo answers

Xviser

tripadvisor

Qype

Ciao

COSMiQ

Jameda

HolidayCheck

pointoo

Dooyoo

imedo

yelp

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

SeltenerNie

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 13 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Lisa

Freundeskreis

steht mit der

mindestens

taumlglichen

Nutzung von

267 Prozent mit

an vorderster

Front

105

100

252

114

195

250

140

180

168

281

280

236

375

170

449

591

86

81

107

159

146

133

108

140

140

135

80

194

63

252

219

194

162

200

136

269

205

167

324

260

299

202

320

292

313

343

193

91

648

620

505

458

454

450

428

420

393

382

320

278

250

235

139

123

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen

bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 14 Social Media Effects 2012

Tradition hat zwei

Gesichter

Langzeitnutzung

kann sowohl

Indikator fuumlr Treue

und Saumlttigung als

auch fuumlr

Wachstums-

defizit sein

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

667

444

417

389

389

375

318

308

306

285

250

246

240

200

179

126

333

167

111

167

125

136

185

170

256

200

194

360

160

175

223

111

333

278

259

333

273

215

259

271

325

302

240

280

319

417

333

111

83

222

185

167

273

292

265

187

225

258

160

360

327

233

Xviser

yelp

imedo

womenwebde

COSMiQ

pointoo

Jameda

Dooyoo

yahoo answers

gutefrage

Qype

wer-weiss-was

Lisahellip

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren

bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 15 Social Media Effects 2012

Die Jungen Wilden

Communities Blogs

amp Foren haben

vergleichsweise zu

Social-Network

Plattformen eine

geringere

Nutzungstradition

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

90

161

168

195

205

225

254

255

304

323

380

401

463

530

Keine davon

Sonstiges

Finanzen

Mode amp Beauty

Automobil

Lifestyle

Wohnen amp Leben

Sport

Essen amp Getraumlnke

Reisen

Film amp Fernsehen

Bildung

Computer amp Telekommunikation

Nachrichten

Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt

Seite 16

bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo

Angaben in Top Boxes

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Topthemen

Nachrichten

Computer amp

Tele-

kommunikation

und Bildung

sind die

gefragtesten

Themen

im Netz

Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo

Angaben in

218

234

101

217

43

93

51

57

69

132

54

32

23

26

349

253

267

192

182

221

127

180

127

149

118

62

45

24

260

261

328

272

426

312

405

307

318

214

293

298

203

170

lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten

chatten Sie

besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

laden Sie Photos oder Videos hoch

schreiben Sie Pinnwandeintraumlge

besuchen Sie Gruppen

spielen Sie Online-Spiele

schreiben Sie Statusmeldungen

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 17 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo

2010

2012

Taumltigkeiten gesamt

-64

-33

-85

-215

-189

-337

+334

+5377

+1472

+1173

Privates steht noch

vorn

bdquoChattenldquo und bdquodas

Schreiben von

persoumlnlichen

Nachrichtenldquo

stehen noch immer

auf den

ersten Raumlngen

Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo

Angaben in

151

99

71

86

51

31

23

34

19

18

19

312

322

278

137

118

75

54

67

58

38

29

280

310

300

275

255

269

264

238

240

168

144

lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten

lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt

suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

besuchen Sie Gruppen

schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt

laden Sie PhotosVideos hoch

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 18 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Zwei von den Top drei

Taumltigkeiten stehen in

Zusammenhang mit

Marken und Produkten

731 Prozent der User

lesen Bewert-

ungsberichte und 696

Prozent suchen aktiv

nach Informationen

uumlber Marken

oder Produkte

Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen

458

600

620

561

518

722

769

638

629

500

540

438

466

429

292

248

484

280

240

280

315

111

53

178

181

167

86

188

97

48

56

24

Facebook

Xing

FreundeVZ

Wer-kennt-hellip

Kwick

StudiVZ

YouTube

LinkedIn

Freizeitfreunhellip

Stay Friends

Twitter

SchuumllerVZ

Lokalisten

Google Plus

MySpace

Flickr

bis 100 uumlber 100

bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in

Seite 19 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

333

360

278

167

222

254

182

129

108

83

113

138

120

112

78

667

80

111

167

56

21

91

222

54

62

83

50

22

32

24

19

Xviser

Lisa Freundeskreis

womenwebde

imedo

COSMiQ

gutefrage

Jameda

yelp

yahoo answers

Dooyoo

pointoo

Qype

wer-weiss-was

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

bis 100 uumlber 100

Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren

Informationsverhalten im Web 20

Seite 20

FOREN

BLOGS

COMMUNITIES

Social Media Effects 2012

145

287

309

164

96

niegelegentlichmanchmaloftsehr oft

Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle

Ja 688

Nein 312

Seite 21

bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken

aufmerksam gewordenldquo

Angaben in

bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder

Forenldquo Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 5: Social media effects 2012

259

281

499

509

611

674

Sonstige

Fanseiten von Unternehmen in

sozialen Netzwerken (bspw Google

Plus facebook)

Von Usern erstellte Berichte in Blogs

Foren oder Communities (bspw auf

gutefragenet)

Unternehmens-Produktwebsite

Produktvergleichsportale

Redaktionelle Berichte in Online-

Magazinen

Auch Nutzern wird Glauben geschenkt

Seite 5 Social Media Effects 2012

bdquoFuumlr wie glaubwuumlrdig halten Sie folgende Informationsquellen im Internetldquo Angaben in

Top boxes

Zwei Drittel der

Befragten schaumltzen

redaktionelle

Beitraumlge als (sehr)

glaubwuumlrdig ein ndash

knapp die Haumllfte

halten von Usern

erstellte Berichte

fuumlr ebenso

glaubwuumlrdig

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

793

180

160

149

111

103

86

zu Hause

von unterwegs

bei FreundenVerwandtenBekannten

am Arbeitsplatz

an weiteren Orten

in der SchuleUniversitaumlt

im CafeRestaurantoumlffentlichen Orten

Mobiles Internet macht`s moumlglich das Internet wird ortsunabhaumlngig

bdquoVon welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angeboteldquo Angaben in

Top Boxes

Seite 6 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492

Zwar spielt die

Internetnutzung zu

Hause die groumlszligte

Rolle doch haben

weitere

Nutzungsorte auch

eine hohe

Bedeutung

Fast die Haumllfte nutzt bereits das Smartphone fuumlr Social Media-Aktivitaumlten

bdquoWie haumlufig nutzen Sie folgende Geraumlte um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchenldquo Angaben in

Top boxes

507 435

178

39

179

165

127

49

131

178

139

75

183 222

555

838

Laptop PC Smartphone Tablet-PCs

nie

selten

haumlufig

sehr haumlufig

Seite 7 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt

bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen

214

543

243

Apps Normale

Internetseiten

Optimierte

Internetseiten

Seite 8

476

329

196

Apps Normale

Internetseiten

Optimierte

Internetseiten

Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo

Angaben in

Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC

Datenschutz wird den Usern wichtiger

bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis

Angaben in

771

575

487

421

310

242

63

143

845

610

673

402

409

279

85

87

Geschlecht

mein echter Name

Bilder von mir

Email-Adresse

Musik-Film-

Buchpraumlferenzen

AusbildungArbeitgeber

Adresse

Sonstiges

2012

2010

Seite 9

bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist

Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in

26 53

140

781

uumlberhaupt

nicht wichtig

weniger

wichtig

eher

wichtig

sehr

wichtig

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492

Im Vergleich zu

2010 geben die

Befragten auch

weniger

Informationen

von sich preis

Social Networks vs Communities Blogs amp Foren

Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich

Seite 10 Social Media Effects 2012

Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren

818

808

569

418

400

394

383

367

362

308

248

220

143

136

45

20

YouTube

Facebook

Twitter

SchuumllerVZ

Google Plus

StudiVZ

Stay Friends

MySpace

Wer-kennt-wen

Xing

Lokalisten

Flickr

FreundeVZ

LinkedIn

Kwick

Freizeitfreunde

bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

Seite 11

461

305

276

169

142

100

97

85

73

33

29

21

20

16

15

6

gutefrage

wer-weiss-was

HolidayCheck

yahoo answers

Ciao

tripadvisor

Qype

Dooyoo

COSMiQ

pointoo

Jameda

Lisa Freundeskreis

imedo

womenwebde

yelp

Xviser

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

408

234

172

141

87

83

64

36 27

27

22

20

19

15

13

11

140

319

69

63

143

44

98

54

102

37

88

21

67

103

32

34

57

182

103

63

103

39

100

55

145

25

148

44

86

113

40

124

61

121

207

125

107

78

166

85

145

90

224

101

111

139

111

107

333

143

448

609

559

756

571

770

580

821

518

813

717

629

803

831

Facebook

YouTube

Freizeitfreunde

Kwick

Google Plus

FreundeVZ

Wer-kennt-wen

Twitter

Xing

SchuumllerVZ

Stay Friends

StudiVZ

Flickr

LinkedIn

MySpace

Lokalisten

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

Seltener

Nie

Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 12 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo

2010

2012

+150

+1068

+271

+5629

+4516

+1726

+203

+306

-196

-795

-3278

Nutzung gesamt

Zielgruppen-

spezifische

Netzwerke wie

Linkedin Xing

(Geschaumlftskontakte)

und Flickr (Bilder)

verzeichnen die

groumlszligten

Gewinne

-105

Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat

111

267

217

21

33

250

21

22

15

71

71 13

64

16

71

91

269

267

174

156

136

84

72

89

48

48

43

85

33

36

255

67

174

264

215

125

266

230

212

167

167

218

106

131

71

45

366

400

435

560

616

625

629

676

685

714

714

727

745

820

821

864

gutefrage

Lisa Freundeskreis

womenwebde

wer-weiss-was

yahoo answers

Xviser

tripadvisor

Qype

Ciao

COSMiQ

Jameda

HolidayCheck

pointoo

Dooyoo

imedo

yelp

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

SeltenerNie

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 13 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Lisa

Freundeskreis

steht mit der

mindestens

taumlglichen

Nutzung von

267 Prozent mit

an vorderster

Front

105

100

252

114

195

250

140

180

168

281

280

236

375

170

449

591

86

81

107

159

146

133

108

140

140

135

80

194

63

252

219

194

162

200

136

269

205

167

324

260

299

202

320

292

313

343

193

91

648

620

505

458

454

450

428

420

393

382

320

278

250

235

139

123

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen

bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 14 Social Media Effects 2012

Tradition hat zwei

Gesichter

Langzeitnutzung

kann sowohl

Indikator fuumlr Treue

und Saumlttigung als

auch fuumlr

Wachstums-

defizit sein

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

667

444

417

389

389

375

318

308

306

285

250

246

240

200

179

126

333

167

111

167

125

136

185

170

256

200

194

360

160

175

223

111

333

278

259

333

273

215

259

271

325

302

240

280

319

417

333

111

83

222

185

167

273

292

265

187

225

258

160

360

327

233

Xviser

yelp

imedo

womenwebde

COSMiQ

pointoo

Jameda

Dooyoo

yahoo answers

gutefrage

Qype

wer-weiss-was

Lisahellip

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren

bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 15 Social Media Effects 2012

Die Jungen Wilden

Communities Blogs

amp Foren haben

vergleichsweise zu

Social-Network

Plattformen eine

geringere

Nutzungstradition

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

90

161

168

195

205

225

254

255

304

323

380

401

463

530

Keine davon

Sonstiges

Finanzen

Mode amp Beauty

Automobil

Lifestyle

Wohnen amp Leben

Sport

Essen amp Getraumlnke

Reisen

Film amp Fernsehen

Bildung

Computer amp Telekommunikation

Nachrichten

Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt

Seite 16

bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo

Angaben in Top Boxes

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Topthemen

Nachrichten

Computer amp

Tele-

kommunikation

und Bildung

sind die

gefragtesten

Themen

im Netz

Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo

Angaben in

218

234

101

217

43

93

51

57

69

132

54

32

23

26

349

253

267

192

182

221

127

180

127

149

118

62

45

24

260

261

328

272

426

312

405

307

318

214

293

298

203

170

lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten

chatten Sie

besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

laden Sie Photos oder Videos hoch

schreiben Sie Pinnwandeintraumlge

besuchen Sie Gruppen

spielen Sie Online-Spiele

schreiben Sie Statusmeldungen

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 17 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo

2010

2012

Taumltigkeiten gesamt

-64

-33

-85

-215

-189

-337

+334

+5377

+1472

+1173

Privates steht noch

vorn

bdquoChattenldquo und bdquodas

Schreiben von

persoumlnlichen

Nachrichtenldquo

stehen noch immer

auf den

ersten Raumlngen

Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo

Angaben in

151

99

71

86

51

31

23

34

19

18

19

312

322

278

137

118

75

54

67

58

38

29

280

310

300

275

255

269

264

238

240

168

144

lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten

lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt

suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

besuchen Sie Gruppen

schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt

laden Sie PhotosVideos hoch

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 18 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Zwei von den Top drei

Taumltigkeiten stehen in

Zusammenhang mit

Marken und Produkten

731 Prozent der User

lesen Bewert-

ungsberichte und 696

Prozent suchen aktiv

nach Informationen

uumlber Marken

oder Produkte

Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen

458

600

620

561

518

722

769

638

629

500

540

438

466

429

292

248

484

280

240

280

315

111

53

178

181

167

86

188

97

48

56

24

Facebook

Xing

FreundeVZ

Wer-kennt-hellip

Kwick

StudiVZ

YouTube

LinkedIn

Freizeitfreunhellip

Stay Friends

Twitter

SchuumllerVZ

Lokalisten

Google Plus

MySpace

Flickr

bis 100 uumlber 100

bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in

Seite 19 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

333

360

278

167

222

254

182

129

108

83

113

138

120

112

78

667

80

111

167

56

21

91

222

54

62

83

50

22

32

24

19

Xviser

Lisa Freundeskreis

womenwebde

imedo

COSMiQ

gutefrage

Jameda

yelp

yahoo answers

Dooyoo

pointoo

Qype

wer-weiss-was

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

bis 100 uumlber 100

Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren

Informationsverhalten im Web 20

Seite 20

FOREN

BLOGS

COMMUNITIES

Social Media Effects 2012

145

287

309

164

96

niegelegentlichmanchmaloftsehr oft

Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle

Ja 688

Nein 312

Seite 21

bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken

aufmerksam gewordenldquo

Angaben in

bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder

Forenldquo Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 6: Social media effects 2012

793

180

160

149

111

103

86

zu Hause

von unterwegs

bei FreundenVerwandtenBekannten

am Arbeitsplatz

an weiteren Orten

in der SchuleUniversitaumlt

im CafeRestaurantoumlffentlichen Orten

Mobiles Internet macht`s moumlglich das Internet wird ortsunabhaumlngig

bdquoVon welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angeboteldquo Angaben in

Top Boxes

Seite 6 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492

Zwar spielt die

Internetnutzung zu

Hause die groumlszligte

Rolle doch haben

weitere

Nutzungsorte auch

eine hohe

Bedeutung

Fast die Haumllfte nutzt bereits das Smartphone fuumlr Social Media-Aktivitaumlten

bdquoWie haumlufig nutzen Sie folgende Geraumlte um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchenldquo Angaben in

Top boxes

507 435

178

39

179

165

127

49

131

178

139

75

183 222

555

838

Laptop PC Smartphone Tablet-PCs

nie

selten

haumlufig

sehr haumlufig

Seite 7 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt

bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen

214

543

243

Apps Normale

Internetseiten

Optimierte

Internetseiten

Seite 8

476

329

196

Apps Normale

Internetseiten

Optimierte

Internetseiten

Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo

Angaben in

Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC

Datenschutz wird den Usern wichtiger

bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis

Angaben in

771

575

487

421

310

242

63

143

845

610

673

402

409

279

85

87

Geschlecht

mein echter Name

Bilder von mir

Email-Adresse

Musik-Film-

Buchpraumlferenzen

AusbildungArbeitgeber

Adresse

Sonstiges

2012

2010

Seite 9

bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist

Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in

26 53

140

781

uumlberhaupt

nicht wichtig

weniger

wichtig

eher

wichtig

sehr

wichtig

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492

Im Vergleich zu

2010 geben die

Befragten auch

weniger

Informationen

von sich preis

Social Networks vs Communities Blogs amp Foren

Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich

Seite 10 Social Media Effects 2012

Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren

818

808

569

418

400

394

383

367

362

308

248

220

143

136

45

20

YouTube

Facebook

Twitter

SchuumllerVZ

Google Plus

StudiVZ

Stay Friends

MySpace

Wer-kennt-wen

Xing

Lokalisten

Flickr

FreundeVZ

LinkedIn

Kwick

Freizeitfreunde

bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

Seite 11

461

305

276

169

142

100

97

85

73

33

29

21

20

16

15

6

gutefrage

wer-weiss-was

HolidayCheck

yahoo answers

Ciao

tripadvisor

Qype

Dooyoo

COSMiQ

pointoo

Jameda

Lisa Freundeskreis

imedo

womenwebde

yelp

Xviser

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

408

234

172

141

87

83

64

36 27

27

22

20

19

15

13

11

140

319

69

63

143

44

98

54

102

37

88

21

67

103

32

34

57

182

103

63

103

39

100

55

145

25

148

44

86

113

40

124

61

121

207

125

107

78

166

85

145

90

224

101

111

139

111

107

333

143

448

609

559

756

571

770

580

821

518

813

717

629

803

831

Facebook

YouTube

Freizeitfreunde

Kwick

Google Plus

FreundeVZ

Wer-kennt-wen

Twitter

Xing

SchuumllerVZ

Stay Friends

StudiVZ

Flickr

LinkedIn

MySpace

Lokalisten

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

Seltener

Nie

Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 12 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo

2010

2012

+150

+1068

+271

+5629

+4516

+1726

+203

+306

-196

-795

-3278

Nutzung gesamt

Zielgruppen-

spezifische

Netzwerke wie

Linkedin Xing

(Geschaumlftskontakte)

und Flickr (Bilder)

verzeichnen die

groumlszligten

Gewinne

-105

Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat

111

267

217

21

33

250

21

22

15

71

71 13

64

16

71

91

269

267

174

156

136

84

72

89

48

48

43

85

33

36

255

67

174

264

215

125

266

230

212

167

167

218

106

131

71

45

366

400

435

560

616

625

629

676

685

714

714

727

745

820

821

864

gutefrage

Lisa Freundeskreis

womenwebde

wer-weiss-was

yahoo answers

Xviser

tripadvisor

Qype

Ciao

COSMiQ

Jameda

HolidayCheck

pointoo

Dooyoo

imedo

yelp

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

SeltenerNie

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 13 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Lisa

Freundeskreis

steht mit der

mindestens

taumlglichen

Nutzung von

267 Prozent mit

an vorderster

Front

105

100

252

114

195

250

140

180

168

281

280

236

375

170

449

591

86

81

107

159

146

133

108

140

140

135

80

194

63

252

219

194

162

200

136

269

205

167

324

260

299

202

320

292

313

343

193

91

648

620

505

458

454

450

428

420

393

382

320

278

250

235

139

123

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen

bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 14 Social Media Effects 2012

Tradition hat zwei

Gesichter

Langzeitnutzung

kann sowohl

Indikator fuumlr Treue

und Saumlttigung als

auch fuumlr

Wachstums-

defizit sein

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

667

444

417

389

389

375

318

308

306

285

250

246

240

200

179

126

333

167

111

167

125

136

185

170

256

200

194

360

160

175

223

111

333

278

259

333

273

215

259

271

325

302

240

280

319

417

333

111

83

222

185

167

273

292

265

187

225

258

160

360

327

233

Xviser

yelp

imedo

womenwebde

COSMiQ

pointoo

Jameda

Dooyoo

yahoo answers

gutefrage

Qype

wer-weiss-was

Lisahellip

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren

bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 15 Social Media Effects 2012

Die Jungen Wilden

Communities Blogs

amp Foren haben

vergleichsweise zu

Social-Network

Plattformen eine

geringere

Nutzungstradition

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

90

161

168

195

205

225

254

255

304

323

380

401

463

530

Keine davon

Sonstiges

Finanzen

Mode amp Beauty

Automobil

Lifestyle

Wohnen amp Leben

Sport

Essen amp Getraumlnke

Reisen

Film amp Fernsehen

Bildung

Computer amp Telekommunikation

Nachrichten

Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt

Seite 16

bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo

Angaben in Top Boxes

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Topthemen

Nachrichten

Computer amp

Tele-

kommunikation

und Bildung

sind die

gefragtesten

Themen

im Netz

Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo

Angaben in

218

234

101

217

43

93

51

57

69

132

54

32

23

26

349

253

267

192

182

221

127

180

127

149

118

62

45

24

260

261

328

272

426

312

405

307

318

214

293

298

203

170

lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten

chatten Sie

besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

laden Sie Photos oder Videos hoch

schreiben Sie Pinnwandeintraumlge

besuchen Sie Gruppen

spielen Sie Online-Spiele

schreiben Sie Statusmeldungen

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 17 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo

2010

2012

Taumltigkeiten gesamt

-64

-33

-85

-215

-189

-337

+334

+5377

+1472

+1173

Privates steht noch

vorn

bdquoChattenldquo und bdquodas

Schreiben von

persoumlnlichen

Nachrichtenldquo

stehen noch immer

auf den

ersten Raumlngen

Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo

Angaben in

151

99

71

86

51

31

23

34

19

18

19

312

322

278

137

118

75

54

67

58

38

29

280

310

300

275

255

269

264

238

240

168

144

lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten

lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt

suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

besuchen Sie Gruppen

schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt

laden Sie PhotosVideos hoch

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 18 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Zwei von den Top drei

Taumltigkeiten stehen in

Zusammenhang mit

Marken und Produkten

731 Prozent der User

lesen Bewert-

ungsberichte und 696

Prozent suchen aktiv

nach Informationen

uumlber Marken

oder Produkte

Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen

458

600

620

561

518

722

769

638

629

500

540

438

466

429

292

248

484

280

240

280

315

111

53

178

181

167

86

188

97

48

56

24

Facebook

Xing

FreundeVZ

Wer-kennt-hellip

Kwick

StudiVZ

YouTube

LinkedIn

Freizeitfreunhellip

Stay Friends

Twitter

SchuumllerVZ

Lokalisten

Google Plus

MySpace

Flickr

bis 100 uumlber 100

bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in

Seite 19 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

333

360

278

167

222

254

182

129

108

83

113

138

120

112

78

667

80

111

167

56

21

91

222

54

62

83

50

22

32

24

19

Xviser

Lisa Freundeskreis

womenwebde

imedo

COSMiQ

gutefrage

Jameda

yelp

yahoo answers

Dooyoo

pointoo

Qype

wer-weiss-was

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

bis 100 uumlber 100

Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren

Informationsverhalten im Web 20

Seite 20

FOREN

BLOGS

COMMUNITIES

Social Media Effects 2012

145

287

309

164

96

niegelegentlichmanchmaloftsehr oft

Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle

Ja 688

Nein 312

Seite 21

bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken

aufmerksam gewordenldquo

Angaben in

bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder

Forenldquo Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 7: Social media effects 2012

Fast die Haumllfte nutzt bereits das Smartphone fuumlr Social Media-Aktivitaumlten

bdquoWie haumlufig nutzen Sie folgende Geraumlte um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchenldquo Angaben in

Top boxes

507 435

178

39

179

165

127

49

131

178

139

75

183 222

555

838

Laptop PC Smartphone Tablet-PCs

nie

selten

haumlufig

sehr haumlufig

Seite 7 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt

bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen

214

543

243

Apps Normale

Internetseiten

Optimierte

Internetseiten

Seite 8

476

329

196

Apps Normale

Internetseiten

Optimierte

Internetseiten

Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo

Angaben in

Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC

Datenschutz wird den Usern wichtiger

bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis

Angaben in

771

575

487

421

310

242

63

143

845

610

673

402

409

279

85

87

Geschlecht

mein echter Name

Bilder von mir

Email-Adresse

Musik-Film-

Buchpraumlferenzen

AusbildungArbeitgeber

Adresse

Sonstiges

2012

2010

Seite 9

bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist

Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in

26 53

140

781

uumlberhaupt

nicht wichtig

weniger

wichtig

eher

wichtig

sehr

wichtig

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492

Im Vergleich zu

2010 geben die

Befragten auch

weniger

Informationen

von sich preis

Social Networks vs Communities Blogs amp Foren

Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich

Seite 10 Social Media Effects 2012

Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren

818

808

569

418

400

394

383

367

362

308

248

220

143

136

45

20

YouTube

Facebook

Twitter

SchuumllerVZ

Google Plus

StudiVZ

Stay Friends

MySpace

Wer-kennt-wen

Xing

Lokalisten

Flickr

FreundeVZ

LinkedIn

Kwick

Freizeitfreunde

bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

Seite 11

461

305

276

169

142

100

97

85

73

33

29

21

20

16

15

6

gutefrage

wer-weiss-was

HolidayCheck

yahoo answers

Ciao

tripadvisor

Qype

Dooyoo

COSMiQ

pointoo

Jameda

Lisa Freundeskreis

imedo

womenwebde

yelp

Xviser

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

408

234

172

141

87

83

64

36 27

27

22

20

19

15

13

11

140

319

69

63

143

44

98

54

102

37

88

21

67

103

32

34

57

182

103

63

103

39

100

55

145

25

148

44

86

113

40

124

61

121

207

125

107

78

166

85

145

90

224

101

111

139

111

107

333

143

448

609

559

756

571

770

580

821

518

813

717

629

803

831

Facebook

YouTube

Freizeitfreunde

Kwick

Google Plus

FreundeVZ

Wer-kennt-wen

Twitter

Xing

SchuumllerVZ

Stay Friends

StudiVZ

Flickr

LinkedIn

MySpace

Lokalisten

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

Seltener

Nie

Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 12 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo

2010

2012

+150

+1068

+271

+5629

+4516

+1726

+203

+306

-196

-795

-3278

Nutzung gesamt

Zielgruppen-

spezifische

Netzwerke wie

Linkedin Xing

(Geschaumlftskontakte)

und Flickr (Bilder)

verzeichnen die

groumlszligten

Gewinne

-105

Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat

111

267

217

21

33

250

21

22

15

71

71 13

64

16

71

91

269

267

174

156

136

84

72

89

48

48

43

85

33

36

255

67

174

264

215

125

266

230

212

167

167

218

106

131

71

45

366

400

435

560

616

625

629

676

685

714

714

727

745

820

821

864

gutefrage

Lisa Freundeskreis

womenwebde

wer-weiss-was

yahoo answers

Xviser

tripadvisor

Qype

Ciao

COSMiQ

Jameda

HolidayCheck

pointoo

Dooyoo

imedo

yelp

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

SeltenerNie

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 13 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Lisa

Freundeskreis

steht mit der

mindestens

taumlglichen

Nutzung von

267 Prozent mit

an vorderster

Front

105

100

252

114

195

250

140

180

168

281

280

236

375

170

449

591

86

81

107

159

146

133

108

140

140

135

80

194

63

252

219

194

162

200

136

269

205

167

324

260

299

202

320

292

313

343

193

91

648

620

505

458

454

450

428

420

393

382

320

278

250

235

139

123

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen

bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 14 Social Media Effects 2012

Tradition hat zwei

Gesichter

Langzeitnutzung

kann sowohl

Indikator fuumlr Treue

und Saumlttigung als

auch fuumlr

Wachstums-

defizit sein

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

667

444

417

389

389

375

318

308

306

285

250

246

240

200

179

126

333

167

111

167

125

136

185

170

256

200

194

360

160

175

223

111

333

278

259

333

273

215

259

271

325

302

240

280

319

417

333

111

83

222

185

167

273

292

265

187

225

258

160

360

327

233

Xviser

yelp

imedo

womenwebde

COSMiQ

pointoo

Jameda

Dooyoo

yahoo answers

gutefrage

Qype

wer-weiss-was

Lisahellip

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren

bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 15 Social Media Effects 2012

Die Jungen Wilden

Communities Blogs

amp Foren haben

vergleichsweise zu

Social-Network

Plattformen eine

geringere

Nutzungstradition

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

90

161

168

195

205

225

254

255

304

323

380

401

463

530

Keine davon

Sonstiges

Finanzen

Mode amp Beauty

Automobil

Lifestyle

Wohnen amp Leben

Sport

Essen amp Getraumlnke

Reisen

Film amp Fernsehen

Bildung

Computer amp Telekommunikation

Nachrichten

Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt

Seite 16

bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo

Angaben in Top Boxes

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Topthemen

Nachrichten

Computer amp

Tele-

kommunikation

und Bildung

sind die

gefragtesten

Themen

im Netz

Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo

Angaben in

218

234

101

217

43

93

51

57

69

132

54

32

23

26

349

253

267

192

182

221

127

180

127

149

118

62

45

24

260

261

328

272

426

312

405

307

318

214

293

298

203

170

lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten

chatten Sie

besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

laden Sie Photos oder Videos hoch

schreiben Sie Pinnwandeintraumlge

besuchen Sie Gruppen

spielen Sie Online-Spiele

schreiben Sie Statusmeldungen

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 17 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo

2010

2012

Taumltigkeiten gesamt

-64

-33

-85

-215

-189

-337

+334

+5377

+1472

+1173

Privates steht noch

vorn

bdquoChattenldquo und bdquodas

Schreiben von

persoumlnlichen

Nachrichtenldquo

stehen noch immer

auf den

ersten Raumlngen

Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo

Angaben in

151

99

71

86

51

31

23

34

19

18

19

312

322

278

137

118

75

54

67

58

38

29

280

310

300

275

255

269

264

238

240

168

144

lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten

lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt

suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

besuchen Sie Gruppen

schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt

laden Sie PhotosVideos hoch

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 18 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Zwei von den Top drei

Taumltigkeiten stehen in

Zusammenhang mit

Marken und Produkten

731 Prozent der User

lesen Bewert-

ungsberichte und 696

Prozent suchen aktiv

nach Informationen

uumlber Marken

oder Produkte

Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen

458

600

620

561

518

722

769

638

629

500

540

438

466

429

292

248

484

280

240

280

315

111

53

178

181

167

86

188

97

48

56

24

Facebook

Xing

FreundeVZ

Wer-kennt-hellip

Kwick

StudiVZ

YouTube

LinkedIn

Freizeitfreunhellip

Stay Friends

Twitter

SchuumllerVZ

Lokalisten

Google Plus

MySpace

Flickr

bis 100 uumlber 100

bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in

Seite 19 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

333

360

278

167

222

254

182

129

108

83

113

138

120

112

78

667

80

111

167

56

21

91

222

54

62

83

50

22

32

24

19

Xviser

Lisa Freundeskreis

womenwebde

imedo

COSMiQ

gutefrage

Jameda

yelp

yahoo answers

Dooyoo

pointoo

Qype

wer-weiss-was

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

bis 100 uumlber 100

Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren

Informationsverhalten im Web 20

Seite 20

FOREN

BLOGS

COMMUNITIES

Social Media Effects 2012

145

287

309

164

96

niegelegentlichmanchmaloftsehr oft

Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle

Ja 688

Nein 312

Seite 21

bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken

aufmerksam gewordenldquo

Angaben in

bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder

Forenldquo Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 8: Social media effects 2012

Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt

bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen

214

543

243

Apps Normale

Internetseiten

Optimierte

Internetseiten

Seite 8

476

329

196

Apps Normale

Internetseiten

Optimierte

Internetseiten

Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo

Angaben in

Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC

Datenschutz wird den Usern wichtiger

bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis

Angaben in

771

575

487

421

310

242

63

143

845

610

673

402

409

279

85

87

Geschlecht

mein echter Name

Bilder von mir

Email-Adresse

Musik-Film-

Buchpraumlferenzen

AusbildungArbeitgeber

Adresse

Sonstiges

2012

2010

Seite 9

bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist

Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in

26 53

140

781

uumlberhaupt

nicht wichtig

weniger

wichtig

eher

wichtig

sehr

wichtig

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492

Im Vergleich zu

2010 geben die

Befragten auch

weniger

Informationen

von sich preis

Social Networks vs Communities Blogs amp Foren

Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich

Seite 10 Social Media Effects 2012

Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren

818

808

569

418

400

394

383

367

362

308

248

220

143

136

45

20

YouTube

Facebook

Twitter

SchuumllerVZ

Google Plus

StudiVZ

Stay Friends

MySpace

Wer-kennt-wen

Xing

Lokalisten

Flickr

FreundeVZ

LinkedIn

Kwick

Freizeitfreunde

bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

Seite 11

461

305

276

169

142

100

97

85

73

33

29

21

20

16

15

6

gutefrage

wer-weiss-was

HolidayCheck

yahoo answers

Ciao

tripadvisor

Qype

Dooyoo

COSMiQ

pointoo

Jameda

Lisa Freundeskreis

imedo

womenwebde

yelp

Xviser

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

408

234

172

141

87

83

64

36 27

27

22

20

19

15

13

11

140

319

69

63

143

44

98

54

102

37

88

21

67

103

32

34

57

182

103

63

103

39

100

55

145

25

148

44

86

113

40

124

61

121

207

125

107

78

166

85

145

90

224

101

111

139

111

107

333

143

448

609

559

756

571

770

580

821

518

813

717

629

803

831

Facebook

YouTube

Freizeitfreunde

Kwick

Google Plus

FreundeVZ

Wer-kennt-wen

Twitter

Xing

SchuumllerVZ

Stay Friends

StudiVZ

Flickr

LinkedIn

MySpace

Lokalisten

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

Seltener

Nie

Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 12 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo

2010

2012

+150

+1068

+271

+5629

+4516

+1726

+203

+306

-196

-795

-3278

Nutzung gesamt

Zielgruppen-

spezifische

Netzwerke wie

Linkedin Xing

(Geschaumlftskontakte)

und Flickr (Bilder)

verzeichnen die

groumlszligten

Gewinne

-105

Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat

111

267

217

21

33

250

21

22

15

71

71 13

64

16

71

91

269

267

174

156

136

84

72

89

48

48

43

85

33

36

255

67

174

264

215

125

266

230

212

167

167

218

106

131

71

45

366

400

435

560

616

625

629

676

685

714

714

727

745

820

821

864

gutefrage

Lisa Freundeskreis

womenwebde

wer-weiss-was

yahoo answers

Xviser

tripadvisor

Qype

Ciao

COSMiQ

Jameda

HolidayCheck

pointoo

Dooyoo

imedo

yelp

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

SeltenerNie

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 13 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Lisa

Freundeskreis

steht mit der

mindestens

taumlglichen

Nutzung von

267 Prozent mit

an vorderster

Front

105

100

252

114

195

250

140

180

168

281

280

236

375

170

449

591

86

81

107

159

146

133

108

140

140

135

80

194

63

252

219

194

162

200

136

269

205

167

324

260

299

202

320

292

313

343

193

91

648

620

505

458

454

450

428

420

393

382

320

278

250

235

139

123

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen

bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 14 Social Media Effects 2012

Tradition hat zwei

Gesichter

Langzeitnutzung

kann sowohl

Indikator fuumlr Treue

und Saumlttigung als

auch fuumlr

Wachstums-

defizit sein

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

667

444

417

389

389

375

318

308

306

285

250

246

240

200

179

126

333

167

111

167

125

136

185

170

256

200

194

360

160

175

223

111

333

278

259

333

273

215

259

271

325

302

240

280

319

417

333

111

83

222

185

167

273

292

265

187

225

258

160

360

327

233

Xviser

yelp

imedo

womenwebde

COSMiQ

pointoo

Jameda

Dooyoo

yahoo answers

gutefrage

Qype

wer-weiss-was

Lisahellip

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren

bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 15 Social Media Effects 2012

Die Jungen Wilden

Communities Blogs

amp Foren haben

vergleichsweise zu

Social-Network

Plattformen eine

geringere

Nutzungstradition

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

90

161

168

195

205

225

254

255

304

323

380

401

463

530

Keine davon

Sonstiges

Finanzen

Mode amp Beauty

Automobil

Lifestyle

Wohnen amp Leben

Sport

Essen amp Getraumlnke

Reisen

Film amp Fernsehen

Bildung

Computer amp Telekommunikation

Nachrichten

Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt

Seite 16

bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo

Angaben in Top Boxes

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Topthemen

Nachrichten

Computer amp

Tele-

kommunikation

und Bildung

sind die

gefragtesten

Themen

im Netz

Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo

Angaben in

218

234

101

217

43

93

51

57

69

132

54

32

23

26

349

253

267

192

182

221

127

180

127

149

118

62

45

24

260

261

328

272

426

312

405

307

318

214

293

298

203

170

lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten

chatten Sie

besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

laden Sie Photos oder Videos hoch

schreiben Sie Pinnwandeintraumlge

besuchen Sie Gruppen

spielen Sie Online-Spiele

schreiben Sie Statusmeldungen

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 17 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo

2010

2012

Taumltigkeiten gesamt

-64

-33

-85

-215

-189

-337

+334

+5377

+1472

+1173

Privates steht noch

vorn

bdquoChattenldquo und bdquodas

Schreiben von

persoumlnlichen

Nachrichtenldquo

stehen noch immer

auf den

ersten Raumlngen

Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo

Angaben in

151

99

71

86

51

31

23

34

19

18

19

312

322

278

137

118

75

54

67

58

38

29

280

310

300

275

255

269

264

238

240

168

144

lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten

lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt

suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

besuchen Sie Gruppen

schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt

laden Sie PhotosVideos hoch

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 18 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Zwei von den Top drei

Taumltigkeiten stehen in

Zusammenhang mit

Marken und Produkten

731 Prozent der User

lesen Bewert-

ungsberichte und 696

Prozent suchen aktiv

nach Informationen

uumlber Marken

oder Produkte

Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen

458

600

620

561

518

722

769

638

629

500

540

438

466

429

292

248

484

280

240

280

315

111

53

178

181

167

86

188

97

48

56

24

Facebook

Xing

FreundeVZ

Wer-kennt-hellip

Kwick

StudiVZ

YouTube

LinkedIn

Freizeitfreunhellip

Stay Friends

Twitter

SchuumllerVZ

Lokalisten

Google Plus

MySpace

Flickr

bis 100 uumlber 100

bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in

Seite 19 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

333

360

278

167

222

254

182

129

108

83

113

138

120

112

78

667

80

111

167

56

21

91

222

54

62

83

50

22

32

24

19

Xviser

Lisa Freundeskreis

womenwebde

imedo

COSMiQ

gutefrage

Jameda

yelp

yahoo answers

Dooyoo

pointoo

Qype

wer-weiss-was

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

bis 100 uumlber 100

Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren

Informationsverhalten im Web 20

Seite 20

FOREN

BLOGS

COMMUNITIES

Social Media Effects 2012

145

287

309

164

96

niegelegentlichmanchmaloftsehr oft

Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle

Ja 688

Nein 312

Seite 21

bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken

aufmerksam gewordenldquo

Angaben in

bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder

Forenldquo Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 9: Social media effects 2012

Datenschutz wird den Usern wichtiger

bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis

Angaben in

771

575

487

421

310

242

63

143

845

610

673

402

409

279

85

87

Geschlecht

mein echter Name

Bilder von mir

Email-Adresse

Musik-Film-

Buchpraumlferenzen

AusbildungArbeitgeber

Adresse

Sonstiges

2012

2010

Seite 9

bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist

Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in

26 53

140

781

uumlberhaupt

nicht wichtig

weniger

wichtig

eher

wichtig

sehr

wichtig

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492

Im Vergleich zu

2010 geben die

Befragten auch

weniger

Informationen

von sich preis

Social Networks vs Communities Blogs amp Foren

Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich

Seite 10 Social Media Effects 2012

Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren

818

808

569

418

400

394

383

367

362

308

248

220

143

136

45

20

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StudiVZ

Stay Friends

MySpace

Wer-kennt-wen

Xing

Lokalisten

Flickr

FreundeVZ

LinkedIn

Kwick

Freizeitfreunde

bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

Seite 11

461

305

276

169

142

100

97

85

73

33

29

21

20

16

15

6

gutefrage

wer-weiss-was

HolidayCheck

yahoo answers

Ciao

tripadvisor

Qype

Dooyoo

COSMiQ

pointoo

Jameda

Lisa Freundeskreis

imedo

womenwebde

yelp

Xviser

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

408

234

172

141

87

83

64

36 27

27

22

20

19

15

13

11

140

319

69

63

143

44

98

54

102

37

88

21

67

103

32

34

57

182

103

63

103

39

100

55

145

25

148

44

86

113

40

124

61

121

207

125

107

78

166

85

145

90

224

101

111

139

111

107

333

143

448

609

559

756

571

770

580

821

518

813

717

629

803

831

Facebook

YouTube

Freizeitfreunde

Kwick

Google Plus

FreundeVZ

Wer-kennt-wen

Twitter

Xing

SchuumllerVZ

Stay Friends

StudiVZ

Flickr

LinkedIn

MySpace

Lokalisten

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

Seltener

Nie

Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 12 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo

2010

2012

+150

+1068

+271

+5629

+4516

+1726

+203

+306

-196

-795

-3278

Nutzung gesamt

Zielgruppen-

spezifische

Netzwerke wie

Linkedin Xing

(Geschaumlftskontakte)

und Flickr (Bilder)

verzeichnen die

groumlszligten

Gewinne

-105

Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat

111

267

217

21

33

250

21

22

15

71

71 13

64

16

71

91

269

267

174

156

136

84

72

89

48

48

43

85

33

36

255

67

174

264

215

125

266

230

212

167

167

218

106

131

71

45

366

400

435

560

616

625

629

676

685

714

714

727

745

820

821

864

gutefrage

Lisa Freundeskreis

womenwebde

wer-weiss-was

yahoo answers

Xviser

tripadvisor

Qype

Ciao

COSMiQ

Jameda

HolidayCheck

pointoo

Dooyoo

imedo

yelp

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

SeltenerNie

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 13 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Lisa

Freundeskreis

steht mit der

mindestens

taumlglichen

Nutzung von

267 Prozent mit

an vorderster

Front

105

100

252

114

195

250

140

180

168

281

280

236

375

170

449

591

86

81

107

159

146

133

108

140

140

135

80

194

63

252

219

194

162

200

136

269

205

167

324

260

299

202

320

292

313

343

193

91

648

620

505

458

454

450

428

420

393

382

320

278

250

235

139

123

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen

bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 14 Social Media Effects 2012

Tradition hat zwei

Gesichter

Langzeitnutzung

kann sowohl

Indikator fuumlr Treue

und Saumlttigung als

auch fuumlr

Wachstums-

defizit sein

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

667

444

417

389

389

375

318

308

306

285

250

246

240

200

179

126

333

167

111

167

125

136

185

170

256

200

194

360

160

175

223

111

333

278

259

333

273

215

259

271

325

302

240

280

319

417

333

111

83

222

185

167

273

292

265

187

225

258

160

360

327

233

Xviser

yelp

imedo

womenwebde

COSMiQ

pointoo

Jameda

Dooyoo

yahoo answers

gutefrage

Qype

wer-weiss-was

Lisahellip

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren

bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 15 Social Media Effects 2012

Die Jungen Wilden

Communities Blogs

amp Foren haben

vergleichsweise zu

Social-Network

Plattformen eine

geringere

Nutzungstradition

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

90

161

168

195

205

225

254

255

304

323

380

401

463

530

Keine davon

Sonstiges

Finanzen

Mode amp Beauty

Automobil

Lifestyle

Wohnen amp Leben

Sport

Essen amp Getraumlnke

Reisen

Film amp Fernsehen

Bildung

Computer amp Telekommunikation

Nachrichten

Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt

Seite 16

bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo

Angaben in Top Boxes

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Topthemen

Nachrichten

Computer amp

Tele-

kommunikation

und Bildung

sind die

gefragtesten

Themen

im Netz

Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo

Angaben in

218

234

101

217

43

93

51

57

69

132

54

32

23

26

349

253

267

192

182

221

127

180

127

149

118

62

45

24

260

261

328

272

426

312

405

307

318

214

293

298

203

170

lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten

chatten Sie

besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

laden Sie Photos oder Videos hoch

schreiben Sie Pinnwandeintraumlge

besuchen Sie Gruppen

spielen Sie Online-Spiele

schreiben Sie Statusmeldungen

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 17 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo

2010

2012

Taumltigkeiten gesamt

-64

-33

-85

-215

-189

-337

+334

+5377

+1472

+1173

Privates steht noch

vorn

bdquoChattenldquo und bdquodas

Schreiben von

persoumlnlichen

Nachrichtenldquo

stehen noch immer

auf den

ersten Raumlngen

Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo

Angaben in

151

99

71

86

51

31

23

34

19

18

19

312

322

278

137

118

75

54

67

58

38

29

280

310

300

275

255

269

264

238

240

168

144

lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten

lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt

suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

besuchen Sie Gruppen

schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt

laden Sie PhotosVideos hoch

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 18 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Zwei von den Top drei

Taumltigkeiten stehen in

Zusammenhang mit

Marken und Produkten

731 Prozent der User

lesen Bewert-

ungsberichte und 696

Prozent suchen aktiv

nach Informationen

uumlber Marken

oder Produkte

Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen

458

600

620

561

518

722

769

638

629

500

540

438

466

429

292

248

484

280

240

280

315

111

53

178

181

167

86

188

97

48

56

24

Facebook

Xing

FreundeVZ

Wer-kennt-hellip

Kwick

StudiVZ

YouTube

LinkedIn

Freizeitfreunhellip

Stay Friends

Twitter

SchuumllerVZ

Lokalisten

Google Plus

MySpace

Flickr

bis 100 uumlber 100

bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in

Seite 19 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

333

360

278

167

222

254

182

129

108

83

113

138

120

112

78

667

80

111

167

56

21

91

222

54

62

83

50

22

32

24

19

Xviser

Lisa Freundeskreis

womenwebde

imedo

COSMiQ

gutefrage

Jameda

yelp

yahoo answers

Dooyoo

pointoo

Qype

wer-weiss-was

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

bis 100 uumlber 100

Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren

Informationsverhalten im Web 20

Seite 20

FOREN

BLOGS

COMMUNITIES

Social Media Effects 2012

145

287

309

164

96

niegelegentlichmanchmaloftsehr oft

Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle

Ja 688

Nein 312

Seite 21

bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken

aufmerksam gewordenldquo

Angaben in

bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder

Forenldquo Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 10: Social media effects 2012

Social Networks vs Communities Blogs amp Foren

Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich

Seite 10 Social Media Effects 2012

Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren

818

808

569

418

400

394

383

367

362

308

248

220

143

136

45

20

YouTube

Facebook

Twitter

SchuumllerVZ

Google Plus

StudiVZ

Stay Friends

MySpace

Wer-kennt-wen

Xing

Lokalisten

Flickr

FreundeVZ

LinkedIn

Kwick

Freizeitfreunde

bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

Seite 11

461

305

276

169

142

100

97

85

73

33

29

21

20

16

15

6

gutefrage

wer-weiss-was

HolidayCheck

yahoo answers

Ciao

tripadvisor

Qype

Dooyoo

COSMiQ

pointoo

Jameda

Lisa Freundeskreis

imedo

womenwebde

yelp

Xviser

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

408

234

172

141

87

83

64

36 27

27

22

20

19

15

13

11

140

319

69

63

143

44

98

54

102

37

88

21

67

103

32

34

57

182

103

63

103

39

100

55

145

25

148

44

86

113

40

124

61

121

207

125

107

78

166

85

145

90

224

101

111

139

111

107

333

143

448

609

559

756

571

770

580

821

518

813

717

629

803

831

Facebook

YouTube

Freizeitfreunde

Kwick

Google Plus

FreundeVZ

Wer-kennt-wen

Twitter

Xing

SchuumllerVZ

Stay Friends

StudiVZ

Flickr

LinkedIn

MySpace

Lokalisten

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

Seltener

Nie

Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 12 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo

2010

2012

+150

+1068

+271

+5629

+4516

+1726

+203

+306

-196

-795

-3278

Nutzung gesamt

Zielgruppen-

spezifische

Netzwerke wie

Linkedin Xing

(Geschaumlftskontakte)

und Flickr (Bilder)

verzeichnen die

groumlszligten

Gewinne

-105

Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat

111

267

217

21

33

250

21

22

15

71

71 13

64

16

71

91

269

267

174

156

136

84

72

89

48

48

43

85

33

36

255

67

174

264

215

125

266

230

212

167

167

218

106

131

71

45

366

400

435

560

616

625

629

676

685

714

714

727

745

820

821

864

gutefrage

Lisa Freundeskreis

womenwebde

wer-weiss-was

yahoo answers

Xviser

tripadvisor

Qype

Ciao

COSMiQ

Jameda

HolidayCheck

pointoo

Dooyoo

imedo

yelp

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

SeltenerNie

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 13 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Lisa

Freundeskreis

steht mit der

mindestens

taumlglichen

Nutzung von

267 Prozent mit

an vorderster

Front

105

100

252

114

195

250

140

180

168

281

280

236

375

170

449

591

86

81

107

159

146

133

108

140

140

135

80

194

63

252

219

194

162

200

136

269

205

167

324

260

299

202

320

292

313

343

193

91

648

620

505

458

454

450

428

420

393

382

320

278

250

235

139

123

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen

bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 14 Social Media Effects 2012

Tradition hat zwei

Gesichter

Langzeitnutzung

kann sowohl

Indikator fuumlr Treue

und Saumlttigung als

auch fuumlr

Wachstums-

defizit sein

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

667

444

417

389

389

375

318

308

306

285

250

246

240

200

179

126

333

167

111

167

125

136

185

170

256

200

194

360

160

175

223

111

333

278

259

333

273

215

259

271

325

302

240

280

319

417

333

111

83

222

185

167

273

292

265

187

225

258

160

360

327

233

Xviser

yelp

imedo

womenwebde

COSMiQ

pointoo

Jameda

Dooyoo

yahoo answers

gutefrage

Qype

wer-weiss-was

Lisahellip

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren

bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 15 Social Media Effects 2012

Die Jungen Wilden

Communities Blogs

amp Foren haben

vergleichsweise zu

Social-Network

Plattformen eine

geringere

Nutzungstradition

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

90

161

168

195

205

225

254

255

304

323

380

401

463

530

Keine davon

Sonstiges

Finanzen

Mode amp Beauty

Automobil

Lifestyle

Wohnen amp Leben

Sport

Essen amp Getraumlnke

Reisen

Film amp Fernsehen

Bildung

Computer amp Telekommunikation

Nachrichten

Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt

Seite 16

bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo

Angaben in Top Boxes

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Topthemen

Nachrichten

Computer amp

Tele-

kommunikation

und Bildung

sind die

gefragtesten

Themen

im Netz

Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo

Angaben in

218

234

101

217

43

93

51

57

69

132

54

32

23

26

349

253

267

192

182

221

127

180

127

149

118

62

45

24

260

261

328

272

426

312

405

307

318

214

293

298

203

170

lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten

chatten Sie

besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

laden Sie Photos oder Videos hoch

schreiben Sie Pinnwandeintraumlge

besuchen Sie Gruppen

spielen Sie Online-Spiele

schreiben Sie Statusmeldungen

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 17 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo

2010

2012

Taumltigkeiten gesamt

-64

-33

-85

-215

-189

-337

+334

+5377

+1472

+1173

Privates steht noch

vorn

bdquoChattenldquo und bdquodas

Schreiben von

persoumlnlichen

Nachrichtenldquo

stehen noch immer

auf den

ersten Raumlngen

Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo

Angaben in

151

99

71

86

51

31

23

34

19

18

19

312

322

278

137

118

75

54

67

58

38

29

280

310

300

275

255

269

264

238

240

168

144

lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten

lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt

suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

besuchen Sie Gruppen

schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt

laden Sie PhotosVideos hoch

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 18 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Zwei von den Top drei

Taumltigkeiten stehen in

Zusammenhang mit

Marken und Produkten

731 Prozent der User

lesen Bewert-

ungsberichte und 696

Prozent suchen aktiv

nach Informationen

uumlber Marken

oder Produkte

Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen

458

600

620

561

518

722

769

638

629

500

540

438

466

429

292

248

484

280

240

280

315

111

53

178

181

167

86

188

97

48

56

24

Facebook

Xing

FreundeVZ

Wer-kennt-hellip

Kwick

StudiVZ

YouTube

LinkedIn

Freizeitfreunhellip

Stay Friends

Twitter

SchuumllerVZ

Lokalisten

Google Plus

MySpace

Flickr

bis 100 uumlber 100

bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in

Seite 19 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

333

360

278

167

222

254

182

129

108

83

113

138

120

112

78

667

80

111

167

56

21

91

222

54

62

83

50

22

32

24

19

Xviser

Lisa Freundeskreis

womenwebde

imedo

COSMiQ

gutefrage

Jameda

yelp

yahoo answers

Dooyoo

pointoo

Qype

wer-weiss-was

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

bis 100 uumlber 100

Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren

Informationsverhalten im Web 20

Seite 20

FOREN

BLOGS

COMMUNITIES

Social Media Effects 2012

145

287

309

164

96

niegelegentlichmanchmaloftsehr oft

Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle

Ja 688

Nein 312

Seite 21

bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken

aufmerksam gewordenldquo

Angaben in

bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder

Forenldquo Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 11: Social media effects 2012

Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren

818

808

569

418

400

394

383

367

362

308

248

220

143

136

45

20

YouTube

Facebook

Twitter

SchuumllerVZ

Google Plus

StudiVZ

Stay Friends

MySpace

Wer-kennt-wen

Xing

Lokalisten

Flickr

FreundeVZ

LinkedIn

Kwick

Freizeitfreunde

bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo

Angaben in

Seite 11

461

305

276

169

142

100

97

85

73

33

29

21

20

16

15

6

gutefrage

wer-weiss-was

HolidayCheck

yahoo answers

Ciao

tripadvisor

Qype

Dooyoo

COSMiQ

pointoo

Jameda

Lisa Freundeskreis

imedo

womenwebde

yelp

Xviser

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

408

234

172

141

87

83

64

36 27

27

22

20

19

15

13

11

140

319

69

63

143

44

98

54

102

37

88

21

67

103

32

34

57

182

103

63

103

39

100

55

145

25

148

44

86

113

40

124

61

121

207

125

107

78

166

85

145

90

224

101

111

139

111

107

333

143

448

609

559

756

571

770

580

821

518

813

717

629

803

831

Facebook

YouTube

Freizeitfreunde

Kwick

Google Plus

FreundeVZ

Wer-kennt-wen

Twitter

Xing

SchuumllerVZ

Stay Friends

StudiVZ

Flickr

LinkedIn

MySpace

Lokalisten

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

Seltener

Nie

Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 12 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo

2010

2012

+150

+1068

+271

+5629

+4516

+1726

+203

+306

-196

-795

-3278

Nutzung gesamt

Zielgruppen-

spezifische

Netzwerke wie

Linkedin Xing

(Geschaumlftskontakte)

und Flickr (Bilder)

verzeichnen die

groumlszligten

Gewinne

-105

Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat

111

267

217

21

33

250

21

22

15

71

71 13

64

16

71

91

269

267

174

156

136

84

72

89

48

48

43

85

33

36

255

67

174

264

215

125

266

230

212

167

167

218

106

131

71

45

366

400

435

560

616

625

629

676

685

714

714

727

745

820

821

864

gutefrage

Lisa Freundeskreis

womenwebde

wer-weiss-was

yahoo answers

Xviser

tripadvisor

Qype

Ciao

COSMiQ

Jameda

HolidayCheck

pointoo

Dooyoo

imedo

yelp

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

SeltenerNie

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 13 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Lisa

Freundeskreis

steht mit der

mindestens

taumlglichen

Nutzung von

267 Prozent mit

an vorderster

Front

105

100

252

114

195

250

140

180

168

281

280

236

375

170

449

591

86

81

107

159

146

133

108

140

140

135

80

194

63

252

219

194

162

200

136

269

205

167

324

260

299

202

320

292

313

343

193

91

648

620

505

458

454

450

428

420

393

382

320

278

250

235

139

123

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen

bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 14 Social Media Effects 2012

Tradition hat zwei

Gesichter

Langzeitnutzung

kann sowohl

Indikator fuumlr Treue

und Saumlttigung als

auch fuumlr

Wachstums-

defizit sein

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

667

444

417

389

389

375

318

308

306

285

250

246

240

200

179

126

333

167

111

167

125

136

185

170

256

200

194

360

160

175

223

111

333

278

259

333

273

215

259

271

325

302

240

280

319

417

333

111

83

222

185

167

273

292

265

187

225

258

160

360

327

233

Xviser

yelp

imedo

womenwebde

COSMiQ

pointoo

Jameda

Dooyoo

yahoo answers

gutefrage

Qype

wer-weiss-was

Lisahellip

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren

bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 15 Social Media Effects 2012

Die Jungen Wilden

Communities Blogs

amp Foren haben

vergleichsweise zu

Social-Network

Plattformen eine

geringere

Nutzungstradition

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

90

161

168

195

205

225

254

255

304

323

380

401

463

530

Keine davon

Sonstiges

Finanzen

Mode amp Beauty

Automobil

Lifestyle

Wohnen amp Leben

Sport

Essen amp Getraumlnke

Reisen

Film amp Fernsehen

Bildung

Computer amp Telekommunikation

Nachrichten

Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt

Seite 16

bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo

Angaben in Top Boxes

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Topthemen

Nachrichten

Computer amp

Tele-

kommunikation

und Bildung

sind die

gefragtesten

Themen

im Netz

Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo

Angaben in

218

234

101

217

43

93

51

57

69

132

54

32

23

26

349

253

267

192

182

221

127

180

127

149

118

62

45

24

260

261

328

272

426

312

405

307

318

214

293

298

203

170

lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten

chatten Sie

besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

laden Sie Photos oder Videos hoch

schreiben Sie Pinnwandeintraumlge

besuchen Sie Gruppen

spielen Sie Online-Spiele

schreiben Sie Statusmeldungen

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 17 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo

2010

2012

Taumltigkeiten gesamt

-64

-33

-85

-215

-189

-337

+334

+5377

+1472

+1173

Privates steht noch

vorn

bdquoChattenldquo und bdquodas

Schreiben von

persoumlnlichen

Nachrichtenldquo

stehen noch immer

auf den

ersten Raumlngen

Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo

Angaben in

151

99

71

86

51

31

23

34

19

18

19

312

322

278

137

118

75

54

67

58

38

29

280

310

300

275

255

269

264

238

240

168

144

lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten

lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt

suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

besuchen Sie Gruppen

schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt

laden Sie PhotosVideos hoch

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 18 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Zwei von den Top drei

Taumltigkeiten stehen in

Zusammenhang mit

Marken und Produkten

731 Prozent der User

lesen Bewert-

ungsberichte und 696

Prozent suchen aktiv

nach Informationen

uumlber Marken

oder Produkte

Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen

458

600

620

561

518

722

769

638

629

500

540

438

466

429

292

248

484

280

240

280

315

111

53

178

181

167

86

188

97

48

56

24

Facebook

Xing

FreundeVZ

Wer-kennt-hellip

Kwick

StudiVZ

YouTube

LinkedIn

Freizeitfreunhellip

Stay Friends

Twitter

SchuumllerVZ

Lokalisten

Google Plus

MySpace

Flickr

bis 100 uumlber 100

bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in

Seite 19 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

333

360

278

167

222

254

182

129

108

83

113

138

120

112

78

667

80

111

167

56

21

91

222

54

62

83

50

22

32

24

19

Xviser

Lisa Freundeskreis

womenwebde

imedo

COSMiQ

gutefrage

Jameda

yelp

yahoo answers

Dooyoo

pointoo

Qype

wer-weiss-was

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

bis 100 uumlber 100

Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren

Informationsverhalten im Web 20

Seite 20

FOREN

BLOGS

COMMUNITIES

Social Media Effects 2012

145

287

309

164

96

niegelegentlichmanchmaloftsehr oft

Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle

Ja 688

Nein 312

Seite 21

bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken

aufmerksam gewordenldquo

Angaben in

bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder

Forenldquo Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 12: Social media effects 2012

408

234

172

141

87

83

64

36 27

27

22

20

19

15

13

11

140

319

69

63

143

44

98

54

102

37

88

21

67

103

32

34

57

182

103

63

103

39

100

55

145

25

148

44

86

113

40

124

61

121

207

125

107

78

166

85

145

90

224

101

111

139

111

107

333

143

448

609

559

756

571

770

580

821

518

813

717

629

803

831

Facebook

YouTube

Freizeitfreunde

Kwick

Google Plus

FreundeVZ

Wer-kennt-wen

Twitter

Xing

SchuumllerVZ

Stay Friends

StudiVZ

Flickr

LinkedIn

MySpace

Lokalisten

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

Seltener

Nie

Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 12 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo

2010

2012

+150

+1068

+271

+5629

+4516

+1726

+203

+306

-196

-795

-3278

Nutzung gesamt

Zielgruppen-

spezifische

Netzwerke wie

Linkedin Xing

(Geschaumlftskontakte)

und Flickr (Bilder)

verzeichnen die

groumlszligten

Gewinne

-105

Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat

111

267

217

21

33

250

21

22

15

71

71 13

64

16

71

91

269

267

174

156

136

84

72

89

48

48

43

85

33

36

255

67

174

264

215

125

266

230

212

167

167

218

106

131

71

45

366

400

435

560

616

625

629

676

685

714

714

727

745

820

821

864

gutefrage

Lisa Freundeskreis

womenwebde

wer-weiss-was

yahoo answers

Xviser

tripadvisor

Qype

Ciao

COSMiQ

Jameda

HolidayCheck

pointoo

Dooyoo

imedo

yelp

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

SeltenerNie

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 13 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Lisa

Freundeskreis

steht mit der

mindestens

taumlglichen

Nutzung von

267 Prozent mit

an vorderster

Front

105

100

252

114

195

250

140

180

168

281

280

236

375

170

449

591

86

81

107

159

146

133

108

140

140

135

80

194

63

252

219

194

162

200

136

269

205

167

324

260

299

202

320

292

313

343

193

91

648

620

505

458

454

450

428

420

393

382

320

278

250

235

139

123

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen

bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 14 Social Media Effects 2012

Tradition hat zwei

Gesichter

Langzeitnutzung

kann sowohl

Indikator fuumlr Treue

und Saumlttigung als

auch fuumlr

Wachstums-

defizit sein

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

667

444

417

389

389

375

318

308

306

285

250

246

240

200

179

126

333

167

111

167

125

136

185

170

256

200

194

360

160

175

223

111

333

278

259

333

273

215

259

271

325

302

240

280

319

417

333

111

83

222

185

167

273

292

265

187

225

258

160

360

327

233

Xviser

yelp

imedo

womenwebde

COSMiQ

pointoo

Jameda

Dooyoo

yahoo answers

gutefrage

Qype

wer-weiss-was

Lisahellip

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren

bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 15 Social Media Effects 2012

Die Jungen Wilden

Communities Blogs

amp Foren haben

vergleichsweise zu

Social-Network

Plattformen eine

geringere

Nutzungstradition

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

90

161

168

195

205

225

254

255

304

323

380

401

463

530

Keine davon

Sonstiges

Finanzen

Mode amp Beauty

Automobil

Lifestyle

Wohnen amp Leben

Sport

Essen amp Getraumlnke

Reisen

Film amp Fernsehen

Bildung

Computer amp Telekommunikation

Nachrichten

Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt

Seite 16

bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo

Angaben in Top Boxes

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Topthemen

Nachrichten

Computer amp

Tele-

kommunikation

und Bildung

sind die

gefragtesten

Themen

im Netz

Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo

Angaben in

218

234

101

217

43

93

51

57

69

132

54

32

23

26

349

253

267

192

182

221

127

180

127

149

118

62

45

24

260

261

328

272

426

312

405

307

318

214

293

298

203

170

lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten

chatten Sie

besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

laden Sie Photos oder Videos hoch

schreiben Sie Pinnwandeintraumlge

besuchen Sie Gruppen

spielen Sie Online-Spiele

schreiben Sie Statusmeldungen

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 17 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo

2010

2012

Taumltigkeiten gesamt

-64

-33

-85

-215

-189

-337

+334

+5377

+1472

+1173

Privates steht noch

vorn

bdquoChattenldquo und bdquodas

Schreiben von

persoumlnlichen

Nachrichtenldquo

stehen noch immer

auf den

ersten Raumlngen

Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo

Angaben in

151

99

71

86

51

31

23

34

19

18

19

312

322

278

137

118

75

54

67

58

38

29

280

310

300

275

255

269

264

238

240

168

144

lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten

lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt

suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

besuchen Sie Gruppen

schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt

laden Sie PhotosVideos hoch

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 18 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Zwei von den Top drei

Taumltigkeiten stehen in

Zusammenhang mit

Marken und Produkten

731 Prozent der User

lesen Bewert-

ungsberichte und 696

Prozent suchen aktiv

nach Informationen

uumlber Marken

oder Produkte

Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen

458

600

620

561

518

722

769

638

629

500

540

438

466

429

292

248

484

280

240

280

315

111

53

178

181

167

86

188

97

48

56

24

Facebook

Xing

FreundeVZ

Wer-kennt-hellip

Kwick

StudiVZ

YouTube

LinkedIn

Freizeitfreunhellip

Stay Friends

Twitter

SchuumllerVZ

Lokalisten

Google Plus

MySpace

Flickr

bis 100 uumlber 100

bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in

Seite 19 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

333

360

278

167

222

254

182

129

108

83

113

138

120

112

78

667

80

111

167

56

21

91

222

54

62

83

50

22

32

24

19

Xviser

Lisa Freundeskreis

womenwebde

imedo

COSMiQ

gutefrage

Jameda

yelp

yahoo answers

Dooyoo

pointoo

Qype

wer-weiss-was

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

bis 100 uumlber 100

Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren

Informationsverhalten im Web 20

Seite 20

FOREN

BLOGS

COMMUNITIES

Social Media Effects 2012

145

287

309

164

96

niegelegentlichmanchmaloftsehr oft

Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle

Ja 688

Nein 312

Seite 21

bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken

aufmerksam gewordenldquo

Angaben in

bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder

Forenldquo Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 13: Social media effects 2012

Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat

111

267

217

21

33

250

21

22

15

71

71 13

64

16

71

91

269

267

174

156

136

84

72

89

48

48

43

85

33

36

255

67

174

264

215

125

266

230

212

167

167

218

106

131

71

45

366

400

435

560

616

625

629

676

685

714

714

727

745

820

821

864

gutefrage

Lisa Freundeskreis

womenwebde

wer-weiss-was

yahoo answers

Xviser

tripadvisor

Qype

Ciao

COSMiQ

Jameda

HolidayCheck

pointoo

Dooyoo

imedo

yelp

(Mehrmals) taumlglich

MehrmalsEinmal die Woche

MehrmalsEinmal im Monat

SeltenerNie

bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in

Seite 13 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Lisa

Freundeskreis

steht mit der

mindestens

taumlglichen

Nutzung von

267 Prozent mit

an vorderster

Front

105

100

252

114

195

250

140

180

168

281

280

236

375

170

449

591

86

81

107

159

146

133

108

140

140

135

80

194

63

252

219

194

162

200

136

269

205

167

324

260

299

202

320

292

313

343

193

91

648

620

505

458

454

450

428

420

393

382

320

278

250

235

139

123

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen

bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 14 Social Media Effects 2012

Tradition hat zwei

Gesichter

Langzeitnutzung

kann sowohl

Indikator fuumlr Treue

und Saumlttigung als

auch fuumlr

Wachstums-

defizit sein

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

667

444

417

389

389

375

318

308

306

285

250

246

240

200

179

126

333

167

111

167

125

136

185

170

256

200

194

360

160

175

223

111

333

278

259

333

273

215

259

271

325

302

240

280

319

417

333

111

83

222

185

167

273

292

265

187

225

258

160

360

327

233

Xviser

yelp

imedo

womenwebde

COSMiQ

pointoo

Jameda

Dooyoo

yahoo answers

gutefrage

Qype

wer-weiss-was

Lisahellip

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren

bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 15 Social Media Effects 2012

Die Jungen Wilden

Communities Blogs

amp Foren haben

vergleichsweise zu

Social-Network

Plattformen eine

geringere

Nutzungstradition

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

90

161

168

195

205

225

254

255

304

323

380

401

463

530

Keine davon

Sonstiges

Finanzen

Mode amp Beauty

Automobil

Lifestyle

Wohnen amp Leben

Sport

Essen amp Getraumlnke

Reisen

Film amp Fernsehen

Bildung

Computer amp Telekommunikation

Nachrichten

Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt

Seite 16

bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo

Angaben in Top Boxes

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Topthemen

Nachrichten

Computer amp

Tele-

kommunikation

und Bildung

sind die

gefragtesten

Themen

im Netz

Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo

Angaben in

218

234

101

217

43

93

51

57

69

132

54

32

23

26

349

253

267

192

182

221

127

180

127

149

118

62

45

24

260

261

328

272

426

312

405

307

318

214

293

298

203

170

lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten

chatten Sie

besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

laden Sie Photos oder Videos hoch

schreiben Sie Pinnwandeintraumlge

besuchen Sie Gruppen

spielen Sie Online-Spiele

schreiben Sie Statusmeldungen

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 17 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo

2010

2012

Taumltigkeiten gesamt

-64

-33

-85

-215

-189

-337

+334

+5377

+1472

+1173

Privates steht noch

vorn

bdquoChattenldquo und bdquodas

Schreiben von

persoumlnlichen

Nachrichtenldquo

stehen noch immer

auf den

ersten Raumlngen

Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo

Angaben in

151

99

71

86

51

31

23

34

19

18

19

312

322

278

137

118

75

54

67

58

38

29

280

310

300

275

255

269

264

238

240

168

144

lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten

lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt

suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

besuchen Sie Gruppen

schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt

laden Sie PhotosVideos hoch

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 18 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Zwei von den Top drei

Taumltigkeiten stehen in

Zusammenhang mit

Marken und Produkten

731 Prozent der User

lesen Bewert-

ungsberichte und 696

Prozent suchen aktiv

nach Informationen

uumlber Marken

oder Produkte

Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen

458

600

620

561

518

722

769

638

629

500

540

438

466

429

292

248

484

280

240

280

315

111

53

178

181

167

86

188

97

48

56

24

Facebook

Xing

FreundeVZ

Wer-kennt-hellip

Kwick

StudiVZ

YouTube

LinkedIn

Freizeitfreunhellip

Stay Friends

Twitter

SchuumllerVZ

Lokalisten

Google Plus

MySpace

Flickr

bis 100 uumlber 100

bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in

Seite 19 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

333

360

278

167

222

254

182

129

108

83

113

138

120

112

78

667

80

111

167

56

21

91

222

54

62

83

50

22

32

24

19

Xviser

Lisa Freundeskreis

womenwebde

imedo

COSMiQ

gutefrage

Jameda

yelp

yahoo answers

Dooyoo

pointoo

Qype

wer-weiss-was

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

bis 100 uumlber 100

Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren

Informationsverhalten im Web 20

Seite 20

FOREN

BLOGS

COMMUNITIES

Social Media Effects 2012

145

287

309

164

96

niegelegentlichmanchmaloftsehr oft

Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle

Ja 688

Nein 312

Seite 21

bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken

aufmerksam gewordenldquo

Angaben in

bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder

Forenldquo Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

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276

208

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156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 14: Social media effects 2012

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100

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280

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375

170

449

591

86

81

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159

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133

108

140

140

135

80

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63

252

219

194

162

200

136

269

205

167

324

260

299

202

320

292

313

343

193

91

648

620

505

458

454

450

428

420

393

382

320

278

250

235

139

123

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen

bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 14 Social Media Effects 2012

Tradition hat zwei

Gesichter

Langzeitnutzung

kann sowohl

Indikator fuumlr Treue

und Saumlttigung als

auch fuumlr

Wachstums-

defizit sein

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

667

444

417

389

389

375

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306

285

250

246

240

200

179

126

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167

111

167

125

136

185

170

256

200

194

360

160

175

223

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333

278

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333

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215

259

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325

302

240

280

319

417

333

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83

222

185

167

273

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265

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225

258

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360

327

233

Xviser

yelp

imedo

womenwebde

COSMiQ

pointoo

Jameda

Dooyoo

yahoo answers

gutefrage

Qype

wer-weiss-was

Lisahellip

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren

bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 15 Social Media Effects 2012

Die Jungen Wilden

Communities Blogs

amp Foren haben

vergleichsweise zu

Social-Network

Plattformen eine

geringere

Nutzungstradition

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

90

161

168

195

205

225

254

255

304

323

380

401

463

530

Keine davon

Sonstiges

Finanzen

Mode amp Beauty

Automobil

Lifestyle

Wohnen amp Leben

Sport

Essen amp Getraumlnke

Reisen

Film amp Fernsehen

Bildung

Computer amp Telekommunikation

Nachrichten

Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt

Seite 16

bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo

Angaben in Top Boxes

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Topthemen

Nachrichten

Computer amp

Tele-

kommunikation

und Bildung

sind die

gefragtesten

Themen

im Netz

Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo

Angaben in

218

234

101

217

43

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51

57

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54

32

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26

349

253

267

192

182

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180

127

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62

45

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261

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272

426

312

405

307

318

214

293

298

203

170

lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten

chatten Sie

besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

laden Sie Photos oder Videos hoch

schreiben Sie Pinnwandeintraumlge

besuchen Sie Gruppen

spielen Sie Online-Spiele

schreiben Sie Statusmeldungen

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 17 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo

2010

2012

Taumltigkeiten gesamt

-64

-33

-85

-215

-189

-337

+334

+5377

+1472

+1173

Privates steht noch

vorn

bdquoChattenldquo und bdquodas

Schreiben von

persoumlnlichen

Nachrichtenldquo

stehen noch immer

auf den

ersten Raumlngen

Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo

Angaben in

151

99

71

86

51

31

23

34

19

18

19

312

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67

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310

300

275

255

269

264

238

240

168

144

lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten

lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt

suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

besuchen Sie Gruppen

schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt

laden Sie PhotosVideos hoch

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 18 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Zwei von den Top drei

Taumltigkeiten stehen in

Zusammenhang mit

Marken und Produkten

731 Prozent der User

lesen Bewert-

ungsberichte und 696

Prozent suchen aktiv

nach Informationen

uumlber Marken

oder Produkte

Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen

458

600

620

561

518

722

769

638

629

500

540

438

466

429

292

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484

280

240

280

315

111

53

178

181

167

86

188

97

48

56

24

Facebook

Xing

FreundeVZ

Wer-kennt-hellip

Kwick

StudiVZ

YouTube

LinkedIn

Freizeitfreunhellip

Stay Friends

Twitter

SchuumllerVZ

Lokalisten

Google Plus

MySpace

Flickr

bis 100 uumlber 100

bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in

Seite 19 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

333

360

278

167

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254

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108

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120

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78

667

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111

167

56

21

91

222

54

62

83

50

22

32

24

19

Xviser

Lisa Freundeskreis

womenwebde

imedo

COSMiQ

gutefrage

Jameda

yelp

yahoo answers

Dooyoo

pointoo

Qype

wer-weiss-was

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

bis 100 uumlber 100

Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren

Informationsverhalten im Web 20

Seite 20

FOREN

BLOGS

COMMUNITIES

Social Media Effects 2012

145

287

309

164

96

niegelegentlichmanchmaloftsehr oft

Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle

Ja 688

Nein 312

Seite 21

bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken

aufmerksam gewordenldquo

Angaben in

bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder

Forenldquo Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

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04

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215

93

117

61

49

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34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

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25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

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308

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285

250

246

240

200

179

126

333

167

111

167

125

136

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256

200

194

360

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223

111

333

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333

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215

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325

302

240

280

319

417

333

111

83

222

185

167

273

292

265

187

225

258

160

360

327

233

Xviser

yelp

imedo

womenwebde

COSMiQ

pointoo

Jameda

Dooyoo

yahoo answers

gutefrage

Qype

wer-weiss-was

Lisahellip

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre

Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren

bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo

Angaben in

Seite 15 Social Media Effects 2012

Die Jungen Wilden

Communities Blogs

amp Foren haben

vergleichsweise zu

Social-Network

Plattformen eine

geringere

Nutzungstradition

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

90

161

168

195

205

225

254

255

304

323

380

401

463

530

Keine davon

Sonstiges

Finanzen

Mode amp Beauty

Automobil

Lifestyle

Wohnen amp Leben

Sport

Essen amp Getraumlnke

Reisen

Film amp Fernsehen

Bildung

Computer amp Telekommunikation

Nachrichten

Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt

Seite 16

bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo

Angaben in Top Boxes

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Topthemen

Nachrichten

Computer amp

Tele-

kommunikation

und Bildung

sind die

gefragtesten

Themen

im Netz

Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo

Angaben in

218

234

101

217

43

93

51

57

69

132

54

32

23

26

349

253

267

192

182

221

127

180

127

149

118

62

45

24

260

261

328

272

426

312

405

307

318

214

293

298

203

170

lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten

chatten Sie

besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

laden Sie Photos oder Videos hoch

schreiben Sie Pinnwandeintraumlge

besuchen Sie Gruppen

spielen Sie Online-Spiele

schreiben Sie Statusmeldungen

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 17 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo

2010

2012

Taumltigkeiten gesamt

-64

-33

-85

-215

-189

-337

+334

+5377

+1472

+1173

Privates steht noch

vorn

bdquoChattenldquo und bdquodas

Schreiben von

persoumlnlichen

Nachrichtenldquo

stehen noch immer

auf den

ersten Raumlngen

Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo

Angaben in

151

99

71

86

51

31

23

34

19

18

19

312

322

278

137

118

75

54

67

58

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29

280

310

300

275

255

269

264

238

240

168

144

lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten

lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt

suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

besuchen Sie Gruppen

schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt

laden Sie PhotosVideos hoch

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 18 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Zwei von den Top drei

Taumltigkeiten stehen in

Zusammenhang mit

Marken und Produkten

731 Prozent der User

lesen Bewert-

ungsberichte und 696

Prozent suchen aktiv

nach Informationen

uumlber Marken

oder Produkte

Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen

458

600

620

561

518

722

769

638

629

500

540

438

466

429

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315

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56

24

Facebook

Xing

FreundeVZ

Wer-kennt-hellip

Kwick

StudiVZ

YouTube

LinkedIn

Freizeitfreunhellip

Stay Friends

Twitter

SchuumllerVZ

Lokalisten

Google Plus

MySpace

Flickr

bis 100 uumlber 100

bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in

Seite 19 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

333

360

278

167

222

254

182

129

108

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78

667

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167

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21

91

222

54

62

83

50

22

32

24

19

Xviser

Lisa Freundeskreis

womenwebde

imedo

COSMiQ

gutefrage

Jameda

yelp

yahoo answers

Dooyoo

pointoo

Qype

wer-weiss-was

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

bis 100 uumlber 100

Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren

Informationsverhalten im Web 20

Seite 20

FOREN

BLOGS

COMMUNITIES

Social Media Effects 2012

145

287

309

164

96

niegelegentlichmanchmaloftsehr oft

Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle

Ja 688

Nein 312

Seite 21

bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken

aufmerksam gewordenldquo

Angaben in

bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder

Forenldquo Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 16: Social media effects 2012

90

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380

401

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530

Keine davon

Sonstiges

Finanzen

Mode amp Beauty

Automobil

Lifestyle

Wohnen amp Leben

Sport

Essen amp Getraumlnke

Reisen

Film amp Fernsehen

Bildung

Computer amp Telekommunikation

Nachrichten

Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt

Seite 16

bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo

Angaben in Top Boxes

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Topthemen

Nachrichten

Computer amp

Tele-

kommunikation

und Bildung

sind die

gefragtesten

Themen

im Netz

Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo

Angaben in

218

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62

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298

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lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

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besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts

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schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 17 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo

2010

2012

Taumltigkeiten gesamt

-64

-33

-85

-215

-189

-337

+334

+5377

+1472

+1173

Privates steht noch

vorn

bdquoChattenldquo und bdquodas

Schreiben von

persoumlnlichen

Nachrichtenldquo

stehen noch immer

auf den

ersten Raumlngen

Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo

Angaben in

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lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten

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schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 18 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Zwei von den Top drei

Taumltigkeiten stehen in

Zusammenhang mit

Marken und Produkten

731 Prozent der User

lesen Bewert-

ungsberichte und 696

Prozent suchen aktiv

nach Informationen

uumlber Marken

oder Produkte

Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen

458

600

620

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Facebook

Xing

FreundeVZ

Wer-kennt-hellip

Kwick

StudiVZ

YouTube

LinkedIn

Freizeitfreunhellip

Stay Friends

Twitter

SchuumllerVZ

Lokalisten

Google Plus

MySpace

Flickr

bis 100 uumlber 100

bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in

Seite 19 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

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138

120

112

78

667

80

111

167

56

21

91

222

54

62

83

50

22

32

24

19

Xviser

Lisa Freundeskreis

womenwebde

imedo

COSMiQ

gutefrage

Jameda

yelp

yahoo answers

Dooyoo

pointoo

Qype

wer-weiss-was

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

bis 100 uumlber 100

Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren

Informationsverhalten im Web 20

Seite 20

FOREN

BLOGS

COMMUNITIES

Social Media Effects 2012

145

287

309

164

96

niegelegentlichmanchmaloftsehr oft

Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle

Ja 688

Nein 312

Seite 21

bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken

aufmerksam gewordenldquo

Angaben in

bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder

Forenldquo Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 17: Social media effects 2012

Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo

Angaben in

218

234

101

217

43

93

51

57

69

132

54

32

23

26

349

253

267

192

182

221

127

180

127

149

118

62

45

24

260

261

328

272

426

312

405

307

318

214

293

298

203

170

lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten

chatten Sie

besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

laden Sie Photos oder Videos hoch

schreiben Sie Pinnwandeintraumlge

besuchen Sie Gruppen

spielen Sie Online-Spiele

schreiben Sie Statusmeldungen

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 17 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo

2010

2012

Taumltigkeiten gesamt

-64

-33

-85

-215

-189

-337

+334

+5377

+1472

+1173

Privates steht noch

vorn

bdquoChattenldquo und bdquodas

Schreiben von

persoumlnlichen

Nachrichtenldquo

stehen noch immer

auf den

ersten Raumlngen

Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo

Angaben in

151

99

71

86

51

31

23

34

19

18

19

312

322

278

137

118

75

54

67

58

38

29

280

310

300

275

255

269

264

238

240

168

144

lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten

lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt

suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

besuchen Sie Gruppen

schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt

laden Sie PhotosVideos hoch

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 18 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Zwei von den Top drei

Taumltigkeiten stehen in

Zusammenhang mit

Marken und Produkten

731 Prozent der User

lesen Bewert-

ungsberichte und 696

Prozent suchen aktiv

nach Informationen

uumlber Marken

oder Produkte

Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen

458

600

620

561

518

722

769

638

629

500

540

438

466

429

292

248

484

280

240

280

315

111

53

178

181

167

86

188

97

48

56

24

Facebook

Xing

FreundeVZ

Wer-kennt-hellip

Kwick

StudiVZ

YouTube

LinkedIn

Freizeitfreunhellip

Stay Friends

Twitter

SchuumllerVZ

Lokalisten

Google Plus

MySpace

Flickr

bis 100 uumlber 100

bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in

Seite 19 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

333

360

278

167

222

254

182

129

108

83

113

138

120

112

78

667

80

111

167

56

21

91

222

54

62

83

50

22

32

24

19

Xviser

Lisa Freundeskreis

womenwebde

imedo

COSMiQ

gutefrage

Jameda

yelp

yahoo answers

Dooyoo

pointoo

Qype

wer-weiss-was

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

bis 100 uumlber 100

Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren

Informationsverhalten im Web 20

Seite 20

FOREN

BLOGS

COMMUNITIES

Social Media Effects 2012

145

287

309

164

96

niegelegentlichmanchmaloftsehr oft

Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle

Ja 688

Nein 312

Seite 21

bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken

aufmerksam gewordenldquo

Angaben in

bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder

Forenldquo Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 18: Social media effects 2012

Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant

bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo

Angaben in

151

99

71

86

51

31

23

34

19

18

19

312

322

278

137

118

75

54

67

58

38

29

280

310

300

275

255

269

264

238

240

168

144

lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten

lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt

suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten

schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten

kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos

besuchen Sie Gruppen

schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt

laden Sie PhotosVideos hoch

empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter

posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke

schreiben Sie Blogs

sehr haumlufig haumlufig selten

Seite 18 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Zwei von den Top drei

Taumltigkeiten stehen in

Zusammenhang mit

Marken und Produkten

731 Prozent der User

lesen Bewert-

ungsberichte und 696

Prozent suchen aktiv

nach Informationen

uumlber Marken

oder Produkte

Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen

458

600

620

561

518

722

769

638

629

500

540

438

466

429

292

248

484

280

240

280

315

111

53

178

181

167

86

188

97

48

56

24

Facebook

Xing

FreundeVZ

Wer-kennt-hellip

Kwick

StudiVZ

YouTube

LinkedIn

Freizeitfreunhellip

Stay Friends

Twitter

SchuumllerVZ

Lokalisten

Google Plus

MySpace

Flickr

bis 100 uumlber 100

bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in

Seite 19 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

333

360

278

167

222

254

182

129

108

83

113

138

120

112

78

667

80

111

167

56

21

91

222

54

62

83

50

22

32

24

19

Xviser

Lisa Freundeskreis

womenwebde

imedo

COSMiQ

gutefrage

Jameda

yelp

yahoo answers

Dooyoo

pointoo

Qype

wer-weiss-was

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

bis 100 uumlber 100

Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren

Informationsverhalten im Web 20

Seite 20

FOREN

BLOGS

COMMUNITIES

Social Media Effects 2012

145

287

309

164

96

niegelegentlichmanchmaloftsehr oft

Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle

Ja 688

Nein 312

Seite 21

bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken

aufmerksam gewordenldquo

Angaben in

bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder

Forenldquo Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 19: Social media effects 2012

Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen

458

600

620

561

518

722

769

638

629

500

540

438

466

429

292

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280

240

280

315

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178

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167

86

188

97

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24

Facebook

Xing

FreundeVZ

Wer-kennt-hellip

Kwick

StudiVZ

YouTube

LinkedIn

Freizeitfreunhellip

Stay Friends

Twitter

SchuumllerVZ

Lokalisten

Google Plus

MySpace

Flickr

bis 100 uumlber 100

bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in

Seite 19 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

333

360

278

167

222

254

182

129

108

83

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138

120

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78

667

80

111

167

56

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54

62

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50

22

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19

Xviser

Lisa Freundeskreis

womenwebde

imedo

COSMiQ

gutefrage

Jameda

yelp

yahoo answers

Dooyoo

pointoo

Qype

wer-weiss-was

Ciao

HolidayCheck

tripadvisor

bis 100 uumlber 100

Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren

Informationsverhalten im Web 20

Seite 20

FOREN

BLOGS

COMMUNITIES

Social Media Effects 2012

145

287

309

164

96

niegelegentlichmanchmaloftsehr oft

Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle

Ja 688

Nein 312

Seite 21

bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken

aufmerksam gewordenldquo

Angaben in

bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder

Forenldquo Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

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aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 20: Social media effects 2012

Informationsverhalten im Web 20

Seite 20

FOREN

BLOGS

COMMUNITIES

Social Media Effects 2012

145

287

309

164

96

niegelegentlichmanchmaloftsehr oft

Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle

Ja 688

Nein 312

Seite 21

bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken

aufmerksam gewordenldquo

Angaben in

bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder

Forenldquo Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

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215

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117

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6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

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208

190

156

67

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39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 21: Social media effects 2012

145

287

309

164

96

niegelegentlichmanchmaloftsehr oft

Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle

Ja 688

Nein 312

Seite 21

bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken

aufmerksam gewordenldquo

Angaben in

bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder

Forenldquo Angaben in

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 22: Social media effects 2012

51 hellipals

Entscheidungs-

hilfe

11 hellipals alternative

Quelle fuumlr

Transparenz

Sicherheit und

Objektivitaumlt

06 hellipaus

Uumlberzeugung

gegenuumlber den

Produkten oder

der Marke

Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20

Seite 22 Social Media Effects 2012

bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen

06 hellipaus Interesse

bdquowegen des

Informationsaustauschsldquo

bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

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46

42

04

377

215

93

117

61

49

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34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 23: Social media effects 2012

User Generated Content wirkt

Seite 23

bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo

Angaben in Top boxes

907

843

807

716

476

Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber

das Produkt bzw die Marke im Internet

(wie bspw die Website oder

Suchmaschinen) suchen

Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen

Foren Blogs oder Communities uumlber das

Produkt bzw die Marke suchen

Eine positive Bewertung macht die Marke

bzw das Produkt fuumlr mich

sympathischer

Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich

daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde

Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke

eher weiterempfehlen

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs

Positive

Informationen in

Communities

Blogs amp Foren

bewegen die

Mehrheit der

Nutzer dazu

weitere

Informationen

zu suchen

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

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246

203

203

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28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 24: Social media effects 2012

B2C Kommunikation im Web 20

Seite 24 Social Media Effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

-49

-199

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

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704

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575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

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Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

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bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

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maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

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Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

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61

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6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 25: Social media effects 2012

Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken

Ich bin Fan auf

Facebook 841

Ich bin Follower auf Twitter 45

Follower auf Blogs 24

Anderes 90

Seite 25

bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo

Angaben in

bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo

Angaben in

Social Media Effects 2012

Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities

(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-

Netzwerk youtube Abonnent usw

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Ja 271

Nein 729

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

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hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

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207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

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704

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575

560

554

488

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Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

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258

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bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

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Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

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6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

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246

203

203

190

64

28

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Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 26: Social media effects 2012

Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip

bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in

856

578

458

410

293

848

494

506

430

367

aktuelle Information und Neuigkeiten

vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte

direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der

Fanseite

Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt

eine groszlige Community mit vielen eingetragenen

Freunden Fans Followern

2012

2010

Seite 26 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo

+17

+170

-95

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hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

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Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

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622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 27: Social media effects 2012

hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie

bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in

Top boxes

668

296

260

207

177

Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder

des Produkts

Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder

dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite

der Marke oder des Produkts

Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des

Produkts

Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in

meinem eigenen Netzwerk

Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich

dies oumlffentlich

Seite 27 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Die Kommunikation

mit Unternehmen im

Web 20 besteht fuumlr

knapp zwei Drittel der

Freunde Fans oder

Follower im Lesen der

Posts oder der

Nachrichten Dennoch

treten knapp

ein Drittel aktiv

in Dialog

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 28: Social media effects 2012

Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung

bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in

Top boxes

871

796

781

704

641

575

560

554

488

383

Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin

Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten

Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte

Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag

Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten

Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen

Zur Unterhaltung

Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt

Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde

Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt

Seite 28 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner

Freunde Fans

Follower sind

Markenbotschafter

70 Prozent moumlchten

den anderen ihre

Zuneigung fuumlr eine

Marke oder

ein Produkt

zeigen

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

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bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

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34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

203

203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 29: Social media effects 2012

Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert

bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in

Top boxes

740

679

622

598

Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower

einer Marke oder eines Produkts bin bleibe

ich das auch fuumlr lange Zeit

Ich nehme manchmal an Umfragen teil die

eine Marke oder ein Produkt auf Ihren

Fanseiten posten

Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke

oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan

Freund oder Follower von dieser Seite bin

Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte

einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund

oder Follower von dieser Seite bin

Seite 29 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren

Die Dialogmoumlglichkeit

mit der Lieblingsmarke

bzw -produkt aktiviert

Die Nutzer sind

meistens aktiv (679

Prozent) empfehlen die

Marke weiter (622

Prozent) und kaufen die

Produkte

(598 Prozent)

Soziodemographie

Seite 30

Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

Seite 31

maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

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46

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04

377

215

93

117

61

49

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6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

276

208

190

156

67

40

39

25

246

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203

190

64

28

42

25

Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

Seite 36 Social Media Effects 2012

ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

Ansprechpartner

Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden

Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158

Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269

Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976

Page 30: Social media effects 2012

Soziodemographie

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Social Media Nutzer im Vergleich

Social Media Effects 2012

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

152

94

258

147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

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maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

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59

348

222

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107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

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46

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04

377

215

93

117

61

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34

6

Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

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Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

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Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

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Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

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ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

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Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

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Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoSie sindhellipldquo Angaben in

maumlnnlich 521

weiblich 479

272

196

129

156

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147

131

177

167

119

bis 19 Jahre

20 bis 29 Jahre

30 bis 39 Jahre

40 bis 49 Jahre

50 bis 59 Jahre

uumlber 60 Jahre

Social Networks

Blogs Foren amp Communities

bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in

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maumlnnlich 565

weiblich 435

Social Networks

Communities Blogs amp Foren

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

Seite 32

244

191

108

49

59

348

222

206

107

54

60

350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

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Vollzeit berufstaumltig

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Teilzeit berufstaumltig

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Nicht berufstaumltig

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In Umschulung

Social Networks

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Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

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Paar mit Kind(ern)

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Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

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Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

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Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

nutzen Social Networks um Kontakt

mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Social Media Effects 2012

Summary

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ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

Seite 37 Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

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Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in

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350

Bis unter 1500 Euro

1500 bis 3000 Euro

3000 bis 4500 Euro

4500 bis 6000 Euro

6000 Euro und mehr

keine Angabe

Social Networks Blogs Foren Communities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

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215

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117

61

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Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

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64

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Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

Seite 35

Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

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mit Freunden zu halten

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Social Media Effects 2012

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Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

bekannteste Angebot

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Wer nutzt Social Media Plattformen

bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in

371

235

88

85

79

49

46

42

04

377

215

93

117

61

49

47

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Vollzeit berufstaumltig

Schuumller

Teilzeit berufstaumltig

Rentner

Student

Nicht berufstaumltig

Arbeitslos

Auszubildender

In Umschulung

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in

Seite 33

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190

64

28

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Wohnhaft bei Eltern

Paar ohne Kind

Single-Haushalt

Paar mit Kind(ern)

Wohngemeinschaft

Alleinerziehend

Keines davon

3-Generationen-Haushalt

Social Networks

Foren Blogs ampCommunities

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Seite 34

Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

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Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

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liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

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sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

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Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

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Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip

Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

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bleiben und um sich uumlber Produkte

oder Marken zu informieren

Die Passiven eher Maumlnner bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

mittlere HHNE meistens single oder

Paar ohne Kind lesen oft

Kommentare und Meldungen

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mit Freunden zu halten

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

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Summary

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ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland

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Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

Unter den Communities Foren

und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das

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Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip

Social Media Effects 2012

Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492

Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29

Jahre alt lebt meist noch bei den

Eltern oder in einem Single-Haushalt

sind sehr aktiv in Communities

Foren und Blogs indem sie selbst

schreiben kommentieren bewerten

posten usw

Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit

berufstaumltig und meist in einer

Beziehung lebend vertraut sehr

stark auf user generated content und

liest daher gerne oumlffentliche

Nachrichten sowie Bewertungs- und

Testberichte

Die Informierten Maumlnner bis 19

Jahre die sich gerne uumlber das Social

Web uumlber Produkte und Marken

informieren bevor sie kaufen Finden

sie gute Informationen lassen sie

sich dadurch sehr gut zu Kauf und

Weiterempfehlung aktivieren

Die Aktive eher Frauen bis 29

berufstaumltig oder in Ausbildung

schreiben oft Statusmeldungen und

Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

oder Zeitvertreib oft mobile

Nutzung

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Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

mittlerem Haushaltsnettoeinkommen

wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

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Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

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Kommentare oft viele Freunde

nutzen Social Networks zum Spaszlig

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Nutzung

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Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner

von 40 bis 59 berufstaumltig mit

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wenige Freunde nutzen Social

Networks um auf dem Laufenden zu

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Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

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Die Social Media Nutzung findet (noch)

primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist

auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung

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