social media effects 2012
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TRANSCRIPT
Social Media Effects 2010
Social Media Effects 2012 Die steigende Bedeutung des Web 20 ndash auch fuumlr Unternehmen
Studiendesign
Seite 2
Studiendesign
Social Media Effects 2012
Zielsetzung und Nutzung der Studie
Die nun schon zum zweiten Mal durchgefuumlhrte Studie soll Kunden und Agenturen die Moumlglichkeit
geben den Social Media Markt besser zu verstehen und Hilfestellungen bei der Mediaplanung
zu geben
Studiendesign
Social Media Effects 2012 Seite 3
Oktober 2010
Social Media Effects 2010
Social Media Effects 2012
April 2012
Ergaumlnzt um das Thema bdquoCommunities Blogs amp Forenldquo
wurden im April 2012 1492 Personen im TOMORROW
FOCUS Media Netzwerk zu ihrem Nutzungsverhalten
befragt
Die erste Welle der Social Media Effects von Oktober
2010 macht es moumlglich Trends und Entwicklungen
abzubilden
Die im folgenden getroffenen Aussagen beziehen sich alle auf die Nutzer des TOMORROW FOCUS
Media Netzwerkes In Bezug auf die deutsche Internetbevoumllkerung koumlnnen aber natuumlrlich
Tendenzaussagen getroffen werden
906
730
659
402
309
178
78
44
Suchmaschinen nutzen (Google
Bing Yahoo)
Kommunizieren mit Freunden via
EmailChatMessengener
Aktuelle Nachrichten lesen
Soziale Netzwerke nutzen (zB
Facebook)
Etwas bestellen kaufen oder
verkaufen
An Diskussionen in Foren Blogs
Communities teilnehmen
Selbst BilderMusikVideos insInternet stellen
Bloggen oder Mikro-Bloggen (zB
Twitter)
178 Prozent nehmen (sehr) oft an Diskussionen in Communities Blogs amp Foren teil
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
bdquoIm Internet kann man verschiedene Websites oder Online Angebote nutzen Wie haumlufig uumlben Sie in der Regel die folgenden Online Taumltigkeiten ausldquo
Angaben in Top boxes
Seite 4 Social Media Effects 2012
2010 2012
- 19
+ 90
- 71
- 29
+ 141
- 25
+ 73
Das aktive
Diskutieren in
Foren Blogs und
Communities nimmt
den fuumlnften Platz
ein ndash wohingegen
das einfache Lesen
der Beitraumlge
deutlich
haumlufiger
praktiziert wird
259
281
499
509
611
674
Sonstige
Fanseiten von Unternehmen in
sozialen Netzwerken (bspw Google
Plus facebook)
Von Usern erstellte Berichte in Blogs
Foren oder Communities (bspw auf
gutefragenet)
Unternehmens-Produktwebsite
Produktvergleichsportale
Redaktionelle Berichte in Online-
Magazinen
Auch Nutzern wird Glauben geschenkt
Seite 5 Social Media Effects 2012
bdquoFuumlr wie glaubwuumlrdig halten Sie folgende Informationsquellen im Internetldquo Angaben in
Top boxes
Zwei Drittel der
Befragten schaumltzen
redaktionelle
Beitraumlge als (sehr)
glaubwuumlrdig ein ndash
knapp die Haumllfte
halten von Usern
erstellte Berichte
fuumlr ebenso
glaubwuumlrdig
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
793
180
160
149
111
103
86
zu Hause
von unterwegs
bei FreundenVerwandtenBekannten
am Arbeitsplatz
an weiteren Orten
in der SchuleUniversitaumlt
im CafeRestaurantoumlffentlichen Orten
Mobiles Internet macht`s moumlglich das Internet wird ortsunabhaumlngig
bdquoVon welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angeboteldquo Angaben in
Top Boxes
Seite 6 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Zwar spielt die
Internetnutzung zu
Hause die groumlszligte
Rolle doch haben
weitere
Nutzungsorte auch
eine hohe
Bedeutung
Fast die Haumllfte nutzt bereits das Smartphone fuumlr Social Media-Aktivitaumlten
bdquoWie haumlufig nutzen Sie folgende Geraumlte um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchenldquo Angaben in
Top boxes
507 435
178
39
179
165
127
49
131
178
139
75
183 222
555
838
Laptop PC Smartphone Tablet-PCs
nie
selten
haumlufig
sehr haumlufig
Seite 7 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt
bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen
214
543
243
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Seite 8
476
329
196
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC
Datenschutz wird den Usern wichtiger
bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis
Angaben in
771
575
487
421
310
242
63
143
845
610
673
402
409
279
85
87
Geschlecht
mein echter Name
Bilder von mir
Email-Adresse
Musik-Film-
Buchpraumlferenzen
AusbildungArbeitgeber
Adresse
Sonstiges
2012
2010
Seite 9
bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist
Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in
26 53
140
781
uumlberhaupt
nicht wichtig
weniger
wichtig
eher
wichtig
sehr
wichtig
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Im Vergleich zu
2010 geben die
Befragten auch
weniger
Informationen
von sich preis
Social Networks vs Communities Blogs amp Foren
Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich
Seite 10 Social Media Effects 2012
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
818
808
569
418
400
394
383
367
362
308
248
220
143
136
45
20
YouTube
SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
Seite 11
461
305
276
169
142
100
97
85
73
33
29
21
20
16
15
6
gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 12 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-
spezifische
Netzwerke wie
Linkedin Xing
(Geschaumlftskontakte)
und Flickr (Bilder)
verzeichnen die
groumlszligten
Gewinne
-105
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 13 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Lisa
Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen
Nutzung von
267 Prozent mit
an vorderster
Front
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 14 Social Media Effects 2012
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisahellip
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 15 Social Media Effects 2012
Die Jungen Wilden
Communities Blogs
amp Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 17 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo
stehen noch immer
auf den
ersten Raumlngen
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 18 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit
Marken und Produkten
731 Prozent der User
lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
Seite 19 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Informationsverhalten im Web 20
Seite 20
FOREN
BLOGS
COMMUNITIES
Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Ja 688
Nein 312
Seite 21
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
-199
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
Studiendesign
Seite 2
Studiendesign
Social Media Effects 2012
Zielsetzung und Nutzung der Studie
Die nun schon zum zweiten Mal durchgefuumlhrte Studie soll Kunden und Agenturen die Moumlglichkeit
geben den Social Media Markt besser zu verstehen und Hilfestellungen bei der Mediaplanung
zu geben
Studiendesign
Social Media Effects 2012 Seite 3
Oktober 2010
Social Media Effects 2010
Social Media Effects 2012
April 2012
Ergaumlnzt um das Thema bdquoCommunities Blogs amp Forenldquo
wurden im April 2012 1492 Personen im TOMORROW
FOCUS Media Netzwerk zu ihrem Nutzungsverhalten
befragt
Die erste Welle der Social Media Effects von Oktober
2010 macht es moumlglich Trends und Entwicklungen
abzubilden
Die im folgenden getroffenen Aussagen beziehen sich alle auf die Nutzer des TOMORROW FOCUS
Media Netzwerkes In Bezug auf die deutsche Internetbevoumllkerung koumlnnen aber natuumlrlich
Tendenzaussagen getroffen werden
906
730
659
402
309
178
78
44
Suchmaschinen nutzen (Google
Bing Yahoo)
Kommunizieren mit Freunden via
EmailChatMessengener
Aktuelle Nachrichten lesen
Soziale Netzwerke nutzen (zB
Facebook)
Etwas bestellen kaufen oder
verkaufen
An Diskussionen in Foren Blogs
Communities teilnehmen
Selbst BilderMusikVideos insInternet stellen
Bloggen oder Mikro-Bloggen (zB
Twitter)
178 Prozent nehmen (sehr) oft an Diskussionen in Communities Blogs amp Foren teil
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
bdquoIm Internet kann man verschiedene Websites oder Online Angebote nutzen Wie haumlufig uumlben Sie in der Regel die folgenden Online Taumltigkeiten ausldquo
Angaben in Top boxes
Seite 4 Social Media Effects 2012
2010 2012
- 19
+ 90
- 71
- 29
+ 141
- 25
+ 73
Das aktive
Diskutieren in
Foren Blogs und
Communities nimmt
den fuumlnften Platz
ein ndash wohingegen
das einfache Lesen
der Beitraumlge
deutlich
haumlufiger
praktiziert wird
259
281
499
509
611
674
Sonstige
Fanseiten von Unternehmen in
sozialen Netzwerken (bspw Google
Plus facebook)
Von Usern erstellte Berichte in Blogs
Foren oder Communities (bspw auf
gutefragenet)
Unternehmens-Produktwebsite
Produktvergleichsportale
Redaktionelle Berichte in Online-
Magazinen
Auch Nutzern wird Glauben geschenkt
Seite 5 Social Media Effects 2012
bdquoFuumlr wie glaubwuumlrdig halten Sie folgende Informationsquellen im Internetldquo Angaben in
Top boxes
Zwei Drittel der
Befragten schaumltzen
redaktionelle
Beitraumlge als (sehr)
glaubwuumlrdig ein ndash
knapp die Haumllfte
halten von Usern
erstellte Berichte
fuumlr ebenso
glaubwuumlrdig
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
793
180
160
149
111
103
86
zu Hause
von unterwegs
bei FreundenVerwandtenBekannten
am Arbeitsplatz
an weiteren Orten
in der SchuleUniversitaumlt
im CafeRestaurantoumlffentlichen Orten
Mobiles Internet macht`s moumlglich das Internet wird ortsunabhaumlngig
bdquoVon welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angeboteldquo Angaben in
Top Boxes
Seite 6 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Zwar spielt die
Internetnutzung zu
Hause die groumlszligte
Rolle doch haben
weitere
Nutzungsorte auch
eine hohe
Bedeutung
Fast die Haumllfte nutzt bereits das Smartphone fuumlr Social Media-Aktivitaumlten
bdquoWie haumlufig nutzen Sie folgende Geraumlte um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchenldquo Angaben in
Top boxes
507 435
178
39
179
165
127
49
131
178
139
75
183 222
555
838
Laptop PC Smartphone Tablet-PCs
nie
selten
haumlufig
sehr haumlufig
Seite 7 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt
bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen
214
543
243
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Seite 8
476
329
196
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC
Datenschutz wird den Usern wichtiger
bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis
Angaben in
771
575
487
421
310
242
63
143
845
610
673
402
409
279
85
87
Geschlecht
mein echter Name
Bilder von mir
Email-Adresse
Musik-Film-
Buchpraumlferenzen
AusbildungArbeitgeber
Adresse
Sonstiges
2012
2010
Seite 9
bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist
Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in
26 53
140
781
uumlberhaupt
nicht wichtig
weniger
wichtig
eher
wichtig
sehr
wichtig
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Im Vergleich zu
2010 geben die
Befragten auch
weniger
Informationen
von sich preis
Social Networks vs Communities Blogs amp Foren
Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich
Seite 10 Social Media Effects 2012
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
818
808
569
418
400
394
383
367
362
308
248
220
143
136
45
20
YouTube
SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
Seite 11
461
305
276
169
142
100
97
85
73
33
29
21
20
16
15
6
gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 12 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-
spezifische
Netzwerke wie
Linkedin Xing
(Geschaumlftskontakte)
und Flickr (Bilder)
verzeichnen die
groumlszligten
Gewinne
-105
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 13 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Lisa
Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen
Nutzung von
267 Prozent mit
an vorderster
Front
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 14 Social Media Effects 2012
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisahellip
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 15 Social Media Effects 2012
Die Jungen Wilden
Communities Blogs
amp Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 17 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo
stehen noch immer
auf den
ersten Raumlngen
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 18 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit
Marken und Produkten
731 Prozent der User
lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
Seite 19 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Informationsverhalten im Web 20
Seite 20
FOREN
BLOGS
COMMUNITIES
Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Ja 688
Nein 312
Seite 21
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
-199
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
Zielsetzung und Nutzung der Studie
Die nun schon zum zweiten Mal durchgefuumlhrte Studie soll Kunden und Agenturen die Moumlglichkeit
geben den Social Media Markt besser zu verstehen und Hilfestellungen bei der Mediaplanung
zu geben
Studiendesign
Social Media Effects 2012 Seite 3
Oktober 2010
Social Media Effects 2010
Social Media Effects 2012
April 2012
Ergaumlnzt um das Thema bdquoCommunities Blogs amp Forenldquo
wurden im April 2012 1492 Personen im TOMORROW
FOCUS Media Netzwerk zu ihrem Nutzungsverhalten
befragt
Die erste Welle der Social Media Effects von Oktober
2010 macht es moumlglich Trends und Entwicklungen
abzubilden
Die im folgenden getroffenen Aussagen beziehen sich alle auf die Nutzer des TOMORROW FOCUS
Media Netzwerkes In Bezug auf die deutsche Internetbevoumllkerung koumlnnen aber natuumlrlich
Tendenzaussagen getroffen werden
906
730
659
402
309
178
78
44
Suchmaschinen nutzen (Google
Bing Yahoo)
Kommunizieren mit Freunden via
EmailChatMessengener
Aktuelle Nachrichten lesen
Soziale Netzwerke nutzen (zB
Facebook)
Etwas bestellen kaufen oder
verkaufen
An Diskussionen in Foren Blogs
Communities teilnehmen
Selbst BilderMusikVideos insInternet stellen
Bloggen oder Mikro-Bloggen (zB
Twitter)
178 Prozent nehmen (sehr) oft an Diskussionen in Communities Blogs amp Foren teil
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
bdquoIm Internet kann man verschiedene Websites oder Online Angebote nutzen Wie haumlufig uumlben Sie in der Regel die folgenden Online Taumltigkeiten ausldquo
Angaben in Top boxes
Seite 4 Social Media Effects 2012
2010 2012
- 19
+ 90
- 71
- 29
+ 141
- 25
+ 73
Das aktive
Diskutieren in
Foren Blogs und
Communities nimmt
den fuumlnften Platz
ein ndash wohingegen
das einfache Lesen
der Beitraumlge
deutlich
haumlufiger
praktiziert wird
259
281
499
509
611
674
Sonstige
Fanseiten von Unternehmen in
sozialen Netzwerken (bspw Google
Plus facebook)
Von Usern erstellte Berichte in Blogs
Foren oder Communities (bspw auf
gutefragenet)
Unternehmens-Produktwebsite
Produktvergleichsportale
Redaktionelle Berichte in Online-
Magazinen
Auch Nutzern wird Glauben geschenkt
Seite 5 Social Media Effects 2012
bdquoFuumlr wie glaubwuumlrdig halten Sie folgende Informationsquellen im Internetldquo Angaben in
Top boxes
Zwei Drittel der
Befragten schaumltzen
redaktionelle
Beitraumlge als (sehr)
glaubwuumlrdig ein ndash
knapp die Haumllfte
halten von Usern
erstellte Berichte
fuumlr ebenso
glaubwuumlrdig
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
793
180
160
149
111
103
86
zu Hause
von unterwegs
bei FreundenVerwandtenBekannten
am Arbeitsplatz
an weiteren Orten
in der SchuleUniversitaumlt
im CafeRestaurantoumlffentlichen Orten
Mobiles Internet macht`s moumlglich das Internet wird ortsunabhaumlngig
bdquoVon welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angeboteldquo Angaben in
Top Boxes
Seite 6 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Zwar spielt die
Internetnutzung zu
Hause die groumlszligte
Rolle doch haben
weitere
Nutzungsorte auch
eine hohe
Bedeutung
Fast die Haumllfte nutzt bereits das Smartphone fuumlr Social Media-Aktivitaumlten
bdquoWie haumlufig nutzen Sie folgende Geraumlte um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchenldquo Angaben in
Top boxes
507 435
178
39
179
165
127
49
131
178
139
75
183 222
555
838
Laptop PC Smartphone Tablet-PCs
nie
selten
haumlufig
sehr haumlufig
Seite 7 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt
bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen
214
543
243
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Seite 8
476
329
196
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC
Datenschutz wird den Usern wichtiger
bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis
Angaben in
771
575
487
421
310
242
63
143
845
610
673
402
409
279
85
87
Geschlecht
mein echter Name
Bilder von mir
Email-Adresse
Musik-Film-
Buchpraumlferenzen
AusbildungArbeitgeber
Adresse
Sonstiges
2012
2010
Seite 9
bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist
Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in
26 53
140
781
uumlberhaupt
nicht wichtig
weniger
wichtig
eher
wichtig
sehr
wichtig
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Im Vergleich zu
2010 geben die
Befragten auch
weniger
Informationen
von sich preis
Social Networks vs Communities Blogs amp Foren
Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich
Seite 10 Social Media Effects 2012
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
818
808
569
418
400
394
383
367
362
308
248
220
143
136
45
20
YouTube
SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
Seite 11
461
305
276
169
142
100
97
85
73
33
29
21
20
16
15
6
gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 12 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-
spezifische
Netzwerke wie
Linkedin Xing
(Geschaumlftskontakte)
und Flickr (Bilder)
verzeichnen die
groumlszligten
Gewinne
-105
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 13 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Lisa
Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen
Nutzung von
267 Prozent mit
an vorderster
Front
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 14 Social Media Effects 2012
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisahellip
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 15 Social Media Effects 2012
Die Jungen Wilden
Communities Blogs
amp Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 17 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo
stehen noch immer
auf den
ersten Raumlngen
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 18 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit
Marken und Produkten
731 Prozent der User
lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
Seite 19 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Informationsverhalten im Web 20
Seite 20
FOREN
BLOGS
COMMUNITIES
Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Ja 688
Nein 312
Seite 21
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
-199
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
906
730
659
402
309
178
78
44
Suchmaschinen nutzen (Google
Bing Yahoo)
Kommunizieren mit Freunden via
EmailChatMessengener
Aktuelle Nachrichten lesen
Soziale Netzwerke nutzen (zB
Facebook)
Etwas bestellen kaufen oder
verkaufen
An Diskussionen in Foren Blogs
Communities teilnehmen
Selbst BilderMusikVideos insInternet stellen
Bloggen oder Mikro-Bloggen (zB
Twitter)
178 Prozent nehmen (sehr) oft an Diskussionen in Communities Blogs amp Foren teil
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
bdquoIm Internet kann man verschiedene Websites oder Online Angebote nutzen Wie haumlufig uumlben Sie in der Regel die folgenden Online Taumltigkeiten ausldquo
Angaben in Top boxes
Seite 4 Social Media Effects 2012
2010 2012
- 19
+ 90
- 71
- 29
+ 141
- 25
+ 73
Das aktive
Diskutieren in
Foren Blogs und
Communities nimmt
den fuumlnften Platz
ein ndash wohingegen
das einfache Lesen
der Beitraumlge
deutlich
haumlufiger
praktiziert wird
259
281
499
509
611
674
Sonstige
Fanseiten von Unternehmen in
sozialen Netzwerken (bspw Google
Plus facebook)
Von Usern erstellte Berichte in Blogs
Foren oder Communities (bspw auf
gutefragenet)
Unternehmens-Produktwebsite
Produktvergleichsportale
Redaktionelle Berichte in Online-
Magazinen
Auch Nutzern wird Glauben geschenkt
Seite 5 Social Media Effects 2012
bdquoFuumlr wie glaubwuumlrdig halten Sie folgende Informationsquellen im Internetldquo Angaben in
Top boxes
Zwei Drittel der
Befragten schaumltzen
redaktionelle
Beitraumlge als (sehr)
glaubwuumlrdig ein ndash
knapp die Haumllfte
halten von Usern
erstellte Berichte
fuumlr ebenso
glaubwuumlrdig
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
793
180
160
149
111
103
86
zu Hause
von unterwegs
bei FreundenVerwandtenBekannten
am Arbeitsplatz
an weiteren Orten
in der SchuleUniversitaumlt
im CafeRestaurantoumlffentlichen Orten
Mobiles Internet macht`s moumlglich das Internet wird ortsunabhaumlngig
bdquoVon welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angeboteldquo Angaben in
Top Boxes
Seite 6 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Zwar spielt die
Internetnutzung zu
Hause die groumlszligte
Rolle doch haben
weitere
Nutzungsorte auch
eine hohe
Bedeutung
Fast die Haumllfte nutzt bereits das Smartphone fuumlr Social Media-Aktivitaumlten
bdquoWie haumlufig nutzen Sie folgende Geraumlte um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchenldquo Angaben in
Top boxes
507 435
178
39
179
165
127
49
131
178
139
75
183 222
555
838
Laptop PC Smartphone Tablet-PCs
nie
selten
haumlufig
sehr haumlufig
Seite 7 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt
bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen
214
543
243
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Seite 8
476
329
196
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC
Datenschutz wird den Usern wichtiger
bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis
Angaben in
771
575
487
421
310
242
63
143
845
610
673
402
409
279
85
87
Geschlecht
mein echter Name
Bilder von mir
Email-Adresse
Musik-Film-
Buchpraumlferenzen
AusbildungArbeitgeber
Adresse
Sonstiges
2012
2010
Seite 9
bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist
Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in
26 53
140
781
uumlberhaupt
nicht wichtig
weniger
wichtig
eher
wichtig
sehr
wichtig
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Im Vergleich zu
2010 geben die
Befragten auch
weniger
Informationen
von sich preis
Social Networks vs Communities Blogs amp Foren
Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich
Seite 10 Social Media Effects 2012
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
818
808
569
418
400
394
383
367
362
308
248
220
143
136
45
20
YouTube
SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
Seite 11
461
305
276
169
142
100
97
85
73
33
29
21
20
16
15
6
gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 12 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-
spezifische
Netzwerke wie
Linkedin Xing
(Geschaumlftskontakte)
und Flickr (Bilder)
verzeichnen die
groumlszligten
Gewinne
-105
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 13 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Lisa
Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen
Nutzung von
267 Prozent mit
an vorderster
Front
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 14 Social Media Effects 2012
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisahellip
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 15 Social Media Effects 2012
Die Jungen Wilden
Communities Blogs
amp Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 17 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo
stehen noch immer
auf den
ersten Raumlngen
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 18 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit
Marken und Produkten
731 Prozent der User
lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
Seite 19 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Informationsverhalten im Web 20
Seite 20
FOREN
BLOGS
COMMUNITIES
Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Ja 688
Nein 312
Seite 21
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
-199
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
259
281
499
509
611
674
Sonstige
Fanseiten von Unternehmen in
sozialen Netzwerken (bspw Google
Plus facebook)
Von Usern erstellte Berichte in Blogs
Foren oder Communities (bspw auf
gutefragenet)
Unternehmens-Produktwebsite
Produktvergleichsportale
Redaktionelle Berichte in Online-
Magazinen
Auch Nutzern wird Glauben geschenkt
Seite 5 Social Media Effects 2012
bdquoFuumlr wie glaubwuumlrdig halten Sie folgende Informationsquellen im Internetldquo Angaben in
Top boxes
Zwei Drittel der
Befragten schaumltzen
redaktionelle
Beitraumlge als (sehr)
glaubwuumlrdig ein ndash
knapp die Haumllfte
halten von Usern
erstellte Berichte
fuumlr ebenso
glaubwuumlrdig
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
793
180
160
149
111
103
86
zu Hause
von unterwegs
bei FreundenVerwandtenBekannten
am Arbeitsplatz
an weiteren Orten
in der SchuleUniversitaumlt
im CafeRestaurantoumlffentlichen Orten
Mobiles Internet macht`s moumlglich das Internet wird ortsunabhaumlngig
bdquoVon welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angeboteldquo Angaben in
Top Boxes
Seite 6 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Zwar spielt die
Internetnutzung zu
Hause die groumlszligte
Rolle doch haben
weitere
Nutzungsorte auch
eine hohe
Bedeutung
Fast die Haumllfte nutzt bereits das Smartphone fuumlr Social Media-Aktivitaumlten
bdquoWie haumlufig nutzen Sie folgende Geraumlte um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchenldquo Angaben in
Top boxes
507 435
178
39
179
165
127
49
131
178
139
75
183 222
555
838
Laptop PC Smartphone Tablet-PCs
nie
selten
haumlufig
sehr haumlufig
Seite 7 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt
bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen
214
543
243
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Seite 8
476
329
196
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC
Datenschutz wird den Usern wichtiger
bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis
Angaben in
771
575
487
421
310
242
63
143
845
610
673
402
409
279
85
87
Geschlecht
mein echter Name
Bilder von mir
Email-Adresse
Musik-Film-
Buchpraumlferenzen
AusbildungArbeitgeber
Adresse
Sonstiges
2012
2010
Seite 9
bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist
Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in
26 53
140
781
uumlberhaupt
nicht wichtig
weniger
wichtig
eher
wichtig
sehr
wichtig
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Im Vergleich zu
2010 geben die
Befragten auch
weniger
Informationen
von sich preis
Social Networks vs Communities Blogs amp Foren
Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich
Seite 10 Social Media Effects 2012
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
818
808
569
418
400
394
383
367
362
308
248
220
143
136
45
20
YouTube
SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
Seite 11
461
305
276
169
142
100
97
85
73
33
29
21
20
16
15
6
gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 12 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-
spezifische
Netzwerke wie
Linkedin Xing
(Geschaumlftskontakte)
und Flickr (Bilder)
verzeichnen die
groumlszligten
Gewinne
-105
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 13 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Lisa
Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen
Nutzung von
267 Prozent mit
an vorderster
Front
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 14 Social Media Effects 2012
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisahellip
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 15 Social Media Effects 2012
Die Jungen Wilden
Communities Blogs
amp Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 17 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo
stehen noch immer
auf den
ersten Raumlngen
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 18 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit
Marken und Produkten
731 Prozent der User
lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
Seite 19 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Informationsverhalten im Web 20
Seite 20
FOREN
BLOGS
COMMUNITIES
Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Ja 688
Nein 312
Seite 21
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
-199
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
793
180
160
149
111
103
86
zu Hause
von unterwegs
bei FreundenVerwandtenBekannten
am Arbeitsplatz
an weiteren Orten
in der SchuleUniversitaumlt
im CafeRestaurantoumlffentlichen Orten
Mobiles Internet macht`s moumlglich das Internet wird ortsunabhaumlngig
bdquoVon welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angeboteldquo Angaben in
Top Boxes
Seite 6 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Zwar spielt die
Internetnutzung zu
Hause die groumlszligte
Rolle doch haben
weitere
Nutzungsorte auch
eine hohe
Bedeutung
Fast die Haumllfte nutzt bereits das Smartphone fuumlr Social Media-Aktivitaumlten
bdquoWie haumlufig nutzen Sie folgende Geraumlte um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchenldquo Angaben in
Top boxes
507 435
178
39
179
165
127
49
131
178
139
75
183 222
555
838
Laptop PC Smartphone Tablet-PCs
nie
selten
haumlufig
sehr haumlufig
Seite 7 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt
bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen
214
543
243
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Seite 8
476
329
196
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC
Datenschutz wird den Usern wichtiger
bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis
Angaben in
771
575
487
421
310
242
63
143
845
610
673
402
409
279
85
87
Geschlecht
mein echter Name
Bilder von mir
Email-Adresse
Musik-Film-
Buchpraumlferenzen
AusbildungArbeitgeber
Adresse
Sonstiges
2012
2010
Seite 9
bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist
Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in
26 53
140
781
uumlberhaupt
nicht wichtig
weniger
wichtig
eher
wichtig
sehr
wichtig
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Im Vergleich zu
2010 geben die
Befragten auch
weniger
Informationen
von sich preis
Social Networks vs Communities Blogs amp Foren
Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich
Seite 10 Social Media Effects 2012
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
818
808
569
418
400
394
383
367
362
308
248
220
143
136
45
20
YouTube
SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
Seite 11
461
305
276
169
142
100
97
85
73
33
29
21
20
16
15
6
gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 12 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-
spezifische
Netzwerke wie
Linkedin Xing
(Geschaumlftskontakte)
und Flickr (Bilder)
verzeichnen die
groumlszligten
Gewinne
-105
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 13 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Lisa
Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen
Nutzung von
267 Prozent mit
an vorderster
Front
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 14 Social Media Effects 2012
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisahellip
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 15 Social Media Effects 2012
Die Jungen Wilden
Communities Blogs
amp Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 17 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo
stehen noch immer
auf den
ersten Raumlngen
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
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schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
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besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 18 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit
Marken und Produkten
731 Prozent der User
lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
Seite 19 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Informationsverhalten im Web 20
Seite 20
FOREN
BLOGS
COMMUNITIES
Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Ja 688
Nein 312
Seite 21
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
-199
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
Fast die Haumllfte nutzt bereits das Smartphone fuumlr Social Media-Aktivitaumlten
bdquoWie haumlufig nutzen Sie folgende Geraumlte um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchenldquo Angaben in
Top boxes
507 435
178
39
179
165
127
49
131
178
139
75
183 222
555
838
Laptop PC Smartphone Tablet-PCs
nie
selten
haumlufig
sehr haumlufig
Seite 7 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt
bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen
214
543
243
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Seite 8
476
329
196
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC
Datenschutz wird den Usern wichtiger
bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis
Angaben in
771
575
487
421
310
242
63
143
845
610
673
402
409
279
85
87
Geschlecht
mein echter Name
Bilder von mir
Email-Adresse
Musik-Film-
Buchpraumlferenzen
AusbildungArbeitgeber
Adresse
Sonstiges
2012
2010
Seite 9
bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist
Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in
26 53
140
781
uumlberhaupt
nicht wichtig
weniger
wichtig
eher
wichtig
sehr
wichtig
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Im Vergleich zu
2010 geben die
Befragten auch
weniger
Informationen
von sich preis
Social Networks vs Communities Blogs amp Foren
Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich
Seite 10 Social Media Effects 2012
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
818
808
569
418
400
394
383
367
362
308
248
220
143
136
45
20
YouTube
SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
Seite 11
461
305
276
169
142
100
97
85
73
33
29
21
20
16
15
6
gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 12 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-
spezifische
Netzwerke wie
Linkedin Xing
(Geschaumlftskontakte)
und Flickr (Bilder)
verzeichnen die
groumlszligten
Gewinne
-105
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 13 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Lisa
Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen
Nutzung von
267 Prozent mit
an vorderster
Front
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 14 Social Media Effects 2012
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisahellip
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 15 Social Media Effects 2012
Die Jungen Wilden
Communities Blogs
amp Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 17 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo
stehen noch immer
auf den
ersten Raumlngen
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 18 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit
Marken und Produkten
731 Prozent der User
lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
Seite 19 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Informationsverhalten im Web 20
Seite 20
FOREN
BLOGS
COMMUNITIES
Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Ja 688
Nein 312
Seite 21
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
-199
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
Social-Network-Plattformen werden bevorzugt uumlber Apps genutzt
bdquoSie haben angegeben mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen
214
543
243
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Seite 8
476
329
196
Apps Normale
Internetseiten
Optimierte
Internetseiten
Nutzen Sie Social-Network Plattformen uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Nutzen Sie Foren Blogs und Communities uumlberwiegend mit ldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=593 Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC
Datenschutz wird den Usern wichtiger
bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis
Angaben in
771
575
487
421
310
242
63
143
845
610
673
402
409
279
85
87
Geschlecht
mein echter Name
Bilder von mir
Email-Adresse
Musik-Film-
Buchpraumlferenzen
AusbildungArbeitgeber
Adresse
Sonstiges
2012
2010
Seite 9
bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist
Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in
26 53
140
781
uumlberhaupt
nicht wichtig
weniger
wichtig
eher
wichtig
sehr
wichtig
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Im Vergleich zu
2010 geben die
Befragten auch
weniger
Informationen
von sich preis
Social Networks vs Communities Blogs amp Foren
Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich
Seite 10 Social Media Effects 2012
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
818
808
569
418
400
394
383
367
362
308
248
220
143
136
45
20
YouTube
SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
Seite 11
461
305
276
169
142
100
97
85
73
33
29
21
20
16
15
6
gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 12 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-
spezifische
Netzwerke wie
Linkedin Xing
(Geschaumlftskontakte)
und Flickr (Bilder)
verzeichnen die
groumlszligten
Gewinne
-105
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 13 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Lisa
Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen
Nutzung von
267 Prozent mit
an vorderster
Front
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 14 Social Media Effects 2012
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisahellip
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 15 Social Media Effects 2012
Die Jungen Wilden
Communities Blogs
amp Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 17 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo
stehen noch immer
auf den
ersten Raumlngen
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 18 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit
Marken und Produkten
731 Prozent der User
lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
Seite 19 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Informationsverhalten im Web 20
Seite 20
FOREN
BLOGS
COMMUNITIES
Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Ja 688
Nein 312
Seite 21
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
-199
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
Datenschutz wird den Usern wichtiger
bdquoWelche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten uumlber sich preis
Angaben in
771
575
487
421
310
242
63
143
845
610
673
402
409
279
85
87
Geschlecht
mein echter Name
Bilder von mir
Email-Adresse
Musik-Film-
Buchpraumlferenzen
AusbildungArbeitgeber
Adresse
Sonstiges
2012
2010
Seite 9
bdquoEin Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz Wie wichtig ist
Ihnen persoumlnlich dieses Themaldquo Angaben in
26 53
140
781
uumlberhaupt
nicht wichtig
weniger
wichtig
eher
wichtig
sehr
wichtig
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492
Im Vergleich zu
2010 geben die
Befragten auch
weniger
Informationen
von sich preis
Social Networks vs Communities Blogs amp Foren
Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich
Seite 10 Social Media Effects 2012
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
818
808
569
418
400
394
383
367
362
308
248
220
143
136
45
20
YouTube
SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
Seite 11
461
305
276
169
142
100
97
85
73
33
29
21
20
16
15
6
gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 12 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-
spezifische
Netzwerke wie
Linkedin Xing
(Geschaumlftskontakte)
und Flickr (Bilder)
verzeichnen die
groumlszligten
Gewinne
-105
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 13 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Lisa
Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen
Nutzung von
267 Prozent mit
an vorderster
Front
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 14 Social Media Effects 2012
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisahellip
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 15 Social Media Effects 2012
Die Jungen Wilden
Communities Blogs
amp Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 17 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo
stehen noch immer
auf den
ersten Raumlngen
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 18 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit
Marken und Produkten
731 Prozent der User
lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
Seite 19 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Informationsverhalten im Web 20
Seite 20
FOREN
BLOGS
COMMUNITIES
Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Ja 688
Nein 312
Seite 21
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
-199
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
Social Networks vs Communities Blogs amp Foren
Bekanntheit Nutzung Motive im Vergleich
Seite 10 Social Media Effects 2012
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
818
808
569
418
400
394
383
367
362
308
248
220
143
136
45
20
YouTube
SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
Seite 11
461
305
276
169
142
100
97
85
73
33
29
21
20
16
15
6
gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 12 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-
spezifische
Netzwerke wie
Linkedin Xing
(Geschaumlftskontakte)
und Flickr (Bilder)
verzeichnen die
groumlszligten
Gewinne
-105
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 13 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Lisa
Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen
Nutzung von
267 Prozent mit
an vorderster
Front
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 14 Social Media Effects 2012
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisahellip
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 15 Social Media Effects 2012
Die Jungen Wilden
Communities Blogs
amp Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 17 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo
stehen noch immer
auf den
ersten Raumlngen
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 18 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit
Marken und Produkten
731 Prozent der User
lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
Seite 19 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Informationsverhalten im Web 20
Seite 20
FOREN
BLOGS
COMMUNITIES
Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Ja 688
Nein 312
Seite 21
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
-199
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
Gutefragenet ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities Blogs amp Foren
818
808
569
418
400
394
383
367
362
308
248
220
143
136
45
20
YouTube
SchuumllerVZ
Google Plus
StudiVZ
Stay Friends
MySpace
Wer-kennt-wen
Lokalisten
Flickr
FreundeVZ
Kwick
Freizeitfreunde
bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
bdquoJetzt geht es um Communities Blogs und Foren Welche von den folgenden Plattformen kennen Sieldquo
Angaben in
Seite 11
461
305
276
169
142
100
97
85
73
33
29
21
20
16
15
6
gutefrage
wer-weiss-was
HolidayCheck
yahoo answers
Ciao
tripadvisor
Qype
Dooyoo
COSMiQ
pointoo
Jameda
Lisa Freundeskreis
imedo
womenwebde
yelp
Xviser
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 12 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-
spezifische
Netzwerke wie
Linkedin Xing
(Geschaumlftskontakte)
und Flickr (Bilder)
verzeichnen die
groumlszligten
Gewinne
-105
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 13 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Lisa
Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen
Nutzung von
267 Prozent mit
an vorderster
Front
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 14 Social Media Effects 2012
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisahellip
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 15 Social Media Effects 2012
Die Jungen Wilden
Communities Blogs
amp Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 17 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo
stehen noch immer
auf den
ersten Raumlngen
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 18 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit
Marken und Produkten
731 Prozent der User
lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
Seite 19 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Informationsverhalten im Web 20
Seite 20
FOREN
BLOGS
COMMUNITIES
Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Ja 688
Nein 312
Seite 21
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
-199
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
408
234
172
141
87
83
64
36 27
27
22
20
19
15
13
11
140
319
69
63
143
44
98
54
102
37
88
21
67
103
32
34
57
182
103
63
103
39
100
55
145
25
148
44
86
113
40
124
61
121
207
125
107
78
166
85
145
90
224
101
111
139
111
107
333
143
448
609
559
756
571
770
580
821
518
813
717
629
803
831
YouTube
Freizeitfreunde
Kwick
Google Plus
FreundeVZ
Wer-kennt-wen
SchuumllerVZ
Stay Friends
StudiVZ
Flickr
MySpace
Lokalisten
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
Seltener
Nie
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke laumlsst nach
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 12 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoJetzt geht es um Soziale Netzwerke Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sieldquo
2010
2012
+150
+1068
+271
+5629
+4516
+1726
+203
+306
-196
-795
-3278
Nutzung gesamt
Zielgruppen-
spezifische
Netzwerke wie
Linkedin Xing
(Geschaumlftskontakte)
und Flickr (Bilder)
verzeichnen die
groumlszligten
Gewinne
-105
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 13 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Lisa
Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen
Nutzung von
267 Prozent mit
an vorderster
Front
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 14 Social Media Effects 2012
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisahellip
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 15 Social Media Effects 2012
Die Jungen Wilden
Communities Blogs
amp Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 17 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo
stehen noch immer
auf den
ersten Raumlngen
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 18 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit
Marken und Produkten
731 Prozent der User
lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
Seite 19 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Informationsverhalten im Web 20
Seite 20
FOREN
BLOGS
COMMUNITIES
Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Ja 688
Nein 312
Seite 21
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
-199
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
Knapp zwei Drittel nutzen gutefragenet wenigstens einmal im Monat
111
267
217
21
33
250
21
22
15
71
71 13
64
16
71
91
269
267
174
156
136
84
72
89
48
48
43
85
33
36
255
67
174
264
215
125
266
230
212
167
167
218
106
131
71
45
366
400
435
560
616
625
629
676
685
714
714
727
745
820
821
864
gutefrage
Lisa Freundeskreis
womenwebde
wer-weiss-was
yahoo answers
Xviser
tripadvisor
Qype
Ciao
COSMiQ
Jameda
HolidayCheck
pointoo
Dooyoo
imedo
yelp
(Mehrmals) taumlglich
MehrmalsEinmal die Woche
MehrmalsEinmal im Monat
SeltenerNie
bdquoSie haben angegeben folgende Angebote zu kennen Wie haumlufig nutzen Sie dieseldquo Angaben in
Seite 13 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Lisa
Freundeskreis
steht mit der
mindestens
taumlglichen
Nutzung von
267 Prozent mit
an vorderster
Front
105
100
252
114
195
250
140
180
168
281
280
236
375
170
449
591
86
81
107
159
146
133
108
140
140
135
80
194
63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
620
505
458
454
450
428
420
393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 14 Social Media Effects 2012
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
667
444
417
389
389
375
318
308
306
285
250
246
240
200
179
126
333
167
111
167
125
136
185
170
256
200
194
360
160
175
223
111
333
278
259
333
273
215
259
271
325
302
240
280
319
417
333
111
83
222
185
167
273
292
265
187
225
258
160
360
327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisahellip
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 15 Social Media Effects 2012
Die Jungen Wilden
Communities Blogs
amp Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 17 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo
stehen noch immer
auf den
ersten Raumlngen
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 18 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit
Marken und Produkten
731 Prozent der User
lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
Seite 19 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Informationsverhalten im Web 20
Seite 20
FOREN
BLOGS
COMMUNITIES
Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Ja 688
Nein 312
Seite 21
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
-199
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
105
100
252
114
195
250
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280
236
375
170
449
591
86
81
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159
146
133
108
140
140
135
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63
252
219
194
162
200
136
269
205
167
324
260
299
202
320
292
313
343
193
91
648
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393
382
320
278
250
235
139
123
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Nutzer bleiben neugierig auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen
bdquoSie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 14 Social Media Effects 2012
Tradition hat zwei
Gesichter
Langzeitnutzung
kann sowohl
Indikator fuumlr Treue
und Saumlttigung als
auch fuumlr
Wachstums-
defizit sein
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
667
444
417
389
389
375
318
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306
285
250
246
240
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167
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325
302
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327
233
Xviser
yelp
imedo
womenwebde
COSMiQ
pointoo
Jameda
Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisahellip
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 15 Social Media Effects 2012
Die Jungen Wilden
Communities Blogs
amp Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
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182
221
127
180
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118
62
45
24
260
261
328
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426
312
405
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293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 17 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo
stehen noch immer
auf den
ersten Raumlngen
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
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322
278
137
118
75
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58
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280
310
300
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255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 18 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit
Marken und Produkten
731 Prozent der User
lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
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438
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292
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111
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48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
Seite 19 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
333
360
278
167
222
254
182
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113
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112
78
667
80
111
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21
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83
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22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Informationsverhalten im Web 20
Seite 20
FOREN
BLOGS
COMMUNITIES
Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Ja 688
Nein 312
Seite 21
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
-199
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
667
444
417
389
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306
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250
246
240
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179
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333
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200
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111
333
278
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271
325
302
240
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Xviser
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womenwebde
COSMiQ
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Dooyoo
yahoo answers
gutefrage
Qype
wer-weiss-was
Lisahellip
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Uumlber drei Jahre
Hohe Zugewinne an Nutzern fuumlr Communities Blogs amp Foren
bdquoSie haben angegeben folgende Communities Foren und Blogs zu nutzen Wie lange nutzen Sie diese bereitsldquo
Angaben in
Seite 15 Social Media Effects 2012
Die Jungen Wilden
Communities Blogs
amp Foren haben
vergleichsweise zu
Social-Network
Plattformen eine
geringere
Nutzungstradition
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 17 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo
stehen noch immer
auf den
ersten Raumlngen
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 18 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit
Marken und Produkten
731 Prozent der User
lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
Seite 19 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Informationsverhalten im Web 20
Seite 20
FOREN
BLOGS
COMMUNITIES
Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Ja 688
Nein 312
Seite 21
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
-199
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
90
161
168
195
205
225
254
255
304
323
380
401
463
530
Keine davon
Sonstiges
Finanzen
Mode amp Beauty
Automobil
Lifestyle
Wohnen amp Leben
Sport
Essen amp Getraumlnke
Reisen
Film amp Fernsehen
Bildung
Computer amp Telekommunikation
Nachrichten
Communities Blogs amp Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt
Seite 16
bdquoEs gibt Communities Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angeboteldquo
Angaben in Top Boxes
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Topthemen
Nachrichten
Computer amp
Tele-
kommunikation
und Bildung
sind die
gefragtesten
Themen
im Netz
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
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suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten
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sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 17 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo
stehen noch immer
auf den
ersten Raumlngen
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
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19
18
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75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
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264
238
240
168
144
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sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 18 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit
Marken und Produkten
731 Prozent der User
lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
458
600
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97
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24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
Seite 19 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
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22
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19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Informationsverhalten im Web 20
Seite 20
FOREN
BLOGS
COMMUNITIES
Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Ja 688
Nein 312
Seite 21
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
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Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
-199
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man in sozialen Netzwerken wie facebook Xing oder stayfriends ausuumlben kannldquo
Angaben in
218
234
101
217
43
93
51
57
69
132
54
32
23
26
349
253
267
192
182
221
127
180
127
149
118
62
45
24
260
261
328
272
426
312
405
307
318
214
293
298
203
170
lesen Sie die oumlffentlichen Nachrichten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
suchen Sie nach Informationen von Marken oderProdukten
chatten Sie
besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder einesProdukts
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
laden Sie Photos oder Videos hoch
schreiben Sie Pinnwandeintraumlge
besuchen Sie Gruppen
spielen Sie Online-Spiele
schreiben Sie Statusmeldungen
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 17 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n=1492 abweichender Fragewortlaut bdquoWelche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am haumlufigstenldquo
2010
2012
Taumltigkeiten gesamt
-64
-33
-85
-215
-189
-337
+334
+5377
+1472
+1173
Privates steht noch
vorn
bdquoChattenldquo und bdquodas
Schreiben von
persoumlnlichen
Nachrichtenldquo
stehen noch immer
auf den
ersten Raumlngen
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 18 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit
Marken und Produkten
731 Prozent der User
lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
Seite 19 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Informationsverhalten im Web 20
Seite 20
FOREN
BLOGS
COMMUNITIES
Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Ja 688
Nein 312
Seite 21
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
-199
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
Auch in Communities Blogs amp Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant
bdquoJetzt geht es um verschiedene Taumltigkeiten die man bei Communities Foren oder Blogs wie gutefrage Qype oder HolidayCheck ausuumlben kannldquo
Angaben in
151
99
71
86
51
31
23
34
19
18
19
312
322
278
137
118
75
54
67
58
38
29
280
310
300
275
255
269
264
238
240
168
144
lesen Sie einfach die oumlffentlichen Nachrichten
lesen Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlber eineMarke oder ein Produkt
suchen Sie nach Informationen zu Marken oderProdukten
schreiben Sie persoumlnliche Nachrichten
kommentieren Sie Meldungen Fotos oder Videos
besuchen Sie Gruppen
schreiben Sie Bewertungsberichte Testberichte uumlbereine Marke oder ein Produkt
laden Sie PhotosVideos hoch
empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt onlineweiter
posten oder verlinken Sie Produktinformationen oderInformationen uumlber eine Marke
schreiben Sie Blogs
sehr haumlufig haumlufig selten
Seite 18 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Zwei von den Top drei
Taumltigkeiten stehen in
Zusammenhang mit
Marken und Produkten
731 Prozent der User
lesen Bewert-
ungsberichte und 696
Prozent suchen aktiv
nach Informationen
uumlber Marken
oder Produkte
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
Seite 19 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Informationsverhalten im Web 20
Seite 20
FOREN
BLOGS
COMMUNITIES
Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Ja 688
Nein 312
Seite 21
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
-199
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
Die Anzahl der Freunde zaumlhlt hauptsaumlchlich auf Social-Netork-Plattformen
458
600
620
561
518
722
769
638
629
500
540
438
466
429
292
248
484
280
240
280
315
111
53
178
181
167
86
188
97
48
56
24
FreundeVZ
Wer-kennt-hellip
Kwick
StudiVZ
YouTube
Freizeitfreunhellip
Stay Friends
SchuumllerVZ
Lokalisten
Google Plus
MySpace
Flickr
bis 100 uumlber 100
bdquoWie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten bei denen Sie Mitglied sindldquo Angaben in
Seite 19 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
333
360
278
167
222
254
182
129
108
83
113
138
120
112
78
667
80
111
167
56
21
91
222
54
62
83
50
22
32
24
19
Xviser
Lisa Freundeskreis
womenwebde
imedo
COSMiQ
gutefrage
Jameda
yelp
yahoo answers
Dooyoo
pointoo
Qype
wer-weiss-was
Ciao
HolidayCheck
tripadvisor
bis 100 uumlber 100
Social-Networking Plattformen Communities Blogs amp Foren
Informationsverhalten im Web 20
Seite 20
FOREN
BLOGS
COMMUNITIES
Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Ja 688
Nein 312
Seite 21
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
-199
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
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598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
Informationsverhalten im Web 20
Seite 20
FOREN
BLOGS
COMMUNITIES
Social Media Effects 2012
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Ja 688
Nein 312
Seite 21
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
-199
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
145
287
309
164
96
niegelegentlichmanchmaloftsehr oft
Communities Blogs und Foren Die optimale Online-Informationsquelle
Ja 688
Nein 312
Seite 21
bdquoSind Sie schon oumlfter uumlber Beitraumlge in Communities Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw Marken
aufmerksam gewordenldquo
Angaben in
bdquoSuchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities Blogs oder
Forenldquo Angaben in
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=813 Filter Nutzer von Communities Foren amp Blogs
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
-199
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
129
156
152
94
258
147
131
177
167
119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
108
49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
49
46
42
04
377
215
93
117
61
49
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34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
25
246
203
203
190
64
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42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
51 hellipals
Entscheidungs-
hilfe
11 hellipals alternative
Quelle fuumlr
Transparenz
Sicherheit und
Objektivitaumlt
06 hellipaus
Uumlberzeugung
gegenuumlber den
Produkten oder
der Marke
Solidaritaumlt und Informationsaustausch Hauptantrieb der Partizipation im Web 20
Seite 22 Social Media Effects 2012
bdquoWarum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren Blogs oder Communities ldquo Angaben in
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 537 Filter aktive Taumltigkeiten in Communities Blogs amp Foren Verlinken oder Posten von Informationen Bewertungsberichte schreiben Markenempfehlungen
06 hellipaus Interesse
bdquowegen des
Informationsaustauschsldquo
bdquowegen mir selbstldquo bdquowegen anderenldquo
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
430
367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
+170
-95
-49
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hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
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260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
641
575
560
554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
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258
147
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119
bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
191
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59
348
222
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54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
85
79
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46
42
04
377
215
93
117
61
49
47
34
6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
156
67
40
39
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246
203
203
190
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28
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25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
User Generated Content wirkt
Seite 23
bdquoStellen Sie sich vor Sie lesen in Foren Blogs oder Communities positive Informationen uumlber ein Produkt oder eine Marke Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu ldquo
Angaben in Top boxes
907
843
807
716
476
Ich wuumlrde weitere Informationen uumlber
das Produkt bzw die Marke im Internet
(wie bspw die Website oder
Suchmaschinen) suchen
Ich wuumlrde weitere Beitraumlge in anderen
Foren Blogs oder Communities uumlber das
Produkt bzw die Marke suchen
Eine positive Bewertung macht die Marke
bzw das Produkt fuumlr mich
sympathischer
Ich koumlnnte mir vorstellen dass ich
daraufhin ein Produkt kaufen wuumlrde
Ich wuumlrde das Produkt bzw die Marke
eher weiterempfehlen
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities Foren amp Blogs
Positive
Informationen in
Communities
Blogs amp Foren
bewegen die
Mehrheit der
Nutzer dazu
weitere
Informationen
zu suchen
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
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293
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367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
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hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
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260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
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704
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Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
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Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
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bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
244
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350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
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04
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117
61
49
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6
Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
276
208
190
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25
246
203
203
190
64
28
42
25
Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
B2C Kommunikation im Web 20
Seite 24 Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
458
410
293
848
494
506
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367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
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hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
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260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
796
781
704
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554
488
383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
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Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
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Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
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bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
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Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
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Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
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Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
Fan auf facebook sein ist der gaumlngigste Weg im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudruumlcken
Ich bin Fan auf
Facebook 841
Ich bin Follower auf Twitter 45
Follower auf Blogs 24
Anderes 90
Seite 25
bdquoBekennen Sie sich bei Social Media Angeboten oumlffentlich zu Marken oder Produkten als Freund Fan oder Followerldquo
Angaben in
bdquoWie druumlckt sich Ihre oumlffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten ausldquo
Angaben in
Social Media Effects 2012
Anderes Eintraumlge in (eigenen) Blogs amp Communities
(womenweb aol gutefrage yahoo clever) Freund im VZ-
Netzwerk youtube Abonnent usw
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Ja 271
Nein 729
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
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293
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506
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367
aktuelle Information und Neuigkeiten
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der
Fanseite
Angebote die man nur uumlber die Seite erhaumllt
eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
Seite 26 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2010 n=1099 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner 2010 Abweichender Fragewortlaut bdquoWas erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfindenldquo
+17
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hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
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Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
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704
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Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
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Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
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Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
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Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
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20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
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Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
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maumlnnlich 565
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Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
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Bis unter 1500 Euro
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4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
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Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
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Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
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Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
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Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbietenhellip
bdquoWas erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produktsldquo Angaben in
856
578
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aktuelle Information und Neuigkeiten
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Fanseite
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eine groszlige Community mit vielen eingetragenen
Freunden Fans Followern
2012
2010
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hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
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Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
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der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
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Die Kommunikation
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Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
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Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
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Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
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Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
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Top boxes
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Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
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eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
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Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
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Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
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bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
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maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
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Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
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Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
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Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
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Nicht berufstaumltig
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In Umschulung
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Foren Blogs ampCommunities
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Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
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Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
hellipdenn die meisten Freunde Fans oder Follower lesen sie
bdquoWie stehen Sie mit den Marken oder Produkten von denen Sie Fan Freund oder Follower sind in Kontaktldquo Angaben in
Top boxes
668
296
260
207
177
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
des Produkts
Ich teile die Erfahrungen die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe mit anderen auf der Seite
der Marke oder des Produkts
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des
Produkts
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in
meinem eigenen Netzwerk
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe poste ich
dies oumlffentlich
Seite 27 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Die Kommunikation
mit Unternehmen im
Web 20 besteht fuumlr
knapp zwei Drittel der
Freunde Fans oder
Follower im Lesen der
Posts oder der
Nachrichten Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
in Dialog
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
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383
Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
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598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
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bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
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maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
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348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
235
88
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04
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Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
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64
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Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
Freunde Fans Follower Aus Sympathie und Uumlberzeugung
bdquoWie sehr stimmen Sie den folgenden Gruumlnden zu Fan Freund oder Follower von Marken bzw Produkten zu seinldquo Angaben in
Top boxes
871
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704
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Weil ich von der Marke oder den Produktenuumlberzeugt bin
Aus Sympathie zur Marke oder denProdukten
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oderProdukte
Um anderen zu zeigen dass ich dieseMarke(n) oder Produkte mag
Um Zugang zu exklusiven Informationen zuerhalten
Um die Marke oder die Produkte Freundenund Verwandten zu empfehlen
Zur Unterhaltung
Um einer der ersten zu sein der Neuigkeitenuumlber diese Marke(n) oder Produkte erfaumlhrt
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesenProdukten assoziiert werde
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oderGutscheine bringt
Seite 28 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 334 Filter oumlffentliche Markenbekenner
Freunde Fans
Follower sind
Markenbotschafter
70 Prozent moumlchten
den anderen ihre
Zuneigung fuumlr eine
Marke oder
ein Produkt
zeigen
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
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Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
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Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
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bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
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maumlnnlich 565
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Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
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Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
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Vollzeit berufstaumltig
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Teilzeit berufstaumltig
Rentner
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Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
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In Umschulung
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bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
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Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Seite 34
Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert
bdquoWie sehr koumlnnen Sie folgenden Aussagen zustimmenldquo Angaben in
Top boxes
740
679
622
598
Wenn ich einmal Fan Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin bleibe
ich das auch fuumlr lange Zeit
Ich nehme manchmal an Umfragen teil die
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren
Fanseiten posten
Es ist wahrscheinlicher dass ich eine Marke
oder Produkt weiterempfehle wenn ich Fan
Freund oder Follower von dieser Seite bin
Es ist wahrscheinlicher dass ich Produkte
einer Marke kaufe wenn ich Fan Freund
oder Follower von dieser Seite bin
Seite 29 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n= 246 Filter oumlffentliche Markenbekenner Nutzer von Communities Blogs amp Foren
Die Dialogmoumlglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw -produkt aktiviert
Die Nutzer sind
meistens aktiv (679
Prozent) empfehlen die
Marke weiter (622
Prozent) und kaufen die
Produkte
(598 Prozent)
Soziodemographie
Seite 30
Social Media Nutzer im Vergleich
Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
272
196
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bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
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Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
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Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
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Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
Seite 33
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Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
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Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
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Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
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Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
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Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
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Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
Seite 35
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
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nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
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Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
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Social Media Nutzer im Vergleich
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bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
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bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
Seite 31
maumlnnlich 565
weiblich 435
Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
Seite 32
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49
59
348
222
206
107
54
60
350
Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
371
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Vollzeit berufstaumltig
Schuumller
Teilzeit berufstaumltig
Rentner
Student
Nicht berufstaumltig
Arbeitslos
Auszubildender
In Umschulung
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
bdquoWie ist Ihre Haushaltsstrukturldquo Angaben in
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Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
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Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
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Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoSie sindhellipldquo Angaben in
maumlnnlich 521
weiblich 479
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258
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167
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bis 19 Jahre
20 bis 29 Jahre
30 bis 39 Jahre
40 bis 49 Jahre
50 bis 59 Jahre
uumlber 60 Jahre
Social Networks
Blogs Foren amp Communities
bdquoWie alt sind Sieldquo Angaben in
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Social Networks
Communities Blogs amp Foren
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
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Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
Social Networks Blogs Foren Communities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWelches ist Ihre aktuelle Taumltigkeitldquo Angaben in
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Wohnhaft bei Eltern
Paar ohne Kind
Single-Haushalt
Paar mit Kind(ern)
Wohngemeinschaft
Alleinerziehend
Keines davon
3-Generationen-Haushalt
Social Networks
Foren Blogs ampCommunities
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
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Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities Blogs amp Foren hellip
Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
sind sehr aktiv in Communities
Foren und Blogs indem sie selbst
schreiben kommentieren bewerten
posten usw
Die Passiven eher maumlnnlich Vollzeit
berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
liest daher gerne oumlffentliche
Nachrichten sowie Bewertungs- und
Testberichte
Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
informieren bevor sie kaufen Finden
sie gute Informationen lassen sie
sich dadurch sehr gut zu Kauf und
Weiterempfehlung aktivieren
Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
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Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
oder Marken zu informieren
Die Passiven eher Maumlnner bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
mittlere HHNE meistens single oder
Paar ohne Kind lesen oft
Kommentare und Meldungen
nutzen Social Networks um Kontakt
mit Freunden zu halten
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Social Media Effects 2012
Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012
ZAHLEN DATEN FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland
Seite 37 Social Media Effects 2012
Quelle Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk 2012 n=1492
Die Social Media Nutzung findet (noch)
primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung
Unter den Communities Foren
und Blogs ist gutefragenet mit gutem Abstand das
bekannteste Angebot
Ansprechpartner
Wenn Sie weitere Informationen wuumlnschen koumlnnen Sie sich jederzeit gern an uns wenden
Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
Wer nutzt Social Media Plattformen
bdquoWie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommenldquo Angaben in
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Bis unter 1500 Euro
1500 bis 3000 Euro
3000 bis 4500 Euro
4500 bis 6000 Euro
6000 Euro und mehr
keine Angabe
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Jahre die sich gerne uumlber das Social
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berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
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Eine kleine Typologie der Social Network Nutzerhellip
Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
bleiben und um sich uumlber Produkte
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Alleinerziehend
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Die Aktiven eher maumlnnlich bis 29
Jahre alt lebt meist noch bei den
Eltern oder in einem Single-Haushalt
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berufstaumltig und meist in einer
Beziehung lebend vertraut sehr
stark auf user generated content und
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Die Informierten Maumlnner bis 19
Jahre die sich gerne uumlber das Social
Web uumlber Produkte und Marken
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Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
nutzen Social Networks zum Spaszlig
oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
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mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
Networks um auf dem Laufenden zu
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mittlere HHNE meistens single oder
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primaumlr uumlber das stationaumlre Internet statt aber mobile ist
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Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
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Jahre alt lebt meist noch bei den
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berufstaumltig und meist in einer
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Die Aktive eher Frauen bis 29
berufstaumltig oder in Ausbildung
schreiben oft Statusmeldungen und
Kommentare oft viele Freunde
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oder Zeitvertreib oft mobile
Nutzung
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Die Marken-Anhaumlnger eher Maumlnner
von 40 bis 59 berufstaumltig mit
mittlerem Haushaltsnettoeinkommen
wenige Freunde nutzen Social
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Mareike Rehm Research Manager mrehmtomorrow-focusde Tel 089 9250-3158
Sonja Knab Head of Research amp Analytics sknabtomorrow-focusde Tel 089 9250-1269
Smaranda Dancu Junior Research Manager sdancutomorrow-focusde Tel 089 9250-2976
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