social media für kmu in solothurn #smkmuso – 13.02.2014 kulturfabrik kofmehl
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Von der Idee zur Umsetzung im Alltag – Zeitreise von 1978–2014 – 7 Grundsätze und 5 goldene Verhaltensregeln – Firmenerfolg und Social MediaTRANSCRIPT
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Bildungskonzepte | Lernbegleitungen | Social Web
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Social Media und KMU
Von der Idee zur Umsetzung im Alltag
- Zeitreise von 1978–2014- 7 Grundsätze und 5 goldene
Verhaltensregeln- Firmenerfolg und Social Media
#smkmuso – 13.02.2014
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1978–2003 Die Anfänge
2014 3
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1978 bulletin board system (BBS)
Social Media – 1978–2003 Die Anfänge
2014 4
Nachrichten, Termine, Inhalteaustauschen
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1993 geocities.com
Social Media – 1978–2003 Die Anfänge
2014 5
Eigene Homepage erstellenGratis E-Mailadresse
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1997 Gründung von Google
Social Media – 1978–2003 Die Anfänge
2014 6
Leistungsfähige Suchmaschine – Don't sort – search
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2004–2006 Der Durchbruch
2014 7
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2004 Wordpress
Social Media – 2004–2006 Der Durchbruch
2014 8
Erfolgreiches Blogsystem
RSS-Feed für Benachrichtigungen von News über News-/Feedreader
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2004 Facebook
Social Media – 2004–2006 Der Durchbruch
2014 9
Social-Media Plattform zum Austausch von Informationen, Bildern ... mit Freunden und Bekannten
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2006 Twitter
Social Media – 2004–2006 Der Durchbruch
2014 10
Microblogging-System mit 140 Zeichen und #Hashtag für Suche@Name für Versand
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2006 Google erhält pro Tag400 Millionen Suchabfragen
Social Media – 2004–2006 Der Durchbruch
2014 11
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2007–2011 Die Durchdringung
2014 12
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2007 Apple bringt iPhone heraus
Social Media – 2007–2011 Die Durchdringung
2014 13
Smartphone, neben Mobil-Telefonie, mit Apps Zugriff auf Internet, E-Mail und weitere Dienste
Touch Screen
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2010 Apple bringt iPad heraus
Social Media – 2007–2011 Die Durchdringung
2014 14
Tablet-Computer mit Zugriff auf Web mit Apps
Touch-Screen
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2011 Facebook mehr als 550 Millionen Nutzer
Social Media – 2007–2011 Die Durchdringung
2014 15
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2011 Big Data – Alle McDonalds der USA in ihrer Distanz zueinander
Social Media – 2007–2011 Die Durchdringung
2014 16
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2014 17
7 Grundsätze zu Social Media
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IMit Smartphone, Tablet und Computer ist der permanente Zugriff immer und überall
möglich.
Ich gehe bewusst mit mir, meiner Zeit und meinen Kontakten um.
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7 Grundsätze zu Social Media
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IIPrivatleben – Humor, Spass, Freizeit, Kultur, … Berufsleben – Fachthemen/Angebote, Marketing, …
… verschmelzen immer mehr.
Ich stelle mich auf beides ein und lege nur offen, was ich vertreten kann.
7 Grundsätze zu Social Media
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IIINetzkultur – ein Mensch sitzt auf der andern Seite
Die Grundgesinnung im Netz ist von Beginn an wohlwollend, lösungs- und zukunftsorientiert.
Du hast ein Anliegen? – Ich biete eine Lösung!
7 Grundsätze zu Social Media
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IVGrundhaltungDie Vernetzung zwischen Menschen trägt zur Entfaltung einer funktionierenden Welt bei.
Ich empfehle deine Angebote weiter!
7 Grundsätze zu Social Media
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VSchädigungen aller Art und kriminelle Energie sind nicht geduldet.
No goes sind: Verleumdung und Verunglimpfung von Personen, Anstachelung zu Verbrechen, politisch unkorrektes Verhalten, sexuelle Belästigung
7 Grundsätze zu Social Media
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VIDie Internetwelt ist ein Spiegel der realen Welt mit allen negativen Seiten.
Gesetzgebung gilt im Internet wie in der realen Welt.
Das Recht muss eingefordert werden.Ich nehme meine (Eigen-)Verantwortung wahr.
7 Grundsätze zu Social Media
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VIIEs gelten die allgemeinen Richtlinien der Netzkultur.
Ich setze sie in meinem Umfeld um.
7 Grundsätze zu Social Media
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5 goldene Verhaltensregeln
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1.authentisch sein Ich zeige mich so, wie ich bin.
2.echt seinIch bringe meine Anliegen ehrlich ein und reagiere angemessen, auch mit Massnahmen.
5 goldene Verhaltensregeln
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3.freundlich seinIch begegne meiner Umwelt mit Wertschätzung und unterstütze, wo ich kann.
4.positiv seinIch trage mit meinem Verhalten zu einem angenehmen Klima bei.
5.Internas Behalte ich für mich.
5 goldene Verhaltensregeln
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Firmenerfolg und Social Media
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Strategische Richtung geben
1.Dort sein, wo die Kunden sind
2.In der Community in Kontakt kommen
3.Entfernte Kunden erreichen
4.Ausgewählte Themen anbieten
Firmenerfolg und Social Media
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Strategische Richtung geben
5.Virale Effekte durch Kunden nutzen
6.Followers kaufen mehr als Nicht-Followers
7.Werte der Firma erlebbar machen
Firmenerfolg und Social Media
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Rahmen, Ziele und Kennzahlen festlegen
A – Kundenwünsche hören
B – Gute Dienstleistungen anbieten
C – Kundenkreis erweitern
Firmenerfolg und Social Media
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Zielgruppen und Bedarf analysieren
A – Kundenwünsche – Kanäle, Themen, Angebote
B – Dienstleistungen – Umfeld, Mitbewerber, USP
C – Kundenkreis – Reichweite, Ressourcen
Firmenerfolg und Social Media
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Zuständigkeiten und Aufgaben klären
A – Kundenwünsche – Wer? Wann? Redaktionsplan
B – Dienstleistungen – Beratung, Beiträge moderieren
C – Kundenkreis erweitern – Reichweiten, Werbung
Firmenerfolg und Social Media
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Unternehmenskommunikation klären
A – Kundenwünsche – Guidelines, Krisenszenario
B – Dienstleistungen – Einbezug Mitarbeitende
C – Kundenkreis – Kennzahlen, Werbebudget
Firmenerfolg und Social Media
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Im Alltag
A – Kundenwünsche – Kommentare beantworten
B – Dienstleistungen – Aktionen und Anfragen, Links
C – Kundenkreis – Zugriffe und Statistiken
Firmenerfolg und Social Media
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Tipps und Tricks
A – Kundenwünsche noch besser kennen Guidelines und Ansprache beachten
Alle Kommentare beantworten
Vorsicht mit Provokation (Shitstorm)
Firmenerfolg und Social Media
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Tipps und Tricks
B – Dienstleistungen verbessern Crossmediales Marketing gezielt aufbauen
Werbemassnahmen und Kampagnen koordinieren
Zeitnahe Antworten fördern Kundenfreundlichkeit
Firmenerfolg und Social Media
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Tipps und Tricks
C – Kundenkreis erweitern Virale Zunahme der Kundengruppen beobachten
1 Jahr lang dranbleiben
Wichtiger als Anzahl Likers sind wiederkehrende Social Media-Nutzer
Firmenerfolg und Social Media
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Auf den Punkt gebracht
Kundenbindung – Sie holen Kunden ab und passen Dienstleistungen an
Marktpositionierung – Ihre Kunden empfehlen Ihre Produkte weiter und sprechen darüber
Image – Sie geben der Firma ein Gesicht und stärken Ihren Ruf
Firmenerfolg und Social Media
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Bildnachweis_Bulletin Board System – http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Monochrome-bbs.png_Geocities.com – http://web.archive.org/web/19961022173245/http://www.geocities.com/_Google 1997 –http://web.archive.org/web/19981111183552/http://google.stanford.edu/_WordPress – http://commons.wikimedia.org/wiki/File:WordPress_logo.svg_Rss - http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Feed-icon.svg_F – http://commons.wikimedia.org/wiki/File:F_icon.svg_me-gusta – http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Bot%C3%B3n_Me_gusta.svg_Twitter Icon - http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Twitter_bird_logo_2012.svg&filetimestamp=20120623102455&_Google Globe - http://www.google.com/about/img/globe.jpg_iPhone - http://de.wikipedia.org/wiki/Apple_iPhone_%28Erste_Generation%29
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Bildnachweis_iPad - http://de.wikipedia.org/wiki/Apple_iPad_Facebook - http://fortunebrainstormtech.files.wordpress.com/2013/01/data-visualization-facebook-2.jpg
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