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Social Media Plattformen als integrierter Bestandteil
der Unternehmenskommunikati
on am Beispiel von Starbucks
Alexej AntropovRené Biniossek
17.11.2010 1
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A. Antropov, R. Biniossek
Problem
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Social Media Websites begannen plötzlich, Starbucks genau unter die Lupe zu nehmen. Wir waren ein leichtes Opfer. Blogger beschädigten den Markenwert, [...]. Wir lernten daraus, dass die Welt sich verändert hatte.
Starbucks-CEO Howard Schultz
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A. Antropov, R. Biniossek
Inhalt
1.) Was ist Social Media?
2.) Integration von Social Media
3.) Virale Effekte und die Folgen (Nestle-Beispiel)
4.) Social Media Integration bei Starbucks
5.) Ergebnis
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A. Antropov, R. Biniossek
Social Media?
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A. Antropov, R. Biniossek
Noch mehr Social Media...
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A. Antropov, R. Biniossek
Integration ist wichtig!
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Steuerung
Information
Beeinflussung
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A. Antropov, R. Biniossek
Virale Effekte
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Social Media Desaster von Nestlé
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Social Media Desaster von Nestlé
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Social Media Desaster von Nestlé
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Social Media Desaster von Nestlé
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Starbucks machts besser @...
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Starbucks @ Facebook
16.324.915 FansStand: 31.10.2010
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Auf Facebook sind wir die führende Marke!
•Feedbackkanal
•Verkaufsförderung
•Imagewerbung
•Unterhaltung
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Starbuck @ Facebook
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Starbuck @ Facebook
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Starbuck @ Facebook
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Starbuck @ Facebook
17.11.2010 17
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A. Antropov, R. Biniossek
Starbuck @ Twitter
1.106.535 FollowerStand: 31.10.2010
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MyStarbucksIdea.com
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MyStarbucksIdea.com
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MyStarbucksIdea.com
>100.000 Ideen17.11.2010 21A. Antropov, R. Biniossek
Stand: 31.10.2010
Es gab im Unternehmen große Widerstände, weil wir den Menschen erlauben wollten, uns zu sagen, was wir in ihren Augen falsch machen.
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A. Antropov, R. Biniossek
Starbucks vs Konkurrenten
Starbucks McCafé / McDonalds SFCC
Fans 16.324.915 4.119.724 648
Follower 1.106.535 56.798 580
Abonnenten 8.031 324 -
Kanalaufrufe 419.691 21.261 -
Stand: 31.10.2010
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A. Antropov, R. Biniossek
Ergebnis
Wir wurden offener und verletzlicher, hörten den Menschen zu und fingen
folglich an, eine neue Methodik, eine neue Sprache und neue Instrumente und
Vorgehensweisen zu schaffen, dank deren wir
zum Klassenbesten wurden
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