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CIM-HSGCompetence in Insurance Management
Generalagenten & RegionenleiterWeiterbildung für Fach- und Führungskräfte in der Distribution
mit Option zum Ausbau zum CAS Insurance Business Excellence
CIM-HSGDie Weiterbildungsplattform des Instituts für Versicherungswirtschaftan der Universität St.Gallen
Start: 11.2.2020
Führung und Steuerung der Kundenzugangswege im digitalen ZeitalterDas Management der Distribution in der Versicherungs- wirtschaft hat sich in den letzten Jahren signifikant verändert: War der Generalagent früher noch der eigen-tliche Repräsentant des Unternehmens vor Ort, so ist sein Agentur-Team heute eingebunden in ein Bündel an Kundenzugangswegen. Kunden entscheiden immer mehr, welcher Kanal für sie im Bedarfsmoment der beste ist. Somit wird das Multichannel-Management für Ver- sicherungsunternehmen in Zukunft noch wichtiger und die Abstimmung und Kundenkommunikation zu einer grossen Herausforderung.
Wird der klassische Aussendienst zu einem Auslaufmodell?Die enormen Investitionen in InsurTech Start-ups zeigen, dass die klassische Vermittler-Rolle im End-to-End Digitalmodell unter Druck kommt: einerseits entsteht ein hoher Wettbewerbsdruck unter den bestehenden Konzernen, während gleichzeitig neue Anbieter in den Markt drängen und mit modernen Ges-chäftsmodellen Innovation und ein neues Kundener-lebnis ermöglichen. Dieses Seminar will diese aktuellen Trends und Herausforderungen kritisch beleuchten und einen ganzheitlichen Orientierungsrahmen bieten. Zudem werden Ansätze und Fallstudien aufgezeigt, wie die Modernisierung gelingen kann und die Attraktiv-ität für die Branche und den Verkauf gesteigert wird.
Digitalisierung als Chance nutzenAngesichts des dynamischen Marktumfelds und der zunehmenden Auflösung der Branchengrenzen
Vom Verkäufer zum Unternehmer - Agenturführung im digitalen Wandel
gilt es für Generalagenten, die Chancen zu nutzen, welche sich aus der Kundennähe und den loyalen Beziehungen zur Zielgruppe ergeben. Nicht nur für den Hauptsitz, sondern auch für die Agenturen ist digi- tale Transformation ein zentrales Führungsthema. Der Weg zum Unternehmer ist anspruchsvoll, der Weg zur Vision und einem attraktiven Zielbild unabdingbar. Das Seminar zeigt Wege auf und vertieft digitale Tools und Ansätze speziell für Agenturleiter.
Führungskompetenz und BeratungsqualitätDieses Seminar wird unterstützt vom VBV und ist Teil des CICERO Systems in der Schweiz zur Steigerung der Beratungsqualität. Sie lernen in diesem HSG-Semi- nar Ansätze, Erfolgsbeispiele und Tools kennen, um die Qualität Ihrer Agentur weiter zu steigern und rele- vante Fragestellungen zum Markt der Zukunft zu beantworten.
Mehrwert für Agenturleiter & InhaberDer Anspruch, Versicherungsberatung in höchster Qualität anbieten zu können, erfordert ständige Weiter-bildung. Neue Entwicklungen im Markt, sich ändernde Technologien und Social Media Tools, veränderte Kun-denbedürfnisse, neue Wettbewerber – die zunehmende Dynamik und Digitalisierung bedarf eines regelmäs-sigen Updates.
Wir freuen uns, wenn auch für Sie lebenslanges Lernen eine hohe Priorität geniesst und wir Sie in unserem Management-Seminar begrüssen dürfen.
Steffen RitterGeschäftsführer
Institut Ritter GmbH,
Dr. Christoph PeterLeiter Digital Insurance Initiative
& Executive Education Director
22 Generalagenten & Regionenleiter
HSG-Programm für Agenturmanagement: Führungs- und Verkaufskompetenz
«Werden Robo-Advisor und Chat-Bots die Beratung ersetzen?»
«Wie organisiere ich Marktinitiativen effizient und nachhaltig?»
«Wie kann ich gute Verkäufer gewinnen, halten und für Weiterbildung motivieren?»
«Haben meine Mitarbeiter die richtigen Fähigkeiten für den Markt von morgen?»
«Wie steuere ich dieVerkaufskanäle erfolgreich in die Zukunft?»
«Wie gehe ich als Generalagent mit den neuen digitalen Kanälen um?»
«Was ist meine Rolle als Generalagent in einer digitalen Welt?»
3Generalagenten & Regionenleiter
Tag 1: Die künftige Rolle der Generalagentur im VersicherungsmarktIm Zentrum des ersten Tages stehen die Grundlagen des Versicherungsmanagements, der neue Wettbe-werb durch InsurTech Start-ups und die gesteigerten Ansprüche der Kunden. Positionierung und Strategie hängen dabei auch stark von der Regulation und dem Konsumentenschutz ab. In diesem Umfeld gilt es, die eigene Führungstätigkeit besser zu verstehen und die Rolle des Generalagenten kritisch zu reflektieren.
Ihr Nutzen:▪ Sie vertiefen die Markt- und Umfeldanalyse für Ihre
Agentur▪ Sie setzen sich mit Vertriebsstrategien und deren
Umsetzung auseinander▪ Sie erweitern Ihren Horizont und verstehen die
aktuelle Marktdynamik besser
Tag 2: Organisation und Management der AgenturAm zweiten Tag beschäftigen wir uns mit den Grund- lagen richtigen Managements einer Agentur. Dazu basieren die Ausführungen auf dem St.Galler Manage-ment-Modell und werden im Kontext der Distribution für die Organisation und Führung einer Region an- gewandt. Effizienz und Effektivität werden im Agen-tur-Management zu zentralen Erfolgsfaktoren einer professioneller Unternehmung.
Modul 1
Agentur der Zukunft:Führung im digitalen Zeitalter
Ihr Nutzen:▪ Sie vertiefen die Grundlagen effektiver Führung
einer Region▪ Sie setzen sich mit den Prozessen einer modernen
Agentur auseinander▪ Sie formulieren Optimierungsmassnahmen für Ihre
eigene Agentur
Tag 3: Digitalisierung und KundenkommunikationDie Steigerung der Service- und Beratungsqualität durch digitale Tools und Social Media prägt immer mehr den Führungsalltag. Der Aufbau einer zeitge-mässen Beratungskultur orientiert sich zwischen High Tech und High Touch.
Ihr Nutzen:▪ Sie verstehen die Bedeutung von Social Media für
das Agentur-Management▪ Sie erweitern Ihren Horizont bezüglich digitalen
Tools und Möglichkeiten▪ Sie reflektieren die eigenen Beratungsprozesse und
Beratungskompetenz
Seminardaten
Datum: 11. – 13. Februar 2020Seminarort: Zweidlen-Glattfelden, RiversideDauer: 3 TageSprache: DeutschCredits: 30 Cicero-Punkte
Hauptreferenten: Prof. Dr. Hato Schmeiser Dr. Mathias Müller
GLATTFELDEN
4 Generalagenten & Regionenleiter
Tag 4: Kundenmanagement und Customer Experience im digitalen ZeitalterDas Kundenerlebnis im digitalen Zeitalter wird geprägt von neuen Angeboten, Plattformen, Anwend-ungen und branchenübergreifenden Lösungen. Die Kundenerwartung an Servicequalität, Reaktionszeit und Lifestyle steigt. Dies bedeutet, dass die moderne Agentur analoge und digitale Kundenzugangswege aktiv bewirtschaftet und Kundenbeziehungen ins Zentrum stellt.
Ihr Nutzen:▪ Sie verstehen, wie sich das Kundenverhalten analog
und digital ändert▪ Sie vertiefen das Thema Customer Experience in der
Distribution▪ Sie optimieren die Servicequalität der Agentur
Tag 5: Verkaufsprozesse wirksam gestalten - Erfolg durch SystematisierungDurch die zunehmende Grösse der Versicherungs-agenturen wird das systematische Management der wichtigsten Prozesse einer Agentur zum Erfolgsfaktor. Dank jahrelanger Erfahrung von Steffen Ritter werden die Erfolgsfaktoren vertieft sowie die Führung pro-fessionalisiert. An konkreten Fallbeispielen werden Alltagssituationen trainiert.
Modul 2
Agentur-Entwicklung:Professionalisierung der Vertriebs-Prozesse
Ihr Nutzen:▪ Sie verstehen die zunehmende Verschmelzung von
Online- und Offline-Beratung▪ Sie vertiefen die 12 Prozesse systematischer
Agenturarbeit▪ Sie differenzieren Fach-, Management- und
Unternehmer-Kompetenz
Tag 6: Agentur der Zukunft - Wachstum durch digitalen WandelDie Steigerung des Vertriebserfolges hängt im digitalen Zeitalter wesentlich von den eingesetzten Tools und Plattformen ab. Neue Technologien helfen, die Effi-zienz im Verkauf auf ein nächstes Level zu heben. Die Agentur der Zukunft wird davon wesentlich profitieren - High Tech und High Touch.
Ihr Nutzen:▪ Sie professionalisieren die vier «Fabriken» der
Agentur▪ Sie vertiefen Videoberatung und neue Formen der
Terminierung▪ Sie erhalten eine abschliessende Einschätzung der
Agentur der Zukunft
Seminardaten
Datum: 3. – 5. Juni 2020Seminarort: St.Gallen, Hotel SäntisparkDauer: 3 TageSprache: DeutschCredits: 30 Cicero-Punkte
Hauptreferenten: Prof. Dr. Peter Maas Steffen Ritter
ST.GALLEN
5Generalagenten & Regionenleiter
Ausbau CAS Insurance Business Excellence mit dem St.Galler AssekuranzForum
Die Management-Seminare des I.VW-HSG sind neu modular aufgebaut und können an weitere Programme angerechnet werden, sofern die Teilnehmenden eine Zertifikats-Arbeit erfolgreich abschliessen. Somit ist eine individuelle Weiterführung möglich.
Weiterbildungs-Programm des I.VW-HSG ab 2020
Das St.Galler AssekuranzForum wird zu einem CAS-Lehrgang ab 2020Das traditionelle St.Galler AssekuranzForum wird neu ab 2020 zum CAS Insurance Business Excellence erweitert. In diesem 18-tägigen CAS stehen neben einem 10-tägigen Grundlagenkurs (St.Galler Asseku-ranzForum) mehrere Wahlmodule zur Verfügung, welche eine gezielte Vertiefung ermöglichen.
Das Generalagenten & Regionenleiter Seminar wird Ihnen für folgende Programme angerechnet:▪ CAS Insurance Business Excellence
Die Teilnehmenden des Generalagentenprogramms können die sechs Präsenztage an das neue CAS Insur-ance Business Excellence Zertifikat anrechnen lassen.
Führungskompetenz im VertriebDie fachlichen Ausführungen und Anwendungs- Beispiele werden ergänzt durch Führungsmethodik und ein persönliches Sozialkompetenz-Assessment. Damit erhalten alle Teilnehmenden einen maximalen Mehrwert für die persönliche Entwicklung.
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Executive MBA-HSG in Insurance and Financial Services (ab 2020)E
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HSG–Diplomprogramm Insurance Management
Digital Insurance Transformation
Insurance Business Excellence
Fit for Insurance (Basisseminar)
Data-Driven Insurance Blockchain & Künstliche Intelligenz
Insurance Broker/Makler
Generalagenten & Regionenleiter
St.Galler AssekuranzForum
Digital Health Insurance
6 Generalagenten & Regionenleiter
Core Faculty und Praxis-Referenten 2020(Auswahl)
Prof. Dr. Hato SchmeiserGeschäftsführender Direktor I.VW der
Universität St.Gallen
Michael SteinerGeschäftsführer GMP AG
Prof. Dr. Peter MaasTitularprofessor und Vizedirektor I.VW
der Universität St.Gallen
Erich MarteGeneralagent der Allianz
Samuel SchmidGeneralagent Seeland/Emmental
Basler Versicherung
Steffen RitterGeschäftsführer
Institut Ritter GmbH
Dr. Mathias MüllerLehrbeauftragter der Universität St.Gallen,
Management-Experte
Christoph LanterSocial Media Unternehmer,
Verwaltungsrat
Michael SuterTrainer der Schweizer Handball
Nationalmannschaft
Thomas RothkoegelInhaber und Geschäftsführer ROWAPA
Core Faculty
Praxis-Referenten
7Generalagenten & Regionenleiter
Versicherungs-Management für Agentur- und Gebietsleiter Der rasche Wandel des Umfelds sowie die neuen Möglichkeiten der Technologie führen zu neuen Ge- schäftsmodellen auch in der Assekuranz. Während andere Industrien wie die Musik-, die Reise- oder Han-delsbranche bereits intensiv im Umbruch sind, gerät nun auch die Versicherungswirtschaft unter Druck. Dies hat nicht nur Konsequenzen für die Distribution sondern im Besonderen für die Rolle der General-agentur. Der Markt erfordert eine Neuausrichtung des traditionellen Modells.
Professionalisierung des Agentur-Managements im digitalen ZeitalterWährend die Digitalisierung oft die neuen technolo- gischen Möglichkeiten in den Vordergrund rückt, sind emotionale Nähe zu den Kunden und lokales Marktwissen die traditionellen Stärken des Aussen- dienstes. Tradition und Innovation treffen aufeinander, Bewährtes und Neues sind zu verbinden. Dabei verän-dern sich die Kundenerwartungen immer stärker, ge- trieben durch zunehmend digitale Kundenerlebnisse, die oft durch Einfachheit, Schnelligkeit und Komfort überzeugen. Multikanal-Management ist längst zur
Generalagent als Beruf: Professionalisierung durch systematische Weiterbildung
Realität geworden, der Kunde entscheidet über die Art und Weise des Kontakts. Erfolgte dieser früher primär über einen persönlichen Austausch, so wird dies heute zunehmend durch digitale Kommunikation und Social Media ergänzt.
Management-, Sozial- und Verkaufskompetenz als Erfolgsfaktoren der ZukunftDie Transformation der Assekuranz und die Notwen-digkeit der Anpassung der Aussendienst-Organisation an die neue Zeit erfordert von allen Führungskräften ein Umdenken. Es gilt, die Marktdynamik besser zu verstehen und die eigene Arbeitsweise zu optimieren. Der Verkauf via Tablet, Smartphone und Internet erfordert neue Fähigkeiten, die es ständig zu trainieren gilt. Das Institut für Versicherungswirtschaft will dazu einen Beitrag leisten, indem neuste Forschungser- kennt nisse zur Customer Exper ience mit den Erfahrungen von Agenturleitern und Vertriebs-Chefs verknüpft werden.
Durch die Professionalisierung der 12 Agentur- Prozesse kann Erfolg systematisch gestaltet werden.
Sales
Business
People Technology
Kunden Mitarbeiter
Prozesse/Organisation Finanzen/Prämien
Vertriebs-Leitung
12 Agentur-Prozesse
8 Generalagenten & Regionenleiter
Ihr Nutzen: Warum sich eine externe Weiterbildung lohnt
Kundenfokussiert denkenVon erfolgreichen konkreten Praxisbeispielen in der Assekuranz lernen, von renommierten Profes-soren der HSG profitieren.
Agentur-EntwicklungDas Wissen aus Theorie und Praxis in der eigenen Agentur anwenden. Hoher Fokus auf Praxistransfer und Führungskompetenz.
Fallstudien-Werkstatt
1
Sich mit anderen Kolleginnen und Kollegen vernetzen und zusammen arbeiten, welche ähnliche oder glei-che Problemstellungen haben. Freude und Inspiration
Seminare als gemeinsame Erlebnisse, die Inspiration und Freude in den Alltag bringen. Sich bewusst Zeit nehmen mit anderen Agenturleitern zu lernen.
Sales-Experten
1
2 3
Verschiedene Experten persönlich kennenlernen um daraus wertvolle Erkenntnisse abzuleiten. Digitale Kompetenzen stärken und aus-bauen.
Collaboration PlattformGemeinsam mit anderen General-agenten konkrete Fragestellungen vertiefen, Erfahrungen austauschen und gemeinsame Lösungen erar- beiten.
Transformations-Kompetenz
!Die digitale Transformation bes-ser verstehen und Veränderungen erkennen. Mit digitalen Tools effizienter arbeiten um mehr Zeit für die Kunden zu haben.
Zeit für Reflexion
?Sich aus dem Alltag herausnehmen, aus der Distanz die eigene Führungstätigkeit reflektieren. Erkennen was Erfolg haben wird und nachhaltig ist.
60 Cicero Credits
60Das Seminar ist Teil der Cicero Qualitäts-Offensive zu leb-enslangem Lernen der Schweizer Versi- cherer, in Deutschland und Öster-reich Teil der IDD Anforderungen.
9Generalagenten & Regionenleiter
Anmeldung und RegistrationDie Anmeldung für dieses Seminar finden Sie auf der Website unter ivw.unisg.ch/weiterbildung. Die Teil-nehmerzahl ist beschränkt, frühzeitige Anmeldungen werden bevorzugt behandelt.
HSG-BescheinigungTeilnehmende, die alle Module besucht haben, erhalten eine Teilnahmebestätigung der Universität St.Gallen sowie 60 Cicero Credits (30 Credits pro Modul).
QualifikationDieses Seminar richtet sich an Generalagenten und Gebietsleiter im deutschsprachigen Versicherung-smarkt. Einerseits als Weiterbildung für bereits erfolgreiche Agenturleiter, andererseits als Ausbil-dungs-Programm für jüngere Führungskräfte, die Ihre Karriere im Vertrieb aktiv gestalten.
Ihre InvestitionDie Programm-Gebühr beträgt CHF 4’900.-. Diese beinhaltet die Dokumentationen sowie die Pausenver-pflegungen, Mittagessen und (bei Abendarbeit) Dinner. Nicht enthalten sind die Kosten für An- und Abreise sowie Übernachtungen.
Qualifikation und Registration:Generalagenten & Regionenleiter 2020
HotelreservationDie Reservation einer Unterkunft erfolgt durch die Teilnehmenden selbst. Informationen zu allfälligen vorreservierten Zimmerkontingenten erhalten Sie nach Ihrer Registration.
Auskunft und BeratungDr. Christoph Peter +41 71 224 79 [email protected]
SeminarorganisationSandra Oberholzer +41 71 224 79 [email protected]
Akademischer DirektorProf. Dr. Peter Maas +41 71 224 79 [email protected]
Programmänderungen bleiben vorbehalten.
Zielsetzung/InhaltProfessionelles Agentur-Management im digitalen Zeit-alter für Fach- und Führungskräfte in der Distribution
ZielgruppeRegionenleiter, Generalagenten, Verkaufsleiter, Agenturleiter.
Teilnehmerzahlbis 25 Personen
Programmstart11. Februar 2020
Anmeldeschluss31. Januar 2020
Seminarorte Glattfelden, Hotel RiversideSt.Gallen, Hotel Säntispark
Dauer 6 Seminartage
Kompatible ArchitekturCAS Insurance Business Excellence – Vertiefung Distribution (Vertriebs-Zertifikat)
AnnullationsbedingungenBei Annullation ab 30 Tagen vor Kursbeginn werden 25 % der Kurskosten in Rechnung gestellt.Es ist möglich, geeignete Ersatzteilnehmende zu melden.
PreisCHF 4’900.-, Einzelmodule buchbar à CHF 2’600.- (Und je 30 Cicero-Punkte)
10 Generalagenten & Regionenleiter
Das I.VW-HSG:
Global Center of Insurance Excellence
Das Institut für VersicherungswirtschaftDas I.VW versteht sich als internationaler Knowledge- Broker mit Wissen rund um die Thematik des Risiko- und Versicherungsmanagements. Das Team mit rund 35 Mitarbeitenden arbeitet interdisziplinär und koo-periert mit anderen HSG-Instituten und Universitäten im In- und Ausland.
Das Institut ist in den Bereichen Forschung, Lehre, Weiterbildung sowie der Future.Value Partnership aktiv. Dabei werden die Erfahrungen und das interna-tionale Netzwerk für zukunftsgerichtete Projekte und praxisgerechte Problemlösungen genutzt. Im Bereich der Weiterbildung von oberen Führungskräften zählt das I.VW-HSG in der Schweiz, in Deutschland und in Österreich zu den bekanntesten Anbietern.
Competence in Insurance ManagementAls Antwort auf die aktuellen Herausforderungen im Management Development wurde am I.VW-HSG unter dem Brand «CIM-HSG Competence in Insurance Management» eine international ausgerichtete Weiter-bildungsplattform lanciert. Diese basiert einerseits auf der konsequenten Verbindung von bewährten Manage-mentkonzepten und Branchenwissen, andererseits auf einem umfassenden, stufengerechten Leistungsangebot für Führungskräfte.
Ergänzend zur überbetrieblichen Weiterbildung führt das CIM-HSG auch massgeschneiderte innerbetrieb- liche Programme durch. Die Projekte reichen von der Einführung von Quereinsteigern in die Versicherungs- wirtschaft über Organisation und Durchführung von Führungskräfte-Tagungen bis hin zur Begleitung von Strategie-Projekten.
Die Bausteine des CIM-HSG sind so konzipiert, dass sie Führungskräfte im Laufe ihrer beruflichen Ent- wicklung begleiten und gezielt auf die Übernahme anspruchsvoller Management-Aufgaben vorbereiten.
Insurance Excellence AuszeichnungDie International Insurance Society hat 2017 erstmals 20 Universitäten weltweit gelistet, an denen herausra-gende Forschung und Lehre in Risikomanagement und Versicherung betrieben wird. Zu diesen sogenannten «Global Centers of Insurance Excellence» gehört auch die Universität St. Gallen mit ihrem Institut für Versi-cherungswirtschaft (I.VW-HSG).
Weitergehende Informationen zum Institut für Ver-sicherungswirtschaft und zu den neusten Manage-ment-Seminaren finden Sie unter www.ivw.unisg.ch oder der Executive School www.es.unisg.ch.
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