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Superstar und TOP-Klinik Laiengerechte Darstellung von Qualitätsmessungen im Spagat zwischen
öffentlichen Erwartungen und Wahrheit deskriptiver Statistik
® Sana Kliniken AG I Oskar-Messter-Straße 24 I 85737 Ismaning I www.sana.de
Dr. Heidemarie Haeske-Seeberg Sana QualitätsMedizin
Berlin , am14. Oktober 2013 5. Qualitätssicherungskonferenz
Gemeinsamer Bundesausschuss
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Oskar-Messter-Straße 24 I 85737 Ismaning I www.sana.de ® Sana Kliniken AG I Dr. Heidemarie Haeske-Seeberg
Wieviel Wahrheit sagen Indikatoren?
http://www.aqua-institut.de/aqua/upload/2013-01-31-Risikoadjustierung_von_Qualittsindikatoren_Heller.pdf G Heller, 2013
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Oskar-Messter-Straße 24 I 85737 Ismaning I www.sana.de ® Sana Kliniken AG I Dr. Heidemarie Haeske-Seeberg
• Evidenz spricht für Antibiotikaprophylaxe bei Hüftoperationen • nicht alle Patienten sollten eine Antibiotikaprophylaxe bekommen • Referenzbereich: mindestens 90 %
Wieviel Wahrheit sagen Indikatoren?
P4P-Gutachten BQS 2012 Ist mehr = besser?
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• meist Artefakte in Abteilungen mit extremen Abweichungen (Gruppe 1) • annehmende Differenzierungsfähigkeit im optimalen Bereich (Gruppe 2) • ernste qualitative Probleme bei Einrichtungen mit deutlich unterdurchschnittlichen Ergebnissen (Gruppe 3) • gute bis sehr gute Ergebnisse innerhalb des Referenzbereichs (Gruppe 4)
Wieviel Wahrheit sagen Indikatoren?
Ist mehr = besser? P4P-Gutachten BQS 2012
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Was erwartet die Öffentlichkeit?
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Sachverständigenrat 2001
http://www.svr-gesundheit.de/index.php?id=73
„Der Rat fordert daher, zeitgleich mit der Einführung der DRGs eine flächendeckende und transparente Qualitätssicherung in den Krankenhäusern in Deutschland verbindlich zu machen“
„Die Ergebnisse der Qualitätssicherung … sollten nach Ansicht des Rates - z. B. durch obligatorische Leistungsberichte - veröffentlicht werden.“
„Der Rat sieht wesentliche Entwicklungsziele in Verbesserungen der Kompetenz der Nutzer durch mehr sachbezogene, verlässliche Informationen und damit einer verbesserten System-Transparenz.“
…
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Kommunikation auf Augenhöhe
Die Wirkung des Internet:
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Wie wird dieses Bedürfnis bedient?
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„24 Prozent verlassen sich "vor den meisten Einkäufen" auf die Empfehlungen und Kritiken anderer User“
http://www.lifepr.de/pressemitteilung/yougov-deutschland-ag/Mehr-als-jeder-Zweite-zieht-Kollektiv-der-Internetnutzer-zu-Rate-trotz-Zweifeln-an-der-Glaubwuerdigkeit/boxid/153753
Wie ticken Internetnutzer?
„jeder dritte Internetnutzer gibt aktuell an, sich "vor generell jedem Online-Einkauf beziehungsweise vor jeder Online-Buchung" auf solchen Seiten über Produkte, Dienstleistungen oder auch Reisen zu informieren“
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Was kann der Patient verstehen?
http://www.shortnews.de/id/949706/studie-viele-aeltere-menschen-verstehen-packungsbeilage-nicht
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http://www.wdr.de/tv/quarks/global/pdf/Q_Zahlen.pdf
Was glaubt uns die Öffentlichkeit?
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Wer sollte eine Antwort geben?
http://www.focus.de/gesundheit/arzt-klinik/enorme-qualitaetsunterschiede-wahl-der-richtigen-klinik-entscheidet-ueber-leben-und-tod_aid_1023620.html
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Was heißt das für Krankenhäuser?
Nur ein Portal unter vielen …
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Kann es das gewesen sein?
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04.03.2005 15 sana Fit in der Konvergenz
„Der Kunde vergleicht uns mit der Konkurrenz und stuft uns entweder als besser oder schlechter ein.
Das geht nicht sehr wissenschaftlich vor sich, ist jedoch verheerend für den, der dabei schlechter abschneidet.“
(Jack Welch)
Quelle: Was zählt, Jack Welch, Econ Verlag
Was ist die Gefahr?
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Was ist die Herausforderung?
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Was braucht´s?
• valide, vergleichbare Daten aus
• der Sicht der Nutzer
• verschiedenen Dimensionen
• relevante, belastbare, trennscharfe Indikatoren
• sinnvolle, zielgruppenorientierte Aggregation
• glaubwürdige „Autoren“
• moderne Technologie
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Ein Weg: Qualitätskliniken.de
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Qualitätskliniken.de
… auf dem Weg …
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