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NBL

ATT Technische Kundenbetreuung (TAM)

Schützen Sie Ihre Invest it ion durch einen gezielten, proakt iven und persönlichen Service

Ihr Unternehmen hat eine beträcht liche Summe in die branchenführenden Softwareprodukte von Flexera Software invest iert. Damit Sie Ihren ROI steigern und unsere Lösungen möglichst gewinnbringend nutzen können, bieten wir Ihnen den Service Technical Account Manager (TAM). Ihr TAM ist Ihr zentraler Ansprechpartner, der Sie bei allen Fragen des technischen Supports persönlich betreut. Ihr Vorteil: Ein Mitarbeiter von Flexera Software ist für alle Supportanfragen zuständig. Er kennt deren Status und sorgt so für Kontinuität für Sie und Ihr Unternehmen.

Vorteile des TAM-ServiceUnser TAM-Service hilft Ihnen, unsere Software schnell opt imal einzusetzen. Ihr TAM agiert als zuverlässiger Berater für Ihr gesamtes Unternehmen. Dabei liegt der Fokus darauf, Sie bei der Nutzung der Produkte von Flexera Software zu unterstützen und einen schnelleren ROI zu erzielen.

Maßgeschneidertes Relat ionship Management – Die Kernaufgabe Ihres TAMs ist es, die Geschäftsanforderungen Ihres Unternehmens zu erkennen und zu erfüllen. TAMs verfügen über fundierte Kenntnisse in Ihrem technischen Umfeld, sie kennen Ihre geschäft lichen Anforderungen und Produkt-Roadmaps – wie Sie die Lösungen von Flexera Software implementieren und welche unserer Produkte Sie in der Vergangenheit eingesetzt haben – und können Ihnen dadurch zukunftsorient iert bessere Leistungen bieten.

Proaktives Servicekonzept – Ihr TAM ist quasi ein zusätzliches Mitglied Ihres Teams und sorgt für einen unmittelbaren Mehrwert in Ihrem Unternehmen. Dazu steht Ihr TAM mit Ihnen in regelmäßigem Kontakt, um sicherzustellen, dass Ihre Anforderungen erfüllt werden. Gleichzeit ig kann Ihr TAM Möglichkeiten aufzeigen, wie Sie die Lösungen von Flexera Software möglichst wertschöpfend einsetzen.

Durch die Kombination aus Produktwissen und fundierten Kenntnissen Ihres Unternehmens kann Ihr TAM Prozessverbesserungen und Best Pract ices für Ihr Unternehmen erkennen. Dieser proakt ive Ansatz ermöglicht es, Probleme frühzeit ig zu erkennen und zu vermeiden.

Erweiterter technischer Support – Mit einem TAM werden Ihre Supportanfragen zuverlässig gelöst. Ganz gleich, ob es sich um ein kleines technisches oder ein größeres Problem bei einem dringenden Projekt handelt, Ihr TAM kümmert sich darum, dass Probleme zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden.

Verantwort lichkeiten Ihres TAMsProblemverfolgung und -lösung – Ihr TAM betreut Ihre Support fälle von der Anfrage bis zur Fert igstellung. Wenn ein schwerwiegendes Problem auftritt, schaltet sich der TAM ein und stellt sicher, dass es an die entsprechende übergeordnete Stelle weitergeleitet wird. Darüber hinaus erhalten Sie vom TAM regelmäßig einen Statusbericht, damit Sie stets auf dem aktuellen Stand sind.

Feature Request Management – Falls Sie möchten, dass ein Produkt von Flexera Software um ein neues Leistungsmerkmal erweitert oder eine vorhandene Funkt ionalität verbessert wird, vertritt der TAM Sie beim Produktmanagement und verwaltet Ihre Anfragen von Anfang bis Ende. Nachdem die Anfrage vorgelegt wurde, überwacht der TAM ihre Bearbeitung und sendet Ihnen regelmäßige Statusberichte, damit Sie jederzeit über den Fortschritt der Anfrage informiert sind.

Regelmäßige Gespräche und persönliche Besuche – Abhängig von Ihrem Zeitplan und Anforderungen hält Ihr TAM regelmäßige Meetings (wöchent lich, monatlich oder vierteljährlich) mit Ihnen. In diesen Meetings können Sie sich über den Status Ihrer Supportanfragen informieren sowie Neuigkeiten

Der TAM-Vorteil: So behält Ihr Unternehmen die Nase vorn

• Der TAM ist Ihr zentraler Ansprechpartner für technischen Support

• Entwickelt eine konstrukt ive Geschäftsbeziehung mit Ihrem Unternehmen

• Verfügt über fundierte Kenntnisse Ihres technischen Umfelds, Ihrer geschäft lichen Anforderungen und von Flexera Software-Produkten

• Vertritt Ihre Belange gegenüber Flexera Software

• Verwaltet Ihre Support fälle und -anfragen von Anfang bis Ende

• Informiert über den Status der Support fälle und über Produktupdates

• Ermittelt Prozess-verbesserungen und Best Pract ices

Flexera Software LLC(Firmenzentrale):+1 800-809-5659

Großbritannien (Firmenzentrale für Europa und Nahost):+44 870-871-1111+44 870-873-6300

Australien (Firmenzentrale für Asien und den Pazifikraum):+61 3-9895-2000

Weitere Niederlassungen finden Sie aufwww.flexerasoftware.de

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über Produkte und Zeitpläne erhalten. Darüber hinaus können Sie in Meetings mit wicht igen Interessenvertretern Ihre sich wandelnden Produkt- und Geschäftsanforderungen besprechen.

Kommunikation – Ihr TAM sorgt proakt iv für regelmäßigen Informationsaustausch zwischen Ihren Teams und Flexera Software und übermittelt Ihre Produkt- und Geschäftsanforderungen an die Produktmanagement- und Engineeringteams von Flexera Software. Ihr TAM informiert Sie über Produktupdates und bekannte Probleme sowie Zeitpläne und Roadmaps von Flexera Software.

Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen von Flexera Software – Ihr TAM ist stets auf dem neuesten Stand hinsicht lich neuer Vereinbarungen mit Sales Engineering und Professional Services, während diese Teams Sie bei der Bereitstellung, Implementierung oder Migrat ion neuer Flexera Software-Produkte unterstützen. Ihr TAM und das technische Support-Team werden akt iv in diese Abläufe einbezogen und sind dadurch optimal aufgestellt, Sie im Zeitraum nach der Implementierung zu unterstützen.

Ihr BeitragDamit Sie aus dem TAM-Service optimalen Nutzen ziehen, sollten Sie:

• Zeit invest ieren – Wir wissen alle, dass Zeit kostbar ist, aber sinnvoll invest ierte Zeit zahlt sich aus. Damit Ihr TAM Ihr technisches Umfeld und Ihre geschäft lichen Anforderungen genau verstehen kann, muss er bzw. sie intensiv mit Ihren wicht igsten Teammitgliedern zusammenarbeiten, um einen genauen Einblick in die Funkt ionsweise Ihres Unternehmens und den Einsatz der Produkte von Flexera Software zu gewinnen. Indem Sie diese Zeit invest ieren, kann Ihr TAM eine konstrukt ive Geschäftsbeziehung mit Ihnen aufbauen.

• Die Kommunikation aufrechterhalten – Ihr TAM ist dazu da, Sie effizient zu betreuen. Dazu müssen Sie uns Ihre Anforderungen mitteilen und uns stets auf dem Laufenden halten. Egal, ob es um ein neues Projekt

geht, eine wicht ige Produktverbesserung oder Feedback zur Servicequalität: Sagen Sie es Ihrem TAM. Durch gute Kommunikat ion kann Ihr TAM Ihre derzeit igen Anforderungen erfüllen und künft ige Anforderungen besser einschätzen.

• Partnerschaft – Sie haben sich für Flexera Software entschieden, weil unsere Produkte Ihre Unternehmensanforderungen erfüllen. Wir und vor allem Ihr TAM setzen uns für Ihren Erfolg ein. Unser Ziel ist es, dass Sie Ihre Ziele erreichen. Daher arbeiten wir als Partner zusammen und sind ebenso Teil Ihres Teams, wie Sie zu unserem Team gehören.

• Invest it ion – Der TAM bietet Premium-Support zu einem fairen Preis. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer von Flexera Software, um weitere Informationen oder ein Angebot einzuholen.

Weitere InformationenSie haben eine beträcht liche Summe in die Produkte von Flexera Software invest iert. Mit einem TAM können Sie sicherstellen, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus diesen Produkten ziehen. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer, oder kontakt ieren Sie uns unter www.flexerasoftware.de/company/contact_us.htm

Über Flexera Software Flexera Software unterstützt Softwarehersteller und Anwenderunternehmen dabei, die Nutzung von Software zu steigern und Mehrwerte daraus zu generieren. Die innovativen Lösungen für Softwarelizenzierung, Compliance und Installat ion ermöglichen kont inuierliche Lizenz-Compliance und optimierte Softwareinvest it ionen. Sie wappnen Geschäftsmodelle gegen die Risiken und Kosten einer sich ständig ändernden Technologie und machen Unternehmen zukunftsfähig. In mehr als 20 Jahren Marktführerschaft hat sich Flexera Software den Ruf einer bewährten und neutralen Quelle für Wissen und Expert ise erarbeitet. Über 80.000 Kunden vertrauen auf das Automatisierungspotenzial und die Intelligenz der Produkte von Flexera Software. Weitere Informationen finden Sie auf www.flexerasoftware.de