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Trainingsportfolio 2019Themen und Formate

HOW TO GET WOW…

SERVICE & SUPPORT

LEADERSHIP

SALES

PERSONALITY

SONDERFORMATE

aha! TALENTEXPERTS | 3

VORSTELLUNG

Die aha! TALENTEXPERTS umfasst seit 2011 die Trainings-Akademie derSELLBYTEL | Webhelp Group und das schon seit über 25 Jahren als freie Trainingsagenturagierende „Team aha!“. Mehr als 20 Trainer und Coaches mit unterschiedlichen Expertisenstehen Ihnen zur Verfügung.

Unter dem Dach der SELLBYTEL | Webhelp Group vereinen sie das Beste aus zwei Welten:Vom Kunden geforderte Effizienz einerseits und kreative Problemlösungsstrategien undUmsetzungsformate aus langjähriger Zusammenarbeit mit unterschiedlichenEntscheiderebenen und Branchen andererseits.

Das Team aha! trainiert, coacht und berät seit 1988 unter der Führung von HaraldSontowski und entwickelte im Laufe der Jahre Sonderformate, wie Sales Camps,Kettenworkshops und Multiplikatorenprogramme.

Die aha! TALENTEXPERTS stellt täglich unter Beweis, dass sie in der Lage ist, globaleUnternehmenswerte den MitarbeiterInnen so näherzubringen, dass sie diese zur Basisihres Verhaltens gegenüber Kunden machen. So werden Corporate Values über CorporateLanguage zu Corporate Behaviours.


UNSERE LEISTUNGSVERSPRECHEN

1. Individualität statt Standard!

Unser Standard heißt: Individualität! Alle von uns national und international durchgeführtenMaßnahmen basieren auf individuellen Kundenanforderungen.

2. Nachhaltigkeit und Unterhaltungswert!

Erstes und oberstes Ziel aller Trainingsmaßnahmen ist die Nachhaltigkeit in den vom Kundenbeauftragten Entwicklungszielen. Natürlich trägt Unterhaltungswert zum Lernerfolg mit bei undkommt daher nicht zu kurz. Beides gekonnt miteinander zu verbinden, verstehen wir alsgelungene Seminararchitektur.

3. System statt Einzelmaßnahme!

In der Festigung von Kernbotschaften liegt ein (offenes) Geheimnis für erfolgreiche Mitarbeiter-und Führungskräfteentwicklung. Daher ist der Ausgangspunkt jeder Ausgestaltung dasvorhandene oder gewünschte Leitbild Ihrer Organisation. Ihre Werte werden dann zu Werten,wenn sie über alle Begegnungen hinweg hörbar und spürbar werden.

Beispiele einiger Trainingsthemen finden Sie auf den nächsten Seiten. Nennen Sie uns Ihre Ziele,Herausforderungen und Wünsche und Sie werden uns als gute Zuhörer, Inspiratoren undGestalter erleben.


aha! TALENTEXPERTS – TRAININGSTHEMEN UND -FORMATE

Auf den folgenden Seiten finden Sie ein breites Spektrum der von uns durchgeführtenTrainingsmaßnahmen. Alle Maßnahmen sind mit Inhalts- und Zielbeschreibungen hinterlegt, dieIhnen einen Eindruck über die Themen und die entsprechenden Entwicklungsziele vermitteln.

Selbstverständlich werden alle Ziele und Inhalte jeder Trainingsmaßnahme individuell Ihrenspezifischen Anforderungen angepasst.

Das stellt aha! Erlebnisse sicher und macht aus TALENTEN EXPERTEN.


INHALT

SERVICE / SUPPORT

KUNDENORIENTIERT TELEFONIEREN E-MAIL KNIGGE UMGANG MIT BESCHWERDEN

SALES

TELEFONAKQUISE COMMUNICATION EXCELLENCE AM TELEFON & ONLINE PRÄSENTIEREN PARTNERMANAGEMENT FUNNEL MANAGEMENT TARGET ACCOUNT PLANNING ELEVATOR PITCH BATTLE WORKSHOP SPIN TRAINING PROFESSIONELL VERKAUFEN IM AUßENDIENST

LEADERSHIP

GRUNDLAGEN FÜHRUNG FIT FÜHREN NEU SYSTEMISCHES FÜHREN SYSTEMISCHES COACHING MITARBEITERGESPRÄCHE MOTIVATION DIE FÜHRUNGSKRAFT ALS KONFLIKTMANAGER

PERSONALITY

SOCIAL MEDIA FÜR ANWENDER ZEITMANAGEMENT & ARBEITSORGANISATION BUSINESS KNIGGE PROJEKTMANAGEMENT TEAMTRAINING PRÄSENTATIONSTECHNIK PREZI I: Technik & Story Storming PREZI II: Presentation Excellence

SONDERFORMATE

AZUBI-POWER-TRAINING NEU MITARBEITER FINDEN & BINDEN NEU BURNOUT-PRÄVENTATION –

MENTALER FITNESS-CHECK NEU MICROSIZED TRAINING SYSTEM /

MULTIPLIKATOREN TRAINING / TIPPING POINTS SERVICE CENTER KEYNOTES & MODERATION

SERVICE & SUPPORT

LEADERSHIP

SALES

PERSONALITY

SONDERFORMATE

HOW TO GET WOW…

„Service heißt,mit den Köpfen derKunden zu denken!“

-Axel Haitzer-

Andrzej Frydryszek


SERVICE & SUPPORT

KUNDENORIENTIERT TELEFONIEREN

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Einstellung als Fundament für authentisch gelebten Service

… agieren im Gespräch gegenüber Kunden authentisch kunden- und serviceorientiert und entfalten auf diese Weise nachhaltige Serviceerlebnisse.

Kunden- und serviceorientierte Sprache … lernen, wie sie professionell kommunizieren, damit ihre Kunden sich proaktiv, freundlich und kompetent betreut fühlen.

Qualifizierungs- und Fragetechniken… verfügen über effiziente und anliegenorientierte Fragetechniken und kennen das richtige Timing zur Kundenqualifizierung.

Kundenspezifische Nutzen- und Vorteilsargumentation

… vermitteln Kunden Sachverhalte durch Nutzen- und Vorteilsargumentation.

Empathische Einwand- und Beschwerdebegegnung

… erkennen Kundeneinwände bzw. -beschwerden und verfügen über geeignete Strategien diesen zu begegnen.

Effiziente Kommunikation und verbindlicher Abschluss

… wissen, wie sie Kommunikation am Telefon effizient gestalten und mit Happy End verbindlich beenden.

Methodik:Format:Max. Teilnehmeranzahl:

Moderation / Einzel- und Gruppenarbeiten / Best Practice1 Tag12


E-MAIL KNIGGE

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Wer schreibt, der bleibt… erkennen, welche Unterschiede es zwischen dem gesprochene Wort im Dialog und dem Monolog per E-Mail gibt und welche Bedeutung diese haben.

Kleiner E-Mail-Knigge… lernen die Anstandsregeln für das Schreiben von E-Mails und vermeiden so in Zukunft mögliche Fettnäpfchen und ungewollte Missverständnisse.

Kundenorientierte E-Mails… wissen, wie sie ihre E-Mails so formulieren können, dass der Kunde sich persönlich angesprochen fühlt und den Inhalt aus seiner Perspektive gut versteht.

Auf den Punkt kommen… lernen Sachverhalte so zu formulieren, dass sie sowohl kurz als auch prägnant und dabei freundlich und verständlich sind.

Verbindlichkeit im Kontakt… schaffen es, dem Empfänger das Gefühl zu vermitteln, dass er sich auf die gemachten Aussagen verlassen kann und sein Anliegen in guten Händen ist.

Emotionen in schriftlicher Kommunikation… wissen um die Bedeutung der emotionalen Komponente von Kommunikation und berücksichtigen diese in ihren E-Mails.

SERVICE & SUPPORT


Moderation / Einzel- und Gruppenarbeiten ½ - 1 Tag12


UMGANG MIT BESCHWERDEN

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Ursachen für Beschwerden… kennen die Gründe, die zu Beschwerden führen und welche psychologischen Mechanismen auf der Kundenseite ursächlich dafür sind.

Beschwerden als Geschenk und Chance… sehen die eingehenden Beschwerden als Geschenk und Chance, den Beschwerdeführer dauerhaft an sich zu binden.

Aktives Zuhören … erkennen, dass es wesentlich ist, herauszuhören, welche Anliegen Beschwerdeführer beschäftigen und interpretieren aktives Zuhören als innere Einstellung und nicht nur als Technik.

Positiver Beziehungsaufbau… sind in der Lage, auch zu Beschwerdeführern eine konstruktive und positive Beziehung aufzubauen.

5-Phasen-Strategie zum professionellen Umgang mit Beschwerden

… überzeugen und gewinnen Beschwerdeführer durch empathische, kompetente und lösungsorientierte Gesprächsführung.

Konfliktlösende Sprache … nutzen deeskalierende Formulierungen.

Gesprächsverbleib ... wissen, wie sie einen verbindlichen Gesprächsverbleib herstellen.

SERVICE & SUPPORT


Moderation / Einzel- und Gruppenarbeiten / Best Practice / Troubleshooting1 Tag12

LEADERSHIP

PERSONALITY

SONDERFORMATE

SALES

SERVICE & SUPPORT

HOW TO GET WOW…

Sandra Huppertz

„Erfolgreich verkaufen heißt, seine Begeisterung zu verkaufen!“

-Hans Christoph von Rohr-


SALES

TELEFONAKQUISE

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Richtige Einstellung … wissen, wie wesentlich die richtige Einstellung für den Vertriebserfolg ist.

Gesprächsvorbereitung … kennen die Bedeutung von angemessener Gesprächsvorbereitung.

Vorbei an der Zentrale … kennen Strategien, um zu Entscheidern durchgestellt zu werden.

Satz zur Sache (SzS)… wissen, wie wesentlich es ist, einen sexy Satz zur Gesprächseröffnung einzusetzen, kennen die Struktur eines eröffnenden Einstiegssatzes und können eigenständig ihren projektspezifischen SzS entwickeln.

Fragetechnik im Verkaufsgespräch … verfügen über effiziente und anliegenorientierte Fragetechniken und kennen das richtige Timing zur Kundenqualifizierung.

Nutzen- und Vorteilsargumentation… sind in der Lage, Produkt- bzw. Dienstleistungskriterien in Nutzen- und Vorteilsargumentation zu übersetzen.

Umgang mit Einwänden… erkennen Kundeneinwände und verfügen über geeignete Strategien für den souveränen und freundlichen Umgang.

Abschlusstechniken… wissen, was als Kaufsignal seitens des Kunden gilt und verfügen über geeignete Abschlusstechniken.




SALES

COMMUNICATION EXCELLENCE

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Pacing... erfahren, wie sie mit der Technik des Pacings eine angenehme Gesprächssituation schaffen können, die Basis für produktive Gespräche ist.

Empathie... lernen, wie sie ihr Empathievermögen ausbauen und gegenüber Kunden Interesse und Wertschätzung an deren Anliegen und deren Perspektiven vermitteln können.

Milton-Modell: Verzerrungen, Tilgungen, Verallgemeinerungen

… wissen, wie ungenau Sprache im natürlichen Gebrauch oft ist, wie aber durch bewusstes Hinterfragen Zugang zu ungeahnten Informationen erlangt wird und so die Beziehungsqualität verbessert werden kann.

Leading... wissen, wie sie ein Gefühl dafür entwickeln können, ob sie den Kunden als Menschen bzw. inhaltlich gewonnen haben und wie sie das vertrieblich nutzen können.

Moment of Ecxellence & Ankern... wissen, wie sie das motivierende und Selbstbewusstsein steigernde Gefühl aus gelungenen Kommunikationssituationen auf neue Kundengespräche übertragen.

Refraiming... können Situationen ihre positive Perspektive abgewinnen und sich und ihren Gesprächspartner jeweils auf die positiven Seiten ausrichten.

Emotionale Sprache und Storytelling

... erkennen, dass sie ihre Botschaften aufwerten können, wenn sie sie mit einer emotionalisierten Sprache anreichern und erlernen das Instrument des Storytellings, um die Wirksamkeit der eigenen Kommunikation im Sinne der persönlichen Zielerreichung zu steigern.




SALES

AM TELEFON & ONLINE PRÄSENTIEREN

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Zielsetzungen und Einsatzbereiche von Telefon / Online-Präsentationen

… wissen, zu welchen Anlässen Online- bzw. Telefonpräsentationen sinnvoll sind.

Die Vorbereitung der Präsentation … kennen die wesentlichen Punkte, die von ihnen vorzubereiten sind.

Erfolgsfaktor Medieneinsatz, Kamera und Hilfsmittel

… wissen, wie sie die technischen Anforderungen beherrschen und optimal einsetzen.

Pannen vorbeugen, mit Pannen richtig umgehen

… kennen die typischen Pannen und wissen, wie sie sie vermeiden bzw. bei Eintreten souverän überwinden können.

Motivierender Abschluss… wissen, wie sie eine Präsentation mit Power und Fokus auf den Zweck der Präsentation verbindlich beenden.




SALES

PARTNERMANAGEMENT

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Bedeutung des indirekten Vertriebs... lernen die Unterschiede zwischen den Vertriebsmodellen kennen und erkennen insbesondere die Spezifika des indirekten Vertriebs.

Rollenverteilung und Zielkonflikte

... bauen ihr Verständnis für ihre Rolle im indirekten Vertrieb aus, werden zusätzlich sensibilisiert für die z. T. konkurrierenden Ziele ihrer Partner und erfahren, wie sie im Falle von Zielkonflikten Lösungen entwickeln können, die ihren Vertriebszielen zuträglich sind.

Einflussbereich und Strategieentwicklung... entwickeln ein Gespür für Ihren Einflussbereich auf die Partnerwelt und entwickeln Strategien für und mit den einzelnen Geschäftspartnern.

Zielvereinbarung und Controlling

… bekommen einen Überblick über die unterschiedlichen Ansatzpunkte im Partnergeschäft, erarbeiten eine Vorgehensweise zur Zielvereinbarung und erhalten unterschiedliche Controlling Instrumente, um Zielvereinbarungen einzuführen und nachhaltig verfolgen zu können.




SALES

FUNNEL MANAGEMENT

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

4 Box Modell…lernen das 4 Box Modell und die zentrale Bedeutung des Funnel Managements für vertrieblichen Erfolg kennen.

Vertriebsziele und Erfolgsprogrammierung…sind in der Lage realistische Vertriebsziele durch nach oben durchdeklinierte Subziele im Vertriebstrichter zu erreichen und sich so auf Erfolg zu programmieren.

Power Hour …kennen das Instrument und den Effekt von Power Hour Maßnahmen.

Call out days …wissen, wie effektiv Call out days sind, um den Vertriebstrichter zu befüllen.




SALES

TARGET ACCOUNT PLANNING

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Bestandsanalyse…erfahren die zentrale Bedeutung praktizierter Bestands- und Wettbewerbsanalyse für den persönlichen vertrieblichen Erfolg.

Kundeneinteilung und Strategieentwicklung

…erlernen nach welchen Kriterien eine Bestandsanalyse und -Einteilung vorgenommen wird und wie sie diese Vorarbeit im täglichen vertrieblichen Agieren nutzen.

Umsetzung eines Target-Account-Plans…erarbeiten einen TAP für einen ausgewählten Kunden und lernen, wie sie das TAP Prinzip auf beliebige Kunden ausweiten und anwenden können.




SALES

ELEVATOR PITCH

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Kriterien des Elevator Pitch…erfahren, was einen Elevator Pitch abhebt von anderen Vertriebssituationen und welche Elemente die Produkt-, Leistungs- bzw. Lösungspräsentation enthalten sollte.

Erstellen eines persönlichen Elevator Pitchs …erstellen eine persönliche Vorteilsargumentation für eine Elevator Pitch Situation.

Mimik, Körpersprache und Stimmeinsatz während des Elevator Pitchs

…lernen, dass der Elevator Pitch immer Showtime bedeutet und dass dem Dreiklang aus deshalb Mimik, Körpersprache und Stimmeinsatz besondere Aufmerksamkeit zukommt.




SALES

BATTLE WORKSHOP

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Definition und Ursprung der Argumentation

…erfahren, worin sich Argumentation definitorisch unterscheidet vom üblichen Laienverständnis eines argumentativen Agierens.

Grundtypen der Argumentation …lernen die verschiedenen Argumentationsstile und ihren situativen Einsatz kennen.

Regeln fürs Argumentieren…nutzen die Erfahrungen anderer und bekommen ein „best Practice Sharing“ / goldene Regeln für das bessere Argumentieren.

Aufbau einer Argumentationskette…üben an Hand von Beispielen und Strukturen den Aufbau ihrer Argumentation für ihre tägliche Arbeit.

Überzeugen statt InformierenTraining, Training, Training…Rollenspiele festigen das Gelernte.




SALES

SPIN TRAINING

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Voraussetzungen und Anwendungen von SPIN

…erhalten den notwendigen Hintergrund zur Entwicklung, zum Einsatz und zum grundsätzlichen Ziel der SPIN Technik.

Bedarfsermittlung mit SPIN…reflektieren ihre aktuellen Kundenqualifizierungstechniken und lernen dann SPIN im Detail als potentes Tool zur Bedarfsermittlung und Bedürfnisermittlung kennen.

SPIN - Einsatz in der Praxis

…lernen die Fragestufen in SPIN kennen und die jeweils empfohlenen Fragetypen.

…transferieren die angebotenen Fragetypen auf ihre individuelle Vertriebssituation und entwickeln angeleitet und unterstützt ihre spezifisch passenden Fragen gemäß der SPIN Technik.




SALES

PROFESSIONELL VERKAUFEN IM AUßENDIENST

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Einführung ins F2F Verkaufsgespräch…erkennen ihre eigenen Entwicklungsfelder im Außendienst-Verkauf. Sie bekommen Lust darauf, diese Potentiale im Training zu beleuchten und zu erschließen.

Einstieg, Begrüßung und Überblick…erarbeiten Möglichkeiten, um für einen perfekten 1. Eindruck zu sorgen. Sie lernen die verschiedenen Komponenten des „In-Kontakt-Kommens“ und der zielgerichteten Gesprächseröffnung kennen.

Überzeugende Argumentation…lernen Sprachmuster des Überzeugens für ihre Produkte und Dienstleistungen anzuwenden.

Verhandlungsführung…erleben und erkennen die wichtigsten Strategien, Methoden und Techniken der Verhandlungsführung und Preisargumentationen.

Einwandbehandlung …lernen neue Techniken zur Einwandbehandlung kennen und anzuwenden.

Abschlusstechniken …bekommen neue Methoden zur ergebnisorientierten Abschlusstechnik vermittelt.



PERSONALITY

SONDERFORMATE

SERVICE & SUPPORT

LEADERSHIP

SALES

HOW TO GET WOW…

„Zusammenkommen ist ein Beginn,Zusammenbleiben ist ein Fortschritt,Zusammenarbeiten ist ein Erfolg!“

-Henry Ford-

Dirk Brückner


LEADERSHIP

GRUNDLAGEN FÜHREN

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Kommunikation… reflektieren anhand von Beispielen des beruflichen Alltags die Bedeutung von Kommunikationzwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern. Sie lernen kommunikative Techniken kennen undtrainieren deren Einsatz.

Führung… erhalten einen Überblick über unterschiedliche Techniken und Stile von Führung. Vor diesemHintergrund reflektieren sie ihr eigenes Führungsverhalten und nutzen Möglichkeiten derOptimierung.

Motivation… lernen Techniken zur kontinuierlichen und situativen Motivierung des Teams und einzelnerMitarbeiter kennen, um der zentralen Aufgabe ihrer Führungsfunktion gerecht werden zu können.

Zeitmanagement… lernen die eigene Arbeit, aber auch die ihrer Mitarbeiter, effizient zu strukturieren, lernenZeitfallen kennen und erwerben die Fähigkeit, sich vor ihnen zu schützen.

Selbstmanagement ... beherrschen Strategien, eigenes Verhalten zielgerecht zu steuern.

Arbeitstechniken… erarbeiten Strategien, um ihre Aufgaben effizienter zu erledigen bzw. richtig zu delegieren undkönnen diese Skills auch ihren Mitarbeitern vermitteln.

Kooperation... lernen Teamarbeit zu fördern, die Stärken Einzelner realistisch einzuschätzen und siedementsprechend in Projekte einzubinden. Kontinuierliche Personalentwicklung wird als Aufgabeerkannt.

Leistungsbeurteilung ... lernen Regeln für Feedback und Mitarbeiterbeurteilung kennen.


Moderation / Workshop / Übungen1 Tag10


LEADERSHIP

FIT FÜHREN

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Entstehung von Stress, Burnout und erste Warnzeichen

… sind in der Lage die Vorboten eines Burnouts zu erkennen und frühzeitig auf ihre eigeneGesundheit und die ihrer Mitarbeiter achten.

Hilfreiche Tipps zur Prävention… erarbeiten individuelles Handwerkszeug, um besser mit Stress umzugehen und wachsendenBelastungen im Arbeitsleben leichter standzuhalten.

Innere Antreiber kennen und verstehen (Stressampel: Stressoren, Stressverstärker, Stressreaktion)

… lernen wie sie diese begegnen und ihre psychische Widerstandskraft zu stärken.

Stress und Führungsverhalten… verstehen, wie Sie als Führungskraft erste Schritte für ein bewusstes Leben im Gleichgewicht inihr Team tragen.


Moderation / Vortrag / Übungen / Persönlichkeitstest / Meditation1 Tag10


LEADERSHIP

SYSTEMISCHES FÜHREN

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Umfeld und Bedeutung systemischen Führens

... erkennen Unternehmen als ein dynamisches organisches Gebilde, das in ständigerWechselwirkung mit seiner Umwelt steht und über eine unüberschaubare sowie nichtvorhersehbare Vielfalt von Handlungsmöglichkeiten verfügt.

Anforderung und Erfolgsfaktoren systemischen Führens

… erkennen, dass Führen in komplexen und sich verändernden Situationen indirektes Führen ist,das sich auf Regeln, Vereinbarungen, Feedbackschleifen und lösungsorientierte Interventionkonzentriert.

Rolle und Haltung der systemischen Führungskraft

… erkennen und erarbeiten persönliche Grundeinstellungen und sich daraus ergebendeVerhaltensweisen als notwendige Voraussetzungen für systemische Führungsarbeit.

Führungs-Werkzeuge

… wissen und können:Lösungsorientierte Fragen stellen, aktiv und empathisch hinhören, klare Erwartungen und Zielevereinbaren, konstruktiv kritisieren und motivierend loben, Aufgaben delegieren und kontrollieren,Konflikte wahrnehmen und lösen, Mitarbeiter fordern, fördern und coachen.




LEADERSHIP

SYSTEMISCHES COACHING

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Was ist „systemisches Coaching“?

… erkennen Besonderheiten des „systemischen“ Coachingansatzes für die lösungsorientierteBearbeitung konkreter Fallbeispiele aus dem Führungsalltag.

Grundschritte für das Gelingen des systemischen Coachings mit der Führungskraft

… erfassen und beschreiben das Anliegen oder Problem ganzheitlich, formulieren ihr Ziel realistischund erreichbar, fokussieren sich auf Lösungsmöglichkeiten, vereinbaren konkrete Schritte zurUmsetzung und lernen Musterlösungen und Best-Practice-Ansätze.

Ablauf systemischen Coachings

… lernen die wesentlichen Schritte wie Problemdefinition, Zielerarbeitung, Auftragsvereinbarung,Lösungsfokussierung durch Kriterien der Zielerreichung wie Lösungserarbeitung, Erfolgsüberprüfungund Maßnahmenbildung.

Hilfreiche Selbstcoaching-Methoden

… kennen und beherrschen Tools für ihre Arbeit am eigenen Rollenverständnis und für dieOptimierung persönlicher Entscheidungen sowie persönlicher Kommunikationsstrukturen.




LEADERSHIP

MITARBEITERGESPRÄCHE

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Sinn und Zweck… lernen unterschiedliche Gesprächsanlässe kennen und erfahren, welche Ziele sich darin jeweilserreichen lassen.

Vorbereitung… erfahren die wesentlichen Punkte zur Vorbereitung eines Gesprächs von Seiten der Führungskraftund des Mitarbeiters um das Gespräch effizient und zielgerichtet durchführen zu können.

Rahmenbedingungen… wissen, welche Voraussetzungen gegeben sein sollten, damit die Gespräche in einer angenehmenund konstruktiven Atmosphäre stattfinden können.

Durchführung… erarbeiten, wie sie in in Gespräche einsteigen und es thematisch aufbauen können, um dieanstehenden Punkte zu guten Ergebnissen zu führen.

Gesprächstechnik... lernen unterschiedliche Gesprächstechniken für Mitarbeitergespräche kennen und üben dieseanhand praktischer Beispiele.

Nachbereitung und Nachhaltigkeit

... erfahren, wie sie die Ergebnisse der Gespräche nachbereiten und so dafür sorgen, dass diegetroffenen Vereinbarungen nachhaltig umgesetzt werden können.




LEADERSHIP

MOTIVATION

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Grundlagen von Motivation… lernen anhand von Modellen zur Motivation die Bedeutung des Themas für ihre Arbeit alsFührungskraft und im Umgang mit Mitarbeitern kennen.

Eigene Motivation… reflektieren ihre eigene Motivation und bekommen so ein Gespür für die Unterschiede zwischenverschiedenen Motivationstypen.

Ansatzpunkte… erkennen, wie sie bei ihren Mitarbeitern Ansatzpunkte zur Motivation finden und darauf aufbauend mit den Mitarbeitern umgehen können.

Gespräche zur Motivation… lernen mittels verschiedener Gesprächstechniken mit den Mitarbeitern herauszuarbeiten, wie diese ihre Motivation einschätzen und was zu deren Steigerung beitragen könnte.

Nachhaltigkeit… verinnerlichen die nachhaltige Bedeutung des Themas Motivation und achten zukünftig darauf, immer wieder sowohl die eigene Motivation, als auch die ihrer Mitarbeiter zu überprüfen und ggf. entsprechend aktiv zu werden




LEADERSHIP

DIE FÜHRUNGSKRAFT ALS KONFLIKTMANAGER

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Führung und Konflikt … erkennen den Zusammenhang ihrer Führungsaufgabe mit der Rolle als Konfliktmanager.

Konfliktarten… lernen die unterschiedlichen Konfliktarten kennen, in denen sie als Konfliktmanager gefordert sind.

Konfliktpartner … können Konfliktpartner ausmachen und deren offenen und verdeckten Strategien analysieren.

Konfliktanalyse… sind fähig im Gespräch mit den Beteiligten eine Analyse des Konfliktes durchzuführen um die passenden Ansatzpunkte zur Bearbeitung des Konfliktes zu finden.

Konfliktstrategien … reflektieren bisherige Strategien und Handlungsweisen in Konfliktsituationen.

Konfliktbearbeitung… wissen, wie sie die Beteiligten an einen Tisch bekommen und gemeinsam mit ihnen an einer Lösung arbeiten können.


Moderation / Einzel- und Gruppenarbeiten / Best Practice / Troubleshooting1 Tag10

SONDERFORMATE

SERVICE & SUPPORT

SALES

PERSONALITY

LEADERSHIP

HOW TO GET WOW…

Benedikt Crisand

„Wer mit seinen Stärkenarbeitet, wird stärker!“

-Ingo Krawiec-


PERSONALITY

SOCIAL MEDIA FÜR ANWENDER

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Was ist „social media“? ... erhalten fundierte Einblicke in Formen und Funktionen der sozialen Medien.

Nutzen der Nutzung von sozialen Medien… erlernen Unterschiede und Überschneidungen privater und gewerblicher Nutzung der Medien und lernen grundlegende Techniken der erfolgreichen Nutzung kennen.

Plattformübergreifende Netiquette … erlernen adäquate Verhaltensweisen im Rahmen der Betätigung in sozialen Medien.

Facebook vs. Twitter vs. Youtube vs. Google+

... werden in die Lage versetzt, die richtigen Plattformen für ihre eigenen, individuellen Bedürfnisse zu wählen und zu nutzen.

Besonderheiten der Kommunikation… erarbeiten sich innovative Kommunikationsgrundsätze in sozialen Medien, statt alten Wein in neue Schläuche zu füllen.

Strategieansätze … lernen erste Ansatzpunkte für langfristige Strategien in den sozialen Medien kennen.


Moderation / Kreativworkshop / Übungen1 Tag10


PERSONALITY

ZEITMANAGEMENT & ARBEITSORGANISATION

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Zeitmanagement als Selbstmanagement... realisieren, dass nicht Zeit managebar ist, sondern, dass ihr Agieren in der verfügbaren Zeit über die Effizienz ihrer Arbeit entscheidet.

Methoden und Techniken… kennen das SMART-Prinzip, das Pareto-Prinzip, die ABC-Analyse und die 40:60-Regel und nutzen diese Erkenntnisse zur sinnvollen Priorisierung und effizienten Erledigung ihrer Aufgaben.

Zeitdiebe… entdecken ihre persönlichen Zeitdiebe und wissen, wie sie geeignete Gegenstrategien entwickeln können.

Informationsmanagement... sind in der Lage ihren Arbeitsplatz, ihren Desktop und ihr Postfach inkl. ihrer Ordnerstruktur optimal zu organisieren.


Moderation / Übungen 1 Tag12


PERSONALITY

BUSINESS KNIGGE

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Regeln für das private und berufliche Miteinander

… lernen, wie man sinnvoll miteinander umgeht.

Dresscodes … zu welchem Anlass welcher Dresscode der geeignete ist.

Distanzzonen … lernen, Territorialverhalten zu beobachten und zu würdigen.

Die richtige Begrüßung … wissen, wie sie bei der Begrüßung den gewünschten guten Eindruck erwirken.

Wer stellt wen vor… kennen die Statusregeln und wissen, was dazu jeweils zu beachten ist im sozialen Verhalten.

Small Talk… lernen, was beim Small Talk zu beachten ist, um Sympathie aufzubauen bzw. auszubauen.

Körpersprache… wissen, welche Rolle ihre Körpersprache einnimmt und was in welchen Interaktionssituationen zu beachten ist hinsichtlich der persönlichen Körpersprache bzw. der des Gegenübers, um auf ihn eingehen zu können.


Moderation / Übungen 1 Tag12


PERSONALITY

PROJEKTMANAGEMENT

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Projektdefinition… wissen, wie Projekte zu definieren sind und wie kleine Projekte und projektähnliche Aufgaben schnell und ergebnisorientiert geplant und umgesetzt werden können.

Projektrollen… kennen und definieren die unterschiedlichen Rollen und Kompetenzen in der Projektvorbereitung und -organisation: Auftraggeber, Projektleiter und Projektmitarbeiter.

Projektvorbereitung und Kickoff… wissen, was bei der Annahme eines Projektauftrags entscheidend für den weiteren erfolgreichen Verlauf der Projektplanung und -umsetzung ist und kennen die Faktoren, die beim Kick-off des Projekts zu beachten sind.

Projektplanung, Projektsteuerung und herausfordernde Situationen

… kennen und erarbeiten die wichtigsten Planungstools für Ablauf und Struktur, Termine, Ressourcen sowie Kosten und wissen, wie eine Risikoanalyse in kritischen Situationen vorzunehmen ist.… wissen, welche Herausfordernden Situationen je Projektabschnitt eintreten können und verfügen über die geeigneten Maßnahmen, um sie zu überwinden. Gleichzeitig verfügen sie über ein Handlungsspektrum, um unbekannte schwierige Situationen zu lösen.

Projektdokumentation … gestalten Projektdokumentation, -review und -abschluss verbindlich und interaktiv.

Projektmarketing… erkennen den Nutzen eines informativen und kommunikativen internen Projektmarketings und wissen, welche Maßnahmen sie hierzu ergreifen können.


Moderation / Gruppenarbeiten1 Tag12


PERSONALITY

TEAMTRAINING

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Potenzialklärung... setzen sich kritisch mit vergangenen, suboptimal verlaufenen Situationen des Abteilungsalltags auseinander und formulieren persönliche Entwicklungspotenziale sowie solche für das gesamte Team.

Werteklärung... wissen wie sie unternehmenseigene Grundsätze und Werte erfolgreich leben und in die Praxis umsetzen können.

Rollen- und Zielkonflikte... erkennen den Einfluss von Erwartungen des Unternehmens auf die eigene Motivation und Leistungsbereitschaft und wissen, wie sie konstruktiv mit Rollen- und Zielkonflikten umgehen können.

Selbstmonitoring... nehmen sich selbst in der Interaktion mit Kollegen und Führungskräften bewusst wahr und formulieren Potenziale.

Kommunikation... erfahren die Notwendigkeit einer zielführenden Kommunikation und Kooperation zur Erreichung gemeinsamer Ziele und trainieren diese Skills.

Soziale Kompetenz... erlernen Techniken, die ihnen ein höheres Maß an kommunikativer und sozialer Kompetenz verleihen.

Teamplayer … reflektieren ihre individuelle Rolle im Team und ihre jeweilige Verantwortung für die erfolgreiche Bewältigung der anfallenden Aufgaben.


Moderation / Übungen / Maßnahmen1 Tag10


PERSONALITY

PRÄSENTATIONSTECHNIK

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Doppelte Vorbereitungszeit = minimierter Aufregungsgrad

… lernen, was vor einer Präsentation vorbereitet werden kann (nützlich) und muss (notwendig).

Präsentationsziele … erkennen, dass unterschiedliche Präsentationsziele unterschiedliche Präsentationsstile erfordern.

Wahrnehmungsziele… erkennen, dass die Wahrnehmungsziele im Wesentlichen den Präsentationsstil prägen.

Storyboarding… lernen verschiedene Kreativtechniken zur Entwicklung einer Präsentationsstory kennen und üben diese.

TEIL II Die Teilnehmer…

Dramaturgie und Visualisierung … lernen ihr Storyboard mit verschiedenen Medien zu visualisieren.

Vortrag… lernen, personenindividuell ihr Wirkungsportfolio zu entfalten und gruppenaktivierend einzusetzen.


Moderation / Übungen / Präsenzgrundlagen1 Tag10


PERSONALITY

PREZI I: Technik & Story Storming

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Powerpoint vs. PREZI

... lernen den Unterschied zwischen Powerpoint und PREZI kennen; außerdem die Möglichkeiten und Grenzen der verschiedenen Präsentationsformen. Sie sind so in der Lage für jede individuelle Präsentationssituation die richtige Software(-kombination) zu wählen.

Potenzial von PREZI… erfahren von Profis, welches Potenzial PREZI bietet und wie dieses genutzt werden kann.

PREZI-Präsentationen… erlernen die nötigen Soft- und Hard Skills zum Präsentieren einer PREZI-Präsentation.

Story Storming… besinnen sich unter professioneller Anleitung auf die zu kommunizierenden Kernbotschaften und erarbeiten sich mit Hilfe von Kreativitätstechniken neue Darstellungsmöglichkeiten die dann in PREZI ideal umgesetzt werden können.

Erstellung eigener PREZIs... werden in die Lage versetzt, schon während des Trainings erste Schritte in Richtung ihrer eigenen PREZI-Präsentation zu gehen. Die Software und alle ihre Feinheiten werden behandelt und die goldenen Regeln vermittelt.


Schulung / Kreativworkshop1 Tag8


PERSONALITY

PREZI II: Presentation Excellence*

Inhalt Lernziele

Die Teilnehmer…

Begeistern... erlernen, wie sie es schaffen, ihre Zuhörer bei Präsentationen mit PREZI (oder einer anderen Software) nachhaltig für die Präsentation und das Präsentierte zu begeistern.

Sprache… erfahren – basierend auf neurologischen Erkenntnissen – wie sich die intendierte Wahl einzelner Schlagwörter auf das Gesamtergebnis eine Präsentation mit PREZI auswirkt.

Sprechen… lernen grundlegende Sprechtechniken und Möglichkeiten, ihre Stimme zielgerichtet und erfolgreich einzusetzen.

Präsenz... erlernen einfache und wirkungsvolle Techniken, die es ihnen ermöglichen, ihre individuelle und persönliche Auftrittspräsenz mit PREZI zu perfektionieren.

Präsentieren… probieren sich und das Gelernte aus, in der Kleingruppe und gecoacht von PREZI- Profis.

Ganzheitlichkeit… erfahren, wie sich das zu die PREZI Präsentation, die eigene Sprache und die eigene Präsenz als kraftvolle Einheit entfaltet.

* Wir bieten bei uns im Haus einen Veranstaltungsraum mit Bühne


Moderation / Übungen / Sprechtechniken / Körpersprache1 Tag8

SONDERFORMATE

SERVICE & SUPPORT

SALES

LEADERSHIP

PERSONALITY

HOW TO GET WOW…

Holger Ohmann

„Man kann einen Menschennicht lehren.

Man kann ihm nur helfen,es in sich selbst zu finden!“

-Galileo Galilei-


SONDERFORMATE

AZUBI-POWER-TRAINING

Azubi-Power ist ein 1-tägiger Workshop, der für die Zielgruppe “Auszubildende aller Lehrjahre”konzipiert wurde. Im Mittelpunkt steht die Entwicklung der jungen Menschen, um sieerfolgreich durch die Ausbildung zu begleiten und letztlich jeden einzelnen Teilnehmererfolgreich in das Berufsleben zu überführen.

Schwerpunkt ist die persönliche Entwicklung, die im Seminar durch viele praktische Übungenund Wissensinput vermittelt werden. Jedes Modul basiert auf wissenschaftlichen Konzepten,deren Wirksamkeit in den letzten Jahren nachgewiesen werden konnten.

Ziel ist es, Schlüsselqualifikationen, z.B. zu Einstellung und Wirkung, zu vermitteln und zuverankern, um somit die Persönlichkeitsentwicklung nachhaltig positiv zu prägen. Neben dergrundlegenden Motivation und Entwicklung des Selbstbewusstseins lernen die jungenMenschen auch Verantwortung für ihr eigenes Handeln (Ursache und Wirkung erkennen) zuübernehmen und erhalten somit eine weitere Unterstützung, um erfolgreich ihre Ausbildung zuabsolvieren. Diese Basis ermöglicht den Azubis zu lernen ein selbstbestimmtes Leben zu führen.Damit ist ein wichtiger Grundstein für einen gelungenen Einstieg ins spätere Berufsleben gelegt.


SONDERFORMATE

MITARBEITER FINDEN & BINDEN – SO BEGEISTERN SIE TALENTE

Veränderte Werte, Bedürfnisse und Ziele in der Gesellschaft ändern das Verhalten vonBewerbern und potenziellen Nachwuchsfachkräften. Wie kommt es dazu? Wo sich früher vieleBewerber auf wenige Stellen „beworben“ haben, ist es heute in vielen Branchen genauumgekehrt. Auch viele als „sehr attraktiv“ geltende Berufe wie „Tourismuskaufleute“ sind vondiesem Wandel stark betroffen. Für Personalverantwortliche in Reisebüros geht es also nebender Frage: „Wie finde ich geeignete Bewerber?“ - Längst auch darum, das Unternehmen undden Beruf für die Zielgruppe interessant und reizvoll zu gestalten. „Wie überzeuge ich?“ – „Wiemache ich mich als Unternehmen attraktiv?“Ist der ideale Kandidat erst gefunden, muss dieser eingearbeitet, entwickelt und integriertwerden. „Wie kann ich ihn langfristig binden?“

Stärken Sie Ihre Arbeitgebermarke nach „Innen“ und nach „Außen“: Mit einer getragenenUnternehmenskultur und einem angenehmen Arbeitsklima gelingt es Talente zu finden undlangfristig ans Unternehmen zu binden und Fluktuation zu minimieren.

Es erwartet Sie ein interaktives 2-tägiges Seminar, in welchem Sie kreative Wege derTalentgewinnung/-bindung erschließen und Ansätze entwickeln Ihre Arbeitgebermarke zuschärfen.


SONDERFORMATE

AKTIVE BURNOUT-PRÄVENTAION - MENTALER FITNESS-CHECK

Nachdem das Thema Stress/ Burn-Out immer mehr Virulenz in den Unternehmen aufweist,besteht ein zunehmender Bedarf an präventiv wirksamen Lösungsansätzen. Gerade dieanonyme, unkomplizierte und kostengünstige Durchführung durch den Einsatz der neuenMedien kristallisiert sich als großer Vorteil heraus.

Der online-gestützte „Mentale Fitness-Check“ – Aktive Burn-Out-Prävention wurdegemeinsam mit Wissenschaftspartnern entwickelt und für die Feststellung der momentanenStressbelastung und zur Burnout-Prophylaxe konzipiert.Auf Basis der vom Teilnehmer genannten Angaben, können wir ein ganzheitliches Bild derderzeitigen Belastungssituation aufzeigen. Jeder Teilnehmer erhält anschließend seinpersönliches Protokoll zum IST-Zustand und konkrete Handlungsempfehlungen.Nachdem der Teilnehmer seine Auswertung erhalten hat, wird einer unsererPsychologen/Coache den Teilnehmer kontaktieren und ein individuelles Coaching-Gesprächführen, um eine direkte Begleitung sicherzustellen.

Für die Unternehmen ist dies eine kostengünstige, aktive Burnout-Prävention,die den gerade im psychischen Bereich sehr langen Ausfallzeiten vorbeugt.


SONDERFORMATE

MICROSIZED TRAINING SYSTEM / MULITIPLIKATORENTRAINING / TIPPING POINTS

Das Microsized Training System macht Emergency-Coachings und ständige kostspielige Trainer-Engagements überflüssig und macht Ihre Teams zu selbstlernenden Organisationen, dieQualitätsmanagement ressourcenschonend selbst übernehmen.

Begleitet von unseren Profis verinnerlichen Ihre Multiplikatoren (ausgewählte Mitarbeiter nachdefinierten Kriterien) den Qualitätsanspruch Ihrer Organisation, die dazu gehörigen TippingPoints und das Rollenverständnis.

Zum Rollenverständnis gehört, dass die Multiplikatoren immer dann aktiv werden, wenn dieQualität bezüglich eines definierten Tipping Point abzusinken droht.

Ein Tipping Point ist ein erfolgsrelevantes Kriterium der Kommunikation mit Kunden, wie z.B. dieEinwandbehandlung, die Nutzenargumentation usw.

Der Multiplikator führt regelmäßig kurze Short-Cut-Lessons (ca. 30 Min.) zu den jeweiligenTipping Points mit kleinen Gruppen durch, um die jeweilige Methodik und gewünschte Qualitätzu aktualisieren oder aufzufrischen.


SONDERFORMATE

SERVICE CENTER

Die aha! TALENTEXPERTS trainiert exklusiv sämtliche Vertriebs- und Serviceprojekte derSELLBYTEL | Webhelp GROUP weltweit. Daher sind unsere Trainer Profis bezüglich derAusbildung von weltweit über 8.500 Sales- und Service-Spezialisten, die für namhafte Partneru. a. aus den Branchen Telekommunikation, IT, Versicherung, Finanzen, Touristik, Handel undweitere arbeiten. Unsere in Service Centern zum Einsatz kommenden Trainer, sind also immerauch Profis auf ihrem Gebiet, die jeweils 150-200 Trainingstage in Service Centern ableisten.

Wir sind es daher auch gewohnt, dass unsere Trainingsmaßnahmen im Einklang mit demaufrecht zu erhaltenden Betrieb durchzuführen und trotz knapper Zeit dennoch dieQualitätskriterien messbar zu steigern.

Unser Ziel ist stets messbarer, statt nur vermuteter Erfolg!


SONDERFORMATE

KEYNOTES & MODERATION

Keynote-Vorträge…

…sind stets aktuell und an die jeweiligen Überthemen Ihrer Veranstaltungen anpassbar.Infotainment „at its best“: Aktuelle Forschung Methodik wird stets unterhaltsam undspannend präsentiert.

Moderation…

…Ihrer Events durch Moderatoren der aha! TALENTEXPERTS garantiert Ihnen:

dass sich die für die Organisation Verantwortlichen bezüglich Moderation zurücklehnenkönnen und sich auf einen reibungslosen Ablauf im Hintergrund konzentrieren können.

dass der Moderator unterhaltsam und fachgerecht Redebeiträge ab- und anmoderiert. dass Key Players, Themen und Entwicklungen dem Moderator bekannt sind und so auch

spontan auf unerwartete Redebeiträge reagiert werden kann. dass Sie es mit absoluten Profis des Public Speaking und Moderieren zu tun haben, die

kritische Situationen aufzufangen verstehen. dass Ihre Veranstaltung als 100 % professionell wahrgenommen wird.

Die Moderation Ihres Events kann auf Wunsch zusätzlich noch um sogenannte Talkshopserweitert werden. Je nach Plenumsgröße werden dabei in Gruppen tagungs- odereventspezifische Themen erörtert und anschließend im Rahmen einer Talk-Runde unterLeitung des Talkmaster (unser Moderator) für alle vorgestellt. Gekonnte Interviews statt sichwiederholender Gruppenpräsentationen. Endgültig abrunden lässt sich das Event durch eineabschließende Talk-Runde, in der die zu Beginn erarbeiteten Themen im Kontext des Eventsnoch einmal aufgearbeitet werden.


TRAINER der aha! TALENTEXPERTS

HARALD SONTOWSKI

Geschäftsführer der aha! TALENTEXPERTS. Seit mehr als 25 Jahren ist er als Trainer, Coach und Speaker für seineKunden unterwegs. Seinen persönlichen Schwerpunkt bilden alle Themen rund um Vertrieb und Führung. Weiterarbeitet er intensiv mit seinem Team an neuen Themen, der Entwicklung und Umsetzung erlebnisreicher undnachhaltiger Trainingsformate und -methoden.

Der studierte Kommunikationsfachwirt (bAW) zählt Prof. Rupert Lay, Michael Löhner und Jens Corssen zu seinenLehrern.



ANDRÉ KELLERMANN

André ist ausgebildeter Reiseverkehrskaufmann und geprüfter Berufspädagoge. Seine Erfahrungen in der Touristikbranche sammelte er unter anderem durch mehrjährige Tätigkeit bei TUI. Neben Personalführung, war er auch als Trainer und Coach tätig. Diese Fähigkeiten und das Gelernte setzte er im Bereich der Führungskräfteentwicklung um.

André versteht Führung nicht als ein Konzept, sondern er sieht den Menschen, der dahinter steckt.



ANDRZEJ FRYDRYSZEK

Der studierte Kultur- und Sozialwissenschaftler sammelte seine Erfahrungen in der Touristikbranche unter anderem durch mehrjährige Tätigkeit bei großen Reiseveranstaltern national und international.

Als systemischer Coach und Berater arbeitet Andrzej an Konzepten für Personalentwicklung/-auswahl und entwickelt strategische Potenzialanalysen.

Seine langjährige Erfahrung und sein Know-how als Trainer und Coach vermittelt er in seinen Seminaren praxisorientiert und erlebnisreich.



ANDREEA RIEGER

Andreea studierte BWL und ist Betriebswirtin International Management. Ihre langjährige Erfahrung als Team-und Projektmanagerin bringt sie in ihrer Tätigkeit als Trainingsmanagerin ein und sorgt für einen reibungslosen Ablauf der Prozesse.

Neben dem Projekt- und Trainingsmanagement, ist Andreea auch für die Kunden- und Trainerbetreuung zuständig und verantwortet das Controlling.



BENEDIKT CRISAND

Benedikt ist Diplom-Schauspieler und studierte an der Hochschule für Musik und Theater in Leipzig. Seinen methodischen Background ergänzte er mit einem Bachelor Studiengang in Psychologie.

Er ist Ihr Experte für Begegnungsqualität, persönliche Präsenz und Medientraining. Seine Trainings und Keynotesgarantieren Lernspaß bei maximalen Kenntniszuwachs – auch bei sehr erfahrenen Teilnehmern!



CHRISTIAN GATT

Christian studierte Rechtswissenschaften und Wirtschaftsrecht mit Schwerpunkt Mediation in München. Seine studienbegleitende Ausbildung zum Rettungssanitäter prägt noch heute sein Menschenbild. „Klar und fair“ lauten seine Leitvokabeln, die er selbst in verschiedenen Führungspositionen zur Entfaltung gebracht hat.

Sein Fokus liegt auf der Präzision von Gedanken, Sprache und Verhalten. Sein Motto: „Man kann jederzeit auch einen anderen Platz einnehmen.“



DIETER MÜLLER

Dieter ist nicht nur ein Vertriebsprofi, sondern auch ein professioneller Trainer und Coach mit langjähriger

Erfahrung. Er ist ein Mann aus der Praxis und sammelte seine Erfahrung in internationalen Unternehmen, die unter

anderem den Branchen Chemie, Finanzen, Industrie und Energieversorgung angehören.

Neben dem Studium zum Dipl.-Ing. Verfahrenstechnik, ist er lizenzierter Trainer und Coach. Sein Fokus liegt in den

Bereichen Vertrieb, Service und Führung sowie Planung und Umsetzung von Vertriebsstrategien.



DIRK BRÜCKNER

Studium der Amerikanistik mit dem Nebenfach Psychologie. Langjährige Tätigkeit als Führungskraft und

Projektleiter. Dirk ist seit vielen Jahren als Trainer und Coach im internationalen Umfeld tätig und begleitet Projekte

zum Thema Kommunikation, Rhetorik und Führung.

Er ist zertifizierter Trainer (BDVT) und verfügt über eine Coachingausbildung. Des Weiteren ist er Mitglied der

International Coach Federation und der Toastmasters International.

Sein Fokus liegt in der Verbesserung und Entwicklung von Anwendungstechniken im Trainings- und

Coachingbereich.



DR. EBERHARD ORF

Ausbildung in Systemisches Management, Lehrtätigkeiten in den USA, Managementconsultant, jahrelang Erfahrung in der Umsetzung umfassender und nachhaltiger Veränderungsprogramme in den Bereichen Führungskultur, Organisationsstruktur und Vertrieb.

Sein Ansatz basiert auf einer konsequent positiven und optimistischen Führungspraxis, die Mitarbeitern sinn- und wertvolle Aufgaben anbietet und sie stärkenbasiert fordert und zukunftsorientiert fördert.

Wenn es um die Implementierung von Organisations- und Personalentwicklungsprozessen nationaler und internationaler Kunden geht, ist Eberhard Ihr Ansprechpartner.



EVA LINDNER

Eva hat Theater- und Medienwissenschaft sowie Germanistik und Kunstgeschichte studiert und arbeitet als freie Journalistin u.a. für „Die Zeit“, „Spiegel Online“ und „taz“. Davor war sie Redakteurin bei der Tageszeitung „Die Welt“ und hat die Literatursendung „Erlesen“ auf Potsdam TV geleitet und moderiert.

Sie hat über 10 Jahre Arbeitserfahrung im Journalismus und vermittelt als Social-Media-Trainerin Verständnis für Texte und ihre Wirkung. Sie vermittelt Handwerk und Kompetenz in Sprache und Schrift – damit Sie für Ihre Ideen die richtigen Worte finden.



FALK RUCKRUH

Dipl.-Ing. Chemie und Verfahrenstechnik, Zusatzausbildungen als Train the Trainer und in Psychologie. Falk führt seit 1996 international Trainings für viele namhafte Firmen aus den unterschiedlichsten Branchen in drei Sprachen (Englisch, Deutsch, Französisch) durch und betreut seit Jahren komplexe Projekte national sowie international.

„Je weniger einfach, desto spannender“, ist seine Devise!



FRIEDER KRAUß

Promotionsstudium an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg. Zertifizierter Independent PREZI Expert, Master of Happiness. Mehrjährige Tätigkeit als Teamleiter und Trainer im Vertrieb. Seit 2009 internationaler aha! Trainer, Coach und Keynote Speaker.

Frieder ist seit Gründung Leiter der PREZI-Akademie und Autor des ersten deutschen PREZI-Buches. Darüber hinaus ist Kommunikation seine Leidenschaft. Das spiegelt sich in seinen Hauptthemen wider: positive Sprache in Vertrieb und Service, emotionale Kundenansprache und attraktives Texten für Social-Media und Blogs.



HERMANN-RÜDIGER EICHHORN

Hermann-Rüdiger ist Dipl.-Betriebswirt und verfügt über praktische Erfahrung aus der Spielwarenbranche, Elektrobranche und Finanzdienstleistung, wo er als Key Account Manager, Leiter Vertrieb/Marketing und Geschäftsführer tätig war. Die Weiterbildung zum Trainer und Coach absolvierte er beim Bernhard Wirth Institut.

Er ist Ihr Experte für Kommunikation, Körpersprache, Verkauf, Teamentwicklung und Führungsqualität. Seine Trainings, Workshops und Coachings gestaltet er mit viel Emotionalität und Begeisterung, dabei arbeitet er immer nach dem Prinzip des gehirngerechten Lernens und in höchsten Maße praxis- und umsetzungsorientiert.



HOLGER OHMANN

Langjährige Verkaufs- und Führungserfahrung im medizinischen Bereich, Sales-Trainer bei Nutricia, Danone Master Coach, Reiss Profile Master, zertifizierter Business Trainer und Berater (BDVT) und zertifizierter Systemischer Businesscoach (BDVT).

Unermüdlich arbeitet Holger an kreativen Konzeptionen und Durchführungsformaten für Sales-Trainings und Coaching on the job. National wie international.



KARIN BUDDE

Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing, Statistik und Arbeitspsychologie. Danach folgten langjährige Tätigkeiten bei namhaften und internationalen Firmen als Key Account und Business Development Manager. Unter anderem war sie viele Jahre für einen internationalen Konzern aus dem IT-Sektor tätig.

Karin ist AZAV zertifiziert sowie ausgebildete Trainerin und Coach.

Ihr Credo lautet: „Einfach kann jeder – Zuhören, Analysieren und erst dann beraten!“



MARGO ROSA RENKA

Margo studierte Rechtswissenschaften und eignete sich ihre Berufserfahrung im internationalen Umfeld an. Die ausgebildete Reiseleiterin setzt ihre Schwerpunkte in die Konzeption und Umsetzung von Personalentwicklungsprogrammen.

Als ausgebildete Trainerin und Coach, ist Margo auch als Kommunikationstrainerin und Coach im Einsatz. Neben den Trainingsthemen Vertrieb und Service, führt sich individuelle Coachings on the job durch und begleitet durch den Berufsalltag.



MATTHIAS BÄR

Führungskräftetrainer und Speaker, aktiv in Vertrieb, Menschen- und Unternehmensführung. Matthias ist Referent für klassische wie außergewöhnliche Themen. Schlagkräftig auch im wahrsten Sinn des Wortes: Neben allem beruflichen Können ist Matthias auch Taekwondo Meister 6. Dan und versteht es bestens Verhaltensweisen und Geisteshaltungen der Kampfkünste auf die Wirtschaft zu übertragen.

Menschen gewinnen, Vertrieb, Kommunikation, Konflikt- und Stressmanagement sind seine Themen.



MAX ALTHAUS

Verfügt selbst über langjährige Verkaufs- und Führungserfahrung. Ein Mann der Praxis, der Wissen und Erfahrung weitergeben kann! Er ist zertifizierter Trainer und zertifizierter Business Coach (IHK).

Wenn die Bereitschaft zur Investition in die Qualifizierung des Personals schon mal da ist, sollte es sich auch lohnen. Aus dieser Ansicht heraus steht jedes Training und jedes Coaching für wirtschaftliche Umsetzbarkeit und maximale Praxisnähe.

Max konzeptioniert jedes Training individuell, um maximalen Erfolg zu fördern.



NICOLE KÄMPER

Erfahrene Führungskraft, ausgebildete Trainerin, psychologische Beraterin, NLP Practitioner DVNLP, jahrelange Erfahrung im Training und Coaching.

Nicole ist Spezialistin im Einzelhandel. Ihr Fokus liegt im Bereich Verkauf, Training on the job, Kommunikation und Motivation.

Ihr Leitspruche ist: „Sehen was dahinter ist…!“ Diese Aussage bedeutet, dass sie ihre Aufgabe darin sieht zu erkennen, welche Potentiale hinter einzelnen Mitarbeitern und auch Unternehmen stecken. Ist dieses erkannt, hat jedes Individuum und auch jedes Unternehmen, durch gezielte Maßnahmen, die Möglichkeit seine betriebswirtschaftlichen Kennziffern zu verbessern und sich auf die Zielposition zu bringen, die es anstrebt.



PAOLO SEYFARTH

Dipl.-Betriebswirt, mehrjährige Erfahrung als Berater für Customer-Relationship-Management und Personalentwickler, Ausbildungen als Trainer und Coach, seit 2005 tätig als Trainer für Führung, Kommunikation und Vertrieb.

„Innere Einstellung wirkt“ und ist die Grundvoraussetzung für das Gelingen von Kommunikation. Paolo macht diesen Zusammenhang immer wieder klar und fokussiert auf die Möglichkeiten, Absicht und Wirkung in der Kommunikation in Einklang zu bringen.



SANDRA HUPPERTZ

Sandra ist ausgebildete Reiseverkehrskauffrau sowie zertifizierte Trainerin, Coach und Burnout Beraterin. Ihre internationale Erfahrungen sammelte sie unter anderem durch mehrjährige Tätigkeit in der Tourismusbranche.

Ihre thematischen Trainingsschwerpunkte liegen im emotionalen Verkaufen, Stressmanagement und Burnout Prävention. Neben individuellen Coachings, führt sie regelmäßig Impulsvorträge und Workshops rund um das Thema Gesundheit durch.



SANDRA TECKENBERG

Dipl.-Psychologin, Gesundheitscoach, zertifizierte Kursleiterin für das Programm zur Stressbewältigung der IFT Gesundheitsförderung anerkannt von den Krankenkassen nach § 20.

Alle reden von Burnout – sie von Mentaler Fitness!

„Augen zu und durch,“ ist keine gute Devise - Augen zu, verknüpft mit tiefer Atmung und positiven Bildern, ist ein guter Beginn um mit besonderen Belastungen fertig zu werden.

Stressmanagement, erfolgreicher Umgang mit psychischer Überbelastung, Work-Life-Balance, Teamentwicklung und gesundem Führen sind die Themen die sie fundiert und mitreißend für Sie moderiert.



STEFANIE SPONSEL

„Fabriken kann man bauen, Menschen muss man gewinnen!“ – Das ist der Grundsatz, den sie verfolgt, lebt und vermittelt.

In langjähriger Vertriebserfahrung als Coach, Teamleitung, Account- und Sales Manager legt Stefanie ihren Fokus und ihre Leidenschaft in die Bereiche Akquisition und Account Management sowie operative Vertriebsprozesse/ -organisation.

Neben ihrer Tätigkeit als Kommunikationstrainerin und Coach unter anderem für die Bereiche Vertrieb, Service und Support, sind die Themen E-Learning und Social Media ihr Steckenpferd.



TANJA QUEZADA

Tanja ist ausgebildete Gesundheitsmanagerin sowie Coach und sie verfügt über den NLP Practitioner, Master und Master Coach. Ihre internationale Erfahrungen sammelte sie unter anderem durch mehrjährige Tätigkeit in der Tourismusbranche und Hotellerie.

Neben den Themen Kommunikation und Persönlichkeit, liegen ihre Schwerpunkte im Gesundheits- und Stressmanagement. Neben individuellen Coachings, führt sie regelmäßig Seminare und Workshops rund um das Thema Gesundheit durch.

Des Weiteren ist sie die Expertin, wenn es um das Thema Qualitätsstandards geht, denn aufgrund ihrer umfangreichen und langjährigen Erfahrung, ist sie als Auditorin für nationale und internationale Unternehmen tätig.



Thomas L. Dietz

Thomas absolvierte ein Studium der Germanistik und Pädagogik. Danach folgte ein Schauspielstudium an der Bayerischen Theaterakademie in München, das er mit einem Diplom beendete. Es folgte ein Festengagement am Staatstheater in Oldenburg und seit 2006 ist er festes Ensemblemitglied am Staatstheater in Nürnberg.

Als ausgebildeter Coach, ist er seit vielen Jahren als Berater, Speaker und Coach für nationale und internationale Unternehmen tätig.

Er ist Ihr Experte, wenn es um die Themen Kommunikation, Präsenz, Wirkung, Körpersprache und Stimme geht. Aufgrund seiner pädagogischen Ausbildung und Erfahrung, ist Thomas auch für die Ausbildung und Weiterentwicklung von Azubis zuständig und entwickelt eigens konzipierte Programme.



YASMINE CORDES

Studium der Kommunikationswissenschaft, Psychologie und Politik und jahrelang in der Kreativwirtschaft tätig. Als internationale Trainerin und Beraterin für Präsentationsentwicklung, Workshops und Visual Thinking steht bei Yasmine die Frage im Vordergrund, wie Teams kreativ und innovativ zusammenarbeiten können. Beim „Visual Thinking“ geht es um eine neue Arbeitsmethodik, die den heutigen Anforderungen von komplexen Themen, Teamstrukturen und Prozessen gerecht wird. Sie vermittelt kurzweilig und interaktiv wie mit einfachen Visualisierungen mit Stift und Papier Themen erschlossen, Gruppen moderiert und nachhaltig wirkende Präsentationen erstellt werden können.

„Visual Thinking ist das nächste „Superskill“: Denn wer seine Ideen sichtbar machen kann, kann sie auch verkaufen.Da unser Gehirn hauptsächlich visuell arbeitet, sollten wir das auch.“


KONTAKT

SIE HABEN DETAILFRAGEN?Dann sprechen Sie uns an:

HARALD SONTOWSKI Geschäftsführer

Tel.: +49 (0) 911 9339 6512 Mobil: +49 (0) 172 9443085 Fax: +49 (0) 911 9339 5200 [email protected]

STEFANIE SPONSELSales Manager / Trainer & Coach / E-Trainer

Tel.: +49 (0) 911 9339 6235Fax: +49 (0) 911 9339 5200 [email protected]

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